SERWIS NA KTÓRYM MOŻESZ POLEGAĆ Witamy w serwisie Toyota Material Handling

Transkrypt

1 SERWIS NA KTÓRYM MOŻESZ POLEGAĆ Witamy w serwisie Toyota Material Handling

2 NASZĄ PASJĄ JEST SATYSFAKCJA KLIENTA JAK RADZIMY SOBIE W KLUCZOWYCH DLA CIEBIE OBSZARACH FIRMA TOYOTA CHCE DOSTARCZAĆ PAŃSTWU NIE TYLKO PRODUKTY, ALE RÓWNIEŻ USŁUGI WYSOKIEJ JAKOŚCI. STALE MIERZYMY SKUTECZNOŚĆ W OBSZARACH, KTÓRE SĄ NAJISTOTNIEJSZE DLA TWOJEJ FIRMY. ponad 90% napraw wykonanych poprawnie za pierwszym razem Zadowolenie klienta jest naszym priorytetem i dokładamy wszelkich starań, aby sprostać Waszym oczekiwaniom. Dlatego ważne jest dla nas, aby dokładnie rozumieć to, czego nasi klienci chcą i potrzebują. Zawsze staramy się jeszcze lepiej poznać Ciebie i Twoją fi rmę, dzięki czemu możesz na nas liczyć, gdy nas potrzebujesz. Dlatego też, zleciliśmy przeprowadzenie niezależnej ankiety, w celu poznania i zrozumienia potrzeb naszych przyszłych i obecnych klientów. Zainwestowaliśmy również w ogólnoeuropejskie badania naszych klientów, aby móc stale oceniać naszą pracę i obszary, w których możemy być jeszcze lepsi. Szybki czas reakcji: nasi klienci oczekują, że będziemy na miejscu w ciągu 4 godzin lub w krótszym czasie, zatem tak właśnie robimy. Według niezależnych badań ponad 1400 przedsiębiorstw z całej Europy, przewyższyliśmy średnią rynkową, w zakresie spełniania oczekiwań klientów odnośnie czasu reakcji. Naprawy wykonane poprawnie za pierwszym razem: w ponad 90% przypadków problemy rozwiązywane są podczas pierwszej wizyty. Przejrzystość kosztów - zawsze wiesz, za co płacisz. 91% naszych klientów jest bardzo zadowolonych z wyjaśnień udzielanych przez naszych techników odnośnie prac przeprowadzanych u klienta. CIĄGŁE BADANIE OPINII KLIENTÓW Od wielu lat dokonujemy pomiarów poziomu satysfakcji klienta. Dzięki ponad 1000 odpowiedzi miesięcznie, jesteśmy w stanie wzmocnić relacje z klientami i zobaczyć rzeczywistość z Twojej perspektywy. MAKSYMALIZACJA CZASU EKSPLOATACJI Model Toyota Service Concept () oznacza czas. Szczególnie czas eksploatacji, który stanowi kluczowy punkt naszego podejścia. Ponieważ wiemy, że jeśli dostarczymy wysokiej jakości usługi w dogodnym czasie, to jesteś w stanie zmaksymalizować swoje działania. 2 3

3 CHCĘ ABY FIRMA CAŁY CZAS DZIAŁAŁA TOYOTA SERVICE CONCEPT SZANUJEMY TWOJĄ DZIAŁALNOŚĆ I TWOJE PRIORYTETY. ZAINSPIROWANY NASZYM ZNANYM NA CAŁYM ŚWIECIE SYSTEMEM PRODUKCYJNYM TOYOTY, GWARANTUJE, ŻE ODROBILIŚMY LEKCJE. W CELU OPTYMALIZACJI NASZYCH USŁUG I ICH WARTOŚCI DLA CIEBIE. AKREDYTACJA HOSHIN ZDOLNOŚĆ REAGOWANIA POKA YOKE NIEZAWODNOŚĆ PEWNOŚĆ ZAUFANIE INFORMACJE W CZASIE RZECZYWISTYM HEIJUNKA ELIMINACJA STRAT DOSTĘPNOŚĆ - JAKOŚĆ BEZPIECZEŃSTWO - ŚRODOWISKO REDUKCJA KOSZTÓW JIDOKA DOKŁADNE DOPASOWANIE STANDARYZACJA KAIZEN GENCHI GENBUTSU Zgadzamy się w 100%. Ostatecznie wszelkie nieplanowane przestoje odciągają tylko uwagę od biznesu i zwiększają koszty. Poprzez Toyota Service Concept wyrażamy naszą pasję do serwisu. Nasze główne wartości wskazują w jaki sposób oferta serwisu optymalizuje biznes. Nasze plany serwisowe zapewniają nieprzerwaną działalność i pomagają wydobyć z wózków jak najwięcej, niezależnie od marki. Niezawodnie - dzięki czemu możesz z pewnością planować swoją pracę. Dzięki długoterminowemu planowaniu strategicznemu (Hoshin), jesteśmy w stanie ustabilizować przepływ pracy (Heijunka), wykrywać problemy (Jidoka) i w sposób ciągły doskonalić (Kaizen) nasz serwis. Więcej informacji o Toyota Service Concept na stronie DOKŁADNE DOPASOWANIE Chcemy być dokładnie dopasowani do Twoich potrzeb, niezależnie czy chodzi o właściwych ludzi, odpowiednie umiejętności, odpowiednie części czy plan serwisowy. STANDARYZACJA Znalezienie właściwego podejścia i stosowanie się do niego jest kluczem do sukcesu. Oprócz usług wysokiej jakości w standardzie oznacza to również, że zmierzono czas wykonania każdego zadania, zatem możemy określić, ile czasu ono zajmie i przewidzieć jego wpływ na biznes. 4 5

4 OPINIE O TECHNIKACH NASZEGO SERWISU SERWIS ZAWSZE BYŁ NIENAGANNY I NIEZAWODNY. Szybki czas reakcji oraz profesjonalny, przyjazny i kompetentny personel. Serwisant, który regularnie nas odwiedza jest profesjonalny, wydajny i bardzo skuteczny. Jest fantastycznym technikiem, który daje mi gwarancję, że wózek powróci do pracy w jak najkrótszym czasie. Jest on atutem Waszej firmy. Zawsze przyjeżdża do nas ten sam technik, zatem zna on naszą flotę. Stanowi on zaletę Waszego zespołu. Przy wezwaniu obsługa jest zawsze przyjazna i pomocna. Dobry serwis. Bardzo polecam. GENCHI GENBUTSU To inne określenie hasła przybyć i zobaczyć. Poprzez ankiety i wizyty u klienta zawsze staramy się zobaczyć, co dzieje się w realnym świecie, dzięki czemu możemy w pełni zrozumieć Twoją sytuację i poprawić ją dzięki naszym usługom. 6

5 ZAWSZE JESTEŚMY BLISKO CIEBIE ZINTEGROWANI I KOMPETENTNI NIEWIELKA ODLEGŁOŚĆ OD CIEBIE GDZIEKOLWIEK JESTEŚ, POZWALA NAM SZYBKO PRZYBYĆ, GDY NAS POTRZEBUJESZ. NIE TYLKO NASI TECHNICY, ALE TAKŻE NASZE PRODUKTY MOGĄ BYĆ POŁĄCZONE, ABY POMÓC NAM W OPTYMALIZACJI SERWISU DLA TWOICH POTRZEB. Aby zwiększać naszą dostępność, nasi technicy są elastyczni i zawsze oddaleni tylko o kilka minut od klienta. Taki sposób reakcji możemy zapewnić dzięki gęstości naszej sieci, w której kluczowe są komunikacja i bliskość. Nasi technicy są akredytowani, w pełni przeszkoleni, posiadają odpowiednią wiedzę i mają kontakt pomiędzy sobą i z siecią Toyota. Dzięki systemom nawigacji, znają najszybszą drogę do Twojej fi rmy. Dzięki narzędziom online nasi technicy mają odpowiednie informacje w zasięgu ręki. Mogą również w ten sposób zamawiać części zamienne, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, a zamówione elementy zostaną dostarczone do ich samochodu serwisowego w ciągu 24 godzin. ZDOLNOŚĆ REAGOWANIA Naszym głównym celem jest szybka reakcja, gdyż dla nas klient jest na pierwszym miejscu. Nasze czasy reakcji są monitorowane, aby upewnić się, że wasza fi rma funkcjonuje i zmaksymalizować jej czas pracy. INFORMACJE W CZASIE RZECZYWISTYM Nasze pojazdy posiadają łączność, co umożliwia uzyskanie informacji w czasie rzeczywistym, dzięki czemu możemy monitorować skutki, wykorzystanie i optymalizować procedury naprawcze i obsługowe. 8 9

6 TO CO OTRZYMUJESZ TO CO OTRZYMUJESZ W SKŁAD KAŻDEGO STANDARDOWEGO PLANU SERWISOWEGO TOYOTA WCHODZI: KAŻDY PLAN SERWISOWY TOYOTA OFERUJE PAŃSTWU ORYGINALNE CZĘŚCI ZAMIENNE, CO POZWALA ZACHOWAĆ PIERWOTNĄ JAKOŚĆ WÓZKA. Indywidualna i dopasowana do potrzeb umowa dotycząca serwisowania wszystkich marek wózków, nawet jeśli nie są to wózki marki Toyota. Przejrzyste usługi bez żadnych ukrytych kosztów: pełen arkusz usług z bezpiecznym zatwierdzaniem prac. Akredytowani technicy, którzy ukończyli program treningowy STEP. Krótki czas reakcji. 95% części zamiennych jest zawsze dostępnych w magazynie. Oryginalne części zamienne na terenie całej Europy są dostarczane w ciągu 24 godzin. Oryginalne części są zaprojektowane i testowane tak, aby były bezpieczne i zapobiegały awariom sprzętu. Oryginalne części zamienne generują mniejsze ryzyko przestojów i niższe koszty napraw, zwiększając rentowność. Pełna historia serwisowa. Oryginalne części nadają się do recyklingu i są przyjazne dla środowiska. AKREDYTACJA Dzięki akredytacji, możemy zagwarantować naszym klientom, że sieć serwisowa zbudowana jest na standardach Toyota, programie szkolenia STEP (Service Technician Education Programme) oraz akredytacji Toyota ASEC (After Sales Service Evaluation & Certifi cation). KAIZEN Kaizen oznacza ciągłe doskonalenie, co wiąże się z bieżącą weryfi kacją i aktualizacją naszych najlepszych praktyk. Od serwisu uczymy się doskonalenia konstrukcji przyszłych produktów i szkolimy naszych serwisantów tak, aby poszerzyć ich umiejętności

7 TWOJE OPCJE TWOJE OPCJE W CELU PERSONALIZACJI SERWISU MOŻNA WYBRAĆ DODATKOWE OPCJE. DZIĘKI TYM OPCJOM, MOŻESZ DOSTOSOWAĆ USŁUGI DO SWOJEJ FIRMY, BEZ WZGLĘDU NA JEJ ROZMIAR. Kontrola bezpieczeństwa: upewniamy się czy Twoje wózki są zgodne z normami bezpieczeństwa określonymi przez ustawodawstwo krajowe i organy regulujące. Serwisant pracujący na miejscu w pełnym wymiarze czasu pracy, będący częścią Twojego zespołu, w przypadku dużej fl oty lub intensywnej eksploatacji. Wsparcie poza godzinami pracy: prosta droga do serwisu 24h. Szkolenie operatorów z bezpiecznej i efektywnej pracy: wykwalifi kowani i zmotywowani operatorzy nie tylko zwiększają produktywność, ale także pracują w bezpieczniejszy sposób, zmniejszając ryzyko uszkodzenia towarów, sprzętu i ryzyko wystąpienia uszczerbku na zdrowiu osób, a także redukując dodatkowe koszty. I_Site: istnieje możliwość połączenia umowy serwisowej z naszym systemem zarządzania fl otą I_Site, co pozytywnie wpłynie na koszty, sprawność, bezpieczeństwo i środowisko. I_Site, poprzez zapewnienie istotnych danych o fl ocie, pozwala mieć pełną kontrolę nad magazynowaniem. SZKOLENIE OPERATORÓW By zwiększyć umiejętności pracy Twoich operatorów oferujemy podstawowe, jak i zaawansowane szkolenia, zgodne z europejskim, jak i polskim ustawodawstwem, przygotowane pod kątem indywidualnych potrzeb Twojego biznesu. I_SITE Dzięki I_Site można upoważnić przeszkolonych operatorów do obsługi określonych maszyn, a także monitorować usterki maszyn, uszkodzenia towarów, status akumulatorów i inne dane. I_Site daje łatwy dostęp do danych Twojej fl oty dzięki przyjaznemu dla użytkownika portalowi internetowemu, dostępnemu również przez telefon

8 CO MOŻEMY DLA CIEBIE ZROBIĆ JESTEŚMY DO TWOJEJ DYSPOZYCJI NASZE USŁUGI SĄ DOPASOWANE DO TWOJEGO BIZNESU. ABY ZAOFEROWAĆ DOSKONAŁY SERWIS, DOSTOSOWANY DO POTRZEB TWOJEJ FIRMY, POZNALIŚMY TWOJE PRIORYTETY, A CIĄGŁE DOSKONALENIE POSTAWILIŚMY SOBIE ZA CEL. 4 PAKIETY USŁUG FULL SERWIS KONSERWACJA/PRZEGLĄD OBSŁUGA ZAPOBIEGAWCZA OBSŁUGA ZAPOBIEGAWCZA PREMIUM PEŁEN SERWIS Dbamy o wszystkie Twoje potrzeby serwisowe w zakresie najwyższych poziomów wydajności operacyjnej i czasu pracy. Full Serwis oznacza kompleksowy plan pracy i plan dotyczący części, w tym konserwację prewencyjną, pomoc w razie awarii i dostarczenie części wykorzystywanych podczas serwisowania lub napraw. ROBOCIZNA: PRZEGLĄD ROBOCIZNA: NAPRAWA USTEREK CZĘŚCI : PRZEGLĄDOWE (OLEJ, FILTR, ITP.) OBSŁUGA PM PREMIUM CZĘŚCI: NORMALNE ZUŻYCIE, USTERKI KOMPONENTÓW Zapobieganie nieplanowanym przestojom i kosztownym naprawom. Bierzemy odpowiedzialność za utrzymanie Twoich wózków zgodnie z ustalonym planem, jak również za zapewnienie spełnienia wszystkich wymogów bezpieczeństwa. Zapewniamy także części wymieniane podczas serwisu. KOSZTY PODRÓŻY: SERWIS KOSZTY PODRÓZY: NAPRAWA USTEREK RAPORT ZE STATUSEM I ZALECENIAMI Z DANEJ WIZYTY OBSŁUGA PREWENCYJNA KONTROLA BEZPIECZEŃSTWA AKUMULATOR I ŁADOWARKA Podobnie jak w przypadku poziomu Premium, zapobiegamy nieplanowanym przestojom i kosztownym naprawom, zapewniając jednocześnie spełnienie wszystkich wymogów bezpieczeństwa. KOŁA I OPONY WSPARCIE POZA GODZINAMI PRACY OBSŁUGA NA WEZWANIE TECHNIK NA MIEJSCU Nasz serwis jest dostępny na całym terytorium Polski, gwarantując tym samym szybki czas reakcji na zgłoszenie klienta, niezależnie od lokalizacji. Klient ma dostęp do ponad 130 mobilnych, w pełni wyszkolonych i wyposażonych w podręczne magazyny części Techników, którzy są w stanie zdiagnozować i usunąć nawet najbardziej skomplikowaną awarię. STANDARD OPCJA POROZMAWIAJMY SERWIS NA KTÓRYM MOŻESZ POLEGAĆ Dzięki naszej elastycznej ofercie, możesz wybrać usługę, która jest odpowiednia dla Twojej firmy. Pomożemy Ci dostosować Twój plan serwisowy tak, aby dokładnie pasował to Twoich potrzeb i gwarantował, że uzyskasz jak najwięcej ze swojej działalności. Gdziekolwiek jesteś, czymkolwiek się zajmujesz i niezależnie od marki wózka widłowego. Skontaktuj się poprzez serwis@pl.toyota-industries.eu lub zadzwoń pod numer

9 Toyota Material Handling Polska W celu uzyskania bliższych informacji skontaktuj się z nami pod numerem: T.: Infolinia: Toyota Jaktorów Centrum: Toyota Material Handling Polska Sp. z o.o Jaktorów, ul. Potockiego 1A Toyota Katowice Centrum: Katowice, Park Róża, ul. Hutnicza 6 Biura Regionalne: Toyota Gdańsk Gdańsk, ul. Galaktyczna 30A Toyota Poznań Poznań, ul. Jeleniogórska 16 Toyota Wrocław Wrocław, ul. Strzegomska 138, Budynek ULTRANET Nasze biura otwarte są od poniedziałku do piątku, w godzinach od 8:00 do 16:00 Zapraszamy również do sklepu on-line shop.toyota-forklifts.pl Prezentowane zdjęcia wykorzystywane są wyłącznie w celach ilustracyjnych. Dostępność i specyfi kacje są ustalane regionalnie, oraz mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Proszę skontaktować się z przedstawicielem fi rmy Toyota Material Handling w celu ustalenia szczegółów. TP-Technical Publications, Sweden , 1409