Rozdział 1 Terminologia stosowana w dokumentach usługi Krajowe Łącza Dzierżawione

Transkrypt

1 regulamin usługi Krajowe Łącza Dzierżawione Rozdział 1 Terminologia stosowana w dokumentach usługi Krajowe Łącza Dzierżawione 1. Abonent użytkownik w rozumieniu Ustawy, który zawarł z Orange Polska S.A. pisemną umowę o korzystanie z usługi Krajowe Łącza Dzierżawione. 2. Cennik Cennik usługi Krajowe Łącza Dzierżawione. 3. Komórka organizacyjna komórka organizacyjna Orange, zaangażowana bezpośrednio w obsługę Abonentów Konsument osoba fizyczna, korzystająca z Usługi dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu. 5. Lokal nieruchomość lub jej część (w szczególności budynek, lokal użytkowy lub mieszkalny), do których Abonentowi przysługuje tytuł prawny, a w których są zainstalowane Urządzenia Abonenta. 6. Łącze analogowe dwuprzewodowe lub czteroprzewodowe analogowe łącze telekomunikacyjne dla pasma Hz zwykłej i specjalnej jakości łącze telekomunikacyjne umożliwiające transmisję sygnału analogowego. 7. Łącze analogowe bez wykorzystania systemów teletransmisyjnych łącze analogowe o długości od 0 do 5 km, umożliwiające transmisję sygnału analogowego, bazujące na zasobach miedzianych oraz nie wykorzystujące zasobów światłowodowych i urządzeń teletransmisyjnych. 8. Łącze analogowe z wykorzystaniem systemów teletransmisyjnych łącze analogowe umożliwiające transmisję sygnału analogowego wykorzystujące zasoby miedziane lub światłowodowe oraz urządzenia teletransmisyjne. 9. Łącze cyfrowe łącze telekomunikacyjne klasy standardowej umożliwiające transmisję sygnału cyfrowego o ściśle określonej przepływności. 10. Okres rozliczeniowy - okres jednego miesiąca rozpoczynający się i kończący we wskazanych na fakturze dniach miesiąca. 11. Orange - Orange Polska Spółka Akcyjna z siedzibą i adresem w Warszawie (02-326) przy Al. Jerozolimskich 160, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem Przedstawiciel Abonenta osoba działająca w imieniu i na rzecz Abonenta, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany lub rozwiązania Umowy, bądź wykonywania jej postanowień. 13. Przedstawiciel Orange osoba działająca w imieniu i na rzecz Orange, uprawniona do składania i przyjmowania oświadczeń woli w zakresie zawierania, zmiany lub rozwiązania Umowy bądź wykonywania jej postanowień. 14. Regulamin Regulamin usługi Krajowe Łącza Dzierżawione określający zasady świadczenia Usługi. 15. Seansowa dzierżawa łącza - oddanie Abonentowi łącza dzierżawionego do korzystania na czas krótszy niż 24 godziny, przy czym czas trwania transmisji jest liczony od momentu wskazanego w Zamówieniu składanym przez Abonenta, do momentu, w którym zwalnia on łącze. 16. Siła wyższa zdarzenie zewnętrzne niezależne od strony Umowy, którego nie można było przewidzieć i któremu nie można było zapobiec przy zachowaniu należytej staranności. Przez siłę wyższą rozumie się również decyzje władz państwowych lub samorządowych. 17. Umowa Umowa o świadczenie przez Orange Polska S.A. usługi Krajowe Łącza Dzierżawione zawarta pomiędzy Orange Polska S.A. a Abonentem. 18. Urządzenia Abonenta telekomunikacyjne urządzenia końcowe przyłączane przez Abonenta do łącza dzierżawionego. 19. Urządzenia Orange instalowane w Lokalu telekomunikacyjne urządzenia końcowe, do których Orange przysługuje tytuł prawny i które są przyłączane przez Orange do Łącza cyfrowego. 20. Usługa usługa Krajowych Łączy Dzierżawionych świadczona przez Orange zgodnie z niniejszym Regulaminem. 21. Ustawa ustawa z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. nr 171, poz. 1800, z późn. zm.) lub inna ustawa ją zmieniająca lub zastępująca. 22. Uszkodzenie zdarzenie uniemożliwiające lub poważnie ograniczające świadczenie Usługi w stosunku do wymagań zawartych w Umowie lub obowiązujących przepisów. 23. Zamawiający podmiot zamawiający usługę Krajowe Łącza Dzierżawione. 24. Zamówienie - zamówienie na usługę Krajowe Łącza Dzierżawione dokument składany przez Zamawiającego określający rodzaj oraz parametry zamawianej usługi Krajowe Łącza Dzierżawione. 25. Zamówienie na zmianę parametrów - zamówienie na zmianę parametrów usługi Krajowe Łącza Dzierżawione dokument składany przez Abonenta określający zmiany parametrów świadczonej Abonentowi usługi. Rozdział 2 Postanowienia ogólne 1. Usługa świadczona jest przez Orange na podstawie Umowy, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie. 2. Orange może wprowadzać odrębne regulaminy dla świadczonych Usług, w szczególności związane z promocjami. 3. Abonent zobowiązuje się do przestrzegania postanowień Umowy, Regulaminu i terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku. 2 Strona 1 z 9

2 1. Orange świadczy następujące usługi Krajowych Łączy Dzierżawionych: Rozdział 3 Zakres i warunki świadczenia usługi Krajowe Łącza Dzierżawione 3 1) Łącza cyfrowe wraz z Urządzeniami Orange, 2) Łącza analogowe. 2. Orange zapewnia zachowanie odpowiednich parametrów łącza dzierżawionego, zgodnie ze szczegółową specyfikacją stanowiącą załącznik do Umowy lub zgodnie z umowami szczegółowymi do umów ramowych o świadczenie usługi Krajowe Łącza Dzierżawione. Zakres świadczonej przez Orange na rzecz Abonenta Usługi obejmuje: 1) łącza analogowe dla pasma Hz zwykłej jakości dwuprzewodowe bez wykorzystania systemów teletransmisyjnych (do 5 km), 2) łącza analogowe dla pasma Hz zwykłej jakości czteroprzewodowe bez wykorzystania systemów teletransmisyjnych (do 5 km), 3) łącza analogowe dla pasma Hz zwykłej jakości dwuprzewodowe z wykorzystaniem systemów teletransmisyjnych, 4) łącza analogowe dla pasma Hz zwykłej jakości czteroprzewodowe z wykorzystaniem systemów teletransmisyjnych, 5) łącza analogowe dla pasma Hz specjalnej jakości dwuprzewodowe bez wykorzystania systemów teletransmisyjnych (do 5 km), 6) łącza analogowe dla pasma Hz specjalnej jakości czteroprzewodowe bez wykorzystania systemów teletransmisyjnych (do 5 km), 7) łącza analogowe dla pasma Hz specjalnej jakości dwuprzewodowe z wykorzystaniem systemów teletransmisyjnych, 8) łącza analogowe dla pasma Hz specjalnej jakości czteroprzewodowe z wykorzystaniem systemów teletransmisyjnych, 9) łącza cyfrowe o przepływności nx64 kbit/s, 10) łącza cyfrowe o przepływności 2 Mbit/s. 3. Zakres Usług oferowanych przez Orange na poszczególnych obszarach jest zróżnicowany w zależności od posiadanych przez Orange na danym obszarze możliwości technicznych. 4. Regulaminu nie stosuje się do dzierżawy elementów infrastruktury oraz dzierżawy łączy radiofonicznych. 5. Orange nie wprowadza ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usługi. 6. W celu zapobiegania osiągnięciu lub przekroczeniu pojemności łącza, Orange dokonuje pomiaru ruchu w sieci Orange. Orange prowadzi pomiar ruchu wewnątrz sieci Orange oraz na stykach do sieci Internet. Sieć Orange jest monitorowana przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Na bazie pomiarów ruchu oraz prognoz ruchowych uruchamiane są procedury inwestycyjne w celu zapewnienia optymalnej pojemności sieci Orange. Stosowane procedury nie pogarszają jakości Usługi. 7. W ramach Usługi: 1) nie są zapewniane połączenia z numerami alarmowymi, 2) Orange zbiera dane o lokalizacji Urządzenia Orange i Urządzenia Abonenta, z którego wykonywane jest połączenie. 1. Orange świadczy Usługę zgodnie z obowiązującym prawem, zawartą Umową oraz Regulaminem. 2. Abonent zobowiązuje się do: 4 1) wykorzystywania łącza dzierżawionego zgodnie z Umową, 2) dołączenia do łącza dzierżawionego Urządzeń Abonenta spełniających zasadnicze wymagania, o których mowa w art. 152 i 153 Ustawy, 3) użytkowania Urządzeń Orange zgodnie z ich przeznaczeniem i wymaganiami prawidłowej eksploatacji, 4) udostępniania Przedstawicielom Orange Lokalu, w celu dokonania instalacji Usługi oraz instalacji, konserwacji lub napraw Urządzeń Orange, 5) niewykonywania bez zgody Orange jakichkolwiek napraw, modernizacji, przeróbek lub zmian w Urządzeniach Orange, 6) usuwania uszkodzeń przewodów nie stanowiących własności Orange, wykorzystywanych przy świadczeniu Usługi, 7) nieoddawania osobom trzecim Urządzeń Orange w podnajem lub do korzystania pod innym tytułem prawnym, 8) powiadamiania Orange o wszelkich nieprawidłowościach w pracy oraz o Uszkodzeniach udostępnionych mu Urządzeń Orange w momencie ich stwierdzenia, 9) niezmieniania samodzielnie miejsca zamontowania Urządzeń Orange; zmiany lokalizacji Urządzeń Orange dokonuje wyłącznie Przedstawiciel Orange, 10) pokrycia kosztów likwidacji szkód w łączach dzierżawionych, powstałych z przyczyn leżących po stronie Abonenta lub osób, za które ponosi on odpowiedzialność, 11) umożliwienia Przedstawicielom Orange przeprowadzenia kontroli wykorzystywania łącza dzierżawionego oraz przyłączonych do łącza Urządzeń Abonenta. 3. Orange ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy udostępnionych Abonentowi Urządzeń Orange w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek: 1) samowolnej naprawy lub modernizacji dokonanej przez Abonenta, 2) uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji Urządzeń Orange, 3) uszkodzeń spowodowanych działaniem Urządzeń Abonenta, 4) niepowiadomienia Orange o nieprawidłowościach w pracy lub Uszkodzeniach, które mogły spowodować jego uszkodzenie. 4. W przypadku, gdy uszkodzenie Urządzeń Orange spowoduje uszkodzenie Urządzeń Abonenta, wówczas koszty naprawy tych urządzeń ponosi Orange, jeśli uszkodzenie to nie jest wynikiem złej konstrukcji lub też złej obsługi Urządzeń Abonenta Abonent zobowiązuje się, iż nie zainstaluje do dzierżawionego Łącza analogowego Urządzeń Abonenta umożliwiających transmisję, o przepływnościach wyższych niż 56 kbit/s, 2. W przypadku dokonania instalacji Urządzeń Abonenta sprzecznie ze zobowiązaniem określonym w ust. 1: 1) Orange może na dzierżawionym łączu zainstalować urządzenie zapewniające świadczenie Usługi o parametrach zgodnych z zawartą Umową, 2) Abonent zapłaci karę umowną w wysokości złotych za każde stwierdzone naruszenie zobowiązania Abonenta. Rozdział 4 Umowa o świadczenie przez Orange Polska S.A. usługi Krajowe Łącza Dzierżawione 6 1. Umowa jest zawierana w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie oraz po złożeniu przez Zamawiającego Zamówienia i następujących dokumentów: 1) potwierdzających jego tożsamość lub status prawny oraz miejsce zameldowania na pobyt stały lub siedzibę, w szczególności odpis z Krajowego Rejestru Sądowego lub innego właściwego rejestru, Strona 2 z 9

3 2) potwierdzających posiadanie tytułu prawnego do Lokalu, w którym będą instalowane Urządzenia Abonenta lub Urządzenia Orange, 3) w przypadku podmiotów nie będących Konsumentami potwierdzających nadanie numeru NIP, 4) w przypadku osób fizycznych potwierdzających możliwość wykonania zobowiązań w stosunku do Orange, 5) w przypadku zawierania Umowy przez Przedstawiciela Abonenta potwierdzających jego tożsamość oraz odpowiednio poświadczonego dokumentu potwierdzającego umocowanie. 2. W celu uruchomienia Seansowej dzierżawy łączy Abonent zobowiązany jest złożyć Zamówienie na łącze seansowe co najmniej na 7 dni przed planowanym rozpoczęciem transmisji. W przypadku złożenia Zamówienia po upływie powyższego terminu Orange może odmówić wykonania usługi. 3. Wypełnione Zamówienie na Seansową dzierżawę łącza składa się w formie pisemnej lub może być doręczone Orange faksem pod numer wskazany w Umowie lub mailem, poprzez środki komunikacji elektronicznej, przesłanym na adres wskazany w Umowie. Zamówienie mailem uważa się za złożone skutecznie w przypadku otrzymania przez Abonenta w terminie nie dłuższym niż 2 dni robocze odpowiedzi od Orange potwierdzającej otrzymanie Zamówienia. 4. Ust. 1 nie dotyczy Zamówienia na Seansową dzierżawę łączy. 1. W imieniu Orange Umowę zawiera osoba należycie do tego umocowana, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. 2. Zamawiający może zawrzeć Umowę osobiście bądź przez Przedstawiciela Abonenta. 3. Umowa może być zawarta w lokalu Orange lub poza nim. 1. Umowa może być zawarta, z zastrzeżeniem ust. 2, na czas określony lub na czas nieokreślony. 2. W przypadku Konsumenta początkowy okres obowiązywania Umowy zawieranej na czas określony nie może być dłuższy niż 24 miesiące W przypadku gdy Orange zobowiązana jest ponieść koszty inwestycyjne związane z uruchomieniem łącza, Umowa może być zawarta tylko i wyłącznie na czas określony. 1. Orange zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadkach gdy: 9 1) nie istnieją warunki techniczne do świadczenia Usługi, 2) Zamawiający zalega z opłatami na rzecz Orange, 3) w wyniku innej, niż określona w pkt 2, negatywnej oceny wiarygodności płatniczej, dokonanej na podstawie danych, będących w posiadaniu Orange lub informacji udostępnionych przez biuro informacji gospodarczej, 4) gdy wcześniejsza Umowa o świadczenie Usługi, zawarta z Zamawiającym, została rozwiązana lub wygasła w związku z naruszeniem przez Zamawiającego jej postanowień lub postanowień Regulaminu, 5) niespełnienia warunków wynikających z Regulaminu, w szczególności dotyczących przedstawienia dokumentów określonych w O odmowie zawarcia Umowy oraz jej przyczynach Orange pisemnie powiadamia Zamawiającego Jeżeli istnieją warunki techniczne, rozpoczęcie świadczenia Usługi przez Orange nastąpi w terminie do 30 dni od dnia zawarcia Umowy. W przypadku gdy w dniu zawarcia Umowy nie istnieją warunki techniczne świadczenia Usługi i konieczne jest przeprowadzenie inwestycji, rozpoczęcie świadczenia Usługi nastąpi w terminie wskazanym w załączniku do Umowy szczegółowej specyfikacji. 2. Uruchomienie Usługi następuje na podstawie protokołu zdawczo odbiorczego podpisanego przez upoważnionych przedstawicieli Abonenta i Orange. Data przekazania łącza dzierżawionego wskazana w protokole zdawczo odbiorczym oznacza datę rozpoczęcia świadczenia Usługi. W protokole zdawczo odbiorczym zostanie wskazane Urządzenie Orange. 3. W przypadku, gdy Przedstawiciele Abonenta nie wezmą udziału w odbiorze łącza w ustalonym przez strony terminie, Orange dokona jednostronnego odbioru. Protokół z tej czynności Orange prześle do Abonenta. W przypadku niezgłoszenia sprzeciwu w zakresie działania łącza dzierżawionego w terminie 3 dni od dnia otrzymania protokołu przyjmuje się, iż dzień jednostronnego podpisania protokołu przez Orange jest dniem rozpoczęcia świadczenia Usługi bez zastrzeżeń ze strony Abonenta. W przypadku zgłoszenia sprzeciwu Orange rozpatruje zgłoszony sprzeciw w trybie i na zasadach określonych w Rozdziale 9. Reklamacje. 4. W przypadku rezygnacji z łącza dzierżawionego, z zastrzeżeniem ust. 5, po podpisaniu Umowy a przed podpisaniem protokołu zdawczo odbiorczego, Abonent zapłaci należną opłatę instalacyjną. 5. W przypadku rezygnacji po podpisaniu Umowy z łącza dzierżawionego, na realizację którego została poniesiona inwestycja przez Orange, Abonent zapłaci Orange jednorazowo kwotę w wysokości stanowiącej równowartość sumy opłaty instalacyjnej i opłat abonamentowych miesięcznych za dane łącze dzierżawione za pozostały czas trwania Umowy. 6. W przypadku rezygnacji z transmisji przed planowanym terminem jej rozpoczęcia, Abonent zobowiązany jest zapłacić opłatę instalacyjną właściwą dla Seansowej dzierżawy łączy, jeżeli Orange dokonała instalacji tego łącza. 7. Ust. 1, 3 i 4 nie stosuje się do Seansowej dzierżawy łączy. 11 Abonent ma możliwość zmiany parametrów Usługi w zakresie określonym w Zamówieniu na zmianę parametrów. Zmiana parametrów Usługi jest realizowana, o ile istnieją możliwości techniczne jej realizacji. 1. Zmiany w Umowie następują na zasadach i w sposób w niej określony W celu zmiany parametrów Usługi lub zamówienia usługi dodatkowej Abonent zobowiązany jest złożyć zamówienie na zmianę parametrów Usługi w odpowiedniej Komórce organizacyjnej odpowiedzialnej za sprzedaż i obsługę Abonenta. W przypadku, gdy istnieją warunki techniczne dla zmiany parametrów Usługi lub świadczenia usługi dodatkowej Strony podpisują aneks do Umowy w sposób i na zasadach określonych w Umowie. 3. Ust. 2 nie dotyczy Seansowej dzierżawy łączy. 13 Abonent, którego dane zawarte w Umowie ulegają zmianie, bądź który podjął decyzję o likwidacji, podziale, połączeniu lub przekształceniu, bądź wobec którego został złożony wniosek o upadłość lub oświadczenie o wszczęciu postępowania naprawczego albo zostało wszczęte inne postępowanie sądowe lub Strona 3 z 9

4 administracyjne mające wpływ na Umowę, wykonywanie obowiązków Abonenta wynikających z Umowy lub korzystanie z Usługi przez Abonenta, jest zobowiązany: 1) poinformować właściwą Komórkę organizacyjną Orange o okolicznościach, o których mowa powyżej, w terminie do 30 dni kalendarzowych od zaistnienia takich zmian lub wszczęcia postępowań, 2) wskazać podmiot przejmujący jego prawa i obowiązki wynikające z Umowy, 3) doręczyć Orange dokumenty potwierdzające zaistnienie zmian lub wszczęcie postępowań W przypadku zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci Orange lub Usługi, Orange jest uprawniona podejmować wszelkie dozwolone prawem działania zmierzające do ograniczenia lub eliminacji ww. zagrożenia lub naruszenia, a także działania zmierzające do poinformowania Abonentów o zaistniałym zagrożeniu lub naruszeniu. W szczególności Orange uprawniona jest do: 1) informowania i ostrzegania Abonentów o występujących dla nich zagrożeniach lub naruszeniach w związku z zagrożeniem lub naruszeniem bezpieczeństwa lub integralności sieci Orange lub Usługi, 2) informowania innych przedsiębiorców telekomunikacyjnych i podmioty zajmujące się bezpieczeństwem teleinformatycznym o zidentyfikowanych zagrożeniach lub naruszeniach, 3) informowania Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej o naruszeniach bezpieczeństwa lub integralności sieci Orange lub Usługi, 4) publikowania na stronie internetowej aktualnych informacji o zagrożeniach, naruszeniach, rekomendowanych środkach ostrożności, przykładowych konsekwencjach braku lub niewłaściwego zabezpieczenia Urządzeń Orange. 2. W przypadku zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci Orange lub Usługi albo w przypadku zaistnienia zdarzenia, które zgodnie z Umową stanowi podstawę do jej wypowiedzenia bez zachowania okresu wypowiedzenia, Orange może ograniczyć świadczenie Usługi, w szczególności poprzez filtrację ruchu sieciowego oraz adresów, zablokowanie Abonentowi możliwości korzystania z poszczególnych usług internetowych lub ograniczenie szybkości połączenia, lub zawiesić świadczenie Usługi, 3. Przed zawieszeniem lub ograniczeniem świadczenia Usługi z przyczyn określonych w ust. 2 Orange wzywa Abonenta do usunięcia zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci Orange lub Usługi: pisemnie albo telefonicznie, faxem lub na adres , wskazane w Umowie, jako dane kontaktowe Abonenta w celach związanych z utrzymaniem Usługi. 4. Zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi dokonywane jest w przypadkach zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci Orange lub Usługi, jeżeli: 1) pomimo podjętych przez Orange prób nie ma możliwości skontaktowania się z Abonentem, 2) Abonent, pomimo wcześniejszego wezwania, nie podjął właściwych działań eliminujących zagrożenie lub naruszenie. 5. Orange może w trybie natychmiastowym zawiesić lub ograniczyć świadczenie Usługi, bez podjęcia próby kontaktu z Abonentem lub wezwania Abonenta do podjęcia przez niego określonych działań lub zaniechania określonych czynności: 1) gdy urządzenie spoza sieci Orange zagraża bezpieczeństwu systemów lub użytkowników sieci Orange lub Usługi, 2) w przypadkach wymagających natychmiastowej eliminacji zagrożenia lub naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci Orange lub Usługi. 6. Zawieszenie lub ograniczenie świadczenia Usługi przez Orange trwa do czasu poinformowania Orange przez Abonenta o usunięciu przyczyny będącej podstawą zawieszenia lub ograniczenia i potwierdzenia tej okoliczności przez Orange albo ustania zagrożenia bezpieczeństwa sieci Orange lub Usługi W przypadku, gdy stroną Umowy jest Konsument, rozwiązanie Umowy może nastąpić w sposób i w przypadkach określonych w Umowie, z tym wyjątkiem, że Orange nie będzie mogła wypowiedzieć Umowy z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia. 2. Wyłączenie możliwości wypowiedzenia przez Orange Umowy z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia, będzie wiązało Konsumenta i Orange do czasu, w którym Konsument, zacznie korzystać z Usługi w celu związanym bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu. 3. W przypadku, gdy zajdą okoliczności uzasadniające rozwiązanie Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, Orange może wypowiedzieć Umowę zawartą z Abonentem, będącym osobą fizyczną, który zawarł Umowę w celu bezpośrednio niezwiązanym z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, z zachowaniem 2 tygodniowego okresu wypowiedzenia. 4. W przypadku zawarcia Umowy poza lokalem Orange lub zawarcia Umowy na odległość, Konsumentowi przysługuje prawo odstąpienia od Umowy w terminie 10 dni od dnia jej zawarcia. W takim przypadku Umowę uważa się za niezawartą, a Abonent zwolniony jest z wszelkich opłat, poza opłatami wynikającymi z niezwrócenia lub uszkodzenia Urządzeń Orange. Umowa wygasa wskutek: 16 1) upływu okresu, na który została zawarta, z zastrzeżeniem postanowień Umowy określających zasady jej przedłużenia, 2) ustania bytu prawnego osoby prawnej albo jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, utworzonej zgodnie z przepisami prawa, będącej Abonentem Usługi, z zastrzeżeniem 13, 3) śmierci osoby fizycznej będącej Abonentem Usługi W ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia wygaśnięcia, rozwiązania lub odstąpienia od Umowy, Abonent, a w przypadku, o którym mowa w 16 pkt 3 - spadkobiercy Abonenta, zobowiązani są udostępnić Przedstawicielom Orange Lokal, w których znajdują się Urządzenia Orange, w celu demontażu Urządzeń Orange wyszczególnionych w protokole zdawczo-odbiorczym. W chwili dokonywania demontażu Urządzeń Orange, powinny one znajdować się w stanie nienaruszonym, a ich zużycie nie powinno wykraczać ponad zużycie wynikające z normalnej eksploatacji. Zwrot Urządzeń Orange zostanie potwierdzony protokołem zdawczo odbiorczym. Zwrot Urządzenia Orange następuje na koszt Orange. 2. Jeżeli Abonent, a w przypadku, o którym mowa w 16 pkt 3 - spadkobiercy Abonenta, nie umożliwią odbioru Urządzenia Orange w terminie wskazanym w ust. 1, zobowiązani będą do zapłaty kary umownej w wysokości 1/30 opłaty instalacyjnej za każdy dzień opóźnienia w zwrocie Urządzenia Orange, chyba że opóźnienie nastąpiło z winy Orange lub opóźnienie nastąpiło z przyczyn nie leżących po stronie Abonenta albo spadkobierców Abonenta. 3. W przypadku zniszczenia, utraty, trwałego uszkodzenia lub zużycia ponad normalną eksploatację Urządzenia Orange, Abonent, a w przypadku, o którym mowa w 16 pkt 3 - spadkobiercy Abonenta, zapłacą na rzecz Orange kwotę równą wartości Urządzenia Orange wyszczególnioną w protokole zdawczo odbiorczym, chyba że szkoda powstała bez winy Abonenta albo spadkobierców Abonenta. 4. Ust. 1 i 2 nie stosuje się do Seansowej dzierżawy łączy. Strona 4 z 9

5 Rozdział 5 Parametry jakościowe usługi Krajowe Łącza Dzierżawione 1. Maksymalna długość okresu niedostępności w okresie kolejnych 12 miesięcy dla pojedynczego Łącza cyfrowego wynosi: 18 Maksymalna długość okresu niedostępności Długość łącza L 500 km 500 km < L 1000 km 1000 km < L Długość okresu niedostępności 99 * * * Maksymalna liczba okresów niedostępności w okresie kolejnych 12 miesięcy dla pojedynczego Łącza cyfrowego dzierżawionego przez Abonenta wynosi: Maksymalna liczba okresów niedostępności Długość łącza L 500 km 500 km < L 1000 km 1000 km < L Liczba okresów niedostępności Maksymalny czas odtwarzania Usługi dla Łącza cyfrowego dzierżawionego przez Abonenta wynosi 24 godziny od momentu powzięcia przez Orange wiadomości o wystąpieniu Uszkodzenia. 4. Łącza analogowe dla pasma Hz zwykłej jakości spełniają standardy jakościowe określone w normach: PN-ETSI EN , 451 (V1.2.1:2002U). 5. Łącza analogowe dla pasma Hz specjalnej jakości spełniają standardy jakościowe określone w normach: PN-ETSI EN , 452 (V1.2.1:2002U). 6. Łącza cyfrowe spełniają standardy jakościowe określone w normach: PN-ETSI EN , 289, 418, 419, 288 (V1.2.1:2002U). 7. Orange uruchamia Usługę w terminie wskazanym w Umowie. Rozdział 6 Zakres obsługi serwisowej Usługi i tryb przekazywania informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą 1. W ramach obsługi serwisowej Orange zapewnia: 19 1) usuwanie nieprawidłowości w pracy Urządzeń Orange, 2) konserwację, naprawę lub wymianę uszkodzonego Urządzenia Orange, 3) usuwanie Uszkodzeń, 4) możliwość zgłaszania problemów związanych ze świadczeniem Usługi na numer telefoniczny podany na stronie internetowej w domenie przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej ofert usług biznesowych lub wskazany na fakturze VAT. 2. W sprawach dotyczących usług serwisowych Abonent może kontaktować się z Orange za pomocą środków porozumiewania się na odległość, pisemnie lub osobiście. 1. W przypadku gdy Abonent wykryje Uszkodzenie zobowiązany jest do natychmiastowego telefonicznego poinformowania o tym fakcie Orange W przypadku, w którym Orange wykryje Uszkodzenie zobowiązana jest do natychmiastowego telefonicznego poinformowania o tym fakcie Abonenta. 3. Za moment zgłoszenia Uszkodzenia uważa się zgłoszenie Uszkodzenia przez Abonenta lub wykrycie Uszkodzenia przez Orange. 4. W przypadku, gdy obie strony Umowy nawzajem poinformują się o wykryciu Uszkodzenia, czas usunięcia Uszkodzenia biegnie od momentu wcześniejszego poinformowania. 5. Zarówno strona zgłaszająca wykrycie Uszkodzenia, jak i strona odbierająca prowadzić będą dziennik zgłoszeń Uszkodzeń. 6. Orange może żądać dodatkowych informacji od Abonenta w sytuacji, gdy przekazane przez niego informacje o Uszkodzeniu są niewystarczające do podjęcia interwencji. 7. Orange zobowiązana jest do niezwłocznego podjęcia działań mających na celu usunięcia Uszkodzenia. 8. Koszty usunięcia Uszkodzenia ponosi Orange, chyba że uszkodzenie było następstwem okoliczności, za które odpowiedzialność ponosi Abonent. Zakres odpowiedzialności Abonenta obejmuje Uszkodzenia będące następstwem okoliczności, za które Orange nie ponosi odpowiedzialności, a które wystąpiły na odcinkach infrastruktury, za którą odpowiada Abonent. 9. Orange przekazuje Abonentowi informację o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych poprzez standardowe kanały komunikacji z Abonentem, w szczególności poprzez stronę internetową pocztę elektroniczną, fax lub telefon W ramach serwisu Orange zapewnia gotowość służb technicznych do usunięcia Uszkodzeń: 1) dla Łączy cyfrowych - przez 365/6 dni w roku, 24 godziny na dobę, Strona 5 z 9

6 2) dla pozostałych łączy - w dni powszednie w godzinach od 8.00 do oraz w soboty w godzinach od 8.00 do 16.00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 2. Orange zobowiązuje się do usunięcia Uszkodzenia, w czasie gotowości służb technicznych, o którym mowa w ust. 1, każdego łącza w terminie 24 godzin od momentu, w którym Orange wykryje Uszkodzenie albo zostanie ono zgłoszone przez Abonenta na numer telefoniczny podany na stronie internetowej w domenie przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej ofert usług biznesowych lub wskazany na fakturze VAT. Rozdział 7 Odpowiedzialność 22 Orange ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usługi na zasadach określonych w Regulaminie, a w przypadkach w nim nieuregulowanych na zasadach określonych w Ustawie i Kodeksie cywilnym. 1. Orange nie ponosi odpowiedzialności za: 23 1) przerwy w pracy łączy dzierżawionych będących następstwem uszkodzeń odcinków przewodów nie będących własnością Orange lub przerw wynikających z działań Abonenta, 2) treści przekazywane podczas korzystania przez Abonenta z Usługi, 3) zabezpieczenie danych i oprogramowania Urządzeń Abonenta przed ingerencją osób trzecich, 4) skutki naruszenia przez Abonenta zobowiązań wskazanych w 4 ust. 2 pkt W przypadku podniesienia przez osoby trzecie w szczególności przez osobę posiadającą tytuł prawny do Lokalu, w którym następuje instalacja Usługi przeciwko Orange roszczeń związanych z wykonaniem przez Orange Umowy, Abonent zobowiązuje się podjąć wszelkie niezbędne czynności prawne i faktyczne w celu zwolnienia Orange od odpowiedzialności w stosunku do takich osób trzecich. Abonent zwróci także Orange wszelkie koszty i straty poniesione w wyniku lub w związku z roszczeniami osób trzecich, o których mowa w zdaniu poprzedzającym. 3. Przepisu ust. 2 nie stosuje się, jeśli zgłoszone roszczenia osób trzecich są wynikiem niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy przez Orange Orange i Abonent nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane Siłą wyższą. 2. Strona podlegająca działaniu Siły wyższej zawiadomi drugą Stronę tak szybko jak to będzie możliwe o wystąpieniu Siły wyższej Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) opłaty miesięcznej abonamentowej za każde pełne 24 godziny niedostępności w świadczeniu Usługi na danym łączu spowodowanej Uszkodzeniem. 2. Orange zapłaci Abonentowi karę umowną w przypadku opóźnienia w uruchomieniu Usługi lub wystąpienia Uszkodzenia, jeżeli nie nastąpiły one z winy Abonenta: 1) w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) opłaty instalacyjnej za każdy pełny dzień opóźnienia w uruchomieniu łącza dzierżawionego, 2) w wysokości 1/30 (słownie: jednej trzydziestej) opłaty abonamentowej miesięcznej za każde pełne 24 godziny niedostępności w świadczeniu Usługi spowodowanej Uszkodzeniem, 3) w wysokości 0,1 % (słownie: jednej dziesiątej) opłaty miesięcznej abonamentowej za dane łącze, za każdą rozpoczętą godzinę przerwy działania łącza, przekraczającą maksymalną długość okresu niedostępności łącza albo maksymalną liczbę niedostępności, o których mowa w 18 ust. 1 i 2, 4) w wysokości 0,05 % (słownie: pięciu setnych) opłaty miesięcznej abonamentowej za dane łącze, za każde pełne 24 godziny świadczenia Usługi na danym łączu o parametrach niższych niż określone w 18 ust. 4, 5 lub W przypadku niedostępności w świadczeniu Usługi spowodowanej Uszkodzeniem lub przerwy w działaniu łącza, przekraczającej maksymalną długość okresu niedostępności łącza albo maksymalną liczbę niedostępności, o których mowa w 18 ust. 1 i 2, Abonentowi nie przysługują kary umowne określone w ust. 2 pkt Suma zapłaconych przez Orange kar umownych w danym Okresie rozliczeniowym nie może przekroczyć wysokości opłat abonamentowych miesięcznych dla danego łącza Za przerwy w transmisji Seansowej dzierżawy łączy Abonentowi przysługuje zwrot odpowiedniej części poniesionej opłaty za transmisję; jednostką czasu stanowiącą podstawę do ustalenia zwracanej Abonentowi kwoty jest każde pełne 10 minut. 2. Orange zapłaci Abonentowi karę umowną w przypadku opóźnienia w rozpoczęciu świadczenia Usługi Seansowej dzierżawy łączy lub wystąpienia Uszkodzenia, chyba że nastąpiły one z winy Abonenta lub Zamówienie na Seansową dzierżawę łącza zostało złożone w okresie krótszym niż 7 dni od zamówionej transmisji: 1) za zwłokę w rozpoczęciu świadczenia Usługi - w wysokości ½ opłaty instalacyjnej, 2) w przypadku niedostępności Usługi spowodowanej Uszkodzeniem, gdy łączny czas Uszkodzenia wynosi 15 minut - w wysokości opłaty instalacyjnej. 3) w wysokości 1 % (słownie: jednego) opłaty instalacyjnej za dane łącze, za każde pełne 15 minut świadczenia Usługi na danym łączu o parametrach niższych niż określone w 18 ust. 4, 5 lub W przypadku niedostępności Usługi spowodowanej Uszkodzeniem, Abonentowi nie przysługują kary umowne określone w ust. 2 pkt Suma zapłaconych przez Orange kar umownych nie może przekroczyć łącznej wysokości opłat poniesionych przez Abonenta za transmisję. 1. Jeżeli Uszkodzenie nastąpiło z winy Abonenta, Abonent jest zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z przywróceniem świadczenia Usługi Orange nie wypłaca kar umownych z tytułu przerwy w pracy łącza, jeżeli została ona spowodowana koniecznością dokonania niezbędnych pomiarów technicznych, a przerwa nie trwa dłużej niż 24 godziny. O dacie rozpoczęcia pomiarów Orange zobowiązana jest powiadomić pisemnie Abonenta co najmniej na 3 dni wcześniej Orange zapewnia należytą staranność, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przy zabezpieczaniu urządzeń telekomunikacyjnych, sieci telekomunikacyjnych oraz zbiorów danych przed ujawnieniem tajemnicy telekomunikacyjnej. Strona 6 z 9

7 2. W celu zapewnienia bezpieczeństwa przekazu komunikatów w związku ze świadczonymi przez siebie usługami ORANGE podejmuje środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do stopnia zagrożenia bezpieczeństwa świadczonych usług. 1. Wysokość opłat za Usługę określa Cennik. Rozdział 8 Opłaty Opłaty mogą być dokonywane gotówkowo lub bezgotówkowo. W szczególności Abonent może uiszczać opłaty w formie polecenia zapłaty, przelewem na indywidualny numer rachunku bankowego wskazany w fakturze VAT, w placówkach banków i firm oferujących usługi pośrednictwa finansowego. 3. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłat za Usługę zgodnie z fakturami VAT. Termin płatności wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT, chyba że Umowa stanowi inaczej. 4. Opłaty z tytułu świadczenia Usługi będą pobierane od dnia jej uruchomienia. 5. W przypadku zawarcia Umowy na świadczenie Usługi, której rodzaj i relacje Łączy są tożsame z rodzajem i relacjami Łączy Usługi świadczonej dotychczas przez Orange na rzecz tego Abonenta oraz gdy Usługa jest świadczona w sposób ciągły (nie nastąpiło odinstalowanie Łącza), Orange nie pobiera opłaty instalacyjnej za uruchomienie Usługi. 1. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek Orange Abonent jest zobowiązany do wpłacania należności za Usługi zgodnie z wystawioną fakturą VAT na indywidualny numer konta bankowego podany w dokumencie płatniczym, którego dotyczy wpłata. W przypadku, gdy Abonent dokonuje wpłaty na druku niestandardowym (druku wpłaty innym niż wysłany wraz z dokumentem płatniczym) lub za pomocą przelewu bankowego, zobowiązany jest podać swój numer ewidencyjny, określony na dokumencie płatniczym oraz podać numer dokumentu, za który następuje wpłata. W przypadku braku takiego wskazania, wpłata zostanie rozliczona na poczet zaległości wynikających z najstarszych faktur VAT wraz z odsetkami. W przypadku braku możliwości zidentyfikowania Abonenta dokonującego wpłaty, zostanie ona zwrócona przez Orange do banku, który zrealizował wpłatę. 3. Faktury VAT za Usługi doręczane są Abonentowi przesyłką pocztową w granicach Rzeczypospolitej Polskiej lub w inny sposób uzgodniony przez strony. 4. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować Orange o fakcie nieotrzymania faktury VAT. 5. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat Orange pobiera odsetki ustawowe. 1. Orange doręcza Abonentowi na piśmie: 31 1) treść każdej proponowanej zmiany warunków Umowy, 2) treść każdej proponowanej zmiany w Regulaminie dotyczącej postanowień regulujących: sposób składania zamówień, sposoby dokonywania płatności, ograniczenia w zakresie korzystania z udostępnionych Abonentowi przez Orange Urządzeń, dane dotyczące funkcjonalności świadczonej Usługi, dane dotyczące jakości świadczonej Usługi, zakres usług serwisowych oraz sposoby komunikowania się z podmiotami, które je świadczą, zakres odpowiedzialności z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, wysokość odszkodowania, zasady i terminy jego wypłaty, w szczególności gdy nie został osiągnięty określony poziom jakości świadczonej Usługi, zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji, sposób przekazywania Abonentowi informacji o zagrożeniach związanych ze świadczoną Usługą, w tym o sposobach ochrony bezpieczeństwa, prywatności i danych osobowych, warunki zwrotu Urządzeń ze wskazaniem, na czyj koszt zwrot ma nastąpić, 3) treść każdej zmiany w Cenniku z wyprzedzeniem co najmniej jednego miesiąca Okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie; okres ten może być krótszy, jeśli publikacja aktu prawnego, z którego wynika konieczność wprowadzenia zmian następuje z wyprzedzeniem krótszym niż miesiąc przed jego wejściem w życie lub okres taki wynika z decyzji Prezesa UKE. W przypadku braku akceptacji powyższych zmian, Abonentowi przysługuje prawo wypowiedzenia Umowy. 2. W razie skorzystania z prawa wypowiedzenia Umowy w przypadku zmian warunków Umowy, zmian w Regulaminie, o których mowa w ust. 1 pkt 2, a w przypadku podwyższenia opłat w Cenniku, Orange nie przysługuje zwrot przyznanych Abonentowi ulg. 3. Postanowienia ust. 2 nie stosuje się: 1) w przypadku zmian warunków Umowy lub zmian w Regulaminie - jeżeli konieczność wprowadzenia zmian, o których mowa w ust. 1 pkt 1 i 2, wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa albo z usunięcia niedozwolonych postanowień umownych lub wynika z decyzji Prezesa UKE, o której mowa w art. 63 ust. 2a Ustawy, 2) w przypadku zmian w Cenniku - jeżeli konieczność wprowadzenia zmiany, o których mowa w ust. 1 pkt 3, następuje na skutek zmiany przepisów prawa. 4. Wypowiedzenie Umowy, o którym mowa w ust. 1, może nastąpić jedynie przed wejściem w życie odpowiednio zmian Umowy, Regulaminu lub Cennika i jest skuteczne od dnia wejścia w życie odpowiednio Umowy, Regulaminu lub Cennika. 1. Reklamacja powinna być złożona w terminie 12 miesięcy: Rozdział 9 Zasady, tryb i terminy składania oraz rozpatrywania reklamacji 32 1) od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zostało usunięte Uszkodzenie, 2) od dnia, w którym Usługa została niewykonana lub nienależycie wykonana, 3) od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpatrzenia, o czym Komórka organizacyjna Orange rozpatrująca reklamację niezwłocznie powiadamia Abonenta. 1. Reklamacja powinna zawierać: 33 1) imię i nazwisko, firmę albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, Strona 7 z 9

8 4) numer ewidencyjny wskazany na fakturze VAT lub adres miejsca zakończenia łącza, 5) datę zawarcia Umowy i termin rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku reklamacji dotyczącej opóźnienia terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, 6) wysokość zwrotu uiszczonych opłat abonamentowych miesięcznych lub wypłaty kar umownych wynikających z Umowy lub z przepisów prawa w przypadku żądania ich wypłaty albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych opłat, 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty kwot podlegających zwrotowi lub wypłaty kar umownych - w przypadku, o którym mowa w pkt 6, 8) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 2. Za dzień wniesienia reklamacji przyjmuje się datę wpływu reklamacji do Komórki organizacyjnej. 1. Reklamacja może zostać złożona w każdej Komórce organizacyjnej obsługującej abonentów Orange Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie pod numerem podanym na stronie internetowej w domenie przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej ofert usług biznesowych i wskazanym na fakturze VAT lub ustnie do protokołu sporządzonego w Komórce organizacyjnej. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w Komórce organizacyjnej, o której mowa w ust. 1, pracownik Orange lub osoba upoważniona przez Orange przyjmująca reklamację niezwłocznie potwierdza jej przyjęcie. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub telefonicznie pod numerem podanym na stronie internetowej w domenie przeznaczonej do komunikacji informacji handlowej ofert usług biznesowych i wskazanym na fakturze VAT, Orange w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdza jej przyjęcie, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. W potwierdzeniu Orange wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz podaje nazwę, adres i numer telefonu Komórki organizacyjnej rozpatrującej reklamację W przypadku, gdy złożona reklamacja nie zawiera wszystkich niezbędnych elementów określonych w 33 ust. 1, Orange niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania. 2. W wezwaniu Orange wskazuje konieczny zakres uzupełnienia reklamacji oraz pouczenie, iż nieuzupełnienie reklamacji w 7 dniowym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania W przypadku uwzględnienia reklamacji przysługujące z tytułu odszkodowania lub innej należności kwoty pieniężne zgodnie z oświadczeniem Abonenta zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy albo zaksięgowane w formie bonifikaty na poczet przyszłych należności za usługi. 2. W przypadku gdy z tytułu Umowy lub innej umowy zawartej pomiędzy Orange a Abonentem Orange posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną, która może być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, może ją potrącić z wierzytelności reklamującego tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Oświadczenie Orange o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 3. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za Usługi nie objęte reklamacją W przypadku dokonania korekty faktury VAT na korzyść Abonenta w przypadkach innych niż określone w 36, kwota nadpłaty wynikająca z korekty zostaje w pierwszej kolejności zaksięgowana na poczet zadłużenia Abonenta wobec Orange za Usługi wynikające z Umowy lub za usługi telekomunikacyjne wynikające z innej umowy zawartej pomiędzy Orange a Abonentem. 2. W przypadku braku zadłużenia kwota nadpłaty może zostać zaksięgowana na poczet należności za bieżący Okres rozliczeniowy albo będzie zwracana przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy Abonenta, zgodnie z jego oświadczeniem. 1. Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację jest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 2. Przy rozpatrywaniu reklamacji, stosownie do jej przedmiotu, Komórka organizacyjna rozpatrująca reklamację zobowiązana jest uwzględnić: 1) prowadzoną przez siebie ewidencję i posiadaną dokumentację, 2) dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego, 3) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby Orange, 4) badania techniczne i obserwacje urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla Usługi. Orange udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia. 1. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: ) nazwę Komórki organizacyjnej rozpatrującej reklamację, 2) informację o dniu złożenia reklamacji, 3) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, 4) w przypadku przyznania zwrotu opłat abonamentowych miesięcznych lub kar umownych określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty lub zwrotu albo informację, że zostanie ona zaliczona na poczet przyszłych płatności zgodnie z wnioskiem reklamującego, 5) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a w przypadku gdy reklamującym jest Konsument, także o prawie dochodzenia roszczeń przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej lub przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej w ramach postępowania mediacyjnego, 6) dane identyfikujące upoważnionego pracownika Orange, z podaniem jego imienia, nazwiska oraz zajmowanego przez niego stanowiska. 2. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna, poza elementami określonymi w ust. 1 powyżej, zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne oraz zostać doręczona Abonentowi przesyłką poleconą, w przypadku gdy odpowiedź na reklamację jest udzielona na papierze. Strona 8 z 9

9 3. Z zastrzeżeniem ust. 5 6, Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na papierze. 4. Za zgodą reklamującego Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. 5. W przypadku złożenia reklamacji w formie elektronicznej, Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamację w formie elektronicznej na wskazany adres poczty elektronicznej albo z wykorzystaniem innego, wskazanego przez reklamującego środka komunikacji elektronicznej. Jeżeli reklamujący nie wskaże adresu poczty elektronicznej albo innego środka komunikacji elektronicznej, Orange potwierdza przyjęcie reklamacji i udziela odpowiedzi na reklamacje na adres poczty elektronicznej, z którego reklamacja została wysłana albo z wykorzystaniem środka komunikacji elektronicznej użytego przez reklamującego do złożenia reklamacji. 6. Postać i forma potwierdzenia przyjęcia reklamacji i odpowiedzi na reklamację, o których mowa w ust. 5 i 6 umożliwiają reklamującemu ich zapisanie, przechowywanie i odtwarzanie w zwykłym toku czynności. 7. W przypadku braku doręczenia odpowiedzi na reklamację, na żądanie reklamującego Orange obowiązana jest niezwłocznie przekazać ponownie tę odpowiedź, jej duplikat lub kopię. Sposób, forma i postać, w jakiej odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopia ma być przekazana określa reklamujący w porozumieniu z Orange. Na żądanie reklamującego, w przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części, Orange ponownie przekazuje odpowiedź na reklamację, jej duplikat lub kopię przesyłką poleconą. Orange nie jest zobowiązana do ponownego przekazania odpowiedzi na reklamację, jej duplikatu lub kopii, jeżeli z okoliczności sprawy jednoznacznie wynika, że odpowiedź na reklamację została doręczona reklamującemu. 8..Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną po udzieleniu odpowiedzi Abonentowi. 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 marca 2010 roku. Rozdział 10 Postanowienia końcowe 2. Regulamin obowiązuje Abonentów, którzy zawarli z Orange Umowę po terminie wskazanym w ust W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego, przepisy Ustawy i przepisy wykonawcze do Ustawy Spory mogące wyniknąć na tle realizacji Umowy, strony Umowy poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla miejsca zawarcia Umowy, z zastrzeżeniem ust Spory mogące wyniknąć na tle realizacji Umowy pomiędzy Orange a Konsumentem, strony Umowy poddają pod rozstrzygnięcie sądu powszechnego właściwego dla miejsca wykonania Umowy, z zastrzeżeniem ust Spory, o których mowa w ust. 2 pomiędzy Orange a Konsumentem, mogą zostać zakończone polubownie w drodze postępowania mediacyjnego prowadzonego przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Spory o prawa majątkowe wynikłe z Umowy zawartej pomiędzy Orange a Konsumentem mogą zostać poddane pod rozstrzygnięcie stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. Strona 9 z 9