REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH przez ZINK SERWIS Sp. z o.o. z siedzibą w Andrychowie ul. Krakowska 140

Transkrypt

1 Zał. Nr 3 do Umowy o świadczenie usług dostępu do internetu REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH przez ZINK SERWIS Sp. z o.o. z siedzibą w Andrychowie ul. Krakowska POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Zink Serwis Sp. z o.o. z siedzibą w Andrychowie ul. Krakowska 140 działająca na podstawie wpisu do KRS Nr Sądu Rejonowego dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego oraz wpisu do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych UKE nr świadczy usługi telekomunikacyjne oraz udostępnia usługi telekomunikacyjne na postawie Prawo telekomunikacyjne ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz z późn. zmianami) 2. Zink Serwis Sp. z o.o. świadczy i udostępnia swoje usługi na rzecz Abonentów na podstawie zawartej umowy o świadczenie usługi, niniejszego Regulaminu oraz Cennika Usług, 3. Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe zmieniać zakres świadczonych usług w oparciu o posiadane uprawnienia, w szczególności poprzez ich modyfikacje i rozszerzenie w miarę rozwoju i powstawania nowych technologii telekomunikacyjnych lub zmiany przepisów prawa. Określenia uŝyte w Regulaminie oznaczają: 2. DEFINICJA POJĘĆ Abonent- podmiot, który zawarł umowę na świadczenie usług telekomunikacyjnych z Zink Serwis Sp. z o.o. Konsument osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług lub korzystająca z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, Aktywacja Usługi czynności techniczne wykonywane przez Zink Serwis Sp. z o.o. polegające w szczególności na instalacji i uruchomieniu urządzeń umoŝliwiających świadczenie usług przez Zink Serwis Sp. z o.o., podpisanie protokołu odbioru instalacji i jego prawidłowego funkcjonowania oraz rozpoczęcie świadczenia usługi dla Abonenta. Opłata abonamentowa stała opłata ponoszona przez Abonenta z tytułu dostępu do Sieci Zink Serwis Sp. z o.o., moŝliwości korzystania z Usług oraz obsługi serwisowej, z wyłączeniem usług serwisowych dodatkowo płatnych oraz obsługi nieuzasadnionych wezwań, Biuro Obsługi Klienta BOK jednostka organizacyjna Zink Serwis Sp. z o.o. odpowiedzialna za współpracę z Abonentami we wszystkich sprawach związanych z obsługą w zakresie świadczonych usług. Cennik lub Cenniki Usług zestawienie usług świadczonych lub udostępnianych przez Zink Serwis Sp. z o.o., zawierających opis usług, sposób ich świadczenia lub udostępnienia przez Zink Serwis Sp. z o.o., oraz zestawienie cen za te usługi, do których płatności zobowiązany jest Abonent, będący wraz z niniejszym Regulaminem integralną częścią Umowy (jako zał. Nr 3 do Umowy o Świadczenie Usługi Dostępu do Internetu) Pakiet zestawienie w jednej ofercie określonych usług świadczonych przez Zink Serwis Sp. z o.o. wraz z ceną płatną za jednoczesne ich świadczenie w ramach pakietu. Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta w formie pisemnej lub elektronicznej za pomocą formularza udostępnionego na stronie internetowej Zink Serwis Sp. z o.o. pomiędzy Abonentem a Zink Serwis Sp. z o.o. Umowa jest wówczas waŝna i wiąŝąca strony o ile do umowy zostały załączone Regulamin oraz Cennik Usług. Umowa zawiera oświadczenie Abonenta, Ŝe przed zawarciem Umowy zapoznał się z treścią Regulaminu i Cennika Usług oraz wyraŝa zgodę na włączenie ich postanowień do Umowy. JeŜeli w Regulaminie jest mowa o Umowie, naleŝy przez to rozumieć Umowę, Regulamin i Cennik Usług łącznie. Regulamin - niniejszy Regulamin świadczenia usługi telekomunikacyjnej dostępu do Internetu, przez Zink Serwis Sp. z o.o. dla Abonentów zawierających Umowę w formie pisemnej lub elektronicznej, stanowiący wraz z cennikiem integralną część Umowy, Sieć CBA- sieć telekomunikacyjna, na którą składają się urządzenia telekomunikacyjne i linie telekomunikacyjne zestawione w sposób umoŝliwiający Zink Serwis Sp. z o.o. przekaz sygnałów pomiędzy określonymi zakończeniami tej sieci. Urządzenie urządzenie elektroniczne niezbędne do korzystania przez Abonenta z Usługi, za którego prawidłowe funkcjonowanie odpowiada Abonent (np. sprzęt komputerowy ) oraz wszelkie urządzenia będące własnością Zink Serwis Sp. z o.o. umoŝliwiające świadczenie usług, udostępnione Abonentowi na czas trwania Umowy. Ustawa- Prawo telekomunikacyjne ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171 poz z późn. zmianami) 3. ŚWIADCZENIE USŁUG 1. Zink Serwis Sp. z o.o. na podstawie Umowy, Regulaminu i Cennika Usług świadczy w formie pakietów usługi i udostępnienia usługi transmisji danych polegającej na radiowym, światłowodowym i kablowym dostępie do internetu, radiowej, światłowodowej i kablowej transmisji danych oraz inne usługi telekomunikacyjne nie wymagające zezwolenia. 2. Zink Serwis Sp. z o.o będzie rozszerzał zakres świadczonych Usług w miarę powstawania nowych moŝliwości technicznych bez konieczności zmiany Regulaminu. 3. Wykaz oferowanych, świadczonych i udostępnianych przez Zink Serwis Sp. z o.o. usług oraz parametry ich udostępniania i świadczenia zawarte są w Cenniku Usług. 4. UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG 1. Zink Serwis Sp. z o.o. świadczy usługi telekomunikacyjne na podstawie zawartych z Abonentami Umowy, niniejszego Regulaminu, Cennika Usług i przepisów prawa. 2. Przez Umowę o świadczenie usług telekomunikacyjnych Zink Serwis Sp. z o.o. zobowiązuje się do świadczenia określonych usług na rzecz Abonenta w zakresie i na warunkach przewidzianych Umową, Regulaminem i Cennikiem Usług, zaś Abonent zobowiązuje się do terminowego Regulowania opłat za te usługi oraz przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu. 3. Umowa zawierana jest przez Zink Serwis Sp. z o.o. z jednej strony, a z drugiej strony przez Abonenta tj. osobę zamierzającą korzystać z usługi określonej w Umowie. 4. W imieniu Zink Serwis Sp. z o.o. Umowę zawiera upowaŝniony przedstawiciel. Za upowaŝnionego przedstawiciela uwaŝana jest osoba posiadająca i legitymująca się pełnomocnictwem udzielonym przez Zarząd Zink Serwis Sp. z o.o. do zawierania Umów. 5. ZAWARCIE UMOWY 1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych zawierana jest na wniosek Abonenta, na formularzu Wniosku o zawarcie umowy na świadczenie usług przez Zink Serwis Sp. z o.o. W terminie do 5 dni roboczych Zink Serwis Sp. z o.o. potwierdza fakt złoŝenia prawidłowego Wniosku. 2. Umowa zostaje zawarta z osobą fizyczną, prawną lub jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, która poda wymagane przez Zink Serwis Sp. z o.o. aktualne dane niezbędne do zawarcia Umowy oraz okaŝe oryginały lub poświadczone za zgodność z oryginałem kopie dokumentów wymaganych przez Zink Serwis Sp. z o.o. zawierana jest w formie pisemnej lub w formie elektronicznej za pomocą formularza udostępnionego na stronie internetowej, jeśli Zink Serwis Sp. z o.o. dopuszcza taką moŝliwość. 1

2 3. Umowa moŝe być zawarta po przedstawieniu przez Abonenta, będącego osobą fizyczną dowodu osobistego zawierającego informację o aktualnym miejscu zameldowania, oraz dokumentu stwierdzającego tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w których zainstalowane będą urządzenia. JeŜeli Abonent nie jest osobą fizyczną, Umowa moŝe być zawarta po przedstawieniu dokumentu stwierdzającego status prawny, w szczególności urzędowo potwierdzony dokument zawierający dane z odpowiedniego rejestru, do którego wpisany jest Abonent, dokumenty stwierdzające nadanie numeru statystycznego REGON i numeru identyfikacji podatkowej NIP, oraz dokumentu stwierdzającego tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w których zainstalowane będą urządzenia. Z przedłoŝonych dokumentów zawierających dane niezbędne do zawarcia Umowy Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe, za zgodą osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy, sporządzać kopie. Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe, za zgodą osoby ubiegającej się o zawarcie Umowy, zachować oryginały dokumentów zawierających dane niezbędne do zawarcia Umowy. 4. Umowa moŝe być zawarta z osobą posiadającą tytuł prawny do nieruchomości. Przez prawo lub tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w których zainstalowane będą urządzenia do korzystania z usług świadczonych przez Zink Serwis Sp. z o.o. rozumie się uprawnienia do korzystania z nieruchomości stanowiącej budynek, bądź lokal istniejące na podstawie umowy, decyzji administracyjnej lub orzeczenia sądu. 5. Zink Serwis Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do Ŝądania dodatkowych dokumentów i wyjaśnień od Abonenta, jeŝeli okaŝą się niezbędne do zawarcia Umowy oraz do Ŝądania potwierdzenia danych wykazywanych na podstawie niniejszego paragrafu. 6. Umowa jest zawarta z chwilą podpisania formularza Umowy przez strony umowy tj. Abonenta i Zink Serwis Sp. z o.o. 7. Z zastrzeŝeniem postanowień 6 Zink Serwis Sp. z o.o. ma obowiązek zawrzeć Umowę w terminie 30 dni od złoŝenia wniosku o jej zawarcie. Rozpoczęcie świadczenia usług nastąpi w terminie do 7 dni od dnia, w którym zawarto Umowę. 8. W przypadku zawierania Umowy z Konsumentem poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość, Konsument ma prawo odstąpienia od Umowy bez podawania przyczyny w terminie 10 dni od daty zawarcia Umowy składając osobiście lub listownie w Centrum Obsługi Klienta stosowne oświadczenie na piśmie. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Odstąpienie przez Abonenta od Umowy w powyŝszym trybie wywołuje taki skutek, jakby Umowa nie została zawarta. Prawo do odstąpienia od Umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadku, gdy za zgodą Abonenta, rozpoczęto świadczenie Usług przed upływem powyŝszego terminu. 6. ODMOWA ZAWARCIA UMOWY Zink Serwis Sp. z o.o. ma prawo odmówić zawarcia umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych, gdy: 1. Wnioskodawca nie dołączył lub odmówił okazania dokumentów, o których mowa w 5 Regulaminu lub przedstawione dokumenty budzą wątpliwość co do ich rzetelności, prawdziwości, autentyczności lub formy. 2. Zink Serwis Sp. z o.o. nie ma moŝliwości technicznych świadczenia określonej usługi. 3. Nie moŝna uzyskać porozumienia z administratorem budynku w sprawie montaŝu urządzeń. 4. Umowa miałaby być zawarta z osobami, które nie spełniają warunków określonych w nin. Regulaminie. 5. Umowa miałaby być zawarta z osobami, z którymi Zink Serwis Sp. z o.o. wcześniej rozwiązała Umowę z przyczyn leŝących po stronie tych osób. 6. Umowa miałaby być zawarta z osobami, które zalegają z płatnościami na rzecz Zink Serwis Sp. z o.o. 7. CZAS TRWANIA UMOWY 1. Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych moŝe być zawarta wg wyboru Abonenta na czas określony 12 m-cy, 24 miesięcy lub na czas nieokreślony. Dla umów zawartych na czas określony gdy dzień zawarcia Umowy nie jest pierwszym dniem miesiąca kalendarzowego, Umowę uwaŝa się za zawartą na łączny okres będący sumą okresu obowiązywania Umowy oraz liczby dni, które upłynęły od zawarcia Umowy do ostatniego dnia miesiąca, w którym umowa została zawarta, włącznie. 2. Umowy krótkoterminowe mogą być zawarte na okresy: 6 miesięcy, 3 miesięcy lub 1 miesiąca i nie obejmują je ustalenia dotyczące okresów wypowiedzenia. Umowy krótkoterminowe zawarte są na czas ściśle określony rozwiązują się automatycznie z upływem czasu, na który były zawarte. 3. Umowa zawarta na czas określony przekształca się na umowę zawartą na czas nieokreślony w przypadku braku pisemnego wypowiedzenia Umowy, złoŝonego najpóźniej 90 dni kalendarzowych przed upływem okresu obowiązywania Umowy. Ustalenia takie nie mają zastosowania w przypadku zawarcia umowy na warunkach promocyjnych. 4. W przypadku braku pisemnego wypowiedzenia złoŝonego najpóźniej 90 dni kalendarzowych przed upływem okresu obowiązywania Umowy zawartej na warunkach promocyjnych, umowa przekształca się na Umowę na czas nieokreślony na ogólnie obowiązujących warunkach (poza promocyjnych). Rozwiązanie Umowy zawartej na czas nieokreślony następuje po upływie 90 dni kalendarzowych od dnia złoŝenia pisemnego wypowiedzenia. 5. Przed upływem danego okresu obowiązywania Umowy strony mogą porozumieć się w odrębnym aneksie do Umowy, co do zmiany długości okresu obowiązywania Umowy, na jaki Umowa zostanie przedłuŝona lub co do zmiany świadczonych usług, sposobu, formy lub wysokości opłat. 8. ODPOWIEDZIALNOŚĆ 1. Zink Serwis Sp. z o.o. odpowiada na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego za niewykonanie lub nienaleŝyte wykonanie świadczonych usług telekomunikacyjnych będących następstwem winy umyślnej, raŝącego niedbalstwa Zink Serwis Sp. z o.o. lub następstwem czynu niedozwolonego. 2. Zink Serwis Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności : a) z tytułu strat jakie moŝe ponieść Abonent na skutek niewłaściwego działania sieci Internet oraz urządzeń do niej przyłączonych, a w szczególności za utratę danych lub zniszczenie oprogramowania, b) za awarie wynikłe z przyczyn wyŝszych ( klęski Ŝywiołowe, okresowe przerwy spowodowane zakłóceniami atmosferycznymi jak: nawałnica śnieŝna lub silne opady deszczu, gradu, kradzieŝ lub dewastacja urządzeń do dostarczania usług internetowych) oraz awarie wynikłe z winy operatora komunikacyjnego (np. awarie linii bezpośrednich), c) za zmiany regulaminów oraz cenników operatorów administrujących domenami internetowymi zakupionymi przez Abonentów, w tym równieŝ tych, które zostały zakupione przy pośrednictwie Zink Serwis Sp. z o.o. 3. Usługi telekomunikacyjne realizowane przy udziale słuŝb i urządzeń innego operatora, wykonywane są zgodnie z regulaminem świadczenia usług tego operatora, a zakresie w jakim Abonent korzysta z usług realizowanych przy udziale słuŝb i usług innego operatora. 4. Z przyczyn technicznych Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe czasowo przerwać świadczenie usług na rzecz Abonenta. 5. Za kaŝdy dzień przerwy w świadczeniu usług z winy Zink Serwis Sp. z o.o. ( powyŝej 24 godzin), Abonentowi przysługuje zwrot równowartości 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej na podstawie wniosku Abonenta o zwrot odpowiedniej części abonamentu. W przypadku awarii, które nastąpiły z winy Zink Serwis Sp. z o.o. i trwały powyŝej 24 godzin Zink Serwis Sp. z o.o. na podstawie wypełnionego i dostarczonego do BOK Protokołu Awarii - odejmie od faktury Abonenta równowartość za okres pozostawania bez dostępu do usług transmisji danych. 6. W przypadku awarii usług transmisji danych lub usług o wartości dodanej dla transmisji danych gdzie wina leŝy po stronie Abonenta ( sprawdzenie nastąpi poprzez podpięcie do zakończenia łącza u Abonenta komputera przenośnego naleŝącego do Zink Serwis Sp. z o.o. i wywołanie w/w usług) będzie pobrana opłata zryczałtowana wg Cennika Usług Zink Serwis Sp. z o.o. 7. W przypadku rozwiązania umowy nie podlegają zwrotowi jednorazowe opłaty instalacyjne i aktywacyjne. 9. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. Zink Serwis Sp. z o.o jest administratorem danych osobowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). 2

3 2. Dane osobowe Abonentów są przetwarzane przez Zink Serwis Sp. z o.o. w celu zawarcia i wykonywania Umowy, a takŝe wypełniania prawnie usprawiedliwionych celów administratorów danych, w tym sprzedaŝy produktów i usług oraz działań marketingowych podejmowanych przez Zink Serwis Sp. z o.o. samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami. Dane osobowe Abonentów mogą być przekazywane uprawnionym organom oraz biurom informacji gospodarczej, jak równieŝ, gdyby zaistniała taka potrzeba, instytucjom zajmującym się dochodzeniem naleŝności, w tym przedsiębiorcom zajmującym się windykacją i obrotem wierzytelnościami i ich pełnomocnikom. 3. Zgoda na przetwarzanie danych osobowych udostępnionych przez Abonenta moŝe być odwołana w kaŝdym czasie. 4. Abonent ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. Zink Serwis Sp. z o.o. uzaleŝnia zawarcie Umowy od podania przez Abonenta danych, o których mowa w 5 ust. 3. Regulaminu. 5. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Abonent powinien kierować na adres: Zink Serwis Sp. z o.o. Biuro Obsługi Klienta, ul. Krakowska 140, Andrychów, z dopiskiem Dane Osobowe. 10. TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA I ZASADY PRZETWARZANIA DANYCH 1. Zink Serwis Sp. z o.o. obowiązana jest do zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej obejmującej informacje przekazywane w sieci CBA, dane dotyczące Abonenta oraz dane dotyczące faktu, okoliczności i rodzaju połączenia, prób uzyskania połączenia między określonymi zakończeniami sieci, a takŝe identyfikacji, bądź lokalizacji zakończenia sieci, pomiędzy którymi wykonano połączenie. 2. Przepisu ustępu 1 nie stosuje się do informacji i danych ze swojej istoty jawnych albo z przeznaczenia publicznych, albo ujawnionych postanowieniem sądu, postanowieniem prokuratora lub na podstawie odpowiednich przepisów prawa. 3. Zink Serwis Sp. z o.o. zapewnia zabezpieczenie urządzeń telekomunikacyjnych, sieci oraz zbioru danych w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi przed moŝliwością ujawnienia tajemnicy telekomunikacyjnej. 4. Na Ŝądanie Abonenta Zink Serwis Sp. z o.o. informuje Abonenta o stopniu bezpieczeństwa przekazu informacji w sieci CBA i związanych z tym kosztach obciąŝających Abonenta. 5. Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe zbierać, utrwalać, przechowywać, opracowywać, zmieniać, usuwać lub udostępniać informacje lub dane objęte tajemnicą telekomunikacyjną (przetwarzanie danych), jeŝeli czynności te będą przedmiotem usług świadczonych przez Zink Serwis Sp. z o.o. na podstawie Umowy i Regulaminu albo są niezbędne do ich wykonania. 6. Przetwarzanie danych osobowych Abonentów będących osobami fizycznymi moŝe dotyczyć: a) nazwiska i imienia Abonenta, b) imion rodziców Abonenta, c) miejsca i daty urodzenia Abonenta, d) miejsca stałego pobytu Abonenta, e) numeru ewidencyjnego PESEL Abonenta, f) nazwy i numery dokumentów potwierdzających toŝsamość Abonenta, g) numery ewidencji podatkowej NIP Abonenta, na jego wniosek. h) numer konta bankowego Abonenta, na jego wniosek. 7. Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe uzaleŝnić zawarcie Umowy od uprzedniego uzyskania urzędowego potwierdzenia danych Abonenta. 8. Przetwarzanie informacji lub danych w innych celach niŝ określone w 10 ust. 5 jest dopuszczalne jedynie zgodnie z odpowiednimi przepisami ustawowymi. 11. OBOWIĄZKI ABONENTA 2. Abonent jest zobowiązany do korzystania z usług świadczonych przez Zink Serwis Sp. z o.o. w sposób nie powodujący zakłóceń w działaniu sieci CBA w przeciwnym wypadku Zink Serwis Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do jednostronnego rozwiązania Umowy ze skutkiem natychmiastowym. 3. Abonent nie moŝe udostępniać łącza internetowego oraz urządzeń sieciowych osobom trzecim, ani sam rozbudowywać sieci celem jej udostępniania osobom trzecim, chyba Ŝe uzyska zgodę Zink Serwis Sp. z o.o. 4. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu oraz Cennika, a w szczególności do: a) terminowego uiszczania opłat za świadczone przez Zink Serwis Sp. Z o.o. usługi, zgodnie z obowiązującym Cennikiem Usług, b) nie udostępnianie usług osobom trzecim oraz nie wykorzystywanie usług w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom trzecim, chyba, Ŝe Zink Serwis Sp. z o.o. wyrazi na piśmie zgodę na udostępnienie usług osobom trzecim lub wykorzystywania usług w celu świadczenia usług telekomunikacyjnych osobom trzecim, c) nie dokonywania zmian w łączu zapewniającym dostęp do sieci CBA oraz nie podłączania urządzeń nieprzystosowanych do współpracy z tym łączem, urządzeń nie posiadających świadectwa homologacji, d) niezwłocznego zgłaszania do Zink Serwis Sp. z o.o. przypadków zakłóceń w funkcjonowaniu sieci oraz przypadków nieuprawnionego lub zagraŝającego interesom Abonentów działania w sieci CBA, e) umoŝliwienia upowaŝnionym przedstawicielom Zink Serwis Sp. z o.o. kontroli instalacji urządzeń będących własnością Zink Serwis Sp. z o.o. oraz działanie Sieci CBA w zakresie udostępnionym na podstawie Umowy Abonentowi, f) informowania Zink Serwis Sp. z o.o. o wszelkich zmianach danych określonych w odpowiednio w 5 niniejszego Regulaminu, g) natychmiastowego zwrotu i umoŝliwienia demontaŝu po wygaśnięciu lub rozwiązaniu Umowy, wszystkich urządzeń i instalacji będących własnością Zink Serwis Sp. z o.o. w stanie nie gorszym, niŝ wynikający z prawidłowej eksploatacji, h) umoŝliwienia przedstawicielowi Zink Serwis Sp. z o.o. w dni powszednie sprawdzenie stanu technicznego urządzeń zainstalowanych w jego lokalu lub nieruchomości. 12. OBOWIĄZKI ZINK SERWIS Sp. z o.o. 1. Zink Serwis Sp. z o.o. jest zobowiązana jest do : a) zapewnienia świadczenia usług na rzecz Abonenta w zakresie i na warunkach określonych w Umowie, Regulaminie i Cenniku Usług, b) zapewnienia odpowiednich warunków umoŝliwiających ciągłość świadczenia usług na rzecz Abonenta oraz informowania o ograniczeniach dostępu do usług spowodowanych w szczególności koniecznością przeprowadzenia napraw i konserwacji instalacji, c) udostępnienia Abonentowi informacji technicznych dotyczących parametrów świadczonej usługi, d) usunięcia awarii i usterek powstałych w czasie świadczenia usług, 2. Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe przerwać albo w istotnym zakresie ograniczyć świadczenie albo udostępnienie usług, lub zmienić warunki ich świadczenia bez prawa do odszkodowania lub zwrotu opłaty abonamentowej, jeŝeli zachodzą uzasadnione okoliczności uniemoŝliwiające spełnienie zasadniczych wymagań dotyczących: a) zachowania ciągłości świadczenia usług telekomunikacyjnych, w przypadku awarii sieci lub w sytuacjach szczególnego zagroŝenia, b) zachowania integralności sieci, c) zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej lub ochrony danych w sieci, d) efektywnego wykorzystania zasobów częstotliwości i spełniania wymagań dotyczących kompatybilności elektromagnetycznej. 13. URZĄDZENIA 1. W celu wykonania postanowień Umowy Zink Serwis Sp. z o.o. umoŝliwi Abonentowi korzystanie z urządzeń będących własnością Zink Serwis Sp. z o.o. W przypadku uszkodzenia urządzenia, będącego następstwem nieuprawnionego działania Abonenta, w szczególności poprzez niewłaściwe korzystanie, koszty związane z usunięciem skutków tego działania obciąŝają Abonenta. Zink Serwis Sp. z o.o. 2. Od dnia instalacji, o której mowa w ust. 3, Abonent jest zobowiązany pokryć na rzecz Zink Serwis Sp. z o.o. wszelkie koszty i straty spowodowane utratą lub uszkodzeniem urządzeń lub zuŝyciem przekraczającym miarę wynikającą z normalnego uŝywania. 3

4 14. OPŁATY ZA USŁUGI 1. Na opłaty składają się naleŝności w wysokości określonej jako ceny za Opłaty Abonamentowe (miesięczne) oraz opłata za aktywację usługi, określone w Cenniku Usług. 2. Opłaty za usługi telekomunikacyjne naleŝne zgodnie z Umową i Cennikiem płatne są na podstawie faktury. 3. Faktury wystawiane są w okresach miesięcznych (miesiące kalendarzowe), poza przypadkiem dokonania opłaty za cały okres obowiązywania Umowy w takim wypadku wystawiana jest tylko jedna faktura. 4. Faktury przesyłane są pocztą na adres Abonenta wskazany w Umowie, lub drogą elektroniczną za pośrednictwem panelu klienta na podstawie wyraŝonej zgody. 5. JeŜeli świadczone usługi nie obejmują pełnych miesięcy, co w szczególności dotyczy pierwszego miesiąca po aktywacji, wówczas opłaty abonamentowe ustala się w wysokości 1/30 (jednej trzydziestej) miesięcznej opłaty abonamentowej za kaŝdy dzień. 6. Abonent uiszcza opłatę Aktywacyjną wraz z opłatą za pierwszy okres rozliczeniowy. 7. Opłaty abonamentowe wskazane na fakturze naliczone są za następny okres rozliczeniowy następujący po dacie wystawienia faktury. Przez okres rozliczeniowy naleŝy rozumieć okres będący podstawą naliczenia naleŝności Abonenta wobec Zink Serwis Sp. z o.o., rozpoczynający się i kończący we wskazanych na fakturze dniach. 8. Abonent zobowiązuje się do zapłaty naleŝności określonej w fakturze w terminie wskazanym w tej fakturze. Podany termin płatności nie moŝe być krótszy niŝ 10 dni od daty wystawienia faktury. 9. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat pobierane będą odsetki ustawowe. 10. W przypadku wypowiedzenia przez Abonenta Umowy w trakcie jej obowiązywania, zerwania warunków umowy po stronie Abonenta lub gdy Zink Serwis Sp. z o.o. jest zmuszony do rozwiązania Umowy z winy Abonenta, Abonent moŝe być zobowiązany do zwrotu wszystkich upustów które otrzymał przy zawieraniu umowy a wynikających z róŝnicy między pełną opłatą, określoną na podstawie Cennika Usług Zink Serwis Sp. z o.o. obowiązującego na dzień podpisania umowy, a opłatą promocyjną z jakiej Abonent korzystał w wyniku zawartej Umowy o Dostęp do Internetu. 11. Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe naliczać w wystawianych fakturach opłaty za usługi zrealizowane w poprzednich okresach rozliczeniowych, o ile nie były one naliczone na fakturach wcześniejszych. 12. W przypadku opłaty abonamentowej płatnej z góry za cały okres obowiązywania Umowy, Abonent uiszcza stosowne opłaty na podstawie faktury, która określi termin zapłaty tych kwot. 13. Za datę dokonania zapłaty uwaŝa się dzień uznania faktury Zink Serwis Sp. z o.o. lub w przypadku dokonania płatności gotówką w banku lub kasie Zink Serwis Sp. z o.o. dzień dokonania płatności potwierdzony odpowiednim stemplem opatrzonym datą. 14. W przypadku zmiany cen usług świadczonych lub udostępnianych przez Zink Serwis Sp. z o.o. - Zink Serwis Sp. z o.o. zobowiązany jest do pisemnego powiadomienia Abonenta o zakresie zmian i terminie ich wprowadzania z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. 15. Zink Serwis Sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do zmian w Cenniku Usług w kaŝdym czasie, z zastrzeŝeniem postanowień Ustawy. 16. O zakresie zmian w Cenniku Usług Zink Serwis Sp. z o.o. powiadomi Abonentów pisemnie na adres wskazany w Umowie z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. 15. ZMIANY 1. W czasie trwania Umowy Abonent, który nie ma wymagalnych długów wynikających z zawartej Umowy, moŝe wnioskować o zmianę rodzaju usługi wybranej w Umowie na inna usługę lub usługi świadczone przez Zink Serwis Sp. z o.o. i wyszczególnione w cenniku. Ograniczenie zakresu usług wymaga zgody Zink Serwis Sp. z o.o. wyraŝonej na piśmie i moŝe być uzaleŝnione od opłacenia przez Abonenta kosztów zmiany rodzaju usługi. 2. W terminie 30 dni od dnia złoŝenia wniosku (formularz dostępny w BOK) o zmianę rodzaju usługi świadczonej przez Zink Serwis Sp. z o.o. w przypadku technicznych moŝliwości udostępnienia danej usługi oraz po spełnieniu warunków niezbędnych dla danej usługi Zink Serwis Sp. z o.o. zawiera z Abonentem Aneks do istniejącej juŝ umowy. 3. Abonent, który w wyniku zmiany rodzaju usługi korzysta z usługi, której cena jest róŝna od opłaty abonamentowej za poprzednio udostępnioną usługę na podstawie Umowy, będzie zobowiązany do uregulowania opłaty za usługę lub usługi świadczone lub udostępniane przez Zink Serwis Sp. z o.o. na podstawie Umowy wraz z Aneksem zgodnie z cennikiem, za okres od pierwszego miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym rozpoczęto dostarczanie do Abonenta nowej usługi. Abonent, który wybrał sposób płatności z góry za cały okres obowiązywania Umowy, otrzyma formularz wpłaty łącznej kwoty róŝnicy ceny za pozostały okres Umowy,do zapłaty której będzie zobowiązany w terminie wskazanym w formularzu. 16. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 1. Reklamacje mogą być zgłaszane przez Abonenta w siedzibie Zarządu Zink Serwis Sp. z o.o. w formie pisemnej lub telefonicznej. Adres, nr telefonu i fax-u zostaną podane Abonentowi jednocześnie z zawarciem Umowy. 2. Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności: a) niewykonania, lub nienaleŝytego wykonania usługi, b) wadliwego rozliczenia usługi. 3. Reklamacje mogą być wnoszone w terminie 12 miesięcy licząc od pierwszego dnia następnego miesiąca rozliczeniowego, odpowiednio po: a) zaistnieniu zdarzenia stanowiącego przyczynę reklamacji, b) otrzymaniu faktury za usługę, 4. Reklamacja powinna zawierać: dane Abonenta, numer Umowy, opis przedmiotu reklamacji oraz okoliczności ja uzasadniające (np. wysokość kwestionowanej opłaty, określenie niewykonanej lub nienaleŝycie wykonanej usługi wraz z podaniem okresu, w którym to nastąpiło), numer faktury, datę sporządzenia, podpisy osób uprawnionych do reprezentowania Abonenta, inne posiadane dokumenty uzasadniające reklamację. 5. NiezaleŜnie od złoŝenia reklamacji, kwota objęta reklamacją jest wymagalna i płatna w terminie określonym w fakturze. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wadliwego rozliczenia usługi, kwestionowana kwota zaliczana jest na poczet przyszłych naleŝności, chyba Ŝe Abonent zaŝąda zwrotu. 6. Reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu miesiąca od dnia jej wniesienia. JeŜeli w tym terminie reklamacja nie moŝe być załatwiona, naleŝy o tym niezwłocznie powiadomić reklamującego, podając przyczynę zwłoki oraz przewidywany termin załatwienia. 7. Na złoŝoną reklamację BOK Zink Serwis Sp. z o.o. udziela odpowiedzi w formie pisemnej. 17. OGRANICZENIA ŚWIADCZENIA USŁUG I ODSTĄPIENIE OD UMOWY 1. Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe: przerwać, zawiesić lub ograniczyć świadczenie usług, utrzymując jedynie świadczenie usług nie powiększających zadłuŝenie Abonenta, jeŝeli : a) Abonent pozostaje w zwłoce z płatnością naleŝności za wykonanie usług przez okres dłuŝszy niŝ 30 dni, b) Abonent uporczywie narusza warunki Regulaminu, Umowy lub Cennika Usług albo podejmuje działanie utrudniające albo uniemoŝliwiające świadczenie lub korzystanie z usług. 2. Za ponowne rozpoczęcie świadczenia usług Abonentowi Zink Serwis Sp. z o.o. pobiera odrębna opłatę określoną w Cenniku. 3. Zink Serwis Sp. z o.o. moŝe odstąpić od Umowy z Abonentem, któremu zawiesiła lub ograniczyła świadczenie usług z przyczyn określonych w 17, ust.1 pkt. a i b, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Abonenta do: a) zapłaty naleŝności w terminie krótszym niŝ 10 dni, w przypadku opóźnienia w płatności za usługi, b) usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia usług, w przypadkach, o których mowa w 17, ust.1 pkt. b 4. W przypadku istotnego naruszenia przez stronę jej obowiązków określonych w Umowie lub przepisów prawa mających do niej zastosowanie, druga strona moŝe odstąpić od umowy w drodze pisemnego oświadczenia. W szczególności, za istotne naruszenie Umowy uwaŝa się zwłokę, która 4

5 przekracza dwa miesiące kalendarzowe w płatności opłat za świadczone przez Zink Serwis Sp. z o.o. usługi. Opłaty zapłacone przez Abonenta, albo takie które nie zostały zapłacone przez Abonenta, a byłyby naleŝne za okres do dnia odstąpienia od Umowy, stanowią wynagrodzenie za usługi wyświadczone do dnia odstąpienia od Umowy, wobec czego świadczenia takie zapłacone nie podlegają zwrotowi, a niezapłacone powinny zostać niezwłocznie zapłacone. 5. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wymaga formy pisemnej, przy czym oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy przez Zink Serwis Sp. z o.o. przesyłane jest listem poleconym na adres Abonenta wskazany w Umowie. Oświadczenie o odstąpieniu Umowy winno zawierać szczegółowy opis naruszenia umowy. 6. Ponadto Zink Serwis Sp. z o.o. ma prawo do odstąpienia od Umowy ze skutkiem natychmiastowym gdy: a) Abonent wykorzystuje łącze i sieć CBA w sposób zagraŝający istotnym interesom innych Abonentów lub interesom Zink Serwis Sp. z o.o. poprzez działanie niezgodne z prawem, Umową lub Regulaminem, b) Abonent nie przestrzega Postanowień Umowy oraz niniejszego Regulaminu i Cennika Usług, c) ogłoszona zostanie upadłość Abonenta, albo zostanie wszczęte względem niego postępowanie likwidacyjne lub układowe, d) z przyczyn technicznych lub innych waŝnych względów jej wykonanie okazałoby się gospodarczo niemoŝliwe lub w sposób oczywisty nieracjonalne. 7. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy wywiera skutek na koniec miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym oświadczenie doszło do drugiej strony w taki sposób, Ŝe mogła zapoznać się z jego treścią. 8. Z dniem rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy Zink Serwis Sp. z o.o. zaprzestaje świadczenia usług na rzecz Abonenta, odłącza od sieci urządzenia wykorzystywane przez Abonenta na podstawie tej Umowy oraz w kaŝdym czasie moŝe je zdemontować. 18. WYGAŚNIĘCIE UMOWY 1. Umowa wygasa w przypadku: a) powzięcia przez Zink Serwis Sp. z o.o. wiadomości o śmierci Abonenta, b) ustania bytu prawnego Abonenta nie będącego osobą fizyczną, chyba Ŝe ustanie bytu prawnego Abonenta wiąŝe się z przejęciem jego praw i obowiązków przez następcę prawnego, który przejmuje Abonenta lub powstaje w wyniku jego podziału w trybie określonym w tytule IV ustawy Kodeks spółek handlowych. 2. W dniu rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy następuje zaprzestanie świadczenia Usług. 3. W przypadku, gdy zawarcie Umowy związane jest z ulgą przyznaną Abonentowi, w razie jednostronnego rozwiązania Umowy przez Abonenta lub przez Zink Serwis Sp. z o.o. z winy Abonenta przed upływem Okresu podstawowego, Zink Serwis Sp. z o.o. przysługuje roszczenie z tego tytułu w wysokości określonej w Umowie jako równowartość ulgi przyznanej Abonentowi, pomniejszonej o proporcjonalną jej wartość za okres od dnia zawarcia Umowy do dnia jej rozwiązania. Roszczenie nie przysługuje w przypadku rozwiązania przez Abonenta Umowy przed rozpoczęciem świadczenia Usług, chyba Ŝe przedmiotem ulgi jest Urządzenie. 4. W przypadku rozwiązania bądź wygaśnięcia Umowy, Abonent jest zobowiązany do zwrotu, na własny koszt i ryzyko, udostępnionego mu przez Zink Serwis Sp. z o.o. Urządzenia, w terminie do 14 (czternastu) dni od rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy na adres siedziby Zarządu Zink Serwis Sp. z o.o. 5. Informacja o opłatach naleŝnych Zink Serwis Sp. z o.o. w związku z rozwiązaniem Umowy określona jest w dokumencie rozliczeniowym, wysyłanym do Abonenta po rozwiązaniu Umowy. 19. CESJA 1. Abonent za zgodą Zink Serwis Sp. z o.o. wyraŝoną na piśmie ma prawo do przeniesienia swoich praw i obowiązków wynikających z umowy na osobę trzecią po wcześniejszym uregulowaniu wszystkich naleŝności wynikających z zawartej umowy przez dotychczasowego Abonenta. 2. Nie pobiera się opłaty za cesję z tytułu przeniesienia praw uŝytkownika. 3. Zmiany Umowy oraz wszelkie zawiadomienia, ogłoszenia, o których mowa w Umowie lub Regulaminie wymaga formy pisemnej. 4. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie informować pisemnie Zink Serwis Sp. z o.o. o zmianach dotyczących: nazwiska, nazwy firmy, adresu lub siedziby Abonenta, statusu prawnego oraz innych danych wynikających z Umowy lub Regulaminu. W przypadku nie poinformowania o zmianie adresu, pisma wysłane na adres wskazany w Umowie mają skutek doręczenia. 20. ZMIANA REGULAMINU 1. O zmianach Regulaminu lub Cennika Zink Serwis Sp. z o.o. zawiadomi Abonentów za piśmie na 30 dni przed wejściem w Ŝycie zmiany. 2. W przypadku, gdy proponowana zmiana warunków umowy określonych w Regulaminie lub Cenniku wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa: powoduje obniŝenie cen usług telekomunikacyjnych, dodanie nowej usługi lub wynika z decyzji Prezesa UKE, Zink Serwis Sp. z o.o. podaje do publicznej wiadomości treść proponowanych zmian,z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca przed wprowadzeniem ich w Ŝycie, lecz okres ten moŝe być krótszy jeśli wynika to z przepisów prawa. 21. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Ustawy Prawo Telekomunikacyjne oraz Kodeksu Cywilnego. 2. Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego Regulaminu jest Sąd Powszechny właściwy dla miejsca wykonywania umowy, chyba Ŝe strony postanowiły inaczej. 3. Regulamin obowiązuje od dnia stosownie do Ustawy z dnia o zmianie ustawy Prawo telekomunikacyjne oraz niektórych innych ustaw. 5