Umowa nr. Województwem Kujawsko-Pomorskim z siedzibą przy ul. Plac Teatralny 2, Toruń reprezentowanym. firmą... mającą swoją siedzibę w...

Transkrypt

1 Załącznik nr 8 do SIWZ Wzór umowy Umowa nr zawarta w dniu 2014 roku w Toruniu pomiędzy: Województwem Kujawsko-Pomorskim z siedzibą przy ul. Plac Teatralny 2, Toruń reprezentowanym przez:.. zwanym dalej "Zamawiającym, a firmą... mającą swoją siedzibę w... reprezentowaną przez:... zwaną dalej "Wykonawcą". 1. Przedmiot umowy 1. Niniejsza umowa zawierana jest w związku z realizacją przez Województwo Kujawsko-Pomorskie projektu pn.: Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu na terenie województwa kujawsko-pomorskiego (druga edycja), współfinansowanego przez Unię Europejską ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego w ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka na lata , Oś priorytetowa 8. Społeczeństwo informacyjne zwiększenie innowacyjności gospodarki, Działanie 8.3 Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu einclusion, zgodnie z zawartą dnia 24 sierpnia 2011 r. umową nr POIG / oraz Aneksami nr 1/KSI SIMIK POIG /10-01 z dnia 25 lutego 2013 r. i późniejszymi. 2. Na podstawie ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. - Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r., poz. 907 z późn. zm.) w trybie art. 39 w formie przetargu nieograniczonego, strony niniejszej umowy zobowiązują się do: 1

2 1) Wykonawca sprzedaje, a Zamawiający kupuje sprzęt komputerowy dla grupy 1885 osób, w tym: a) 1885 komputerów dla osób w trudnej sytuacji materialnej i niepełnosprawnych, wraz z zainstalowanym oprogramowaniem zgodnie z załącznikami nr 1 i nr 4 do umowy. Przedmiot umowy obejmie także dostawę sprzętu oraz usługi wdrożeniowe, polegające na zarządzaniu procesem przekazywania sprzętu, zapewnianiu jego odpowiedniej dystrybucji w zależności od aktualnych potrzeb oraz udzielaniu wsparcia Beneficjentom Ostatecznym (dalej Beneficjentom) w stopniu umożliwiającym wykorzystanie sprzętu zgodnie z celami projektu; 2) Wykonawca sprzedaje, a Zamawiający kupuje specjalistyczne urządzenia peryferyjne dla 353 osób niepełnosprawnych, tj.: 1) monitor brajlowski 80 znakowy 7 sztuk 2) monitor do grafiki wypukłej 1 sztuka 3) oprogramowanie udźwiękawiające z obsługa skryptów- 141 sztuk 4) oprogramowanie powiększające 240 sztuki 5) program OCR do rozpoznawania tekstu- 254 sztuki 6) klawiatura z powiększonymi etykietami klawiszy 253 sztuki 7) mysz sterowana za pomocą ruchów głowy 10 sztuk 8) powiększalnik elektroniczny z funkcją podłączenia do komputera lub TV* sztuk 9) klawiatura powiększona z nakładką 33 sztuki 10) mysz powiększona 46 sztuki 11) klawiatura dla osób obsługujących jedna ręką 15 sztuk 12) podkładki chłodzące pod notebook 42 sztuki 13) program umożliwiający sterowanie głosem 2 sztuki 14) urządzenie wielofunkcyjne 254 sztuki wraz z instalacją specjalistycznego oprogramowania dla potrzeb osób niepełnosprawnych zgodnie z załącznikami nr 1, nr 3 i nr 4 do umowy. Przedmiot umowy obejmie także dostawę urządzeń specjalistycznych oraz usługi wdrożeniowe, polegające na zarządzaniu procesem przekazywania urządzeń specjalistycznych, zapewnianiu ich odpowiedniej dystrybucji w zależności od aktualnych potrzeb oraz udzielaniu wsparcia Beneficjentom Ostatecznym (dalej Beneficjentom) w stopniu umożliwiającym wykorzystanie urządzeń zgodnie z celami projektu; 2

3 3) Wykonawca zorganizuje i przeprowadzi szkolenia dla 1885 osób (Beneficjentów Ostatecznych) z zakresu obsługi komputera, Internetu i urządzeń specjalistycznych zgodnie z załącznikami nr 1 nr 3 i nr 5 do umowy; 4) Wykonawca będzie świadczył przez okres 12 miesięcy usługę dostępu do sieci Internet dla 1885 abonentów (Beneficjentów Ostatecznych) zgodnie z załącznikami nr 1, nr 3 i nr 4 do umowy; 5) Wykonawca będzie świadczył usługi ubezpieczenia i gwarancji sprzętu, o którym mowa w punktach 1 i 2 oraz usługi serwisu i helpdesku zgodnie z załącznikami nr 1 i nr 4 do umowy. 3. Wykonawca jest zobowiązany do dostarczenia wraz z zestawami komputerowymi licencje zainstalowanego oprogramowania, dokumentację użytkową i inne niezbędne dokumenty, takie jak: instrukcja obsługi, instrukcja konserwacji itp., opisujące w języku polskim funkcje i sposób używania i eksploatacji zestawów komputerowych. 4. Pełną listę adresową Beneficjentów stanowi załącznik nr 2 do umowy, który stanowi integralną część niniejszej umowy. Zamawiający zobowiązuje się do bieżącego informowania Wykonawcy o ewentualnych zmianach tej listy. 5. Szczegółowy zakres przedmiotu umowy określają załączniki nr 4 i 5 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia (dalej SIWZ) oraz oferta Wykonawcy. Dokumenty te stanowią integralną część niniejszej umowy. 6. Dostawa i instalowanie wymienionych w 1 ust. 2 pkt.1 i 2 urządzeń i oprogramowania następować będzie w sposób skorelowany i powiązany z zadaniem opisanym w 1 ust. 2 pkt Termin wykonania umowy 1. Wykonawca zobowiązuje się do dostawy sprzętu komputerowego i specjalistycznych urządzeń peryferyjnych dla osób niepełnosprawnych, o których mowa w 1 ust. 2 pkt 1 i 2, organizacji szkoleń dla Beneficjentów, o których mowa w 1 ust. 2 pkt 3 oraz instalacji łącz internetowych, o których mowa w 1 ust. 2 pkt 4, w sposób skorelowany i powiązany, jednak nie później niż w ciągu 60 dni od daty zawarcia niniejszej umowy. 2. Wykonawca zobowiązuje się wykonać na własny koszt wszystkie prace instalacyjne, związane z realizacją przedmiotu umowy, o którym mowa w 1 ust. 2 pkt 4, w lokalach mieszkalnych Beneficjentów wskazanych w załączniku nr 2 do niniejszej umowy, w terminie do 60 dni od dnia podpisania umowy. 3. Wykonawca zobowiązuje się przystąpić do realizacji przedmiotu umowy, o którym mowa w 1 ust. 2 pkt. 1-3 nie później niż w terminie 21 dni od dnia zawarcia niniejszej umowy. 4. Aktywacja łącz internetowych i tym samym uruchomienie usługi świadczenia dostępu do Internetu nastąpi jednocześnie u wszystkich Beneficjentów, pierwszego dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym dokonano końcowego odbioru przedmiotu umowy, 3

4 o którym mowa w 1 ust. 2 pkt. 1-4 i podpisano bez zastrzeżeń końcowy protokół odbioru, o którym mowa w 4, ust.10 niniejszej umowy. 5. Od momentu aktywacji łącz internetowych Wykonawca zapewni przez okres 12 miesięcy dostęp do sieci Internet przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu dla każdego z przyłączy w lokalach mieszkalnych Beneficjentów. 6. Realizacja świadczenia usług, o których mowa w 1 ust. 2 pkt 5 odbywać się będzie przez okres: 1) od dnia przekazania sprzętu Zamawiającemu do dnia 31 grudnia 2020 roku w przypadku świadczenia usług gwarancyjnych. 2) od dnia przekazania sprzętu Zamawiającemu do dnia 31 grudnia 2015 roku w przypadku świadczenia usług ubezpieczenia sprzętu, o którym mowa w 1 ust. 2 pkt 1 i 2 oraz świadczenia usług serwisu i helpdesku, liczone od dnia uruchomienia usługi świadczenia dostępu do Internetu. 3. Zobowiązania stron 1. Wykonawca zobowiązany jest do kompletnego, rzetelnego i terminowego wykonania przedmiotu umowy, z należytą starannością, zgodnie z SIWZ, złożoną ofertą i postanowieniami niniejszej umowy. 2. Wykonawca oświadcza, że: 1) posiada uprawnienia oraz odpowiednie kwalifikacje i warunki do należytego wykonania przedmiotu umowy; 2) posiada doświadczenie oraz potencjał ekonomiczny i kadrowy niezbędny do wykonania przedmiotu niniejszej umowy; 3) jest właścicielem sprzętu informatycznego oraz, że nie jest on obciążony prawem na rzecz osób trzecich; 4) sprzęt będący przedmiotem zamówienia spełnia wymogi techniczne i użytkowe w zakresie warunków BHP. 3. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć i zainstalować na własny koszt i ryzyko wszystkie elementy przedmiotu umowy wraz z dokumentacją techniczną załączoną przez producenta, kartami gwarancyjnymi, licencjami i dokumentami określającymi zasady świadczenia usług przez autoryzowany serwis w okresie gwarancyjnym. 4. Cała dokumentacja, o której mowa powyżej powinna być sporządzona w języku polskim. 5. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za utratę, niekompletność lub uszkodzenia przedmiotu umowy do czasu aktywacji łącz internetowych. 4

5 6. Do czasu wygaśnięcia zobowiązań Wykonawcy wobec Zamawiającego, Wykonawca odpowiedzialny jest za zgodność z warunkami technicznymi i jakościowymi przedmiotu umowy. 7. Zamawiający zobowiązuje się do zapewnienia Wykonawcy warunków do sprawnej i zgodnej z zasadami wynikającymi z niniejszej umowy realizacji przedmiotu umowy. 8. Wykonawca zobowiązuje się do udzielania pełnej informacji na temat postępu i zakresu wykonanych prac na każde żądanie Zamawiającego lub osoby wskazanej przez Zamawiającego. 9. Zamawiający upoważni stosownym pełnomocnictwem pracowników urzędu do podpisania w jego imieniu umów o udzielenie wsparcia w ramach projektu, o których mowa w 6 ust. 2 pkt. 6 oraz umów użyczenia, o których mowa w 6 ust. 2 pkt Odbiór przedmiotu umowy 1. Odbiór przedmiotu umowy, o którym mowa w 1 ust. 2 pkt 1 i 2 nastąpi w miejscach organizacji szkoleń, w taki sposób, aby każdy uczestnik podczas szkolenia mógł pracować na przyznanym mu sprzęcie komputerowym oraz specjalistycznych urządzeniach peryferyjnych dla osób niepełnosprawnych. 2. Odbiór przedmiotu umowy, o którym mowa w 1 ust. 2 pkt 1 i 2, musi zostać potwierdzony przez Beneficjenta lub osobę go reprezentującą podpisem na protokole odbioru sprzętu komputerowego wraz z oprogramowaniem podstawowym oraz sprzętu specjalistycznego i oprogramowania specjalistycznego, w odpowiednich częściach dotyczących odbioru poszczególnych elementów przedmiotu umowy. Protokół ten jest załącznikiem do umowy użyczenia, której wzór stanowi załącznik nr 9 do umowy. 3. Przeprowadzenie szkoleń, o których mowa 1 ust. 2 pkt 3, musi zostać potwierdzone przez Beneficjenta lub osobę go reprezentującą podpisem na liście obecności. 4. Wykonanie prac instalacyjnych, o których mowa w 7 ust. 2, a także funkcjonowanie usługi dostępu do sieci Internet musi zostać potwierdzone przez Beneficjenta lub osobę go reprezentującą, po dokonaniu instalacji łącza i jego przetestowaniu w miejscu zamieszkania Beneficjenta, podpisem na protokole odbioru łącza internetowego. Protokół ten jest załącznikiem do umowy o udzielenie wsparcia w ramach projektu, której wzór stanowi załącznik nr 8 do umowy. Integralną częścią protokołu odbioru będą wyniki testów prędkości łącza do/od serwerów wskazanych przez Zamawiającego poprzez protokoły ftp i http/https. 5. Protokoły odbioru oraz listy obecności, o których mowa w ust 2-3 będą stanowiły podstawę do weryfikacji przez Zamawiającego poprawności wywiązania się Wykonawcy z poszczególnych części umowy. 6. Jeżeli w toku czynności odbioru zostanie stwierdzone, że przedmiot umowy nie osiągnął gotowości odbioru z powodu stwierdzenia wad lub nie wywiązania się z obowiązków, o których mowa w niniejszej umowie oraz w dokumentacji przetargowej, Beneficjent lub Zamawiający odmawia dokonania odbioru. W takim przypadku Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć przedmiot umowy pozbawiony wad w ciągu 7 dni do miejsca wskazanego przez Zamawiającego. 5

6 7. Za wykonanie przedmiotu umowy strony uznają jego odbiór bez wad, błędów i zastrzeżeń. 8. W przypadku wystąpienia wad/braków, za datę odbioru uważa się datę odbioru bez zastrzeżeń przedmiotu umowy, po usunięciu wad/braków i podpisaniu protokołu odbioru bez uwag i zastrzeżeń. 9. Wykonawca dostarczy Zamawiającemu podpisane przez Beneficjentów lub osoby reprezentujące umowy o udzielenie wsparcia w ramach projektu z załącznikami oraz umowy użyczenia z załącznikami oraz listy obecności na szkoleniach wraz z ankietami ewaluacyjnymi w ciągu 3 dni roboczych od momentu wykonania min. 25% przedmiotu umowy, o którym mowa w 1 ust. 2 pkt 1 2 (podstawę stanowi liczba Beneficjentów, którym przekazano wsparcie w ramach projektu) oraz zakończeniu wszystkich prac instalacyjnych, o których mowa w 7 ust. 2, a także przetestowaniu wszystkich łącz internetowych. 10. Na podstawie cząstkowych protokołów odbioru, o których mowa w ust. 2, 4 i 9 Zamawiający sporządzi w ciągu 14 dni, częściowy protokół odbioru, który będzie stanowił podstawę do wystawienia przez Wykonawcę faktur VAT. 11. Wykonawca ma obowiązek dostarczyć Beneficjentom podpisane przez wyznaczone przez Zamawiającego osoby umowy użyczenia na koszt własny. 12. Zamawiający sporządzi końcowy protokół odbioru do dnia 14 grudnia 2015 roku. 13. Zamawiający może wyznaczyć osobę upoważnioną stosownym pełnomocnictwem do podpisania końcowego protokołu odbioru. 5. Dostawa sprzętu komputerowego oraz specjalistycznych urządzeń peryferyjnych dla osób niepełnosprawnych wraz z instalacją specjalistycznego oprogramowania dla potrzeb osób niepełnosprawnych 1. Wykonawca zobowiązuje się do dostarczenia na własny koszt i ryzyko Zamawiającemu sprzętu komputerowego oraz specjalistycznych urządzeń peryferyjnych dostosowanych do potrzeb osób niepełnosprawnych, o których mowa w 1 ust. 2 pkt 1 i 2, w zakresie odpowiadającym przedmiotowi zamówienia publicznego, określonego w SIWZ. 2. Przedmiot umowy, o którym mowa w 1 ust. 2 pkt. 1 i 2, zostanie dostarczony do miejsc organizacji szkoleń, w taki sposób, aby każdy uczestnik podczas szkolenia mógł pracować na przyznanym mu sprzęcie komputerowym i specjalistycznym. 3. Dystrybucja sprzętu komputerowego wraz z zainstalowanym oprogramowaniem podstawowymi specjalistycznym oraz specjalistycznych urządzeń peryferyjnych dla osób niepełnosprawnych należy do obowiązków Wykonawcy i odbędzie się do miejsc szkolenia. Każdy Beneficjent po ukończeniu szkolenia i podpisaniu stosownych dokumentów otrzyma sprzęt komputerowy oraz specjalistyczne urządzenia peryferyjne w celu zainstalowania ich w miejscu zamieszkania, w sposób umożliwiający wykorzystanie zgodnie z jego przeznaczeniem. 4. W szczególnych przypadkach na specjalny, wcześniejszy wniosek Beneficjenta 6

7 (np. osoby niepełnosprawnej) za zgodą Zamawiającego, dystrybucja sprzętu komputerowego oraz specjalistycznych urządzeń peryferyjnych dla osób niepełnosprawnych wraz z instalacją odbędzie się do miejsca jego zamieszkania, w ciągu 3 dni od odbycia przez niego szkolenia z obsługi komputera i Internetu. 5. Przekazanie sprzętu komputerowego Beneficjentowi lub osobie go reprezentującej odbędzie się po zakończonym przez niego szkoleniu. 6. Przedmiot umowy opisany w 1 ust. 2 pkt 1 obejmuje: 1) zakup oraz dostawę zestawów komputerowych; 2) zakup oraz instalację oprogramowania. 7. Przedmiot umowy opisany w 1 ust. 2 pkt 2 obejmuje: 1) zakup oraz dostawę specjalistycznych urządzeń peryferyjnych; 2) zakup oraz instalację specjalistycznego oprogramowania. 8. Sprzęt komputerowy oraz specjalistyczne urządzenia peryferyjne i oprogramowanie, będące przedmiotem umowy, muszą spełniać następujące wymagania: 1) muszą być fabrycznie nowe oraz pochodzić z oficjalnego kanału sprzedaży producenta. Sprzęt musi być objęty gwarancją, potwierdzoną przez oryginalne karty gwarancyjne. Wykonawca zobowiązany jest dostarczyć, wraz ze sprzętem komputerowym jego szczegółową dokumentację techniczną; 2) sprzęt komputerowy musi posiadać zainstalowane oprogramowanie systemowe wraz z odpowiednim zestawem aplikacji i sterowników urządzeń. Szczegółowy opis znajduje się w załączniku nr 5 do SIWZ; 3) wymienione w ust. 6 pkt. 2 oprogramowanie komputerowe oraz wymienione w ust. 7 pkt. 2 oprogramowanie specjalistyczne muszą wchodzić w skład pakietu instalacyjnego (obrazu systemu), na dołączonych do sprzętu komputerowego oraz doposażenia nośnikach, oraz na ukrytej partycji systemowej na dyskach komputerów (Recovery), w celu łatwego przywrócenia stanu początkowego w przypadku awarii systemu operacyjnego lub innych przyczyn wymagających podjęcia takiego działania; 4) wymagane jest dostarczenie Zamawiającemu pisemnych wersji wieczystych licencji na wszystkie płatne aplikacje i systemy wymienione w załączniku nr 4 do umowy (załącznik nr 5 do SIWZ), w sposób umożliwiający identyfikację, którego Beneficjenta dotyczą. Jeżeli zainstalowane oprogramowanie wymaga dodatkowych licencji lub praw w celu zapewnienia możliwości użytkowania go przez osoby trzecie (Beneficjentów), takie prawa oraz licencje bezterminowe muszą zostać dostarczone przez Wykonawcę; 5) oprogramowanie, o którym mowa w ust. 6 pkt. 2 oraz w ust. 7 pkt. 2, zainstalowane i dołączone do sprzętów musi zostać dostarczone w najnowszej, stabilnej wersji, oferowanej przez producenta danego programu, wg stanu co najmniej na dzień zawarcia przez Wykonawcę umowy; 6) na obudowie, w technologii nadruk UV, w zgodzie z projektem graficznym, stanowiącym załącznik nr 7 do umowy, musi zostać wykonane oznakowanie graficzne, 7

8 zawierające logotypy programu POIG, herb województwa kujawsko-pomorskiego oraz słowną formułę informującą o charakterze finansowania projektu. Zamawiający wymaga trwałej zmiany barwy, uniemożliwiającej jej zdrapanie, zerwanie i powrót do oryginalnej barwy obudowy; 7) komputery muszą być oznaczone naklejką antykradzieżową, pozostawiającą trwały ślad na obudowie po jej zerwaniu, o wymiarach 40 mm 70 mm, z opisem, zgodnym z projektem graficznym stanowiącym załącznik nr 7 do umowy, zawierającym m.in. informacje, że sprzęt jest własnością Województwa Kujawsko-Pomorskiego, logotypy programu PO IG wraz z formułą o charakterze finansowania projektu oraz numer infolinii; 8) obudowy wszystkich urządzeń specjalistycznych muszą być oznaczone samoprzylepnymi naklejkami o wymiarach 40 mm 70 mm z opisem, zgodnym z projektem graficznym, stanowiącym załącznik nr 7 do umowy, zawierającym m.in. informacje, że sprzęt stanowi własność Województwa Kujawsko-Pomorskiego oraz logotypy programu PO IG wraz z formułą o charakterze finansowania, naklejki po ewentualnym zerwaniu musza pozostawić trwały ślad na obudowie komputera w postaci czytelnego napisu o treści Własność Województwa Kujawsko-Pomorskiego ; 9) oznakowanie graficzne, zarówno sprzętu komputerowego, jak i specjalistycznych urządzeń peryferyjnych musi być zgodne z: a) wytycznymi w zakresie promocji i informacji Ministra Rozwoju Regionalnego, b) przewodnikiem w Zakresie Promocji Projektów Finansowanych w Ramach Programu Operacyjnego Innowacyjna Gospodarka dla Beneficjentów i Instytucji Zaangażowanych we Wdrażanie Programu, c) zaleceniami Zamawiającego, d) wzorami graficznymi przekazanymi Wykonawcy przy podpisaniu umowy, 10) na dostarczane komputery muszą zostać wgrane, przekazane przez Zamawiającego przy podpisaniu umowy, aplikacje zawierające: a) animację wygaszacza ekranu, b) wygląd tła pulpitu; 11) muszą posiadać wszelkie pozostałe elementy i parametry, wymagane w załączniku nr 5 do SIWZ. 8. Przed dostarczeniem sprzętu komputerowego oraz specjalistycznych urządzeń peryferyjnych do Beneficjentów Wykonawca dokona prezentacji sprzętu i oprogramowania w siedzibie Zamawiającego. 9. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za niekompletność, wady i uszkodzenia dostarczanego sprzętu komputerowego oraz specjalistycznych urządzeń peryferyjnych do czasu ich odbioru przez Zamawiającego, a także za ewentualne usterki w czasie od dnia odbioru do dnia uruchomienia usługi dostępu do Internetu, a wynikające z ich wad produkcyjnych. 8

9 10. Zamawiający zastrzega sobie możliwość rozbudowy sprzętu komputerowego oraz specjalistycznych urządzeń peryferyjnych zgodnie z dokumentacją techniczną bez utraty gwarancji. 11. Wykonawca zobowiązuje się do wydania opinii/ekspertyzy technicznej na temat przyszłej modernizacji (rozbudowy) zestawu komputerowego oraz specjalistycznych urządzeń peryferyjnych na wniosek Zamawiającego. 6. Organizacja szkoleń dla Beneficjentów Ostatecznych 1. Wykonawca w ramach przedmiotu umowy przeprowadzi szkolenia o tematyce, na zasadach i w miejscach określonych w załącznikach nr 4 i 6 do SIWZ. 2. Przedmiot umowy, o którym mowa w 1 ust. 2 pkt 3 obejmuje również obowiązek: 1) zaproszenia Beneficjentów na szkolenie; 2) ubezpieczenia Beneficjentów na czas trwania szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków na sumę ubezpieczenia w wysokości przynajmniej PLN; 3) zapewnienie odpowiednich sal dydaktycznych, spełniających warunki BHP, ppoż., wyposażonych w stanowiska komputerowe z dostępem do sieci elektrycznej i Internetu, zapewnienia urządzeń do prezentacji multimedialnej (rzutników, laptopów); 4) zapewnienia uczestnikom szkolenia wyżywienia, zgodnie z załącznikiem nr 6 do SIWZ; 5) sporządzenia listy obecności, na których poza potwierdzeniem obecności, Beneficjenci potwierdzą odebranie materiałów szkoleniowych i promocyjnych na każde szkolenie oraz dbałości o jej podpisanie przez wszystkich obecnych uczestników szkolenia oraz trenera; 6) przygotowania zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik nr 8 do umowy, umów o udzielenie wsparcia w ramach projektu wraz z załącznikami w postaci protokołu odbioru łącza internetowego po 2 egzemplarze dla każdego Beneficjenta, przekazania ich Beneficjentom, w celu złożenia podpisów, a następnie przekazania 1 egzemplarza umowy Beneficjentowi oraz zwrotu 1 egzemplarza podpisanego dokumentu Zamawiającemu; 7) przygotowania zgodnie ze wzorem stanowiącym załącznik nr 8 do umowy, umów użyczenia wraz z załącznikami w postaci protokołu odbioru sprzętu komputerowego wraz z oprogramowaniem podstawowym oraz sprzętu specjalistycznego i oprogramowania specjalistycznego po 2 egzemplarze dla każdego z 1885 Beneficjentów, którym zostało przyznane wsparcie w postaci sprzętu komputerowego, przekazania ich Beneficjentom, w celu złożenia podpisów, a następnie przekazania 1 egzemplarza umowy Beneficjentowi oraz zwrotu 1 egzemplarza podpisanego dokumentu Zamawiającemu; 8) opracowania ankiety ewaluacyjnej i przeprowadzenia badania ankietowego wśród wszystkich uczestników szkolenia, a następnie sporządzenia raportu ewaluacyjnego 9

10 i przekazania go wraz z wypełnionymi ankietami Zamawiającemu do 14 dni po zakończeniu szkolenia; 9) zaopatrzenia każdego uczestnika szkolenia, w dostarczone przez Zamawiającego przed rozpoczęciem szkoleń, bezzwrotne materiały promocyjne (m.in. notes i długopis), w terminie właściwym dla prawidłowego przebiegu nauki, w przypadku osób niewidomych materiały winny być opracowane w języku Braille`a; 10) sporządzenia i przekazania Beneficjentom materiałów szkoleniowych (w formie drukowanej i elektronicznej w formie plików, wgranych na przekazywany komputer, zawierających: a) program zajęć, b) skrypt z tematyką poruszaną w trakcie szkolenia, c) instrukcję samodzielnej instalacji sprzętu podstawowego, a w przypadku osób z dysfunkcją wzroku również konfiguracji sprzętu podstawowego ze sprzętem specjalistycznym oraz skonfigurowania sprzętu komputerowego z łączem internetowym, d) opis najczęstszych przyczyn uszkodzeń komputera i sposoby ich uniknięcia, e) opis najczęstszych przyczyn uszkodzeń i awarii peryferyjnych urządzeń specjalistycznych i sposoby ich uniknięcia, f) instrukcję samodzielnego radzenia sobie z najczęściej występującymi problemami, związanymi z obsługą komputera i Internetu, g) opis samodzielnej reinstalacji systemu operacyjnego oraz przywrócenia stanu komputera do ustawień początkowych za pomocą partycji Recovery, h) opis procedury zgłaszania awarii poprzez infolinię Wykonawcy, i) inne informacje uznane przez Wykonawcę za niezbędne, j) dla wszystkich osób niewidomych i niedowidzących materiały te muszą być dodatkowo przygotowane w formie nagrań dźwiękowych na płytach CD; k) opracowania i przekazania Beneficjentom zaświadczeń o ukończeniu szkolenia. 3. Przedmiot umowy opisany w 1 ust. 2 pkt 3 obejmuje organizację szkoleń dla osób: 1) pełnoletnich korzystających z systemu pomocy społecznej zgodnie z ustawą z dnia 12 marca 2004 r. o pomocy społecznej (Dz. U. z 2013 r. Nr 182 z późn. zm.); 2) dzieci i młodzieży pobierającej stypendium socjalne w roku szkolnym zgodnie z ustawą z dnia 7 września 1991 r. o systemie oświaty (Dz. U. 2004r. Nr 256, poz. 2572, z późn. zm.); 3) niepełnosprawnych legitymujących się orzeczeniem o umiarkowanym albo znacznym stopniu niepełnosprawności bądź z orzeczeniem równoważnym zgodnie z ustawą z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz. U. z 2011r. Nr 127, poz. 721 z późn. zm.); 10

11 4. W ramach przedmiotu zamówienia należy przeprowadzić kurs obsługi komputera dostosowany do indywidualnych potrzeb i możliwości uczestników szkolenia w miejscach zlokalizowanych na terenie każdego z powiatów województwa kujawsko-pomorskiego, umożliwiając każdemu Beneficjentowi uczestnictwo w szkoleniu na terenie powiatu, który zamieszkuje. 5. W uzasadnionych przypadkach, potwierdzonych opinią lekarską, gdy stopień dysfunkcji uniemożliwia dotarcie Beneficjenta na zajęcia, szkolenie odbędzie się w miejscu jego zamieszkania. O przeprowadzeniu szkolenia w miejscu zamieszkana Beneficjenta Wykonawca zobowiązany jest uprzednio powiadomić Zamawiającego. 6. Wykonawca, w ciągu 14 dni od zawarcia niniejszej umowy przedstawi Zamawiającemu w celu akceptacji harmonogram zajęć, uwzględniający terminy szkoleń dla poszczególnych grup szkoleniowych, sporządzony zgodnie z zapisami Programu szkolenia, stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ. 7. Zamawiający ma prawo wnieść uwagi do harmonogramu szkoleń w terminie 5 dni roboczych od czasu otrzymania propozycji harmonogramu od Wykonawcy, a następnie konieczne jest udzielenie przez Zamawiającego akceptacji dla skorygowanego dokumentu. 8. Program szkolenia powinien być zrealizowany w ciągu 10 godzin zajęć teoretyczno-praktycznych, przy czym jedna godzina zajęć rozumiana jest jako 45 minut, a przerwa kawowa trwa 15 minut i przerwa obiadowa - 30 minut. Osoby pełnosprawne przeszkolone zostaną w ciągu jednego dnia szkoleniowego (10 godzin zajęć), a osoby niepełnosprawne w ciągu dwóch dni szkoleniowych, w układzie 6 godzin zajęć pierwszego dnia i 4 godziny zajęć drugiego dnia lub, w przypadku pisemnej zgody wszystkich osób niepełnosprawnych przewidzianych w danej grupie, jednego dnia (10 godzin zajęć). 9. Podstawą przyjęcia uczestnika szkolenia na zajęcia jest imienny wykaz osób skierowanych na Szkolenia (załącznik nr 2), który Zamawiający przekaże Wykonawcy w dniu zawarcia umowy. 10. Wykonawca zapewni obsługę techniczną organizowanych szkoleń. 11. Wykonawca zapewni każdemu uczestnikowi szkolenia samodzielne stanowisko komputerowe (przy uwzględnieniu specjalnych stanowisk w przypadku osób na wózkach inwalidzkich) z dostępem do Internetu, wyposażone w sprawny sprzęt komputerowy, niezbędne dla danego szkolenia oprogramowanie oraz inne środki niezbędne do realizacji szkolenia w danej grupie. W przypadku osób niepełnoletnich i niepełnosprawnych trzeba także przewidzieć dodatkowe miejsce przy stanowisku dla opiekuna. 12. W celu przeprowadzenia szkoleń Wykonawca zobowiązany jest zapewnić właściwą kadrę szkolących, posiadających niezbędną wiedzę specjalistyczną i doświadczenie w prowadzeniu szkoleń. Wykaz kadry pedagogicznej, wraz z dokumentami poświadczającymi uprawnienia, stanowi załącznik nr 6 do niniejszej umowy. 13. Po ukończeniu zajęć szkoleniowych Beneficjentom wyłonionym w trybie procesu rekrutacji, którzy otrzymali decyzję o przyznaniu wsparcia w postaci sprzętu komputerowego przekazany zostanie w użyczenie sprzęt komputerowy oraz specjalistyczne urządzenia peryferyjne opisane w 1 ust. 2 pkt 1 i 2. Dostarczenie i instalacja ww. sprzętu odbędzie się w miejscu szkoleń Beneficjentów lub, w uzasadnionych przypadkach na pisemny wniosek Beneficjenta i za zgodą Zamawiającego w miejscu jego zamieszkania. 11

12 14. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć po zakończonych szkoleniach Zamawiającemu następujące dokumenty: 1) listy obecności podpisane przez Beneficjentów i trenerów, w których poza potwierdzeniem obecności, Beneficjenci potwierdzą odebranie materiałów szkoleniowych i promocyjnych; 2) umowy o udzielenie wsparcia w ramach projektu oraz umowy użyczenia wraz z protokołami odbioru podpisane przez Beneficjentów; 3) raport ewaluacyjny i wypełnione przez Beneficjentów ankiety ewaluacyjne; 4) protokół wydanych zaświadczeń o ukończeniu szkolenia; 5) imienną listę adresów mailowych wszystkich Beneficjentów; 6) jeden komplet materiałów szkoleniowych w formie skryptu (w wersji drukowanej i elektronicznej). 15. W przypadku udziału w szkoleniach osób niepełnoletnich i niepełnosprawnych zastrzega się możliwość uczestnictwa w zajęciach opiekuna lub opiekuna prawnego, który oprócz bezpośredniej obecności dokona wszelkich formalności dotyczących przekazywanego podczas zajęć odbioru sprzętu komputerowego. 16. Wykonawca zobowiązany jest do bieżącego informowania Zamawiającego o nieobecności Beneficjentów lub ich rezygnacji z udziału w szkoleniu w trakcie jego trwania pod rygorem odmowy przez Zamawiającego zapłaty za udział w szkoleniu tych osób. 17. Wykonawca ponosi odpowiedzialność za szkody oraz następstwa nieszczęśliwych wypadków pracowników Stron, uczestników szkoleń, powstałych w trakcie realizacji szkoleń z winy Wykonawcy. 7. Świadczenie usługi dostępu do Internetu. 1. Wykonawca dokona instalacji łącz internetowych i będzie świadczyć przez okres 12 miesięcy usługę dostępu do Internetu dla 1885 abonentów Beneficjentów Ostatecznych projektu Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu na terenie województwa kujawskopomorskiego (druga edycja). 2. Wykonawca zobowiązuje się dokonać na własny koszt i ryzyko wszystkie prace instalacyjne, związane z realizacją przedmiotu umowy w lokalizacjach wskazanych w załączniku nr 2 do umowy. 3. Zamawiający zakłada możliwość zmiany niektórych pozycji na liście lokalizacji, zawartej w załączniku nr 2 do umowy, w trakcie realizacji umowy, w przypadkach losowych, a także związanych ze skreśleniem Beneficjenta(ów) z listy uczestników projektu. W sytuacji, kiedy wiązać się to będzie z koniecznością wydłużenia terminu prac instalacyjnych ponad okres wskazany w 2 ust. 2 nie będą naliczane kary umowne. W przypadku, gdyby wiązało się to z pracami instalacyjnymi łącz internetowych ponad ilość wskazaną w ust.1 Wykonawca nie otrzyma z tego tytułu dodatkowego wynagrodzenia. 12

13 4. Na Wykonawcy ciąży obowiązek uzyskania wymaganych prawem pozwoleń, w tym właściciela budynku, dokonania wymaganych prawem zgłoszeń oraz niezbędnych ustaleń technicznych (jeżeli dotyczy). 5. W sytuacji, gdy właściciel budynku nie wyrazi zgody na konieczne prace instalacyjne, Wykonawca poinformuje o tym fakcie Zamawiającego, który wskaże zastępczą lokalizację z listy rezerwowej projektu. 6. Terminy prac instalacyjnych i szczegóły organizacyjne Wykonawca uzgodni bezpośrednio z Beneficjentami. Dane teleadresowe zawarte są w załączniku nr 2 do umowy. 7. W trakcie prac instalacyjnych Wykonawca powinien przyjąć najdogodniejsze rozwiązania, powodując jak najmniejsze szkody wynikłe z realizacji robót montażowych. 8. Wykonawca dostarczy wszelkie urządzenia potrzebne do skonfigurowania połączeń: urządzenia dostępowe, okablowanie oraz jeśli to będzie niezbędne, maszty i elementy umocowania anten (w przypadku wykorzystania technologii bezprzewodowych). Użyte do realizacji zamówienia urządzenia muszą być fabrycznie nowe. Końcowe urządzenia dostępowe muszą posiadać świadectwa homologacji. Urządzenia te stają się własnością Województwa w momencie ich przekazania, bezterminowo. 9. Dostarczony zestaw urządzeń będzie skonfigurowany w taki sposób, by działał bezobsługowo, co oznacza, że po odłączeniu zasilania i ponownym jego podłączeniu musi być gotowy do pracy i umożliwiać realizację usługi korzystania z sieci Internet. Wykonawca ponosi całkowitą odpowiedzialność za właściwą konfigurację i działanie urządzeń końcowych. 10. Odbiór dostarczonych i uruchomionych zestawów urządzeń umożliwiających dostęp do sieci Internet zostanie potwierdzony przez Beneficjenta lub osobę go reprezentującą podpisem w protokole odbioru łącza internetowego będącym załącznikiem do umowy o udzielenie wsparcia w ramach projektu, której wzór stanowi załącznik nr 8 do umowy. Podczas odbioru, wymagane jest wykonanie testów prędkości łącza do/od serwerów wskazanych przez Zamawiającego poprzez protokoły ftp i http/https, mające na celu zweryfikowanie poprawnej prędkości zestawionego łącza oraz czasów opóźnień do bramy sieciowej Beneficjenta. Wyniki testów będą dołączone do protokołu odbioru. 11. Dokładny wykaz elementów wykorzystanych do realizacji przedmiotu umowy wraz z ich ilością, parametrami technicznymi określa załącznik nr 1 do umowy (prawidłowo wypełniony przez Wykonawcę załącznik nr 2 do SIWZ formularz ofertowy ). 12. Wykonawca oświadcza, że przedmiot umowy jest całkowicie zgodny w zakresie ilościowym i rzeczowym ze złożoną ofertą oraz spełnia wymagania Zamawiającego zawarte w specyfikacji istotnych warunków zamówienia, a w szczególności, że świadczona usługa odpowiadać będzie wszystkim cechom i normom wymienionym w opisie przedmiotu zamówienia. 13. Jeżeli w toku wykonywania zamówienia Wykonawca stwierdzi, że w którejś ze wskazanych przez Zamawiającego lokalizacji, zawartych w załączniku nr 2, dokonanie instalacji łącza będzie niemożliwe ze względów technicznych, to po dokonaniu sprawdzenia tego faktu przez Zamawiającego w uzgodnieniu z Urzędem Komunikacji Elektronicznej, i potwierdzeniu przez niego braku możliwości technicznych dokonania instalacji, Zamawiający wskaże Wykonawcy lokalizację z listy rezerwowej projektu. 13

14 14. Wykonawca zobowiązuje się do udzielania pełnej informacji na temat postępu i zakresu wykonanych prac na każde żądanie Zamawiającego lub osoby wskazanej przez Zamawiającego. 15. Wykonawca zobowiązuje się uwzględnić wszelkie uwagi i zastrzeżenia Zamawiającego, co do sposobu wykonania przedmiotu umowy. 16. Wykonawca zapewni skonfigurowanie dostępu do sieci Internet w lokalach mieszkalnych wskazanych w załączniku nr 12 do SIWZ dla 1885 komputerów zakupionych przez Zamawiającego i przekazanych Beneficjentom. 17. Wykonawca zobowiązuje się, że w okresie obowiązywania umowy, dokona w ramach kwoty w niej ustalonej, instalacji dodatkowych podłączeń do Internetu. Taka konieczność zaistnieje w przypadku zmiany miejsca zamieszkania Beneficjenta, niemożliwych do usunięcia zakłóceń w odbiorze sygnału, rezygnacji Beneficjenta z uczestnictwa w projekcie, albo skreślenia go z listy uczestników. W trzech ostatnich wypadkach dodatkowa instalacja łącza będzie miała miejsce u Beneficjenta (ów) z listy rezerwowej. 18. Dodatkowa instalacja łącza zostanie wykonana w terminie do 15 dni od doręczenia Wykonawcy przez Zamawiającego pisemnego wniosku o konieczności takiej instalacji. 19. Od momentu aktywacji łącz internetowych Wykonawca zapewni dostęp do sieci Internet przez 24 godziny na dobę przez 7 dni w tygodniu przez okres 12 miesięcy dla każdego z przyłączy w lokalach mieszkalnych Beneficjentów. W przypadku czasowego braku dostępu do sieci Internet opłata za usługę będzie obniżona za każdy dzień niedostępności do sieci Internet, zgodnie z zapisami 10, ust.1, pkt.4, jednakże maksymalny czasokres, w którym nie będzie świadczona usługa dostępu do Internetu, na pojedynczym łączu, nie może wynosić więcej niż 2,74 % w skali roku (10 dni). Przekroczenie tego czasokresu w przypadku 10 % (200) łącz, stanowi podstawę do rozwiązania umowy przez Zamawiającego. 20. Za dzień niedostępności do sieci Internet uznaje się okres niedostępności do sieci przekraczający 4 godziny w ciągu doby. 21. Zapisy zawarte w ust.19 nie dotyczą okresów przerw technicznych, o których Wykonawca musi poinformować Zamawiającego z wyprzedzeniem przynajmniej 12 godzin. Wykonawca gwarantuje, że czas trwania jednorazowej przerwy technicznej nie będzie dłuższy niż 12 godzin, a łączny czas przerw technicznych w ciągu roku nie przekroczy 72 godzin. W przypadku przekroczenia tego czasu czasokres przekroczenia wliczany będzie we wskaźnik 2,74%, a opłata za usługę będzie obniżona za każdy dzień niedostępności usługi. 22. Zapisy zawarte w ust.19 nie dotyczą również niedostępności usługi z powodu działania siły wyższej, która zdefiniowana jest w ust. 23, a także wówczas, gdy niedostępność usługi powstała z winy abonenta. 23. Zamawiający nie dopuszcza możliwości pogorszenia parametrów transmisji danych przy połączeniu z siecią Internet z wyjątkiem działania siły wyższej. Za okoliczności siły wyższej uznaje się między innymi strajki, inne zakłócenia w pracy o charakterze stałym, pożar, eksplozje, awarie energetyczne, wojnę i operacje wojskowe, oraz inne nadzwyczajne okoliczności o charakterze zewnętrznym, których nie można było przewidzieć lub którym nie można było zapobiec. 14

15 24. Wykonawca w ramach świadczenia usługi dostępu do sieci Internet gwarantuje przesyłanie danych na poziomie minimum 15 GB miesięcznie. Po przekroczeniu tego limitu następuje spadek prędkości łącza. 25. Wykonawca ponosi wszelkie koszty związane z usuwaniem awarii łączy oraz naprawą lub wymianą sprzętu, włącznie z transportem i montażem w miejscu naprawy. 26. Czas reakcji serwisanta na podjęcie czynności serwisowych łącza internetowego wynosi 12 h, liczonych od chwili przyjęcia zgłoszenia usterki. Czas usunięcia usterki wynosi do 24 godzin, liczonych od momentu przyjęcia zgłoszenia. W upływ czasu reakcji i usunięcia usterki nie wlicza się soboty oraz dni ustawowo wolnych od pracy. Usunięcie usterki powinno odbywać się w systemie on-site, a gdy jest to możliwe zdalnie. 27. Wykonawca ma obowiązek pisemnego lub elektronicznego informowania Zamawiającego lub osób/podmiotów wskazanych przez Zamawiającego o wystąpieniu awarii łącza oraz planowanych przerwach w dostępie do świadczonej przez Wykonawcę usługi i przewidywanym czasie jej usunięcia, a także informowania Zamawiającego o jej usunięciu. 28. W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości wykonania zadań serwisowych Zamawiający ma prawo do reklamacji i nieodpłatnego wykonania ponownego serwisu w ciągu 24 godzin od momentu zgłoszenia przez upoważnionego przedstawiciela Zamawiającego nieprawidłowości w wykonaniu serwisu. 29. Wykonawca zobowiązany jest do generowania kwartalnych raportów zawierających listę zgłoszonych awarii i wykonanych napraw łącz internetowych, z terminami zgłoszeń i przywrócenia funkcjonowania usługi, z dokładnością do godziny, oraz do przekazywania ich Zamawiającemu w formie elektronicznej lub papierowej. 30. Wykonawca zobowiązany jest w ostatnim tygodniu każdego roku kalendarzowego trwania umowy do wykonania i dostarczenia do Zamawiającego informacji, w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące przepisy prawa, o przebiegu logowań do sieci Internet w czasie z jednoznaczną identyfikacją komputera danego Beneficjenta. 8. Ubezpieczenie, gwarancja oraz warunki świadczenia usługi serwisu i helpdesku 1. Szczegółowy przedmiot umowy opisany w 1 ust. 2 obejmuje: 1) usługę ubezpieczenia sprzętu komputerowego, specjalistycznych urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania; 2) usługę gwarancji sprzętu komputerowego, specjalistycznych urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania; 3) usługę serwisu sprzętu komputerowego, specjalistycznych urządzeń peryferyjnych i oprogramowania oraz helpdesku dla użytkowników, w tym min. telefonicznego przyjmowania zgłoszeń usterek sprzętu, oprogramowania, łącz internetowych, informacji o kradzieży lub zagubieniu sprzętów; Ubezpieczenie 15

16 2. Na Wykonawcy ciążą wszelkie obowiązki związane z ubezpieczeniem sprzętu komputerowego tj. zawarcia umowy ubezpieczeniowej oraz egzekwowanie jej zapisów. Przez ubezpieczenie sprzętu komputerowego, specjalistycznych urządzeń peryferyjnych oraz oprogramowania, opisanych w 1 ust. 2 pkt 1 i 2 niniejszej umowy rozumie się ubezpieczenie od wszystkich ryzyk, a w szczególności: 1) odpowiedzialność za wszelkie szkody materialne (fizyczne) polegające na utracie przedmiotu ubezpieczenia, jego uszkodzeniu lub zniszczeniu wskutek własnej, jak i nieprzewidzianej i niezależnej od Ubezpieczającego/Zamawiającego przyczyny, a w szczególności spowodowane przez: a) działanie człowieka (w tym niewłaściwe użytkowanie, nieostrożność, zaniedbanie, błędy w obsłudze czy zniszczenie przez osoby trzecie), b) kradzież z włamaniem i rabunek, c) działanie ognia ( w tym również działanie dymu i sadzy), polegające na osmaleniu, przypaleniu, a także będące wynikiem wszelkiego rodzaju eksplozji, implozji, bezpośredniego uderzenia pioruna, upadku pojazdu powietrznego oraz czynności dokonywanych w czasie akcji ratunkowej (np. gaszenia, burzenia, oczyszczania zgliszcz), d) działanie wody, tj. zalanie wodą z urządzeń wodno kanalizacyjnych, burzy, powodzi, sztormu, wylewu wód podziemnych, deszczu nawalnego, wilgoci, pary wodnej i cieczy w innej postaci oraz mrozu, gradu i śniegu, e) działanie wiatru, lawiny, osunięcia się ziemi, f) katastrofę budowlaną, wybuch instalacji gazowej, g) wady produkcyjne, błędy konstrukcyjne, wady materiałowe, h) zwarcia, spięcia, przepięcia, uszkodzenia izolacji, w tym w skutek niewłaściwych parametrów prądu zasilania, zbyt niskie lub zbyt wysokie napięcie w sieci instalacji elektrycznej, i) bezpośrednie i pośrednie działanie wyładowań atmosferycznych i zjawisk pochodnych jak indukcja, działanie pola elektromagnetycznego itp.; j) akcję ratowniczą (gaszenie, rozbiórka, ewakuacja) prowadzoną w związku z jakimikolwiek zdarzeniami objętymi ochroną ubezpieczeniową. 2) w przypadku kradzieży z włamaniem ubezpieczonych przedmiotów z pojazdu Wykonawca/Ubezpieczyciel odpowiada wtedy, gdy: a) pojazd posiada trwałe zadaszenie (jednolita sztywna konstrukcja), b) w trakcie postoju lub podczas transportu, gdy pojazd został prawidłowo zamknięty na wszystkie istniejące zamki i włączony został sprawnie działający system alarmowy (jeżeli pojazd został wyposażony w taki system), c) kradzież z włamaniem miała miejsce pomiędzy godziną 6.00 a (ograniczeń czasowych nie stosuje się, gdy pojazd z transportowanym sprzętem był pozostawiony na parkingu strzeżonym lub w zamkniętym garażu), 16

17 d) sprzęt pozostawiony w pojeździe jest niewidoczny z zewnątrz lub jego widoczność jest znacznie ograniczona, np. w bagażniku. 3. Suma ubezpieczenia i wysokość odszkodowania: 1) sumę ubezpieczenia stanowi wartość odtworzeniowa sprzętu objętego ubezpieczeniem; 2) jako wysokość odszkodowania przyjmuje się: a) przy szkodzie częściowej wartość niezbędnych kosztów naprawy uszkodzonego przedmiotu z uwzględnieniem kosztów demontażu, transportu, montażu oraz innych tego typu opłat; b) przy szkodzie całkowitej wartość kosztów nabycia i zainstalowania nowego przedmiotu tego samego rodzaju; c) w przypadku, gdy naprawa uszkodzonego przedmiotu albo jego wymiana nie jest możliwa wartość kosztów w wysokości wartości odtworzeniowej przedmiotu na dzień powstania szkody. Gwarancja 4. Wykonawca udziela Zamawiającemu na sprzęt komputerowy, specjalistyczne urządzenia peryferyjne oraz oprogramowanie opisane w 1 ust. 2 pkt. 1 i 2, a także nośniki oprogramowania, o których mowa w 5 ust. 7, gwarancji jakości na okres wskazany w 2 ust. 6 pkt. 1 niniejszej umowy, z zastrzeżeniem, że okres gwarancji na baterie do komputerów będzie wynosił 24 miesiące. 5. Gwarancja powinna być świadczona w miejscu zamieszkania Beneficjenta. 6. Wykonawca musi posiadać certyfikat ISO 9001:2000 na świadczenie usług serwisowych. 7. Przedmiot umowy wskazany w 1 ust. 2 pkt. 1 i 2, w okresie realizacji i trwałości projektu musi być sprawny technicznie, dlatego Wykonawca zobowiązuje się do utrzymania go w sprawności funkcjonalnej na zasadach wynikających z przyjętych w zawartej umowie gwarancyjnej zobowiązań, w szczególności poprzez: 1) naprawy gwarancyjne sprzętu komputerowego i urządzeń peryferyjnych, bądź w przypadku stwierdzenia poważnej wady wymianę sprzętu na nowy, wolny od wad, o tych samych lub lepszych parametrach technicznych, 2) konfigurowanie i aktualizację oprogramowania systemowego i podstawowego. 8. Wykonawca lub wskazana przez Wykonawcę firma serwisowa jest zobowiązana w trakcie trwania gwarancji do wykonywania gwarancyjnych usług serwisowych polegających w szczególności na: 1) diagnozowaniu i usuwaniu wszystkich awarii, usterek, bądź wad i innych nieprawidłowości dostarczonego sprzętu; 2) w razie konieczności, na wymianie, udostępnieniu, dostarczeniu i uruchomieniu sprzętu zastępczego lub nowego, wolnego od wad. 17

18 9. Wykonawca zobowiązuje się do poniesienia wszelkich kosztów napraw gwarancyjnych, w szczególności kosztów odinstalowania, transportu, instalacji i uruchomienia sprzętu komputerowego wraz z oprogramowaniem. 10. Wykonawca zobowiązuje się do świadczenia usług serwisu gwarancyjnego w miejscu użytkowania sprzętu komputerowego, w dni robocze, w godzinach od 9:00 do 17:00, z możliwością naprawy w punkcie serwisowym Wykonawcy, jeżeli naprawa u użytkownika sprzętu okaże się niemożliwa. 11. Wykonawca zapewnia możliwość telefonicznego sprawdzenia konfiguracji sprzętowej komputera oraz warunków gwarancji po podaniu numeru seryjnego bezpośrednio u producenta lub jego przedstawiciela. 12. Wykonawca zobowiązuje się do usunięcia awarii, wady lub usterki sprzętu lub dostarczenia sprzętu zastępczego, w terminie nie dłuższym niż 5 dni roboczych od dnia przekazania do Wykonawcy zgłoszenia awarii, wady lub usterki telefonicznie, pocztą elektroniczną na wskazany adres lub faxem, zawierającego informację o uszkodzeniach lub niesprawności sprzętu. 13. W sytuacji, gdy naprawa potrwa dłużej niż 5 dni roboczych Wykonawca zobowiązany jest zapewnić użytkownikowi sprzęt zastępczy. 14. W przypadku dostarczenia sprzętu zastępczego, Strony uzgadniają, że termin usunięcia wady, awarii, bądź usterki nie może być dłuższy niż 10 dni roboczych od ww. zgłoszenia awarii. 15. W sytuacji, niewykonania naprawy w terminie, o którym mowa w ust. 14 Wykonawca zobowiązuje się do wymiany wadliwego sprzętu i/lub oprogramowania na nowy, wolny od wad, w terminie do 15 dni roboczych od daty odpowiednio zgłoszenia awarii, wady, bądź usterki. 16. W przypadku wystąpienia w ciągu pierwszych 3 lat okresu gwarancji czwartej awarii, wady bądź usterki tego samego elementu sprzętu komputerowego lub specjalistycznego urządzenia peryferyjnego Wykonawca zobowiązuje się do wymiany niesprawnego sprzętu na nowy, wolny od wad, w terminie 5 dni od daty otrzymania zgłoszenia awarii, wady bądź usterki. 17. W przypadku, gdy Wykonawca nie wykona obowiązku wskazanego w ust. 8-11: 1) Zamawiający ma prawo wypożyczyć na koszt Wykonawcy w dowolnej firmie sprzęt zastępczy, zachowując jednocześnie prawo do kary umownej i odszkodowania, 2) Zamawiający ma prawo zlecić dowolnemu podmiotowi naprawę sprzętu, a kosztami naprawy obciążyć Wykonawcę, zachowując jednocześnie prawo do kary umownej i odszkodowania, nie tracąc gwarancji Wykonawcy. 18. Wykonawca oświadcza, że udzielona gwarancja nie ogranicza w szczególności praw Zamawiającego do: 1) powierzania sprzętu wraz z oprogramowaniem, stanowiących przedmiot umowy osobom trzecim, celem ich instalacji i konserwacji w miejscu eksploatacji; 18

19 2) przenoszenia dostarczanego sprzętu do innych lokalizacji; 3) instalowania i wymiany w zakupionym sprzęcie kart i urządzeń (np. sterowników sieci, dysków), zgodnie z zasadami sztuki informatycznej przez wykwalifikowany personel. 19. Wykonawca zapewni zamienny sprzęt komputerowy, odpowiadający parametrami uszkodzonemu i dostarczy go Zamawiającemu nawet w przypadku umyślnego uszkodzenia przez użytkującego. Wykonawca praw gwarancyjnych będzie dochodzić z podmiotem ubezpieczającym z wyłączeniem udziału Zamawiającego. 20. Zamawiający może wykonywać uprawnienia z tytułu rękojmi za wady fizyczne sprzętu lub/i oprogramowania niezależnie od wynikających z gwarancji jakości. 21. Zamawiający zastrzega sobie prawo do przenoszenia sprzętu komputerowego wraz z oprogramowaniem do nowych lokalizacji, informując o tym Wykonawcę. Serwis i helpdesk 22. Wykonawca zapewnia stworzenie jednego punktu przyjmowania telefonicznych, faksowych i elektronicznych ( , zgłoszeń awarii kierowanych przez Beneficjentów oraz Zamawiającego i diagnozowanie wstępnych przyczyn powstania awarii. Przyjmowanie zgłoszeń musi odbywać się poprzez wykwalifikowanych konsultantów pracujących na rzecz Wykonawcy. Przyjmowanie zgłoszeń awarii musi odbywać się przez co najmniej 8 godzin dziennie, przez 5 dni roboczych w tygodniu. Zamawiający nie dopuszcza w tym celu używania automatów zgłoszeniowych przyjmujących informacje o usterkach. 23. Wykonawca świadczący usługę serwisu i helpdesku musi posiadać certyfikat ISO 9001:2000 na świadczenie usług serwisowych. 24. Poprzez świadczenie usługi serwisu i helpdesku rozumie się w szczególności: 1) przyjmowanie zgłoszeń o: a) awariach sprzętu komputerowego oraz oprogramowania wskazanych w 1 ust.2 pkt.1, b) awariach specjalistycznych urządzeń peryferyjnych i specjalistycznego oprogramowania wskazanych w 1, ust.2, pkt.2, c) awariach łączy internetowych zainstalowanych w lokalach mieszkalnych Beneficjentów, wskazanych w 1 ust.2 pkt.4, d) kradzieży lub zagubieniu sprzętów w celu ich zdalnego zablokowania przy użyciu zainstalowanej usługi antykradzieżowej, e) prośbach Beneficjentów dotyczących porad na temat obsługi sprzętów i oprogramowania dostarczonych w ramach realizacji umowy; 2) podejmowanie czynności serwisowych polegających na: 19

20 a) wstępnym weryfikowaniu przyczyny awarii, na podstawie informacji dostarczonych przez Beneficjenta oraz poprzez aplikację do zdalnego połączenia, b) udzielaniu porad i wyjaśnień Beneficjentom, dotyczących sprzętów i oprogramowania, w tym zdalną pomoc przy samodzielnym przywróceniu przez Beneficjentów stanu początkowego systemu operacyjnego z partycji Recovery, c) usuwaniu usterek i awarii sprzętów dostarczonych przez Wykonawcę, nie objętych serwisem gwarancyjnym, d) wyjazdach serwisowych do Beneficjentów związanych z usuwaniem usterek sprzętu, e) przekazywaniu, drogą i fax, zgłoszeń o kradzieży i zaginięciu sprzętu do Zamawiającego. Zdalne blokowanie i odblokowywanie sprzętów komputerowych Beneficjentów za pomocą usługi antykradzieżowej będzie odbywać się za zgodą Zamawiającego. Dostęp do panelu usługi antykradzieżowej będzie posiadał zarówno Zamawiający, jak i Wykonawca, f) przekazywaniu informacji o zgłoszeniach awarii łącz internetowych do punktu serwisowego odpowiedzialnego za ich naprawę, g) administrowaniu i obsłudze usługi antykradzieżowej oraz programu do zdalnej pomocy i zarządzania, h) przekazywaniu informacji o awariach i koordynowaniu czynności gwarancyjnych pomiędzy Beneficjentami a podmiotem odpowiedzialnym za świadczenie gwarancji, i) optymalizacji i konserwacji sprzętu oraz raportowaniu pracy, w tym: - re-instalacji systemu i oprogramowania na podstawie złożonego przez Beneficjenta telefonicznie/elektronicznie/faksowo zgłoszenia, po potwierdzeniu zasadności przez serwis, - dokonywaniu dodatkowych instalacji oprogramowania na wniosek Zamawiającego, - konsultacjach telefonicznych dla Beneficjentów oraz przedstawicieli Zamawiającego, - ewidencjonowaniu zgłoszeń awarii i konsultacji telefonicznych, oraz ich statusów. Udostępnianie tych informacji Zamawiającemu na bieżąco do wglądu za pośrednictwem strony www. Strona ta musi posiadać możliwość generowania raportów i filtrowania listy zawartości. 25. Nie ma ograniczeń, co do ilości podejmowanych przez Wykonawcę zgłoszeń i świadczenia usługi serwisu i helpdesku, w ciągu całego okresu świadczenia usługi. 26. Zamawiający zastrzega, że przez opiekę serwisową rozumie się także wszelką inną obsługę techniczną dla Beneficjentów projektu wykraczającą poza obowiązki wynikające z gwarancji. 27. Telefoniczne odbieranie zgłoszeń odbywać się będzie poprzez personel przygotowany do świadczenia pomocy, także osobom niewidomym i niedowidzącym. Niedopuszczalne jest używanie do tego celu automatów zgłoszeniowych. Połączenie z konsultantem musi zostać nawiązane w ciągu 30 sekund od momentu wybrania numeru infolinii. 20