Wyzwania firm. biznes w chmurach. listopad 2010

Transkrypt

1 aktualne trendy Praktyczne narzędzia studia przypadków Wyzwania firm listopad 2010 nowe spojrzenie na it Nowe wyzwania biznesowe wymagają zastosowania innowacyjnych rozwiązań technologicznych Jak zmienia sposób prowadzenia biznesu? Czy ustalenie odpowiedzialności za dane w projektach jest niemożliwe? Czy oznacza odejście od tradycyjnych produktów IT w kierunku usług?

2 edytorial Cloud skazany na sukces Źródło: Michał Kołyga Robert Jesionek redaktor naczelny Dawno już w obszarze zarządzania informatyką nie pojawił się temat tak nośny merytorycznie, tak wyraźnie rysujący nowe role menedżerów IT, czy wreszcie tak wiele obiecujący finansowo. Wytrawni obserwatorzy lingwistycznej strony świata IT docenią zapewne i ten fakt, że idea, o której mowa aż trudno w to uwierzyć nie jest określana żadnym trzyliterowym skrótem! O tym, czy jest to dobra wróżba przekonamy się za jakiś czas, choć już teraz największe instytuty badawcze nie mają wątpliwości: nie jest zjawiskiem, które ma szanse umrzeć śmiercią przedwczesną. Cloud jest skazany na sukces. Ten nowy model zarządzania, będący kolejną, wciąż doskonalszą odsłoną usługowego oblicza informatyki, niesie w sobie obietnice wartości, którym trudno się oprzeć: coraz bardziej biznesowa rola CIO, większa elastyczność działania organizacji za mniejsze pieniądze, czy w końcu realna możliwość powszechniejszego korzystania z nowoczesnych technologii przez małe i średnie przedsiębiorstwa. Sceptycy mówią: Kwestie bezpieczeństwa, na które tak wrażliwy jest ten model zarządzania, nie pozwolą, by osiągnął sukces. A jeśli uda się z bezpieczeństwem, to nie uda się z prawem zbyt dużo luk i niezgodności. Te i inne wątpliwości staramy się rozwiać w tym dodatku specjalnym magazynu Forbes. Mamy też dla Państwa wiele przykładów najlepszych praktyk, bo to nie tylko teoria, ale i praktyka wielu nowoczesnych organizacji. W sposób szczególny zapraszamy także do odwiedzania nowego portalu Znajdziecie tam Państwo rozszerzone wersje zawartych tu artykułów oraz wiele informacji o projektach, z których warto czerpać inspiracje. Zapraszam do lektury Robert Jesionek 3

3 Spis treści Nowy, niepewny świat 6 10 Biznes w chmurach Niepewna sytuacja gospodarcza stworzyła nowe warunki funkcjonowania przedsiębiorstw na całym świecie. Nowe wyzwania biznesowe wymagają zastosowania innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Cloud może wspierać biznes na wiele sposobów. To decyduje, który z nich jest optymalny. Wiesz, za co płacisz Plus i minus: Rozmowa z Ronaldem Binkofskim, dyrektorem działu Business & Marketing Organization w Microsoft Polska. Chmura obliczeniowa, podobnie jak wszystkie nowe technologie informatyczne, oferuje biznesowi liczne korzyści, ale niesie ze sobą również zagrożenia, o których nie można zapominać. Odpowiedzialność za dane w projektach Bądź spokojny o chmurę Cloud to ciągle nowość i dla wielu niepewność. Fizyczna lokalizacja danych w chmurze jest przecież nieznana docelowemu użytkownikowi, rodząc wiele pytań. Nie ma specjalnych powodów, by uznawać za mniej bezpieczne rozwiązanie. Największym problemem jak zwykle jest użytkownik ze swoją niechęcią do poddawania się regułom bezpieczeństwa Pocztę moją widzę w chmurze okiem a Problemy z pocztą elektroniczną są tak stare, jak internet. Firma Budokrusz swoje kłopoty zażegnała z pomocą usługi Microsoft Online Services. Błękitna innowacja Chmura w Coca-Cola Enterprises Windows Azure pomaga om firmy 3M wykorzystywać skomplikowane algorytmy, które są owocem 30-letnich badań. Rozwiązanie Microsoft Online Services umożliwiło firmie Coca-Cola Enterprises obniżenie kosztów delegacji i usprawniło współpracę w regionach. Microsoft Online Services ułatwiają projektem 32 Business Productivity Online Standard Suite pozwoliło szybko zbudować kompletne rozwiązanie wspierające projektem wdrożenia systemu ERP w firmie Accounting Plaza. Adres redakcji: Add value ul. Marszałkowska 34/50, lokal Warszawa Wydawca: Dorota Burzec Add value ul. Marszałkowska 34/50, lokal 22, Warszawa Redaktor naczelny: Robert Jesionek Redaktor prowadzący: Rafał Jakubowski Koordynacja wydawnicza: Rafał Rejowski Korekta: Izabela Włodkowska Autorzy: Bogdan Fischer, Rafał Jakubowski, Robert Jesionek, Andrzej Karwowski, Borys Stokalski Zdjęcia: Michał Kołyga Skład i łamanie: Sylwia Nowak Dystrybucja do całego nakładu magazynu Forbes 11/10. Opinie wyrażone w publikacji są opiniami autorów, redakcja nie odpowiada za treść reklam. Wszystkie materiały są objęte prawem autorskim, przedruk w jakiejkolwiek formie bez zgody wydawcy zabroniony.

4 Wyzwania dla biznesu źródło: Infovide-Matrix SA więcej informacji na temat na WYZWANIA FIRM.PL Nowy, niepewny świat 6 Borys Stokalski wiceprezes zarządu Infovide-Matrix SA Niepewna sytuacja gospodarcza stworzyła nowe warunki funkcjonowania przedsiębiorstw na całym świecie. Wiele wskazuje na to, że obecne uwarunkowania ekonomiczne nie zmienią się wraz z poprawą koniunktury. Nowe wyzwania Inne przykłady biznesowe na WYZWANIAFIRM.PL wymagają zastosowania innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL Więcej plusów i minusów na WYZWANIAFIRM.PL Pomimo optymistycznych zapowiedzi, globalna sytuacja ekonomiczna nie uległa zdecydowanej poprawie. Dobre wiadomości dotyczące najważniejszych wskaźników przeplatają się ze złymi. Giełdy odbiły się znacząco od minimów osiągniętych przed dwoma laty, jednak trudno wyrokować, czy w perspektywie kilku miesięcy zwyciężą byki, czy niedźwiedzie. Sytuacja jest niepewna i nie zanosi się w najbliższym czasie na wyraźną zmianę. Polska nie wyróżnia się na tym tle. Z najnowszych danych GUS wynika, że ogólny klimat koniunktury w niektórych sektorach polskiej gospodarki jest oceniany pozytywnie, a w innych negatywnie. Ostatnie badania pokazują również, że nastroje konsumenckie społeczeństwa także nie należą do najlepszych. Brak zdecydowanej poprawy warunków ekonomicznych wpływa na sytuację w przedsiębiorstwach. Podstawowy sposób reagowania na trudne warunki gospodarcze, to ograniczanie kosztów. Jak mantra powtarzane jest hasło elastyczna struktura kosztów. Poszukuje się tańszych partnerów biznesowych, którzy zaoferują usługi o przynajmniej podobnej jakości. Firmy nadal koncentrują się głównie na optymalizacji wykorzystania posiadanych zasobów i działających procesów. Ogranicza się znaczące inwestycje. Duże projekty, które zostały wstrzymane przed kilku laty, nie zostały ponownie uruchomione. Dodatkowo wpływ na to ma silna motywacja do ochrony gotówki wynikająca z trudności w dostępie do kredytów i innych narzędzi finansowania inwestycji. Przedsiębiorstwa starają się maksymalizować wykorzystanie posiadanych zasobów. Realizują projekty stosunkowo niewielkie, które pozwalają na osiągniecie szybkich rezultatów. Warunkiem ich realizacji jest wykazanie wyraźnego zwrotu z inwestycji. Szczególnym zainteresowaniem cieszą się projekty związane w jakiś sposób z krótkoterminową redukcją kosztów. Ze względu na to powstają rozproszone, wirtualne zespoły projektowe. Tworzone są i likwidowane zgodnie z aktualnym zapotrzebowaniem. Często w ich skład wchodzą pracownicy zewnętrzni lub kontraktowi. Firmy starają się zmniejszać wydatki w tych obszarach, które nie decydują o przewadze konkurencyjnej. Pozwala to na zachowanie możliwości rozwoju i szansy na zachowanie lub zwiększanie udziału w rynku. Trwała zmiana Wydaje się nawet, że kryzys, a przynajmniej wyraźne spowolnienie gospodarcze, oznacza nie tylko chwilowe zawirowanie, kolejny zwrot naturalnego cyklu, po którym sytuacja wróci do wcześniejszej normy, ale wprowadza nieodwracalne zmiany w całej gospodarce. Coraz więcej mówi się o fundamentalnych zmianach sposobu działania biznesu. Obecna sytuacja gospodarcza ma cechy, które będą już trwale charakteryzować rynek. Konieczne zatem staje się wychodzenie poza standardowe działania związane z ograniczaniem krótkoterminowych kosztów. Firmy muszą zapewnić sobie elastyczność i możliwości reagowania na zmiany w dłuższej perspektywie. Kluczowe znaczenie dla osiągnięcia sukcesu ma daleko posunięta innowacyjność oraz rozwój nowych produktów i usług dopasowanych do nowych uwarunkowań. Znalazło to odwzierciedlenie także w relacjach pomiędzy biznesem a informatyką. Nabrały one nowych kształtów. Z rozmaitych badań wynika, że duża część firm europejskich nie uznaje informatyki za istotne źródło osiągania przewagi konkurencyjnej. Odbija się to na wydatkach na informatykę tam, gdzie decydenci postrzegają ją jedynie jako obszar kosztów funkcjonowania organizacji a zatem obszar ciągłej restrukturyzacji. Z drugiej jednak strony badania te pokazują, że w wielu branżach liderami biznesu stają się organizacje o bardziej zróżnicowanym podejściu do technologii. Potrafią one oddzielić obszar infostruktury w którym rządzi perspektywa kosztowa od obszaru rozwiązań stanowiących integralną część strategii rozwoju oferty, narzędzie budowania przewagi opartej na wiedzy oraz platformę zapewniającą elastyczność i efektywność procesów biznesowych. Tak rozumiana technologia nie przestaje być jednym ze źródeł strategicznego sukcesu przedsiębiorstw. strategiczne przesunięcie Kolejna dominująca cecha charkterystyczna to wzrost znaczenia działów biznesowych w podejmowaniu decyzji o inwestycjach informatycznych. Stanowią one coraz częściej domenę dyrektorów marketingu, decydentów odpowiedzialnych za operacje czy rozwój produktów niż dyrektorów IT, którzy pełnią funkcje operacyjne i wykonawcze. Od informatyki oczekuje się rezultatów wpływających na kluczowe wskaźniki biznesowe, takie jak istockphoto.com/enjoynz sprzedaż, poziom kosztów sprzedaży czy zarządzania. Rzeczywistość budżetowa wielu organizacji IT, w których gros środków konsumuje utrzymanie i bieżąca eksploatacja istniejących rozwiązań, pozostawiając niewiele możliwości dla jakościowych, przełomowych zmian i innowacji jest coraz mniej akceptowana przez decydentów. W takich warunkach rozwiązania informatyczne, które są elastyczne i mogą być szybko dopasowywane do zmieniających się warunków na rynku, a jednocześnie są zrozumiałe dla biznesu i mogą zostać błyskawicznie wdrożone mają zdecydowaną przewagę. Więcej za mniej W ostatnich latach firmy przyzwyczaiły się do tańszej informatyki, przystępnej dla użytkowników i prostej w zarządzaniu. Dostawcy odpowiadają na nie, tworząc usługi i rozwiązania umożliwiające dostarczanie infrastruktury, platform czy aplikacji w modelach usługowych. Największe nadzieje wiązane są Dzięki wyeliminowaniu etapu budowania infrastruktury, cykl rozwoju produktów i usług można znacznie skrócić. z chmurami obliczeniowymi czy też modelami operatorskimi czyli. Korzyści płynące z ich zastosowania dostępne są bez względu na region geograficzny czy branżę oszczędności, elastyczność, innowacyjność, możliwość rozwoju biznesu. O ich popularności decyduje przede wszystkim rachunek ekonomiczny. W obszarze rozwiązań informatycznych dla biznesu to właśnie chłodna kalkulacja decyduje o zastosowaniu konkretnej technologii. Rachunek jest w takim przypadku oczywiście znacznie bardziej skomplikowany, niż może się wydawać na pierwszy rzut oka. Cena zakupu usługi czy produktu sprzętu lub oprogramowania to nie jedyne elementy, które muszą zostać skalkulowane. Zaledwie 7

5 Wyzwania dla biznesu część (około proc.) wydatków działów IT przeznaczana jest na nowe inwestycje. Pozostałe wydatki dotyczą utrzymania tego, co zostało wcześniej wdrożone i jest obecnie wykorzystywane. Uwzględnienie kosztów związanych z utrzymaniem rozwiązania ma więc istotne znaczenie dla poprawności takiego rachunku. szybki start To jednak nie wszystko. Cloud idealnie wpisuje się w sytuację presji finansowej, jaką stwarza obecna globalna sytuacja ekonomiczna. Model, w którym płaci się za wykorzystanie, który jest elastyczny i pozwala obsłużyć w prosty sposób oczekiwane lub nie wzrosty zapotrzebowania na moc obliczeniową to dokładnie to, czego potrzeba, czyli więcej za mniej. Firmy interesują się modelem, ponieważ umożliwia przyspieszenie rozwoju, pozwala oszczędzać zasoby i eliminuje konieczność dokonywania dużych inwestycji przed uruchomieniem systemu. Pomimo wyzwań i ryzyka, chmury niosą ze sobą potencjał nie tylko znaczącego ograniczenia kosztów IT, ale także transformacji sposobów prowadzenia biznesu. Pozwalają pominąć wydatki i kłopoty związane z zakupem, instalowaniem, bieżącą obsługą infrastruktury w centrach danych. W efekcie osiągana jest ogólna redukcja złożoności architektury IT i związanych z nią kosztów. Z punktu widzenia pojedynczych usług oferowanych w modelu szczególnie dotyczy to usług aplikacyjnych ceną, jaką organizacja musi ponieść jest zmniejszenie elastyczności funkcjonalnej. Globalna usługa z chmury jest jaka jest i jej dostosowanie do szczególnych potrzeb użytkownika jest w najlepszym przypadku istotnie ograniczone. Jednak postępująca standaryzacja usług prowadzi nieuchronnie do sytuacji, w której ten brak elastyczności pojedynczej usługi przynosi z drugiej strony ogromną elastyczność całej architektury. Podobnie jak w przypadku klocków Lego pojedyncze klocki są niezwykle proste i niemodyfikowalne, jednak zestaw takich klocków stwarza praktycznie nieograniczone możliwości budowy 8 i szybkiej przebudowy dowolnych konstrukcji. Dodatkowo, decydując się na chmurę, otrzymuje niezwykłą elastyczność dostępu do mocy na żądanie i zdolność do szybkiego reagowania na zmiany biznesowe. W ten sposób płynnie i sprawie obsługiwane są nieoczekiwane (lub oczekiwane) wzrosty obciążenia. Wysoka wydajność i wysoka dostępność rozwiązań utrzymywanych przez specjalistów zewnętrznej firmy nie obciąża własnych zasobów. Cloud pozwoli także w przyszłości na przyspieszenie wprowadzania produktów na rynek. Krótszy stanie się bowiem czas testowania i uruchamiania projektów pilotażowych. Dzięki wyeliminowaniu konieczności budowania Cloud na trudne czasy? Niska bariera inwestycyjna. Wdrożenie nowej aplikacji czy usługi wiąże się zwykle z dużymi kosztami zakupu niezbędnej infrastruktury. Chmura eliminuje ten problem. Elastyczność kosztowa. Opłaty dokonywane są odpowiednio do bieżącego wykorzystania. Mniejsze ryzyko finansowe. Jeśli projekt nie przynosi oczekiwanych rezultatów, nie trzeba ponosić kosztów infrastruktury i można się z niego łatwo wycofać. Szybkie wdrożenie. Jak długo trwa produkcyjne uruchomienie aplikacji? W odróżnieniu od tradycyjnego modelu, pozwala na błyskawiczne wdrożenie i praktycznie nieograniczone skalowanie od samego początku użytkowania. Niższe koszty operacyjne. Chmura oznacza znacznie mniejsze obciążenia (i koszty) dla działu IT związane z udostępnianiem i utrzymaniem infrastruktury. Mniejsze ryzyko awarii. infrastruktury na potrzeby projektów, cykl rozwoju produktów i usług można znacznie skrócić. Przy tym nie należy jednak zapominać, że jak każda nowa, rewolucyjna technologia, chmura niesie ze sobą wyzwania i zagrożenia. Na pierwszym miejscu znajdują się zagadanienie związane z bezpieczeństwem, konsolidacją danych, jakością usług, chmur ze starymi systemami oraz zakupami i licencjonowaniem. Niebagatelnym zagrożeniem może być monopolizacja rynku przez globalnych dostawców usług bo z jednej strony duży udział w rynku daje usługodawcy możliwość budowania ekonomii skali, a więc również daje mu przewagi kosztowe, których beneficjentem może być. Z drugiej jednak strony, korzystając z usługi, dla której nie mamy alternatywnego dostawcy, stajemy się zakładnikiem usługodawcy i jego polityki cenowej. Cloud stwarza duże możliwości w zakresie zapewnienia ciągłości biznesowej i redundancji.

6 wyzwania dla biznesu Biznes w chmurach Źródło: Michał Kołyga więcej informacji rafał jakubowski na temat na WYZWANIA redaktor FIRM.PL INK Communication Istnieje wiele rodzajów chmur. Różnią się rozmiarami, poziomami, na jakich się znajdują, a także szansami i zagrożeniami, jakie ze sobą niosą. Dzięki temu może wspierać biznes na wiele Inne przykłady sposobów. na WYZWANIAFIRM.PL To decyduje, który z nich jest optymalny. Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL 10 Chmury obliczeniowe ( ) to atrakcyjna oferta dla Więcej biznesu plusów zmuszonego i minusów na funkcjować w obecnej sytuacji gospodarczej. Zamiast inwestować, a później utrzymywać własne serwe- WYZWANIAFIRM.PL ry czy, można skorzystać z maszyn i oprogramowania nabytego i zarządzanego przez inne firmy, a dostępnego za pośrednictwem internetu w postaci usługi. Cloud odnosi się do dynamicznego udostępniania infrastruktury sprzętowej, platform lub oprogramowania w postaci usług z wykorzystaniem sieci. Korzystając z bardzo szerokiej definicji, klienci korzystają z przestrzeni, infarstruktury, platform lub oprogramowania, które znajdują się poza firmowym centrum danych i są utrzymywane oraz zarządzane przez inne firmy. I faktycznie, coraz więcej firm decyduje się na korzystanie z takiego modelu. Niektórzy korzystają z kompleksowej usługi w chmurze umieszczają oprogramowanie, które wspiera codzienne wysiłki pracowników. Może integrować się i współpracować z tradycyjnymi aplikacjami. Dla innych chmura będzie jedynie stanowić wirtualną przestrzeń, w której uruchamiają i zarządzają własnymi aplikacjami. Kolejny scenariusz zakłada, że w chmurach znajdować się będą jedynie dane aplikacji zlokalizowanych w firmowych centrach obliczeniowych. istockphoto.com/liewy 11

7 wyzwania dla biznesu Dostępnych do wyboru scenariuszy jest wiele. Dlatego warto przyjrzeć się, jakie kształty może przyjmować chmura. Dzięki temu każdy będzie mógł rozważyć i zaplanować dokładnie takie rozwiązanie, jakie przyniesie mu najwięcej korzyści i sprawi najmniej kłopotów. Przestrzeń jako usługa Na wstępie trzeba zaznaczyć, że chmury obliczeniowe nie są zjawiskiem zupełnie nowym. Tendencje związane z usługowym podejściem do technologii informatycznych obecne są od pewnego czasu. Przykładem może być idea Application Service Provider (ASP), czyli dostawców usług Chmury oferują do wyboru wiele scenariuszy zastosowania. Optymalne rozwiązanie wybiera użytkownik. aplikacyjnych, którzy mieli uwolnić firmy od kłopotów z utrzymywaniem aplikacji we własnej infrastrukturze. Pomimo znacznej promocji, koncepcja nie zyskała wielkiego uznania. Niemniej wydaje się, że obecnie wraca i pod nieco inną nazwą ma szansę na sukces. Biorąc to pod uwagę, być może należałoby stwierdzić, że również rynek nieco dostosował się do modelu usługowego, zamiast mówić, że to chmury z czasem lepiej dostosowują się do potrzeb rynku. Pomijając jednak aspekt historyczny, w porządku logicznym za podstawowy (choć nieco ułomny) rodzaj chmury można uznać kolokację, czyli usługę polegającą na udostępnieniu odpowiednio przygotowanej przestrzeni dla serwerów a. W ramach odpowiedniego przygotowania w zależności od potrzeb użytkownika takiej chmury dostarczany jest prąd, chłodzenie, system zabezpieczeń fizycznych oraz łączność. Poza przestrzenią i dostępem usługodawca nie oferuje nic więcej. To na użytkowniku spoczywa zakup sprzętu, zabezpieczeń informatycznych, platform i oprogramowania, a także tymi wszystkimi elementami. Zwykle ponosi stałą opłatę (miesięczną, kwartalną lub roczną) uzależnioną od ilości sprzętu zlokalizowanego w przestrzeni usługodawcy. 12 RÓWNANIE W CHMURACH KOLOKACJA IAAS PAAS SAAS S+S Z infrastrukturą w pakiecie Jeśli usługodawca zdecyduje się poza przestrzenią w odpowiednio przygotowanym centrum danych udostępnić również sprzęt, to mamy do czynienia z bardziej zaawansowaną wersją chmury, czyli IaaS (Infrastructure as a Service) lub HaaS (Hardware as a Service). Klient nie musi nabywać infrastruktury sprzętowej samodzielenie. Korzysta z zapewnionych przez dostawcę usługi serwerów, pamięci masowych, sprzętu sieciowego i systemów zabezpieczeń informatycznych. Na tej infrasturukturze uruchamiane są systemy operacyjne i oprogramowanie, którymi zarządza. W takim modelu działa np. oferowana przez Amazon usługa EC2 lub usługi Cloud.com. Usługi tego typu dostępne są od dłuższego czasu pod nazwą hostingu. Firmy udostępniają w ten sposób serwery dedykowane, serwery wirtualne lub udziały na serwerach użytkowanych przez większą liczbę ów. Każda opcja różni się ceną, możliwościami, gwarantowanym poziomem usługi i poziomem bezpieczeństwa. Klienci ponoszą najczęściej miesięczne opłaty uzależnione od rodzaju i liczby wykorzystywanych serwerów, a także wybranych dodatkowych opcji, jak np. większa przepustowość. SPRZĘT PLATFORMA APLIKACJA PUDEŁKO Platforma z głowy Jeszcze bardziej zaawansowanym modelem jest PaaS, czyli Platform as a Service. Obejmuje przestrzeń w centrum danych, infrastrukturę sprzętową oraz platformę aplikacyjną. Utrzymanie, i zabezpieczanie całego tego fundamentu spoczywa na dostawcy usługi. Użytkownik koncentruje się na rozwoju, wdrażaniu i utrzymaniu potrzebnych jemu lub jego om aplikacji. Przykładem takiego rodzaju chmur jest np. Windows Azure, gdzie dostawca usługi, Microsoft, dostarcza nie tylko system operacyjny Windows, ale także kilka dodatkowych elementów uzupełniających platformę, takich jak np. baza danych (SQL Azure). Użytkownicy mogą tworzyć na tej platformie nie tylko z wykorzystaniem NET Framework, ale także używając technologii PHP, Python czy Java. W tym modelu rozliczenia prowadzone są dynamicznie, czyli odpowiednio do używanych w danym okresie rozliczeniowym zasobów wykorzystanej mocy obliczeniowej, zajętej przestrzeni na dysku czy transferów danych. Kompletna usługa Jeśli chce pozbyć się praktycznie wszelkich zadań związanych z nabywaniem, utrzymaniem i rozwojem aplikacji, powinien zdecydować się na usługę, jaką jest SaaS (Software as a Service). Usługodawca bierze na siebie pełną odpowiedzialność za dostar- Dallas, czyli Data as a Service czenie na desktop (za pośrednictwem przeglądarki) użytkownika działającej aplikacji. Klient rozlicza się zwykle za liczbę osób korzystających z niej oraz jest to możliwe wybranego zakresu funkcji. Natomiast na głowie dostawcy spoczywa zapewnienie odpowiedniego centrum danych dla swoich serwerów, swojej platformy i swojej apliakcji. Być może, że oferując usługi SaaS jednocześnie jest użytkownikiem usług PaaS, IaaS lub przynajmniej korzysta z usługowych centrów danych, kolokując swoje maszyny. Chmur rodzaju SaaS jest na rynku już mnóstwo. Usługi konsumenckie znane są wszystkim od dawna. Każdy, kto choć raz korzystał z internetu, wie, że może mieć konto pocztowe u jednego z wielu polskich i zagranicznych dostawców. To jednak, co interesujące, to coraz większa liczba usług skierowanych do użytkowników biznesowych. Przykładem mogą być uruchomione niedawno usługi Microsoft Online Services. Wśród nich na szczególną uwagę zasługuje pakiet BPOS, na który składają się usługi Exchange Online, SharePoint Online, Office Communication Online i Office Live Meeting. Projekt Dallas to nowa usługa Microsoft, tworząca globalny rynek wysokiej jakości informacji (danych, usług, analityki) w modelu usługi. Jak to działa? Firmy dysponujące atrakcyjnymi treściami mogą dodawać je do chmury Dallas, publikować na skalę globalną i w ten sposób zwiększać swój zasięg. Mogą to być informacje dodawane w czasie rzeczywistym, obrazy, raporty, bazy danych oraz zdalne usługi. Subskrybenci usługi konsumenci oraz przedsiębiorstwa wykorzystując innowacyjne narzędzia wyszukiwania mogą szybko porównywać zbiory danych, nabywać je i integrować. Po wybraniu zbioru danych, użytkownik analizuje je oraz może wykorzystać we własnych dokumentach, arkuszach kalkulacyjnych i bazach danych. W bardziej złożonym scenariuszu, programiści tworzą kod, który automatyzuje wykorzystanie wybranych zbiorów danych. Projekt Dallas powstał z myślą o ułatwieniu pracownikom firm wyszukiwanie, przeglądanie i wykorzystywanie informacji potrzebnych w wykonywaniu codziennych obowiązków. Z drugiej strony, adresuje on problem dostawców treści, którzy mają kłopoty z promowaniem, sprzedawaniem i rozliczaniem się z amia za udostępnianie wysokiej jakości treści oraz zbiorów danych. Prywatna chmura Microsoft wiąże ogromne nadzieje z projektem Dallas. Używając słów jednego z odpowiedzialnych za projekt, liczy, że projekt stanie się itunes dla danych. Komu może się przydać Dallas? Wszystkim skłonnym zapłacić za informacje użytkownikom, którzy będą chcieli skorzystać ze zgromadzonych tam zasobów. Na razie do współpracy jako dostawców treści Microsoft pozyskał m.in. Associated Press, NASA oraz ONZ. W bardziej zaawansowanych scenariuszach zgromadzone w Dallas dane mogą być wykorzystywane do automatycznego wypełniania formularzy zamówieniowych określonymi informacjami. Tradycja i nowoczesność Za szczególny rodzaj chmury można wreszcie uznać model hybrydowy łączący i tradycyjny model korzystania z oprogramowania. Oprogramowanie i usługi, Software-plus-Services, to unikalna propozycja Microsoftu, chyba jedynej firmy posiadającej wszystkie niezbędne elementy potrzebne do skonstruowania takiego rozwiązania. Łącząc najlepsze cechy usług udostępnianych przez chmury z zaletami oprogramowania tradycyjnie instalowanego na desktopach, użytkownicy mogą samodzielnie konstruować w pełni zintegrowane rozwiązania z dwóch wydawałoby się sprzecznych światów. W ten sposób korzysta się z udostępnianych jako usługa Microsoft Exchange czy elementów Office System oraz zainstalowanych lokalnie aplikacji, takich jak Microsoft Outlook, Word czy Excel. I właśnie możliwość wyboru w zakresie komponowania środowiska informatycznego z elementów usługowych i tradycyjnego oprogramowania pozwala biznesowi dysponować elastycznością, o jakiej dotychczas nie mógł marzyć. Firmy mogą więc z głową w chmurach twardo stąpąć po ziemi. Jednym z nowych zjawisk na informatycznym niebie są chmury prywatne (inaczej wewnętrzne lub korporacyjne). W odróżnieniu od tych udostępnianych przez firmy om zewnętrznym przez internet, chmury prywatne to rozwiązania budowane przez organizacje na własne potrzeby i udostępniane jedynie lub głównie om wewnętrznym. Budowane z wykorzystaniem technologii przetwarzania rozproszonego i wirtualizacji, prywatne chmury eliminują niektóre problemy związane z chmurami publicznymi, ale jednocześnie nie pozwalają korzystać ze wszystkich korzyści. Wyższy poziom bezpieczeństwa czy pełna kontrola nad danymi oraz wszystkimi aspektami implementacji chmury to z pewnością zalety. Chmura prywatna nie jest jednak w stanie zaoferować przy zachowaniu racjonalnych kosztów takich możliwości skalowania, jak usługi udostępniane przez globalnych graczy. Oznacza także duże koszty związane z jej uruchomieniem, utrzymaniem i rozwojem. Wreszcie zapewnienie dostępu z zewnątrz firmowej sieci LAN do wewnętrznej chmury może stanowić spory problem. 13

8 Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL rozmowa: Ronald Binkofski Wiesz, za co płacisz Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL Główna cecha funkcjonowania informatyki w modelu polega na tym, że używasz tego, czego potrzebujesz, a płacisz za to, czego rzeczywiście używasz. To zasadnicza zmiana w sposobie zarządzania zasobami IT mówi Ronald Binkofski, dyrektor działu Business & Marketing Organization w Microsoft Polska. Więcej plusów i minusów na WYZWANIAFIRM.PL Cloud to jeden z głównych motywów strategii Microsoft dlaczego aż tak poważnie potraktowała ten temat? Microsoft od wielu lat kreuje innowacyjne rozwiązania biznesowe. Gdy jakiś czas temu pojawiła się idea, w naturalny sposób zaangażowała się w rozwój tego, co okazuje się przyszłością informatyki. Cloud zyskuje coraz więcej użytkowników, a możliwości związane z tym modelem informatycznym są nieograniczone. Nawet małe firmy, które jeszcze niedawno miały utrudniony dostęp do najnowszych technologii (choćby z powodów finansowych czy organizacyjnych) teraz mają możliwości korzystania z nich. Najlepszym przykładem może być nieduże przedsiębiorstwo, które wykorzystuje bardzo zaawansowane środowisko IT, dostępne wcześniej tylko dla dużych przedsiębiorstw, np. dla banków. Teraz może mieć dostęp do tych narzędzi bez konieczności ich zakupu. Rozwiązaniem jest np. subskrypcja potrzebnej usługi na określoną liczbę użytkowników. W takiej sytuacji utrzymaniem i m tą funkcjonalnością zajmuje się jej dostawca, taki jak Microsoft. Na tym właśnie polega sposób funkcjonowania w modelu : używasz tego, czego potrzebujesz, płacisz za to, czego rzeczywiście używasz. Dlatego nawet małą i średnią firmę stać na utrzymanie zaawansowanego środowiska informatycznego. To sytuacja analogiczna do tej, w jaki sposób jest nam dostarczana energia elektryczna; nikt nie buduje swojej prywatnej elektrowni, tylko płaci dostawcy za prąd, który faktycznie zużył. Czy oznacza odejście od tradycyjnych produktów IT w kierunku usług? 14 Źródło: Michał Kołyga Jest to uzależnione od obszaru biznesu, o którym mówimy. Niektóre z nich lepiej wpisują się w specyfikę poszczególnych modeli informatycznych, inne słabiej. Na przykład w dużych środowiskach serwerowych wiele pracy odbywa się niejako z tyłu systemów, a użytkownicy końcowi wykorzystują ledwie małą część ich funkcjonalności. Jest to charakterystyczne np. dla centralnych systemów bankowych. Uważam, że właśnie w tego typu organizacjach część kliencka, rozumiana jako użytkowanie tradycyjnych produktów IT, w dużej mierze zaniknie na rzecz modelu. Oczywiście nie można mówić o całkowitym zaniku dotychczasowego modelu informatyki! Dysponujemy przecież świetnymi systemami tworzonymi przez całe lata; one wciąż doskonale spełniają swoje zadania. Myślę, że powinniśmy zachować zdrowy rozsądek, a on podpowiada, że możliwe są różne opcje. Microsoft jest na bardzo dobrej pozycji, bo swoim om może zaoferować pozostanie w tradycyjnym modelu IT, całkowite przejście na, jak również model hybrydowy. Ostateczna decyzja jak zawsze zależy od rzeczywistych potrzeb biznesowych a. 15

9 rozmowa: Ronald Binkofski Pomówmy o korzyściach jak zmienia sposób prowadzenia biznesu? czekały na to, co zdarzy się w najbardziej rozwiniętych krajach świata? Jakich nowości w zakresie można spodziewać się w najbliższym czasie ze strony Microsoftu? Cloud pozwala jeszcze bardziej iść w tym kierunku, w którym informatyka staje się narzędziem biznesu, a informatycy konsultantami biznesowymi. Wprawdzie ten trend jest widoczny od wielu lat, jednak nigdy nie udało się osiągnąć pełnego zadowolenia z tego, co dostarcza IT. Prezes firmy często słyszał od służb informatycznych, że coś nie może być zrealizowane, bo nie pozwala na to infrastruktura, że środowisko jest nieprzygotowane albo że trzeba na coś długo czekać. W wypadku bariery te znikają. Dziś możemy zapomnieć o problemach ze skalowalnością, by zająć się samą realizacją usługi. W takiej sytuacji struktury IT mogą się w firmie zajmować szybkim reagowaniem na potrzeby biznesu. Korzystając z usług przedsiębiorstwo może więc jeszcze bardziej skupić uwagę na tym, co jest podstawą jego funkcjonowania na rynku, a służby informatyczne stają się rzeczywistym partnerem do rozmów o wyzwaniach. W takiej sytuacji także biznes wie, że praca działu IT wykorzystywana jest w stopniu optymalnym, co uwidacznia się także w kwestiach budżetowych. To ogromna zmiana, która w pozytywnym sensie dotyka również szefa IT w przedsiębiorstwie i pozwala mu być bardziej nastawionym biznesowo. Jak wygląda oferta Microsoft w tym zakresie? Wielką przewagą Microsoftu jest to, że w dużej mierze już posiada, a za chwilę będzie posiadała kolejne produkty dostępne w modelu. Teraz są to głównie systemy mailowe, systemy przechowywania danych, wymiany danych, systemy do współpracy czy systemy obsługi ów. Strategia firmy Microsoft jest prosta: zmierzamy do tego, by wszystkie nasze narzędzia już niedługo były dostępne w formie chmury. Klienci staną wtedy przed wyborem: utrzymywać całe systemy u siebie, wykupić je np. w formie subskrypcji lub zastosować model hybrydowy. A rozwiązania, o których już dziś możemy mówić, to m.in. Windows Azure i SQL Azure jako podstawowa platforma technologiczna oraz produkty składające się na BPOS (Business Prodactivity Online Services): Microsoft SharePoint, Unified Communications i Exchange. Wkrótce w wersji udostępnimy także CRM. Gotowe są również usługi przygotowane dla odbiorców indywidualnych, takie jak poczta Hotmail. Usługi w nowym modelu rozwijamy w oparciu o już istniejące rozwiązania, takie jak funkcjonalność Office, dostępna przez przeglądarkę, z możliwością współdzielenia dokumentów na dysku znajdującym się w chmurze. Czego spodziewa się Microsoft po rynku w Polsce w tym obszarze? Czy polskie przedsiębiorstwa będą liderami zmiany modelu biznesowego, czy raczej będą 16 To, co jest piękne w, to brak granic. Przedsiębiorstwa w Polsce, które zdecydują się wykorzystać ten fakt, mogą okazać się światowymi liderami. Informatyka jest dziś globalna, a serwisy dostarczane są w każde miejsce świata w ułamkach sekundy. Jeśli więc mamy dobry pomysł na bazie, to możemy go natychmiast realizować nie tylko u siebie, ale i na całym świecie. Nie musimy oglądać się na nikogo, możemy tylko brać się do pracy i pokazać, na co nas stać, bo ograniczeń technologicznych już nie ma. Dla polskich przedsiębiorstw wynika z tego przede wszystkim to, że w końcu nie muszą czekać, aż coś zostanie wdrożone np. USA i dopiero po kilku latach będzie możliwe do zrobienia u nas. Teraz można to zrobić tu i teraz. Czy istnieją jakieś specyficzne bariery rozwoju dla modelu? Teoretycznie może się rozwijać w sposób nieograniczony. Praktycznie pewne bariery oczywiście istnieją, a największą wydają się być ograniczenia w dostępie do sieci internetowej czy też granice między światowymi strefami ekonomicznymi. Pierwszy aspekt wiąże się zwłaszcza z obszarami mniej zurbanizowanymi. Wszyscy wiemy, jak wygląda dostęp do internetu na polskiej wsi. Aspekt drugi ma silne przełożenie na kwestie legicyjne. Widoczne są zwłaszcza wtedy, gdy biznes przebiega między krajami Unii Europejskiej a Stanami Zjednoczonymi czy np. między krajami Unii Europejskiej a tymi spoza jej obszaru. Wtedy uwidaczniają się różnice prawne albo dotyczące różnego rodzaju standardów biznesowych. Nie jest to jednak problem nowy. Cała historia ludzkości pokazuje, że jakiekolwiek nowe rozwiązania zawsze wymagają dostosowania do nich różnych obszarów, z czym człowiek zwykle sobie dobrze radził. To, co jest piękne w, to brak granic. Jakie obszary funkcjonowania biznesu są wciąż nie dość przygotowane na przenoszenie ich w chmurę i co robią dostawcy, by zmienić tę sytuację? Naturalnie, w tym momencie nie wszystkie są gotowe, by korzystać z nich w formule. Bariera ta nie istnieje jednak z punktu widzenia biznesu, bo w tym wypadku jest to tylko kwestia decyzji menedżerów chcących lub nie korzystać z tej formy usług. Natomiast z punktu widzenia technologicznego istotne jest, w jaki sposób poszczególne były tworzone, na jakiej architekturze powstawały. W różnych uwarunkowaniach przejście na może się wiązać z mniejszym lub większym wyzwaniem; w skrajnym wypadku może to oznaczać konieczność przygotowania poszczególnych usług od zera. Źródło: Michał Kołyga Cloud to temat stosunkowo młody, dlatego nowości będzie dużo i będą się pojawiać często. Jak już wspominałem, Microsoft intensywnie pracuje nad przygotowaniem portfolio produktów, aby móc udostępnić ich funkcjonalności w modelu. Sam ten fakt będzie generował częste nowiny technologiczne. Dodatkowo, nasi klienci w coraz większym stopniu zaczynają intensywnie współpracować z nami przy swoich strategiach w modelu. Naturalnie będziemy informować rynek o takich przykładach. Czy można mówić o innych konsekwencjach, jakie będzie miał społecznych, ekonomicznych, ekologicznych? Cloud w swoim działaniu nie ogranicza się wyłącznie do informatyki. On zmienia świat i to nie tylko w odniesieniu do biznesu. Ta technologia wkracza do naszego życia już w pierwszych latach życia, w szkole, gdy zaczynamy korzystać z komputera, z internetu. Łatwość dostępu do tych dóbr buduje naszą świadomość. Korzystając dziś z popularnych portali społecznościowych, nikt nie zastanawia się nad tym, że ich funkcjonalna elastyczność i dostępność może mieć miejsce właśnie dzięki modelowi. Ale jest też druga strona medalu to kwestia bezpieczeństwa, o które najczęściej pytają nasi klienci. Informatyka usługowa, w tym, sprawia, że nie mamy pełnej kontroli nad wszystkimi danymi, które znajdują się w różnych miejscach. To rodzi określone konsekwencje. Ale czy my nie powinniśmy już nieco przywyknąć do tego sposobu funkcjonowania w świecie? Przecież obecność na wspomnianych portalach społecznościowych obarczona jest dokładnie tymi samymi zagrożeniami, a jednak chętnie z nich korzystamy. Szeroki dostęp do internetu i systemów IT zmienia nas i naszą motorykę, rodzi konsekwencje społeczne. Tak jednak dzieje się od lat wraz z pojawianiem się kolejnych usprawnień, więc ten mechanizm dostosowawczy jest nam znany i nie powinien nas niepokoić. Mnie osobiście bardzo interesuje, w jaki sposób to przystosowanie będzie wyglądało. Jakie było największe wyzwanie biznesowe firmy Microsoft w ostatnim roku, a jakie wciąż przed Wami stoi? Wyzwaniem dwóch ostatnich lat było dla nas zmianą, do której zmusiło nas globalne spowolnienie gospodarcze. Jako wyszliśmy z tego obronną ręką, w pewnych obszarach wręcz umocniliśmy się. Pracowaliśmy w tym czasie bardzo ciężko, by otworzyć możliwości biznesowe, które w trudniejszym okresie ułatwią funkcjonowanie naszym om. Szukanie optymalnych rozwiązań nakazywało nam przyspieszyć pracę właśnie nad modelem. Okazał się świetnym rozwiązaniem na czasy, w których firmy szukają niższych kosztów i możliwości szybszego działania. Natomiast wyzwaniem na przyszłość jest doprowadzenie do tego, by stał na czele naszego biznesu. Jesteśmy na bardzo dobrej drodze do osiągnięcia tego celu. Redakcja dziękuje Adgar Plaza za możliwość zrealizowania sesji zdjęciowej. 17

10 cji t na ANIA L korzyści Inne przykłady z chmur na WYZWANIAFIRM.PL Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL Plus i minus: Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL Więcej plusów i minusów na WYZWANIAFIRM.PL Źródło: Michał Kołyga Andrzej karwowski dyrektor zarządzający INK Communication Chmura obliczeniowa, podobnie jak wszystkie nowe technologie informatyczne, oferuje biznesowi liczne korzyści, ale niesie ze sobą również zagrożenia, o których nie można zapominać. Podejmując decyzję o jej wykorzystaniu, warto rozważyć wszystkie plusy i minusy. W zależności od konkretnych uwarunkowań inne cechy chmur mogą wychodzić na pierwszy plan. Wysoka dostępność Globalny dostawca gwarantuje jakość usług, jaką trudno osiągnąć małym, średnim, a czasem nawet dużym przedsiębiorstwom. Redundantne serwery, rozproszone geograficznie centra danych, stałe monitorowanie pracy pozwalają na zapewnienie dostępności na poziomie 99,9 procent. Lepsza utylizacja zasobów Jeśli charakterystyka działania firmy wiąże się z posiadaniem okresów dużych i niewielkich obciążeń obliczeniowych, to w tradycyjnym modelu potrzebna jest duża infrastruktura, która sprawdzi się w momentach najwyższego obciążenia. Jednak przez większość czasu będzie zutylizowany jedynie niewielki odsetek. Chmura rozwiązuje ten problem. Użytkownik płaci tylko tyle, ile mocy obliczeniowej wykorzysta. Alternatywnym rozwiązaniem jest model mieszany posiadanie tradycyjnej infarstruktury zwymiarowanej do obsługi typowych obciążeń i przenoszenie obliczeń do chmury w przypadku wzrostu zapotrzebowania na moc. Mniejsze obciążenia dla IT Przeniesienie rutynowych zadań administracyjnych związanych z infrastrukturą, platformą czy aplikacjami 18 pozwala uwolnić mnóstwo czasu w dziale IT. Efektem może być przekierowanie uwolnionych zasobów do realizacji bardziej kreatywnych zadań, mających na celu wsparcie biznesu lub ograniczenie kosztów związanych z nakładami na pracę. Szybki start i skalowanie Usługi uruchamia się błyskawicznie i można je w prosty sposób dodawać (lub odejmować) w miarę rozwoju biznesu. Możliwość szybkiego uruchomienia to doskonała propozycja dla indywiduwalnych przedsiębiorców lub działów przedsiębiorstw, które mają pomysł i chcą go szybko zrealizować lub przynajmniej przetestować. Co ważne, w przypadku zwiększenia zapotrzebowania, moc obliczeniowa zostanie odpowiednio dopasowana. Już w dniu startu projektu można mieć pewność, że możliwości skalowania infrastruktury nie będą ograniczać biznesu. Mniejsze ryzyko inwestycyjne W tradyjnym modelu uruchomienie pewnej funkcjonalności wiąże się zwykle ze znaczącą inwestycją w infrastrukturę, którą trzeba odpowiednio zwymiarować do potrzeb. Jeśli okażą się one większe, konieczna będzie rozbudowa; jeśli okaże się, że są mniejsze, poziom utylizacji będzie niewielki, a zatem inwestycja przynajmniej częściowo będzie nietrafiona. W przypadku chmur nie dokonuje się inwestycji kapitałowej (lub jest ona ograniczona). Pomoc w disaster recovery Chmury dają duże możliwości w zakresie zapewniania ciągłości biznesowej i disaster recovery. Nie trzeba utrzymywać dwóch podobnych środowisk (co w przypadku dużej skali działalności jest niezwykle kosztowne). Wystarczy mieć platformy czy w kilku chmurach, w których w każdej chwili będzie można uruchomić działalność pełną parą. Należy pamiętać, że opłaty będą dostosowane do faktycznego wykorzystania. Bezpieczeństwo Wielu szefów działów informatyki obawia się przenoszenia infrastruktury, danych i aplikacji do chmur oraz oddawania kontroli (przynajmniej fizycznej) nad nimi na zewnątrz organizacji ze względów bezpieczeństwa. Dokładniejsza analiza pokazuje jednak, że podobnie jak w tradycyjnych rozwiązaniach najsłabszym ogniwem jest użytkownik, a nie technologia. Odpowiednie procedury są w stanie zagwarantować poziom bezpieczeństwa na takim samym poziomie jak tradycyjne modele przetwarzania. Pewnym problemem związanym z bezpieczeństwem jest także względna niedojrzałość technologii. W związku z tym, że nie została przetestowana w globalnym ekosystemie biznesowym na dużą skalę, trudno precyzyjnie określić ryzyko wystąpienia poważnych problemów. Wysokie koszty transferu danych W niektórych przypadkach koszty zapewnienia łączy odpowiedniej przepustowości mogą decydować, że będzie nieopłacalny. W ch, których pracownicy generują duże ilości danych, które mają być przetwarzane w chmurze, lepszym rozwiązaniem okaże się z pewnością własna infrastruktura serwerowa i pamięci masowych. Wydajność aplikacji Umieszczenie w chmurze aplikacji, w których opóźnienie musi być minimalne, jak np. te wykorzystywane przez banki czy firmy inwestycyjne do zarządzania akcjami giełdowymi, może być ryzykowne. Nawet niewielkie opóźnienia transeferu informacji z chmury na komputery pracowników mogą przekładać się na znaczne straty finansowe. Poza tym w chmurze nigdy nie wiadomo, ile mocy obliczeniowej jest aktualnie dostępne. Jeśli zapotrzebowanie na moc zostanie skumulowane na dużą skalę, mogą pojawić się poważne problemy. Skalowalność kusi małych Dla bardzo dużych firm obietnice lepszej utylizacji zasobów i możliwości skalowania nie są aż tak kuszące. Posiadając już ogromną, złożoną i zwykle heterogeniczną infrastrukturę przejście do chmury nie wydaje się tak atrakcyjne jak dla małej czy średniej firmy, która się rozwija. Dotyczy to w szczególności przenoszenia najważniejszych aplikacji, kluczowych z punktu widzenia biznesu. Niemniej, jak pokazują przykłady wykorzystywany jest przez dużych do rozwijania nowych projektów, które wymagałyby powiększania istniejącej infrastruktury lub ze względu na inne (niż ) zalety tego modelu przetwarzania. Rozwiązaniem może być także budowanie chmury prywatnej. Innym problemem jest kompatybilność z wykorzystywanymi przez wiele dużych firm systemami zbudowanymi w starych technologiach, których nie można przenieść na nową platformę lub nie istnieje pilna potrzeba migracji. Problemy z działem IT Usługowy model przetwarzania danych odbierany jest przez wielu informatyków jako zagrożenie. Propozycję wykorzystania odbierają jako próbę odebrania im pracy. Jeśli dział IT nie jest otwarty na podejście usługowe, jeśli nie udało się przekonać ludzi, że przyniesie to im więcej korzyści niż problemów, lepiej w ogóle nie zaczynać. 19

11 prawo w firmie źródło: Chałas i Wspólnicy więcej informacji na temat na WYZWANIA FIRM.PL Odpowiedzialność za dane w projektach Czy ustalenie odpowiedzialności za dane w projektach jest niemożliwe? Niekoniecznie. Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL Ale zagwarantowanie ich bezpieczeństwa w ramach istniejących regulacji prawnych, to już zupełnie inna sprawa Więcej informacji na WYZWANIAFIRM.PL Obejrzyj wywiad na WYZWANIAFIRM.PL 20 dr Bogdan Fischer radca prawny, partner w Chałas i Wspólnicy Kancelaria Prawna, oddział w Krakowie Więcej plusów i minusów na WYZWANIAFIRM.PL Cloud, czyli model biznesowy oparty na dostarczaniu funkcji IT jako usług za pomocą internetu, nie jest kategorią jednorodną. W jego skład mogą wchodzić rozmaite technologie i podmioty zewnętrzne oferujące zróżnicowane usługi i zasoby. W swojej zazwyczaj bogatej strukturze może pojawiać się pod postacią chmur prywatnych, publicznych czy hybryd i obejmować nie tylko nowości, ale również elementy znanych już wcześniej modeli, np. outsourcingu czy hostingu, jak i dobrze znanych usług, np. utrzymywania poczty na serwerze i programów antyspamowych. Ze względu na tę różnorodność, jak i towarzyszący jej odmienny stopień ryzyka, podejście dotyczące ochrony i odpowiedzialności za dane powinno być w każdym przypadku zindywidualizowane. Tematyka tego zagadnienia jest bardzo rozległa, ale na ile pozwalają ramy tego artykułu, można wskazać kilka istotnych elementów. Kto pyta, ten rządzi Z prawnego punktu widzenia do najważniejszych pytań, które trzeba zadać, chcąc zagwarantować sobie bezpieczeństwo przetwarzanych danych, są pytania o kwestie prywatności. Gdzie są zlokalizowane dane? Kto ma do nich wgląd? W jaki sposób ukształtowana jest ochrona przed nieautoryzowanym dostępem oraz czy będziemy mieli informacje na temat ewentualnych incydentów dotyczących bezpieczeństwa? Fakt popularyzacji modelu, niestety, nie ułatwia nam w tym przypadku zadania. Przeciwnie, proponowane funkcjonalności znajdują coraz bardziej powszechne zastosowanie. Należy pamiętać chociażby o tym, że wielu pracowników firm, bez konsultacji z działami IT, samodzielnie podejmuje decyzję o korzystaniu z proponowanych usług. Właściwa ocena, lepsza ochrona Odpowiednia ocena prawna tego, co chcemy poddać przetwarzaniu, jest jednym z kluczowych elementów odpowiedzialnego zarządzania bezpieczeństwem danych. Wychodząc od konstrukcji polityki bezpieczeństwa oraz odpowiednich procedur, precyzyjnego określenia wymagają przede wszystkim zasoby informacji wraz ze zidentyfikowanymi elementami do dalszego przekazania. Część z nich mogą stanowić informacje ustawowo chronione, podlegające szczególnym ograniczeniom. Mogą to być informacje stanowiące tajemnicę przedsiębiorstwa czy w skrajnym przypadku np. informacje niejawne. Prawidłowa ocena informacji pozwala na wskazanie odpowiedniej do ich kategorii roli ochrony danych przeznaczonych do przetwarzania w chmurze. W oparciu o stosowaną politykę, w kolejnym etapie zostaje wdrożona właściwa strategia kontroli danych, obejmująca narzędzia i procedury klasyfikacji informacji. Kontrola w przypadku modelu jest, co do zasady, słabsza aniżeli np. przy klasycznym outsourcingu. Mając przypisaną wagę poszczególnych informacji (lub ich kategorii) i odpowiadające im potencjalne zagrożenia, dobrane reguły definiujące pozwalają ustalić, które usługi w modelu mogą być stosowane, a które nie powinny. Przed przekazaniem informacji sklasyfikowanych jako wymagające szczególnej ochrony, należy dokonać oceny zagrożenia podmiotów, którym przekazuje się takie dane. Umożliwia to m.in. analiza i audyt kwalifikacji dostawcy zabezpieczeń. Problem lokalizacji serwerów Posiadając odpowiednie informacje na temat zasobów i związanych z nimi potrzeb, niezbędne jest określenie warunków umownych m.in. dotyczących poziomu jakości usług SLA (Service Level Agreement). Należy mieć na względzie, iż zarówno dostawca chmury, jak i jej użytkownicy często podlegają prawu innych państw. Szczególne wątpliwości może rodzić lokalizacja serwerów poza Europejskim Obszarem Gospodarczym (obejmującym państwa UE oraz Norwegię, Indię i Lichtenstein). W tym kontekście należy zwrócić szczególną uwagę na poważne obostrzenia w przekazywaniu danych osobowych do państw trzecich. W przypadku polskich użytkowników, podstawową przesłanką umożliwiającą przekazanie danych na serwer znajdujący się poza EOG jest zapewnienie, iż państwo docelowe daje gwarancje ochrony danych osobowych na swoim terytorium przynajmniej takie, jakie obowiązują na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. Ocena adekwatności ochrony, a tym samym decyzja o transferze danych należy do samego administratora danych, czyli osoby decydującej o celach i środkach przetwarzania. Do okoliczności, które każdorazowo powinny być uwzględniane przez administratora, należą m.in.: charakter danych, cel ich przekazywania, czy wreszcie czas trwania planowanej operacji w państwie, w którym zlokalizowane są centra przetwarzania danych. Jeśli zaistnieją wyjątki przewidziane w Ustawie z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (w omawianym przypadku jest to w szczególności zgoda osoby, której dane dotyczą), transfer danych jest dopuszczalny, mimo że państwo trzecie nie gwarantuje na swym terytorium odpowiedniej ochrony. W sekwencyjnym ukształtowaniu systemu podstaw transferu konieczne może być uzyskanie zgody Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych. W tym przypadku dla pozytywnej oceny przydatne jest np. wykorzystanie klauzul umownych przygotowanych przez Komisję Europejską. Kwestią odrębną jest natomiast możliwość zastosowania w określonych przypadkach Wiążących Reguł Korporacyjnych (BCR). Chmura nad UE W Programie prac na lata , przyjętym 15 lutego 2010 r. przez Grupę roboczą ds. ochrony osób fizycznych w zakresie przetwarzania danych osobowych, został uznany za jedno z najistotniejszych obecnie wyzwań w obszarze ochrony danych. Grupa robocza ds. ochrony osób fizycznych, powszechnie nazywana Grupą roboczą art. 29 jest najważniejszym, niezależnym ciałem doradczym w sprawach dotyczących danych osobowych i ochrony prywatności, powołanym na mocy art. 29 Dyrektywy 95/46/WE Parlamentu Europejskiego i Rady UE z dnia 24 października 1995 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w zakresie przetwarzania danych osobowych oraz swobodnego przepływu tych danych. Pomimo iż grupa robocza nie może stanowić prawnie sankcjonowanych regulacji, wprowadzane przez nią zalecenia są uwzględniane na bieżąco w działaniach organów unijnych, w zakresie ochrony danych osobowych użytkowników oraz ich prawa do prywatności. Dlatego też wskazane jest ich monitorowanie i uwzględnianie w całokształcie przygotowywanej wielopłaszczyznowej strategii prawnej. Cloud to ciągle nowość i dla wielu niepewność. Fizyczna lokalizacja danych w chmurze jest przecież nieznana docelowemu użytkownikowi, nasuwając wiele pytań wykraczających poza poruszone w tym krótkim artykule. Jako fenomen, podlegający stałemu rozwojowi, już na tym etapie wymaga jednak rozbudowanych działań zapewniających bezpieczeństwo prawne. 21

12 bezpieczeństwo Bądź spokojny o chmurę 22 robert jesionek redaktor naczelny Nie ma specjalnych powodów, by uznawać za mniej bezpieczne rozwiązanie niż tradycyjne formy zarządzania danymi. Największym problemem, jak zwykle, jest użytkownik ze swoją niechęcią do poddawania się regułom bezpieczeństwa. Źródło: Michał KołygaCloud roztacza przed nowoczesną firmą wielkie możliwości. Pokusy są tym bardziej silne, że fakty, na których się opierają, nie są wyssane z palca. Popularna chmura sprawia, że bez konieczności zakupu sprzętu i inwestycji w infrastrukturę IT można korzystać z niemal nieograniczonych mocy obliczeniowych oraz przestrzeni dyskowych. Koszty informatyczne stają się niższe, a dostęp do usług o niebo łatwiejszy. Jednak wiele osób żywo zainteresowanych tym modelem funkcjonowania informatyki ma obawy przed skorzystaniem z niego. Źródło ich niepewności tkwi w zbyt wysokim ryzyku i zagrożeniach dla bezpieczeństwa informacji. Czy jednak lęki te znajdują potwierdzenie w rzeczywistości? Trzeba pamiętać, że z punktu widzenia biznesu nie wszystkie dane nadają się do przeniesienia do modelu. Belka we własnym oku Badania zlecone przez firmę Symantec pokazują, że jakkolwiek dostawcy usług w modelu powinni pracować nad zwiększeniem bezpieczeństwa swoich rozwiązań, to sami ich użytkownicy również powinni wykazać się większą czujnością. Wyniki wspomnianych badań mówią jednoznacznie: działy informatyczne oceniają usługi w modelu głównie na podstawie zasłyszanych opinii 65 proc. oraz umów i gwarancji producentów odpowiednio 55 i 53 procent. Zaledwie 23 proc. firm wymaga od dostawców potwierdzeń zgodności zabezpieczeń z przepisami, takimi jak SAS 70. Co więcej, 18 proc. respondentów polega na własnych ocenach zabezpieczeń, a zaledwie 6 proc. korzysta z ocen dokonywanych przez specjalistów lub audytorów. Według 75 proc. ankietowanych migracja do rozwiązań w modelu nie została zrealizowana optymalnie ze względu na brak kontroli nad użytkownikami końcowymi. Tylko 19 proc. respondentów podało, że ich firmy organizują szkolenia z zakresu ogólnych zabezpieczeń danych w aplikacjach rozproszonych. Co więcej, 42 proc. badanych potwierdziło, że ich firmy prowadzą szkolenia na temat bezpieczeństwa danych, jednak nie obejmują one usług w modelu. Z kolei inne badanie, zlecone przez ISACA, zwraca uwagę, że menedżerowie do spraw informatyki potwierdzają, iż pracownicy często zachowują się w sposób ryzykowny zarówno dla nich samych, jak i dla przedsiębiorstwa, 23

13 bezpieczeństwo w którym pracują. 50 proc. spośród ankietowanych w tym badaniu stwierdziło, że zatrudnieni w ich ch ludzie nie chronią odpowiednio poufnych dokumentów, 33 proc. z nich w ogóle nie stosuje procedur związanych z bezpieczeństwem informatycznym, 32 proc. pracowników używa nie aprobowanego w firmie oprogramowania oraz niebezpiecznych usług on-line. Powyższe wyniki badań, to gotowe wskazówki dla CIO dotyczące tego, na co zwrócić uwagę, budując strategię bezpieczeństwa organizacji. To jednocześnie wyraźny sygnał, że nigdy nie można się zwolnić z odpowiedzialności za bezpieczeństwo własnej firmy, nawet gdy umowa o świadczeniu usług większą odpowiedzialność za bezpieczeństwo danych kładzie po stronie dostawcy. Ufaj, ale sprawdzaj Trzeba pamiętać, że z punktu widzenia biznesu nie wszystkie dane nadają się do przeniesienia w model (z punktu widzenia IT nadają się wszystkie). Wie o tym każdy, kto przez ostatnie lata choć trochę interesował się tematem outsourcingu IT. Doświadczeni CIO mówią zgodnie: najcenniejsze informacje bezpieczniej jest trzymać u siebie, podobnie jak strategiczne procesy. Nie słyszałem np., by z branży motoryzacyjnej trzymała na zewnętrznych serwerach najnowsze projekty samochodów dla VIP-ów. I nie jest to, bynajmniej, opinia podważająca bezpieczeństwo w, ale raczej głos zdrowego rozsądku menedżerów, którzy dając głowę za dotrzymanie poufności strategicznych informacji, wolą nie dzielić się odpowiedzialnością za ich bezpieczeństwo z podmiotami trzecimi. Dotykamy tutaj tematu zaufania do dostawcy, który oferuje nam usługi. W wypadku tradycyjnej infrastruktury, odpowiedzialność leży całkowicie po naszej stronie. W sytuacji korzystania z rozwiązań outsourcingowych, dzielimy się ryzykiem z partnerem. Trudno sobie wyobrazić współpracę biznesową bez zaufania i to zarówno w odniesieniu do technologicznych możliwości naszego usługodawcy, jak i jego rzetelności. Nie można jednak zapomnieć, że zaufanie powinno być poparte stosownymi 24 faktami, wśród których na czoło wychodzą: certyfikaty bezpieczeństwa, przeprowadzone dotychczas projekty oraz wysoki stopień pewności, że nie zniknie z rynku po przyjęciu od twojej firmy zapłaty za usługę. Powszechnie wiadomo, że najbardziej realne zagrożenia dla bezpieczeństwa w modelu dotyczą wycieków i utraty danych. Jeśli więc mamy zamiar powierzyć nasze zasoby zewnętrznej firmie, warto ocenić, jak ona sama traktuje bezpieczeństwo: czy ma wdrożone standardy bezpieczeństwa informacyjnego, jak dba o bezpieczeństwo fizyczne, czy ma plany ciągłości działania, czy szyfruje dane zarówno podczas ich przesyłania, jak i później, w jakim stopniu jest przygotowana na usuwanie skutków awarii, czy rzetelnie realizuje politykę zarządzania dostępem do informacji? Bezpieczne zalecenia Chmura chce być bezpieczna Trzeba też otwarcie przyznać, że nie ma specjalnych powodów, by uznawać za mniej bezpieczne rozwiązanie niż tradycyjne formy zarządzania danymi. To najwięksi dostawcy IT, wiążący swoją przyszłość z chmurą, mają największy interes w tym, by na najczęściej zadawane pytanie swoich potencjalnych ów: a jak z bezpieczeństwem w? odpowiadać kojącym nerwy sformułowaniem: To już żaden problem. Zmierzając do takiej sytuacji, koncerny wydają krocie na lepsze zabezpieczenie swoich rozwiązań. Czy jednak firmy z takich branż, jak medyczna, bankowa czy wojskowa, zdecydują się na skorzystanie z kuszącej oferty? Odpowiedź tkwi nie tylko w bezpieczeństwie samej technologii, ale i w międzyludzkim zaufaniu. Respektowanie zasad bezpieczeństwa w ch często pozostawia wiele do życzenia. Zdarza się, że nikt ich ani nie przestrzega, ani nie kontroluje. Cloud wraz ze swym wymogiem dbałości o obszar security ma szansę stać się istotnym argumentem, dla którego sytuacja ta zmieni się diametralnie. Oczywiście, o ile zarządom firm będzie na tym zależało. Polityki bezpieczeństwa i procedury powinny jednoznacznie wskazywać na rolę ochrony istotnych danych przechowywanych w chmurze. Przyjęta polityka powinna precyzyjnie określać, jakie informacje są uznawane za ważne i zastrzeżone. Przedsiębiorstwa powinny wdrożyć strategię kontroli danych, obejmującą narzędzia i procedury klasyfikacji informacji. Firmy powinny również poznać zagrożenia, aby można było zastosować reguły definiujące, które usługi i w modelu są odpowiednie, a które nie powinny być stosowane. Przed udostępnieniem ważnych lub poufnych informacji należy ocenić zagrożenia związane z innymi podmiotami. W ramach tej procedury dział informatyczny oraz specjaliści ds. bezpieczeństwa danych powinni przeprowadzić szczegółową analizę i audyt kwalifikacji dostawcy zabezpieczeń. Przed wdrożeniem technologii w modelu firmy powinny oficjalnie przeszkolić pracowników, w jaki sposób unikać zagrożeń bezpieczeństwa oraz skutecznie chronić ważne i poufne informacje. Źródło: Symantec 26-34

14 okiem a budokrusz Pocztę moją widzę w chmurze Problemy z pocztą elektroniczną są tak stare, jak internet. Chyba każdemu zdarzyło się kiedyś ponieść z tego tytułu jakąś stratę, jeśli nie finansową, to równie bolesną wizerunkową. Firma Budokrusz podobne kłopoty zażegnała z pomocą usługi Microsoft Online Services. Wcześniej informacje z poczty nie były szyfrowane, teraz to się zmieniło. Nie mamy problemów z komunikacją, z opóźnieniami w dostarczaniu poczty, nie mamy kłopotów z dużymi załącznikami. Praktycznie nie ma spamu! Czy nas to więcej kosztuje? Kosztów bezpieczeństwa nie da się przeliczyć na pieniądze. Rozwiązanie spełnia nasze oczekiwania w 100 procentach. Marcin Charzyński członek zarządu Budokrusz Budokrusz to przedsiębiorstwo prywatne, od 1990 r. działające w sektorze budowlanym. Jest czołowym producentem betonu, kostki brukowej, wyrobów kanalizacyjnych oraz wyrobów budowlanych w Polsce. Cóż takiego działo się w tej dobrze prosperującej organizacji, że szukała pomocy w firmie Microsoft? Na pozór nic wielkiego. Ktoś powie: drobne kłopoty operacyjne. W rzeczywistości te drobiazgi zaczęły być mocno dokuczliwe i stwarzały ryzyko poważnych strat. Od pewnego czasu Budokrusz zmagał się z funkcjonowaniem poczty elektro- zbyt dotkliwe, by patrzeć obojętnie na problem. Budokrusz, jako przedsiębiorstwo zatrudniające 550 osób w 10 zakładach produkcyjnych w całej Polsce, potrzebuje rozwiązań IT, uwzględniających mobilność pracowników. Dlatego zanim zdecydowała się na wdrożenie konkretnego narzędzia, przeanalizowała swoje potrzeby oraz bieżącą sytuację. Pierwszym zadaniem projektu, w który się zaangażowaliśmy, było określenie liczby potrzebnych skrzynek, adresów oraz skonstruowanie generalnych zasad funkcjonowania poczty mówi Marcin Charzyński, członek zarządu w firmie Budokrusz. Trzeba było wymyśleć, w jaki sposób skonstruować dostęp do poczty, aby uzyskać niezbędną funkcjonalność, przy założeniu jak najmniejszych nakładów finansowych. Po przeanalizowaniu ofert dostawców dostępnych na rynku, wybór padł na Microsoft zasobów powodowało minimalny przestój pracowników. Migracja była więc realizowana»skrzynka po skrzynce«. Dzięki temu usługa była cały czas dostępna, a proces migracji nie zaburzył działania firmy. Budokrusz nie ma własnego działu IT, wszelkie działania były więc realizowane przez eopen Sp. z o.o. To właśnie ta pomogła nam wybrać usługę, zaplanować funkcjonowanie oraz proces migracji. Dział wdrożeniowy eopen przeznaczył swoje zasoby do wdrożenia usługi, wobec czego zaangażowanie pracowników Budokruszu było minimalne. Pojedyncze osoby uczestniczyły oczywiście w etapie konstruowania projektu, natomiast w etapach późniejszych pracownicy Budokruszu byli raczej testerami funkcjonalności i poprawności działania. Większość naszych pracowników nawet nie zauważyła, że ma miejsce jakiś projekt podsumowuje Marcin Charzyński. Oczekiwania odnośnie Microsoft Online Services były bardzo konkretne: produkt miał rozwiązać bolączki związane z funkcjonowaniem poczty. Na tym etapie jesteśmy w stanie stwierdzić, że założenia PROBLEM ROZWIĄZANIE początkowe KORZYŚCI zostały zrealizowane ocenia Marcin Charzyński. Od eopen Sp. z o.o. oczekiwaliśmy wdrożenia produktu przy naszym minimalnym zaangażowaniu oraz przeprowadzenia projektu bez zaburzania pracy organizacji. Możemy teraz ocenić, że usługa dostarczona przez Microsoft spełniła nasze PROBLEM założenia ROZWIĄZANIE a eopen, KORZYŚCI która realizowała wdrożenie znakomicie wywiązała się ze swojej pracy. Jesteśmy zadowoleni z możliwości dostępu do swojej poczty niezależnie od miejsca, w którym się znajdujemy. Wielu pracowników Budokruszu podróżuje, również za granicę, ale nie tracą możliwości dotarcia do ważnych informacji. Dostęp za po- mocą urządzeń mobilnych przyspieszył ich reakcje na potrzeby ów. Dzięki temu, że e są magazynowane w chmurze, a nie lokalnie, pracownicy mogą pracować na dowolnej maszynie i mieć dostęp do całej swojej historii korespondencji. Pozwala to również na elastyczne przenoszenie za- sobów informacyjnych między oddziałami. Nowością dla nas jest możliwość wykorzystania kalendarzy w pracy grupowej. Jest to funkcjonalność, którą teraz dopiero zaczęliśmy doceniać. To samo dotyczy możliwości współdzielenia informacji typu: kontakty, e, zadania mówi Marcin Charzyński. archiwizacja platforma kontrola informacja licencjonowanie zabezpieczenia magazynowanie dane sieć serwis jakość bezpieczeństwo autoryzacja narzędzia subskrypcja synchronizacja mobilnym to bardzo ważne usprawnienie. Wszystko to PROBLEM nicznej ROZWIĄZANIE opartej KORZYŚCI Online Services jako usługę spełniającą nasze oczekiwania. Następnie niach, bez ryzyka utraty aktualnych informacji. Dzięki ka- pozwala koncentrować się bezpośrednio na swoich zada- na protokole POP3. System nie powiadamiał użytkownika o tym, że wysłany nie na usługę Microsoft Exchange Online. określiliśmy liczbę potrzebnych licencji archiwizacja lendarzom załoga jest w stanie lepiej zaplanować swój chmura niezawodność czas platforma oraz przekazać innym pracownikom informacje dotarł do odbiorcy. Opóźnione dostarczanie poczty zaczęło przeszkadzać Na tym etapie kluczowe było przenie- osoby zatrudnione w oddziałach oraz Marcin Charzyński kolokacja podkreśla zwłaszcza pozytywne zmiany Potem rozpoczął się proces migracji. Głównymi beneficjentami projektu są o swojej dostępności. optymalizacja pewność dystrybucja saas projekt w płynności procesowej. Wśród pracowników rodziła się uzasadniona przerw w dostępie do poczty . działów mają teraz dostęp do całej nie były szyfrowane, teraz to się zmieniło. Nie mamy problesienie organizacji do nowej usługi bez kadra zarządzająca. Pracownicy od- w zakresie bezpieczeństwa: paas qaas Wcześniej proces informacje z internet poczty obawa o bezpieczeństwo danych. Zaplanowano też przeniesienie do poczty (skrzynki osobiste, oddziałowe mów z komunikacją, z opóźnieniami informacja polityki usługi kontrola licencjonowanie zabezpieczenia w dostarczaniu poczty, Tego typu rzeczy trudno dziś tolerować nawet w wypadku poczty tzw. przechowywanych lokalnie na kom- nowej usługi istniejących PROBLEM już danych, ROZWIĄZANIE KORZYŚCI itp.). Kadra zarządzająca może korzystać ze swoich skrzynek niezależnie od ma spamu! Czy nas to więcej kosztuje? serwis Kosztów bezpie- nie mamy kłopotów z dużymi załącznikami. Praktycznie sprawność nie magazynowanie dane sieć prywatnej. Gdy mamy do czynienia puterach. Etap ten był realizowany miejsca pobytu. Możliwy jest również błyskawiczny dostęp transakcja czeństwa nie da jakość się przeliczyć bezpieczeństwo na pieniądze. Rozwiązanie narzędzia z pocztą firmową straty mogą być tak, aby przełączanie do nowych do informacji dzięki technologii Direct Push i urządzeniom spełnia nasze oczekiwania w 100 procentach. więcej informacji na temat na autoryzacja WYZWANIA Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL subskrypcja synchronizacja FIRM.PL transakcja Oto kilka powodów dla których zdecydowała się na zmianę narzędzia Pracownicy czasem wędrują pomiędzy działami, co powoduje problem ze zmianą i m parametrami ich poczty elektronicznej. Pracownicy wysyłają e z różnych komputerów oraz ze zdalnych pulpitów. Ich bazy i są porozrzucane po różnych maszynach. e ze skrzynek oddziałowych powinni odbierać wszyscy handlowcy. Czasami powoduje to przepełnianie się skrzynek. Kopie i oddziałowych muszą dostawać kierownicy na osobiste skrzynki. Muszą także mieć możliwość wysyłania wiadomości ze skrzynek oddziałowych. Użytkownik musi mieć dostęp do całej swojej historii i z każdego miejsca w Polsce. Potrzebny jest dostęp za pomocą przeglądarki i telefonu. Skrzynki POP3, z których korzystał Budokrusz miały małą (5-20 MB) niezawodność optymalizacja pewność dystrybucja saas chmura kolokacja paas qaas projekt proces internet polityki usługi sprawność Źródło: Microsoft

15 okiem a 3M Błękitna innowacja Firma 3M wprowadza opartą na sieci Web usługę Visual Attention Service w celu zwiększenia efektywności swoich projektów. Założona w 1902 r. 3M, która działa w oparciu o badania naukowe, rozwinęła tysiące innowacyjnych produktów dla wielu gałęzi przemysłu. Obecnie działa w 60 krajach i zatrudnia 75 tys. osób. Dochód ze światowej sprzedaży w roku 2008 wyniósł ponad 25 mld dolarów amerykańskich. 3M rozwija szeroki asortyment produktów przemysłowych i konsumenckich. Do najbardziej znanych marek należą m.in. Scotch, Post-it, Thinsulate oraz Scotch-Brite. 3M prowadzi badania z zakresu rozumienia mechanizmów działania systemu percepcji wzrokowej człowieka. Badając sposób, w jaki ludzki mózg przetwarza informacje wizualne, można rozwinąć skomplikowane PROBLEM algorytmy ROZWIĄZANIE przewidujące, KORZYŚCI które elementy obrazu graficznego najbardziej przykuwają uwagę odbiorcy. Firma rozwinęła prototyp aplikacji sieci Web o nazwie 3M Visual Attention Service (VAS). Usługa ta umożliwia projektantom testowanie efektywności ich treści z wykorzystaniem modeli uwagi wzrokowej, które są oparte na algorytmach przewidujących, jakie elementy obrazu graficznego najbardziej PROBLEM przykuwają uwagę i zapadają w pamięć ROZWIĄZANIE KORZYŚCI odbiorcom. Aplikacja była hostowana na serwerach firmy 3M. Firma chciała jednak, aby działała wydajnie również z istniejącymi już procesami projektowymi swoich ów. Aby aplikacja VAS mogła stać się korzystną ofertą, musiała być dostępna dla ów w czasie rzeczywistym oraz być w stanie przetwarzać obrazy i odsyłać wyniki niemal błyskawicznie, a także zapewniać szybkie skalowanie podczas okresów wzmożonego zapotrzebowa- użytkownikom tworzenie całych PROBLEM nia ROZWIĄZANIE na projekty, takich jak KORZYŚCI przedwakacyjne terminy PROBLEM nadsyłania ROZWIĄZANIE KORZYŚCI ofert reklamowych. Ponadto aplikacja musiała zapewnić firmie 3M niskie ryzyko związane z inwestycjami wstępnymi. Musieliśmy być w stanie zapewnić dostęp do aplikacji o wysokiej wydajności dla ów, bez względu na ich lokalizację, bez konieczności wdrażania centrów przetwarzania danych na całym świecie mówi Jim Graham, dyrektor ds. technicznych w 3M. Dlatego też wybór padł na platformę Windows Azure. W celu przygotowania aplikacji chmura niezawodność platforma optymalizacja VAS do wprowadzenia na rynek, 3M pewność dystrybucja saas stworzyła nowy interfejs użytkownika. kolokacja projekt Opracowaliśmy cały interfejs użytkownika, paas qaas proces internet od podstaw, w oparciu o Windows Azure informacja polityki usługi mówi Jim Graham, który wraz ze swoimi kontrola licencjonowanie zabezpieczenia współpracownikami wykorzystał także sprawność magazynowanie dane sieć szkielet programistyczny Windows Azure serwis w celu symulacji środowiska Windows transakcja jakość bezpieczeństwo narzędzia Azure na lokalnych komputerach, co ułatwiło uruchomienie i przetestowanie aplikacji VAS przed jej wdrożeniem. autoryzacja Aplikacja VAS oparta jest na funkcji Access subskrypcja synchronizacja Control Service wbudowanej w Windows Azure, która zapewnia uwierzytelnianie użytkowników żądających dostępu do systemu oraz zapewnia dostęp do różnych składników usługi w oparciu o poświadczenia użytkownika. zoptymalizowanie ich projektów w odpowiedzi na analizy naukowe, tym samym pozwalając im na jak najkorzystniejsze Firma 3M wykorzystała także Microsoft SQL Azure, platformę z opartą na usługach w chmurze relacyjną bazą danych, archiwizacja spożytkowanie ich kapitału przeznaczonego na marketing. która jest stworzona w oparciu o technologie SQL Server Znaczne zbieżności chmura niezawodność pomiędzy Windows Azure a środowiskiem programistycznym optymalizacja Visual Studio firmy pewność 3M pomogły platforma i wykorzystywana do zarządzania obrazami wysłanymi przez dystrybucja użytkowników. SQL Azure wykorzystuje się także do dostarczania wyników analitycznych z systemu przetwarzania obra- Udało nam się wdrożyć paas naszą qaaspodstawową technologię naszej firmie dokonać szybkiego wdrożenia aplikacji VAS. saas kolokacja projekt proces internet na zu. Używane są również usługi magazynowania danych Win- platformę Windows Azure w niecałe osiem tygodni. To bar- polityki dows Azure w celu przechowywania plików obrazu i analiz dzo szybko mówi Jim Graham. kontrola zabezpieczenia wygenerowanych przez mechanizm przetwarzania. Windows Azure przynosi firmie sprawność 3M Pomocna jest funkcja Queue Service magazynowanie dane sieć oszczędności serwiswynikające z zastosowania zapewnia użytkownikom wysoką transakcja jakość bezpieczeństwo modelu płatności pay-asnarzędzia wydajność i niemalże błyskawiczny -you-use. Pomaga to zminimalizować koszty hostowania i zmaksy- czas reakcji nawet podczas wzmożonej aktywności przesyłania obrazów autoryzacja malizować zyski. Dzięki Windows Windows Azure pomaga do aplikacji. om firmy 3M wykorzystywać Azure subskrypcja mamy dostęp synchronizacja do wysoce Obecnie aplikacja VAS daje użytkownikom możliwość analizy owocem 30-letnich badań, a także błycimy tylko za zasoby, których skomplikowane algorytmy, które są skalowalnego środowiska, pła- dowolnej liczby obrazów graficznych lub fotograficznych, które wyniki w przeglądarce internetowej. nasz personel IT z obowiązków skawicznie wyświetlać proste i skuteczne potrzebujemy oraz zwalniamy zostaną przesłane do aplikacji. Terry Collier administrowania i zarządzania W następnych wersjach aplikacji dyrektor ds. marketingu w firmie 3M systemami, które są nierozerwalnie związane z obsługą 3M ma zamiar umożliwić dynamicznej infrastruktury niezawodność mówi platforma optymalizacja Jim Graham. Z kolei platforma SQL Azure okazała dystrybucja się wyjątkowo saas kolokacja korzystna dla firmy projekt3m, gdyż za jej paas qaas proces pomocą może zaoferować internet aplikację VAS światowemu informacja gronu użytkowników, polityki usługi kontrola licencjonowanie bez ponoszenia zabezpieczenia wydatków związanych sprawność z zakładaniem i utrzymywaniem dane regionalnych sieć magazynowanie centrów serwis przetwarzania danych. Gdybyśmy sami mieli zajmować się transakcja jakość hostowaniem aplikacji VAS, bezpieczeństwo musielibyśmy zwiększyć liczbę narzędzia Wykorzystując platformę Windows Azure, naszego personelu pomocniczego wyjaśnia Jim Graham. autoryzacja Co najważniejsze, 3M wykorzystała Windows Azure w celu dostarczenia nowej subskrypcja technologii, mogącej synchronizacja zmienić paradygmat procesu projektowania, szczególnie w dziedzinach, w których sukces zależy od reakcji odbiorcy na obraz graficzny. Windows Azure pomaga om firmy 3M wykorzystywać skomplikowane algorytmy, które są owocem 30-letnich badań, a także błyskawicznie wyświetlać proste baz danych zawierających obrazy kontrolne, co pozwoli użytkownikom przykładowo na eksperymentowanie z treścią reklamy w różnych otoczeniach projektowych lub odwrotnie na eksperymentowanie z różnymi treściami reklamowymi w jednym określonym otoczeniu. 3M stworzyła wysoce innowacyjną usługę opartą na sieci Web, pozwalającą na radykalną zmianę oraz udoskonalenie procesu projektowania obrazów i środowisk, które oddziałują na system percepcji wzrokowej człowieka. Poprzez wykorzystanie usługi w chmurze 3M mogła wydajnie wdrożyć rozwiązanie i obniżyć koszty infrastruktury. Ta wysoce archiwizacja Firma 3M uważała, że najskuteczniejszym sposobem będzie obsługa aplikacji VAS ze środowiska chmury obliczeniowej, gdzie rozwiązanie byłoby hostowane i zarządzane drogą internetową, a serwery znajdowały PROBLEM ROZWIĄZANIE się KORZYŚCI w zewnętrznych partnerskich PROBLEM cen- ROZWIĄZANIE KORZYŚCI trach przetwarzania danych. Firma 3M przeanalizowała oferty Microsoft i innych firm dotyczące hostowanych infrastruktur. Nasza od wielu lat polega na narzędziach i technologiach firmy Microsoft mówi Jim Graham. skalowalna usługa sieci Web umożliwi om firmy 3M Terry Collier. i skuteczne wyniki w przeglądarce internetowej tłumaczy więcej archiwizacja informacji chmura niezawodność na temat na platforma zrównoważenie WYZWANIA Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL 28 dystrybucja saas FIRM.PL kolokacja 29 projekt paas qaas proces internet informacja licencjonowanie archiwizacja chmura pewność pewność ość usługi Źródło: Microsoft

16 okiem a Coca-Cola Chmura w Coca-Cola Enterprises Rozwiązanie Microsoft Online Services umożliwiło firmie Coca-Cola Enterprises obniżenie kosztów delegacji, oferując narzędzia do organizowania spotkań internetowych oraz platformy wspomagające współpracę, które obejmują swoim zasięgiem różne strefy czasowe i rejony świata. Po rozpoczęciu pracy w firmie Coca- -Cola Enterprises (CCE) w 2006 r. nowy prezes i dyrektor generalny, John F. Brock, przystąpił we współpracy z zarządem i radą nadzorczą do tworzenia PROBLEM globalnej ROZWIĄZANIE struktury operacyjnej. KORZYŚCI Firma zmaga się z silną konkurencją ze strony innych producentów napojów, w związku z czym konieczne było usprawnienie współpracy z ami i partnerami. W 2008 r. uznano, że dotychczasowe platformy komunikacyjne nie pozwalają na wprowadzanie dalszych innowacji i nie są w stanie umożliwić współpracy niezbędnej do utrzymania PROBLEM konkurencyjności ROZWIĄZANIE KORZYŚCI w pogarszających się warunkach gospodarczych. Do przesyłania Firma CCE wdrożyła usługę Microsoft wiadomości Firma Coca-Cola Online i intranet przy jed- wykorzystywana Enterprises musiała uprościć noczesnej centralizacji zakupów była technologie komunikacji i współpracy, oprogramowania lokalnego, usług aby zapewnić pracownikom większe związanych z oprogramowaniem korzyści. Usługa Microsoft Online PROBLEM ROZWIĄZANIE i pomocy KORZYŚCI technicznej od firmy głównie poczta , która nie docierała do licznych pracowników mobilnych. John F. Brock i Esat Sezer, dyrektor ds. informatyki, stwierdzili zgodnie, że jeśli ma zmienić sposób działania i zacieśniać relacje z ami, kierownictwo musi mieć możliwość komunikowania się ze wszystkimi pracownikami, a w szczególności z osobami nadzorującymi codzienną pracę w terenie. W przypadku pracowników zakładów produkcyjnych problemem był ograniczony dostęp do sieci firmowej, natomiast pracownicy mobilni odpowiedzialni za dostawy bezpośrednio kontaktujący się z ami, prowadzący sprzedaż i pozycjonujący produkty CCE w punktach handlowych nie mieli wygodnego dostępu do firmowej poczty i treści. Ponadto potrzebne było rozwiązanie umożliwiające przekazywanie wszystkim pracownikom odpowiednich poleceń i informacji zależnie od pełnionej roli. umożliwiła stworzenie właściwego Microsoft. Tim Smith, dyrektor zaplecza technicznego, a uzyskane efekty ds. bezpieczeństwa informacji w firmie CCE, nie był przekroczyły nasze oczekiwania. początkowo pewien, czy Microsoft będzie w stanie zapewnić zabezpieczenia spełniające lub John Key przekraczające surowe wymagania jego przedsiębiorstwa. Podczas wizyty w jednym z centrów danych fir- wicedyrektor ds. technologii komunikacji i współpracy, CCE my, Smith i jego zespół uznali, że Microsoft spełnia wymagania firmy CCE w zakresie bezpieczeństwa danych. rchitektura chmura archiwizacja chmura niezawodność platforma optymalizacja pewność dystrybucja saas kolokacja projekt paas qaas proces internet PROBLEMinformacja polityki kontrola licencjonowanie ROZWIĄZANIE KORZYŚCI usługi zabezpieczenia sprawność magazynowanie dane sieć serwis transakcja jakość bezpieczeństwo narzędzia autoryzacja subskrypcja synchronizacja to na usprawnienie wymiany informacji w całej rozległej i złożonej strukturze organizacyjnej. Współpracując z firmą Microsoft, zespół firmy CCE odpowiedzialny za nadzór nad zabezpieczeniami archiwizacja zintegrował informacje chmura o rolach użytkowników systemu platforma SAP z lokalną usługą Active Directory optymalizacja oraz środowiskiem Microsoft Online Services. Umożliwi to CCE kierowanie właściwych informacji kolokacja do właściwych projekt pracowników na podstawie ról określonych paas qaas w systemie proces SAP, co było jednym z kluczowych wymogów informacja stawianych kontrola powstającemu licencjonowanie intranetowi. zabezpieczenia W ciągu pięciu miesięcy magazynowanie przeprowadziliśmy migrację dane około sieć 30 tys. osób do rozwiązania hostowanego, nie zakłócając serwis przy tym transakcja działalności firmy i codziennej jakośćpracy jej personelu. Najważniejszą korzyścią merytoryczną jest upowszechnienie przepustowość technologii komunikacyjnych dostęp wspomagających współpracę, które stworzyliśmy autoryzacjarazem z firmą Microsoft powiedział Esat Sezer, dyrektor ds. informatyki. subskrypcja Zespół firmy Microsoft dokonał we współpracy z firmą Binary Tree Consulting Services migracji z dotychczasowej platformy do środowiska Exchange Online, rozszerzając możliwości platformy Microsoft Online Services o obsługę poczty i funkcje komunikacji. W ciągu kilku miesięcy dokonano migracji 23 tys. użytkowników na platformę Exchange archiwizacja i 30 tys. użytkowników na platformę SharePoint. chmura Ponadto przeniesiono platforma 10 tys. użytkowników korzystających z wiadomości błyskawicznych z systemu zrównoważenie IBM Sametime do systemu Microsoft Office Communications kolokacja Server. Firma projekt wykorzystuje także rozwiązanie Microsoft paas qaas Office Live proces Meeting, które służy do obsługi konferencji w sieci Web i wideokonferencji. informacja kontrola licencjonowanie zabezpieczenia więcej magazynowanie dane informacji sieć na serwis temat na WYZWANIA transakcja jakość FIRM.PL pewność platforma optymalizacja dystrybucja saas kolokacja projekt paas qaas proces internet informacja polityki usługi kontrola Doceniono także licencjonowanie korzyści związane z replikacją zabezpieczenia danych. sprawność W ciągu czterech tygodni od chwili udostępnienia użytkownikom funkcji tworze- Firma Microsoft przechowuje magazynowanie nasze podstawowe dane dane sieć serwis w głównym centrum danych. Ponadto, zgodnie z umową, nia witryn zespołów zostało zgłoszonych transakcja jakość bezpieczeństwo kopie tych danych są zapisywane w czasie rzeczywistym narzędzia ponad 800 wniosków o uruchomienie w innych przepustowość ośrodkach. W dostęp ten sposób zyskujemy wyższy poziom ochrony, autoryzacja niż przed wdrożeniem PROBLEM systemu Microsoft ROZWIĄZANIE KORZYŚCI nia firmy oraz pracy zespołów mających witryn poświęconych priorytetom działa- Online stwierdził Tim Smith. subskrypcja synchronizacja bezpośredni kontakt z ami. Dzięki Kierownictwo CCE podjęło decyzję o zastosowaniu zintegrowanych narzędzi Microsoft wspomagających komu- przeszkolić członków zespołu w zakresie wyszukiwania infor- zastosowaniu programu SharePoint możemy odpowiednio nikację i współpracę w całym przedsiębiorstwie. Pozwoli macji i tworzenia powiązań między różnymi projektami. Program SharePoint pozwala kodować informacje i zarządzać nimi w sposób znacznie przyspieszający pracę powiedział Tom Barlow, wiceprezes ds. przekształcenia przedsiębiorstwa na Amerykę Północą. Jednocześnie rozwiązanie działające na serwerach firmy Microsoft pozwala znacznie zmniejszyć obciążenie działu informatycznego, w związku z czym zespół firmy CCE może ściślej współpracować z jednostkami organizacyjnymi tworzącymi strategię działania przedsiębiorstwa. Dział IT nadal sprawuje strategiczną kontrolę nad zasobami, która obejmuje między innymi grupami użytkowników i dostępem. Po wdrożeniu SharePoint intranet pełni rolę centralnej lokalizacji, w której działa między innymi samoobsługowy portal kadrowy firmy CCE, a także zapewnia platformę komunikacyjną dla pracowników biurowych przedsiębiorstwa. pewność niezawodność Połączenie rozwiązania Microsoft Online udostępnianego w modelu obejmującym oprogramowanie i usługi z usługą dystrybucja Active saas Directory i wewnętrzną bazą danych systemu SAP umożliwia firmie CCE udostępnianie usług zgodnie z potrzebami użytkowników na podstawie ról i obowiązków. Natomiast internet polityki zastosowanie usługi produktów Microsoft Office LiveMeeting i Microsoft Roundtable pozwala obniżyć koszty podróży i zapewnić sprawność niezbędny przepływ informacji. Wkrótce z Microsoft Online zacznie korzystać kolejna grupa 42 tys. pracowników CCE, bezpieczeństwo którzy nie mają narzędzia stałych stanowisk, ponieważ pracują w terenie bądź w placówkach handlowych i dystrybucyjnych. synchronizacja Inne przykłady na WYZWANIAFIRM.PL 30 bezpieczeństwo narzędzia 31 ent pewność dystrybucja Coca-Cola w liczbach niezawodność Coca-Cola Enterprises zatrudnia około 72 tys. osób w 431 placówkach na całym saas świecie. Znaczna część kadry to pracownicy internet mobilni, obsługujący 55 tys. pojazdów oraz 2,4 mln chłodziarek, automatów polityki i dystrybutorów z napojami. sprawność Źródło: Microsoft

17 okiem a Accounting Plaza autoryzacja subskrypcja synchronizacja Microsoft Online Services ułatwiają archiwizacja chmura niezawodność platforma optymalizacja pewność saas projektem dystrybucja kolokacja PROBLEM ROZWIĄZANIE paas qaas KORZYŚCI proces internet informacja polityki usługi kontrola licencjonowanie zabezpieczenia sprawność magazynowanie dane sieć serwis transakcja jakość bezpieczeństwo narzędzia PROBLEMautoryzacja ROZWIĄZANIE KORZYŚCI subskrypcja synchronizacja Business Productivity Online Standard Suite pozwoliło szybko zbudować kompletne rozwiązanie wspierające projektem wdrożenia systemu ERP. archiwizacja Założona w 2000 chmura r. zacji procesów niezawodność administracyjnych platforma Accounting optymalizacja i audyty naprawcze. pewność Firma ma oddziały w Polsce, dystrybucja Czechach i Indiach. saas Plaza to niezależne centrum usług kolokacja Jeden projekt z ów Accounting Plaza zdecydował paas qaas finansowych proces się na internet migrację PROBLEM w ROZWIĄZANIE Holandii. informacja KORZYŚCI posiadanego rozwiązania polityki ERP usługi do kontrola licencjonowanie Świadczy usługi zabezpieczenia najnowszej wersji. Ma sprawność to usprawnić w obszarze outsourcingu, magazynowanie księgowości, HR oraz doradztwa z zakresu mo- funkcjonalności, które pozwolą na dane działanie sieć firmy i wprowadzić nowe serwis delowania transakcja i optymalizacji procesów jakość bezpieczeństwo zoptymalizowanie niektórych procesów biznesowych. Zadanie to reali- narzędzia biznesowych. Ponadto oferuje usługi zarządzania projektami, autoryzacja wsparcia zuje Accounting Plaza wraz z firmą operacyjnego, wsparcia ERP, digitali- subskrypcja ARC Consulting, synchronizacja specjalizującą się archiwizacja platforma kontrola projekt informacja licencjonowanie zabezpieczenia magazynowanie dane sieć serwis jakość bezpieczeństwo transakcja autoryzacja archiwizacja niezawodność optymalizacja pewność dystrybucja saas chmura kolokacja paas qaas proces internet polityki sprawność narzędzia subskrypcja synchronizacja niezawodność usługi w usługach z zakresu doradztwa biznesowego, zarządzania projektami, analizy i optymalizacji procesów oraz wdrożeniach systemów klasy ERP. Projekt migracji to niezwykle złożone przedsięwzięcie, które będzie trwało kilkanaście miesięcy. W projekcie uczestniczą właściciele systemu, czyli Accounting Plaza, pracownicy oddziałów Accounting Plaza z dwóch krajów, konsultanci ARC Consulting oraz producenta wdrażanego systemu mówi przedstawiciel Accounting Plaza. Zapewnienie pełnej kontroli nad projektem i sprawne nim wymagało wdrożenia odpowiednich narzędzi. Chodziło o stworzenie platformy internetowej, którą będzie można szybko uruchomić i skonfigurować. Rozwiązanie miało zapewnić łatwy dostęp do kompletu informacji o projekcie oraz ułatwić komunikację pomiędzy wszystkimi uczestnikami projektu tłumaczy Krzysztof Czeczot, Project Manager ze strony ARC Consulting. PROBLEM ROZWIĄZANIE ARC Consulting jest partnerem Microsoft, oferującym również usługi z zakresu wykorzystywania rozwiązań Microsoft SharePoint oraz Microsoft KORZYŚCI Online Services w biznesie. To właśnie ARC Consulting zaproponował stworzenie rozwiązania wykorzystującego usługi Microsoft Online Services, które wpisuje się w strategię Software-plus-Services, polegającą na łączeniu możliwości aplikacji instalowanych na komputerach stacjonarnych z elastycznością usług internetowych. Firma wybrała pełny pakiet Business Productivity Online Standard Suite (BPOS). W jego skład wchodzą narzędzia Exchange Online, SharePoint Online, Office Communications Online oraz Office Live Meeting, które udostępniane są jako usługi. Nie wymagają wdrożenia, utrzymywania infrastruktury sprzętowej ani zarządzania czy zabezpieczania. Użytkownicy, dokonując abonamentowych miesięcznych opłat, korzystają jedynie z funkcji udostępnionych jako usługi systemów. Accounting Plaza kupiła licencję BPOS dla 100 użytkowników. SharePoint Online wykorzystany został do zbudowania portalu obsługującego m.in. repozytorium dokumentów są obecnie zajęci lub czy w ogóle są podłączeni do sieci. i informacji związanych z projektem, PROBLEM kalendarza ROZWIĄZANIE projektu KORZYŚCI oraz mechanizmów powiadamiania uczestników o zdarzeniach. Portal zawiera komplet informacji o projekcie. Nie ma innych źródeł danych. Dokumenty, szablony dokumentów, raporty ze spotkań wszystko dostępne jest w jednym miejscu. Uczestnicy projektu mają do tego dostęp, zgodnie z przyznanymi uprawnieniami wyjaśnia Grzegorz Lubrzyński. Dokumenty są tworzone przy użyciu aplikacji wchodzących w skład pakietu Office. Pozwala to np. na wykorzystanie metadanych zapisanych w dokumentach Word czy Excel do porządkowania biblioteki dokumentów. Natomiast SharePoint Online z em poczty Microsoft Outlook sprawia, że wszystkie terminy związane z projektem są zapisywane automatycznie w indywidualnych kalendarzach uczestników. Dla większości z nich nie jest to jedyny projekt, który realizują. Dzięki synchronizacji kalendarzy projektowego i indywidualnego błyskawicznie mogą zorientować się, czy zadania do wykonania w poszczególnych projektach nie kolidują ze sobą w czasie. Mechanizmy SharePoint Online pozwalają także na zadaniami przypisywanymi uczestnikom projektu. Na portalu znajduje się również lista problemów. Jeśli zgłaszany jest krytyczny problem, automatycznie zgodnie z listą dystrybucyjną informacja o tym trafia do wszystkich zainteresowanych. Właśnie do obsługi list dystrybucyjnych i kontaktów wykorzystywany jest kolejny element BPOS, czyli Exchange Online. Uczestnicy korzystają jednak z firmowych skrzynek pocztowych, do których dzięki wykorzystaniu mechanizmów SharePoint Online trafia pełna korespondencja. Rezygnacja z używania skrzynek na Exchange Online wynika z faktu, że w projekt zaangażowanych jest kilka firm, a usługa nie może obsługiwać trzech domen. Rozwiązanie zbudowane z wykorzystaniem usług Microsoft umożliwiło skuteczne projektem. Mamy pełną kontrolę nad harmonogramem i realizacją zadań, łatwy dostęp do kompletnego repozytorium dokumentów projektowych oraz możliwość organizowania spotkań zespołu bez konieczności zbierania całej grupy w jednym miejscu. Grzegorz Lubrzyński Continuous Improvement Manager w Accounting Plaza Z kolei usługa Office Live Meeting pozwala na prowadzenie wirtualnych spotkań zespołów i grup projektowych, których zorganizowanie w rzeczywistości byłoby trudne lub niemożliwe ze względu na konieczność uczestnictwa osób często podróżujących służbowo. Z wykorzystaniem Office Live Meeting organizowane są spotkania, w trakcie których podejmowane są istotne decyzje, np. dotyczące harmonogramu projektu. Na potrzeby projektu wykorzystywany jest także komunikator Microsoft, czyli Office Communications Online. Dzięki niemu uczestnicy projektu mają bezpośrednią wiedzę o aktualnym statusie innych osób zaangażowanych w projekt. System pokazuje, czy można z nimi w danej chwili porozmawiać, czy Zbudowane przez ARC Consulting rozwiązanie spełnia swoją rolę. Komplet informacji projektowych znajduje się w jednym miejscu, co przyspiesza i ułatwia projektem, podejmowanie decyzji i realizowanie zadań. Dokumentacja jest uporządkowana. System w pełni kontroluje powstawanie kolejnych wersji dokumentów i odpowiada za ich archiwizację. Integracja kalendarzy i powiadomienia użytkowników o zbliżających się terminach, a także wykonaniu lub opóźnieniu wykonania zadania, pozwala skutecznie Źródło: Microsoft

18 okiem a Accounting Plaza prowadzić projekt. Wykorzystanie BPOS pozwoliło na bardzo szybkie uruchomienie i skonfigurowanie rozwiązania niezbędnego do uruchomienia projektu. Od chwili podania numeru karty kredytowej, pierwsze funkcje były dostępne dla użytkowników po trzech dniach. Po dwóch tygodniach rozwiązanie było kompletne. Obecnie odbywa się jedynie jego dostrajanie. Tylko usługi BPOS dawały możliwość zbudowania rozwiązania w tak krótkim czasie mówi Krzysztof Czeczot. BPOS eliminował także problemy organizacyjne związane z podejmowaniem decyzji, która z firm zaangażowanych w projekt kupi serwer i licencję, w czyjej serwerowni stanie rozwiązanie oraz kto będzie nim zarządzał. Wykorzystanie Microsoft Online Services pozwoliło na ograniczenie kosztów związanych z zakupem licencji. W przypadku tradycyjnego wdrożenia, Office SharePoint Server może być użytkowany tylko przez jedną organizację. Z BPOS mogą korzystać użytkownicy ze wszystkich firm biorących udział w projekcie. Chodziło o stworzenie platformy internetowej, którą będzie można szybko uruchomić i skonfigurować. Rozwiązanie miało zapewnić łatwy dostęp do kompletu informacji o projekcie oraz ułatwić komunikację pomiędzy wszystkimi uczestnikami projektu. Krzysztof Czeczot Project Manager ARC Consulting Możliwość organizowania spotkań zespołu projektowego w świecie wirtualnym podczas gdy fizycznie uczestnicy są w biurze w Holandii, u a w Krakowie lub na dowolnym europejskim lotnisku zwiększa produktywność, eliminuje straty czasu i pieniędzy związane z podróżami służbowymi. Komunikacja związana z projektem może być prowadzona praktycznie wyłącznie z wykorzystaniem internetu. Znacznie zmniejsza to nasze rachunki za połączenia telefoniczne, a w szczególności roaming mówi Grzegorz Lubrzyński. Przy tym BPOS charakteryzuje się wysoką dostępnością, o którą nie muszą dbać firmy uczestniczące w projekcie. Zajmują się tym specjaliści w centrach danych Microsoft. Wreszcie usługi dają możliwość dynamicznego dopasowania modelu wdrożenia do zmieniających się potrzeb. Z punktu widzenia Accounting Plaza istotną korzyścią jest to, że po zakończeniu projektu będzie możliwa rezygnacja z posiadanych licencji BPOS albo wykorzystanie wszystkich lub ich części do zbudowania kolejnego rozwiązania wspierającego innym projektem. Klient: Accounting Plaza Strona internetowa: Wielkość firmy: Duża Kraj: Holandia Branża: Usługi finansowe i księgowe Profil a: Accounting Plaza to największe niezależne centrum usług finansowych w Holandii. Świadczy usługi w obszarze outsourcingu, księgowości i HR oraz doradztwa z zakresu modelowania i optymalizacji procesów biznesowych. Firma ma oddziały w Polsce, Czechach i Indiach. Potrzeby biznesowe: Firma poszukiwała narzędzi ułatwiających projektem migracji systemu ERP u jednego ze swoich ów. Korzyści: Wdrożone przez ARC Consulting rozwiązanie dostarcza kompletu informacji o projekcie. Ułatwia to, podejmowanie decyzji i realizowanie zadań. Wykorzystanie BPOS pozwoliło na szybkie uruchomienie i skonfigurowanie rozwiązania, a także ograniczenie kosztów. Wykorzystane produkty: Usługi Microsoft Online Services Business Productivity Online Standard Suite (BPOS). 34 Inne więcej informacji na temat na WYZWANIA FIRM.PL przykłady na WYZWANIAFIRM.PL

19 Add value wyzwaniafirm.pl 2010 Add value