Nowoczesne rozwiązania komunikacyjne, a efektywność przedsiębiorstw

Transkrypt

1 Nowoczesne rozwiązania komunikacyjne, a efektywność przedsiębiorstw Współpraca w oparciu o rozwiązania Cisco 2011 Wojciech Bogucki Business Development Manager Collaboration

2 Ilość uczestników Jeden Wielu Jak zmieniają się narzędzia do współpracy Metody komunikacji Tekst Głos, Wideo Fora dyskusyjne Portale społecznościowe Portale Wideo Wideo na życzenie Wiki Blogi Transmisje wideo Contact Center Grupowe Telepresence Dokumenty Czat Poczta głosowa Konferencje Połączenia głosowe Osobiste wideo Osobiste Telepresence Bardziej efektywna współpraca dzięki wykorzystaniu nowoczesnych metod komunikacji 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 2

3 Współpraca to wszystko na temat efektywności pracownika przez każde medium z każdej aplikacji z każdego urządzenia, punktu końcowego i platformy systemowej wszędzie o każdej porze w dowolnym modelu biznesowym 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 3

4 Portfolio rozwiązań komunikacyjnych Cisco OBSŁUGA KLIENTA TELEPRESENCE I WIDEO KONFERENCJE KOMUNIKACJA IP PRZESYŁANIE WIDOWMOŚCI APLIKACJE MOBILNE PORTALE SPOŁECZNOŚCIOWE DLA PRZEDSIEBIORSTW 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 4

5 Cisco Collaboration 2011 nowości 1. System Cisco TelePresence stwarza zupełnie nowe możliwości współpracy, technologia wideo staje się wszechobecna 2. Cisco udostępnia nowe możliwości współpracy w środowisku zwirtualizowanym 3. Cisco umożliwia przedsiębiorstwom zmianę metod współpracy z klientami 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 5

6 Collaboration 2011 wszechobecne wideo System Cisco TelePresence stwarza zupełnie nowe możliwości współpracy, aby wideo stało się wszechobecne Wideo we wszystkich punktach końcowych Cisco dla przedsiębiorstw Wideo wszędzie, jeden system kontroli połączeń Nowe punkty końcowe Cisco WebEx nowa jakość komunikacji wideo Nowe rozwiązania podnoszące jakość spotkań wirtualnych Pierwsza w branży platforma do tworzenia usług teleobecności 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 6

7 Ogólnoświatowy wzrost ruchu IP Liczba eksabajtów na miesiąc CAGR: 40% % 90% Ruch związany z komunikacją wizualną zwiększy się w latach dziesięciokrotnie W 2013 r. 90% ruchu w sieciach będzie związane z transmsją wideo W 2013 r. co miesiąc przez sieć będzie przesyłana ilość bajtów odpowiadająca 10 mld płyt DVD Użytkownicy mobilni Użytkownicy indywidualni Internetu Użytkownicy biznesowi Internetu Użytkownicy biznesowi sieci IP WAN Użytkownicy indywidualni telewizji internetowej i kablowej 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 7

8 Technologia wideo we wszystkich terminalach Cisco dla przedsiębiorstw Punkty końcowe z obsługą technologii wideo dla wszystkich pracowników merytorycznych, działające w oparciu o jedną architekturę Osobiste rozszerzone śledzenie obecności w biurze i w domu Wielofunkcyjne - taktyczne systemy do organizowania spotkań Dedykowane - strategiczne systemy do organizowania spotkań Przy biurku i z dala od niego Każdy i wszędzie Roszerzenie możliwości przesyłania głosu Osobiste rozwiązania mobilne Wideo dla każdego środowiska pracy Przesyłanie głosu z obsługą wideo TelePresence 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 8

9 Technologia wideo wszędzie, na bazie jednej architektury System Cisco Unified Communications Manager przekształca się w platformę do kontroli połączeń głosowych i wideo Zainicjowanie współpracy poprzez wideo wymaga tylko naciśnięcia jednego przycisku Punkty końcowe uzyskane w wyniku przejęcia firmy Tandberg będą fabrycznie zintegrowane z systemem Cisco Unified Communications Manager, poczynając od wideofonu E20 Rozwiązanie dostępne od IV kwartału 2010 roku Możliwości architektury Cisco Unified Communications Manager Rozszerzenie zasięgu komunikacji wideo: począwszy od sali posiedzeń zarządu, poprzez każdy komputer biurkowy aż do urządzeń mobilnych 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 9

10 Wspólna platforma komunikacyjna dla połączeń głosowych i wideo Cisco UC Manager Cluster Serwery aplikacyjne H.323 Gatekeeper H.323-to-SIP GW SIP Grooming Zaawansowane Usługi wideokonferencji Expressway B2B Firewall Traversal Terminale wideo firm trzecich i H.323 Rozdystrybuowane Usługi wideokonferencji B2B i pracownik zdalny 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 10

11 Nowe terminale: większy wybór, nowe ceny i nowe obudowy Dostępność IV kwartał 2010 Rozszerzamy zasięg systemu Cisco TelePresence Tańsze i mniejsze urządzenia sprawiają, że współpraca poprzez wideo jest dostępna dla większej liczby użytkowników i firm średniej wielkości Cisco TelePresence EX60 Idealne rozwiązanie dla pracowników merytorycznych dysponujących ograniczoną ilością miejsca i niezbyt dużym budżetem Cisco Telepresence EX60 Biurkowy terminal najniższa cena, najmniejsza obudowa System Cisco TelePresence Idealne rozwiązanie dla członków kadry kierowniczej, umożliwiające im wykorzystanie funkcji wirtualnych spotkań poprzez wideo do komunikacji osobistej. Terminal przeznaczony dla biur najniższa cena, najmniejsza obudowa Cisco Telepresence Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 11

12 Nowe doznania w zakresie współpracy poprzez WebEx z wykorzystaniem wideo wysokiej jakości Dostępność IV kwartał 2010 Po raz pierwszy ludzie są centralnym elementem działającego w chmurze systemu do współpracy Zupełnie nowe, atrakcyjne możliwości wideokonferencyjne w systemie WebEx Meeting Center Tryb pełnoekranowy i wysoka jakość wideo przekształcają konferencję internetową w wirtualną wideokonferencję Możliwość równoczesnego współdzielenia desktopu komputera, dokumentów lub prezentacji Zintegrowane z systemem TelePresence Wysoka jakość wideo dla użytkowników tabletów Cisco Cius (I poł r.) i Apple ipad (grudzień 2010 r.) Funkcja ActivePresence automatycznie wyświetla osobę zabierającą właśnie głos 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 12

13 Nowe rozwiązania podnoszące jakość spotkań wirtualnych Dostępność IV kwartał 2010 Wszyscy są w pokoju razem z Tobą Zobacz całą wirtualną salę spotkań wystarczy jeden ekran lub monitor komputera Funkcja ActivePresence jest teraz dostępna we wszystkich urządzeniach końcowych Cisco TelePresence i w systemie Cisco WebEx. Unikatowa funkcjonalność rozwiązań Cisco Wszystkie punkty końcowe zgodne ze standardami Możliwość oglądania wszystkich aktywnych uczestników Wypowiadający się uczestnik jest automatycznie wyświetlany na większym ekranie Lepsza jakość spotkania także na wszystkich terminalach zgodnych ze standardami rynkowymi, w tym na rozwiązaniach PolyCom, Avaya, LifeSize i itp. WebEx z wideo wysokiej jakości 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 13

14 Innowacja dla operatorów: pierwsza w branży platforma do tworzenia usług telepresence Dostępność IV kwartał 2010 Usługi udostępniane w chmurze otwierają olbrzymi rynek możliwości i nowych zastosowań Nowy system Cisco TelePresence Exchange Pozwala operatorom łatwo i niedrogo wdrażać abonenckie usługi telepresence, np. połączenia między firmami Zapewnia skalowalność i elastyczność dzięki możliwości współdzielenia zasobów jednego systemu dla wielu niezależnych przedsiębiorstw, portalowi do zarządzania kalendarzem spotkań i otwartym interfejsom API Zapewnia firmom większą elastyczność w zakresie wdrażania kompleksowych usług telepresence Udoskonalona usługa Cisco TelePresence Directory Aplikacja zbudowana w oparciu o chmurę, która łączy ze sobą społeczności i organizacje System Cisco TelePresence Exchange Conferencing SP Interconnect Zasoby medialne CUCM MSE Interop Permanent Bridging Kontrola sesji MXE Optimized Routing ASR IVR Uwierzytelnianie Autoryzacja Rozliczanie CUBE NAT/ FW 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 14

15 Collaboration 2011 VXI Nowa jakość współpracy wirtualizacja Sprawdzone rozwiązanie do wirtualizacji komputerów biurkowych W pełni przetestowane w ramach otwartego ekosystemu partnerów Nowe możliwości współpracy z użyciem wirtualnego desktopu Nowe terminale do obsługi wirtualnych desktopów 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 15

16 Zmiany zachodzące na rynku wirtualizacji komputerów Firmy z całego świata używają 600 milionów komputerów i zarządzają nimi IDC Koszt pomocy technicznej do komputerów stanowi 67% łącznych wydatków na ich serwis i obsługę Gartner Pracownicy z całego świata oceniają korporacyjne rozwiązania informatyczne jako najpoważniejszą barierę na drodze do zwiększenia elastyczności pracy Gartner Główne przyczyny obniżonej produktywności to pobieranie i aktualizacja oprogramowania, rozwiązywanie problemów z ich instalacją oraz przerwy w pracy użytkownika podczas naprawy komputera przez dział IT Gartner Jedna czwarta urządzeń wydanych pracownikom zostaje skradziona lub zgubiona w ciągu 12 miesięcy Cisco Research Do 2013 r. 40% służbowych komputerów będzie zarządzanych w modelu hostowanego wirtualnego desktopu Gartner 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 16

17 Działy IT zastanawiają się jak połączyć ideę wirtualnych desktopów (VDI) z narzędziami do współpracy Wirtualizacja desktopów Bezpieczeństwo danych i zgodność z przepisami Ciągłość i prężność biznesu Mniejszy całkowity koszt utrzymania Ujednolicona obsługa dla informatyków i użytkowników Współpraca Obraz i głos Interakcja Praca w czasie rzeczywistym, wysoka jakość połączeń Szeroka gama urządzeń Standaryzacja rozwiązań informatycznych Obsługa multimediów 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 17

18 Koncepcja firmy Cisco w zakresie systemu Virtualization Experience Infrastructure (VXI) Sprawdzone rozwiązania do wirtualizacji komputerów Produkt w pełni przetestowany w ramach otwartego ekosystemu partnerów Doskonała jakość współpracy Niezrównana wszechstronność w zakresie mobilności i obsługiwanych urządzeń Wysokiej jakości zarządzanie, wydajność i bezpieczeństwo Najwyższy w swojej klasie zwrot z inwestycji Współpraca Stanowisko pracy przyszłości Stanowisko pracy przyszłości Wirtualizacja Rozwiązania sieciowe 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 18

19 Nowe terminalne Cisco integrują technologię VDI i narzędzia do współpracy Dostępność I połowa 2011 Nowe punkty końcowe do obsługi wirtualnego desktopu upraszczają wdrożenie oraz zwiększają bezpieczeństwo i skalowalność systemu Rozwiązanie zintegrowane z telefonem Unified IP Phone z serii 8900/9000 wykorzystuje technologię PoE i telefon biurkowy niezbędny jest jedynie monitor i klawiatura: Cisco Virtualization Experience Client 2100 Samodzielne rozwiązanie VDI dla klientów nie dysponujących telefonem Unified IP Phone z serii 8900/9900 pierwszy terminal wykorzystujący technologię PoE: Cisco Virtualization Experience Client 2200 Cisco Cius: pierwszy mobilny, wielofunkcyjny terminal obsługujący połączenia głosowe, wideo, aplikacje do przetwarzania danych i technologię VDI Wszystkie punkty końcowe obsługują środowiska VMware View 4.5 i Citrix XenDesktop Rozwiązania zintegrowane Rozwiązania samodzielne Rozwiązania mobilne 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 20

20 Collaboration 2011 współpraca z klientami Umożliwia przedsiębiorstwom zmianę metod współpracy z klientami Wykorzystanie serwisów społecznościowych do zacieśnienia relacji z klientami i stworzenia nowych źródeł przychodu Bardziej nowoczesny desktop agenta Współdzielenie wiedzy w ramach organizacji 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 21

21 Cisco SocialMiner wykorzystanie serwisów społecznościowych do interakcji z klientem Dostępność IV kwartał 2010 Dodatkowa wartość biznesowa dzięki zróżnicowaniu usług i proaktywnej komunikacji Wyszukiwanie potencjalnych okazji sprzedażowych Polepszenie jakości i ochrona marki Integracja ze skryptami contact center Klient 1. Zbieranie danych 2. Analiza i priorytetyzacja 3. Skrypty komunikacji 4. Przydzielenie zasobów i kontakt Cisco SocialMiner Agent contact center 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 22

22 Cisco Finesse Przekazywanie informacji w czasie rzeczywistym podnosi jakość obsługi klienta Dostępność IV kwartał 2010 Kierunek rozwoju współpracy z klientami: Cisco Finesse Nowa generacja portalu agenta i superwizora Rozwiązanie Cisco wyszukuje i przechowuje aktualne informacje o kliencie i jego historii współpracy 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 23

23 Podsumowanie Obecne zmiany rynkowe zwiększają zapotrzebowanie na nowe sposoby komunikacji i współpracy Cisco ułatwia klientom czerpanie korzyści z tych zmian poprzez... Zmianę jakości współpracy z użyciem rozwiązania Cisco TelePresence i popularyzację technologii wideo Integrację technologii wirtualnego desktopu i narzędzi do współpracy Wykorzystanie potencjału mediów społecznościowych dla nowych metod obsługi klientów Klienci wykorzystują nowe możliwości współpracy aby poprzez innowacje przyspieszyć rozwój firmy i zróżnicować się na tle rynku 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 24

24 Potrzeby komunikacyjne przedsiębiorstw, instytucji oraz ich klientów zmieniają się Różnorodne oczekiwania w zakresie współpracy W chmurze U klienta Mobilność, Biuro, Dom, współpraca między firmami Smartfony, Tablety, Laptopy, Wirtuale Desktopy Wideo, Głos, Web, Społeczności, Aplikacje Biznesowe Szeroka gama narzędzi do współpracy 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 25

25 Rozwiązania Cisco poprawiają efektywność współpracy EFEKTYWNA Różnorodne I WYDAJNA oczekiwania PLATFORMA w zakresie współpracy KOMUNIKACYJNA Wszędzie Przez każde urządzenie W dowolny sposób Najwyższa efektywność w dowolnym miejscu pracy Elastyczny dostęp z różnych typów urządzeń Rozmowy wideo tak samo proste jak połączenia głosowe Bezpieczna komunikacja z klientem z użyciem tych samych narzędzi Szeroka gama narzędzi do współpracy 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 26

26 Już dziś zwiększ efektywność swojej firmy Program Cisco Collaboration Breakaway ułatwia wdrożenie narzędzi do współpracy w twojej firmie poprzez Atrakcyjne warunki cenowe na produkty do współpracy, zunifikowanej komunikacji i obsługi klienta, oferowane przy wymianie systemów telefonicznych innych producentów na rozwiązania Cisco Darmowa warsztaty z udziałem przedstawicieli partnerów konferencji na temat dróg migracji obecnych systemów komunikacyjnych używanych w Państwa firmie do rozwiązań Cisco Korzystne warunki zakupów dzięki finansowaniu oferowanemu przez Cisco Capital i jego partnerów Promocyjne warunki zakupu usług serwisowych i wsparcia technicznego produktów Cisco Specjalny 25% rabat na wybrane szkolenia techniczne z zakresu instalacji i utrzymania produktów Cisco Unified Communication dostępne w ofercie autoryzowanych Partnerów Szkoleniowych Cisco 2010 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential 27

27