DOSTARCZANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1,

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "DOSTARCZANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1,"

Transkrypt

1 DOSTARCZANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1,

2 Jesteś wizytówką Orange, wpływasz na to jak jesteśmy postrzegani, oceniani budujesz relacje Klienta z naszą firmą. Kluczowe elementy, o które powinieneś zadbać udając się do Klienta: 1. przedstaw się, poinformuj kogo reprezentujesz i w jakiej sprawie przychodzisz 2. upewnij się czy rozmawiasz z właściwą upoważnioną do rozmowy osobą 3. przybliż czas trwania instalacji 4. ustal zakres prac niezbędnych do realizacji zlecenia 5. sprawdź, czy Klient posiada niezbędne urządzenia 6. zainstaluj usługi zgodnie z wyborem Klienta 7. zainstaluj linię i gniazdko telefoniczne 8. zainstaluj telefon 9. przedstaw zasady realizacji asysty instalacyjnej 10. zweryfikuj na własnym modemie opcję usługi jaką możesz uruchomić zainstaluj modem dla usługi szerokopasmowej, aktywuj usługę migracja na niższą opcję 11. zainstaluj modem dla usługi mobile, aktywuj usługę 12. zainstaluj antenę satelitarną 13. zainstaluj dekoder, aktywuj usługę telewizyjną 14. zainstaluj telefon VoIP 15. potwierdź z Klientem skuteczność instalacji 16. zademonstruj działanie usługi 17. posprzątaj po sobie lokal 18. zadbaj o podpisanie dokumentów 19. sprawdź działanie pozostałych usług 20. podsumuj instalację, udziel instruktażu 21. pożegnaj się dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 2 z 20

3 przedstawienie się potwierdzenie obecności osoby upoważnionej informacja o czasie trwania wizyty przedstawienie zakresu prac sprawdzenie jakie urządzenia posiada Klient 1. PRZEDSTAW SIĘ Przychodząc do Klienta przedstaw się podając imię, nazwisko i okaż identyfikator. Wyjaśnij cel wizyty. Witam serdecznie, nazywam się (imię i nazwisko). Jestem Partnerem Technicznym Orange Polska, to mój identyfikator. Przyszedłem zainstalować zamówioną usługę (podaj typ usługi: np. dostęp do Internetu, usługa głosowa, telewizja, łącze dzierżawione, łącze abonenckie (LLU)). W sytuacji, gdy instalujesz łącze dla OA, a Klient zapyta Cię, dlaczego zlecenia nie realizują służby techniczne operatora, z którym Klient podpisał umowę odpowiedz. Zgodnie z Decyzją Urzędu Komunikacji Elektronicznej służby techniczne Orange obsługują w takim samym zakresie wszystkich operatorów świadczących usługi na sieci Orange, dlatego Firma Partnerska nie jest informowana o operatorze, ale o rodzaju łącza na którym instaluje usługę. 2. UPEWNIJ SIĘ CZY ROZMAWIASZ Z ZAMAWIAJĄCYM LUB OSOBĄ UPOWAŻNIONĄ Upewnij się, z kim rozmawiasz. Czy Pan/Pani (imię i nazwisko lub nazwa firmy ze zlecenia)? Jeżeli potwierdzałeś telefonicznie swój przyjazd - nawiąż do rozmowy. Rozmawialiśmy telefonicznie na temat tego zlecenia (podaj termin rozmowy). Jeżeli spóźniasz się w stosunku do ustalonego z Klientem terminu przeproś go wyjaśnij przyczynę spóźnienia, efektywnie i fachowo rozwiąż problem Klienta. Przepraszam za zaistniałe opóźnienie. Ze względu na (nagłe wypadki losowe, siła wyższa), które uniemożliwiły dotarcie na czas nie udało się przyjechać wcześniej, a przyczyny (techniczne, losowe, SW) uniemożliwiły mi kontakt telefoniczny. Zapewniam, że prace zostaną wykonane szybko i fachowo. Czy ma Pan/Pani jakieś pytania lub dodatkowe oczekiwania, co do realizacji zlecenia? dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 3 z 20

4 potwierdzenie obecności osoby upoważnionej informacja o czasie trwania wizyty przedstawienie zakresu prac sprawdzenie jakie urządzenia posiada Klient Jeżeli na miejscu nie ma Klienta składającego zamówienie, zapytaj czy Twój rozmówca posiada upoważnienie do odebrania prac i podpisania dokumentów. Czy posiada Pan/Pani pisemne upoważnienie do podpisania dokumentów? Jeżeli Twój rozmówca nie posiada upoważnienia, poinformuj go, że: Rozumiem, bardzo mi przykro, nie mogę wykonać instalacji. W najbliższym czasie z osobą zamawiającą skontaktuje się operator i ustali nowy termin instalacji. Jeżeli jesteś na miejscu i rozmawiasz z zamawiającym, a on odmówił realizacji zlecenia, poproś go ostateczne potwierdzenie decyzji. Usługa, którą Pan/Pani zamówił(a) to świetny wybór, proszę zastanowić się jeszcze raz nad jej uruchomieniem. Proponuję podłączyć urządzenia, zademonstrować działanie, po czym podejmie Pan/Pani decyzję. Czy ma Pan/Pani jakieś dodatkowe oczekiwania? 3. PRZYBLIŻ CZAS TRWANIA INSTALACJI Uzyskaj zgodę Klienta na wejście do lokalu. Czy mogę wejść? Pochwal wybór, jakiego dokonał Klient wybierając tę właśnie ofertę. Podaj mu przybliżony czas instalacji. Gratuluję świetnego wyboru i dziękuję za zaufanie do firmy Orange. Jestem przekonany, że zakupiona usługa spełni Pana/Pani oczekiwania. Przystąpię do realizacji zlecenia zgodnie z zamówieniem. Potrwa to około 2h (podaj przybliżony czas instalacji w zależności od rodzaju usługi). Jeżeli Klient jest zdenerwowany długim czasem uruchomienia usługi w lokalu, poinformuj go. Prace jakie wykonuję wymagają najwyższej staranności. Jakość wykonania instalacji rzutuje na niezawodność działania usługi. Staram się zminimalizować czas instalacji i jej uruchomienia do minimum. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 4 z 20

5 informacja o czasie trwania wizyty przedstawienie zakresu prac sprawdzenie jakie urządzenia posiada Klient instalacja linii Jeżeli Twoja wizyta jest kolejną wizytą po poprzedniej, która zakończyła się niepowodzeniem a Klient wyraża niezadowolenie z powodu długiego czasu realizacji jego zamówienia powiedz: Jeszcze raz przepraszam za zaistniałą sytuację. Konieczność ponownej weryfikacji możliwości technicznych wydłużyła czas realizacji Pana/Pani zamówienia. Jeżeli Klient jest niezadowolony ze zbyt długiego w jego ocenie czasu realizacji zlecenia lub zbyt długo oczekuje na instalację poinformuj go. Dokładamy wszelkich starań, aby zlecenia realizować na czas. Proszę pamiętać, że w pierwszej kolejności konfigurujemy usługę po stronie operatora oraz na przebiegu całego łącza. Wiąże się to z wykonaniem pomiarów, analizą wyników na odcinku pomiędzy centralą a Pana/Pani lokalem. Dopiero na koniec instalujemy usługę w Pana/Pani lokalu. Przepraszam, za wydłużony czas instalacji, jest to konieczne by łącze w przyszłości pracowało stabilnie i bezawaryjnie. 4. USTAL ZAKRES PRAC NIEZBĘDNYCH DO REALIZACJI ZLECENIA W rozmowie z Klientem zweryfikuj, czy lokal posiada niezbędną do uruchomienia usługi infrastrukturę. Proszę mi powiedzieć, czy orientuje się Pan/Pani, czy do mieszkania są doprowadzone kable telefoniczne? Czy w lokalu jest przygotowana instalacja telefoniczna? Świetnie, to ułatwi i przyśpieszy realizację zlecenia. Jeżeli Klient nie orientuje się, czy stosowna instalacja jest przygotowana zaproponuj mu odszukanie niezbędnych elementów do podłączenia usługi. W mojej ocenie kable telekomunikacyjne powinny wchodzić do tego lokalu w tym miejscu (wskaż), Pozwoli Pan/Pani, że się rozejrzę w tym pomieszczeniu. Jeżeli Klient nie posiada przygotowanej zewnętrznej instalacji telefonicznej, poinformuj go, że najpierw wykonasz okablowanie na zewnątrz budynku. Określ czas, jaki jest niezbędny na wykonanie prac poza lokalem. Jeśli potrzebujesz pomocy innych pracowników lub musisz na chwilę opuścić lokal Klienta, poinformuj go o tym. Zanim wyjdziesz, potwierdź numer kontaktowy, który umożliwi dalszą realizację zlecenia, gdyby Klient wyszedł z domu. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 5 z 20

6 informacja o czasie trwania wizyty przedstawienie zakresu prac sprawdzenie jakie urządzenia posiada Klient instalacja linii Proszę pozwolić, że na początek wykonam instalację na zewnątrz, zajmie to około jednej godziny, w następnej kolejności ustalimy zakres prac w lokalu. Czy będzie Pan/Pani dostępny/dostępna w lokalu za godzinę? Czy mogę potwierdzić numer kontaktowy, gdybym nie zastał Pana/Pani po powrocie? Jeżeli instalacja wymaga przewiercenia ściany - uprzedź Klienta, koniecznie uzyskaj jego zgodę na takie działania. Doprowadzenie instalacji do tego miejsca będzie wymagało wiercenia w ścianie, proponuję wykonać je w tym miejscu (wskaż miejsce). Czy akceptuje Pan/Pani to rozwiązanie? Jeżeli Klient się na to nie zgadza, ustalcie wspólnie alternatywny sposób doprowadzenia sieci wewnętrznej do ustalonego miejsca. W którym miejscu możemy poprowadzić kabel? (po wskazaniu przez Klienta miejsca przebiegu kabli pochwal jego decyzję). Zadbam o to, żeby jak najlepiej zabezpieczyć miejsce pracy. Zadbaj o mienie Klienta. W sytuacji kiedy obawiasz się, że możesz coś zniszczyć lub zabrudzić, pomóż zabezpieczyć meble oraz inne urządzenia. Jeżeli sytuacja wymaga przestawienia mebli lub innych urządzeń, ustal z Klientem zakres prac. Do uruchomienia usługi w tym miejscu konieczne jest odsunięcie mebli. Czy możemy je przestawić? Dodatkowo warto przykryć tę część podłogi, aby zapobiec ewentualnym zabrudzeniom (wskaż). Oczywiście pomogę, zabezpieczymy je należycie na czas instalacji (meble oraz inne urządzenia). Zawsze proponuj najlepsze miejsce ustawienia urządzenia oraz korzystania z usługi, odwołując się do swojego eksperckiego doświadczenia. Sugeruję podłączenie gniazdka/telefonu/modemu/dekodera w tym miejscu (wskaż miejsce, wymień urządzenie właściwe dla danej usługi). Jest to niezbędne do świadczenia usługi w tej technologii, takie rozwiązanie zapewni najwyższą prędkość i najlepszy zasięg. Unikniemy prowadzenia kabli przez cały pokój, trzeba je doprowadzić do telefonu/modemu/dekodera. Gniazdko telefoniczne będzie zasłonięte. Zapytaj Klienta czy zgadza się na proponowane miejsce i zapytaj o jego ewentualne oczekiwania. Proszę mi powiedzieć, czy zaproponowane miejsce odpowiada Panu/Pani? Czy ma Pan/Pani konkretne oczekiwania co do miejsca, w którym zainstalujemy gniazdko/telefon/modem/ dekoder? informacja o czasie trwania wizyty przedstawienie zakresu prac sprawdzenie jakie urządzenia posiada Klient instalacja linii dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 6 z 20

7 Jeżeli Klient zgadza się na zaproponowane rozwiązanie, potwierdź, że jest to słuszna decyzja. To dobra decyzja. Podłączając aparat/modem/dekoder w tym miejscu będzie miał Pan/Pani do niego swobodny dostęp, a jakość usług będzie na wysokim poziomie. Jeżeli wybrane przez Klienta miejsce nie odpowiada technicznym aspektom świadczenia usługi, przedstaw argumenty przemawiające za zmianą tego miejsca. Rozumiem Pański wybór, ale poprowadzenie instalacji w ten sposób wpłynie na jakość usługi z uwagi na (wymień parametry: odległość od gniazdka telefonicznego, zasięg WiFi, podłączenie dekodera lub aparatu telefonicznego). Może uzyskamy kompromis prowadząc kabel tędy (wskaż)? Jeżeli Klient się nie zgodzi instalację dostosuj do jego wymagań. Podsumuj ustalenia w zakresie miejsca instalacji poszczególnych urządzeń. Cieszę się, że udało nam się ustalić kwestię instalacji. Najpierw wykonam przyłącze, następnie podłączę modem i skonfiguruję dostęp do internetu. Zgodnie z ustaleniami proszę przygotować urządzenie/urządzenia, na których będzie Pan/Pani korzystał z dostępu do sieci. Kolejno podłączę telefon, a na końcu zainstaluję antenę oraz uruchomię telewizję. Po dokonaniu wszelkich niezbędnych ustaleń z Klientem przejdź do kolejnego etapu instalacji. Informuj go na bieżąco o podejmowanych czynnościach związanych z podłączeniem oraz konfiguracją usługi. 5. SPRAWDŹ CZY KLIENT POSIADA NIEZBĘDNE URZĄDZENIA Zapytaj Klienta, czy posiada wszystkie urządzenia niezbędne do uruchomienia usługi aparat telefoniczny/modem/dekoder (nie dotyczy asysty wraz z dostarczeniem sprzętu przez serwisanta). Proszę mi powiedzieć, czy posiada Pan/Pani aparat telefoniczny/modem? Świetnie, proszę je przygotować. Jeżeli Klient nie posiada jeszcze modemu/telefonu (nie zakupił lub kurier nie dowiózł) podczas wizyty zademonstruj działanie usługi na własnych urządzeniach. Zapytaj Klienta o jego oczekiwania wobec jego operatora w stosunku do dostarczenia urządzenia. Ponieważ nie posiada Pan/Pani własnego modemu/telefonu, uruchomię i zademonstruję usługę na własnym. Czy usługa, którą Pan/Pani zamawiał miała być dostarczona wraz z urządzeniem? sprawdzenie, jakie urządzenia posiada Klient instalacja telefonu asysta instalacyjna weryfikacja opcji usługi dostęp do internetu dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 7 z 20

8 Jeżeli Klient nie zamawiał urządzeń, zaproponuj zakup w salonie operatora lub przez jego stronę internetową. Proszę sprawdzić listę rekomendowanych modemów na stronie internetowej operatora. Modem może Pan/Pani zakupić w dowolnym salonie sprzedaży, ich wykaz znajduje się na stronie www Pana/Pani dostawcy. Modem po podłączeniu będzie wymagał konfiguracji. Instrukcję obsługi znajdzie Pan/Pani w zestawie. Jeżeli będzie miał Pan/Pani trudności z jego konfiguracją, proszę skontaktować się z operatorem usługi. 6. ZAINSTALUJ USŁUGI Wszystkie prace instalacyjne wykonaj dotrzymując najwyższej staranności. Jeżeli w trakcie instalacji sytuacja wymaga nowych uzgodnień z Klientem, każdorazowo uzyskaj jego zgodę na proponowane rozwiązanie. Na bieżąco wyjaśniaj wszelkie wątpliwości. 7. ZAINSTALUJ LINIĘ ORAZ GNIAZDKO TELEFONICZNE Poinformuj, w jaki sposób wykonasz instalację. Instalacja, którą będę realizował polega na doprowadzeniu do Pana/Pani lokalu linii telefonicznej oraz podłączeniu gniazdka telefonicznego. Instalację wykonaj zgodnie z ustaleniami z punktu ZAINSTALUJ TELEFON Przystąp do prac instalacyjnych. Podłącz aparat telefoniczny. Informuj Klienta na bieżąco o podejmowanych czynnościach. Podłączę teraz aparat telefoniczny. Zgodnie z ustaleniami proszę przygotować telefon, z którego będzie Pan/Pani korzystał. Dobry wybór, to solidny aparat, będzie Pan z niego zadowolony. Instalacja telefonu asysta instalacyjna weryfikacja opcji usługi - dostęp do internetu instalacja modemu dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 8 z 20

9 9. ASYSTA INSTALACYJNA Podstawą Twojej pracy są czynności w ramach asysty technicznej uzgodnione z Klientem przy składaniu zamówienia. Serwisant może każdorazowo zaproponować Klientowi Asystę. Może zdarzyć się jednak tak, że będąc już na miejscu, po dokładnej diagnozie danego przypadku okaże się, iż w zakresie Twoich zadań (np. ze względu na warunki techniczne) znajdą się inne prace określone w cenniku usług instalatorskich. Pamiętaj, aby je również ująć w formularzu. Zamawia Pan/Pani lub może Pan/Pani zamówić: asystę instalacyjną, w ramach której uruchomię i zademonstruję działanie usługi asystę, w ramach której wykonam czynności dodatkowe (instalację anteny satelitarnej, wykonanie sieci domowej, konfiguracja dodatkowych urządzeń) Poproś Klienta o podpisanie oświadczenia zgody na instalację usługi na jego sprzęcie. Do zlecenia, które będę realizował, wymagana jest pisemna zgoda na konfigurację usługi (Internet ADSL/VDSL /telewizja) na Pana/Pani sprzęcie. Tu jest oświadczenie, precyzuje ono jakie działania zgodnie z Pana/Pani zamówieniem zostaną wykonane. Bardzo proszę się z nim zapoznać i podpisać. Jeżeli Klient twierdzi, że nie został poinformowany na etapie zamówienia usługi o asyście, przekaż mu następującą informację. Przepraszam, za zaistniałą sytuację, posiadam przy sobie wszystkie niezbędne dokumenty związane z asystą, może Pan/Pani zapoznać się z zakresem usług jakie mogę zrealizować wraz z cennikiem. Jeżeli Klient zapyta o zasady naliczania opłaty za asystę, poinformuj go o sposobie ich rozliczania. Opłata za realizację tego zlecenia w ramach asysty jest naliczana w miesięcznym rozliczeniu i pobierana w rachunku za usługi. Proszę, tu jest szczegółowy cennik (wskaż Klientowi cennik), Szczegółowe informacje w zakresie opłat za asystę znajdzie Pan/Pani u operatora usługi. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 9 z 20

10 asysta instalacyjna weryfikacja opcji usługi - dostęp do internetu instalacja modemu migracja na niższą opcję Jeżeli Klient będzie pytał, dlaczego ma płacić, przedstaw argumentację. Operatorowi u którego Pan/Pani zakupił usługę bardzo zależy na zadowoleniu Klientów, dlatego dbamy o to, aby skomplikowane usługi były instalowane przez autoryzowanych pracowników. Od poprawności instalacji zależy jakość usługi, z której będzie Pan/Pani mógł/mogła korzystać. Moja pomoc obejmuje konfiguruję oraz uruchomienie wszystkich usług w tym: instalację modemu i dekodera, konfigurację dostępu do Internetu na maksymalnie trzech urządzeniach, rejestrację i uruchomienie usług dostępu do Internetu i TV, konfigurację usługi VoIP (Telefon HD, Neofon, Telefonia Internetowa). Jeżeli nadal Klient będzie dopytywał o opłatę powiedz: Opłata jest wyliczona w oparciu o koszt przyjazdu i pracy pracownika technicznego i jest zgodna z cennikami firm konkurencyjnych za podobne usługi. Kwestia płatnej asysty jest obecnie standardem rynkowym. Jeżeli Klient nie zgadza się z poniesieniem opłaty za asystę, poinformuj go, że asysta nie zostanie wykonana a instalację usługi i jej uruchomienie Klient powinien wykonać we własnym zakresie. Proszę zastanowić się jeszcze raz (), jeżeli nie życzy sobie Pan/Pani realizacji asysty, usługa nie zostanie przeze mnie uruchomiona. Szanuję Pańska decyzję, proszę o podpisanie dokumentów, pozostawię urządzenia, które na podstawie dołączonych instrukcji będzie mógł Pan/Pani zainstalować i następnie uruchomić poszczególne usługi. Jeżeli zlecenie wymaga dodatkowych czynności takich jak: wykonanie sieci domowej, podłączenie kolejnych urządzeń, poinformuj Klienta, że dodatkowe usługi są wymienione w cenniku usług instalatorskich i są rozliczane odrębnie, wskaż druk oświadczenia asysty. Proszę pamiętać, że pozostałe usługi określone w cenniku usług instalatorskich są rozliczane odrębnie od asysty instalacyjnej. Instalując sieć domową czy konfigurując dodatkowe urządzenia, uwzględnię je na specjalnym formularzu, proszę zobaczyć. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 10 z 20

11 asysta instalacyjna weryfikacja opcji usługi - dostęp do internetu instalacja modemu migracja na niższą opcję Jeżeli Klient ma zastrzeżenia w stosunku do obsługi na infolinii lub sprzedawcy w salonie sprzedaży poinformuj go. Najmocniej przepraszam, że napotkał(a) Pan/Pani takie problemy. Postaram się jak najszybciej usunąć nieprawidłowości. Oczywiście uwagi, które ma Pan/Pani w stosunku do pracownika infolinii/sprzedawcy przekażę firmie tak abyśmy mogli poprawić, jakość obsługi. Jeżeli dla opcji Naked Klient zapyta dlaczego jest naliczana opłata za łącze odpowiedz. Jest to opłata wynikająca z obowiązków regulacyjnych, jakie zostały nałożone na OPL przez UKE. W konsekwencji OPL ma obowiązek utrzymywać sieć telekomunikacyjną, doprowadzaną do lokalu Klienta, w stanie gotowości do świadczenia usług z zachowaniem wysokich standardów jakości. Konieczny jest ciągły nadzór sieci, jej rozwój zgodnie z pojawiającymi się nowymi technologiami oraz usuwanie awarii, zatem koszty tych działań są uwzględnione w cenach usług. Jeżeli dla opcji Naked Klient zapyta co wpływa na cenę utrzymania łącza poinformuj go. Wysokość opłaty wynika z faktycznie ponoszonych kosztów utrzymania sieci, zatem uwzględnia koszty: nadzoru i przeglądów sieci, modernizacji sieci i usuwania awarii oraz opłat ponoszonych na rzecz organów państwowych takie jak: podatki od infrastruktury, opłata telekomunikacyjna i opłaty za zasoby numeracyjne. Działania takie zapewniają odpowiednią jakość świadczonych usług. Inne podmioty, jak dostawcy usług telekomunikacyjnych w Polsce i w Unii Europejskiej, dostawcy energii, czy gazu, również pobierają cykliczne opłaty, aby możliwe było utrzymanie sieci, na której świadczą swoje usługi. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 11 z 20

12 weryfikacja opcji usługi - dostęp do internetu instalacja modemu migracja na niższą opcję instalacja usługi mobile 10. ZWERYFIKUJ OPCJĘ DOSTĘPU DO INTERNETU Na własnym modemie testowym oceń możliwości techniczne do uruchomienia usługi w lokalu. Poproś Klienta o wskazanie niezbędnych elementów do uruchomienia usługi gniazdko telefoniczne, miejsce w którym planuje on uruchomić usługę. Na własnym modemie sprawdzę czy możliwa jest realizacja zamówienia w opcji jaką Pan/Pani wybrał. Po wykonaniu testu oceń możliwość uruchomienia usługi w opcji jaką zamawiał Klient lub przedstaw alternatywne możliwości: migracja na niższą opcję ZAINSTALUJ MODEM DLA USŁUGI SZEROKOPASMOWEJ Jeżeli po podłączeniu własnego modemu, test sieci stacjonarnej jest w pełni pozytywny, przejdź do instalacji usługi. Sprawdziłem warunki techniczne dla Pańskiego/Pani zamówienia. Usługa działa zgodnie z warunkami oferty. Jestem przekonany, że spełni ona Pańskie/Pani oczekiwania. Poinformuj, w jaki sposób wykonasz instalację. Instalacja, którą przeprowadzę, będzie polegała na podłączeniu modemu oraz konfiguracji dostępu do Internetu. Przystąp do prac instalacyjnych, informuj Klienta na bieżąco o podejmowanych czynnościach. Podłączę teraz modem, następnie skonfiguruję dostęp do internetu oraz aktywuję usługę. Zgodnie z ustaleniami proszę przygotować urządzenia, na których będzie Pan/Pani korzystał z dostępu do sieci. Po realizacji prac instalacyjnych skonfiguruj usługi i udziel Klientowi krótkiego instruktażu. Zwróć uwagę Klienta na konieczność zapisania sobie danych takich jak login, hasło będą potrzebne podczas obsługi konta. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 12 z 20

13 migracja na niższą opcję instalacja usługi mobile instalacja anteny SAT instalacja dekodera TV 10.2 MIGRACJA NA NIŻSZĄ OPCJĘ PRĘDKOŚCI Jeżeli po podłączeniu własnego modemu test sieci stacjonarnej jest częściowo negatywny - można zrealizować usługę, ale w innym wariancie niż zamówił Klient. Jeżeli modem synchronizuje się na niższej prędkości w ramach danej technologii, przedstaw mu propozycję niższej prędkości. Do finalizacji zamówienia niezbędny jest kontakt telefoniczny ze sprzedawcą. Połącz się ze sprzedawcą wykorzystując własny telefon. Sprawdziłem warunki techniczne dla Pańskiego/Pani zamówienia. Bardzo mi zależy, żeby miał Pan/Pani stabilnie działającą usługę, dlatego rekomenduję instalację w innej opcji prędkości, niż ta, którą Pan zamawiał. Jestem przekonany, że spełni ona Pańskie/Pani oczekiwania. Proponuję kontakt z Doradcą, który przedstawi warunki cenowe oraz szczegóły oferty. Posiadam przy sobie wszystkie niezbędne urządzenia oraz dokumenty, więc jeżeli zaakceptuje Pan/Pani propozycję, sfinalizujemy zlecenie. Przekaż Klientowi słuchawkę poproś aby wysłuchał oferty i potwierdził, że jest zgodna z oczekiwaniami. Jak Pan/Pani słyszał, przedstawiłem sprzedawcy wynik testu. Proszę uzgodnić szczegóły zamówienia. (Podaj słuchawkę Klientowi) Na koniec rozmowy proszę się z nim nie rozłączać potwierdzę wariant usługi, który Pan/Pani wybierze oraz podam informacje o urządzeniach, na których uruchomię usługę. Po potwierdzeniu wariantu usługi. Ustalę teraz ze sprzedawcą kwestie formalne i przejdziemy do instalacji. Proszę o chwilę cierpliwości zajmie to około 5 minut. Cieszę się, że przyjął Pan/Pani tę ofertę. To świetny wybór oraz gwarancja najwyższej jakości usługi, na pewno będzie Pan/Pani zadowolony/na. Instalacja zgodnie z punktem dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 13 z 20

14 instalacja usługi mobile instalacja anteny SAT instalacja dekodera TV instalacja telefonu VoIP 11. ZAINSTALUJ USŁUGĘ MOBILE Jeżeli po podłączeniu własnego modemu, test sieci stacjonarnej jest w pełni negatywny lub Klient nie wyraził zgody na obniżenie prędkości, sprawdź zasięg sieci mobilnej za pomocą dedykowanych aplikacji/narzędzi. Do finalizacji zamówienia niezbędny jest kontakt telefoniczny ze sprzedawcą. Połącz się ze sprzedawcą wykorzystując własny telefon. Po potwierdzeniu wariantu usługi, jaki wybierze Klient, wykonaj instalację według poniższego scenariusza. Usługa mobile może być oferowana tylko i wyłącznie w strefach PT, które są wyposażone w routery technologii LTE tj.: BYDGOSZCZ, GDAŃSK, KATOWICE ZACHÓD, KRAKÓW POŁUDNIE, POZNAŃ POŁUDNIE, POZNAŃ PÓŁNOC, WAŁBRZYCH, WROCŁAW, ZIELONA GÓRA. PT w tych strefach powinien posiadać kompletny zestaw dla instalacji usługi MOBILE tj. kartę SIM i modem LTE. W pozostałych strefach PT nie oferuje alternatywnej usługi Mobile. Sprawdziłem warunki techniczne dla Pańskiego/Pani zamówienia. Bardzo mi zależy, żeby miał Pan/Pani stabilnie działającą usługę, dlatego rekomenduję usługę w innej technologii, niż ta jaką Pan zamawiał. Jestem przekonany, że internet w technologii mobilnej spełni Pańskie/Pani oczekiwania. Proponuję kontakt z Doradcą, który przedstawi warunki cenowe oraz szczegóły oferty. Posiadam przy sobie wszystkie niezbędne urządzenia oraz dokumenty, więc jeżeli zaakceptuje Pan/Pani propozycję, sfinalizujemy zlecenie. Przekaż Klientowi słuchawkę poproś, aby wysłuchał oferty i potwierdził, że jest zgodna z oczekiwaniami. Jak Pan/Pani słyszał, przedstawiłem wynik testu sprzedawcy. Proszę uzgodnić szczegóły zamówienia. (Podaj słuchawkę Klientowi) Na koniec rozmowy proszę się z nim nie rozłączać potwierdzę wariant usługi, który Pan/Pani wybierze oraz podam informacje o urządzeniach, na których uruchomię usługę. Po potwierdzeniu wariantu usługi. Ustalę teraz ze sprzedawcą kwestie formalne i przejdziemy do instalacji. Proszę o chwilę cierpliwości zajmie to około 5 minut. Cieszę się że przyjął Pan/Pani tę ofertę. To świetny wybór oraz gwarancja najwyższej jakości usługi, na pewno będzie Pan/Pani zadowolony/na. Poinformuj Klienta o dalszym przebiegu realizacji zlecenia. Pamiętaj, aby modem mobile podłączyć, tak aby miał jak najlepszy zasięg. Instalacja będzie polegała na podłączeniu modemu do komputera oraz konfiguracji dostępu do internetu. Przystąp do instalacji na bieżąco informując Klienta o podejmowanych czynnościach związanych z podłączeniem oraz konfiguracją usługi. instalacja usługi mobile instalacja anteny SAT instalacja dekodera TV instalacja telefonu VoIP dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 14 z 20

15 Po podłączeniu modemu, udziel Klientowi instruktażu. Podłączę teraz modem, następnie skonfiguruję dostęp do internetu. Zgodnie z ustaleniami proszę przygotować urządzenia, na których będzie Pan/Pani korzystał z dostępu do sieci, skonfiguruję je od razu. Jeżeli Klient po demonstracji działania usługi w technologii mobilnej odmawia jej uruchomienia, skompletuj urządzenia i zgłoś rezygnację z realizacji zlecenia na IVR 5. Proszę jeszcze raz się zastanowić, jeżeli nie zdecyduje się Pan/Pani na usługę w tej technologii, zakończę to zamówienie. Zgodnie z tym co demonstrowałem internet działa świetnie, połączenie jest stabilne a technologia zapewni Panu/Pani mobilność co jest dużym atutem np. podczas urlopu i jest doskonałą alternatywą dla wersji ADSL/VDSL. Proszę o decyzję. 12. ZAINSTALUJ ANTENĘ SATELITARNĄ Jeżeli zamówienie dotyczy telewizji w technologii satelitarnej, a Klient zamawiał lub chce skorzystać z instalacji anteny, uzgodnij z nim miejsce, w którym powinna być zainstalowana antena. W którym miejscu proponuje Pan/Pani montaż anteny satelitarnej? Antena powinna być ustawiona w kierunku południowym. Zainstaluj i ustaw antenę satelitarną, podłącz ją do dekodera. Wykonam teraz instalację anteny satelitarnej, podłączę ją do dekodera oraz ustawię. Zajmie to około godziny. 13. ZAINSTALUJ DEKODER, AKTYWUJ USŁUGĘ TELEWIZYJNĄ Podłącz dekoder do modemu (właściwie dla danej technologii IPTV, DTH) demonstrując Klientowi, jak urządzenia powinny być połączone. Poinstruuj jak umieścić kartę ViaAccess w dekoderze. Podłączę teraz dekoder do telewizora. Proszę zwrócić uwagę na port, do którego podłączam dekoder - zawsze powinien być podpięty do tego gniazda (wskaż gniazdo adekwatnie do technologii świadczenia usługi). Teraz należy umieścić kartę telewizyjną w dekoderze i aktywować usługę. Proszę zapamiętać sposób w jaki karta jest włożona do czytnika w dekoderze. Jest to bardzo istotne, ponieważ nieprawidłowa instalacja karty nie pozwoli oglądać telewizji. Czy ma Pan/Pani na tym etapie jakieś pytania? dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 15 z 20

16 instalacja dekodera TV instalacja telefonu VoIP potwierdzenie wykonania instalacji demonstracja działania usługi Włącz telewizor oraz dekoder. Odczekaj do momentu kiedy dekoder się uruchomi, a następnie przejdź do aktywacji usługi. 14. ZAINSTALUJ TELEFON VoIP Pamiętaj, dla technologii VoIP niezbędne jest połączenie z internetem. Klient, który decyduje się na opcję pakietową zawsze otrzymuje telefon w technologii VoIP. Jeżeli korzystał dotychczas z telefonu stacjonarnego, poinformuj, że o ile nie wyraził chęci zmiany numeru zachowa dotychczasowy numer telefonu. Konfiguracja usługi telefonicznej w technologii VoIP wymaga dostępu do internetu, modem powinien być cały czas włączony. Proszę pamiętać, że zachowuje Pan/Pani dotychczasowy numer telefonu, zmiana będzie praktycznie niezauważalna. Czas aktywacji, jaki jest niezbędny na zsynchronizowanie ustawień usługi wynosi do 48h. Poinformuj Klienta, że telefon w technologii VoIP działa wyłącznie wtedy, kiedy modem jest włączony. Proszę pamiętać, że telefon w technologii VoIP działa wtedy, gdy modem jest włączony oraz ma połączenie z Internetem. Jeżeli Klient będzie niezadowolony z propozycji zamiany technologii dla usługi telefonicznej, wyjaśnij Klientowi istotę funkcjonowania usługi telefonicznej w technologii VoIP oraz przedstaw argumenty przemawiające na jej korzyść. Usługa telefoniczna w technologii VoIP daje nieograniczone możliwości prowadzenia rozmów z dowolnego miejsca, w którym jest dostęp do Internetu. Działa ona zarówno na aparacie podłączonym do modemu, można z niej korzystać również za pomocą aplikacji na smartfonie, tablecie czy laptopie. Proszę pamiętać, że do działania usługi w lokalu konieczne jest podłączenie aparatu telefonicznego do modemu oraz połączenie z internetem. Poinformuj Klienta w jaki sposób rozpozna czy usługa w technologii VoIP jest już aktywna. Wskaż mu, do którego portu powinien podłączyć aparat telefoniczny po aktywacji VoIPa. Proszę zobaczyć - dioda, którą tu Pan/Pani widzi (wskaż diodę adekwatnie do typu modemu) po uruchomieniu usługi w technologii VoIP będzie się świeciła. Jednocześnie dotychczasowy telefon przestanie działać. Wskażę Panu/Pani gdzie wówczas należy podłączyć aparat telefoniczny. Telefon podłączamy zawsze przy zastosowaniu mikrofiltra, który ograniczy zakłócenia zapewniając wysoką jakość usługi. Proszę zwrócić uwagę na port, do którego należy podłączyć mikrofiltr i aparat telefoniczny. Telefon powinien być podpięty do tego gniazda (wskaż port do którego należy podłączyć telefon). Czy ma Pan/Pani na tym etapie jakieś pytania? dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 16 z 20

17 potwierdzenie wykonania instalacji demonstracja działania usługi sprzątanie lokalu podpisanie dokumentów 15. POTWIERDŹ Z KLIENTEM SKUTECZNOŚĆ INSTALACJI Potwierdź zakończenie prac instalacyjnych. Wszystko zainstalowane zgodnie z Pana/Pani zamówieniem, działa super. Proszę, niech Pan/Pani zobaczy. 16. ZADEMONSTRUJ DZIAŁANIE USŁUGI Po uruchomieniu usługi zademonstruj jej działanie. Zachęć Klienta do sprawdzenia oraz samodzielnego jej wypróbowania. Wypowiadaj się w sposób rzeczowy, nie używaj żargonu, mów językiem Klienta. Daj odczuć swojemu rozmówcy, że jest otoczony fachową opieką. Pochwal jego wiedzę techniczną. Zademonstruj działanie telefonu stacjonarnego. Sygnał w słuchawce już jest (wskaż). Wykonam pomiar oraz połączenie testowe sprawdzę czy wszystko jest w porządku. Myślę, że w ciągu najbliższych minut zakończymy realizację zlecenia. Proszę wypróbować. Pokaż Klientowi jak działa internet na łączu, które uruchomiłeś. Modem jest już skonfigurowany. Proszę zobaczyć jak szybko się połączył, odpowiada za to ta dioda (wskaż). Zademonstruję teraz Panu/Pani działanie usługi otwierając dowolną stronę internetową. Proponuje zapoznać się z załączoną instrukcją obsługi, a pozwoli to Panu/Pani bezproblemowo korzystać z usługi. Proszę teraz otworzyć ulubioną stronę.(opcjonalnie pochwal wiedzę Klienta) Widzę, że świetnie sobie Pan/Pani radzi. Zademonstruj działanie telewizji. To już ostatni etap, teraz aktywuję telewizję. Proszę zobaczyć - dekoder pobiera teraz najnowsze oprogramowanie, proces aktywacji potrwa kilka minut. Układ menu na ekranie telewizora jest bardzo intuicyjny. Tu jest pilot, za pomocą którego może Pan/Pani w prosty sposób nawigować na ekranie telewizora. Aktywuję usługę i będziemy mieli komplet zainstalowanych usług. Przypomnij o konieczności podłączenia aparatu telefonicznego po aktywacji usługi. Proszę pamiętać o podpięciu aparatu telefonicznego do modemu po aktywacji usługi telefonicznej, zgodnie z tym co Panu/Pani demonstrowałem. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 17 z 20

18 demonstracja działania usługi sprzątanie lokalu podpisanie dokumentów sprawdzenie działania pozostałych usług Zapytaj czy Klient ma dodatkowe pytania. Czy na tym etapie ma Pan/Pani dodatkowe pytania techniczne dotyczące zainstalowanych usług? Chętnie udzielę informacji na temat obsługi urządzeń jeżeli jest taka potrzeba. Pamiętaj, żeby uprzedzić Klienta, że dla nowo zainstalowanych usług, w ciągu dziesięciu dni, od momentu ich uruchomienia realizowany jest proces stabilizacji linii. Jego zadaniem jest uzyskanie najlepszych parametrów jakościowych łącza. Jeżeli Klient będzie pytał o jakość łącza, poinformuj go o tym fakcie. Aby zapewnić jak najlepszą jakość łącza internetowego, przez 10 dni od momentu uruchomienia usługi, linia na której jest świadczona u Pana/Pani usługa będzie poddana procesowi stabilizacji, który polega na dopasowaniu jak najlepszych parametrów linii dla tego łącza. Proszę przez ten czas nie wyłączać modemu. Jeżeli podczas demonstracji działania usługi Klient zapyta, jaką prędkość osiąga jego łącze, a prędkość będzie dużo mniejsza od maksymalnej, poinformuj go, że zawiera się ona w zakresie opcji jaką zakupił. Wskaż Klientowi zapisy w umowie i regulaminie. Proszę zobaczyć prędkość usługi, którą uruchomiłem to 4Mb/s, czyli zgodna z opcją jaką Pan/Pani zakupił do 10Mb/s. Jeżeli Klient wyraża wątpliwości, ponieważ sprzedawca obiecał mu 10Mb/s, a ma 4Mb/s to poinformuj go: Oferta, którą Pan/Pani zakupił to opcja do 10Mb/s. Technologia się rozwija, Operator u którego Pan/Pani zakupił usługę dba o rozwój swojej sieci, w przyszłości warunki będą jeszcze lepsze. Ponadto linia, na której jest uruchomiona usługa przez 10 dni będzie poddawana procesowi stabilizacji, co pozwoli na uzyskanie najwyższej możliwej do osiągniecia na tej linii jakości działania. Proszę przez ten czas nie wyłączać modemu. 17. POSPRZĄTAJ PO SOBIE LOKAL Po zakończeniu instalacji, zbierz narzędzia, posprzątaj po sobie wszystkie zużyte elementy pozostałe po wizycie. Przywróć lokal do stanu, jaki zastałeś przed wizytą, zgodnie z wcześniejszymi ustaleniami. Proszę się zapoznać z dokumentami, a ja w tym czasie posprzątam. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 18 z 20

19 sprzątanie lokalu podpisanie dokumentów sprawdzenie działania pozostałych usług podsumowanie wizyty pożegnanie Przekaż Klientowi dokumenty, w zależności od wariantu usługi wymień ich nazwy. Tu są wszystkie niezbędne do podpisania dokumenty (umowa, oświadczenie asysty), proszę je przeczytać. 18. ZADBAJ O PODPISANIE DOKUMENTÓW Wskaż Klientowi miejsca, w których niezbędny jest jego podpis. Proszę podpisać je w tym miejscu (wskaż wszystkie niezbędne miejsca). Jeden komplet zostaje dla Pana/Pani, pozostałe są dla mnie. Jeżeli Klient nie chce podpisać dokumentów, zakończ zlecenie. Odbierz od Klienta urządzenia dedykowane do uruchomienia usługi. Bardzo mi przykro, ale ponieważ nie chce Pan/Pani podpisać dokumentów, nie mogę zakończyć realizacji tego zlecenia. Pana/Panią proszę o podpisanie formularza asysty (Oświadczenia) z informacją, że nie wyraża Pan/Pani zgody na instalację. 19. SPRAWDŹ DZIAŁANIE POZOSTAŁYCH USŁUG Zadbaj o weryfikację poprawnego działania pozostałych usług. Oceń, czy instalacja, którą wykonałeś nie spowodowała przerwy lub ich błędnego działania. Sprawdziłem również funkcjonowanie pozostałych usług wszystkie działają jak należy. Jeżeli Klient oczekuje dodatkowych informacji technicznych poinformuj go, że do każdego zestwu sprzętowego dołączona jest szczegółowa instrukcja a wiecej informacji znajdzie również na stronie orange.pl/pomoc oraz na kanale youtube gdzie dostępne są filmiki z instalacji i aktywcji uslugi, oraz obsluga urządzeń. Proponuję, żeby Pan/Pani zapoznał się z dołączoną do zestawu sprzętowego instrukcją instalacji i aktywacji usługi. W przypadku ewentualnych problemów na jej podstawie może Pan/Pani sprawdzić prawidłowość podłączenia zestawu sprzętowego. Proponuję również odwiedzić stronę pomocy technicznej operatora oraz kanał na youtube, gdzie znajdzie Pan/Pani filmiki instruktażowe z podłączeniem, aktywacją oraz rozwiązaniami podstawowych problemów. Czy ma Pan/Pani w tym zakresie dodatkowe pytania? dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 19 z 20

20 sprzątanie lokalu podpisanie dokumentów sprawdzenie działania pozostałych usług podsumowanie wizyty pożegnanie 20. PODSUMUJ WIZYTĘ Zapytaj czy Klient jest zadowolony z przeprowadzonych prac instalacyjnych. Dla zleceń, które realizujesz w pierwszym wejściu podkreśl ten aspekt. Dziękuję Panu/Pani za współpracę. Cieszę się, że udało się skutecznie zainstalować usługę. Wiemy, że pana czas jest cenny, dlatego Orange dba, aby sprawy Klientów rozwiązywać przy pierwszym kontakcie. Gdyby chciał Pan/Pani zamówić inne usługi lub miał dodatkowe pytania proszę o kontakt z naszą infolinią obsługową. 21. POŻEGNAJ SIĘ Pożegnaj się z Klientem, podziękuj mu za współpracę. Dziękuję Panu/Pani za współpracę. Proces instalacji usługi przebiegł skutecznie. Gdyby chciał Pan/Pani zamówić inne produkty lub miał dodatkowe pytania proszę o kontakt z infolinią. Dziękuję za zaufanie do firmy Orange. Życzę miłego dnia. Do widzenia. dostarczanie usług - wizyta u Klienta serwisant Strona 20 z 20

DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2,

DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2, DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2, 15.06.2016 Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej decydują o całym jej przebiegu przygotuj się tak, aby przeprowadzić ją sprawnie i rzeczowo. Dostosuj

Bardziej szczegółowo

UTRZYMANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1,

UTRZYMANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1, UTRZYMANIE USŁUG skrypt wizyty serwisanta wersja 1, 23.05.2016 Jesteś wizytówką Orange, wpływasz na to jak jesteśmy postrzegani, oceniani budujesz relacje Klienta z naszą firmą. Kluczowe elementy, o które

Bardziej szczegółowo

standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami

standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami standard pracy serwisanta Zarządzanie Rozwojem Relacji z Klientami co sprawia, że Ten motocykl zachwyca? to jaką dbałością i jakością obsługi otacza go serwis Orange to jakość. Ty też jesteś Orange, a

Bardziej szczegółowo

Wi-Fi ZTE. instrukcja instalacji

Wi-Fi ZTE. instrukcja instalacji Wi-Fi ZTE instrukcja instalacji Spis treści 1. zawartość zestawu instalacyjnego...2 2. opis gniazd i przycisków modemu...3 3. opis działania diod modemu...4 4. instalacja modemu Wi-Fi ZTE za pomocą kabla

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA. Wymiany dekodera Mediabox/Kaon, Mediamodułu CI+ na dekoder Horizon. Radość z. każdej chwili

INSTRUKCJA. Wymiany dekodera Mediabox/Kaon, Mediamodułu CI+ na dekoder Horizon. Radość z. każdej chwili INSTRUKCJA Wymiany dekodera Mediabox/Kaon, Mediamodułu CI+ na dekoder Horizon Radość z każdej chwili 1 Dziękujemy, że korzystasz z usług UPC, które zapewniają dostęp do najlepszej rozrywki dla całej rodziny.

Bardziej szczegółowo

GSMONLINE.PL. Darmowe Orange WiFi 2014-09-30. Darmowe Orange WiFi. Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ

GSMONLINE.PL. Darmowe Orange WiFi 2014-09-30. Darmowe Orange WiFi. Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ GSMONLINE.PL Darmowe Orange WiFi 2014-09-30 Darmowe Orange WiFi Jeśli lubisz nasze newsy to polub także nasz profil na Facebooku - KLIKNIJ TUTAJ Zgodnie z zapowiedziami Orange uruchomił darmowe WiFi dla

Bardziej szczegółowo

1 Prawidłowe podłączenie instalacji.

1 Prawidłowe podłączenie instalacji. FAQ 1 Prawidłowe podłączenie instalacji. Wewnątrz Państwa domu zamontowany jest zasilacz służący do zasilania urządzenia odbiorczego znajdującego się na zewnątrz. Zasilacz ma dwa opisane gniazda: POE oraz

Bardziej szczegółowo

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 )

FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) FILM - SALON SPRZEDAŻY TELEFONÓW KOMÓRKOWYCH (A2 / B1 ) Klient: Dzień dobry panu! Pracownik: Dzień dobry! W czym mogę pomóc? Klient: Pierwsza sprawa: jestem Włochem i nie zawsze jestem pewny, czy wszystko

Bardziej szczegółowo

Szybki. Internet. podręcznik użytkownika Modem Thomson SpeedTouch 330

Szybki. Internet. podręcznik użytkownika Modem Thomson SpeedTouch 330 Szybki Internet podręcznik użytkownika Modem Thomson SpeedTouch 330 1 Szanowni Państwo, Dziękujemy za okazane zaufanie i wybór usługi Szybki Internet. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z dostępu do internetu

Bardziej szczegółowo

UNIFON podręcznik użytkownika

UNIFON podręcznik użytkownika UNIFON podręcznik użytkownika Spis treści: Instrukcja obsługi programu Unifon...2 Instalacja aplikacji Unifon...3 Korzystanie z aplikacji Unifon...6 Test zakończony sukcesem...9 Test zakończony niepowodzeniem...14

Bardziej szczegółowo

Net24. Podręcznik użytkownika. modem Thomson SpeedTouch 330

Net24. Podręcznik użytkownika. modem Thomson SpeedTouch 330 Podręcznik użytkownika modem Thomson SpeedTouch 330 Szanowni Państwo, Uprzejmie dziękujemy za okazane zaufanie i wybór usługi. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z szybkiego, stałego dostępu do Internetu

Bardziej szczegółowo

Combo ZTE. instrukcja instalacji

Combo ZTE. instrukcja instalacji Combo ZTE instrukcja instalacji Spis treści 1. zawartość zestawu instalacyjnego...2 2. opis tylnego panelu modemu...3 3. opis działania diod modemu...4 4. instalacja modemu Combo ZTE za pomocą kabla Ethernet...5

Bardziej szczegółowo

Szybki. Internet. podręcznik użytkownika Modem ZTE ZXDSL 852

Szybki. Internet. podręcznik użytkownika Modem ZTE ZXDSL 852 Szybki Internet podręcznik użytkownika Modem ZTE ZXDSL 852 Szanowni Państwo, uprzejmie dziękujemy za okazane zaufanie i wybór usługi Szybki Internet. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z dostępu do internetu

Bardziej szczegółowo

Instrukcja pobrania i instalacji. certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej. wersja 1.4 UNIZETO TECHNOLOGIES SA

Instrukcja pobrania i instalacji. certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej. wersja 1.4 UNIZETO TECHNOLOGIES SA Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie kryptograficznej wersja 1.4 Spis treści 1 NIEZBĘDNE ELEMENTY DO WGRANIA CERTYFIKATU NIEKWALIFIKOWANEGO NA KARTĘ

Bardziej szczegółowo

instrukcja uruchomienia usługi

instrukcja uruchomienia usługi instrukcja uruchomienia usługi INT/UL-A5/1439/01-02-06/ 12 Witamy w usłudze Telefonia internetowa tp umożliwia tanie połączenia telefoniczne, w oparciu o technologię VoIP (Voice over IP). Usługę można

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KONFIGURACJI DEKODERA GŁÓWNEGO WIFI PREMIUMBOX+ HD ITI-4740SF

INSTRUKCJA KONFIGURACJI DEKODERA GŁÓWNEGO WIFI PREMIUMBOX+ HD ITI-4740SF JAK PODŁĄCZYĆ MULTIROOM STANDARD? INSTRUKCJA KONFIGURACJI A GŁÓWNEGO HD ITI-4740SF WERSJA - 2 TELEWIZORY BEZ U cieszyć się możliwością oglądania telewizji na dwóch dekoderach jednocześnie WERSJA - 2 TELEWIZORY

Bardziej szczegółowo

Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie. Instrukcja dla użytkowników. wersja 1.4

Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie. Instrukcja dla użytkowników. wersja 1.4 Instrukcja pobrania i instalacji certyfikatu niekwalifikowanego na komputerze lub karcie Instrukcja dla użytkowników wersja 1.4 Spis treści 1 NIEZBĘDNE ELEMENTY DO WGRANIA CERTYFIKATU NIEKWALIFIKOWANEGO

Bardziej szczegółowo

OFERTA NA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE

OFERTA NA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE OFERTA NA USŁUGI TELEKOMUNIKACYJNE DLA MIESZKAŃCÓW OSIEDLA SREBRNA OSTOJA 17 lutego 2015 r. Kopiowanie i rozpowszechnianie bez zgody TelKonekt jest zabronione. KIM JESTEŚMY? TelKonekt jest operatorem świadczącym

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI. Mega Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (MegaBSM) Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (BSM)

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI. Mega Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (MegaBSM) Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (BSM) INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI Mega Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (MegaBSM) Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (BSM) Szanowni Państwo, dziękujemy za wybór usługi Mega Bezprzewodowa Sieć Multimedialna

Bardziej szczegółowo

UNIZETO TECHNOLOGIES SA. Instrukcja realizacji odnowienia przy wykorzystaniu ważnego certyfikatu kwalifikowanego. wersja dokumentacji 1.

UNIZETO TECHNOLOGIES SA. Instrukcja realizacji odnowienia przy wykorzystaniu ważnego certyfikatu kwalifikowanego. wersja dokumentacji 1. Instrukcja realizacji odnowienia przy wykorzystaniu ważnego certyfikatu kwalifikowanego wersja dokumentacji 1.5 Spis treści 1. WSTĘP... 3 1.1. PRZYGOTOWANIE DO ODNOWIENIA... 4 2.... 4 2.1. KROK 1 Z 5 -

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI MEGA BEZPRZEWODOWA SIEĆ MULTIMEDIALNA (MegaBSM) ORAZ BEZPRZEWODOWA SIEĆ MULTIMEDIALNA (BSM) INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI MEGA BEZPRZEWODOWA SIEĆ MULTIMEDIALNA (MegaBSM)

Bardziej szczegółowo

NOWA TECHNOLOGIA SZYBKOŚCI

NOWA TECHNOLOGIA SZYBKOŚCI NOWA TECHNOLOGIA SZYBKOŚCI Przewodnik po Internecie LTE Testuj z nami najnowocześniejszy Internet LTE! Bądź pierwszy i testuj Internet LTE! Witamy w akcji Zapisz się na Internet LTE Dziękujemy za zainteresowanie

Bardziej szczegółowo

Regulamin oferty Internet LTE dla domu" obowiązuje od 1 stycznia 2017 r. do odwołania

Regulamin oferty Internet LTE dla domu obowiązuje od 1 stycznia 2017 r. do odwołania Regulamin oferty Internet LTE dla domu" obowiązuje od 1 stycznia 2017 r. do odwołania 1. Słowniczek pojęć a) Cennik cennik usług w ofercie Internet LTE dla domu; b) Kwota abonamentu stała miesięczna opłata

Bardziej szczegółowo

Prezentacja wyłącznie do użytku służbowego w Banku

Prezentacja wyłącznie do użytku służbowego w Banku Przygotowanie telefonu 1. Weryfikacja czy telefon jest obsługiwany w sieci Orange 2. Weryfikacja czy w telefonie klienta jest aktywny komórkowy transfer danych np. Menu główne Ustawienia Użycie danych

Bardziej szczegółowo

GŁÓWNY CYFROWY. Cennik obowiązujący od 23 lipca 2019 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 23 lipca 2019 r.

GŁÓWNY CYFROWY. Cennik obowiązujący od 23 lipca 2019 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 23 lipca 2019 r. CENNIK GŁÓWNY CYFROWY Cennik obowiązujący od 23 lipca 2019 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 23 lipca 2019 r. TELEWIZJA Pakiety Telewizji cyfrowej Pakiet Platynowy Pakiet Złoty Pakiet Srebrny

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Oferta BSA

Szczegółowe Warunki Promocji Oferta BSA Szczegółowe Warunki Promocji Oferta BSA 1. Ogólne warunki Promocji 1.1. Promocja trwa od 13.04.2015 r. do 30.06.2016 r. 1.2. Z Promocji może skorzystać wyłącznie Nowy Abonent, który zawrze z Operatorem

Bardziej szczegółowo

dekoder tv SHD 85 instrukcja instalacji

dekoder tv SHD 85 instrukcja instalacji dekoder tv SHD 85 instrukcja instalacji Gratulujemy wyboru usługi telewizja! Korzystając z tej instrukcji, szybko i sprawnie przejdziesz przez kolejne etapy instalacji dekodera tv SHD 85. 2 spis treści

Bardziej szczegółowo

N150 Router WiFi (N150R)

N150 Router WiFi (N150R) Easy, Reliable & Secure Podręcznik instalacji N150 Router WiFi (N150R) Znaki towarowe Nazwy marek i produktów są znakami towarowymi lub zastrzeżonymi znakami towarowymi należącymi do ich prawnych właścicieli.

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI. Mega Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (MegaBSM) Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (BSM)

INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI. Mega Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (MegaBSM) Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (BSM) INSTRUKCJA KONFIGURACJI USŁUGI Mega Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (MegaBSM) Bezprzewodowa Sieć Multimedialna (BSM) Szanowni Państwo, dziękujemy za wybór usługi Mega Bezprzewodowa Sieć Multimedialna

Bardziej szczegółowo

Router LTE B525 Skrócona instrukcja obsługi

Router LTE B525 Skrócona instrukcja obsługi Router LTE B525 Skrócona instrukcja obsługi 3150****_01 1 Ogólna prezentacja urządzenia Kontrolka zasilania Kontrolka Wi-Fi /WPS Kontrolka siły sygnału Gniazdo LAN/WAN Gniazdo USB Przycisk Reset Przycisk

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Zostań z nami dla klienta indywidualnego (dla obecnych Abonentów)

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Zostań z nami dla klienta indywidualnego (dla obecnych Abonentów) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Zostań z nami zwany dalej Regulaminem promocji określa zasady przyznawania Abonentom preferencyjnych warunków korzystania

Bardziej szczegółowo

Net24. Podręcznik użytkownika

Net24. Podręcznik użytkownika Podręcznik użytkownika Szanowni Państwo, Uprzejmie dziękujemy za okazane zaufanie i wybór usługi. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z szybkiego, stałego dostępu do Internetu przyniesie Państwu wiele

Bardziej szczegółowo

Domowy Internet LTE lub dodatkowe GB na smartfon

Domowy Internet LTE lub dodatkowe GB na smartfon NOWA OFERTA Domowy Internet LTE lub dodatkowe GB na smartfon Internet dla każdego taki, jakiego potrzebujesz już od 25 zł/mies. DOMOWY LTE Router domowy HUAWEI B525 PLUS.PL CYFROWYPOLSAT.PL TAKI, JAKIEGO

Bardziej szczegółowo

Seria P-661HW-Dx Bezprzewodowy modem ADSL2+ z routerem

Seria P-661HW-Dx Bezprzewodowy modem ADSL2+ z routerem Seria P-661HW-Dx Bezprzewodowy modem ADSL2+ z routerem Skrócona instrukcja obsługi Wersja 3.40 Edycja 1 3/2006-1 - Informacje ogólne Posługując się dołączoną płytą CD lub postępując zgodnie ze wskazówkami

Bardziej szczegółowo

Best MOVE. Twój najlepszy ruch.

Best MOVE. Twój najlepszy ruch. Best MOVE Twój najlepszy ruch Dlaczego FM MOBILE? Rewelacyjny zasięg w Polsce, 8 na 10 Polaków w zasięgu LTE Przejrzyste taryfy Konkurencyjna oferta Super szybki Internet mobilny LTE LTE Advanced do 300

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA INSTALACJI. Modem Technicolor CGA 4233

INSTRUKCJA INSTALACJI. Modem Technicolor CGA 4233 INSTRUKCJA INSTALACJI Modem Technicolor CGA 4233 SPIS TREŚCI Wstęp... 3 1. Zestaw instalacyjny... 3 2. Budowa modemu kablowego... 4 2.1. Przedni panel... 4 2.2. Tylny panel... 5 3. Podłączenie modemu...

Bardziej szczegółowo

CENNIK GŁÓWNY CYFROWY TELEWIZJA

CENNIK GŁÓWNY CYFROWY TELEWIZJA CENNIK GŁÓWNY CYFROWY Cennik obowiązujący od 1 maja 2019 r. dla Usług nabywanych i/lub Umów zawieranych od 1 maja 2019 r. na obszarach objętych Programem Operacyjnym Polska Cyfrowa. TELEWIZJA Pakiety Telewizji

Bardziej szczegółowo

Telewizja Cyfrowa UPC UPC MediaModuł CI+ Instrukcja Użytkownika

Telewizja Cyfrowa UPC UPC MediaModuł CI+ Instrukcja Użytkownika Telewizja Cyfrowa UPC UPC MediaModuł CI+ Instrukcja Użytkownika Instalacja UPC MediaModułu CI+ Przed przystąpieniem do instalacji: sprawdź na stronie www.upc.pl/mediamodul czy Twój telewizor jest w pełni

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA. Podłączenia MediaModułu CI+ w ramach usługi Multiroom. Radość z. każdej chwili

INSTRUKCJA. Podłączenia MediaModułu CI+ w ramach usługi Multiroom. Radość z. każdej chwili INSTRUKCJA Podłączenia MediaModułu CI+ w ramach usługi Multiroom Radość z każdej chwili 1 Dziękujemy, że korzystasz z usług UPC, które zapewniają dostęp do najlepszej rozrywki dla całej rodziny. W tej

Bardziej szczegółowo

Instalacja modemów iplus Huawei E169, E180, E220, E230 oraz E272 w systemie OS X Leopard (wersja polska).

Instalacja modemów iplus Huawei E169, E180, E220, E230 oraz E272 w systemie OS X Leopard (wersja polska). Instalacja modemów iplus Huawei E169, E180, E220, E230 oraz E272 w systemie OS X Leopard (wersja polska). Pobierz ze strony www.iplus.pl sterownik do swojego modemu. Upewnij się, że modem nie jest podłączony

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Zostań z nami dla klienta indywidualnego (dla obecnych Abonentów)

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Zostań z nami dla klienta indywidualnego (dla obecnych Abonentów) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Zostań z nami zwany dalej Regulaminem promocji określa zasady przyznawania Abonentom preferencyjnych warunków korzystania

Bardziej szczegółowo

GSMONLINE.PL. Orange FunSpot - nowa bezpłatna usługa dla klientów Neostrady

GSMONLINE.PL. Orange FunSpot - nowa bezpłatna usługa dla klientów Neostrady GSMONLINE.PL Orange FunSpot - nowa bezpłatna usługa dla klientów Neostrady 2013-08-20 20 Monika Torbińska, dyrektor Marketingu Usług Dla Domu Orange Polska sierpnia rusza Orange FunSpot w Warszawie a miesiąc

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA. Wymiany dotychczasowego dekodera UPC lub Mediamodułu CI+ na dekoder Mediabox. Radość z. każdej chwili

INSTRUKCJA. Wymiany dotychczasowego dekodera UPC lub Mediamodułu CI+ na dekoder Mediabox. Radość z. każdej chwili INSTRUKCJA Wymiany dotychczasowego dekodera UPC lub Mediamodułu CI+ na dekoder Mediabox Radość z każdej chwili 1 Dziękujemy, że korzystasz z usług UPC, które zapewniają dostęp do najlepszej rozrywki dla

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA ZMIANY METODY AUTORYZACJI W SERWISIE KB24

INSTRUKCJA ZMIANY METODY AUTORYZACJI W SERWISIE KB24 INSTRUKCJA ZMIANY METODY AUTORYZACJI W SERWISIE KB24 Co to jest KB token i token wielofunkcyjny? KB token (inaczej token mobilny) jest aplikacją instalowaną w telefonie komórkowym, umożliwiającą generowanie

Bardziej szczegółowo

Telefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności

Telefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności Telefonia internetowa Nowoczesny sposób na oszczędności Spis treści 1. Czym jest telefonia internetowa? 3 2. Dla kogo jest telefonia internetowa? 3 3. Jak dzwonić? 3 4. Skąd się biorą oszczędności, czyli

Bardziej szczegółowo

Best MOVE. Twój najlepszy ruch.

Best MOVE. Twój najlepszy ruch. Best MOVE Twój najlepszy ruch Dlaczego FM Mobile? Rewelacyjny zasięg w Polsce, 8 na 10 Polaków w zasięgu LTE Przejrzyste taryfy Konkurencyjna oferta Super szybki Internet mobilny LTE LTE Advanced do 300

Bardziej szczegółowo

Umowa o świadczenie usług nr

Umowa o świadczenie usług nr Umowa o świadczenie usług nr Zawarta w dniu. w Poznaniu pomiędzy: Firmą AirCity, Krzysztof Arkadiusz Janukowicz, wpisaną do Ewidencji Działalności Gospodarczej w Poznaniu pod nr ewid. 44326/2004/S z siedzibą

Bardziej szczegółowo

Krok 2 Aktywacja karty Certum

Krok 2 Aktywacja karty Certum Krok 2 Aktywacja karty Certum wersja 1.6 Spis treści KROK 2 - AKTYWACJA KARTY CERTUM... 3 2.1. OPIS PROCESU... 3 2.2. SPOSÓB WYPEŁNIENIA FORMULARZA... 5 2.3. WERYFIKACJA TOŻSAMOŚCI... 7 KROK 2 - AKTYWACJA

Bardziej szczegółowo

dla Klientów Indywidualnych Obowiązuje do umów podpisanych od dnia r. Podane ceny są cenami brutto. Spis treści

dla Klientów Indywidualnych Obowiązuje do umów podpisanych od dnia r. Podane ceny są cenami brutto. Spis treści CENNIK USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH świadczonych przez Pelmar Sp. z o. o. z siedzibą w Pelplinie przy ul. Kopernika 1, NIP: 5932608139, Regon: 367675759, KRS: 00000684726, nr infolinii 58 536 17 03. dla Klientów

Bardziej szczegółowo

Regulamin oferty Orange FreeNet

Regulamin oferty Orange FreeNet Regulamin oferty "Orange FreeNet" obowiązuje od 23 czerwca 2017 r. do odwołania 1. Słowniczek pojęć a) Cennik cennik usług w ofercie Orange FreeNet; b) Kwota abonamentu stała miesięczna opłata abonamentowa

Bardziej szczegółowo

Miejski Szpital Zespolony

Miejski Szpital Zespolony DZZ-383-37/19 OLSZTYN, DN. 23.04.2019 R. MODYFIKACJA I WYJAŚNIENIE TREŚCI OGŁOSZENIA POSTĘPOWANIE BEZPRZETARGOWE Na świadczenie usług telekomunikacyjnych w zakresie telefonii stacjonarnej i komórkowej

Bardziej szczegółowo

E-PODPIS INSTRUKCJA AKTYWACJI PODPISU ELEKTRONICZNEGO W SYSTEMIE MILLENET DLA PRZEDSIĘBIORSTW

E-PODPIS INSTRUKCJA AKTYWACJI PODPISU ELEKTRONICZNEGO W SYSTEMIE MILLENET DLA PRZEDSIĘBIORSTW E-PODPIS INSTRUKCJA AKTYWACJI PODPISU ELEKTRONICZNEGO W SYSTEMIE MILLENET DLA PRZEDSIĘBIORSTW SPIS TREŚCI Podpis elektroniczny wprowadzenie... 4 Elementy pakietu e-podpis... 5 Instalacja pakietu do podpisu

Bardziej szczegółowo

Era Internet Stacjonarny (DSL) 11.02.2010

Era Internet Stacjonarny (DSL) 11.02.2010 Era Internet Stacjonarny (DSL) 11.02.2010 Era Internet Stacjonarny Dla kogo? Era Internet Stacjonarny to usługa dostępu do Internetu w technologii ADSL (jak Neostrada TP) Stały i szybki dostęp do Internetu

Bardziej szczegółowo

Zestaw DIALOGmedia podręcznik użytkownika

Zestaw DIALOGmedia podręcznik użytkownika Zestaw DIALOGmedia podręcznik użytkownika Witaj w gronie użytkowników Telewizji Cyfrowej DIALOGmedia! Dziękujemy za dokonanie doskonałego wyboru i zaufanie naszemu wieloletniemu doświadczeniu w dziedzinie

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Załącznik nr 1 Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telefonii komórkowej i pakietowej transmisji danych oraz dostawa aparatów telefonicznych oraz w razie

Bardziej szczegółowo

P-2602R/RL-DxA. Szybki start. ADSL2+ VoIP IAD. Wersja 1.00. Wydanie 1

P-2602R/RL-DxA. Szybki start. ADSL2+ VoIP IAD. Wersja 1.00. Wydanie 1 P-2602R/RL-DxA ADSL2+ VoIP IAD Szybki start Wersja 1.00 Wydanie 1 Maj 2008 Przegląd Zintegrowane urządzenie dostępowe (IAD) Prestige 2602R/RL-DxA to ruter ADSL2+ wyposażony w dwa porty telefoniczne do

Bardziej szczegółowo

Certyfikat kwalifikowany

Certyfikat kwalifikowany Certyfikat kwalifikowany Krok 2 Aktywacja odnowienia certyfikatu kwalifikowanego. Instrukcja uzyskania certyfikatu kwalifikowanego Krok 2 Aktywacja odnowienia certyfikatu kwalifikowanego Wersja 1.8 Spis

Bardziej szczegółowo

Bramka VoIP. Instrukcja Krok po kroku. Linksys PAP2T Tlenofon* www.tlenofon.pl

Bramka VoIP. Instrukcja Krok po kroku. Linksys PAP2T Tlenofon* www.tlenofon.pl www.tlenofon.pl Bramka VoIP Linksys PAP2T Tlenofon* Instrukcja Krok po kroku *) Bramka działa tylko z Tlenofonem. Nie działa z innymi operatorami VoIP. Instrukcja Krok po kroku Aby zacząć dzwonić należy

Bardziej szczegółowo

Regulamin oferty Orange FreeNet

Regulamin oferty Orange FreeNet Regulamin oferty "Orange FreeNet" obowiązuje od 16 czerwca 2016 r. do odwołania 1. Słowniczek pojęć a) Cennik cennik usług w ofercie Orange FreeNet; b) Kwota abonamentu stała miesięczna opłata abonamentowa

Bardziej szczegółowo

edistro.pl Spis treści

edistro.pl Spis treści Spis treści 1 Spis treści 1 Spis treści... 2 2 Obsługa systemu... 3 2.1 Wymagania... 3 2.2 Uzyskiwanie dostępu do edistro... 3 2.3 Sprawdzenie czy mam włączony JavaScript... 4 2.3.1 Internet Explorer...

Bardziej szczegółowo

Best MOVE. Twój najlepszy ruch

Best MOVE. Twój najlepszy ruch Best MOVE Twój najlepszy ruch 03.04.2017 Dlaczego FM Mobile? Rewelacyjny zasięg w Polsce, 8 na 10 Polaków w zasięgu LTE Przejrzyste taryfy Konkurencyjna oferta Super szybki Internet mobilny LTE LTE Advanced

Bardziej szczegółowo

Przeniesienie numeru telefonu do UPC Instrukcja dla Klientów indywidualnych i biznesowych

Przeniesienie numeru telefonu do UPC Instrukcja dla Klientów indywidualnych i biznesowych Przeniesienie numeru telefonu do UPC Instrukcja dla Klientów indywidualnych i biznesowych Wyczyść Formularz W celu przeniesienia numeru do UPC wypełnij poniższe dokumenty zgodnie z załączonymi wzorami,

Bardziej szczegółowo

Połącz sprzęt AGD z przyszłością. Skrócona instrukcja obsługi

Połącz sprzęt AGD z przyszłością. Skrócona instrukcja obsługi Połącz sprzęt AGD z przyszłością. Skrócona instrukcja obsługi Przyszłość zaczyna się od teraz w Twoim domu! Wspaniale, że korzystasz z Home Connect * Gratulujemy ekspresu do kawy jutra, który już dziś

Bardziej szczegółowo

Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi

Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Trening INTEGRA Dodatkowe dialogi Pobieranie pieniędzy z banku Wersja 1 - Chciałbym/abym wypłacić pieniądze. - Ile dokładnie? - 100 Euro - Proszę o okazanie dokumentu tożsamości. - Mam ze sobą mój paszport

Bardziej szczegółowo

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA GOOGLE PAY

NAJCZĘŚCIEJ ZADAWANE PYTANIA GOOGLE PAY 1) Co to jest Google Pay? Google Pay to aplikacja bądź funkcja w ustawieniach systemu Android umożliwiająca płacenie telefonem. Dzięki niej można dodać kartę przedpłaconą Edenred do telefonu lub innego

Bardziej szczegółowo

NET-KONT@KT S.C. M. Pawlak P. Janicki ul. 1 Maja 18 27-300 Lipsko

NET-KONT@KT S.C. M. Pawlak P. Janicki ul. 1 Maja 18 27-300 Lipsko Regulamin promocji TrioPack HD 1. Organizatorem promocji jest NET-KONT@KT S.C. z siedzibą w Lipsku przy ulicy 1 Maja 18, zwany dalej operatorem. 2. Promocja trwa od 01.02.2015 do 30.04.2015. Operator zastrzega

Bardziej szczegółowo

O P I S P R Z E D M I O T U Z A M Ó W I E N I A

O P I S P R Z E D M I O T U Z A M Ó W I E N I A O P I S P R Z E D M I O T U Z A M Ó W I E N I A OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (OPZ) Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usług telekomunikacyjnych obejmujących usługi telefonii komórkowej oraz pakietowej

Bardziej szczegółowo

Najwyższy standard usług w Państwa hotelu. Biznes Telewizja, Biznes Internet, Biznes Telefon

Najwyższy standard usług w Państwa hotelu. Biznes Telewizja, Biznes Internet, Biznes Telefon Najwyższy standard usług w Państwa hotelu Biznes Telewizja, Biznes Internet, Biznes Telefon Jeden dostawca i wszystko, czego Państwo potrzebują UPC Biznes w Państwa hotelu to najwyższy standard rozrywki

Bardziej szczegółowo

Instrukcja procesu aktywacji oraz obsługi systemu Banku Internetowego dla BS Mikołajki

Instrukcja procesu aktywacji oraz obsługi systemu Banku Internetowego dla BS Mikołajki Instrukcja procesu aktywacji oraz obsługi systemu Banku Internetowego dla BS Mikołajki w oparciu o przeglądarkę Microsoft Internet Explorer System stworzony został w oparciu o aktualne narzędzia i programy

Bardziej szczegółowo

Instrukcja instalacji. kart PCI/ PCI Express / urządzeń USB marki TechniSat

Instrukcja instalacji. kart PCI/ PCI Express / urządzeń USB marki TechniSat Instrukcja instalacji kart PCI/ PCI Express / urządzeń USB marki TechniSat 1 Spis treści I. Wprowadzenie 3 1. Opis asortymentu DVB PC TechniSat 3 1.1 Karty PCI 3 1.2 Karty PCI Express 3 1.3 Urządzenia

Bardziej szczegółowo

PRZEWODNIK ROAMINGOWY CYFROWEGO POLSATU

PRZEWODNIK ROAMINGOWY CYFROWEGO POLSATU PRZEWODNIK ROAMINGOWY CYFROWEGO POLSATU Roaming międzynarodowy to świadczona przez operatorów sieci mobilnych usługa, umożliwiająca swobodne korzystanie z Twojego telefonu poza granicami kraju. SPIS TEMATÓW

Bardziej szczegółowo

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II. Usługa bezprzewodowego dostępu do Internetu wraz z dostawą 15 modemów.

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II. Usługa bezprzewodowego dostępu do Internetu wraz z dostawą 15 modemów. Załącznik nr 1c OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA CZĘŚĆ II Usługa bezprzewodowego dostępu do Internetu wraz z dostawą 15 modemów. OFERTA WYKONAWCY Lp. WYMAGANIA ZAMAWIAJĄCEGO Informacja o spełnianiu lub nie spełnianiu

Bardziej szczegółowo

nmultiroomhd INSTRUKCJA STANOWISKOWA Instrukcja opisuje sposób konfiguracji usługi multiroom

nmultiroomhd INSTRUKCJA STANOWISKOWA Instrukcja opisuje sposób konfiguracji usługi multiroom 1 INSTRUKCJA STANOWISKOWA Instrukcja opisuje sposób konfiguracji usługi multiroom nmultiroomhd Telewizja w jakości HD w 2 pokojach! Najnowocześniejsza usługa nmultiroomhd na rynku. Możliwość nagrywania,

Bardziej szczegółowo

Cisco SPA1xx (SPA112, SPA122)

Cisco SPA1xx (SPA112, SPA122) Cisco SPA1xx (SPA112, SPA122) Instrukcja Konfiguracji 1. Logowanie się do systemu ipfon24 Aby zalogować się do systemu należy wejść na https://ipfon24.ipfon.pl i zalogować się podające login wybrany podczas

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Weź więcej za mniej dla klienta INDYWIDUALNEGO (Internet 8 miesięcy za 1 zł; Pakiety do 4 miesięcy za 1 zł)

Szczegółowe Warunki Promocji Voice Net Weź więcej za mniej dla klienta INDYWIDUALNEGO (Internet 8 miesięcy za 1 zł; Pakiety do 4 miesięcy za 1 zł) (Internet 8 miesięcy za 1 ; Pakiety do 4 miesięcy za 1 ) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej dla Klienta INDYWIDUALNEGO zwany dalej Regulaminem

Bardziej szczegółowo

Regulamin oferty Orange FreeNet

Regulamin oferty Orange FreeNet Regulamin oferty "Orange FreeNet" obowiązuje od 13 listopada 2015 r. do odwołania 1. Słowniczek pojęć a) Cennik cennik usług w ofercie Orange FreeNet; b) Kwota abonamentu stała miesięczna opłata abonamentowa

Bardziej szczegółowo

Szybki. Internet. dla Firm. podręcznik użytkownika Modem Pirelli DRG A125G

Szybki. Internet. dla Firm. podręcznik użytkownika Modem Pirelli DRG A125G Szybki Internet dla Firm podręcznik użytkownika Modem Pirelli DRG A125G Szanowni Państwo, Dziękujemy za okazane nam zaufanie i wybór oferty Netii. Jesteśmy przekonani, że korzystanie z naszych usług przyniesie

Bardziej szczegółowo

Instrukcja instalacji KaMap CE

Instrukcja instalacji KaMap CE Instrukcja instalacji KaMap CE Tematy pomocy: 1. Instalacja z pliku instalatora.exe 1.1 Wymagania wstępne 1.2 Instalacja na palmtopie 1.3 Instalacja na nawigacji samochodowej 2. Instalacja z pliku.zip

Bardziej szczegółowo

Telefonia Dialog S.A. Taryfa Telekomunikacyjna oferta indywidualna. Obowiązująca od dnia 01-10-2007r. - 1 -

Telefonia Dialog S.A. Taryfa Telekomunikacyjna oferta indywidualna. Obowiązująca od dnia 01-10-2007r. - 1 - Telefonia Dialog S.A. Taryfa Telekomunikacyjna oferta indywidualna Obowiązująca od dnia 01-10-2007r. - 1 - Spis treści SPIS TREŚCI: TARYFA DARMOWE ROZMOWY MAX...4 JEDNORAZOWE OPŁATY PODSTAWOWE...4 2. STAŁE

Bardziej szczegółowo

INSTRUKCJA OBSŁUGI. Pakietu Bezpieczeństwa UPC (ios) Radość z. każdej chwili

INSTRUKCJA OBSŁUGI. Pakietu Bezpieczeństwa UPC (ios) Radość z. każdej chwili INSTRUKCJA OBSŁUGI Pakietu Bezpieczeństwa UPC (ios) Radość z każdej chwili 1 WYMAGANIA SPRZĘTOWE Pakiet Bezpieczeństwa UPC współpracuje z urządzeniami z systemem ios 9 lub wyższym. Instalacja wymaga 10

Bardziej szczegółowo

P-793H. 4-portowy modem G.SHDSL.bis z bramą zabezpieczającą. Skrócona instrukcja obsługi. Wersja 3.40 Edycja 1 6/2006

P-793H. 4-portowy modem G.SHDSL.bis z bramą zabezpieczającą. Skrócona instrukcja obsługi. Wersja 3.40 Edycja 1 6/2006 P-793H 4-portowy modem G.SHDSL.bis z bramą zabezpieczającą Skrócona instrukcja obsługi Wersja 3.40 Edycja 1 6/2006 Copyright 2006 ZyXEL Communications Corporation. Wszystkie prawa zastrzeżone Informacje

Bardziej szczegółowo

Załącznik do Uchwały nr 76/13 Zarządu Spółki Telefony Podlaskie S.A. z dnia r. świadczonych przez. Spółkę Telefony Podlaskie S.A.

Załącznik do Uchwały nr 76/13 Zarządu Spółki Telefony Podlaskie S.A. z dnia r. świadczonych przez. Spółkę Telefony Podlaskie S.A. Załącznik do Uchwały nr 76/13 Zarządu Spółki Telefony Podlaskie S.A. z dnia 29.12013 r. Cennik usług SOKOLNET świadczonych przez Spółkę Telefony Podlaskie S.A. LUTY 2014 SPIS TREŚCI A. Opłaty. 3 Tabela

Bardziej szczegółowo

Linksys/Cisco PAP2T. Instrukcja Konfiguracji

Linksys/Cisco PAP2T. Instrukcja Konfiguracji Linksys/Cisco PAP2T Instrukcja Konfiguracji 1. Logowanie się do systemu ipfon24 Aby zalogować się do systemu należy wejść na https://ipfon24.ipfon.pl i zalogować się podające login wybrany podczas rejestracji

Bardziej szczegółowo

Regulamin. Promocji Orange Open obowiązuje od 01stycznia 2014 r. do odwołania

Regulamin. Promocji Orange Open obowiązuje od 01stycznia 2014 r. do odwołania Regulamin Promocji Orange Open obowiązuje od 01stycznia 2014 r. do odwołania 1. Regulamin promocji Orange Open, zwany dalej Promocją określa szczegółowe warunki i zasady niezbędne do aktywacji Promocji.

Bardziej szczegółowo

SPRÓBUJ ROZWIĄZAĆ PROBLEM SAMODZIELNIE

SPRÓBUJ ROZWIĄZAĆ PROBLEM SAMODZIELNIE SPRÓBUJ ROZWIĄZAĆ PROBLEM SAMODZIELNIE Co zrobić w przypadku, gdy na modemie nie świecą się żadne diody: Podłączamy modem do innego gniazdka z zasilaniem oraz sprawdzamy przycisk na obudowie urządzenia

Bardziej szczegółowo

Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web

Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web Internetowy serwis Era mail Aplikacja sieci Web (www.login.eramail.pl) INSTRUKCJA OBSŁUGI Spis treści Internetowy serwis Era mail dostępny przez komputer z podłączeniem do Internetu (aplikacja sieci Web)

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji GigaOferta III 3 miesiące za 1 zł (Internetia)

Szczegółowe Warunki Promocji GigaOferta III 3 miesiące za 1 zł (Internetia) Szczegółowe Warunki Promocji GigaOferta III 3 miesiące za 1 zł (Internetia) 1. Ogólne warunki Promocji 1.1. Promocja trwa od 29.09.2014 r. do 30.06.2015 r. Zastrzegamy prawo do skrócenia czasu obowiązywania

Bardziej szczegółowo

przewodnik do aplikacji neofon lite Spis treści

przewodnik do aplikacji neofon lite Spis treści przewodnik do aplikacji neofon lite Spis treści 1. Instalacja programu neofon lite... 2 2. Wykonywanie połączeń... 4 3. Konfiguracja programu neofon lite... 5 4. Aktualizacja... 6 5. Najczęściej zadawane

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Abonenci usług telekomunikacyjnych Multimedia Polska Biznes S.A.

Szanowni Państwo, Abonenci usług telekomunikacyjnych Multimedia Polska Biznes S.A. Warszawa, 9 listopada 2018 r. Szanowni Państwo, Abonenci usług telekomunikacyjnych Multimedia Polska Biznes S.A. Informujemy, że w związku ze zmianą przepisów ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne

Bardziej szczegółowo

Rewolucja na rynku! Oferta kodowanych kanałów telewizyjnych w,,cyfrowej jakości obrazu i dźwięku,,bez opłat i,,na doładowanie

Rewolucja na rynku! Oferta kodowanych kanałów telewizyjnych w,,cyfrowej jakości obrazu i dźwięku,,bez opłat i,,na doładowanie Rewolucja na rynku! Oferta kodowanych kanałów telewizyjnych w,,cyfrowej jakości obrazu i dźwięku,,bez opłat i,,na doładowanie Aby oglądać telewizję na kartę: 1. Klient nie musi podpisywać umowy; 2. Klient

Bardziej szczegółowo

Szczegółowe Warunki Promocji Internet za grosz (Internetia)

Szczegółowe Warunki Promocji Internet za grosz (Internetia) Szczegółowe Warunki Promocji Internet za grosz (Internetia) 1. Ogólne warunki Promocji 1.1. Promocja trwa od 1.08.2015 r. do 30.06.2016 r. 1.2. Z Promocji może skorzystać wyłącznie Nowy Abonent, który

Bardziej szczegółowo

3. Usługi dostępne w ramach promocji

3. Usługi dostępne w ramach promocji (Internet 10 miesięcy za 1 ; Pakiety do 4 miesięcy za 1 ) 1. Ogólne warunki Promocji 1.Niniejszy Regulamin Szczegółowe Warunki Promocji VN Weź więcej za mniej dla Klienta INDYWIDUALNEGO zwany dalej Regulaminem

Bardziej szczegółowo

GSMONLINE.PL. Światłowód w małej firmie testujemy go od roku

GSMONLINE.PL. Światłowód w małej firmie testujemy go od roku GSMONLINE.PL Światłowód w małej firmie testujemy go od roku 2018-01-23 Światłowód w ofercie Orange zwykle prezentowany jest jako rozwiązanie dla nowoczesnych rodzin, które chcą korzystać z szybkiego internetu,

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Internet dla Firm Pro w E-sklepie i Telesprzedaży" obowiązuje od dnia 13 lipca 2012 r. do odwołania lub wyczerpania zapasów

Regulamin promocji Internet dla Firm Pro w E-sklepie i Telesprzedaży obowiązuje od dnia 13 lipca 2012 r. do odwołania lub wyczerpania zapasów Regulamin promocji w E-sklepie i 1 ZAKRES PROMOCJI 1. Promocja (dalej Promocja ), jest ofertą spółki pod firmą Polska Telefonia Komórkowa Centertel spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, zwanej dalej

Bardziej szczegółowo

ROZMOWY BEZ GRANIC EUROPA AZJA AMERYKA PN AMERYKA PD AFRYKA AUSTRALIA OCEANIA

ROZMOWY BEZ GRANIC EUROPA AZJA AMERYKA PN AMERYKA PD AFRYKA AUSTRALIA OCEANIA Usługa Atlas-Mobile ROZMOWY BEZ GRANIC EUROPA AZJA AMERYKA PN AMERYKA PD AFRYKA AUSTRALIA OCEANIA Usługa Atlas-Mobile to tania telefonia roamingowa pozwalająca na: tanie rozmowy bez granic utrzymywanie

Bardziej szczegółowo

Połącz sprzęt AGD z przyszłością. Skrócona instrukcja obsługi

Połącz sprzęt AGD z przyszłością. Skrócona instrukcja obsługi Połącz sprzęt AGD z przyszłością. Skrócona instrukcja obsługi Przyszłość zaczyna się od teraz w Twoim domu! Wspaniale, że korzystasz z Home Connect * Gratulujemy ekspresu do kawy jutra, który już dziś

Bardziej szczegółowo

Warunki Oferty Promocyjnej Bezpłatne Startery Heyah na kartę zamawiane w Internecie edycja limitowana

Warunki Oferty Promocyjnej Bezpłatne Startery Heyah na kartę zamawiane w Internecie edycja limitowana Warunki Oferty Promocyjnej Bezpłatne Startery Heyah na kartę zamawiane w Internecie edycja limitowana 1. Postanowienia wstępne 1.1. W okresie od 21.03.2016 r. do wyczerpania zapasów objętych niniejszą

Bardziej szczegółowo

CENNIK USŁUGI STACJONARNY NUMER IP

CENNIK USŁUGI STACJONARNY NUMER IP CENNIK USŁUGI STACJONARNY NUMER IP SPIS TREŚCI: 1 Definicje... 2 2 Informacje i objaśnienia... 2 3 Stacjonarny Numer IP... 3 3.1 Opłata Aktywacyjna... 3 3.2 Abonament... 3 3.3 Opłaty za krajowe połączenia

Bardziej szczegółowo