Międzynarodowe wybieranie numerów telefonu

Transkrypt

1 Międzynarodowe wybieranie numerów telefonu Rozwiązania dotyczące międzynarodowej telefonii

2 Direct Access (DA)/Worldwide Connect (WWC) Dwuetapowy proces wybierania numeru: wybiera numer do AT&T Direct Access Code dla danego kraju lub regionu. jest przekierowywana, by usłyszeć informację lub jest przekierowywana do operatora, a następnie musi wybrać numer infolinii. słyszy nagraną wiadomość powitalną w swoim ojczystym języku, która objaśnia cel infolinii i w której osoba dzwoniąca proszona jest, by się nie rozłączać i poczekać na pomoc. słyszy powitanie w wybranym przez siebie języku wygłoszone przez tłumacza, który jest już na linii razem z naszym specjalistą ds. komunikacji.

3 Bezpłatny międzynarodowy numer telefonu (International Toll-Free Service ITFS) Światowa usługa połączeń przychodzących (Global Inbound Service GIS) Jednoetapowy proces wybierania numeru telefonu: dzwoni na numer ITFS lub GIS, który podany jest w formacie lokalnego bezpłatnego numeru telefonu. słyszy nagraną wiadomość powitalną w swoim ojczystym języku, która objaśnia cel infolinii i w której osoba dzwoniąca proszona jest, by się nie rozłączać i poczekać na pomoc. słyszy powitanie w wybranym przez siebie języku wygłoszone przez tłumacza, który jest już na linii razem z naszym specjalistą ds. komunikacji.

4 Międzynarodowe wymagania telefonii Infolinie firmowe (zalecana metoda testowa) o Taryfa telefonów firmowych musi zezwalać na wybieranie międzynarodowych numerów telefonu o Telefon firmowy musi mieć możliwość dzwonienia sekwencyjnego o Jeżeli wykorzystywana jest metoda VOIP należy się upewnić, że jest ustawiona tak, by rozmowa traktowana była jako połączenie wychodzące z kraju pochodzenia Telefon stacjonarny / telefon komórkowy o Nasz operator zezwala na połączenia z telefonów komórkowych. To po stronie indywidualnego operatora usług telefonicznych leży przekierowanie połączenia do naszego operatora. o Taryfa obowiązująca dla telefonu stacjonarnego/komórkowego musi zezwalać na wybieranie numerów międzynarodowych o Należy potwierdzić u operatora, że zezwala on na połączenia z platformą AT&T

5 Przykład połączenia międzynarodowego Pracownik dzwoni na infolinię Telefon firmowy Z telefonu firmowego dzwoni na linię zewnętrzną (Wymagana możliwość wybierania międzynarodowych numerów) Przekierowanie ma miejsce po stronie lokalnego operatora Przekierowanie za pośrednictwem krajowego partnera AT&T, z którym AT&T ma podpisaną umowę W zależności od języka, osoba dzwoniąca zostanie przekierowana do firmowego specjalisty ds. komunikacji posługującego się danym językiem lub do tłumacza, który zostanie włączony do połączenia trzystronnego słyszy automatyczną sekretarkę oraz informacje na temat języków Łączenie osoby dzwoniącej z NAVEX Global System Przekierowanie do AT&T

6 Proces wybierania numeru w językach innych niż angielski Odebrano połączenie Usługa telefoniczna w danym języku jest dostępna TAK Wybór języka NIE Zainicjowanie połączenia Oczekiwanie na połączenie Skanowanie w poszukiwaniu usługi telefonicznej w danym języku Przekierowanie do usługi telefonicznej w j. angielskim Tłumacz jest na linii TAK Wprowadzenie Przekierowanie do wiadomości nagranej w danym języku Dostępność tłumaczy dla języków, na które jest większe zapotrzebowanie (np. hiszpański) 96,5% NIE

7 Przykłady powiadomień telefonii na stronach internetowych Przykład 1: Co powinienem zrobić, jeżeli numer telefonu nie działa? Jeżeli numer telefonu podany dla Twojej lokalizacji nie działa, proszę dokonać zgłoszenia online za pośrednictwem tej strony. W swoim zgłoszeniu proszę zaznaczyć, że numer telefonu nie działa zajmiemy się tą sprawą. Przykład 2: Informacja dot. łączności z infolinią oraz dot. dostępności tłumacza: - Ze względu na ograniczenia nakładane przez lokalnego operatora, zgłaszanie telefoniczne może być niedostępne dla Twojego obszaru. Jeżeli będą miały miejsce jakiekolwiek problemy z połączeniem telefonicznym, proszę wypełnić swój wniosek online. - W przypadku niektórych języków czas oczekiwania może być dłuższy. Jeżeli tłumacz nie będzie dostępny, będzie istniała możliwość zgłoszenia swojego problemu w języku angielskim. Przykład 3: Dodatkowe instrukcje dot. międzynarodowego wybierania numerów: - Wymagana jest taryfa zezwalająca na wybieranie międzynarodowych numerów telefonów, aby móc połączyć się z infolinią. - W krajach, gdzie dostępnych jest kilka opcji wybierania numerów działa wielu regionalnych i/lub telefonicznych operatorów. Zalecamy wypróbowanie wszystkich opcji wybierania numerów telefonu lub zgłoszenie swojego problemu online.