Informacje o podręczniku

Transkrypt

1 Wersja 5.0 wrzesień 2008

2 Spis treści Informacje o podręczniku...1 Program Netviewer Support...2 Instalacja Netviewera...3 Wymagania systemowe... 3 Przydatne wskazówki przed pierwszym spotkaniem... 3 Program konsultanta... 3 Program uczestnika (participant)...4 Wtyczki Netviewer...4 Kontrola certyfikatu VeriSign... 5 Zestawianie sesji Netviewer...6 W skrócie... 6 Szczegóły zestawianie sesji... 6 Graficzny interfejs użytkownika...11 Strona konsultanta...11 Okno dialogowe rozpoczęcia programu...11 Obaj uczestnicy spotkania Panel sterowania Mini-Panel Okno Netviewer...14 Ikona Netviewera w szufladzie systemowej Możliwości konsultanta Zarządca profili Planowanie konferencji * Graficzny interfejs planowania konferencji Zintegrowana funkcja wysyłania zaproszenia * Szuflada sesja Restart komputera uczestnika Szuflada diagnoza systemu * Konfiguracja diagnozy systemu Możliwości obu uczestników spotkania Współdzielenie pulpitu Zmiana kierunku patrzenia Możliwości w trybie demonstracyjnym Pokaż (show) Wybór aplikacji Szuflada Monitora Możliwości w trybie obserwacyjnym Wskaźnik/Strzałka Zdalne sterowanie Transfer plików metodą przeciągnij i upuść * Skróty Obraz w oknie Netviewera Inne funkcje w panelu sterowania Transfer plików w panelu sterowania Transmisja głosowa Voice over IP * Transmisja wideo * Tablica * Notatki * Favourites/Schowek *... 43

3 Czat * Zakończenie sesji...44 Ponowne uruchomienie Netviewera po zakończonej sesji Funkcje administratora Zarządca użytkowników * Użytkownicy, Role i Profile Zarządca użytkowników Tworzenie własnego Zarządcy użytkowników w Netviewerze Importowanie użytkowników z usług katalogowych (Active Directory / AD) Zarządca profili Szata graficzna zarządcy profili Zarządzanie profilami Protokoły TXT- plik log Moduły dodatkowe Nagrywanie sesji * Netviewer NetPlayer CSV-Moduł rozliczeniowy * CSV-plik logów Kontakt * Wskazówka Informujemy, iż niektóre narzędzia nie należą do wersji standardowej programu i są udostępniane za dodatkową opłatą. Niniejszy podręcznik opisuje wszystkie możliwości programu, a narzędzia oznaczone gwiazdką (*) można zakupić osobno.

4 Informacje o podręczniku Niniejszy podręcznik dla programu Netviewer Support przeznaczony jest dla konsultanta, który przy pomocy swojego programu organizuje, rozpoczyna i prowadzi spotkania. Zarówno opisy przebiegu sesji jak i samych możliwości programu przedstawione są głównie z jego perspektywy. Wiele narzędzi i możliwości zastosowań programu jest identyczne dla obu uczestników spotkania. Podręcznik informuje również o tym, jakie narzędzia dostępne są dla obu stron spotkania, a jakie tylko dla konsultanta. Zasady stosowane w niniejszym podręczniku Opisy postępowania są numerowane i przedstawione krok po kroku w następujący sposób: 1. Kliknij na Zarządcę profili. 2. Kliknij profil, który chcesz zmienić. 3. Zmień zakładki ( ). Elementy typu przyciski, okna dialogowe, opcje, które można zmieniać w graficznym interfejsie użytkownika, zaznaczone są w tekście kursywą, szczególnie kiedy dotyczą konkretnych zasad postępowania bądź wskazówek. Przykład: Przyciśnij Rozpocznij spotkanie. W zakładce Wyboru aplikacji można dokonać wyboru okien, które udostępnione będą uczestnikowi spotkania. Przyciski klawiatury zaznaczone są w tekście w nawiasach kwadratowych. Przykład: Przejście na inny pulpit umożliwia kombinacja przycisków [Ctrl] + [ALT] + [S]. Wskazówki dotyczące obsługi Netviewera (np. uwagi) zaznaczone są w tekście wykrzyknikiem. Sugestie ułatwiające obsługę programu Netviewer posiadają znak żarówki. Przeglądanie podręcznika Podczas czytania podręcznika przy pomocy Acrobat Reader, można skorzystać z różnych funkcji przeglądania. Przeglądanie poszczególnych rozdziałów możliwe jest poprzez przyciśnięcie myszką na odpowiednią zakładkę spisu treści z lewej strony ekranu. Kombinacja przycisków [Ctrl] + [F] umożliwia wyszukiwanie haseł w tekście. Przykładowo wpisanie hasła Planowanie konferencji w odpowiednim polu powoduje przeskakiwanie do miejsc w podręczniku, które owo hasło zawierają. NETVIEWER SUPPORT 1

5 Program Netviewer Support Przy pomocy programu Netviewer Support uczestnicy spotkania mogą ze sobą współpracować spoglądając sobie wzajemnie na pulpit, przyznawać prawa zdalnego sterowania, nanosić zmiany w dokumentach. W ten sposób można zaoszczędzić czas zarówno dla wewnętrznego jak i zewnętrznego supportu a w konsekwencji ograniczyć koszty. Zastosowanie Netviewera w dziale sprzedaży w celu prezentacji własnych produktów czy usług również umożliwi oszczędności nie tylko wymiernych kosztów podróży, ale i tych mniej namacalnych kosztów straconego czasu. Spotkanie Netviewer oznacza: Konsultanta, który takie spotkanie organizuje, rozpoczyna i prowadzi. Uczestnika, który bierze udział w rozpoczętej sesji. Programy obu stron zarówno uczestnika jak i konsultanta nie wymagają żadnych instalacji. Do zestawienia sesji Netviewera wymagany jest jedynie dostęp do Internetu i program wykonywalny exe: Konsultant wykorzystuje program Netviewer Support dla konsultanta, który jest licencją płatną. Uczestnik korzysta z darmowego programu, który może pobrać np. ze strony internetowej konsultanta lub samego Netviewera. Głównym zadaniem programu Support jest prezentacja zawartości jednego pulpitu na drugim komputerze (ang.: Desktop Sharing). Konsultant pokazuje swój pulpit w tzw. trybie demonstracyjnym (przycisk pokaż lub show (w starej wersji). W tym samym czasie uczestnik (participant) widzi na swoim pulpicie zawartość ekranu konsultanta. Uczestnik znajduje się w trybie obserwacyjnym (aktywny przycisk zobacz lub watch ). W celu zmiany kierunku patrzenia (na pulpit uczestnika) należy przycisnąć przycisk, który w danym momencie nie jest aktywny (zabarwiony na żółto). Jeśli uczestnik spotkania przekaże konsultantowi zdalne sterowanie, możliwa jest kontrola klawiatury i myszy jego komputera, chociaż to on decyduje, do których aplikacji druga strona posiada dostęp i którymi z nich można zdalnie sterować. Ponadto uczestnicy mogą korzystać z wielu narzędzi podczas spotkania np. wideo, transfer plików, czat etc. Życzymy miłej zabawy z Netviewerem Support! NETVIEWER SUPPORT 2

6 Instalacja Netviewera Wymagania systemowe Dla obu użytkowników programu Support: Komputer z Windows 98, Windows ME, Windows NT4, Windows 2000, Windows 2003, Windows XP lub Windows Vista Dostęp do Internetu (również przez Proxy) z dowolną przeglądarką Procesor min. 300 MHz min. 64 MB RAM prawidłowo zainstalowana kamera webowa (w przypadku korzystania z narzędzia wideo) Słuchawki i mikrofon (przy korzystaniu z funkcji VoIP) Przydatne wskazówki przed pierwszym spotkaniem Netviewer Support nie wymaga instalacji ani konfiguracji. Jeśli posiadasz adekwatne programy konsultanta lub uczestnika spotkanie można natychmiast rozpoczynać. Program konsultanta Dystrybucja programu Wszystkie osoby w firmie, które powinny mieć dostęp i możliwość korzystania z oprogramowania muszą otrzymać program konsultanta (NV_Support_Consultant_PL.exe). Prosimy zachować go albo w specjalnie dla niego przeznaczonym miejscu w sieci firmy albo lokalnie na własnym komputerze. Hasło Program konsultanta chroniony jest przez hasło identyfikujące i potwierdzające tożsamość klienta, który zakupił licencję. W zależności od konfiguracji program konsultanta można chronić przez nazwę i hasło uczestnika albo tylko przez hasło. Dane i hasła programu, które można zmieniać w Zarządcy Użytkowników (o ile wariant ten został zakupiony), przy czym zmiany te muszą być znane wszystkim osobom korzystającym z programu. NETVIEWER SUPPORT 3

7 Instalacja Netviewera Program uczestnika (participant) Udostępnienie programu uczestnika Uczestnik, z którym chcesz przeprowadzić spotkanie musi otrzymać program Netviewer Support Uczestnik (NV_Support_Participant_PL.exe). Program ten wysyłany jest wraz z towarzyszącym mu programem konsultanta, choć może pobrać go na trzy różne sposoby: Ze strony internetowej konsultanta. Drogą ową. Bezpośrednio ze strony Kompatybilność programów Generalnie każda wersja uczestnika Netviewer Support jest kompatybilna z programem konsultanta. W praktyce oznacza to, iż również starsze wersje programu uczestnika mogą współpracować z nowszymi konsultantami dopasowując się do ustawień tego ostatniego. I tak przykładowo jeśli w ustawieniach programu konsultanta zmiana kierunku patrzenia nie jest możliwa, funkcja ta będzie również niedostępna w programie uczestnika. Wtyczki Netviewer Wtyczki Netviewera znajdą zastosowanie szczególnie u tych użytkowników programu, którzy w szybki i prosty sposób chcieliby uruchomić Netviewer z innych aplikacji. Jeśli zainstalujesz wtyczki Netviewera możesz uruchomiać program jednym kliknięciem myszki np. z arkusza kalkulacyjnego Microsoft Excel. Wtyczki Netviewer dostępne są dla: Microsoft Office (Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint etc.) Microsoft Internet Explorer Mozilla Firefox Korzystanie z wtyczek możliwe jest naturalnie jedynie w przypadku, kiedy na danym komputerze zainstalowany jest Netviewer, dla którego konieczne są lokalne prawa administratora. Instalacja wtyczek Przy pierwszorazowej instalacji programu konsultanta po zakończeniu sesji pojawia się zapytanie czy wyrażasz zgodę na instalację wtyczek. 4. Kliknij na OK żeby rozpocząć ich instalację. 5. Dalsze informacje opisane są krok po kroku w procesie instalacyjnym. NETVIEWER SUPPORT 4

8 Instalacja Netviewera Instalacja wtyczek możliwa jest również przez szufladę Informacje o 1. Kliknij na Informacje o i dalej na Instalacja Netviewera. 2. Dalsze informacje opisane są krok po kroku w procesie instalacyjnym. Podczas instalacji można zdecydować, dla których aplikacji chcesz zainstalować wtyczki. Po ich zainstalowaniu z Netviewera można korzystać bezpośrednio z owych programów. Zastosowanie wtyczek Przykład: pracując np. nad prezentacją w Microsoft PowerPoint chcesz wymienić pewne sugestie z kolegami przy zastosowaniu Netviewera: W celu rozpoczęcia sesji ze strony konsultanta prosimy nacisnąć na ikonę Netviewera w otwartym dokumencie i uruchomić program. Uruchomienie programu uczestnika możliwe jest przez przyciśnięcie polecenia udział w sesji Support. Kontrola certyfikatu VeriSign Programy Netviewer posiadają certyfikat VeriSign potwierdzające autentyczność oprogramowania. We właściwościach owego programu zawarte są dalsze szczegóły dotyczące certyfikatu. 1. Kliknij prawym przyciskiem myszki na pliku.exe. 2. Wybierz Właściwości. 3. Wybierz zakładkę Cyfrowe sygnatury. 4. Z zamieszczonej listy wybierz certyfikat Netviewer i kliknij na Szczegóły, w których znajdziesz informacje na temat ważności VeriSign. NETVIEWER SUPPORT 5

9 Zestawianie sesji Netviewer W skrócie 1. Aktywacja programu konsultanta 2. Wpisanie danych logowania 3. Uruchomienie Netviewera 4. Przekazanie numeru sesji uczestnikowi spotkania 5. Uczestnik uruchamia swój program (participant) 6. Uczestnik wpisuje numer sesji i klika na Połącz 7. Spotkanie Netviewer się rozpoczęło. Szczegóły zestawianie sesji 1. Konsultant uruchamia program Netviewer Support (NV_Support_Consultant_PL.exe). 2. Następnie identyfikuje się przez swoje hasło i nazwę użytkownika. Dane logowania przy zestawianiu sesji zależne są od metod autoryzacji, które wcześniej ustaliłeś z dostawcą. Metoda autoryzacji Brak Hasło Nazwa użytkownika i hasło Akcje po uruchomieniu programu konsultanta? Natychmiastowe pojawienie się dialogu początkowego programu. Pojawia się dialog logowania, w który wpiszesz swoje hasło. Dla Netviewer Support możliwe jest zdefiniowanie wyłączanie jednego hasła. Pojawia się dialog logowania, w który wpiszesz swoją nazwę użytkownika i hasło. Dalsze informacje odnośnie zarządzania użytkownikami i logowania przy pomocy nazwy i hasła użytkownika zawarte są w rozdziale Funkcje administratora. Wybierz w początkowym oknie dialogowym opcję Dane logowania w celu zachowania nazwy i hasła użytkownika lokalnie na komputerze. Przy kolejnej sesji Netviewera dane logowania będą już wypełnione i wystarczy wtedy przycisnąć OK. NETVIEWER SUPPORT 6

10 Zestawianie sesji Netviewer Po zalogowaniu otwiera się okno dialogowe, dzięki któremu możesz natychmiast uruchomić program albo użyć jednego z przedstawionych narzędzi. NETVIEWER SUPPORT 7

11 Zestawianie sesji Netviewer 3. Kliknij na Uruchom Netviewer w celu rozpoczęcia spotkania. W prawym rogu ekranu pojawi się mini-panel z sześciocyfrowym numerem sesji. Uczestnik uruchamia program participant (pobierany z Twojej albo strony). W zależności od używanych przeglądarek uczestnik może program uruchomić natychmiast lub zachować lokalnie na komputerze na czas trwania spotkania i otworzyć z danego miejsca. 4. Telefonicznie albo drogą mailową podaj uczestnikowi numer spotkania. Uczestnik wpisuje podany numer sesji w oknie dialogowym logowania i klika słowo Połącz. Jeśli spotkanie chronione jest specjalnym hasłem uczestnik musi je w odpowiednim miejscu wpisać. Netviewer zestawia połączenie pomiędzy konsultantem a uczestnikiem. Konsultant prezentuje swój pulpit. Jeśli połączenie doszło do skutku najważniejsze informacje znajdziesz w mini-panelu, a dostęp do dodatkowych funkcji można uzyskać rozwijając panel sterowania (znak <<). NETVIEWER SUPPORT 8

12 Zestawianie sesji Netviewer Uczestnik widzi na swoim pulpicie obraz ekranu konsultanta. Obraz ten zawarty jest w ramce czerwonego koloru, tzw. oknie Netviewera. W zależności od konfiguracji programu konsultanta, uczestnikowi pojawia się natychmiast panel sterowania albo musi go otworzyć przez naciśnięcie małego symbolu połączonych kręgiem komputerów (na zrzucie widoczny jako mały czerwony kwadrat przyklejony bezpośrednio do panelu sterowania, idealnie w jego środku). Uruchamianie programu uczestnika z usług katalogowych (ActiveX) Inny wariant uruchomienia programu uczestnika umożliwia bezpośrednie zastosowanie usług katalogowych. 1. Uruchom Internet Explorer 2. Wpisz link W ten sposób uruchomisz wersję AtiveX dla programu uczestnika. Uruchomienie usług katalogowych często jest blokowane przez specjalne ustawienia zabezpieczające przeglądarek, które muszą być specjalnie skonfigurowane. Inne przeglądarki niż Explorer generalnie nie działają z usługami katalogowymi. NETVIEWER SUPPORT 9

13 Zestawianie sesji Netviewer Uwaga Podczas uruchamiania Netviewera na komputerach z Windows Wista pojawia się tzw. dialog UAC (User Account Control). Jeśli jesteś zameldowany na tym komputerze jako Administrator lub posiadasz hasło administratora, możesz uruchomić także Netviewera z prawami admina. Klinkij w dialogu UAC na kontunuuj. W tym wypadku będzie można zdalnie zarządzać Twoim komputerem bez ograniczeń, jeśli pozwolisz na to drugiej stronie. Netviewera możesz też uruchomić bez praw administratora, np. poprzez kliknięcie w dialogu UAC na przerwij lub pominięcie hasła administratora. W tym wypadku partner sesji posiadać będzie ograniczony dostęp do zarządzania Twoim komputerem. Zadania lub dialogi chronione przez UAC nie będą dostępne a tym samym nie można będzie nimi sterować. NETVIEWER SUPPORT 10

14 Graficzny interfejs użytkownika Strona konsultanta Okno dialogowe rozpoczęcia programu Ze strony pojawia się u konsultanta jednorazowo przed rozpoczęciem każdego spotkania. Dzięki niemu konsultant posiada dostęp do narzędzi administracyjnych. Rozpoczęcie sesji Rozpoczęcie spotkania z profilem Zarządca profili Spotkanie bez specjalnego profilu i narzędzi Spotkanie z wcześniej przewidzianym profilem Umożliwia zmianę, usunięcie lub stworzenie nowego profilu. Zarządca użytkowników Umożliwia stworzenie nowych grup użytkowników. Zaplanowane konferencje (dzisiaj) 11:00 Prezentacja nowych produktów Planowanie konferencji Wers Zaplanowane konferencje (dzisiaj) stanowi przegląd sesji zaplanowanych w danym dniu. Kliknięcie jednego z terminów oznacza rozpoczęcie sesji. Umożliwia organizowanie, zmianę lub usuwanie zaplanowanych spotkań. Zintegrowany z Outlookiem i Lotus Notes. NETVIEWER SUPPORT 11

15 Graficzny interfejs użytkownika Jak działa Netviewer? Wyjdź Link z przekierowaniem na stronę internetową Netviewera z pomocą Zakończenie sesji Obaj uczestnicy spotkania Panel sterowania Panel sterowania, który w zależności od potrzeb można zwijać albo rozwijać, jest do dyspozycji obu uczestników. Panel sterowania umożliwia korzystanie z różnorodnych funkcji w zależności od konfiguracji produktu. I tak np. korzystać można z transferu plików, transmisji wideo lub VoIP. Konsultant posiada na swoim panelu dodatkowo kilka innych narzędzi, do których uczestnik nie ma dostępu. Zwijanie i rozwijanie panelu sterowania Proszę kliknąć na kwadrat z symbolem połączonych kręgiem komputerów lub na mini-panel w celu zwinięcia lub rozwinięcia panelu sterowania. Nawet jeśli panel sterowania jest zwinięty a uczestnicy przesyłają wiadomości w ramach jednej z szuflad, mini panel zaczyna mrugać informując o zmianach, które zaszły w ramach spotkania. Panel sterowania przesłania często symbole zmniejszania lub zamykania pewnych aplikacji otwartych na pulpicie. Najechanie myszką na prawy róg powoduje przesunięcie się panelu kontroli Netviewera w dół co umożliwia w konsekwencji obsługę otwartych aplikacji. Przesuwanie panelu sterowania Panel można umieścić zarówno po prawej jak i lewej stronie pulpitu. 1. W tym celu przyciśnij prawym przyciskiem myszy na ikonę Netviewer na pasku zadań lub na mini panelu. 2. Panel można przesunąć teraz prawą względnie lewą stronę pulpitu. Na samej górze panelu sterowania znajdują się następujące narzędzia do wykorzystania w następujących celach: Zwijanie i rozwijanie panelu sterowania. Zmiana trybu demonstracyjnego na obserwacyjny (Pokaż na Zobacz). Aktualny tryb podkreślony jest na żółto. NETVIEWER SUPPORT 12

16 Graficzny interfejs użytkownika Przyznawanie czy odbieranie zdalnego sterowania jest możliwe dla obu uczestników spotkania. Aktualny stan zaznaczony jest żółtym kolorem. Przycisk paniki ([F11], dowolna konfiguracja) umożliwia natychmiastowe odebrania prawa zdalnego sterowania. Szuflady w panelu sterowania Ilość i funkcje szuflad programu zależne są od nabytej konfiguracji Netviewera. Zamknięcie i otworzenie szuflady możliwe jest przez przyciśnięcie symbolu trójkąta przy jej nazwie. Sesja (tylko strona konsultanta) Netviewer News Wybór aplikacji Dostęp do danych spotkania i zarządcy profili. Dostępne czasowo. Zawiera ważne informacje o spółce Netviewer, np. o dostępności nowej wersji programu. Wybór aplikacji, które chcemy zaprezentować uczestnikowi lub je dezaktywować. Monitor (podgląd) Kontrola własnego obrazu przekazywanego drugiemu uczestnikowi programu. VoIP VideoIn VideoOut Czat Tablica Transfer plików Schowek Notatki Diagnoza systemu (tylko strona konsultanta) Informacje o Transmisja głosowa VoIP. Odbiór obrazu uczestnika spotkania. Transmisja własnego obrazu wideo. Klasyczny komunikator. Analogiczna pomoc jak szkolna tablica. Wymiana plików dzięki metodzie przeciągnij i upuść lub klasyczne załadowanie. Skróty do dokumentów na komputerze, które będą omawiane podczas spotkania. Zamiast otwierania np. Worda. Pozyskiwanie informacji technicznych o komputerze, na którym pracuje Uczestnik np. system operacyjny, hardware, przeglądarki, pamięć etc. Informuje o konfiguracji i wersji używanego programu jak i o prawowitym użytkowniku. Zawiera również link dla pomocy Online. Mini-Panel Mini-Panel informuje konsultanta o numerze sesji i umożliwia wysłanie zaproszenia mailowego uczestnikowi. Od momentu przyłączenia się NETVIEWER SUPPORT 13

17 Graficzny interfejs użytkownika uczestnika mini-panel dopuszcza następujące warianty w trybie demonstracyjnym (Pokaż/Pokaż): Zmianę kierunku patrzenia Aktywację i deaktywację zdalnego sterowania Zwijanie i rozwijanie panelu sterowania Ważna funkcja mini-panelu polega na tym, iż dopóki uczestnik spotkania spogląda na Twój pulpit, panel ów znajdować się będzie zawsze na pierwszym planie bez możliwości zakrycia go innymi aplikacjami czy oknami. Zmiana położenia mini-panelu Położenie mini-panelu można zmieniać dowolnie. Można go oderwać od panelu sterowania przez przyciśnięcie prawym przyciskiem myszki i przesunięcie go dowolne miejsce. Zwinięcie i rozwinięcie panelu sterowania. Zakończenie sesji Netviewer. Znak ten w zależności od koloru i wzoru oznacza różne etapy połączenia i jakość transmisji obrazu spotkania. W pełni zielone połączenie całkowite i bardzo dobrej jakości Białe z paskami transmisja obrazu o zredukowanej jakości i głębi kolorów Szary niepełna transmisja obrazu Zmiana trybu demonstracyjnego (pokaż) na obserwacyjny (zobacz). Aktualny tryb zaznaczony jest na żółto Aktywacja lub dezaktywacja zdalnego sterowania. Aktualny stan zaznaczony jest na żółto. Przyciśnięcie oznacza natychmiastowe odebranie prawa zdalnego sterowania (standardowo [F11]). Okno Netviewer Okno Netviewera pokazuje zawartość ekranu partnera spotkania i można nim sterować jak każdym innym oknem w Windows-ie z dodatkowymi możliwościami w odniesieniu do sesji Netviewera. NETVIEWER SUPPORT 14

18 Graficzny interfejs użytkownika Rozwijane menu, z opcjami zoom, autoscroll i stała proporcja stron Jakość połączenia Nazwa firmy właściciela programu. Dopasowanie realizowane przez Netviewera. Informuje o tym, kto posiada prawa zdalnego sterowania. Zmiana trybu demonstracyjnego (pokaż) na obserwacyjny (zobacz). Aktualny tryb zaznaczony jest na żółto Tryb pełnego ekranu. Pomniejszanie okna Netviewer - na pasku zadań. Zakończenie sesji. Okno Netviewer na pasku zadań Netviewer jest widoczny na pasku zadań Windows. Przez kliknięcie prawym przyciskiem myszki na pasku zadań można dokonać dowolnych dopasowań. NETVIEWER SUPPORT 15

19 Graficzny interfejs użytkownika Ikona Netviewera w szufladzie systemowej Informuje o użyciu Netviewera Support na danym komputerze. Prawy przycisk myszki umożliwia zmianę położenia panelu sterowania jaki i zakończenia programu. NETVIEWER SUPPORT 16

20 Możliwości konsultanta Zadanie konsultanta polega na organizacji spotkania Netviewer jak i przewodniej roli podczas jego trwania. Z tego tytułu konsultant posiada wiele narzędzi administracyjnych ułatwiających pełnienie jego funkcji. Zarządca profili Jest w głównej mierze narzędziem dla administratora Netviewera, gdyż to on dopasowuje program do użytkownika w zależności od potrzeb tego ostatniego względnie organizacji, do której należy. Poniżej znajduje się kilka wskazówek dla zarządcy profili, ponieważ mogą być przydatne konsultantowi zarówno przed jak i w trakcie spotkania. Różne profile umożliwiają pewne ustawienia Netviewera dla tymczasowego zastosowania lub na okres stały. W początkowym oknie dialogowym możesz otwierać sesje z profilami adekwatnymi do odbywającego się spotkania. Np. Uruchom Netviewer z profilem ( ). W zależności od uprawnień istnieją dwie możliwości zmiany profilu: Przed rozpoczęciem spotkania, w celu zmiany profilu na stałe. W trakcie sesji, w celu zmiany proflu jedynie dla odbywającego się spotkania. Zmiana profilu przed spotkaniem 1. Kliknij na Zarządcę profili 2. Podkreśl profil, który chcesz zmienić. 3. Nanieś zmiany w odpowiednich zakładkach funkcje, ustawienia, transfer i użytkownicy. NETVIEWER SUPPORT 17

21 Możliwości konsultanta 4. Kliknij na Zapisz w celu zachowania profilu pod dotychczasową nazwą lub Zapisz jako w celu zachowania profilu pod nową nazwą. Zmiana profilu podczas spotkania 1. Kliknij na Zarządcę profili w szufladzie Sesja. Następnie otworzy się Zarządca profili w ograniczonej formie. Teraz masz dwie możliwości do wyboru: zmianę aktualnego profilu i dalszej pracy nad nim. wybór innego profilu z menu i zastosowania go do nowego spotkania. 2. Przyciśnij OK w celu zastosowania nowego profilu. Jeśli chcesz zachować zmieniony profil pod inną nazwą wybierz w menu profilów Zachowaj jako. Planowanie konferencji * Przy pomocy modułu planowania konferencji można bardziej efektywnie organizować spotkania Netviewera. Zaplanowane w danym dniu konferencje Netviewer pojawiają się w panelu startowym i pozwalają na ich natychmiastowe otworzenie jednym kliknięciem myszki. Zalety planowania konferencji Lepsza organizacja spotkań poprzez dokładne określenie daty, godziny jak i profilu spotkania. Centralne zarządzanie wszystkimi spotkaniami szczególnie jeśli odbywa się ich więcej w obrębie firmy i przy udziale różnych organizatorów Wygodna funkcja wysyłania zaproszeń przez . Szybki wgląd w aktualne i zaplanowane spotkania Netviewer. Uruchomienie Proszę kliknąć na Planowanie konferencji. Graficzny interfejs planowania konferencji W lewej części okienka planowania konferencji znajdują się informacje o jednorazowych i powtarzających się regularnie spotkaniach. Kliknięcie myszką danego spotkania umożliwia podgląd jego szczegółów w prawej części całego okienka. Również z tego miejsca można rozpocząć spontanicznie sesję poprzez naciśnięcie adekwatnej zakładki Rozpocznij spotkanie teraz. NETVIEWER SUPPORT 18

22 Możliwości konsultanta Planowanie nowej konferencji 1. Przyciśnij Nowa. 2. Wpisz temat spotkania. 3. Datę, czas trwania. 4. Częstotliwość spotkań (codziennie, co tydzień, co miesiąc). Opcje: Profil: umożliwia prowadzenie spotkania z odpowiednim profilem. Profile można zmieniać w Zarządcy profili. Hasło : opcja zabezpieczająca spotkanie przed dostępem osób nie powołanych Symbol Outlook lub Lotus Notes po ich przyciśnięciu umożliwiają wygenerowanie a z zaproszeniem do planowanego w przyszłości spotkania Symbol Kopiowania danych do schowka umożliwia chwilowe zapisanie numeru sesji z ewentualnym hasłem. 5. Po wypełnieniu wszystkich pól kliknij na Zastosuj. Zaplanowana właśnie konferencja pojawi się natychmiast odpowiednio w Jednorazowych lub Natychmiastowych Spotkaniach po prawej stronie okna Planowania Konferencji. NETVIEWER SUPPORT 19

23 Możliwości konsultanta Spotkanie natychmiastowe W celu uruchomienia spotkania w danym momencie kliknij na Uruchom Netviewer a numer sesji zostanie natychmiast wygenerowany. Usuwanie terminów spotkań Dzięki tej funkcji możliwe jest usunięcie jednorazowej konferencji albo wszystkich spotkań, które odbyły się w przeszłości. W celu jednorazowego usunięcia terminu spotkania kliknij prawym przyciskiem myszki na owo spotkanie i wybierz Usuń. W celu usunięcia wszystkich spotkań, które już się odbyły wybierz Usuń wszystkie zakończone sesje. Zintegrowana funkcja wysyłania zaproszenia * Program umożliwia bezpośrednie zaproszenie uczestnika przez wysłanie mu zaproszenia em. Netviewer posiada interfejs dla standardowych programów mailowych. Dodatkowo możliwe jest wysyłanie terminów spotkań, które wklejają się bezpośrednio w kalendarz odbiorcy i nadawcy. Funkcje te realizowane są dla programów: Microsoft Outlook Lotus Notes Zaproszenie to standardowy tekst zawierający informacje i numerze sesji i link do pobrania aplikacji uczestnika, w celu dołączenia się do spotkania, choć można go dowolnie modyfikować wpisując własną wiadomość. Zaproszenia wysyłane przy użyciu aplikacji Planowania konferencji Planowane w przyszłości spotkania posiadają tę zaletę, iż uczestnik otrzymał uprzednio link z wszystkimi informacjami dotyczącymi spotkania jak i w przypadku integracji z Outlookiem czy Lotusem funkcja przypominania pozwala wyeliminować nieporozumienia co do terminu i organizatora konferencji 1. Kliknij na Planowanie konferencji w dialogu startowym Netviewera i wypełń wszystkie pola adekwatnie do wymagań spotkania. 2. Następnie przyciśnij symbol Outlook lub Lotus w celu wysłania zaproszenia do uczestnika. Netviewer będzie automatycznie próbował wygenerować zaproszenie z programu owego. W NETVIEWER SUPPORT 20

24 Możliwości konsultanta niektórych przypadkach konieczne jest potwierdzenie, iż na taką procedurę wyrażasz zgodę. W przypadku korzystania z Microsoft Outlook lub Lotus Notes: 3. Wpisz w otwartym oknie kalendarzowym odbiorcę i ewentualne załączniki. 4. Wyślij jak każdy inny termin z kalendarza. W przypadku kiedy nadawca i odbiorca korzystają z innych programów niż Outlook czy Lotus zaproszenie zostaje automatycznie generowane i odbierane w normalnym formacie wiadomości . Jeśli konfiguracja Netviewera posiada możliwość komunikacji VoIP i konferencja została ustalona na konkretny termin nie będzie wtedy konieczne używanie telefonu stacjonarnego. Uczestnicy muszą wtedy uruchomić program z zaplanowanym spotkaniem i mogą bezpośrednio korzystać z VoIP, pod warunkiem, iż obie strony posiadają słuchawki i mikrofon. Zaproszenia wysyłane w trakcie spotkania W przypadku kiedy konsultant uruchomił Netviewer, ale uczestnik wciąż jeszcze nie dołączył do spotkania, zaproszenia można wysyłać w następujący sposób 1. Kliknij na mini-panelu na symbol głowy ze znakiem plus. Netviewer będzie automatycznie próbował wygenerować wiadomość z programu owego, czasami z koniecznością potwierdzenia niniejszej akcji. 2. Następnie automatycznie otworzy się wiadomość z programu owego, gdzie można wpisać adres odbiorcy i ewentualnie dodać załączniki. 3. Proszę wysłać . Szuflada sesja W szufladzie Sesja panelu sterowania konsultanta znajdują się następujące informacje i funkcje: Numer sesji, identyfikujący jednoznacznie spotkania, do którego dołączy się w krótkim czasie Hasło (opcjonalnie), które wraz z numerem sesji potrzebuje uczestnik Nazwa profilu rodzaj aktualnie stosowanego profilu Symbol Zarządcy profili, umożliwiający zmianę używanego podzaspodczas spotkania profilu. NETVIEWER SUPPORT 21

25 Możliwości konsultanta Restart komputera uczestnika Program konsultanta posiada możliwość restartu komputera uczestnika (np. po instalacji nowego oprogramowania). Po restarcie komputer uczestnika automatycznie zestawia sesję. Proszę kliknąć Uruchom ponownie komputer uczestnika w szufladzie Sesja i przycisnąć Tak kiedy pojawi się zapytanie. W tym samym momencie uczestnikowi pojawia się pytanie czy faktycznie godzi się na restart swojego komputera i ponownie zestawienie sesji. Po wyrażeniu zgody przez uczestnika jego komputer zostanie ponownie uruchomiony. Program konsultanta zostaje również zamknięty i ponownie uruchomiony. Szuflada diagnoza systemu * Szuflada diagnozy systemu ułatwia pracę jeśli program Netviewer stosowany jest w dziale supportującym. Zamiast żmudnego i czasochłonnego wypytywania o parametry systemu, na którym pracuje uczestnik, wystarczy przycisnąć na szufladę diagnozy, żeby otrzymać wszystkie potrzebne informacje. 1. Kliknij na niebieski link w diagnoza systemu. U uczestnika pojawia się pytanie czy zgadza się na przekazanie informacji o używanym komputerze, które musi zaakceptować. NETVIEWER SUPPORT 22