NAJLEPSZE W POLSCE PROJEKTY WDRAŻANIA LEAN W USŁUGACH

Transkrypt

1 NAJLEPSZE W POLSCE PROJEKTY WDRAŻANIA LEAN W USŁUGACH shook obara Konferencja Lean Management orzen czerwca 015, Wrocław SPECJALNE STRUMIIE DLA USŁUG VOGEL Sprawdź! światowi guru LEAN MANAGEMT W USŁUGACH leankonf.pl

2 Co zyskasz, przychodząc na naszą konferencję, a czego nie znajdziesz na innych wydarzeniach tego typu: open space specjalne strumienie dla usług strumień dla prezesów i dyrektorów wiedza w pigułce 4 światowych guru lean management w usługach XVczerwca 015 Wrocław Konferencja Lean Management z specjalnymi strumieniami dla usług praktyczne warsztaty na terenie firm KRUK i HP networking w gronie ekspertów 5 strumieni tematycznych bogactwo doświadczeń praktyczne tematy wartościowe materiały najlepsze w Polsce projekty wdrażania lean w usługach NAJWAŻNIEJSZE DOROCZNE SPOTKANIE MEDŻERÓW Z USŁUG ZE ŚWIATOWYMI EKSPERTAMI LEAN koncentracja na rzetelnej wiedzy wyjątkowa atmosfera po zajęciach zaawansowana wiedza spotkania z autorami światowych bestsellerów 15 lat tradycji

3 DZIEŃ 1 16 czerwca 015 program XV konferencji lean management 09:00 11:00 Otwarcie Konferencji Tomasz Koch, Lean Enterprise Institute Polska Transformacja Lean John Shook, Lean Enterprise Institute, USA Lean w kulturze organizacyjnej palący problem Samuel Obara, Honsha, USA 11:00 11:30 Przerwa Strumień 11:30 15:00 w przerwie lunch 1:45 13:45 Transformacja procesów Porozumienie z klientem w celu stworzenia większej wartości Studium przypadku CAPGEMINI Tworzenie przewagi konkurencyjnej w oparciu o zasady Lean Łukasz Ulaniuk, Łukasz Stefanik, Paulina Walczyńska 10 Zarządzanie w kulturze Lean Zmiana roli przywództwa i zarządzania w kulturze Lean Prezentacja z wykorzystaniem mock-upu Praca menedżera w oparciu o Gemba Walk Remigiusz Horbal, LEI Polska Krzysztof Drozd, LEI Polska PREZESI I DYREKTORZY Strategia i przewodzenie John Shook Rola przywództwa w transformacji Lean Studium przypadku BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego Przywództwo w transformacji Lean Oliver Giersberg opis str. 10 opis str. 1 Dyskusja Dyskusja Dyskusja 13 opis str :00 15:30 Przerwa 15:30 17:00 Open space dyskusja w grupach tematycznych DZIEŃ 17 czerwca 015 Strumień Transformacja procesów Zarządzanie w kulturze Lean PREZESI I DYREKTORZY Strategia i przewodzenie 09:00 1:00 w trakcie przerwa 10:15 10:45 Remigiusz Horbal, LEI Polska Krzysztof Drozd, LEI Polska Jak Wielka Trójka zmieniła firmy usługowe w Polsce? Studium przypadku ING ING od kuchni kilka przepisów na udany projekt doskonalący Barbara Pękała-Piecyk,Maciej Fornal 11 Rozwój menedżera jako coacha Lean 14 S E M I N A RIUM Robert Kagan, LEI Polska Małgorzata Jakubik, LEI Polska Ucz się na cudzych błędach, czyli czego powinni się wystrzegać szefowie firm wdrażających lean S EMINARIUM Dyskusja opis str. 10 Dyskusja opis str. 1 opis str. 14 1:00 13:00 LUNCH Strumień Transformacja procesów Zarządzanie w kulturze Lean PREZESI I DYREKTORZY Strategia i przewodzenie 13:00 16:00 w trakcie przerwa 14:15 14:45 Jak dostosować Lean do sektora usług na przykładzie Wells Fargo Bank 1 Pryncypia przywództwa i nagroda Shingo Prize Zwycięzca konkursu Lean w usługach Samuel Obara Spojrzenie na Gemba Walk z różnych perspektyw historia w obrazkach Studium przypadku DeLaval Operations Zmiany layoutu w Fabryce Systemów Udojowych DeLaval jako stymulator usprawnień w działalności operacyjnej Aleksander Borowiec, Waldemar Dżusajew, Paweł Grehl opis str. 10 opis str. 1 Dyskusja Dyskusja Dyskusja 15 opis str PIGUŁK A PR A K T YC ZNE J W IEDZ Y 16:00 16:30 PRZERWA 16:30 17:15 Wystąpienie plenarne Dariusz Mikołajczak, Wiceprezes Toyota Motor Manufacturing Poland Podsumowanie dwóch dni Konferencji Tomasz Koch, Lean Enterprise Institute Polska DZIEŃ 3 18 czerwca 015 WARSZTATY 8:00 16:00 Lean coaching w usługach warsztat na terenie firmy HP Angażowanie menedżerów w proces codziennego doskonalenia poprzez pracę standaryzowaną lidera oraz zarządzanie wizualne warsztat na terenie firmy KRUK S.A. opis str. 16 opis str. 17 Zrozumieć istotę transformacji Lean John Shook 16 opis str. 16 WYBIERZ SWOJE PIGUŁKI PRAKTYCZNEJ WIEDZY, SEMINARIA i WARSZTAT Transformacja procesów Zarządzanie w kulturze Lean PREZESI I DYREKTORZY Strategia i przewodzenie Zobacz opis nowej formuły na str. 8 9

4 GOŚCIE SPECJALNI GOŚCIE SPECJALNI Mike zajmuje się Lean i Six Sigma od ponad 4 lat, a od ponad 14 stosuje Lean w środowiskach IT. Uważany za pioniera Lean IT, jest współautorem nagrodzonej Nagrodą Shingo książki Lean IT: Enabling and Sustaining Your Lean Enterprise. Jest światowej sławy konsultantem, doskonałym mówcą, a także moderatorem i audytorem The Shingo Insitute for Operational Excellence, członkiem kadry trenerskiej Lean Enterprise Institute i Thedacare Healthcare Value Network oraz wykładowcą na wielu uniwersytetach. Jako prezes & Associates podróżuje po świecie, doradzając firmom usługowym, jak skutecznie angażować ludzi, poprawiać wydajność procesów biznesowych oraz wykorzystywać technologie do budowania doskonałości operacyjnej organizacji usługowych. John Y. Shook Prezes Lean Enterprise Institute w USA, wybitny sensei, który z entuzjazmem dzieli się swoją wiedzą ze społecznością Lean. Pracował przez ponad 11 lat w Toyocie w Japonii oraz Stanach Zjednoczonych. Pomagał w transferze produkcji oraz metod zarządzania z Japonii do fabryki NUMMI (joint venture GM i Toyoty w Kalifornii) oraz kilku innych fabryk na całym świecie. Podczas pracy w siedzibie głównej Toyoty został pierwszym amerykańskim kacho (menedżerem) w Japonii. W USA pracował jako szef planowania w Północnym Amerykańskim Centrum Inżynierii, Badań Naukowych i Rozwoju Toyoty oraz w Toyota Supplier Support Center w Lexington. Współautor podręcznika Naucz się widzieć, dzięki któremu spopularyzował na świecie metodę mapowania strumienia wartości. W swojej książce Zarządzać znaczy uczyć opisał proces zarządzania oparty na zasadach metody A3, będący istotą szczupłego zarządzania i przywództwa. Chris jest ekspertem w zakresie zastosowania Lean Management w usługach. Ma ponad 15-letnie doświadczenie we wdrażaniu Lean oraz doskonaleniu procesów w środowisku administracyjnym. Podczas swojej 15-letniej pracy dla Wells Fargo (obecnie Wells Fargo jest 4. pod względem aktywów i 1. pod względem kapitalizacji rynkowej bankiem w USA) wprowadził i zastosował podejście wynikające z Lean Management/Six Sigma w procesie transformacji oddziału, w którym zatrudnionych było 100 pracowników. Począwszy od 00 roku jako szef Działu Zarządzania Dokumentacją odpowiadał za wdrożenie ujednoliconych technologii oraz eliminację zbędnych procesów. W swoich działaniach wykorzystał wiedzę na temat Systemu Produkcyjnego Toyoty w celu przeprowadzenia fizycznych zmian w procesach firmy, jej kulturze oraz w sposobie myślenia i działania jej pracowników. SAMUEL (SAMMY) OBARA Swoją przygodę z Lean Management rozpoczął na początku lat 80., wdrażając System Produkcyjny Toyoty (TPS) w jej fabrykach w Japonii, Brazylii, Wenezueli i Stanach Zjednoczonych. W swojej 30-letniej karierze wspomagał przeszło 350 organizacji. Zasady Toyota Production System wdrażał w wielu różnych sektorach w tym m.in. w szkołach, szpitalach czy w przemyśle zbrojeniowym w takich krajach, jak: Chiny, Filipiny, Indonezja, Japonia, Austria, Litwa, Kenia, Wielka Brytania, Stany Zjednoczone i Brazylia. Wykładał filozofię szczupłego zarządzania na Uniwersytecie Harvarda i Stanfordzkim oraz na misjach humanitarnych w Azji i Afryce. Obecnie Sammy wspomaga firmy wdrażające Lean Management poprzez stowarzyszenie byłych pracowników Toyoty: 6 7

5 nowa formuła W tym roku, projektując strukturę konferencji, postanowiliśmy dokonać połączenia: głosu doświadczonych ekspertów-praktyków z zagranicy z doświadczeniem krajowych przedsiębiorstw mogących pochwalić się udanymi wdrożeniami Lean Management. Ci pierwsi zaprezentują najnowsze światowe trendy w zarządzaniu oraz podzielą się swoim długoletnim doświadczeniem we wdrażaniu Lean Management. Ci drudzy przedstawią najlepsze praktyki w ramach prezentacji swoich studiów przypadków. Połączenie tych dwóch wystąpień, podsumowane półgodzinną dyskusją i możliwością zadawania pytań, nazwaliśmy PIGUŁKĄ PRAKTYCZNEJ WIEDZY. Pigułki praktycznej wiedzy Przede wszystkim stawiamy na praktyczność omawianych zagadnień. Chcemy, aby uczestnicy konferencji mieli dostęp do najnowszej światowej wiedzy i dobrych praktyk zarządzania w,5-godzinnej, skondensowanej formie. Każda z zapisanych osób będzie mogła wziąć udział w 3 spośród 15 specjalnie zaprojektowanych sesji. Czas przeznaczony na dyskusje da m.in. możliwość uzyskania odpowiedzi na praktyczne problemy nurtujące uczestników konferencji. Całość została tak zaprojektowana, aby stanowiła unikalną możliwość skonfrontowania porad doświadczonych ekspertów z zagranicy z praktyką i doświadczeniami reprezentantów różnych gałęzi krajowego przemysłu (produkcji i usług). Szczególny nacisk położony będzie na praktyczność omawianych zagadnień, a do każdego z wystąpień studiów przypadków zaprosiliśmy wysokiego rangą przedstawiciela firmy (prezesa lub dyrektora) wraz ze swoim zespołem. OP SPACE wymiana doświadczeń, inspiracja do działania, networking Open Space to nasza odpowiedź na potrzebę dyskusji w węższym gronie uczestników, których tematem przewodnim będą konkretne, praktyczne zagadnienia związane z wdrażaniem Lean Management. Co ważne, będą one wybrane spośród zaproponowanych przez samych uczestników konferencji. Decydując się na tę 1,5-godzinną konwencję, chcieliśmy uczynić uczestników konferencji współautorami jej programu. Jest to również propozycja nakierowana na zgłaszaną wielokrotnie pod naszym adresem potrzebę wymiany doświadczeń między praktykami, którzy poszukują odpowiedzi na te same albo zbliżone zawsze jednak oparte na rzeczywistych problemach wdrożeniowych pytania. Dodatkowym atutem sesji będzie możliwość bliższego poznania osób o podobnych zainteresowaniach. Liczymy, że dyskusje w gronie praktyków, które się nawiążą w trakcie Open Space, będą początkiem mniej formalnej wymiany doświadczeń w trakcie wieczornego bankietu. Partnerzy: 8 9

6 STRUMIEŃ Usługi Transformacja procesów PIGUŁKI PRAKTYCZNEJ WIEDZY I SEMINARIA 1 16 czerwca [11:30 15:00] Porozumienie z klientem w celu stworzenia większej wartości Wszyscy wiemy, że w Lean chodzi o tworzenie wartości dla klienta i eliminację marnotrawstwa. Tworzenie większej wartości to zapewnianie właściwej usługi we właściwym kształcie, we właściwym czasie i we właściwej cenie. Chodzi tu także o to, aby nie wykonywać pracy i nie dostarczać usług, których klienci nie cenią. Im szybciej potwierdzimy to, co wiemy i czego nie wiemy o preferencjach klienta, tym szybciej będziemy w stanie dopasować nasze produkty i usługi oraz dowiedzieć się więcej o tym, czego potrzebuje klient i za co jest skłonny zapłacić. Podczas tej sesji zbadamy, jak stosować technologię w środowisku usługowym, aby lepiej zrozumieć potrzeby klienta i wygenerować większą wartość. CAPGEMINI Tworzenie przewagi konkurencyjnej w oparciu o zasady Lean Łukasz Ulaniuk Lider ds. Rozwoju Nowych Usług Łukasz Stefanik Menedżer ds. Zarządzania Wartością Paulina Walczyńska Menedżer ds. Dostarczania Usługi Capgemini jest jedną z wiodących, globalnych firm oferujących usługi konsultingowe, technologie informatyczne i outsourcing. Firma obecna jest w 44 krajach i zatrudnia 140 tys. pracowników, pomagając w transformacji firmom, które chcą usprawnić działalność i wzmocnić pozycję konkurencyjną. Poszukując najlepszych metod zapewniających osiągnięcie przewagi w silnie konkurencyjnym obszarze outsourcingu usług IT, polski oddział Capgemini rozpoczął 4 lata temu podróż w oparciu o nowoczesne metody Lean w sektorze usług. Łącząc nabytą wiedzę i umiejętności z takimi metodami i narzędziami, jak myślenie systemowe, statystyka i business process mining, stworzyliśmy unikalne oraz innowacyjne rozwiązanie Intelligent Service Centre. 17 czerwca [9:00 1:00] Remigiusz Horbal i Krzysztof Drozd, LEI Polska Jak Wielka Trójka zmieniła firmy usługowe w Polsce? Przez lata firmy usługowe, które chciały poprawić swoją efektywność, wykorzystywały metody optymalizacji procesów (np. mapowanie procesów) czy narzędzia analizy statystycznej (np. znane z koncepcji SixSigma), a także uruchamiały programy zgłaszania usprawnień przez pracowników. Jednak nawet w firmach zaawansowanych w stosowaniu tych metod nadal istnieje zaskakująco duży potencjał poprawy produktywności, jakości i czasu realizacji. Potencjał ten pozwalają wykorzystać trzy metody, które nazwaliśmy pół żar- tem, pół serio Wielką Trójką: Studium Produktywności w Modelu Wielowariantowym, TWI i A3. W tym wystąpieniu chcemy przedstawić, jakie rezultaty osiągnęły firmy usługowe, które przez ostatnie lata wdrażały Wielką Trójkę. Opowiemy także, jak stosowanie tych metod pozwoliło zwiększyć zaangażowanie menedżerów i liderów w ciągłe doskonalenie. ING ING od kuchni kilka przepisów na udany projekt doskonalący Barbara Pękała-Piecyk Menedżer Wydziału Monitorowania Procesów Operacyjnych Maciej Fornal Starszy Specjalista Zarządzania Procesami Studium Produktywności, raporty A3, metody TWI te narzędzia, podobnie jak odpowiednio dobrane składniki przepisu, dają szansę na sukces Twojego dania, a ich uniwersalność sprawia, że można je zastosować w każdej (usługowej) kuchni. Podczas prezentacji szczegółowo omówione zostaną: Organizacja pracy i przepływu na przykładzie zapytań z instytucji zewnętrznych. Weź Studium Produktywności, zrób pomiary, idź do Gemba i koniecznie zastosuj system ssący. Dwie pieczenie na jednym ogniu, czyli jak metody TWI w zespole korespondencji, w transakcjach handlu zagranicznego wpłynęły na podniesienie jakości w procesie oraz zaangażowanie pracowników w doskonalenie. Skrzydełko czy nóżka? Wartość czy produktywność? Paradoks sukcesu projektu (wg metody A3), którego efektem był spadek produktywności. I najważniejsze, czyli jak poprawiły się kluczowe wskaźniki efektywności banku. 17 czerwca [13:00 16:00] Jak dostosować Lean do sektora usług na przykładzie Wells Fargo Bank 1 podzieli się swymi doświadczeniami z transformacji Lean w Wells Fargo. Na przestrzeni ponad siedmiu lat odosobnione działy zintegrowane zostały w funkcjonalne przedsiębiorstwo za pomocą zasad, procesów i narzędzi Lean. Prezentacja odniesie się do następujących zagadnień: Zmiany wdrożone na poziomie procesów oraz osiągnięte rezultaty. Transformacja z perspektywy przywództwa (rola kadry zarządzającej, kaskadowanie celów strategicznych na poziom pracowników operacyjnych). Transformacja z perspektywy pracownika (angażowanie wszystkich pracowników na każdym poziomie, przedstawianie celu podejścia Lean, zgłaszanie pomysłów przez pracowników)

7 STRUMIEŃ Zarządzanie w kulturze Lean PIGUŁKI PRAKTYCZNEJ WIEDZY I SEMINARIA 1 16 czerwca [11:30 15:00] 17 czerwca [9:00 1:00] Zmiana roli przywództwa i zarządzania w kulturze Lean Prezentacja ta poruszy kwestie ewolucji ról przywództwa i menedżerów podczas transformacji Lean: Zasadnicze podejście do wdrożenia Lean (wiedzieć, kiedy i jak rozpocząć działania oraz co należy komunikować) Zrozumienie tradycyjnych zachowań liderów a zasady i wartości Lean (od narzucania rozwiązań do zrozumienia problemów w Gemba, wzmacnianie zachowań i tworzenie kultury rozwiązywania problemów) Rozpoznawanie poziomów dojrzałości Lean w organizacji i stymulowanie stałego wzrostu ku rozwiniętej kulturze (praca standaryzowana lidera, rozwój organizacji, rozwój ludzi) Dostosowanie silosów organizacyjnych do myślenia opartego na strumieniach wartości (przewodzenie organizacji wg strumieni wartości dlaczego?, kto?, kiedy?; angażowanie szefów działów wspierających w celu rozwoju technologii, systemów HR, praktyk audytowania oraz zdolności przywódczych). REMIGIUSZ HORBAL I KRZYSZTOF DROZD, LEI Polska Praca menedżera w oparciu o Gemba Walk prezentacja z wykorzystaniem mock-upu Prezentacja ta powinna dać posmak tego, jak praktycznie wygląda praca menedżera w podejściu Lean Management, w którym menedżerowie angażują się w doskonalenie na co. Doskonalenie to staje się elementem ich rutynowej pracy. Na sali seminaryjnej powstanie mock-up (makieta w skali 1:1) wybranych elementów zarządzania wizualnego, które posłużą do przedstawienia, w postaci scenek, zasad codziennej pracy menedżerów wg zasad Gemba Walk, a wszystko to osadzone w realiach współczesnych procesów usługowych. Przedstawione zostaną w bardzo praktyczny sposób takie elementy Gemba Walk i pracy standaryzowanej przełożonych (leader standard work), jak: Przejście przez proces, połączone z oceną stanu procesu i analizą problemów. Spotkanie przy tablicy zarządzania wizualnego, obejmujące rozwiązywanie problemów i codzienne doskonalenie. Monitorowanie rozwiązywania problemów. Audyt pracy standaryzowanej i wnioski, które płyną z niego dla menedżera. Praca menedżera w oparciu o Gemba Walk jest w praktyce firm doskonalących kluczowym elementem napędowym skutecznej transformacji Lean. Bez tej praktyki menedżerskiej organizacje mogą wprawdzie przeprowadzać liczne i dobre inicjatywy doskonalące (projekty i wdrożenia Lean), ale nigdy nie staną się szczupłym przedsiębiorstwem (Lean Enterprise). seminarium Rozwój menedżera jako coacha Lean Przez lata czytaliśmy w książkach o Lean, że menedżerowie powinni stać się coachami wspierającymi podróż ku Lean. Ale co to naprawdę oznacza dla menedżerów zajętych całymi dniami gaszeniem pożarów i koncentracją na osiąganiu wyników? Dlaczego coaching jest tak istotny w transformacji Lean? Co menedżer wiedzieć powinien, aby stać się skutecznym coachem? Czy wszyscy menedżerowie powinni zostać coachami? Jakie są najczęstsze przeszkody w udanym wdrażaniu coachingu prowadzonego przez menedżerów i jak je pokonać? Podczas tej prezentacji spróbujemy zmierzyć się z tymi zagadnieniami i odpowiedzieć na pytania, które mogą się Wam nasunąć. 17 czerwca [13:00 16:00] Pryncypia przywództwa i nagroda Shingo Prize 15 Gdy wiele organizacji tkwi w niekończącym się cyklu tworzenia nowych narzędzi i systemów, aby osiągnąć swoje idealne wyniki, inne doświadczają zrównoważonego doskonalenia, systematycznie poprawiają wyniki i osiągają sukces z punktu widzenia wszystkich swoich interesariuszy. Instytut Shingo to organizacja non profit, która zapewnia szkolenia i ocenia firmy zainteresowane zdobyciem Nagrody Shingo (zwanej Nagrodą Nobla Lean). Model Shingo oraz jego zasady to kluczowe czynniki tego, co jest motorem doskonałości przedsiębiorstwa. Czym jest Nagroda Shingo i jak może ona przyspieszyć zmianę kulturową prowadzącą do miejsca pracy zgodnego z Lean? Dowiedz się, jak Twoja firma może skorzystać z nauk Modelu Shingo. ZWYCIĘZCA KONKURSU LEAN W USŁUGACH Studium przypadku zaprezentowane przez laureata konkursu Lean w usługach 1 13

8 STRUMIEŃ PREZESI I DYREKTORZY Strategia i przewodzenie PIGUŁKI PRAKTYCZNEJ WIEDZY I SEMINARIA 1 16 czerwca [11:30 15:00] JOHN SHOOK Rola przywództwa w transformacji Lean Wszyscy próbujemy się zmieniać. Na poziomie firmy transformacja jest z pewnością bardzo dużym eksperymentem, zarówno na poziomie makro, jak i na poziomie szczegółów zawartości pracy danego dnia danej godziny danej chwili. Transformacja sposobu myślenia i zachowań tak, by ludzie w organizacji stali się bardziej ukierunkowani na rozwiązywanie problemów, nie jest łatwym zadaniem oraz ma różny przebieg w zależności od przemysłu, firmy czy osoby. Wymaga ona dyscypliny, inwestowania oraz systemu zarządzania i zachowań przywódczych, które wspierają nowy sposób pracy. Podczas tego wystąpienia przedstawiona zostanie rola przywództwa w transformacji Lean. BSH Przywództwo w transformacji Lean Oliver Giersberg Członek Zarządu oraz Dyrektor Oddziałów w Łodzi W swoim wystąpieniu Oliver Giersberg, członek zarządu BSH Sprzęt Gospodarstwa Domowego, dyrektor oddziałów w Łodzi i równocześnie dyrektor fabryki pralek, przedstawi rolę najwyższego kierownictwa w transformacji Lean. Mając 15-letnie doświadczenie na różnych stanowiskach dyrektorskich w grupie Bosch and Siemens Home Appliances Group, Oliver Giersberg poda szereg wskazówek i rad: Bądź cierpliwy, ale konsekwentny. Pozwalaj na zmiany prowadzące do rozwoju całej organizacji. Wdrażaj Lean jako system, a nie tylko w poszczególnych punktach same punktowe wdrożenia nie mają szansy się utrzymać. Zaangażuj się w tematy kadrowe, takie jak wynagrodzenia i premie motywacyjne, a także wprowadź w sposób zdecydowany podejście wiążące szkolenia z wynagrodzeniem. Skoncentruj się na upełnomocnieniu pracowników produkcyjnych, czyniąc ich odpowiedzialnymi i jednocześnie upoważnionymi. Zatroszcz się o to, aby produkcja generująca wartość dodaną była klientem nr 1 w Twoim zakładzie. 17 czerwca [9:00 1:00] seminarium ROBERT KAGAN i MAŁGORZATA JAKUBIK, LEI Polska Ucz się na cudzych błędach, czyli czego powinni się wystrzegać szefowie firm wdrażających lean W naszej praktyce wdrożeniowej lean, przy pracy z wieloma firmami, spotykaliśmy się i wciąż spotykamy z takimi przykładami strategii, zachowań dyrektorów czy podejmowanych decyzji, które opóźniają wdrożenie lean, a czasami nawet przyczyniają się do niepowodzenia prowadzonych działań. Nasze seminarium zostało zaprojektowane jako interaktywne forum, w trakcie którego chcemy wraz z uczestnikami kilka z tych przypad- 1 ków przeanalizować, przedyskutować i wyciągnąć wspólne wnioski, aby pomóc liderom organizacji wdrażających lean w uniknięciu podobnych błędów. Skupimy się na omówieniu problemów z wdrażaniem zarówno całych systemów, jak i pojedynczych narzędzi. Wszystkie one jednak będą miały wspólny mianownik będą to nasze historie z pola walki, którymi postanowiliśmy podzielić się z szefami firm chcącymi wiedzieć, na jakie przeszkody mogą się natknąć i jak się do nich skutecznie przygotować. 17 czerwca [13:00 16:00] SAMUEL OBARA Spojrzenie na Gemba Walk z różnych perspektyw historia w obrazkach Co widzisz podczas przejścia przez gemba? Czego szukasz? Czasem mylnie uważamy się za wędrowców przez gemba, choć jesteśmy jedynie przemysłowymi turystami. Przegapiamy okazje do wywołania poczucia naglącej potrzeby, do uczenia pracowników, do zyskiwania korzyści z dobrych przykładów czy pokonywania oporu przed zmianą. Jak możesz przewodzić transformacji Lean ze stanu obecnego do stanu idealnego, jeżeli nie orientujesz się, gdzie jesteś? Być może jest to jeden z kluczowych i często zapominanych kroków do uformowania zespołu. DeLaval Operations Zmiany layoutu w Fabryce Systemów Udojowych DeLaval jako stymulator usprawnień w działalności operacyjnej Aleksander Borowiec Członek Zarządu, Dyrektor Fabryki Waldemar Dżusajew Szef Produkcji Paweł Grehl Szef Logistyki Prezentacja przedstawia działania, które miały miejsce we wrocławskiej Fabryce Systemów Udojowych firmy DeLaval od 010 roku, związane z przygotowaniami i uruchomieniem nowej produkcji systemu karuzelowego udoju krów. Zmiany rozpoczęto od zaprojektowania nowego layoutu, który umożliwiał skokową poprawę efektywności przepływów pomiędzy magazynem a produkcją. Wdrożenie nowego layoutu zostało poprzedzone serią przeróbek i usprawnień w infrastrukturze fabryki. Oznaczało również zmiany w organizacji działu logistyki oraz produkcji, usprawnienia systemowe, rozwój kompetencji pracowników, drastyczne zredukowanie poziomu zapasów w obszarze produkcji, poprawę wykorzystania powierzchni produkcyjnej, udoskonalenia w zakresie warunków pracy i szereg innych drobnych usprawnień

9 OPIS WARSZTATÓW WARSZTATY Lean coaching w usługach na terenie firmy HP 18 Angażowanie menedżerów w proces codziennego doskonalenia poprzez pracę standaryzowaną lidera oraz zarządzanie wizualne na terenie firmy KRUK S.A. 19 Efektywny coaching jest konieczny, aby skutecznie wdrożyć i utrzymać nowe myślenie, które wspiera Lean. W środowisku usługowym coaching staje się nawet większym wyzwaniem z uwagi na reaktywny charakter pracy, jej złożoność oraz unikatowe zestawy umiejętności. Jeżeli zastanawiasz się, jak rozwinąć siebie i innych, by stać się skutecznym coachem ten warsztat jest dla Ciebie! Zrozum i zastosuj podstawowe umiejętności skutecznego coachingu wraz z profesjonalistami z sektora usług. Przećwicz kształcenie swoich ludzi w praktykach i zachowaniach Lean. Ten praktyczny warsztat pozwoli Ci doświadczyć, na czym polega coaching Lean oraz pokaże Ci, jakich umiejętności potrzebujesz, aby zostać świetnym coachem! Prowadzący Dołącz do Gemba Walk w KRUK S.A. z Chrisem Voglem i dowiedz się, jak działa praca standaryzowana menedżerów w środowisku usługowym. Postaramy się dobrze poznać rzeczywisty proces usługowy, aby zrozumieć, jak skuteczniej zarządzać codziennymi działaniami. Stworzymy wizualną tablicę zarządzania efektywnością, a następnie nauczymy się, jak przeprowadzać przy niej codzienne spotkania. Podczas tego praktycznego doświadczenia nauczysz się także, jaki jest cel, wartość i główne wytyczne do prowadzenia codziennych spotkań wg zasad Lean oraz jaką rolę spotkania te odgrywają w pracy menedżerów. Po tym warsztacie będziesz wiedział, jak zastosować wszystkie wspomniane narzędzia i metody w swojej firmie, aby zaangażować menedżerów w doskonalenie i osiągać ciągły wzrost efektywności operacyjnej. Prowadzący Zrozumieć istotę transformacji Lean 16 Pomyślna transformacja wymaga podejścia sytuacyjnego, które oparte jest na pięciu innowacyjnie zdefiniowanych kluczowych wymiarach każdej organizacji i na towarzyszącym im pytaniom. Pytania te są takie same niezależnie od poziomu szczegółowości, co znaczy, że stosuje się te same pytania zarówno na poziomie makro w organizacji, jak i na poziomie indywidualnych odpowiedzialności, gdy zanurzasz się stopniowo coraz głębiej w każdy wymiar organizacji. Jednakże o ile model transformacji opracowany na podstawie wielu lat doświadczeń jest sytuacyjny, to natura pytań przedstawia jasny punkt widzenia: jeżeli organizacja nie zajmie się kwestiami zawartymi w każdym z pytań i wzajemnymi między nimi zależnościami, cały proces transformacji napotka kłopoty. Prowadzący John Shook leankonf.pl 16 17

10 opłaty konferencyjne zgłoszenie uczestnictwa 16, 17 czerwca 015 Wybrany * 18 czerwca 015 Promocyjna cena przy zgłoszeniu uczestnika do r. 300 N 000 N WARSZTATY Warsztat Johna Shooka Warsztat Samuela Obary Warsztat Mike a Orzena Warsztat Chrisa Vogela Opłata dla uczestników całej konferencji 1800 N 1800 N 1800 N 1800 N Opłata konferencyjna przy zgłoszeniu uczestnika po r N 600 N Opłata dla osób, które nie uczestniczą w pierwszych dwóch dniach konferencji 800 N 800 N 800 N 800 N Wszystkie podane ceny są cenami netto, do których zostanie doliczony podatek VAT w wysokości 3%. Opłata konferencyjna obejmuje udział w wybranych zajęciach, materiały konferencyjne, lunch, poczęstunki w czasie przerw, parking oraz udział w uroczystym bankiecie. Cena nie obejmuje kosztów noclegu. Warsztaty 18 czerwca odbywają się równolegle. Udział w nich jest opcjonalny i dodatkowo płatny. Opłata konferencyjna dla konsultantów jest o 5% wyższa od podanych cen. W wyjątkowych przypadkach organizatorzy zastrzegają sobie prawo odmowy przyjęcia zgłoszenia uczestnictwa bez podania przyczyny. * Udział w jednym dniu konferencji (16 lub 17 czerwca) Rejestracja odbywa się w dwóch krokach: Wstępna rejestracja Zgłoszenie firmy i uczestników na stronie oraz wybór indywidualnego programu. Potwierdzenie wstępnej rejestracji zostanie Państwu przesłane mailowo bezpośrednio po dokonaniu zgłoszenia. Gwarantowana rejestracja Potwierdzenie rejestracji poprzez dokonanie opłaty konferencyjnej w terminie 14 dni od daty zgłoszenia. Tylko dokonanie opłaty konferencyjnej gwarantuje dostępność miejsc w wybranych ch praktycznej wiedzy, seminariach, warsztatach oraz wycieczkach i jest warunkiem uczestnictwa w konferencji. Po uiszczeniu stosownej opłaty zostanie Państwu przesłana faktura zaliczkowa. Wpłat prosimy dokonywać na rachunek: Lean Enterprise Institute Polska Sp. z o.o. Raiffeisen Bank 16 O. Wrocław z dopiskiem: XV Konferencja LM Pozostałe informacje Językami konferencji są język polski oraz język angielski. Liczba miejsc na zajęciach jest ograniczona. O ich dostępności decyduje kolejność zgłoszeń. Koszt uczestnictwa w konferencji nie obejmuje noclegów. Do podanych kwot netto należy doliczyć 3% VAT. Rezygnacja z uczestnictwa jest możliwa tylko do dnia 31 maja 015 w formie pisemnego powiadomienia organizatorów (konferencja@lean.org.pl). W przypadku rezygnacji wpłacona kwota zostanie obciążona opłatą manipulacyjną w wysokości 50 N. W przypadku rezygnacji po 31 maja 015 zwrot kosztów uczestnictwa w konferencji nie będzie dokonywany. Miejsce Konferencji HASTON CONGRESS CTER Centrum Kongresowe przy Haston City Hotel ul. Irysowa 1 3, Wrocław tel fax Rezerwacje: mstachowicz@haston.pl krok 1 krok Noclegi Haston City Hotel **** Diament **** Qubus Hotel Wrocław **** Scandic Wrocław **** Wrocław Hotel Park Plaza **** Lista pozostałych wrocławskich hoteli dostępna jest w serwisie internetowym miasta Wrocławia pod adresem:

11 ORGANIZATOR Lean Enterprise Institute Polska lean.org.pl ul. Muchoborska 18, Wrocław tel , fax Liderzy doskonalenia biznesu