Zawsze do Państwa dyspozycji 24 godziny na dobę. Wsparcie techniczne KUKA.

Transkrypt

1 Zawsze do Państwa dyspozycji 24 godziny na dobę. Wsparcie techniczne KUKA.

2 Wsparcie Techniczne KUKA zapewnia maksymalną dostępność w każdym czasie i w każdym miejscu. Maksymalna dostępność Państwa instalacji produkcyjnej nie pozostawia miejsca na kompromis. Każdego dnia odpowiadają Państwo za to, aby Wasza produkcja przebiegała bez zakłóceń. Przy maksymalnej wydajności i bez nieplanowanych przestojów. Dlatego nic nie zastąpi najwyższych standardów obsługi serwisowej, które mogą Państwo od nas otrzymać. Wsparcie techniczne KUKA część KUKA Global Customer Service zapewnia maksymalną dostępność Państwa robotów. Z jedynymi w swoim rodzaju pakietami usług w zakresie obsługi serwisowej i konserwacji oraz wyjątkowym zaangażowaniem naszych ekspertów w dziedzinie robotyki. Gwarantowana pomoc 24 godziny na dobę przez 365 dni w roku. To sprawia, że wsparcie techniczne KUKA jest tak bezkompromisowo dobre. 24-godzinna infolinia KUKA całodobowe wsparcie, 365 dni w roku. Kiedykolwiek nie potrzebowaliby Państwo naszej pomocy, na KUKA Technical Support można liczyć w 100 %. Jesteśmy do Państwa dyspozycji cała dobę. Nasi eksperci w dziedzinie robotyki specjalizują się w szybkiej i precyzyjnej telefonicznej analizie błędów. Udzielają natychmiastowego wsparcia Państwa pracownikom, służąc wykwalifikowanym doradztwem technicznym oraz konkretną pomocą w samodzielnym rozwiązywaniu problemów. Na życzenie, KUKA wspomaga Państwa przy użyciu najnowocześniejszych narzędzi do zdalnej diagnostyki. Z bezpośrednim dostępem do Państwa systemu sterowania, przy zachowaniu ścisłych zasad ochrony danych oraz ochrony osobistej. Wsparcie od pierwszej sekundy. 24-godzinna infolinia KUKA- więcej informacji uzyskają Państwo dzwoniąc pod nr telefonu W nagłych przypadkach bliżej, szybciej dzięki rozbudowanej sieci serwisowej KUKA. W przypadku awarii liczy się przede wszystkim jedno: zredukować do minimum czas przestoju. Specjalista obsługi serwisowej KUKA jest nie tylko dostępny w dzień i w nocy, ale w nagłym wypadku może w ciągu zaledwie kilku godzin udać się z jednego z naszych punktów serwisowych z niezbędnymi częściami zamiennymi, aby dokonać naprawy bezpośrednio u Państwa w zakładzie. Dla maksymalnej dostępności Państwa instalacji produkcyjnej. Prewencyjne zarządzanie procesem konserwacji najbezpieczniejszy sposób zapewnienia ekonomicznej produkcji. Know-how ekspertów KUKA w dziedzinie robotyki nie da się niczym zastąpić. Czy to w zakresie regularnej konserwacji, przegladów okresowych, kontroli obciążenia czy też optymalizacji systemu. Nasi specjaliści obsługi serwisowej znają roboty KUKA od podszewki i potrafią znaleźć możliwości optymalizacyjne zanim dojdzie do kosztownych przestojów produkcyjnych.

3 Najwyższa dostępność części zamiennych na rynku. Jako jeden z wiodących na świecie producentów robotów firma KUKA ma Państwu wiele do zaoferowania. Każdy punkt obsługi serwisowej KUKA dysponuje szerokim asortymentem części zamiennych. Dlatego otrzymują Państwo na czas potrzebne części zamienne, podczas gdy inni dopiero je sprowadzają. Na życzenie klienta firma KUKA oferuje procedurę przyspieszającą naprawę uszkodzonych komponentów poprzez wymianę ich na części po regeneracji. Dodatkowa zaleta: KUKA gwarantuje dostępność części zamiennych przez okres minimum 10 lat. Mogą Państwo korzystać od samego początku ze wszystkich przywilejów bycia klientem kontraktowym KUKA. Aby zagwarantować maksymalną dostępność Państwa urządzeń oferujemy indywidualne pakiety usług w zakresie obsługi serwisowej i konserwacji, skrojone na miarę Państwa potrzeb: zarządzanie procesem konserwacji i bieżącymi naprawami: KUKA Combi24Pro zarządzanie procesem konserwacji: KUKA MaintenancePro obsługa serwisowa: KUKA Hotline24 KUKA Parts24 KUKA Service24

4 Wydajna konserwacja, efekty od samego początku. Mając do dyspozycji efektywny system zarządzania procesem konserwacji w ramach wsparcia technicznego KUKA dysponują Państwo tym, czego nie mają inni: dostępem do tych, którzy zaprojektowali i skonstruowali robota 100 % kompetencja wprost od producenta. Nasi eksperci w dziedzinie robotyki dzięki tej jedynej w swoim rodzaju kompetencji są w stanie - wcześniej niż każdy inny - rozpoznać objawy zużycia i usunąć je. Z wysoką motywacją i kwalifikacjami stale pogłębiają swoją wiedzę. Dla Państwa oznacza to od samego początku maksymalną dostępność instalacji produkcyjnych oraz wydłużoną żywotność posiadanych robotów KUKA. Wykaz usług w zakresie konserwacji: Przegląd podstawowy: ocena stanu zanieczyszczenia robota archiwizacja programów kontrola odgłosów pracy kontrola kalibracji kontrola stanu przewodów ochronnych lub prowadników kabli oraz instalacji elektrycznej kontrola układu kompensacyjnego czyszczenie podstawy robota ze smarowaniem przeprowadzenie wymaganych czynności smarowania kontrola wizualna wałów przegubowych kontrola pasów zębatych (w zależności od typu robota) kontrola wizualna przekładni pod kątem nieszczelności i uszkodzeń ogólna kontrola wizualna pod kątem uszkodzeń oraz prawidłowego osadzenia wszystkich połączeń wtykowych kontrola wyłącznika awaryjnego układu robota kontrola zasilania oraz napięcia akumulatorów kontrola uszczelnienia szafy i wentylatorów wymiana filtra szafy (od KR C2) umieszczenie naklejki potwierdzającej przegląd techniczny i dokumentacja czynności na formularzu przeglądu technicznego Konserwacja osi ręki: wymiana oleju w przekładniach osi ręki wymiana pasów zębatych, kontrola stanu i naciągu Konserwacja osi podstawowych: wymiana oleju przekładni osi głównych kontrola wałów silnika i przekładni osi 1-3 Mała konserwacja elektryczna: czyszczenie szafy zgodnie z instrukcją konserwacji wymiana akumulatorów Duża konserwacja elektryczna: czyszczenie szafy zgodnie z instrukcją konserwacji wymiana wentylatora PC wymiana wentylatora zewnętrznego wymiana wentylatora wewnętrznego wymiana baterii płyty głównej

5 Mogą Państwo korzystać z przywilejów bycia klientem kontraktowym KUKA... Service24 MaintenancePro Parts24 Hotline24 Jako klient KUKA posiadający umowę Service24 mają Państwo zagwarantowany najwyższy poziom usług serwisowych. Priorytet połączenia w ramach 24 godzinnej telefonicznej pomocy technicznej umożliwiający możliwie najszybszą diagnozę błędów. Gwarantowany czas reakcji na zgłoszenie oraz przygotowanie części zamiennych w ciągu 2 godzin od zgłoszenia zapotrzebowania. Na życzenie możemy dostosować poziom usług do Państwa indywidualnych potrzeb w ramach umów Parts24 lub Hotline24. Jako klient KUKA z umową MaintenancePro mają Państwo zagwarantowane know-how ekspertów KUKA w dziedzinie robotyki w ramach konserwacji prewencyjnej. Efektywne zarządzanie procesem konserwacji umożliwia odpowiednio wczesne rozpoznanie słabych miejsc i trwałą poprawę gotowości do pracy Państwa robotów. Usługi w ramach umowy Service24 Zakres usług w ramach umowy MaintenancePro 24- GODZINNA INFOLINIA Indywidualny całodobowy numer gotowości serwisowej z priorytetem połączenia w ramach 24 godzinnej infolinii 365 dni w roku kompetentne doradztwo techniczne za pośrednictwem infolinii przez naszych ekspertów w dziedzinie robotyki kontrola podstawowa konserwacja osi ręki konserwacja osi głównych mała konserwacja elektryczna duża konserwacja elektryczna 24h GWARANTOWANE ROZPOCZĘCIE AKCJI SERWISOWEJ Gwarantowana dostawa standardowych części zamiennych wysyłka w ciągu maksymalnie 2 godzin od zgłoszenia zapotrzebowania (w ramach Service24 oraz Parts24 zawarta w cenie umownej) koszty podróży i delegacji (opcjonalnie) za usługi konserwacyjne wykonywane przez specjalistów obsługi serwisowej w ciągu roku Gwarantowane rozpoczęcie akcji serwisowej przez specjalistów obsługi serwisowej dostosowane do Państwa potrzeb (w ramach Service24 zawarte w cenie umownej)

6 ... perfekcyjnie na miarę Państwa potrzeb. Zalety zarządzania procesem konserwacji w przejrzystym zestawieniu Combi24Pro Jako klient KUKA z umową Combi24Pro posiadają Państwo od samego początku gwarancję niezawodności komponentów Państwa robotów na najwyższym poziomie. Gdyż w ramach umowy Combi24Pro zawarty jest pełen zakres usług gwarantowany umowami Service24 oraz MaintenancePro. 24- GODZINNA INFOLINIA 24h GWARANTOWANE ROZPOCZĘCIE AKCJI SERWISOWEJ Zalety zarządzania usługami serwisowymi oraz zarządzania procesem konserwacji w przejrzystym zestawieniu optymalizacja oraz zapewnienie produktywności urządzeń: uniknięcie co najmniej 20 % nieplanowanych przestojów maszyn produkcyjnych dzięki prewencyjnemu zarządzaniu procesem konserwacji, a przez to dotrzymanie budżetu produkcji poprawa utrzymania wartości dóbr produkcyjnych i zapewnienie stawki godzinowej maszyny redukcja nieplanowanych kosztów dodatkowych i ogólnych produkcji o co najmniej 15 % długotrwałe planowanie kosztów prewencyjnego zarządzania procesem konserwacji oraz kosztów całodobowej dostępności 7 dni w tygodniu redukcja ryzyka ekonomicznego dzięki przejrzystej separacji i kalkulacji kosztów oraz przeniesienie odpowiedzialności za koszty skoncentrowanie się na zasadniczej działalności: optymalne i możliwe do zaplanowania zaangażowanie własnego personelu obsługi serwisowej przy zwiększonej elastyczności zapewnienie standardów jakości: wszechstronna dokumentacja usług w ramach prewencyjnego zarządzania procesem konserwacji jako główny warunek audytu jakości KUKA Technical Support wsparcie 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Więcej informacji uzyskają Państwo dzwoniąc pod nr telefonu

7 Umowy i zakres usług w przejrzystym zestawieniu. Hotline24 Parts24 Service24 MaintenancePro Combi24Pro Otrzymanie wyłącznego numeru o 24-godzinnej dostępności z priorytetem połączenia za pośrednictwem infolinii Kompetentne doradztwo techniczne za pośrednictwem infolinii przez ekspertów KUKA w dziedzinie robotyki, 24 godziny na dobę przez 365 dni w roku Gwarantowane rozpoczęcie pracy przez specjalistów obsługi serwisowej najpóźniej na następny dzien roboczy od zgłoszenia zapotrzebowania, przez 365 dni w roku Gwarantowana wysyłka standardowych części zamiennych w ciągu maksymalnie 2 godzin od zgłoszenia zapotrzebowania Analiza i usuwanie błędów na podstawie przesłanych programów oraz danych Realizowanie wezwań Zdalna diagnoza online (KUKA.Remote Service) 24 godziny na dobę przez 365 dni w roku Przegląd podstawowy Konserwacja osi ręki Konserwacja osi podstawowych Mała konserwacja elektryczna Duża konserwacja elektryczna Dokumentacja i certyfikacja usług konserwacyjnych koszty podróży i delegacji za usługi konserwacyjne wykonywane w ciągu roku (w dni robocze) Konserwacja i bieżące naprawy pakietów doprowadzenia energii Zabezpieczenie danych na twardym dysku Pomiar luzu w przekładni Ryczałt na części zamienne robota Ryczałt na części zamienne związane z pakietami doprowadzenia energii Konserwacja jednostki liniowej KUKA usługa zawarta w cenie umownej usługa na podstawie umowy rozliczana zgodnie z poniesionymi kosztami według ustalonego ryczałtu usługa dostępna jako opcjonalna część umowy

8 KUKA Technical Support wsparcie 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Więcej informacji uzyskają Państwo dzwoniąc pod nr telefonu PF0012/PL/1/1213 KUKA Roboter CEE GmbH, Spółka z o.o. Odział w Polsce ul Porcelanowa 10, Katowice, Polska, tel.: , Dane dotyczące właściwości i zastosowania produktów nie stanowią zapewnienia właściwości, lecz spełniają jedynie funkcje informacyjne. Dla zakresu realizowanej przez nas dostawy miarodajny jest każdorazowo przedmiot umowy. Dane techniczne i rysunki są niezobowiązujące w odniesieniu do dostawy. Zastrzega się możliwość wprowadzenia zmian.