Usługa telefonii cyfrowej ACN. Warunki ogólne

Transkrypt

1 Usługa telefonii cyfrowej ACN Warunki ogólne 1. Co jest potrzebne, aby móc korzystać z usługi telefonii cyfrowej ACN? Klient potrzebuje szerokopasmowego połączenia z internetem o minimalnej przepustowości 128 Kb/s (dla wideotelefonu zalecana prędkość to 384 Kb/s) oraz adres fakturowania i dostawy w jednym z europejskich krajów, w których dostępna jest usługa telefonii cyfrowej ACN. ACN zaleca także korzystanie z wideotelefonu ACN lub adaptera telefonicznego ACN za pośrednictwem routera i przewodu ethernet. Aby móc korzystać z tej innowacyjnej usługi potrzebne są: - karta kredytowa, aby złożyć zamówienie, - szybkie łącze internetowe, takie jak DSL lub szerokopasmowe, z minimalną przepustowością 128 Kb/s (prędkość zalecana dla wideotelefonu to 384 Kb/s). 2. Jak sprawdzić przepustowość łącza internetowego? Przepustowość łącza można sprawdzić klikając na 3. Posiadam limity przesyłu danych w ramach swojej usługi internetu. Jak wiele z miesięcznego limitu pobierania zostanie wykorzystane przez wideotelefon lub adapter telefoniczny ACN? Jeżeli korzystacie Państwo z zalecanej prędkości przesyłania 256 Kb/s przy 7 godzinach połączeń za pośrednictwem urządzenia ACN miesięcznie, zużyte zostanie 1 GB państwa limitu pobierania danych. Korzystanie z urządzenia ACN przez około 34 godziny miesięcznie na rozmowy z telefonami stacjonarnymi lub komórkowymi zużyje także 1 GB. Prosimy pamiętać, że kalkulacja ta zależy od stopnia użytkowania i nie zawiera połączeń przychodzących, które także są wliczane do limity przesyłu danych. Przeciętne limity wahają się pomiędzy 5 GB a 50 GB miesięcznie i większość osób korzystających z urządzeń ACN w standardowy sposób nie ma problemów ze zmieszczeniem się w takim limicie. 4. Czy w telefonii cyfrowej ACN obsługiwane są faksy i systemy alarmowe? Telefonia cyfrowa ACN oferuje zarówno komunikację audio, jak i wideo (z wideotelefonem). Obecnie nie oferujemy jednak usługi przesyłania faksów ani usług alarmowych. 5. Czy telefonia cyfrowa ACN wpływa na wydajność łącza internetowego podczas korzystania z komputera? Korzystając z internetu, można wykonywać i odbierać połączenia głosowe, bez wpływu na prędkość pobierania i wysyłania danych. Jednak w przypadku połączeń wideo można zaobserwować spadek przepustowości. ACN wykorzystuje najnowocześniejsze techniki kompresji dźwięku, aby zmaksymalizować przepustowość łączy oraz aby zminimalizować problemy z jednoczesnym wykonywaniem połączeń i transferem danych. 6. Jeżeli posiadam już wideotelefon lub adapter telefoniczny innej firmy, czy mogę z niego korzystać w telefonii cyfrowej ACN? Nie. Przy korzystaniu z usługi telefonii cyfrowej ACN można używać tylko wideotelefonu ACN lub adaptera telefonicznego ACN. Zamówienie usługi telefonii cyfrowej ACN 7. Czy składanie zamówień online jest bezpieczne?

2 Tak. Nasz portal jest zabezpieczony certyfikatem SSL, który zapewnia najwyższy poziom bezpieczeństwa dokonywanych transakcji oraz podawanych danych osobowych. 8. Czy mogę zamówić usługę telefonii cyfrowej ACN bez zamawiania Sprzętu ACN lub zamówić tylko Sprzęt? Generalnie usługa i sprzęt powinny być zmówione razem. Istnieją dwa wyjątki: - Klienci, którzy posiadają wideotelefon lub adapter telefoniczny ACN, ale nie mają aktywnej usługi, mogą zamówić nową usługę dla tego urządzenia poprzez wybranie opcji Reaktywacja wideotelefonu/adaptera telefonicznego ACN przy składaniu zamówienia. - Klienci, którzy posiadają poprzedni model wideotelefonu ACN oraz mają aktywną usługę, mogą zmienić swój model na nowy wideotelefon ACN IRIS X wybierając opcję Aktualizacja (nowy model) na pierwszej stronie przy składaniu zamówienia. - Także klienci korzystający z adaptera telefonicznego ACN, którzy posiadają wideotelefon ACN i chcą go podłączyć do usługi, powinni wybrać opcję Aktualizacja (nowy model) podczas składania zamówienia. 9. Czy zamawiając usługę telefonii cyfrowej ACN, mogę zamówić dwa urządzenia? Nie, usługa telefonii cyfrowej ACN działa z jednym urządzeniem. Jeżeli chcecie Państwo korzystać z dwóch urządzeń, należy zamówić dwie usługi. 10. Czy mogę zachować swój dotychczasowy numer telefonu? Tak. Mimo iż nie można przenieść numeru stacjonarnego do telefonii cyfrowej ACN, nie należy dezaktywować swojego numeru, ponieważ w ten sposób zerwana zostanie umowa abonencką, co z kolei będzie miało wpływ na usługi DSL. Zachowując swój numer, obecne usługi telefoniczne pozostaną aktywne, dzięki czemu nadal będzie można otrzymywać połączenia. 11. Czy w przypadku, gdy zdecyduję się zrezygnować z usługi abonamentu ACN i zechcę korzystać z usługi telefonii cyfrowej ACN, zostanę obciążony opłatą za rezygnację z usługi? Usługa telefonii cyfrowej ACN w Polsce jest traktowana jako dodatkowa usługa, a nie usługa zastępcza dla usługi abonamentu. W związku z tym radzimy, aby nie rezygnować z usługi abonamentu ACN, gdyż może to spowodować utratę posiadanego numery telefonu oraz utratę usługi DSL związanej z tym numerem. W przypadku rezygnacji z usługi, w okresie obowiązywania umowy naliczona zostanie dodatkowa opłata za wcześniejszą rezygnację, zgodnie z warunkami Regulaminu świadczenia usługi abonamentu. 12. Złożyłem zamówienie na usługę telefonii cyfrowej ACN. Dlaczego muszę płacić opłatę za rezygnację z usługi abonamentu ACN? Usługa telefonii cyfrowej ACN w Polsce jest traktowana jako dodatkowa usługa, a nie usługa zastępcza dla usługi abonamentu. W związku z tym zamówienie usługi telefonii cyfrowej nie jest w jakikolwiek sposób związane z rezygnacją z usługi abonamentu. Dlatego też, w przypadku rezygnacji z usługi, w okresie obowiązywania umowy naliczona zostanie dodatkowa opłata za wcześniejszą rezygnację, zgodnie z warunkami Regulaminu usługi abonamentu. 13. Skąd będę wiedzieć, kiedy zostanie aktywowana usługa telefonii cyfrowej ACN? Po dokonaniu aktywacji wyślemy wiadomość na adres podany podczas składania zamówienia. Instalacja i ustawienia

3 14. Czy niezbędne jest posiadanie routera? Korzystanie z routera jest zalecane, ale niekonieczne. Sprzęt ACN można podłączyć między modem, a komputer. Instrukcje dotyczące instalacji znajdują się w przewodniku Jak zainstalować wideotelefon/adapter telefoniczny, który dostępny jest w części Biuro Obsługi Klienta na stronie Instrukcja ta jest także dołączona do urządzeń. 15. Czy do jednego numeru mogę podłączyć więcej wideotelefonów lub adapterów telefonicznych? W przeciwieństwie do zwyczajnych telefonów nie można podłączyć kilku wideotelefonów lub adapterów telefonicznych do tego samego numeru. Można jednak w jednym miejscu i w ramach jednego konta posiadać wiele wideotelefonów/adapterów telefonicznych z różnymi numerami. 16. Czy wideotelefon lub adapter telefoniczny można podłączyć do Internetu za pomocą karty dostępu typu pre-paid lub sieci bezprzewodowej? Wideotelefon IRIS X posiada możliwość połączenia z siecią Wi-Fi. Poprzednie modele nie posiadały takiej funkcji, dlatego stanowczo odradzamy użytkowanie wideotelefonów IRIS 3000, IRIS V lub adapterów telefonicznych za pomocą kary dostępu lub sieci Wi-Fi. Dodatkowo, ACN nie jest w stanie udzielić Państwu pomocy technicznej w przypadku korzystania z tych sposobów dostępu. 17. Czy w telefonii cyfrowej ACN mogę korzystać z wielu aparatów telefonicznych? Jest to możliwe w przypadku adaptera telefonicznego ACN. Do wideotelefonu IRIS X nie można podłączyć dodatkowego telefonu analogowego. Wielu klientów korzystających z adaptera telefonicznego używa systemów bezprzewodowych, które składają się z jednego urządzenia bazowego i kilku przenośnych słuchawek. Bazę telefonu bezprzewodowego należy podłączyć bezpośrednio do wejścia telefonicznego w adapterze telefonicznym. Słuchawki mogą być rozmieszczone w dowolnych miejscach. Jako alternatywę można dokupić rozgałęźnik telefoniczny i podłączyć go do wejścia telefonicznego w wideotelefonie/adapterze. Dzięki temu w ramach usługi telefonii cyfrowej ACN będzie można korzystać z wielu aparatów telefonicznych. 18. Jeśli korzystam z adaptera telefonicznego i kilku aparatów telefonicznych, czy wszystkie z nich będą dzwonić? Tak, wszystkie telefony podłączone do sprzętu ACN będą dzwonić i będzie można je odbierać. 19. Mój wideotelefon ACN IRIS 3000 lub IRIS V nie działa, ale nadal jest objęty gwarancją. Czy możliwe jest otrzymanie zastępczego wideotelefonu? Tak. W zamian za niesprawny wideotelefon wysłany zostanie ten sam model wideotelefonu. Korzystanie z usług telefonii cyfrowej ACN z wideotelefonem 20. Czy mogę wykonywać połączenia od razu po zainstalowaniu wideotelefonu? W celu zainstalowania wideotelefonu prosimy odwołać się do instrukcji Jak zainstalować wideotelefon. Przy pierwszym połączeniu z siecią może minąć nawet 15 minut, zanim urządzenie będzie gotowe do użytku. W tym czasie system będzie aktualizował oprogramowanie i łączył się z siecią telefonii cyfrowej ACN. Bardzo ważne jest, aby procesy te przebiegły bez żadnych zakłóceń i rejestracja zakończyła się pomyślnie, bez uszkodzenia urządzenia. 21. Co się stanie, jeżeli połączę się z osobą, która nie ma wideotelefonu? Wideotelefon działa jak standardowy telefon. Umożliwia on normalne odbieranie i wykonywanie połączeń pod numery stacjonarne w Polsce, które nie są podłączone do wideotelefonu.

4 22. Z jakimi numerami nie można połączyć się za pośrednictwem usługi telefonii cyfrowej ACN? Obecnie połączenie z numerami usługowymi przy wykorzystaniu usługi telefonii cyfrowej ACN jest niemożliwe. 23. Czy mogę korzystać z komputera, kiedy rozmawiam przez wideotelefon? Tak. Telefonia cyfrowa ACN wykorzystuje łącze internetowe, a nie komputer. W przypadku złej jakości połączenia wideo sugerujemy niewykonywanie połączeń podczas jednoczesnego korzystania z internetu. 24. Jak poznać, że usługa telefonii cyfrowej jest niedostępna? To zależy od modelu wideotelefonu. W przypadku modelu IRIS X należy sprawdzić, czy w prawej górnej części ekranu głównego wyświetla się numer telefonu i zielona ikona postaci. W modelu IRIS V należy sprawdzić lampkę rejestracyjną (lewa niebieska). W przypadku modelu IRIS 3000 należy sprawdzić, czy zielona lampka świeci się ciągłym światłem. Jeśli powyższe opcje zostały sprawdzone, ale nadal nie można wykonywać ani odbierać połączeń, należy wyłączyć i włączyć urządzenie; następnie należy poczekać aż zaświeci się lampka kontrolna i spróbować wykonać i odebrać połączenie (dzwoniąc pod kilka numerów). Należy także sprawdzić, czy wideotelefon został prawidłowo podłączony. Korzystanie z usług telefonii cyfrowej ACN z adapterem telefonicznym 25. Jak działa opcja Połączenie oczekujące? Podczas połączenia można usłyszeć serię sygnałów, które wskazują, że inna osoba próbuje się z nami połączyć. Aby odebrać to połączenie i zawiesić prowadzona rozmowę należy nacisnąć klawisz Flash (1-2 sekundy) lub lekko nacisnąć klawisz Rozłącz. Aby powrócić do prowadzonej rozmowy wystarczy ponownie należy nacisnąć klawisz Flash (1-2 sekundy) lub lekko nacisnąć klawisz Rozłącz. 26. Jak mogę wykonać połączenia trójstronne? Najpierw należy wybrać pierwszy numer, z którym chcą się Państwo połączyć. Kiedy pierwszy rozmówca odbierze, należy nacisnąć klawisz Konferencja. W ten sposób pierwsza rozmowa zostanie automatycznie zawieszona i możliwe będzie wprowadzenie drugiego numeru. Teraz należy wprowadzić drugi numer i nacisnąć Połącz. Kiedy druga osoba odbierze, należy ponownie nacisnąć klawisz Konferencja i rozmawiać z obydwoma rozmówcami jednocześnie. 27. Jak poznać, że usługa telefonii cyfrowej jest niedostępna? Aby sprawdzić dostępność usługi należy podnieść słuchawkę telefonu podłączonego do adaptera telefonicznego, sprawdzić sygnał i spróbować wykonać lub odebrać połączenie. Prosimy spróbować połączyć się z więcej niż jednym numerem. Dodatkowo należy także sprawdzić, czy adapter telefoniczny został poprawnie zainstalowany oraz czy wszystkie kable są bezpiecznie podłączone. Funkcje 28. Czy istnieje usługa poczty głosowej? Tak. Telefonia cyfrowa ACN oferuje wszystkie standardowe opcje tradycyjnej telefonii, wraz z usługą poczty głosowej. Jednak po co zostawiać wiadomość głosową, skoro można zostawić wiadomość wideo?! Telefonia cyfrowa ACN i wideotelefon umożliwiają wysyłanie oraz otrzymywanie wiadomości wideo. 29. Czy telefonia cyfrowa ACN oferuje standardowe opcje, takie jak połączenia oczekujące, wyświetlanie numeru i przekierowywanie połączeń? Tak. Usługa telefonii cyfrowej oferuje wszystkie standardowe opcje tradycyjnej telefonii, takie jak:

5 - połączenie oczekujące - prezentacja numeru - przekierowanie połączeń - rozmowa zawieszona - połączenia konferencyjne - poczta głosowa - wybieranie ostatniego numeru - szybkie wybieranie 30. Jak ustawić opcję szybkiego wybierania numeru? Aby ustawić szybkie wybieranie należy wybrać *74, a następnie jednocyfrowy kod szybkiego wybierania. Następnie należy wprowadzić wybrany numer telefonu dla opcji szybkiego wybierania i nacisnąć #. Aby zadzwonić pod dany numer, należy wprowadzić przypisany mu jednocyfrowy kod, a następnie nacisnąć #. 31. Jakie są korzyści z połączeń ACN-2-ACN? Korzyści połączeń ACN-2-ACN to nieograniczone połączenia głosowe i wideo z klientami telefonii cyfrowej ACN na całym świecie i bez dodatkowych kosztów. Faktury i płatności 32. Czy istnieją dodatkowe opłaty za wykonywanie i odbieranie połączeń wideo? Nie. 33. Czy rachunki ACN wysyłane są drogą elektroniczną czy pocztową? ACN wystawia rachunki elektroniczne. O wystawieniu miesięcznego rachunku informujemy za pomocą wiadomości , która będzie zawierała link umożliwiający jego wyświetlenie. 34. Jakie są sposoby płatności? Opłaty za sprzęt ACN można dokonać jedynie za pomocą karty kredytowej. Miesięczny abonament można opłacać kartą kredytową lub poprzez polecenie zapłaty. 35. Czy jest wymagany określony czas obowiązywania Umowy w przypadku usługi telefonii cyfrowej ACN? Tak, wymagany minimalny okres obowiązywania Umowy to 12 miesięcy. Konto klienckie ACN 36. W jaki sposób mogę zmienić dane swojego konta oraz zarządzać opcjami? Można skorzystać z portalu ACN Selfcare (dostępny na lub zadzwonić do Biura Obsługi Klienta. 37. Czy klienci korzystający z usługi telefonii cyfrowej ACN i posiadający poprzednie modele wideotelefonu mogą zmienić je na IRIS X? Tak. Obecni klienci ACN mogą zmienić swój wideotelefon na IRIS X i zatrzymać obecny numer telefonu. Prosimy pamiętać, iż jest to tylko aktualizacja wykorzystywanej usługi telefonii cyfrowej i nie jest możliwe wprowadzanie zmian do obowiązującej umowy. 38. Jak mogę zmienić swój obecny wideotelefon na nowy model IRIS X? Opcja ta jest dostępna poprzez Państwa obecny wideotelefon ACN będzie funkcjonował normalnie, aż do otrzymania nowego modelu. Po otrzymaniu nowego wideotelefonu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu dokonania aktywacji i zakończenia procesu aktualizacji. 39. Co stanie się z moim obecnym wideotelefonem w przypadku zmiany na nowy model? Po zakończeniu procesu aktualizacji państwa obecny wideotelefon nie będzie działał z usługą telefonii cyfrowej ACN. Jeżeli Państwo lub ktoś inny zechce aktywować używany wideotelefon, można zamówić nową usługę dla używanego sprzętu wybierając opcję

6 Ponowna aktywacja wideotelefonu ACN podczas składania zamówienia. Nie ma potrzeby zwracania używanego wideotelefonu do ACN. 40. W przypadku zamiany modeli IRIS 3000 lub IRIS V na nowy model IRIS X, co stanie się z moim dotychczasowym planem taryfowym? Po zamianie na nowy model Państwa dotychczasowy plan taryfowy zostanie zmieniony na bardziej atrakcyjny plan Digital One. Po otrzymaniu nowego modelu możecie także Państwo podjąć decyzje o zmianie planu na Digital Plus, który oferuje więcej minut na połączenia z telefonami komórkowymi i na połączenia międzynarodowe. Zmiany planu taryfowego można dokonać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. Aktualizacja usługi (zamiana adaptera telefonicznego ACN na wideotelefon ACN IRIS X) 41. Czy klienci korzystający z usługi telefonii cyfrowej ACN i adaptera telefonicznego, mogą zmienić go na wideotelefon ACN? Tak. Klienci korzystający z usługi ACN mogą aktualizować swoją usługę i korzystać z wideotelefonu zachowując dotychczasowy numer. Aktualizacja następuje w ramach tego samego konta klienckiego. Po zamianie na wideotelefon Państwa dotychczasowy plan taryfowy zostanie zmieniony na bardziej atrakcyjny plan Digital One. Po otrzymaniu wideotelefonu możecie także Państwo podjąć decyzje o zmianie planu na Digital Plus, który oferuje więcej minut na połączenia z telefonami komórkowymi i na połączenia międzynarodowe. Zmiany planu taryfowego można dokonać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta. 42. Jak mogę dokonać aktualizacji usługi (zamiany adaptera telefonicznego na wideotelefon)? Opcja ta jest dostępna poprzez Po otrzymaniu nowego wideotelefonu należy skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu dokonania aktywacji i zakończenia procesu aktualizacji. Jeżeli chcą państwo ponownie aktywować posiadany wideotelefon ACN, należy wybrać opcję Aktywacja używanego wideotelefonu ACN. 43. Co stanie się z moim obecnym adapterem telefonicznym w przypadku aktualizacji usługi? Po zakończeniu procesu aktualizacji państwa obecny adapter telefoniczny nie będzie działał z usługą telefonii cyfrowej ACN. Jeżeli Państwo lub ktoś inny zechce aktywować używany adapter telefoniczny, można zamówić nową usługę dla używanego sprzętu wybierając opcję Ponowna aktywacja adaptera telefonicznego ACN podczas składania zamówienia. Nie ma potrzeby zwracania używanego adaptera telefonicznego do ACN. 44. W przypadku zamiany adaptera na wideotelefon, co stanie się z moim dotychczasowym planem taryfowym? Po zamianie na wideotelefon Państwa dotychczasowy plan taryfowy zostanie zmieniony na bardziej atrakcyjny plan Digital One. Po otrzymaniu wideotelefonu możecie także Państwo podjąć decyzje o zmianie planu na Digital Plus, który oferuje więcej minut na połączenia z telefonami komórkowymi i na połączenia międzynarodowe. Zmiany planu taryfowego można dokonać kontaktując się z Biurem Obsługi Klienta.