UTRZYMANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1,

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "UTRZYMANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1,"

Transkrypt

1 UTRZYMANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1,

2 Jesteś wizytówką Orange, wpływasz na to jak jesteśmy postrzegani, oceniani budujesz relacje Klienta z naszą firmą. Kluczowe elementy, o które powinieneś zadbać udając się do Klienta: 1. przedstaw się, poinformuj kogo reprezentujesz i w jakiej sprawie przychodzisz 2. upewnij się czy rozmawiasz z właściwą upoważnioną do rozmowy osobą 3. przybliż czas trwania naprawy 4. ustal zakres prac niezbędnych do realizacji zlecenia 5. zweryfikuj działanie linii i gniazdka 6. zweryfikuj działanie telefonu 7. asysta techniczna 8. zweryfikuj działanie dostępu do internetu 9. napraw podłączenie i konfigurację modemu 10. zweryfikuj działanie usługi tv, sprawdź ustawienie anteny SAT 11. napraw podłączenie i konfigurację dekodera usługi telewizyjnej 12. zweryfikuj działanie telefonu VoIP 13. napraw podłączenie i konfigurację telefonu VoIP 14. potwierdź z Klientem skuteczną naprawę 15. zademonstruj działanie usługi 16. posprzątaj po sobie lokal 17. zadbaj o podpisanie dokumentów 18. sprawdź działanie pozostałych usług 19. podsumuj naprawę, udziel instruktażu 20. pożegnaj się utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 2 z 20

3 przedstawienie się potwierdzenie obecności osoby upoważnionej informacja o czasie trwania wizyty przedstawienie zakresu prac linii i gniazdka 1. PRZEDSTAW SIĘ Przychodząc do Klienta przedstaw się podając imię, nazwisko i okaż identyfikator. Wyjaśnij cel wizyty. Witam serdecznie, nazywam się (imię i nazwisko). Jestem Partnerem Technicznym Orange Polska, to mój identyfikator. Przyszedłem w sprawie zgłoszenia usterki (podaj typ usługi: dostęp do internetu, usługa głosowa, telewizja). Jeżeli Klient Cię zapyta gdzie jesteś zatrudniony udziel odpowiedzi. Pracuję w firmie (podaj nazwę firmy), która usuwa uszkodzenia/instaluje usługi w imieniu Pana/Pani Operatora Telekomunikacyjnego. W sytuacji, gdy naprawiasz łącze dla OA, a Klient zapyta Cię, dlaczego zlecenia nie realizują służby techniczne operatora, z którym podpisał umowę odpowiedz: Zgodnie z Decyzją Urzędu Komunikacji Elektronicznej służby techniczne Orange obsługują w takim samym zakresie wszystkich operatorów świadczących usługi na sieci Orange, dlatego Firma Partnerska nie jest informowana o operatorze, ale o rodzaju łącza które obsługuje. Jeżeli będąc na miejscu przy posesji/lokalu Klienta nie zastaniesz go, stosuj się do obowiązujących procedur. 2. UPEWNIJ SIĘ CZY ROZMAWIASZ ZE ZGŁASZAJĄCYM USZKODZENIE LUB OSOBĄ UPOWAŻNIONĄ Upewnij się, z kim rozmawiasz. Czy Pan/Pani (imię i nazwisko lub nazwa firmy ze zlecenia)? Jeżeli potwierdzałeś telefonicznie swój przyjazd - nawiąż do rozmowy. Rozmawialiśmy telefonicznie na temat tego zlecenia (podaj termin rozmowy). utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 3 z 20

4 potwierdzenie obecności osoby upoważnionej informacja o czasie trwania wizyty przedstawienie zakresu prac linii i gniazdka Jeżeli spóźniasz się w stosunku do ustalonego z Klientem terminu przeproś go wyjaśnij przyczynę spóźnienia, efektywnie i fachowo rozwiąż problem Klienta. Przepraszam za zaistniałe opóźnienie. Ze względu na (nagłe wypadki losowe, siła wyższa), które uniemożliwiły dotarcie na czas nie udało się przyjechać wcześniej, a przyczyny (techniczne, losowe, SW) uniemożliwiły mi kontakt telefoniczny. Zapewniam, że prace zostaną wykonane szybko i fachowo. Czy ma Pan/Pani jakieś pytania lub dodatkowe oczekiwania, co do realizacji zlecenia? Jeżeli na miejscu nie ma Klienta zgłaszającego uszkodzenie, zapytaj czy Twój rozmówca posiada upoważnienie do potwierdzenia naprawy i podpisania dokumentów. Czy posiada Pan/Pani pisemne upoważnienie do potwierdzenia naprawy oraz do podpisania ewentualnych dokumentów (np.: formularz asysty, dzierżawa modemu)? Jeżeli Twój rozmówca nie posiada upoważnienia, poinformuj go: Rozumiem, w takim wypadku przystąpię do ustalenia przyczyny uszkodzenia. Jeżeli będzie konieczne podpisanie dokumentów związanych z naprawą niestety nie będę mógł jej wykonać ze względu na nieobecność osoby upoważnionej do podpisania dokumentów. Przystąp do ustalenia przyczyny uszkodzenia. W przypadku, kiedy usunięcie uszkodzenia będzie wymagało podpisania ewentualnych dokumentów przekaż informację osobie udostępniającej lokal, że nie możesz dokończyć naprawy. Stosowną adnotację zapisz w zleceniu. Niestety, aby ukończyć naprawę konieczny jest podpis osoby upoważnionej. Przekażę informację do Pana/Pani operatora, który skontaktuje się celem ustalenia nowego terminu naprawy. Jeżeli jesteś na miejscu i rozmawiasz z zamawiającym, a on odmówił realizacji zgłoszenia, a potwierdza działanie usługi, poproś go o imię i nazwisko w celu umieszczenia w opisie zamknięcia zgłoszenia. Proszę w takim razie o potwierdzenie poprawnego działania usługi. Do opisu zgłoszenia będę potrzebował imię i nazwisko osoby potwierdzającej. Czy ma Pan/Pani jakieś dodatkowe oczekiwania? utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 4 z 20

5 potwierdzenie obecności osoby upoważnionej informacja o czasie trwania wizyty przedstawienie zakresu prac linii i gniazdka 3. PRZYBLIŻ CZAS TRWANIA NAPRAWY Uzyskaj zgodę Klienta na wejście do lokalu. Czy mogę wejść? Podaj Klientowi przybliżony czas naprawy, zapewnij go o skuteczności, z jaką usuniesz uszkodzenie. Przystąpię do realizacji zgłoszenia zgodnie ze zleceniem. Potrwa to około 2h (podaj przybliżony czas instalacji w zależności od rodzaju usługi). Dołożę wszelkich starań aby uszkodzenie zostało jak najszybciej usunięte. Jeżeli Klient jest niezadowolony ze zbyt długiego w jego ocenie czasu realizacji zlecenia lub zbyt długo oczekuje na naprawę poinformuj go. Dokładamy wszelkich starań, aby zlecenia realizować na czas. Proszę pamiętać, że w pierwszej kolejności weryfikujemy działanie usługi po stronie operatora oraz przebieg całego łącza. Wiąże się to z wykonaniem pomiarów, analizą wyników oraz ewentualną naprawą na odcinku pomiędzy centralą a Pana/Pani lokalem. Po wyeliminowaniu nieprawidłowości po stronie sieciowej weryfikujemy działanie usługi w Pana/Pani lokalu. Przepraszam, za wydłużony czas naprawy, jest to konieczne by łącze w przyszłości pracowało stabilnie i bezawaryjnie. 4. USTAL ZAKRES PRAC NIEZBĘDNYCH DO REALIZACJI NAPRAWY Dopytaj Klienta o lokalizację pomieszczenia, w którym Klient ma uruchomioną infrastrukturę. Proszę mi powiedzieć, w którym pomieszczeniu ma Pan/Pani uruchomione usługi? Czy może Pan/Pani wskazać, w którym miejscu jest zainstalowane gniazdko telefoniczne? Świetnie, to ułatwi i przyśpieszy realizację zlecenia. Jeżeli Klient nie orientuje się, gdzie są rozmieszczone podstawowe elementy: modem, gniazdko telefoniczne - zaproponuj mu ich wspólne odszukanie. W mojej ocenie kable telekomunikacyjne powinny wchodzić do tego lokalu w tym miejscu (wskaż), Pozwoli Pan/Pani, że się rozejrzę w tym pomieszczeniu. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 5 z 20

6 przedstawienie zakresu prac linii i gniazdka telefonu asysta techniczna Jeśli potrzebujesz zweryfikować funkcjonowanie zewnętrznej instalacji telefonicznej na styku z lokalem Klienta poinformuj go, że najpierw sprawdzisz okablowanie na zewnątrz budynku, a kolejno w jego lokalu. Określ czas, jaki jest niezbędny na wykonanie prac poza lokalem. Jeśli potrzebujesz pomocy innych pracowników lub musisz na chwilę opuścić lokal Klienta, poinformuj go o tym. Zanim wyjdziesz, potwierdź numer kontaktowy, który umożliwi dalszą realizację zlecenia, gdyby Klient wyszedł z domu. Proszę pozwolić, że na początek sprawdzę łącze na zewnątrz, zajmie to około 20 minut (podaj czas adekwatny do wykonywanych działań), w następnej kolejności ustalimy zakres prac w lokalu. Czy będzie Pan/Pani dostępny/dostępna w lokalu za 20 minut? Czy mogę potwierdzić numer kontaktowy, gdybym nie zastał Pana/Pani po powrocie? Jeżeli prace, które będziesz wykonywał wymagają demontażu gniazdka, elementów wystroju w lokalu Klienta - uprzedź go o tym oraz koniecznie uzyskaj jego zgodę na takie działania. Weryfikacja instalacji do tego miejsca będzie wymagała (wymień adekwatnie do rodzaju prac jakie będziesz realizował np.: demontaż gniazdka, listew). Czy akceptuje Pan/Pani to rozwiązanie? Jeżeli Klient się na to nie zgadza, ustalcie wspólnie alternatywny sposób sprawdzenia sieci wewnętrznej w ustalonych miejscach. Proponuję na początek sprawdzić działanie usługi w pierwszym gniazdku w Pana/Pani lokalu. Zadbam o to, żeby jak najlepiej zabezpieczyć miejsce pracy, kolejno zdecydujemy jak sprawdzić sieć wewnętrzną od pierwszego gniazdka do miejsca, w którym ma Pan/Pani uruchomioną usługę. Co Pan/Pani sądzi o takim rozwiązaniu? Jeżeli Klient zapyta co to jest pierwsze gniazdko powiedz: Pierwszym gniazdkiem telefonicznym, nazywamy to gniazdko, które jest zainstalowane jako pierwsze po wprowadzeniu instalacji telefonicznej do lokalu. 5. ZWERYFIKUJ DZIAŁANIE LINII I GNIAZDKA Ustal w rozmowie z Klientem, gdzie jest zainstalowane pierwsze gniazdko w lokalu. Poinformuj Klienta, jakie działania podejmiesz. Proszę mi powiedzieć, czy orientuje się Pan/Pani gdzie znajduje się gniazdko telefoniczne? Czy w lokalu znajdują się inne gniazdka, do których ma Pan/Pani podłączony telefon lub modem? Ich zlokalizowanie jest niezbędne do wykonania diagnostyki. Na początek podłączę własny aparat testowy i sprawdzę stan usługi. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 6 z 20

7 linii i gniazdka telefonu asysta techniczna internetu Jeżeli na Twoim sprzęcie testowym usługa działa, przejdź punktu 6. Jeżeli usługa nie działa, przedstaw Klientowi dalsze kroki, jakie podejmiesz przy ustaleniu źródła problemu. Sprawdzę gniazdko telefoniczne i styki wewnątrz. Niezbędny jest jego demontaż, oczywiście po sprawdzeniu gniazdko będzie podłączone jak dotychczas. Zrobię to tak, że nawet Pan/Pani nie zauważy. Poinformuj Klienta o przyczynie problemu, jeżeli ten leży po stronie gniazdka/linii w lokalu. Proszę zobaczyć (wymień adekwatnie do źródła problemu np.: gniazdko, styki, kabel) jest uszkodzone. Wymienię je, już za chwilę telefon będzie działał prawidłowo. Jeżeli przyczyna problemu leży po stronie sieci dostępowej Orange Polska i nie wynika z winy Klienta, przeproś go za zaistniałą sytuację argumentując, że problem powstał na skutek zdarzeń losowych i niezawinionych. Przepraszam za zaistniałą sytuację, problem wynikł ze względu na (wymień adekwatnie do przyczyny np.: warunki atmosferyczne, prace na centrali telefonicznej). Dołożę wszelkich starań aby uszkodzenie zostało jak najszybciej usunięte. 6. ZWERYFIKUJ DZIAŁANIE TELEFONU Jeżeli na Twoim sprzęcie testowym usługa działa prawidłowo, poinformuj Klienta oraz zweryfikuj działanie jego urządzenia końcowego. Proszę zobaczyć na moim sprzęcie testowym usługa działa prawidłowo, sygnał w słuchawce jest. Proponuję sprawdzić działanie Pana/Pani aparatu telefonicznego. Czy aparat w ostatnim czasie działał prawidłowo? Czy wymieniał Pan/Pani akumulatorki? (jeżeli dotyczy aparatu bezprzewodowego). Proszę je sprawdzić. Podłączymy Pana/Pani telefon i zobaczymy czy działa. (jeśli nie działa) W mojej ocenie należy wymienić lub naprawić aparat telefoniczny. Jeżeli Klient posiada rozbudowaną sieć telefoniczną w lokalu, poinformuj go, że diagnostyka i naprawa, jaką realizujesz w trakcie wizyty ogranicza się do głównego punktu dostępowego, jakim jest pierwsze gniazdko telefoniczne, w którym sprawdzisz i zademonstrujesz poprawność działania usługi. W ramach zgłoszenia, które u Pana/Pani realizuję, weryfikację działania usługi mogę przeprowadzić jedynie w miejscu instalacji głównego punktu dostępowego, którym jest pierwsze gniazdko telefoniczne. Jest to jednocześnie zakończenie sieci Orange Polska. Usługa w tym punkcie działa prawidłowo. W zakresie Pana/Pani sieci domowej sugeruję skontaktować się z osobą, która instalowała sieć. Przepraszam za niedogodności. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 7 z 20

8 telefonu asysta techniczna internetu naprawa dostępu do modemu Jeżeli Klient zapyta dlaczego naprawa ogranicza się do pierwszego gniazdka w lokalu, wyjaśnij: Odpowiedzialność operatora kończy się na gniazdku telefonicznym, które jest zakończeniem infrastruktury Pana/Pani dostawcy. Serwisant nie może ingerować w Pana/Pani sieć, ponieważ nie jest w stanie stwierdzić z jakich materiałów, i w jaki sposób została przygotowana. 7. ASYSTA TECHNICZNA W ramach wizyty u Klienta, może zdarzyć się tak, że dla usługi szerokopasmowej lub telewizyjnej z oferty Orange Polska, po dokładnej diagnozie okaże się, że zgłaszany przez Klienta problem wynika z jego winy lub naprawa wymaga wykonania dodatkowych czynności w zakresie płatnej asysty technicznej. Jej elementy są określone w cenniku usług instalatorskich. Zweryfikuj, czy zgłoszenie uszkodzenia, które realizujesz jest zasadne bądź niezasadne i kwalifikuje się do zakresu płatnej naprawy. Jeżeli zgłoszenie jest niezasadne zaproponuj Klientowi realizację płatnej asysty. Przedstaw Klientowi cennik oraz formularz asysty. Poproś Klienta o decyzję czy korzysta z tej usługi. Nieprawidłowości, które Pan/Pani zgłaszał nie wynikają z winy operatora. Naprawę mogę zrealizować w ramach asysty technicznej, która jest płatna zgodnie z cennikiem. Proszę się nim zapoznać, na koniec niezbędny będzie Pana/Pani podpis. Bardzo proszę o decyzję czy skorzysta Pan/Pani z tej usługi. Jeżeli wyrazi zgodę poproś Klienta o podpisanie oświadczenia zgody na weryfikację działania usługi na jego sprzęcie. Do zlecenia, które będę realizował, wymagana jest pisemna zgoda na konfigurację usługi na Pana/Pani sprzęcie. Tu jest oświadczenie, precyzuje ono, jakie działania zgodnie z Pana/Pani zamówieniem zostaną wykonane. Bardzo proszę się z nim zapoznać i podpisać. Jeżeli Klient zapyta o zasady naliczania opłaty za asystę, poinformuj go o sposobie ich rozliczania. Opłata za realizację tego zlecenia w ramach asysty jest naliczana w miesięcznym rozliczeniu i pobierana w rachunku za usługi. Proszę, tu jest szczegółowy cennik (wskaż Klientowi cennik), Szczegółowe informacje w zakresie opłat za asystę znajdzie Pan/Pani u operatora usługi. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 8 z 20

9 asysta techniczna internetu naprawa dostępu do modemu telewizji Jeżeli Klient będzie pytał, dlaczego ma płacić, przedstaw argumentację. Operatorowi z usług którego Pan/Pani korzysta bardzo zależy na zadowoleniu Klientów, dlatego dbamy o to, aby skomplikowane usługi były obsługiwane przez autoryzowanych pracowników. Od poprawności ich podłączenia zależy jakość usług, z których Pan/Pani korzysta. Moje działania obejmują naprawę wszystkich usług w tym: wymianę modemu dzierżawionego i dekodera, konfigurację dostępu do Internetu na maksymalnie trzech urządzeniach, uruchomienie i demonstrację. Jeżeli nadal Klient będzie dopytywał o opłatę powiedz: Opłata jest wyliczona w oparciu o koszt przyjazdu i pracy pracownika technicznego i jest zgodna z cennikami firm konkurencyjnych za podobne usługi. Kwestia płatnej asysty jest obecnie standardem rynkowym. Jeżeli Klient nie chce zapłacić, poinformuj go, że zademonstrujesz działanie usługi na własnym sprzęcie testowym oraz poproś go o podpisanie oświadczenia. Proszę zastanowić się jeszcze raz (), jeżeli nie życzy sobie Pan/Pani realizacji asysty, zademonstruję działanie usługi na własnym sprzęcie, przykro mi, problem nie zostanie wyjaśniony. Szanuję Pańska decyzję, proszę o podpisanie oświadczenia, zakończymy w ten sposób zlecenie. Jeżeli zlecenie wymaga dodatkowych czynności, które mogą wyniknąć na dowolnym etapie realizacji zgłoszenia pamiętaj o każdorazowym poinformowaniu Klienta, że jest to dodatkowo płatny zakres obsługi, wymieniony w cenniku usług instalatorskich. Proszę pamiętać, że usługi dodatkowe są określone we wspomnianym wcześniej cenniku usług. Instalując sieć domową czy konfigurując dodatkowe urządzenia w ramach zgłoszonego problemu technicznego, uwzględnię je na specjalnym formularzu, proszę zobaczyć. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 9 z 20

10 asysta techniczna internetu naprawa dostępu do modemu telewizji Jeżeli Klient ma zastrzeżenia w stosunku do obsługi na infolinii lub sprzedawcy w salonie sprzedaży poinformuj go. Najmocniej przepraszam, że napotkał(a) Pan/Pani takie problemy. Postaram się jak najszybciej usunąć nieprawidłowości. Oczywiście uwagi, które ma Pan/Pani w stosunku do pracownika infolinii/sprzedawcy przekażę firmie tak abyśmy mogli poprawić, jakość obsługi. Jeżeli dla opcji Naked Klient zapyta dlaczego jest naliczana opłata za łącze odpowiedz. Jest to opłata wynikająca z obowiązków regulacyjnych, jakie zostały nałożone na OPL przez UKE. W konsekwencji OPL ma obowiązek utrzymywać sieć telekomunikacyjną, doprowadzaną do lokalu Klienta, w stanie gotowości do świadczenia usług z zachowaniem wysokich standardów jakości. Konieczny jest ciągły nadzór sieci, jej rozwój zgodnie z pojawiającymi się nowymi technologiami oraz usuwanie awarii, zatem koszty tych działań są uwzględnione w cenach usług. Jeżeli dla opcji Naked Klient zapyta co wpływa na cenę utrzymania łącza poinformuj go. Wysokość opłaty wynika z faktycznie ponoszonych kosztów utrzymania sieci, zatem uwzględnia koszty: nadzoru i przeglądów sieci, modernizacji sieci i usuwania awarii oraz opłat ponoszonych na rzecz organów państwowych takie jak: podatki od infrastruktury, opłata telekomunikacyjna i opłaty za zasoby numeracyjne. Działania takie zapewniają odpowiednią jakość świadczonych usług. Inne podmioty, jak dostawcy usług telekomunikacyjnych w Polsce i w Unii Europejskiej, dostawcy energii, czy gazu, również pobierają cykliczne opłaty, aby możliwe było utrzymanie sieci, na której świadczą swoje usługi. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 10 z 20

11 asysta techniczna internetu naprawa dostępu do modemu telewizji 8. ZWERYFIKUJ DZIAŁANIE DOSTĘPU DO INTERNETU Wszystkie czynności diagnostyczne na sieci Orange Polska oraz w lokalu Klienta obowiązkowo wykonaj na swoim modemie testowym. Sprawdź czy modem jest zsynchronizowany i ma połączenie z internetem. Sprawdzę teraz, czy modem, z którego Pan/Pani korzysta jest zsynchronizowany i ma połączenie z internetem. Proszę zobaczyć odpowiadają za to te diody (wskaż na modemie diody odpowiedzialne za synchronizację i połączenie z internetem). Jeżeli modem jest zsynchronizowany, a nie ma połączenia sprawdź jego konfigurację. Z przeprowadzonej diagnostyki wynika, że modem jest zsynchronizowany, ale nie jest właściwie skonfigurowany. Sprawdzę jego ustawienia. Czy posiada Pan/Pani login, hasło do połączenia, będą potrzebne. Proszę je przygotować. Jeżeli Klient nie posiada loginu i hasła, poproś go aby skontaktował się ze swoim operatorem i je odzyskał. Proszę skontaktować się z operatorem, login i hasło do połączenia są niezbędne do przywrócenia działania usługi. Bez nich nie będę w mógł prawidłowo skonfigurować modemu. Jeżeli modem ma połączenie dalsze czynności ustal i zrealizuj zgodnie z zakresem płatnej asysty technicznej. W przypadku kiedy modem nie ma synchronizacji sprawdź jego podłączenie. 9. SPRAWDŹ PODŁĄCZENIE I KONFIGURACJĘ MODEMU Po ustaleniu miejsca gdzie znajduje się pierwsze gniazdko telefoniczne, sprawdź podłączenie modemu. Sprawdzę teraz podłączenie modemu do sieci. Proszę zobaczyć, dla technologii, w której zakupił Pan/Pani usługę modem powinien (opisz sposób podłączenia z w zależności od technologii) Takie podłączenie zapewni stabilność i dobrą jakość transmisji. Jeżeli w trakcie wizyty stwierdzisz uszkodzenie sprzętu, niezbędna jest jego wymiana. Zademonstruj Klientowi na własnym modemie poprawność działania usługi oraz zweryfikuj czy urządzenia, z których korzysta Klient są dzierżawione czy zakupione. Modem, z którego Pan/Pani korzysta nie działa/działa nieprawidłowo. Niezbędna będzie jego wymiana. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 11 z 20

12 naprawa dostępu do modemu telewizji naprawa usługi telewizyjnej telefonu VoIP W przypadku wymiany dzierżawionego urządzenia abonenckiego lub sprzętu, który Klient zakupił w Orange a urządzenie jest objęte gwarancją (Klient dysponuje paragonem lub protokołem z wymiany zrealizowanej w okresie do 24 miesięcy wstecz) dokonaj jego wymiany. Ponieważ korzysta Pan/Pani z modemu zakupionego w Orange, który działa nieprawidłowo będzie on wymieniony. Sprawdzę kompletność urządzenia i przejdziemy do wymiany. Wszystko załatwimy na miejscu, nie będzie potrzeby, aby Pan/Pani jechał do salonu. Dla modemów po okresie gwarancyjnym lub w przypadku braku dowodu zakupu poinformuj Klienta o możliwości dzierżawy modemu będących własnością Orange. Ze względu na brak paragonu/gwarancji na uszkodzony sprzęt (wymień właściwe) proponuję Panu/Pani dzierżawę modemu. Przez okres korzystania z usługi w ramach miesięcznej opłaty 10 PLN będzie miał Pan/Pani zapewniony serwis urządzenia, a w przypadku jego uszkodzenia zostanie ono nieodpłatnie wymienione na sprawne. W przypadku usług operatorskich zarządzanie modemami nie leży w gestii Orange Polska. Sprawdź działanie usługi do gniazdka, do którego podłączony jest modem. W odniesieniu do pozostałej części zestawu poinformuj Klienta o konieczności kontaktu z OA. Na podstawie przeprowadzonej diagnostyki stwierdzam, że łącze działa dobrze. Podłączyłem modem testowy, proszę zobaczyć internet działa prawidłowo. Dalsze kroki w tej sprawie należą do Pana/Pani operatora. Proszę się z nim skontaktować w celu ostatecznego rozwiązania problemu. Wymianę urządzeń realizuj zawsze wg obowiązującej matrycy wymian sprzętu dedykowanej dla danego typu usługi. Jeżeli w trakcie naprawy stwierdzisz konieczność obniżenia prędkości usługi możesz to zrobić stosując się do właściwych procedur i procesów. Poinformuj Klienta o aktualnie ustawionej niższej opcji prędkości wynikającej z przyczyn technicznych oraz że dalsze uzgodnienia w tej sprawie będą przeprowadzone w trakcie kontaktu Operatora z Klientem. Przykro mi, z przyczyn technicznych na tą chwilę zmieniliśmy prędkość Pana/Pani usługi na maksymalną możliwą do świadczenia na tym łączu. Dodatkowo w tej sprawie skontaktuje się z Panią/Panem przedstawiciel operatora. Uzgodnicie Państwo dalsze czynności w zakresie zmiany opcji Pana/Pani usługi. Jeżeli ma Pan/Pani dodatkowe pytania, chętnie służę. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 12 z 20

13 naprawa dostępu do modemu telewizji naprawa usługi telewizyjnej telefonu VoIP Jeżeli w trakcie wizyty u Klienta w trakcie naprawy stwierdzisz dodatkowy problem, jakim jest przeciążenie, potwierdzone diagnostyką po naprawie, poinformuj Klienta. Problem, który Pan/Pani zgłaszał, to uszkodzenie liniowe, które usunąłem. Modem synchronizuje się, internet działa. Z diagnostyki przeprowadzonej po usunięciu uszkodzenia wynika, że łącze, z którego Pan/Pani korzysta jest przeciążone. Może to wynikać z obciążenia sieci. Informację o tym problemie przekażę niezwłocznie do operatora Pana/Pani usług w celu rozwiązania tej sprawy. Przykro mi. 10. ZWERYFIKUJ DZIAŁANIE USŁUGI TV, SPRAWDŹ USTAWIENIE ANTENY SAT Sprawdź czy dekoder ma połączenie z modemem oraz czy modem ma połączenie z internetem. Sprawdzę teraz, czy dekoder, z którego Pan/Pani korzysta ma połączenie z modemem. Zobaczmy czy internet teraz działa. Jest to niezbędne do zapewnienia komunikacji pomiędzy dekoderem a platformą telewizyjną. W przypadku usługi telewizyjnej w wersji satelitarnej upewnij się czy antena jest zamontowana i podłączona, oraz jak kształtuje się poziom sygnału satelitarnego w serwisowym menu dekodera. Proszę mi powiedzieć czy antena satelitarna jest zamontowana i ustawiona? Czy może Pan/Pani wskazać miejsce, w którym jest ona umieszczona? Sprawdzę z poziomu dekodera jakość sygnału, po tym określimy kolejne działania. Jeżeli antena nie jest zainstalowana lub podłączona zaproponuj jej montaż i ustawienie w ramach płatnej asysty technicznej. Poproś Klienta o podpisanie oświadczenia. Ponieważ antena nie jest zainstalowana/ustawiona, może Pan/Pani skorzystać z asysty technicznej, w ramach której zainstaluję i prawidłowo ustawię antenę. Postępuj zgodnie z punktem 7. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 13 z 20

14 telewizji naprawa usługi telewizyjnej telefonu VoIP naprawa telefonu VoIP 11. SPRAWDŹ PODŁĄCZENIE I KONFIGURACJĘ DEKODERA USŁUGI TELEWIZYJNEJ Sprawdź podłączenie dekodera do modemu w zależności od technologii świadczenia usługi. Zweryfikuj czy dekoder jest podłączony do właściwego portu w modemie oraz czy modem ma połączenie z internetem. Sprawdzę teraz podłączenie dekodera do modemu. W opcji z której Pan/Pani korzysta z usługi telewizyjnej dekoder musi być podłączony do portu (wymień właściwe podłączenie) na modemie. Jeżeli stwierdzisz uszkodzenie dekodera warunkiem jego wymiany podczas Twojej wizyty jest kompletność zestawu posiadanego przez Klienta. Zweryfikuj ją. Ponieważ korzysta Pan/Pani z modemu, który nie działa prawidłowo będzie on wymieniony. Sprawdzę kompletność urządzenia i przejdziemy do wymiany. W przypadku braku jednego z elementów zestawu poinformuj Klienta o konieczności zakupu i wymianie urządzenia we własnym zakresie. Skieruj Klienta do salonu sprzedaży gdzie może dokupić brakujące elementy i zrealizować wymianę. Przykro mi, ponieważ nie posiada Pan/Pani kompletnego zestawu (wymień właściwe: np.: brak dekodera, brak zasilacza) nie mogę go wymienić. Wymianę może Pan/Pani zrealizować w salonie dokupując brakujące elementy. Jeżeli antena/konwerter nie są zakupione w Orange Polska, poinformuj Klienta o konieczności ich naprawy lub wymiany we własnym zakresie. Ponieważ, antena i konwerter, z których Pan/Pani korzysta są niesprawne, proponuję ich zakup u swojego operatora. W ramach płatnej asysty technicznej mogę kolejno zainstalować i ustawić antenę. Takie rozwiązanie zapewni właściwą jakość oraz bezproblemowe korzystanie z usługi. Jeżeli zainstalowana antena ma mniejsza średnicę niż określona w standardzie, poinformuj Klienta o konieczności zmiany anteny lub regulacji ustawienia. Niska jakość sygnału, którą Pan/Pani widzi na ekranie telewizora może wynikać z nieprawidłowego ustawienia anteny lub wielkości niezgodnej ze standardem. Antena powinna mieć odpowiednią wielkość a jej ustawienie powinno być niezwykle precyzyjne. Takie parametry zapewnią dobrą jakość obrazu oraz odbiór kanałów w wysokiej rozdzielczości (HD). utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 14 z 20

15 telewizji naprawa usługi telewizyjnej telefonu VoIP naprawa telefonu VoIP Jeżeli zgłaszany problem jest związany ze złym ustawieniem anteny, poinformuj Klienta, że istnieje możliwość ustawienia anteny w ramach płatnej asysty. Z przeprowadzonej diagnostyki wynika, że antena satelitarna jest ustawiona nieprawidłowo. W ramach płatnej asysty technicznej mogę dokonać korekty jej ustawienia. Proszę o Pana/Pani decyzję. W przypadku, kiedy uszkodzenie związane jest z wymianą elementu, której można dokonać tylko w salonie sprzedaży poinformuj o tym Klienta. Element, z którego Pan/Pani korzysta (np. konwerter) jest uszkodzony. Jego wymianę może Pan/Pani zrealizować salonie sprzedaży, u swojego operatora na podstawie dowodu zakupu, który jednocześnie określa gwarancję na wspomniany element zestawu. Sugeruję wcześniej skontaktować się z salonem sprzedaży. W opcji multiroom dla usługi VDSL połączenie pomiędzy modemem a dekoderem leży w gestii Klienta. Przypomnij mu o tym. Zaznacz, że możesz usunąć to uszkodzenie w ramach płatnej asysty technicznej. Zgodnie z regulaminem korzystania z usługi multiroom instalacja pomiędzy modemem a dekoderem leży w Pana/Pani gestii. Z mojej strony mogę zaproponować naprawę tego uszkodzenia w ramach płatnej asysty technicznej. Czy wyraża Pan/Pani na to zgodę? W przypadku, gdy zaistnieje podejrzenie, że uszkodzeniu uległ dodatkowy dysk twardy do dekodera, który jest własnością Klienta, zweryfikuj jego działanie na dekoderze serwisowym. Poinformuj, że dysku spowoduje wykasowanie zawartych na nim danych. Potwierdź, czy Klient mimo to wyraża zgodę na sprawdzenie dysku. Po uzyskaniu zgody podłącz i sprawdź dysk na własnym sprzęcie. Sprawdzę teraz działanie dysku twardego w dekoderze. Weryfikację jego działania mogę Ni przeprowadzić na własnym sprzęcie serwisowym. Niestety, spowoduje to, że wszystkie dane, które się na nim znajdują zostaną skasowane. Czy wyraża Pan/Pani zgodę na sprawdzenie dysku? Świetnie już sprawdzam. Jeżeli w trakcie diagnostyki dysku potwierdzi się jego uszkodzenie, a urządzenie jest nadal na gwarancji (decyduje data na paragonie zakupu) poinformuj Klienta konieczności wymiany dysku w salonie sprzedaży. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 15 z 20

16 telewizji naprawa usługi telewizyjnej telefonu VoIP naprawa telefonu VoIP Proszę zobaczyć, na moim dekoderze dysk nie działa. Podejrzewam, że uległ uszkodzeniu. Proszę sprawdzić czy posiada Pan/Pani dowód zakupu. Jeżeli jest jeszcze na gwarancji, jego wymiany może Pan/Pani dokonać w salonie sprzedaży. Czy ma Pan/Pani pytania w tym zakresie? Chętnie wyjaśnię wątpliwości. Poinstruuj Klienta, że do działania usługi telewizyjnej modem i dekoder powinny być cały czas włączone. Proszę pamiętać, aby usługa telewizyjna działała zgodnie z Pana/Pani oczekiwaniami, należy pamiętać, że dekoder powinien być podłączony do modemu, który jest włączony i ma aktywne połączenie z internetem. Wyłączenie zasilania modemu spowoduje brak możliwości korzystania z usługi. 12. ZWERYFIKUJ DZIAŁANIE TELEFONU VoIP Sprawdź czy w aparacie telefonicznym jest sygnał, czy modem jest połączony z internetem oraz usługa telefoniczna oparta na VOIP ma zestawione połączenie z platformą usługową. Konfiguracja usługi telefonicznej w technologii VoIP wymaga dostępu do internetu, modem powinien być cały czas włączony. Proszę zobaczyć, poprawne funkcjonowanie usługi telefonicznej określa dioda na modemie (wskaż właściwą diodę). Jeżeli usługa nie działa sprawdź podłączenie aparatu, działanie internetu oraz konfigurację usługi telefonicznej w technologii VoIP na modemie. 13. SPRAWDŹ PODŁĄCZENIE I KONFIGURACJĘ TELEFONU VoIP Sprawdź podłączenie aparatu telefonicznego do modemu. Zweryfikuj czy aparat telefoniczny znajduje się w wykazie dopuszczonych do obsługi VoIP. Sprawdzę teraz podłączenie aparatu telefonicznego do modemu, czy w ostatnim czasie odłączał Pan/Pani aparat od modemu? Aparat telefoniczny jest podłączony prawidłowo. Sprawdzę teraz stan usługi od strony operatora. Jeżeli dioda nie świeci się sprawdź konfigurację modemu. Do działania usługi telefonicznej w tej technologii ważne jest (podaj informację adekwatnie do wykorzystywanego sprzętu i technologii), sprawdzę teraz konfigurację modemu. Proszę mi powiedzieć czy w ostatnim czasie modem był wymieniany? utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 16 z 20

17 telefonu VoIP naprawa telefonu VoIP potwierdzenie naprawy demonstracja działania usługi Poinformuj Klienta, że modem bądź dekoder są własnością Orange Polska. Proszę pamiętać, że urządzenia takie jak modem, czy dekodery telewizyjne są własnością Orange Polska, w związku z tym nie wolno nim dowolnie dysponować, tj. wydawać osobom trzecim lub sprzedawać. Przekaż Klientowi, że usługa telefoniczna w technologii VoIP będzie dostępna do 48h po wymianie modemu. Poinstruuj Klienta, że do działania telefonu VoIP - modem powinien być cały czas włączony. Proszę pamiętać, że czas aktywacji, jaki jest niezbędny na zsynchronizowanie usługi wynosi do 48h. Konfiguracja usługi telefonicznej VoIP wymaga dostępu do internetu, modem powinien być włączony. Wyłączenie zasilania modemu spowoduje brak możliwości korzystania z telefonu VoIP. 14. POTWIERDŹ Z KLIENTEM SKUTECZNOŚĆ NAPRAWY Potwierdź zakończenie prac instalacyjnych. Wszystko działa jak należy. Problem, który Pan/Pani zgłaszał został usunięty, usługa działa super. Za chwilę zademonstruję jej działanie. 15. ZADEMONSTRUJ DZIAŁANIE USŁUGI Po naprawie usługi zademonstruj poprawne działanie usługi. Zachęć Klienta do sprawdzenia oraz samodzielnego jej wypróbowania. Wypowiadaj się w sposób rzeczowy, nie używaj żargonu, mów językiem Klienta. Daj odczuć swojemu rozmówcy, że jest otoczony fachową opieką. Pochwal jego wiedzę techniczną. Zademonstruj działanie telefonu stacjonarnego. Sygnał w słuchawce już jest (wskaż). Wykonam pomiar oraz połączenie testowe sprawdzę czy wszystko jest w porządku. Myślę, że w ciągu najbliższych minut zakończymy realizację zgłoszenia. Proszę wypróbować. Pokaż Klientowi jak działa internet na łączu, które naprawiłeś. Modem jest już skonfigurowany. Proszę zobaczyć jak szybko się połączył, odpowiada za to ta dioda (wskaż). Zademonstruję teraz Panu/Pani działanie usługi otwierając dowolną stronę internetową. Proponuję zapoznać się z załączoną instrukcją obsługi, a pozwoli to Panu/Pani w przyszłości bezproblemowo korzystać z usługi. Proszę teraz otworzyć ulubioną stronę (opcjonalnie pochwal wiedzę Klienta). Widzę, że świetnie sobie Pan/Pani radzi. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 17 z 20

18 demonstracja działania usługi sprzątanie lokalu podpisanie dokumentów sprawdzenie działania pozostałych usług Zademonstruj działanie telewizji. To już ostatni etap, sprawdzę funkcjonowanie usługi telewizyjnej. Proszę zobaczyć - dekoder już się uruchamia. Sprawdzę czy wszystko działa jak należy. Proszę pamiętać, że dekoder zawsze powinien być podłączony do modemu, który każdorazowo powinien mieć połączenie z internetem. Jeżeli Klient korzysta z telefonu w technologii VoIP, a naprawa nie wymagała wymiany modemu, zademonstruj Klientowi działanie telefonii internetowej, zanim to zrobisz upewnij się, że VoIP działa na podstawie stanu diod na modemie. Proszę zobaczyć telefon działa prawidłowo, w przypadku problemów proszę zawsze zweryfikować stan tej diody na modemie (wskaż) oraz sprawdzić podłączenie aparatu telefonicznego do modemu. Zapytaj czy Klient ma dodatkowe pytania. Czy na tym etapie ma Pan/Pani dodatkowe pytania techniczne dotyczące naprawy? Chętnie udzielę informacji na temat obsługi urządzeń jeżeli jest taka potrzeba. Jeżeli Klient zgłosił uszkodzenie lub problem techniczny z szerokopasmowym dostępem do internetu, pamiętaj, że w ciągu dziesięciu dni od momentu ich uruchomienia realizowany jest proces stabilizacji linii. Jego zadaniem jest uzyskanie najlepszych parametrów jakościowych łącza. Jeżeli Klient będzie pytał o jakość łącza a problem jest zgłaszany w ciągu 10 dni od uruchomienia usługi, poinformuj go o tym fakcie. Aby zapewnić jak najlepszą jakość łącza internetowego, przez 10 dni od momentu zakończenia tego zgłoszenia, linia na której jest świadczona u Pana/Pani usługa może być poddana procesowi stabilizacji, który polega na dopasowaniu jak najlepszych parametrów linii dla tego łącza. Proszę przez ten czas nie wyłączać modemu. Jeżeli podczas demonstracji działania usługi Klient zapyta, jaką prędkość osiąga jego łącze, a prędkość będzie dużo mniejsza od maksymalnej, poinformuj go, że zawiera się ona w zakresie opcji, jaką zakupił. Wskaż Klientowi zapisy w umowie i regulaminie. Proszę zobaczyć prędkość usługi, którą naprawiałem to 6Mb/s, czyli zgodna z opcją, jaką Pan/Pani zakupił - do 10Mb/s. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 18 z 20

19 demonstracja działania sprzątanie lokalu podpisanie dokumentów usługi sprawdzenie działania pozostałych usług Jeżeli Klient wyraża wątpliwości, ponieważ sprzedawca obiecał mu 10Mb/s, a ma 6Mb/s to poinformuj go: Oferta, z której Pan/Pani korzysta to opcja do 10Mb/s. Technologia się rozwija, Operator z którego usług Pan/Pani korzysta dba o rozwój swojej sieci, w przyszłości warunki będą jeszcze lepsze. Ponadto linia, na której korzysta Pan/Pani z usługi jest poddawana procesowi stabilizacji, co pozwoli na uzyskanie najwyższej możliwej do osiągniecia na tej linii jakości działania. Jeżeli możliwe jest przedstawienie przyczyny problemu, wskaż ją oraz uzasadnij jak w przyszłości można zapobiec tego typu sytuacji. Proszę zobaczyć, przyczyną nieprawidłowości było uszkodzone (wymień adekwatnie do źródła problemu np.: uszkodzone gniazdko telefoniczne, nieprawidłowo podłączony modem do podłączenia modemu użyto mikrofiltrów, modem był nieprawidłowo skonfigurowany lub uszkodzony, brak lub nieprawidłowe podłączenie dekodera do modemu). Jeżeli mogę coś doradzić, na przyszłość proszę nie zmieniać sposobu podłączenia urządzeń, jeżeli nie ma uzasadnionej potrzeby, a usługi będą funkcjonowały bezproblemowo. Jeżeli Klient oczekuje dodatkowych informacji technicznych poinformuj go, że do każdego zestwu sprzętowego dołączona jest szczegółowa instrukcja a wiecej informacji znajdzie również na stronie orange.pl/pomoc oraz na kanale youtube gdzie dostępne są filmiki z instalacji i aktywcji uslugi, oraz obsluga urządzeń. Proponuję, żeby Pan/Pani zapoznał się z dołączoną do zestawu sprzętowego instrukcją instalacji i aktywacji usługi. W przypadku ewentualnych problemów na jej podstawie może Pan/Pani sprawdzić prawidłowość podłączenia zestawu sprzętowego. Proponuję również odwiedzić stronę orange.pl/pomoc oraz kanał Orange na youtube, gdzie znajdzie Pan/Panie filmiki instruktażowe z podłączeniem, aktywacją oraz rozwiązaniami podstawowych problemów. Czy ma Pan/Pani w tym zakresie dodatkowe pytania? 16. POSPRZĄTAJ PO SOBIE LOKAL Po zakończeniu naprawy, zbierz narzędzia, posprzątaj po sobie wszystkie zużyte elementy pozostałe po wizycie. Przywróć lokal do stanu, jaki zastałeś przed wizytą, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami. Jeżeli zgłoszenie wymaga wykorzystania formularza asysty technicznej lub Klient zdecydował się na dzierżawę modemu, przekaż mu do zapoznania się niezbędne dokumenty. Proszę się zapoznać z dokumentami, a ja w tym czasie posprzątam. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 19 z 20

20 sprzątanie lokalu podpisanie dokumentów sprawdzenie działania pozostałych usług podsumowanie wizyty pożegnanie Przekaż Klientowi dokumenty, w zależności od wariantu usługi wymień ich nazwy. Tu są wszystkie niezbędne do podpisania dokumenty (oświadczenie asysty, umowa na dzierżawę modemu), proszę je przeczytać. 17. ZADBAJ O PODPISANIE DOKUMENTÓW Wskaż Klientowi miejsca, w których niezbędny jest jego podpis. Proszę podpisać je w tym miejscu (wskaż wszystkie niezbędne miejsca). Jeden komplet zostaje dla Pana/Pani, pozostałe są dla mnie. Jeżeli Klient nie chce podpisać dokumentów w zakresie asysty technicznej lub dzierżawy modemu, zakończ zlecenie. Odbierz od Klienta modem, który był przeznaczony do wydzierżawienia. Bardzo mi przykro, ale ponieważ nie chce Pan/Pani podpisać dokumentów (wymień właściwe np.: asysta techniczna, dzierżawa modemu) nie mogę zakończyć realizacji tego zlecenia (spakuj modem przeznaczony do dzierżawy). Bardzo proszę o podpisanie formularza asysty. 18. SPRAWDŹ DZIAŁANIE POZOSTAŁYCH USŁUG Zadbaj o weryfikację poprawnego działania pozostałych usług. Oceń, czy instalacja, którą wykonałeś nie spowodowała przerwy lub ich błędnego działania. Sprawdziłem również funkcjonowanie pozostałych usług wszystkie działają jak należy. 19. PODSUMUJ WIZYTĘ Zapytaj czy Klient jest zadowolony z rozwiązania problemu. Dla uszkodzeń, które realizujesz w pierwszym wejściu podkreśl ten aspekt. Czy jest Pan/Pani zadowolony z przeprowadzonych prac? Proszę sprawdzić czy wszystko jest zgodne z Pana/Pani oczekiwaniami. Wiemy, że pana czas jest cenny, dlatego Orange dba, aby sprawy Klientów rozwiązywać przy pierwszym kontakcie. 20. POŻEGNAJ SIĘ Pożegnaj się z Klientem, podziękuj mu za współpracę. Dziękuję Panu/Pani za współpracę. Usługa została skutecznie naprawiona. Gdyby chciał Pan/Pani zamówić inne produkty lub miał dodatkowe pytania proszę o kontakt z infolinią. Jeszcze raz dziękuję za zaufanie do firmy Orange. Życzę miłego dnia. Do widzenia. utrzymanie usług wizyta u Klienta serwisant Strona 20 z 20

DOSTARCZANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1,

DOSTARCZANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1, DOSTARCZANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1, 23.05.2016 Jesteś wizytówką Orange, wpływasz na to jak jesteśmy postrzegani, oceniani budujesz relacje Klienta z naszą firmą. Kluczowe elementy, o

Bardziej szczegółowo

1 Prawidłowe podłączenie instalacji.

1 Prawidłowe podłączenie instalacji. FAQ 1 Prawidłowe podłączenie instalacji. Wewnątrz Państwa domu zamontowany jest zasilacz służący do zasilania urządzenia odbiorczego znajdującego się na zewnątrz. Zasilacz ma dwa opisane gniazda: POE oraz

Bardziej szczegółowo

Wi-Fi ZTE. instrukcja instalacji

Wi-Fi ZTE. instrukcja instalacji Wi-Fi ZTE instrukcja instalacji Spis treści 1. zawartość zestawu instalacyjnego...2 2. opis gniazd i przycisków modemu...3 3. opis działania diod modemu...4 4. instalacja modemu Wi-Fi ZTE za pomocą kabla

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KONFIGURACJI DEKODERA GŁÓWNEGO WIFI PREMIUMBOX+ HD ITI-4740SF

INSTRUKCJA KONFIGURACJI DEKODERA GŁÓWNEGO WIFI PREMIUMBOX+ HD ITI-4740SF JAK PODŁĄCZYĆ MULTIROOM STANDARD? INSTRUKCJA KONFIGURACJI A GŁÓWNEGO HD ITI-4740SF WERSJA - 2 TELEWIZORY BEZ U cieszyć się możliwością oglądania telewizji na dwóch dekoderach jednocześnie WERSJA - 2 TELEWIZORY

Bardziej szczegółowo

Umowa o świadczenie usług nr

Umowa o świadczenie usług nr Umowa o świadczenie usług nr Zawarta w dniu. w Poznaniu pomiędzy: Firmą AirCity, Krzysztof Arkadiusz Janukowicz, wpisaną do Ewidencji Działalności Gospodarczej w Poznaniu pod nr ewid. 44326/2004/S z siedzibą

Bardziej szczegółowo

OFERTA NA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE

OFERTA NA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE OFERTA NA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE DLA MIESZKAŃCÓW OSIEDLA SREBRNA OSTOJA 17 lutego 2015 r. Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody TelKonekt jest zabronione. KIM JESTEŚMY? TelKonekt jest operatorem świadczącym

Bardziej szczegółowo

GSMONLINE.PL. Darmowe Orange WiFi 2014-09-30. Darmowe Orange WiFi. Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ

GSMONLINE.PL. Darmowe Orange WiFi 2014-09-30. Darmowe Orange WiFi. Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ GSMONLINE.PL Darmowe Orange WiFi 2014-09-30 Darmowe Orange WiFi Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ Zgodnie z zapowiedziami Orange uruchomił darmowe WiFi dla

Bardziej szczegółowo

Combo ZTE. instrukcja instalacji

Combo ZTE. instrukcja instalacji Combo ZTE instrukcja instalacji Spis treści 1. zawartość zestawu instalacyjnego...2 2. opis tylnego panelu modemu...3 3. opis działania diod modemu...4 4. instalacja modemu Combo ZTE za pomocą kabla Ethernet...5

Bardziej szczegółowo

Era Internet Stacjonarny Modem ADSL Webr@cer 821. Instrukcja obsługi

Era Internet Stacjonarny Modem ADSL Webr@cer 821. Instrukcja obsługi Era Internet Stacjonarny Modem A Webr@cer 821 Instrukcja obsługi 1. Modem bezprzewodowy A 1.1. Panel przedni Etykieta Działanie Wył. Opis Urządzenie nie jest zasilanie Wł. Urządzenie podłączone do zasilania

Bardziej szczegółowo

Załącznik produktowy nr 8 do Umowy Ramowej - Usługa Kolokacji

Załącznik produktowy nr 8 do Umowy Ramowej - Usługa Kolokacji Załącznik produktowy nr 8 do Umowy Ramowej - Usługa Kolokacji 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy załącznik określa ramowe warunki współpracy Stron w zakresie Kolokacji urządzeń teletechnicznych o parametrach,

Bardziej szczegółowo

NET-KONT@KT S.C. M. Pawlak P. Janicki ul. 1 Maja 18 27-300 Lipsko

NET-KONT@KT S.C. M. Pawlak P. Janicki ul. 1 Maja 18 27-300 Lipsko Regulamin promocji TrioPack HD 1. Organizatorem promocji jest NET-KONT@KT S.C. z siedzibą w Lipsku przy ulicy 1 Maja 18, zwany dalej operatorem. 2. Promocja trwa od 01.02.2015 do 30.04.2015. Operator zastrzega

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO Saeco Premium Service (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN PROGRAMU SERWISOWEGO "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem programu serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem

Bardziej szczegółowo

Szybki. Internet. podręcznik użytkownika Modem Thomson SpeedTouch 330

Szybki. Internet. podręcznik użytkownika Modem Thomson SpeedTouch 330 Szybki Internet podręcznik użytkownika Modem Thomson SpeedTouch 330 1 Szanowni Państwo, Dziękujemy za okazane zaufanie i wybór usługi Szybki Internet. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z dostępu do internetu

Bardziej szczegółowo

CENNIK USŁUG. świadczonych przez SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. komandytowa WSZYSTKIE KWOTY OKREŚLONE W CENNIKU SĄ KWOTAMI BRUTTO

CENNIK USŁUG. świadczonych przez SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. komandytowa WSZYSTKIE KWOTY OKREŚLONE W CENNIKU SĄ KWOTAMI BRUTTO CENNIK USŁUG świadczonych przez SAT FILM Sp. z o.o. i Wspólnicy Sp. komandytowa WSZYSTKIE KWOTY OKREŚLONE W CENNIKU SĄ KWOTAMI BRUTTO OKRESEM ROZLICZENIOWYM DLA NW. USŁUG I PAKIETÓW JEST MIESIĄC KALENDARZOWY

Bardziej szczegółowo

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów.

Informacje dla nabywcy o sposobie i warunkach świadczenia serwisu gwarancyjnego On- Site. Dotyczy wyłącznie serwerów. I. Definicje PRODUCENT NTT System S. A. 04-351 Warszawa ul. Osowska 84 SERWIS GWARANCYJNY On-Site usuwanie usterek i przywracanie sprawności uszkodzonym urządzeniom w zakresie awarii sprzętowych, realizowane

Bardziej szczegółowo

MAKE VISIONS REAL <<

MAKE VISIONS REAL << KORBANK MEDIA CYFROWE SP. Z O.O. ul. Nabycińska 19 53 677 Wrocław T.: +71 723 43 23 F: 71 723 43 29 NIP: 897-17-21-120 REGON: 020373926 KORBANK S.A. ul. Nabycińska 19 53 677 Wrocław BIURO OBSŁUGI KLIENTA

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usług serwisowych

Regulamin świadczenia usług serwisowych Regulamin świadczenia usług serwisowych I. Postanowienia ogólne. 1. Postanowienia niniejszego regulaminu obowiązują pomiędzy Klientem a inaprawy Michał Januchta w Kielcach, ul.olszewskiego 6/-1.04, NIP

Bardziej szczegółowo

odpowiedzi na pytania dotyczące MR z dekoderem wifi Premiumbox

odpowiedzi na pytania dotyczące MR z dekoderem wifi Premiumbox odpowiedzi na pytania dotyczące MR z dekoderem wifi Premiumbox Pytanie 1 Dotychczas, po uruchomieniu Multiroom Standard HD po otwarciu zakładki MULTIROOM STANDARD HD, była widoczna lista z numerami kart

Bardziej szczegółowo

FORMULARZ REKLAMACYJNY

FORMULARZ REKLAMACYJNY Obowiązuje dla umów sprzedaży zawartych do 24.12.2014 r Regulamin w formacie pdf (pobierz) Regulamin sklepu internetowego http://kamrec.pl/ 1. Właścicielem sklepu internetowego http://kamrec.pl/ jest firma

Bardziej szczegółowo

Projekt Umowy. Zwłoka w uruchomieniu usługi (liczba pełnych dni kalendarzowych, które upłynęły od daty uruchomienia usługi przewidzianej w Umowie)

Projekt Umowy. Zwłoka w uruchomieniu usługi (liczba pełnych dni kalendarzowych, które upłynęły od daty uruchomienia usługi przewidzianej w Umowie) Projekt Umowy 1 Przedmiotem umowy jest świadczenie przez Operatora na rzecz Abonenta następujących usług: 1) Dostawa łącza Internetowego dla Gminy Miasta Rzeszów, 2) Świadczenie asysty technicznej przy

Bardziej szczegółowo

Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi

Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Pobieranie pieniędzy z banku Wersja 1 - Chciałbym/abym wypłacić pieniądze. - Ile dokładnie? - 100 Euro - Proszę o okazanie dokumentu tożsamości. - Mam ze sobą mój paszport

Bardziej szczegółowo

oraz użytkowania niezgodnie ze specyfikacją techniczną opisaną w niniejszej instrukcji. KARTA GWARANCYJNA 1. Okres gwarancji wynosi 24 miesiące od daty sprzedaży (zgodnie z datą na dowodzie

Bardziej szczegółowo

Cennik usług. Ważny od marca 2015 roku

Cennik usług. Ważny od marca 2015 roku Ważny od marca 2015 roku 1 telewizja analogowa (umowa na czas nieokreślony) Telewizja analogowa abonament Pakiet AzartSat Pakiet Familijny Pakiet Komfortowy 12,00 zł 59,00 zł internet (umowa na czas nieokreślony)

Bardziej szczegółowo

O P I S P R Z E D M I O T U Z A M Ó W I E N I A

O P I S P R Z E D M I O T U Z A M Ó W I E N I A O P I S P R Z E D M I O T U Z A M Ó W I E N I A OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (OPZ) Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych obejmujących usługi telefonii komórkowej oraz pakietowej

Bardziej szczegółowo

UNIFON podręcznik użytkownika

UNIFON podręcznik użytkownika UNIFON podręcznik użytkownika Spis treści: Instrukcja obsługi programu Unifon...2 Instalacja aplikacji Unifon...3 Korzystanie z aplikacji Unifon...6 Test zakończony sukcesem...9 Test zakończony niepowodzeniem...14

Bardziej szczegółowo

1. Jak zamówić usługę USB PVR? 2. Mam dekoder, który nie obsługuje USB PVR, a chciałbym zamówić usługę. Co mam zrobić?

1. Jak zamówić usługę USB PVR? 2. Mam dekoder, który nie obsługuje USB PVR, a chciałbym zamówić usługę. Co mam zrobić? 1. Jak zamówić usługę USB PVR? Usługę można zamówić w lokalnym Biurze Obsługi Klienta i Salonie Firmowym lub za pomocą naszej infolinii: 601 601 601. Po zakupie usługi (bądź 48h po instalacji usługi TV)

Bardziej szczegółowo

instrukcja uruchomienia usługi

instrukcja uruchomienia usługi instrukcja uruchomienia usługi INT/UL-A5/1439/01-02-06/ 12 Witamy w usłudze Telefonia internetowa tp umożliwia tanie połączenia telefoniczne, w oparciu o technologię VoIP (Voice over IP). Usługę można

Bardziej szczegółowo

Cennik usług. Ważny od marca 2015 roku. telewizja analogowa (umowa na czas nieokreślony)

Cennik usług. Ważny od marca 2015 roku. telewizja analogowa (umowa na czas nieokreślony) Cennik usług Ważny od marca 2015 roku telewizja analogowa (umowa na czas nieokreślony) Telewizja analogowa abonament Pakiet AzartSat 12,00 zł Pakiet Familijny 39,00 zł Pakiet Komfortowy 59,00 zł internet

Bardziej szczegółowo

Net24. Podręcznik użytkownika. modem Thomson SpeedTouch 330

Net24. Podręcznik użytkownika. modem Thomson SpeedTouch 330 Podręcznik użytkownika modem Thomson SpeedTouch 330 Szanowni Państwo, Uprzejmie dziękujemy za okazane zaufanie i wybór usługi. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z szybkiego, stałego dostępu do Internetu

Bardziej szczegółowo

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko

Bardziej szczegółowo

Spis treści. 1. Utworzenie konta...3. 2. Dodanie zgłoszenia...5. 3. Realizacja zgłoszenia...7

Spis treści. 1. Utworzenie konta...3. 2. Dodanie zgłoszenia...5. 3. Realizacja zgłoszenia...7 0 Spis treści 1. Utworzenie konta...3 2. Dodanie zgłoszenia...5 3. Realizacja zgłoszenia...7 1 System wsparcia technicznego pozwala na szybką reakcję zespołu specjalistów oraz pełne udokumentowanie historii

Bardziej szczegółowo

N150 Router WiFi (N150R)

N150 Router WiFi (N150R) Easy, Reliable & Secure Podręcznik instalacji N150 Router WiFi (N150R) Znaki towarowe Nazwy marek i produktów są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi należącymi do ich prawnych właścicieli.

Bardziej szczegółowo

Zestaw DIALOGmedia podręcznik użytkownika

Zestaw DIALOGmedia podręcznik użytkownika Zestaw DIALOGmedia podręcznik użytkownika Witaj w gronie użytkowników Telewizji Cyfrowej DIALOGmedia! Dziękujemy za dokonanie doskonałego wyboru i zaufanie naszemu wieloletniemu doświadczeniu w dziedzinie

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Zostań z nami dla klienta indywidualnego (dla obecnych Abonentów)

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Zostań z nami dla klienta indywidualnego (dla obecnych Abonentów) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Zostań z nami zwany dalej Regulaminem promocji określa zasady przyznawania Abonentom preferencyjnych warunków korzystania

Bardziej szczegółowo

OGÓLNE ZASADY GWARANCJI

OGÓLNE ZASADY GWARANCJI OGÓLNE ZASADY GWARANCJI Firma Intemo S. A.. z siedzibą w ul. Włocławska, 88-0 Piotrków Kujawski, NIP: 9505496, REGON: 098580 zwana dalej Gwarantem, udziela gwarancji, że produkt wolny jest od wad materiału

Bardziej szczegółowo

Jak mogę założyć konto i pobrać aplikację?

Jak mogę założyć konto i pobrać aplikację? Spis treści Jak mogę założyć konto i pobrać aplikację? Jak mogę sprawdzić stan swojego konta? Pod jakie numery dzwoniłem? Jak mogę włączyć lub wyłączyć usługi, np. pocztę głosową? Czy mam opłacone faktury?

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usług serwisowych

Regulamin świadczenia usług serwisowych Postanowienia ogólne Regulamin świadczenia usług serwisowych 1. Postanowienia niniejszego regulaminu obowiązują pomiędzy Klientem a Serwisem Komputerowym K4DATA będącym własnością firmy DMK Industry, świadczącym

Bardziej szczegółowo

UNIZETO TECHNOLOGIES SA. Instrukcja realizacji odnowienia przy wykorzystaniu ważnego certyfikatu kwalifikowanego. wersja dokumentacji 1.

UNIZETO TECHNOLOGIES SA. Instrukcja realizacji odnowienia przy wykorzystaniu ważnego certyfikatu kwalifikowanego. wersja dokumentacji 1. Instrukcja realizacji odnowienia przy wykorzystaniu ważnego certyfikatu kwalifikowanego wersja dokumentacji 1.5 Spis treści 1. WSTĘP... 3 1.1. PRZYGOTOWANIE DO ODNOWIENIA... 4 2.... 4 2.1. KROK 1 Z 5 -

Bardziej szczegółowo

Krok 2 Aktywacja karty Certum

Krok 2 Aktywacja karty Certum Krok 2 Aktywacja karty Certum wersja 1.6 Spis treści KROK 2 - AKTYWACJA KARTY CERTUM... 3 2.1. OPIS PROCESU... 3 2.2. SPOSÓB WYPEŁNIENIA FORMULARZA... 5 2.3. WERYFIKACJA TOŻSAMOŚCI... 7 KROK 2 - AKTYWACJA

Bardziej szczegółowo

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO

WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO Załącznik nr 3 do Umowy nr.. z dnia r. Warunki gwarancji i serwisu gwarancyjnego WARUNKI GWARANCJI I SERWISU GWARANCYJNEGO 1. Definicję pojęć: Celem opisania warunków świadczenia usług serwisowych definiuje

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Załącznik nr 1 OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiot zamówienia składa się z 1 zadania: Świadczenie usług telekomunikacji głosowej w sieci komórkowej wraz z usługami dodatkowymi przez okres 24 miesięcy

Bardziej szczegółowo

Szybki. Internet. podręcznik użytkownika Modem ZTE ZXDSL 852

Szybki. Internet. podręcznik użytkownika Modem ZTE ZXDSL 852 Szybki Internet podręcznik użytkownika Modem ZTE ZXDSL 852 Szanowni Państwo, uprzejmie dziękujemy za okazane zaufanie i wybór usługi Szybki Internet. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z dostępu do internetu

Bardziej szczegółowo

Szybki. Internet Lepszy. Telefon. podręcznik użytkownika Modem Zyxel 2602R

Szybki. Internet Lepszy. Telefon. podręcznik użytkownika Modem Zyxel 2602R Szybki Internet Lepszy Telefon podręcznik użytkownika Modem Zyxel 2602R 1 Szanowni Państwo, Dziękujemy za okazane nam zaufanie i wybór oferty Netii. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z naszych usług

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II. Usługa bezprzewodowego dostępu do Internetu wraz z dostawą 15 modemów.

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II. Usługa bezprzewodowego dostępu do Internetu wraz z dostawą 15 modemów. Załącznik nr 1c OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II Usługa bezprzewodowego dostępu do Internetu wraz z dostawą 15 modemów. OFERTA WYKONAWCY Lp. WYMAGANIA ZAMAWIAJĄCEGO Informacja o spełnianiu lub nie spełnianiu

Bardziej szczegółowo

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres:

1. Wykonawca będzie realizował przedmiot umowy wymieniony w 1 przez okres: 1. 1. Wykonawca zobowiązuje się do wykonywania usług serwisowych, konserwacji i wsparcia technicznego dla czterech macierzy dyskowych HP StorageWorks P9500 oraz dwóch serwerów HP DL160 G6 zwanych dalej

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROGRAMU "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne

REGULAMIN PROGRAMU Saeco Premium Service (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne REGULAMIN PROGRAMU "Saeco Premium Service" (dalej Regulamin ) 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem programu serwisowego Saeco Premium Service (zwanego dalej Programem ) i administratorem bazy danych

Bardziej szczegółowo

edistro.pl Spis treści

edistro.pl Spis treści Spis treści 1 Spis treści 1 Spis treści... 2 2 Obsługa systemu... 3 2.1 Wymagania... 3 2.2 Uzyskiwanie dostępu do edistro... 3 2.3 Sprawdzenie czy mam włączony JavaScript... 4 2.3.1 Internet Explorer...

Bardziej szczegółowo

2 Zasady Promocji Korzyści dla Uczestnika Promocji

2 Zasady Promocji Korzyści dla Uczestnika Promocji REGULAMIN PROMOCJI Mistrzowskie zagranie. W paczce taniej! oraz wybrane usługi ASTA-NET (Telewizja cyfrowa, Internet, Telefon) 1 Postanowienia ogólne 1. Organizatorem Promocji jest ASTA-NET S.A. z siedzibą

Bardziej szczegółowo

Projekt załącznika nr 6 do Umowy Ramowej Usługa Kolokacji

Projekt załącznika nr 6 do Umowy Ramowej Usługa Kolokacji Projekt załącznika nr 6 do Umowy Ramowej Usługa Kolokacji (Oferta dla województwa Podkarpackiego) Rozdział 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy załącznik określa ramowe warunki współpracy Stron w zakresie

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Weź więcej za mniej dla klienta INDYWIDUALNEGO (Internet 8 miesięcy za 1 zł; Pakiety do 4 miesięcy za 1 zł)

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Weź więcej za mniej dla klienta INDYWIDUALNEGO (Internet 8 miesięcy za 1 zł; Pakiety do 4 miesięcy za 1 zł) (Internet 8 miesięcy za 1 ; Pakiety do 4 miesięcy za 1 ) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej dla Klienta INDYWIDUALNEGO zwany dalej Regulaminem

Bardziej szczegółowo

I OFERTA PODSTAWOWA* dla Usługi Telewizji Cyfrowej:

I OFERTA PODSTAWOWA* dla Usługi Telewizji Cyfrowej: Cennik Usług Młodzieżowa Spółdzielnia Mieszkaniowa z siedzibą w Toruniu przy ul. Tuwima 9, 87-100 Toruń, działająca i świadcząca usługi telewizji kablowej, wykonująca działalność w formie spółdzielni,

Bardziej szczegółowo

Teatr Narodowy Warszawa, 26 czerwca 2014r. Pl. Teatralny Warszawa Nr sprawy: 24/2014

Teatr Narodowy Warszawa, 26 czerwca 2014r. Pl. Teatralny Warszawa Nr sprawy: 24/2014 Teatr Narodowy Warszawa, 26 czerwca 2014r. Pl. Teatralny 3 00 077 Warszawa Nr sprawy: 24/2014 Do zainteresowanych udziałem w przetargu nieograniczonym na świadczenie usług telekomunikacyjnych w telefonii

Bardziej szczegółowo

UMOWA o świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nr...

UMOWA o świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nr... UMOWA o świadczenie usług serwisowych sprzętu komputerowego oraz urządzeń peryferyjnych nr... zawarta w dniu... w Poznaniu, pomiędzy: Miejską Pracownią Urbanistyczną w Poznaniu, ul. Prusa 3, 60-819 Poznań,

Bardziej szczegółowo

Seria P-661HW-Dx Bezprzewodowy modem ADSL2+ z routerem

Seria P-661HW-Dx Bezprzewodowy modem ADSL2+ z routerem Seria P-661HW-Dx Bezprzewodowy modem ADSL2+ z routerem Skrócona instrukcja obsługi Wersja 3.40 Edycja 1 3/2006-1 - Informacje ogólne Posługując się dołączoną płytą CD lub postępując zgodnie ze wskazówkami

Bardziej szczegółowo

Livebox podłączenie drukarki USB

Livebox podłączenie drukarki USB Livebox 2.0 - podłączenie drukarki USB Modem Livebox 2.0 posiada 2 porty USB. Można je wykorzystać do podłączenia pamięci masowej (np. pendrive lub dysk twardy), oraz do podłączenia drukarki. Poniżej instrukcja

Bardziej szczegółowo

Cennik standardowy. Klienci indywidualni. Ważny od lutego 2016 roku

Cennik standardowy. Klienci indywidualni. Ważny od lutego 2016 roku Cennik standardowy Klienci indywidualni Ważny od lutego 2016 roku Internet Internet abonament Fiber Power 10 Mb/s Fiber Power 30 Mb/s Fiber Power 60 Mb/s Fiber Power 120 Mb/s Fiber Power 250 Mb/s Opłaty

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. 4. Zamówienie stanowiące przedmiot niniejszego postępowania NIE JEST współfinansowane ze środków Unii Europejskiej.

ZAPYTANIE OFERTOWE. 4. Zamówienie stanowiące przedmiot niniejszego postępowania NIE JEST współfinansowane ze środków Unii Europejskiej. Gmina Boguchwała ul. Tkaczowa 134 36-040 Boguchwała Boguchwała, dn. 09.09.2016 r. ZAPYTANIE OFERTOWE Na: dostawę łączy internetowych dla gospodarstw domowych w ramach realizacji okresu trwałości projektu

Bardziej szczegółowo

instrukcja instalacji w systemie Mac OS X

instrukcja instalacji w systemie Mac OS X instrukcja instalacji w systemie Mac OS X modemu USB F@st 800 Twój świat. Cały świat. neostrada tp Spis treści 1. Instalacja sterowników modemu F@st 800... 3 2. Połączenie z Internetem... 6 3. Diagnostyka

Bardziej szczegółowo

Projekt pn. Ostrów Wielkopolski miastem aktywnych obywateli

Projekt pn. Ostrów Wielkopolski miastem aktywnych obywateli Znak sprawy: KS.273.4.2014 Ostrów Wielkopolski, 31.07.2014 r. ZAPYTANIE CENOWE dotyczące udzielenia zamówienia poniżej kwoty 30 000 euro w ramach realizacji projektu pn. Ostrów Wielkopolski miastem aktywnych

Bardziej szczegółowo

Warunki realizacji Zamówienia

Warunki realizacji Zamówienia Warunki realizacji Zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług serwisu pogwarancyjnego i wsparcia technicznego inżyniera dla infrastruktury sieciowej eksploatowanej w ośrodkach przetwarzania

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ORAZ ZAKRES CZYNNOŚCI

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ORAZ ZAKRES CZYNNOŚCI OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA ORAZ ZAKRES CZYNNOŚCI 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług naprawy i przeglądu drukarek, kserokopiarek, urządzeń wielofunkcyjnych, skanerów i faksów będących na wyposażeniu

Bardziej szczegółowo

Instrukcja instalacji i obsługi modemu ED77 pod systemem operacyjnym Windows 98 SE (wydanie drugie)

Instrukcja instalacji i obsługi modemu ED77 pod systemem operacyjnym Windows 98 SE (wydanie drugie) Instrukcja instalacji i obsługi modemu ED77 pod systemem operacyjnym Windows 98 SE (wydanie drugie) UWAGA Podstawowym wymaganiem dla uruchomienia modemu ED77 jest komputer klasy PC z portem USB 1.1 Instalacja

Bardziej szczegółowo

Cennik usług telekomunikacyjnych. Nazwa Usługi Okres zobowiązania promocyjnego Opłata abonamentowa

Cennik usług telekomunikacyjnych. Nazwa Usługi Okres zobowiązania promocyjnego Opłata abonamentowa Świetlny Internet 10 / 1 Mb/s Świetlny Internet 50 / 5 Mb/s Świetlny Internet 100 / 10 Mb/s Świetlny Internet 200 / 20 Mb/s Świetlny Internet 500 / 50 Mb/s Genialna Telewizja Prima Genialna Telewizja Optima

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Jubileuszowy Internet za złotówkę

Regulamin promocji Jubileuszowy Internet za złotówkę Regulamin promocji Jubileuszowy Internet za złotówkę 1 Organizator Organizatorem promocji Jubileuszowy Internet za złotówkę, zwanej w dalszej części Regulaminu Promocją", jest Spółdzielnia Mieszkaniowa

Bardziej szczegółowo

nmultiroomhd INSTRUKCJA STANOWISKOWA Instrukcja opisuje sposób konfiguracji usługi multiroom

nmultiroomhd INSTRUKCJA STANOWISKOWA Instrukcja opisuje sposób konfiguracji usługi multiroom 1 INSTRUKCJA STANOWISKOWA Instrukcja opisuje sposób konfiguracji usługi multiroom nmultiroomhd Telewizja w jakości HD w 2 pokojach! Najnowocześniejsza usługa nmultiroomhd na rynku. Możliwość nagrywania,

Bardziej szczegółowo

Regulamin korzystania ze szkoleń okresowych BHP w formie samokształcenia kierowanego tzw. e learningu. Rozdział I Postanowienia ogólne

Regulamin korzystania ze szkoleń okresowych BHP w formie samokształcenia kierowanego tzw. e learningu. Rozdział I Postanowienia ogólne Regulamin korzystania ze szkoleń okresowych BHP w formie samokształcenia kierowanego tzw. e learningu Rozdział I Postanowienia ogólne 1 Przedmiot regulaminu 1. Niniejszy Regulamin określa warunki i zasady

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN SERWISU INFORMACYJNEGO WWF TYGRYS

REGULAMIN SERWISU INFORMACYJNEGO WWF TYGRYS REGULAMIN SERWISU INFORMACYJNEGO WWF TYGRYS 1 Definicje 1. Użyte w niniejszym Regulaminie pojęcia i definicje będą miały poniżej przedstawione znaczenie: a. Organizator - podmiot wskazany w 2 ust. 1 poniżej;

Bardziej szczegółowo

Załącznik produktowy nr 3 do Umowy Ramowej - Usługa Dzierżawa Ciemnych Włókien

Załącznik produktowy nr 3 do Umowy Ramowej - Usługa Dzierżawa Ciemnych Włókien Załącznik produktowy nr 3 do Umowy Ramowej - Usługa Dzierżawa Ciemnych Włókien 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy załącznik określa ramowe warunki współpracy Stron w zakresie Dzierżawy Ciemnych Włókien

Bardziej szczegółowo

Cennik usług telekomunikacyjnych. Nazwa Usługi Okres zobowiązania promocyjnego Opłata abonamentowa

Cennik usług telekomunikacyjnych. Nazwa Usługi Okres zobowiązania promocyjnego Opłata abonamentowa Świetlny Internet 10 / 1 Mb/s Świetlny Internet 50 / 5 Mb/s Świetlny Internet 100 / 10 Mb/s Świetlny Internet 200 / 20 Mb/s Świetlny Internet 500 / 50 Mb/s Genialna Telewizja Prima Genialna Telewizja Optima

Bardziej szczegółowo

CENNIK USŁUGI STACJONARNY NUMER IP

CENNIK USŁUGI STACJONARNY NUMER IP CENNIK USŁUGI STACJONARNY NUMER IP SPIS TREŚCI: 1 Definicje... 2 2 Informacje i objaśnienia... 2 3 Stacjonarny Numer IP... 3 3.1 Opłata Aktywacyjna... 3 3.2 Abonament... 3 3.3 Opłaty za krajowe połączenia

Bardziej szczegółowo

Instrukcja instalacji modemu CDMA MV410R z wykorzystaniem kabla USB w systemie operacyjnym MS Windows XP 32-bit

Instrukcja instalacji modemu CDMA MV410R z wykorzystaniem kabla USB w systemie operacyjnym MS Windows XP 32-bit Instrukcja instalacji modemu CDMA MV410R z wykorzystaniem kabla USB w systemie operacyjnym MS Windows XP 32-bit OGSM/PDF08/0409, Strona 1 z 26 Spis treści 1. Prezentacja zestawu instalacyjnego... 3 1.1.

Bardziej szczegółowo

Bramka VoIP. Instrukcja Krok po kroku. Linksys PAP2T Tlenofon* www.tlenofon.pl

Bramka VoIP. Instrukcja Krok po kroku. Linksys PAP2T Tlenofon* www.tlenofon.pl www.tlenofon.pl Bramka VoIP Linksys PAP2T Tlenofon* Instrukcja Krok po kroku *) Bramka działa tylko z Tlenofonem. Nie działa z innymi operatorami VoIP. Instrukcja Krok po kroku Aby zacząć dzwonić należy

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usług serwisowych. I. Postanowienia ogólne

Regulamin świadczenia usług serwisowych. I. Postanowienia ogólne Regulamin świadczenia usług serwisowych I. Postanowienia ogólne 1. Postanowienia niniejszego Regulaminu wiążą Klienta i EUROTEL S.A. w Gdańsku, ul. Myśliwska 21, kod pocztowy 80-126, wpisaną do rejestru

Bardziej szczegółowo

WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE. DGM POLSKA sp. z o.o.

WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE. DGM POLSKA sp. z o.o. WARUNKI GWARANCJI MONITOR LCD PRODUKTY I AKCESORIA CYFROWE 1 Linia serwisowa (Polska): (+48) 834 110 000 Linia serwisowa (Hong Kong): (+852) 81 002 922 2 A. Ogólne warunki gwarancji Zasady gwarancji Wszystkie

Bardziej szczegółowo

Poznań, dnia 18 listopada 2015 r. SO-225-14/2015. Wykonawcy

Poznań, dnia 18 listopada 2015 r. SO-225-14/2015. Wykonawcy SO-225-14/2015 Poznań, dnia 18 listopada 2015 r. Wykonawcy Dotyczy: postępowania o udzielenie zamówienia udzielenia zamówienia, którego wartość nie przekracza równowartości kwoty określonej w art. 4 pkt

Bardziej szczegółowo

INSTYTUT MEDYCYNY PRACY I ZDROWIA ŚRODOWISKOWEGO

INSTYTUT MEDYCYNY PRACY I ZDROWIA ŚRODOWISKOWEGO INSTYTUT MEDYCYNY PRACY I ZDROWIA ŚRODOWISKOWEGO 15.07.2014 W związku z otrzymaniem prośby o wyjaśnienie treści specyfikacji dotyczącej postępowania przetargowego ZP/14/2014, zgodnie z art. 38 ust. 1 i

Bardziej szczegółowo

ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../...

ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... ISTOTNE POSTANOWIENIA UMOWY NR GIODO/2015/.../... Załącznik nr 5 do SIWZ zawartej w trybie art.... ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz. 759 z późn.

Bardziej szczegółowo

Net24. Podręcznik użytkownika

Net24. Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika Szanowni Państwo, Uprzejmie dziękujemy za okazane zaufanie i wybór usługi. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z szybkiego, stałego dostępu do Internetu przyniesie Państwu wiele

Bardziej szczegółowo

Era Internet Stacjonarny (DSL) 11.02.2010

Era Internet Stacjonarny (DSL) 11.02.2010 Era Internet Stacjonarny (DSL) 11.02.2010 Era Internet Stacjonarny Dla kogo? Era Internet Stacjonarny to usługa dostępu do Internetu w technologii ADSL (jak Neostrada TP) Stały i szybki dostęp do Internetu

Bardziej szczegółowo

I. 1) NAZWA I ADRES: Urząd Gminy, 277, 32-415 Raciechowice, woj. małopolskie, tel. 012 3725201, faks 012 3725200.

I. 1) NAZWA I ADRES: Urząd Gminy, 277, 32-415 Raciechowice, woj. małopolskie, tel. 012 3725201, faks 012 3725200. Raciechowice: Świadczenie usług dostępu do Internetu szerokopasmowego w ramach Projektu OBECNI w SIECI - Internet socjalny dla mieszkańców gminy Raciechowice Numer ogłoszenia: 395688-2011; data zamieszczenia:

Bardziej szczegółowo

Z powaŝaniem, Telekomunikacja Polska Zespół Raportowania KPI 23 kwietnia 2010

Z powaŝaniem, Telekomunikacja Polska Zespół Raportowania KPI 23 kwietnia 2010 Począwszy od Raportu KPI za marzec 2010 zmieniamy wygląd raportu i do juŝ istniejących 55 KPI dodajemy 8 nowych wskaźników. Definicje n/w wskaźników zostały uzgodnione wspólnie z Urzędem Komunikacji Elektronicznej.

Bardziej szczegółowo

Instalacja modemów iplus Huawei E169, E180, E220, E230 oraz E272 w systemie OS X Leopard (wersja polska).

Instalacja modemów iplus Huawei E169, E180, E220, E230 oraz E272 w systemie OS X Leopard (wersja polska). Instalacja modemów iplus Huawei E169, E180, E220, E230 oraz E272 w systemie OS X Leopard (wersja polska). Pobierz ze strony www.iplus.pl sterownik do swojego modemu. Upewnij się, że modem nie jest podłączony

Bardziej szczegółowo

Załącznik produktowy nr 6 do Umowy Ramowej - Usługa Dostępu do Sieci Internet

Załącznik produktowy nr 6 do Umowy Ramowej - Usługa Dostępu do Sieci Internet Załącznik produktowy nr 6 do Umowy Ramowej - Usługa Dostępu do Sieci Internet 1 POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy załącznik określa ramowe warunki współpracy Stron w zakresie dostępu do sieci Internet

Bardziej szczegółowo

Poradnik Odbioru Sprzętu

Poradnik Odbioru Sprzętu Poradnik Odbioru Sprzętu Poradnik Odbioru Sprzętu o poniższej treści zostanie przekazany wszystkim Placówkom Bibliotecznym do których trafią zamówione Zestawy. Poradnik przedstawia ogólną logikę procesu

Bardziej szczegółowo

cennik świadczenia przez Aster City Cable Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie usług telefonicznych Obowiązuje od dnia 1 stycznia 2005 r.

cennik świadczenia przez Aster City Cable Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie usług telefonicznych Obowiązuje od dnia 1 stycznia 2005 r. cennik świadczenia przez Aster City Cable Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie usług telefonicznych Obowiązuje od dnia 1 stycznia 2005 r. I. Usługi podstawowe A. Opłaty instalacyjne Opłata jednorazowa 1.

Bardziej szczegółowo

1. Operator WOJMOR Wojciech Nowicki z siedzibą w Baninie ul. Polna 11

1. Operator WOJMOR Wojciech Nowicki z siedzibą w Baninie ul. Polna 11 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DOSTĘPU DO INTERNETU ROZDZIAŁ I Terminologia 1. Operator WOJMOR Wojciech Nowicki z siedzibą w Baninie ul. Polna 11 2. Abonent osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna

Bardziej szczegółowo

Połączenia poprzez Modemy Wirtualne.

Połączenia poprzez Modemy Wirtualne. Połączenia poprzez Modemy Wirtualne. Po instalacji sterownika karty ISDN dostępne są dwa dodatkowe porty komunikacyjne (wirtualne porty COM przypisane do karty ISDN). Aby zainstalować modemy wirtualne

Bardziej szczegółowo

Rewolucja na rynku! Oferta kodowanych kanałów telewizyjnych w,,cyfrowej jakości obrazu i dźwięku,,bez opłat i,,na doładowanie

Rewolucja na rynku! Oferta kodowanych kanałów telewizyjnych w,,cyfrowej jakości obrazu i dźwięku,,bez opłat i,,na doładowanie Rewolucja na rynku! Oferta kodowanych kanałów telewizyjnych w,,cyfrowej jakości obrazu i dźwięku,,bez opłat i,,na doładowanie Aby oglądać telewizję na kartę: 1. Klient nie musi podpisywać umowy; 2. Klient

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 7 do SIWZ UMOWA SPRZEDAŻY

Załącznik nr 7 do SIWZ UMOWA SPRZEDAŻY Przetarg nieograniczony na: dostawę sprzętu komputerowego Sprawa nr II US-251-PN2/09/07 Załącznik nr 7 do SIWZ UMOWA SPRZEDAŻY zawarta w dniu w Katowicach pomiędzy: Drugim Urzędem Skarbowym w Katowicach

Bardziej szczegółowo

Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web

Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web (www.login.eramail.pl) INSTRUKCJA OBSŁUGI Spis treści Internetowy serwis Era mail dostępny przez komputer z podłączeniem do Internetu (aplikacja sieci Web)

Bardziej szczegółowo

Zaloguj się na pue.zus.pl. Uruchom aplikację epłatnik, wybierając zakładkę o tej nazwie.

Zaloguj się na pue.zus.pl. Uruchom aplikację epłatnik, wybierając zakładkę o tej nazwie. ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU OBSŁUGA ROZLICZEŃ/ PODPISYWANIE I WYSYŁKA DOKUMENTÓW DO ZUS REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK Zaloguj się na. Uruchom

Bardziej szczegółowo

Opis przedmiotu zamówienia:

Opis przedmiotu zamówienia: Załącznik nr 3 do SIWZ Opis przedmiotu zamówienia: Dotyczy postępowania na: Dostawę sprzętu komputerowego z oprogramowaniem i świadczenie usługi zapewnienia dostępu do Internetu na terenie Gminy Miejskiej

Bardziej szczegółowo

Livebox konfiguracja drukarki

Livebox konfiguracja drukarki Livebox 3.0 - konfiguracja drukarki Windows XP Przed przystąpieniem do konfiguracji drukarki, upewnij się, że komputer jest połączony z modemem Livebox 3.0 Krok 1 Zainstaluj drukarkę na komputerze. Zrób

Bardziej szczegółowo

3. Usługi dostępne w ramach promocji

3. Usługi dostępne w ramach promocji (Internet 10 miesięcy za 1 ; Pakiety do 4 miesięcy za 1 ) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej dla Klienta INDYWIDUALNEGO zwany dalej Regulaminem

Bardziej szczegółowo

Karta gwarancyjna WZÓR

Karta gwarancyjna WZÓR Karta gwarancyjna Szanowni Państwo! Dziękujemy Państwu za wybranie urządzeń marki JunkersBosch. Gratulujemy podjęcia trafnej decyzji i życzymy satysfakcjonującego użytkowania urządzeń oraz komfortu na

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyłącznie do użytku służbowego w Banku

Prezentacja wyłącznie do użytku służbowego w Banku Przygotowanie telefonu 1. Weryfikacja czy telefon jest obsługiwany w sieci Orange 2. Weryfikacja czy w telefonie klienta jest aktywny komórkowy transfer danych np. Menu główne Ustawienia Użycie danych

Bardziej szczegółowo

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU

REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU ZUS PRZEZ INTERNET KROK PO KROKU REJESTRACJA, LOGOWANIE I USTAWIENIA PROFILU REJESTRACJA I LOGOWANIE DLA ŚWIADCZENIOBIORCÓW DLA UBEZPIECZONYCH DLA PŁATNIKÓW SKŁADEK REJESTRACJA Rejestracja na Platformie

Bardziej szczegółowo

NAZIEMNA TELEWIZJA CYFROWA. Zasady przygotowania abonentów do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej

NAZIEMNA TELEWIZJA CYFROWA. Zasady przygotowania abonentów do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej NAZIEMNA TELEWIZJA CYFROWA Zasady przygotowania abonentów do odbioru naziemnej telewizji cyfrowej Dlaczego cyfrowo oznacza lepiej? bogatsza oferta programowa (nawet do 21 programów) lepsza jakość obrazu

Bardziej szczegółowo

CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Strona 1 z 5 1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie pogwarancyjnych usług serwisowych i utrzymania w sprawności systemu central telefonicznych PABX produkcji

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Oferta BSA

Szczegółowe Warunki Promocji Oferta BSA Szczegółowe Warunki Promocji Oferta BSA 1. Ogólne warunki Promocji 1.1. Promocja trwa od 13.04.2015 r. do 30.06.2016 r. 1.2. Z Promocji może skorzystać wyłącznie Nowy Abonent, który zawrze z Operatorem

Bardziej szczegółowo