Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta"

Transkrypt

1 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta Donna Fluss założyciel i prezes DMG Consulting Brandon Rowe menadżer ds. marketingu rozwiązań Interactive Intelligence

2 Spis treści 1. Oprogramowanie optymalizacji zasobów ludzkich (WFO) i jego funkcje Jakie korzyści można uzyskać dzięki rozwiązaniu optymalizacji zasobów ludzkich? Ostatnie innowacje w dziedzinie analityki mowy Najważniejsze zastosowania i korzyści analityki mowy w czasie rzeczywistym Jakiej wielkości centra kontaktowe powinny korzystać z rozwiązań WFM? Jakie wymogi funkcjonalne powinny spełniać rozwiązania WFM? Program Opinia klienta (Voice of the Customer, VOC) Najlepsze praktyki programu VOC Na rynku dostępnych jest wiele modułów WFO i rozwiązań analitycznych. Od jakich aplikacji zacząć? Wybór pomiędzy najlepszymi aplikacjami od różnych producentów i jedną platformą oprogramowania O autorach Copyright 2012 Interactive Intelligence, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone. Nazwy marek i produktów, do których odwołuje się niniejszy dokument, są znakami towarowymi oraz zarejestrowanymi znakami towarowymi należącymi do odpowiednich przedsiębiorstw. Interactive Intelligence Group Inc. Ul. Waliców Warszawa tel./faks (22) Interactive Intelligence, Inc. 2 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

3 1: Oprogramowanie optymalizacji zasobów ludzkich (WFO) i jego funkcje Donna Fluss/DMG Consulting: Rozwiązania optymalizacji zasobów ludzkich przeznaczone dla centrów obsługi klienta to zaawansowane platformy obejmujące od 4 do 10 modułów. Wszystkie spośród tych aplikacji są zorientowane na zarządzanie, a ich zadaniem jest usprawnienie działania contact center. Moduły mogą być opracowywane przez samego dostawcę WFO lub nabywane i oferowane jako rozwiązanie partnera. Dostawcy pakietów WFO oferują zazwyczaj podstawowy zestaw standardowych aplikacji, takich jak rejestrowanie i monitoring jakości, oraz uzupełniające moduły jako dodatki (fig. 1, następna strona). Tym, co różni pakiety między sobą, jest poziom integracji między różnymi modułami. Oczywiście wszyscy dostawcy WFO twierdzą, że ich rozwiązania są w pełni zintegrowane. Tak nie jest, lecz można to uznać za obietnicę, ponieważ istnieje wysoki potencjał dla uzyskania synergii oraz płynnego współdzielenia danych między różnymi modułami pakietu. 10 modułów rozwiązania WFO dla contact center obejmuje: 1. Rejestrowanie nagrywanie dźwięku i pulpitu agenta dla potrzeb monitoringu jakości, kontroli zgodności z obowiązującymi przepisami oraz dla analityki mowy 2. Monitoring/zarządzanie jakością określa, na ile agenci działają w z zgodzie z polityką wewnętrzną i przyjętymi procedurami 3. Zarządzanie personelem prognozuje i planuje zapotrzebowanie na zatrudnienie agentów; może obejmować opcje planowania długoterminowego 4. Szkolenie agentów narzędzia do komunikacji z agentami, służące pomocą w poprawie ich wydajności 5. E learning narzędzie szkoleniowe, pomocne w tworzeniu, wydawaniu materiałów edukacyjnych i monitorowaniu kursów szkoleniowych 6. Badania rozwiązania internetowe i oparte na technologii IVR do generowania, monitorowania i analizy opinii klientów 7. Zarządzanie wydajnością rozwiązania pomocne w dostosowaniu działań contact center do celów przedsiębiorstwa; obejmuje także karty ocen i konsole pomagające zwiększać jego wydajność 8. Analiza mowy nagrywa, strukturyzuje i analizuje połączenia telefoniczne dla określenia przyczyny interakcji i uzyskania szerokiego obrazu pracy działu 9. Analiza pulpitu agenta rejestruje, śledzi i analizuje wszystko to, co dzieje się na pulpicie agenta 10. Analiza tekstu oprogramowanie wykorzystywane do pozyskiwania informacji z nieuporządkowanych danych tekstowych Interactive Intelligence, Inc. 3 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

4 źródło: DMG Consulting LLC, sierpień : Jakie korzyści można osiągnąć dzięki rozwiązaniu optymalizacji zasobów ludzkich? Brandon Rowe/Interactive Intelligence: Przy coraz większym nasyceniu rynku podobnymi produktami i usługami, system obsługi klienta pozwala firmom wyróżnić się na tle konkurentów. Contact center stanowi zwykle pierwszą linię komunikacji klienta z firmą, zatem powinno zostać wyposażone w narzędzia, które pozwalają na skuteczne działanie. I tu pojawiają się rozwiązania optymalizacji zasobów ludzkich, czyli WFO (ang. workforce optimization). WFO ułatwia firmie ocenę pracy centrum obsługi klienta oraz wykrywanie kwestii, które mogą wpływać jej działalność w krótszym i dłuższym horyzoncie czasowym. Systemy WFO dają pełen obraz działania contact center, umożliwiają ocenę wydajności konsultantów oraz poznanie opinii klientów o firmie i obsłudze. Menadżerowie contact center korzystają z aplikacji WFO, aby przyjrzeć się strukturze działania centrum obsługi oraz analizować elementy jego pracy, poczynając od badań opinii klienta, a kończąc na tendencjach w analizie mowy i interakcjach wielokanałowych. Aplikacje WFO zapewniają również odpowiednie planowanie i prognozowanie działań konsultantów. Aplikacje tego typu są pomocne w rozpoznawaniu czerwonych alarmów, takich jak niestosowanie się przez agenta do harmonogramu, lub w wychwytywaniu trendów i tendencji, rozpoznawanych dzięki analizie mowy. Analiza tych informacji umożliwia zapewnienie odpowiedniej obsługi w każdej mogącej nastąpić sytuacji. Prowadzi to do zwiększenia skuteczności, poprawy wydajności i wzrostu poziomu usług Interactive Intelligence, Inc. 4 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

5 3: Ostatnie innowacje w dziedzinie analityki mowy Donna Fluss/DMG Consulting: Analityka mowy jest stosunkowo nową technologią, wykorzystywaną dla potrzeb centrów obsługi. Na rynku pojawiła się jako opłacalne komercyjnie rozwiązanie w 2004 roku i stopniowo zwiększała swój zasięg, przechodząc od sektora rządowego i wojska do biznesu. Rozwiązania do analizy mowy szybko ewoluują, ponieważ organizacje współpracują z producentami, dostosowując rozwiązania do potrzeb przedsiębiorstw. Najnowsze innowacje obejmują: 1. Zwiększenie przydatności analityki mowy poprzez jej powiązanie z aplikacjami do zarządzania wydajnością, szkoleń i zapewnienia jakości. 2. Poszerzenie możliwości producenci rozwijają aplikacje tak, aby ułatwić klientom identyfikację problemów i trendów oraz znalezienie powiązań między danymi. Ułatwia to podejmowanie decyzji. 3. Wprowadzenie analizy mowy w czasie rzeczywistym, przeznaczonej do zmiany przebiegu interakcji z klientem. Aplikacje tego typu informują przełożonych o zdenerwowaniu uczestnika rozmowy (klienta lub konsultanta), co pozwala podjąć natychmiastowe działania. Ponadto pozwalają na śledzenie, czy konsultant stosuje się do scenariusza rozmowy i nie pomija jego istotnych elementów, takich jak weryfikacja klienta lub klauzule prawne. 4. Udoskonalenie najlepszych praktyk najlepsze praktyki umożliwiają optymalne wdrażanie strategii oraz prowadzenia badań opinii, co przekłada się na maksymalizację zysku firmy. 4: Najważniejsze zastosowania i korzyści analityki mowy w czasie rzeczywistym Brandon Rowe/Interactive Intelligence: Analityka mowy od kilku lat jest gorącym tematem rozmów menedżerów w centrach obsługi klienta. Obserwujemy znaczne zainteresowanie analityką mowy także ze strony naszych klientów w szczególności analizą prowadzoną w czasie rzeczywistym. Jak wspomniała Donna Fluss, analizy mowy w czasie rzeczywistym używa się, aby skierować uwagę przełożonego na rozmowy między klientem a konsultantem o szczególnym znaczeniu, przy czym aplikacja pozwala wyróżnić słowa i sformułowania użyte podczas bieżącego połączenia zarówno o charakterze pozytywnym, jak i negatywnym. Koncentrując się na rozmowach, które wymagają szczególnej uwagi, contact center mogą zmienić przebieg konwersacji z negatywnego na pozytywny. Rozwiązanie do analizy mowy w czasie rzeczywistym alarmuje przełożonego, gdy wartości progowe przyjęte dla klienta lub konsultanta zostały przekroczone. Umożliwia podjęcie działań natychmiast, gdy klient jest nadal na linii. Contact center to pierwsza linia kontaktu w razie zapytań i problemów ze strony klienta, dlatego możliwość działania w czasie rzeczywistym odgrywa decydującą rolę dla poprawy obsługi klienta. Przykładowo, zakład użyteczności publicznej, chcący się wyróżnić na tle konkurencji (w Interactive Intelligence, Inc. 5 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

6 branży, gdzie jedyną cechą, mogącą go odróżnić, jest obsługa klienta), może skorzystać z analizy mowy w czasie rzeczywistym, aby skoncentrować się na połączeniach wymagających szczególnej uwagi oraz użyć tego rozwiązania, aby zwiększyć własne cele w zakresie obsługi klienta. Cele te można zmaksymalizować dzięki rozpoznaniu właściwych i niewłaściwych zachowań konsultanta, poprawie wskaźnika rozwiązywania problemów przy pierwszym kontakcie, a także dzięki szybkiej identyfikacji klientów, którzy rozważają zakończenie współpracy. Dzięki analizie mowy w czasie rzeczywistym centra obsługi dysponują lepszą wiedzą o kliencie i jego problemach, i w efekcie mogą mu zaoferować sprawniejszą obsługę. 5: Jakiej wielkości centra kontaktowe powinny korzystać z rozwiązań WFM Donna Fluss/DMG Consulting: Wiele czynników decyduje o tym, jakiej wielkości centra kontaktowe powinny korzystać z rozwiązań do zarządzania personelem (WFM). Wśród nich jest stopień złożoności samego rozwiązania WFM. WFM uznaje się za skuteczne narzędzie zwiększania wydajności w centrów obsługi, o ile nakłady wymagane w celu zastosowania rozwiązania nie przekraczają zysków z tym związanych. Każda organizacja powinna opracować własny model zwrotu z inwestycji (ROI), który uwzględni przewidywane korzyści i nakłady finansowe. Poniżej prezentujemy kilka wytycznych pomocnych przy podejmowaniu decyzji o wdrożeniu systemu. Wdrożenie rozwiązania WFM jest szczególnie korzystne w następujących przypadkach: 1. W rozproszonych, multikanałowych contact center, zatrudniających do 25 konsultantów. 2. W jednokanałowych contact center zatrudniających powyżej 75 konsultantów. 3. W contact center, które poszukują optymalnej równowagi między wydajnością a preferencjami godzinowymi konsultantów. 4. Przy konieczności sprostania rozbudowanym przepisom prawnym danego kraju, regionu lub zasadom wprowadzanym przez związki zawodowe. 5. W contact center o dużej sezonowej zmienności natężenia ruchu. 6. Dla lepszego wykorzystania pracowników do obsługi zadań front-office (obsługa klienta) i back-office (zaplecze) Interactive Intelligence, Inc. 6 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

7 6: Jakie wymogi funkcjonalne powinny spełniać rozwiązania WFM? Brandon Rowe/Interactive Intelligence: Rozwiązanie do zarządzania personelem (WFM) oferuje wiele funkcji pomocnych w wydajnym planowaniu pracy konsultantów przy jednoczesnym zapewnieniu wysokiej jakości obsługi i utrzymaniu kosztów na minimalnym poziomie. Rozwiązania WFM usprawniają działanie contact center oraz ułatwiają planowanie poprzez rozmieszczenie właściwych osób, posiadających odpowiednie umiejętności, we właściwym miejscu i czasie. Kluczowe funkcje WFM obejmują: Prognozowanie i planowanie wykorzystywanie danych historycznych do planowania przyszłych operacji oraz generowanie harmonogramu działań konsultantów, który równoważy prognozy i dostępność konsultantów. Raporty gromadzenie i organizowanie danych, które dają wgląd w działanie contact center. Samoobsługa pracowników umożliwia konsultantom przedstawianie swoich preferencji dotyczących czasu pracy, w tym urlopów i zmian, z użyciem interfejsu internetowego. Administracja zintegrowane środowisko do zarządzania parametrami wykorzystywanymi do konfigurowania aplikacji, prognozowania i ustalania harmonogramów. źródło: DMG Consulting LLC, maj Interactive Intelligence, Inc. 7 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

8 7: Program Opinia klienta (Voice of the Customer, VOC) Donna Fluss/DMG Consulting: Program Opinia klienta (VOC) ma na celu pozyskiwanie i gromadzenie danych, przedstawiających opinie klientów. Firma DMG zdefiniowała sondaże prowadzone w centrum obsługi jako rozwiązania/produkty, zaprojektowane do generowania, publikowania, gromadzenia i analizy opinii klientów za pośrednictwem wielu kanałów komunikacji. I choć sama koncepcja badań opinii nie ogranicza się do środowiska contact center, wybrane kanały, takie jak systemy menu głosowego (IVR), są ściśle powiązane z jego działaniem. Inne, takie jak badania i badania www, mają charakter bardziej ogólny. Od lat centra kontaktowe wykorzystują badania opinii klientów jako narzędzie służące poprawie jakości obsługi; przy czym uwaga managerów skupia się na zwiększeniu wydajności i poszerzeniu umiejętności konsultantów, dla osiągnięcia wzrostu satysfakcji lojalności klientów. Rozwiązania do badania opinii muszą obsługiwać zarówno tradycyjne metody sondażu, inicjowane przez przedsiębiorstwa, jak i nowe, ale zyskujące na znaczeniu, pośrednie metody pozyskiwania opinii klientów (w szczególności związane z wykorzystaniem mediów społecznościowych). Rozwiązania muszą identyfikować bieżące problemy, ale również rozpoznawać kształtujące się na przestrzeni czasu tendencje. Wreszcie, powinny zapewniać informacje pomocne we wprowadzaniu zmian przez użytkowników. W przypadku sondaży contact center kluczowe jest wykonywanie ich w czasie rzeczywistym. DMG Consulting definiuje badania opinii w czasie rzeczywistym jako zestaw procesów, który pozwala menadżerom, kierownikom i konsultantom na wprowadzanie taktycznych zmian i poprawek w oparciu o bieżące wyniki badań, co umożliwia realizację celów poszczególnych działów i całego przedsiębiorstwa. Badania w czasie rzeczywistym pozwalają organizacjom na szybkie rozpoznawanie istotnych problemów i zmianę rezultatów poprzez niezwłoczne działania adresujące wykryte problemy, zanim w sposób negatywny wpłyną one na klientów lub samą firmę. DMG Consulting definiuje zarządzanie opiniami klientów (Enterprise Feedback Management, EFM) jako holistyczne podejście do opinii zwrotnej następujących grup: klientów, pracowników, inwestorów, potencjalnych klientów, partnerów i innych, którzy wyrazili zainteresowanie produktami firmy, jej usługami i działaniem. Obejmuje ono wszelkie obszary usług, sprzedaż, marketing i inne. Zarządzanie EFM uwzględnia zarówno wewnętrzne, jak i zewnętrzne opinie zwrotne. Zostają one wykorzystane do generowania wspólnej wiedzy w obrębie poszczególnych działów firmy, jej oddziałów i lokalizacji, co umożliwia scentralizowane wykorzystanie i zarządzanie wynikami badań/informacjami zwrotnymi dostarczanymi przez klientów. W ubiegłym roku program VOC zaczął ewoluować, obejmując zasięgiem dane wejściowe z kilku aplikacji analitycznych do obsługi bezpośrednich relacji z klientem, w tym aplikacji sondażowych (lub EFM), analityki mowy, zapewnienia jakości oraz analizy działań na pulpicie. Powstała koncepcja utworzenia portalu VOC, który łączy zdobywane tradycyjnie oraz uzyskiwane pośrednio opinie klientów z wielu źródeł. W efekcie organizacja zyskuje lepsze rozumienie oraz uznanie wartości opinii klientów Interactive Intelligence, Inc. 8 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

9 8: Najlepsze praktyki program VOC Brandon Rowe/Interactive Intelligence: Pierwszą rzeczą, jaką firma powinna zrobić przy wdrożeniu programu VOC, jest rozpoznanie własnych dążeń. Mając określony cel, można ocenić, co jest rzeczywiście ważne dla prowadzenia biznesu. Firma powinna rozważyć, jak zamierza wykorzystać dane gromadzone w programie VOC, ponieważ wpływa to podobnie jak cele biznesowe - na wybór określonych metod gromadzenia i analizy. Takie działania gwarantują, że program VOC będzie udostępniał rzeczywiste wyniki i przynosił sensowne korzyści biznesowe. Po wyznaczeniu celów warto skoncentrować się na gromadzeniu i analizie informacji zwrotnych uzyskiwanych z tradycyjnych źródeł (www, i inne źródła) oraz metodami nietradycyjnymi (blogi, media społecznościowe, pracownicy i inne źródła). Zebrane dane pozwolą zrozumieć powiązania oraz zdefiniować strategiczne rekomendacje. Rozumiejąc obawy, sympatie i antypatie oraz inne istotne czynniki, które czynią klienta zadowolonym lub niezadowolonym, firma jest w stanie zbudować zaufanie, wzajemne zrozumienie, wiarygodność i rzetelność w kontaktach z klientami. Dodatkowym uzupełnieniem programu VOC jest wdrożenie dwustronnego systemu informacji zwrotnej. Informowanie klienta o zmianach wprowadzonych w oparciu o sygnały z jego strony ukaże, na ile wartościowe są dla nas opinie klientów. Ponadto firmy powinny uwzględnić dane gromadzone z wykorzystaniem własnego programu VOC w programach szkoleniowych dla pracowników oraz w sesjach planowania strategicznego. Dzięki temu pracownicy lepiej zrozumieją motywacje klientów zwracających się do działu obsługi z pytaniami lub prośbami o pomoc, i będą lepiej przygotowani do rozwiązania ich problemów. Warto promować korzyści programu VOC w całej organizacji. Sprawdzona wartość programu będzie inspirować oraz wzbudzi zaufanie i entuzjazm pracowników. Świadomość, że ich wyszkolenie oraz określony zestaw umiejętności pozytywnie wpływa na dochody przedsiębiorstwa lub wzrost wskaźników utrzymania klientów, wpływa na zwiększenie wydajności i przyciąga uwagę kierownictwa. Ponadto wymiana doświadczeń z innymi działami sprzyja ogólnej komunikacji i odbiorowi programu VOC. Przykładowo centrum obsługi może współdzielić z działem zarządzania produktem dane dotyczące cech produktu oraz tego, co należałoby dodać w celu jego udoskonalenia. Wreszcie należy powiązać wskaźniki wydajności z programem VOC, aby wzmocnić postrzeganie celu przedsiębiorstwa wśród pracowników oraz zwiększyć inwestycje służące budowie programu jakości. Wskaźniki takie jak stopień utrzymania klienta i lojalność, to tylko niektóre inicjatywy, jakie można podjąć dla zapewnienia, że klienci zechcą nadal współpracować z twoją firmą i staną się twoimi sprzymierzeńcami Interactive Intelligence, Inc. 9 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

10 9: Na rynku dostępnych jest wiele modułów WFO i rozwiązań analitycznych. Od jakich aplikacji zacząć? Donna Fluss/DMG Consulting: Dwie aplikacje o zasadniczym znaczeniu w pakietach WFO to nagrywanie połączeń oraz zapewnienie jakości. Nagrywanie połączeń lub operacji wyświetlanych na ekranie jest niezbędne dla zapewnienia jakości oraz przeprowadzenia historycznej analizy mowy lub tekstu. Ponadto służy pomocą w procesie szkolenia. DMG zaleca, aby przedsiębiorstwa prowadzące sprzedaż lub grupy, które obsługują transakcje z użyciem kart kredytowych/debetowych, a które nie posiadają rozwiązań do nagrywania, zwróciły się do własnego działu prawnego i podjęły decyzję, czy rozwiązanie takie nie jest niezbędne lub zdecydowanie zalecane celem ograniczenia ryzyka odpowiedzialności. Zapewnienie jakości (Quality Assurance, QA) to drugi filar pakietów WFO, będący zarazem podstawowym źródłem danych dla procesu szkoleniowego. Firma, która ma zamiar nabyć tylko jedną aplikację, a już dysponuje systemem nagrywania, powinna zacząć od aplikacji do zapewnienia jakości z obsługą analizy mowy, ponieważ daje ona organizacjom niezbędny materiał do kształtowania jakości i wydajności załogi. (Firmom, które dysponują aplikacją do zapewnienia jakości, zalecamy jej modernizację i nabycie nowej i wydajniejszej wersji rozwiązania.) Każda organizacja, która nie posiada aplikacji do zarządzania personelem oraz spełnia podane wyżej kryteria, powinna rozważyć nabycie takiego rozwiązania. Przy prawidłowym wykorzystaniu, WFM pomaga ograniczać koszty zatrudnienia i poprawia jakość dzięki lepszemu dopasowaniu potrzeb klientów do kompetencji konsultantów. Po wdrożeniu narzędzi do nagrywania, zapewnienia jakości i WFM wybór dodatkowych aplikacji zależy w istocie od tego, co chce się uzyskać. Przykładowo, jeśli firma chce uprościć własne środowisko raportowe i dysponuje spójnym systemem informacji jako podstawą niezbędną do podejmowania decyzji biznesowych, wówczas rozwiązanie do zarządzania wydajnością contact center (contact center performance management, CCPM) okaże się dobrą inwestycją. CCPM cechuje wysoka skuteczność, gdy chodzi o stworzenie środowiska zapewniającego wymierne kluczowe wskaźniki wydajności oraz oceny pracy konsultantów i danego działu. Jednakże cały zestaw dziesięciu aplikacji, oferowanych w ramach pakietów WFO, przynosi znaczące korzyści i wymierny zwrot z inwestycji, jeśli tylko aplikacji tych użyć prawidłowo Interactive Intelligence, Inc. 10 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

11 10: Wybór pomiędzy najlepszymi aplikacjami od różnych producentów i jedną platformą oprogramowania Brandon Rowe/Interactive Intelligence: Eksperci branżowi od lat dyskutują, czy lepsze jest wdrożenie aplikacji różnych producentów najlepszych w swojej dziedzinie czy też jednej wszechstronnej platformy oprogramowania. W istocie każde z rozwiązań ma swoje zalety i wady, a dyskusja sprowadza się do tego, co będzie najlepsze dla twojej firmy. Wybór najlepszego rozwiązania w swojej klasie może być ważny dla przedsiębiorstwa, pozwalając mu na wdrożenie potrzebnego narzędzia bez konieczności pozbywania się całej posiadanej infrastruktury i wymiany na nową. Niektórzy przedsiębiorcy nie chcą również pokładać zaufania w jednej tylko organizacji. Rozwiązaniom najlepszym w swojej klasie towarzyszy zasadniczo szersza lista funkcji, a ich dostawcy posiadają zwykle szerszą wiedzę o produkcie z uwagi na zawężenie ich obszaru zainteresowań. Jednak z perspektywy klienta kontakt z dostawcami rozwiązań najlepszych w swojej klasie oznacza konieczność zmierzenia się z wieloma umowami serwisowymi poszczególnych dostawców oraz odnalezienia prostego sposobu na zintegrowanie nowego rozwiązania z posiadaną infrastrukturą. Z drugiej strony rozwiązanie pakietowe pozwala na szybszą instalację. Wewnętrzna integracja wszystkich aplikacji pakietu oznacza oszczędność czasu i pieniędzy dla użytkownika, co zwykle przekłada się na szybszy zwrot z inwestycji. Wszechstronny pakiet oprogramowania oferuje również użytkownikowi jeden wspólny interfejs, co ułatwia pracę i skraca czas szkoleń. Z tego względu rozwiązanie pakietowe oferuje krótszy cykl szkoleniowy, a także redukuje ogólne koszty. Reasumując, można ocenić, że choć obydwa rozwiązania mają swoje dobre strony, pakiet oznaczać będzie zwykle niższy całkowity koszt posiadania, zaś najlepsze moduły różnych producentów mogą kosztować więcej przede wszystkim w związku z koniecznością zintegrowania wszystkich rozwiązań różnych dostawców Interactive Intelligence, Inc. 11 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

12 O autorach Donna Fluss, założyciel oraz prezes DMG Consulting LLC. Uznawana w branży oraz przez czołowych przedstawicieli środowiska przedsiębiorstw, centrów obsługi i finansów za jednego z głównych ekspertów w dziedzinie contact center, analityki oraz administracji. Wykorzystując 28-letnie doświadczenie we wspieraniu organizacji w tworzeniu światowej klasy centrów kontaktowych oraz pomocy dostawcom w opracowywaniu i udostępnianiu konkurencyjnych rozwiązań, Donna Fluss stworzyła DMG Consulting, aby oferować profesjonalne i obiektywne badania, analizy oraz usługi doradcze. Jest uznanym mówcą, autorem i ekspertem, a jej nazwisko znaleźć można w licznych publikacjach branżowych i biznesowych. Brandon Rowe dołączył do Interactive Intelligence w sierpniu 2011 roku. Odpowiada za rozwój strategii, komunikacji i treści marketingowych w ramach optymalizacji personelu w firmie. Przed przyjściem do Interactive pracował jako menadżer ds. marketingu produktu w Avaya i menadżer ds. rozwoju rynku w IBM. W Avaya odpowiadał za wprowadzenie na rynek kilkunastu produktów centrum kontaktowego, przynoszących ponad 15 milionów USD przychodu rocznie. Posiada tytuł B.S. w dziedzinie marketingu oraz MBA, specjalizacja: strategia i marketing Interactive Intelligence, Inc. 12 Optymalne zarządzanie personelem zwiększa jakość obsługi klienta

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki

firmy produkty intranet handel B2B projekty raporty notatki firmy mail intranet produkty DOKUMENTY handel raporty B2B projekty notatki serwis zadania Dlaczego warto wybrać Pakiet ITCube? Najczęściej wybierany polski CRM Pakiet ITCube jest wykorzystywany przez ponad

Bardziej szczegółowo

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu

Platforma Content Marketingowa. Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe. Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Platforma Content Marketingowa Buduj oglądalność i pozyskuj wartościowe prospekty biznesowe Dla szybszego rozwoju Twojego biznesu Dlaczego Content Marketing? Główna różnica pomiędzy tradycyjnymi akcjami

Bardziej szczegółowo

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich

Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Contact Center w urzędzie nowoczesne, przyjazne, użyteczne dla wszystkich Multimedialne centrum kontaktu z wykorzystaniem aplikacji mobilnych odpowiedzią na rosnące potrzeby mieszkańca klienta. Rafał Pychowski

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Proces projektowania i wdrożenia serwisu internetowego

Proces projektowania i wdrożenia serwisu internetowego Proces projektowania i wdrożenia serwisu internetowego Kluczowe etapy projektu 9 1 Rozwój i optymalizacja Analiza celów, potrzeb i konkurencji 8 Szkolenie IMPROVE THINK Wireframe i prototyp (UX) 2 7 Testy

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości

enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości enxoo properto Kompleksowy system do zarządzania sprzedażą i wynajmem nieruchomości Szybka i trafna ocena potrzeb nabywców nieruchomości Pełen obraz procesu sprzedaży oraz umiejętność kontroli całego procesu

Bardziej szczegółowo

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU

Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Oferta dla firm ROZWIĄZANIA DLA BIZNESU I MARKETINGU Xevin Consulting agencja strategiczna doradzająca klientom pragnącym wykorzystać Nowe Media i innowacyjne rozwiązania w marketingu i sprzedaży. Spółkę

Bardziej szczegółowo

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl

VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN. www.ec-systems.pl VIBcare ZDALNE MONITOROWANIE STANU MASZYN www.ecsystems.pl ZDALNY NADZÓR DIAGNOSTYCZNY EC SYSTEMS WIEDZA I DOŚWIADCZENIE, KTÓRYM MOŻESZ ZAUFAĆ N owe technologie służące monitorowaniu i diagnostyce urządzeń

Bardziej szczegółowo

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq

Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji. Artur Kowalski Prometriq Skuteczna Strategia CRM - wyzwanie dla organizacji Artur Kowalski Prometriq Wrocław, 19-11-2009 Jest tylko jedna strategia sukcesu Polega ona na precyzyjnym zdefiniowaniu docelowego odbiorcy i zaoferowaniu

Bardziej szczegółowo

CRM. Relacje z klientami.

CRM. Relacje z klientami. CRM. Relacje z klientami. Autor: Jill Dyche Książka przeznaczona jest dla wielu czytelników -- od menedżerów do użytkowników Część 1. skierowana jest do kadry zarządzającej, menedżerów projektów oraz ludzi

Bardziej szczegółowo

5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center

5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center 5 sposobów jak optymalizować pracę konsultantów call center Oczekiwania Czego oczekują uczestnicy procesu? Jakie zadają sobie pytania? Główne pytania Użytkownik: konsultant 1. Czy mogę zmienić plan pracy,

Bardziej szczegółowo

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o.

Platforma Cognos. Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl. 2011 AIUT Sp. z o. o. Platforma Cognos Agata Tyma CMMS Department Marketing & Sales Specialist atyma@aiut.com.pl Business Intelligence - Fakty Kierownicy tracą około 2 godzin dziennie na szukanie istotnych informacji. Prawie

Bardziej szczegółowo

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie?

Wyzwania Biznesu. Co jest ważne dla Ciebie? Wyzwania Biznesu Zarabianie pieniędzy Oszczędzanie pieniędzy i poprawa wydajności Szybsze wprowadzanie produktów na rynek Maksymalizacja zwrotu z inwestycji portfelowych Trzymać się harmonogramu, budżetu

Bardziej szczegółowo

Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy?

Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy? Contact center w chmurze: Czy to rozwiązanie dla Twojej firmy? Donna Fluss założyciel i prezes DMG Consulting Joe Staples dyrektor ds. marketingu Interactive Intelligence Spis treści Jakich korzyści mogą

Bardziej szczegółowo

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis

System DEPTHeuresis stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: SYSTEM ZARZĄDZANIA KAPITAŁEM LUDZKIM DEPTHeuresis SYSTEM DEPTHeuresis System DEPT stanowi odpowiedź na wyzwania HR, czyli: Pozwala w łatwy sposób zarządzać różnorodnością kompetencji, kwalifikacji. Udrażnia komunikację dzięki wprowadzeniu naturalnego

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl

Dane Klienta: PHP Maritex. ul. Rdestowa 53D. 81-577Gdynia. www.maritex.com.pl Dane Klienta: PHP Maritex ul. Rdestowa 53D 81-577Gdynia www.maritex.com.pl Firma P.H.P. Maritex została założona w 1987 roku i jest obecnie jedną z największych, dynamicznie rozwijających się hurtowni

Bardziej szczegółowo

OM Customer Relationship Management

OM Customer Relationship Management OM Customer Relationship Management Co to jest CRM? CRM obejmuje połączenie systemów, produktów oraz czynności, które są pomocne podczas ustalania, tworzenia, utrzymania, optymalizowania długo terminowych

Bardziej szczegółowo

SŁOWNIK POJĘĆ ZWIĄZANYCH Z DEFINICJĄ KLASTRA

SŁOWNIK POJĘĆ ZWIĄZANYCH Z DEFINICJĄ KLASTRA SŁOWNIK POJĘĆ ZWIĄZANYCH Z DEFINICJĄ KLASTRA 1. Klaster / Klastering Strona 1 Rys historyczny Inicjatywy klastrowe powstają w wyniku polityki rozwoju gospodarczego lub też w wyniku wydarzeń, które skłaniają

Bardziej szczegółowo

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI

6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI 6 kroków do skutecznego planowania na postawie wskaźników KPI Urzeczywistnianie celów biznesowych w praktyce Planowanie i optymalizacja łańcucha dostaw Odkryj brakujące połączenie pomiędzy celami biznesowymi

Bardziej szczegółowo

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej

System B2B jako element przewagi konkurencyjnej 2012 System B2B jako element przewagi konkurencyjnej dr inż. Janusz Dorożyński ZETO Bydgoszcz S.A. Analiza biznesowa integracji B2B Bydgoszcz, 26 września 2012 Kilka słów o sobie główny specjalista ds.

Bardziej szczegółowo

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność?

Program Poprawy Efektywności Zakupów. Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Program Poprawy Efektywności Zakupów Jak kupować, aby poprawiać rentowność? Oferta Zakupy Celem każdej firmy jest zdobycie dominującej pozycji na rynku, która przekłada się na poziom obrotów i zysków firmy.

Bardziej szczegółowo

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC

Rozwiązania branżowe dla dostawców energii. Kompleksowa oferta BTC Rozwiązania branżowe dla dostawców energii Kompleksowa oferta BTC 2 Rozwiązania branżowe dla dostawców energii Rozwiązania branżowe dla dostawców energii 3 Wydajne rozwiązania IT dla energetyki Dla zachowania

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej

System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej System CRM jako wsparcie procesów sprzedaży i serwisu w przedsiębiorstwach z branży produkcyjnej bez inwestycji» Nasi klienci odnoszą więcej sukcesów. Michał Rok CEE Business Unit Director, Update CRM

Bardziej szczegółowo

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl

Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Dane Klienta: Staples Polska Sp. z o.o. ul. Bysewska 18 80-298 Gdańsk www.staplesadvantage.pl Staples Inc. jest największym na świecie przedsiębiorstwem zajmującym się dostawą rozwiązań biurowych. Istnieje

Bardziej szczegółowo

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014

VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży. dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 VENDIO SPRZEDAŻ kompleksowa obsługa sprzedaży dcs.pl Sp. z o.o. vendio.dcs.pl E-mail: info@dcs.pl Warszawa, 16-10-2014 Agenda Jak zwiększyć i utrzymać poziom sprzedaży? VENDIO Sprzedaż i zarządzanie firmą

Bardziej szczegółowo

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej.

ANALITYKA BIZNESOWA. Dla Handlu Detalicznego. W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. ANALITYKA BIZNESOWA Dla Handlu Detalicznego W 60 sekund poznaj korzyści. W zaledwie 5 minut dowiedz się więcej. Codzienne Pytania Managera Jakie produkty zalegają w magazynie? Czy lepiej organizować promocje

Bardziej szczegółowo

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH

MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH MIERZENIE EFEKTYWNOŚCI DZIAŁAŃ SPOŁECZNYCH PRAKTYCZNE WYKORZYSTANIE MODELU LBG W FUNDACJACH KORPORACYJNYCH Warszawa, 11 września 2014r. Małgorzata Greszta, SGS Polska NASZA EKSPERCKA WIEDZA W ZAKRESIE

Bardziej szczegółowo

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego.

Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Dotacje na innowacje. Projekt współfinansowany ze środków Europejskiego Funduszu Rozwoju Regionalnego. Przyjazne Państwo - nowa jakość w obsłudze Podatnika Warszawa, 24.09.2015 Klient w Urzędzie po co?

Bardziej szczegółowo

Dopasowanie IT/biznes

Dopasowanie IT/biznes Dopasowanie IT/biznes Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes HARVARD BUSINESS REVIEW, 2008-11-01 Dlaczego trzeba mówić o dopasowaniu IT-biznes http://ceo.cxo.pl/artykuly/51237_2/zarzadzanie.it.a.wzrost.wartosci.html

Bardziej szczegółowo

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013

Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji. Warszawa, 11.03.2013 Wartość audytu wewnętrznego dla organizacji Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii

Bardziej szczegółowo

Alcatel-Lucent OmniVista 8770

Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Alcatel-Lucent OmniVista 8770 Network Management System ZINTEGROWANY interfejs zarządzania systemami i urządzeniami ZINTEGROWANY PAKIET OPROGRAMOWANIA Dzisiejsze przedsiębiorstwa stawiają czoła wyzwaniom

Bardziej szczegółowo

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie.

Możliwość dodawania modułów pozwala na dopasowanie oprogramowania do procesów biznesowych w firmie. zajmuje się wdrażaniem koncepcji CRM Eroica CRM bazującej na najczęściej używanym rozwiązaniu Open Source vtiger. Eroica CRM posiada wiele funkcji ułatwiających zarządzanie relacjami z klientem w kancelarii.

Bardziej szczegółowo

Stawiamy na specjalizację. by CSB-System AG, Geilenkirchen Version 1.1

Stawiamy na specjalizację. by CSB-System AG, Geilenkirchen Version 1.1 1 Business Intelligence Jak najlepiej wykorzystać dostępne źródła informacji, czyli Business Intelligence w zarządzaniu III Konferencja i warsztaty dla branży mięsnej Potencjał rynku potencjał firmy 2

Bardziej szczegółowo

INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw.

INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Kim jesteśmy INTERNATIONAL CONSULT jest firmą świadczącą usługi doradcze głównie dla małych i średnich przedsiębiorstw. Wykorzystując wieloletnie doświadczenie z zakresu zarządzania przedsiębiorstwem,

Bardziej szczegółowo

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool

Compuware Changepoint. Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Portfolio Management Tool Compuware Changepoint Zintegrowane Zarządzanie Portfelem IT W dzisiejszym świecie czołowi użytkownicy IT podejmują inicjatywy dopasowania IT do strategii

Bardziej szczegółowo

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie

Canon Essential Business Builder Program. Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Canon Essential Business Builder Program Wszystko, co potrzebne, by odnieść sukces w biznesie Essential Business Builder Program wprowadzenie Prowadzenie działalności w obszarze druku nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy

Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Human Performance Improvementjak HR może podnieść efektywność organizacyjną firmy Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.: 790 300 575 Agenda Od czego zależy efektywność organizacyjna

Bardziej szczegółowo

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego

Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Narzędzia PMR do analizy sektora transportu drogowego Wspomaganie zarządzania relacjami z dostawcami w branży transportowej Analizy bieżącej i przyszłej sytuacji w branży transportu drogowego, rzetelne

Bardziej szczegółowo

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS

Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS Monitoring procesów z wykorzystaniem systemu ADONIS BOC Information Technologies Consulting Sp. z o.o. e-mail: boc@boc-pl.com Tel.: (+48 22) 628 00 15, 696 69 26 Fax: (+48 22) 621 66 88 BOC Management

Bardziej szczegółowo

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft

Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Platforma Contact Center zintegrowana ze środowiskiem Microsoft Contact Center nowej generacji stworzone dla Microsoft Lync Dzięki globalnej współpracy z firmą Microsoft, platforma Contact Center dostarczana

Bardziej szczegółowo

X SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni

X SPOTKANIE EKSPERCKIE. System ocen pracowniczych metodą 360 stopni X SPOTKANIE EKSPERCKIE System ocen pracowniczych metodą 360 stopni Warszawa, 16.09.2011 Ocena wieloźródłowa od koncepcji do rezultatów badania dr Anna Bugalska Najlepsze praktyki Instytutu Rozwoju Biznesu

Bardziej szczegółowo

PR to nie potwór. Po co firmie PR?

PR to nie potwór. Po co firmie PR? Oferta W swojej codziennej pracy pomagamy firmom w budowaniu dobrego wizerunku i wzmocnieniu pozycji marki. Staramy się wykorzystać jak najwięcej dostępnych form i narzędzi komunikacji, aby dotrzeć z informacją

Bardziej szczegółowo

Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw

Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw 2012 Fundacja Małych i Średnich Przedsiębiorstw Centrum Rozwoju Przedsiębiorczości Punkt Konsultacyjny KSU- usługi informacyjne i doradcze dla przedsiębiorców i osób zamierzających założyć działalność

Bardziej szczegółowo

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny

FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny FOCUS TELECOM POLSKA SP. Z O.O. Materiał Informacyjny I. INFORMACJE OGÓLNE Focus Telecom Polska Sp. z o.o. działa w branży ICT od 2008 roku. Firma specjalizuje się w tworzeniu i dostarczaniu innowacyjnych

Bardziej szczegółowo

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100

Voicer. SPIKON Aplikacja Voicer V100 Voicer SPIKON Aplikacja Voicer V100 SPIKON Voicer Aplikacja Voicer w platformie SPIKON dedykowana jest przede wszystkim konsultantom kampanii wirtualnego Call Center. Dając łatwy dostęp do najważniejszych

Bardziej szczegółowo

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek

Launch. przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów na rynek Z przyjemnością odpowiemy na wszystkie pytania. Prosimy o kontakt: e-mail: kontakt@mr-db.pl tel. +48 606 356 999 www.mr-db.pl MRDB Szkolenie otwarte: Launch przygotowanie i wprowadzanie nowych produktów

Bardziej szczegółowo

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM

Dołącz do grona zadowolonych użytkowników systemu Belisama4CRM Czym jest CRM? Termin CRM, czyli Customer Relationship Management, ma wiele definicji i jest dość szerokim pojęciem. W ogólnym zarysie jest to takie zarządzanie relacjami z klientem, które ma prowadzić

Bardziej szczegółowo

ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE

ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ORACLE TALEO SOCIAL SOURCING CLOUD SERVICE ROZWIĄZANIE DO REKRUTACJI PRACOWNIKÓW W MODELU SPOŁECZNOŚCIOWYM, Z NIEOGRANICZONYMI MOŻLIWOŚCIAMI PROWADZENIA ROZMÓW NAJWAŻNIEJSZE CECHY I FUNKCJE Publikowanie

Bardziej szczegółowo

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej!

Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Twój CRM! Zdobywaj, zarządzaj, zarabiaj! Zdobywaj nowych Klientów! Zarządzaj relacjami z Klientem! Zarabiaj więcej! Sage ACT! Sprawdzone przez miliony Użytkowników i skuteczne rozwiązanie z rodziny

Bardziej szczegółowo

efektywności Twojej firmy i pozwoli na osiągnięcie

efektywności Twojej firmy i pozwoli na osiągnięcie Chcesz ukierunkować i nadać tempo rozwojowi Twoich pracowników? OCENA PRACOWNICZA 360 STOPNI. METODA SPRZĘŻENIA ZWROTNEGO. + czym jest ocena 360 stopni? + co jest przedmiotem pomiaru? + kto dokonuje oceny?

Bardziej szczegółowo

Rynek artykułów i odzieży sportowej w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2015-2020

Rynek artykułów i odzieży sportowej w Polsce 2015. Analiza rynku i prognozy rozwoju na lata 2015-2020 Rynek artykułów i odzieży sportowej w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Styczeń 2016 Format: pdf Cena od: 1800 Sprawdź w raporcie Z jaką dynamiką będzie się rozwijał rynek artykułów

Bardziej szczegółowo

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13!

JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! JUBILEUSZOWA OFERTA SZCZĘŚLIWA 13! TO JUŻ Perfect Consulting Rok 2012 jest dla Perfect Consulting Rokiem Szczególnego Jubileuszu! Już od 13 lat promujemy zasadę, że największym zasobem organizacji są zatrudnieni

Bardziej szczegółowo

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami

Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Nowoczesne narzędzia w relacjach z klientami Jak robić to dobrze? Plan prezentacji o o o o o Wprowadzenie Co lubią internauci Kilka ważnych zasad projektowania Różne narzędzia ale taki sam proces Postępujące

Bardziej szczegółowo

Czym jest OnDynamic? OnDynamic dostarcza wartościowych danych w czasie rzeczywistym, 24/7 dni w tygodniu w zakresie: czasu przejazdu,

Czym jest OnDynamic? OnDynamic dostarcza wartościowych danych w czasie rzeczywistym, 24/7 dni w tygodniu w zakresie: czasu przejazdu, Czym jest OnDynamic? OnDynamic (Multimodalny System Monitoringu Ruchu Drogowego) to inteligentna architektura czujników i specjalistycznego oprogramowania, które gwarantują przetwarzanie dużej ilości różnorodnych

Bardziej szczegółowo

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania

Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Kompleksowe wspieranie procesów zarządzania Raport z badania przeprowadzonego w sierpniu 2007 roku O badaniu Badanie zostało przeprowadzone w sierpniu bieżącego roku na podstawie ankiety internetowej Ankieta

Bardziej szczegółowo

AUTOMATYZACJA FAKTUR ZAAwAnsOwAnE FUnKCJOnAlnOśCi ZApEwniAJą przejrzystość i KOnTROlę w ZłOżOnYM procesie ZARZądZAniA płatnościami

AUTOMATYZACJA FAKTUR ZAAwAnsOwAnE FUnKCJOnAlnOśCi ZApEwniAJą przejrzystość i KOnTROlę w ZłOżOnYM procesie ZARZądZAniA płatnościami AUTOMATYZACJA FAKTUR ZaawansowanE funkcjonalności zapewniają przejrzystość i kontrolę w złożonym procesie Zarządzania Płatnościami Czy chcesz korzystać z zalet pełnej automatyzacji przetwarzania faktur

Bardziej szczegółowo

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK)

Wyróżniający Standard Obsługi Klienta (SOK) (SOK) Zyskaj trwałą przewagę na konkurencyjnym rynku dzięki doskonałej obsłudze Klienta Oferta procesu wdrożenia SOK Kłopoty, koszty, utrata Klientów Brak standardów obsługi powoduje kłopoty, a potem dodatkowe

Bardziej szczegółowo

Raport oceny kompetencji

Raport oceny kompetencji Symulacje oceniające kompetencje Raport oceny kompetencji Rut Paweł 08-01-2015 Kompetencje sprzedażowe dla efactor Sp. z o.o. Dane osobowe Rut Paweł CEO pawel.rut@efactor.pl more-than-manager.com 2 z 13

Bardziej szczegółowo

MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA

MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA MODEL KOMPETENCYJNY DYREKTORA JAKO NARZĘDZIE WSPOMAGAJĄCE ZARZĄDZANIE PLACÓWKĄ ZARZĄDZANIE PO WROCŁAWSKU prof. UWr Kinga Lachowicz-Tabaczek Instytut Psychologii Uniwersytetu Wrocławskiego, HR Projekt Wrocław

Bardziej szczegółowo

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje

maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje maciaszczyk interaktywny wzbudzamy e-mocje Nie chcemy, żeby ludzie Cię zobaczyli. Chcemy, żeby Cię zapamiętali. Jak zbudujemy Twój wizerunek w Internecie? Kompleksowa oferta działań interactive obejmuje

Bardziej szczegółowo

BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011

BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011 BOC dla KJUF Podsumowanie warsztatów 17-18 listopada 2011 Grupa BOC Profil firmy BOC Założona w 1995 roku Wywodzi się z grupy BPMS Uniwersytetu Wiedeńskiego Obecnie ponad 150 pracowników w 7 krajach europejskich

Bardziej szczegółowo

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze

2016 CONSULTING DLA MŚP. Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 2016 CONSULTING DLA MŚP Badanie zapotrzebowania na usługi doradcze 1 O raporcie Wraz ze wzrostem świadomości polskich przedsiębiorców rośnie zapotrzebowanie na różnego rodzaju usługi doradcze. Jednakże

Bardziej szczegółowo

StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych

StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych Analiza danych Data mining Sterowanie jakością Analityka przez Internet StatSoft profesjonalny partner w zakresie analizy danych StatSoft Polska Sp. z o.o. StatSoft Polska Sp. z o.o. ul. Kraszewskiego

Bardziej szczegółowo

Normy środowiskowe w zarządzaniu firmą. dr Adam Jabłoński

Normy środowiskowe w zarządzaniu firmą. dr Adam Jabłoński 2012 Normy środowiskowe w zarządzaniu firmą dr Adam Jabłoński GENEZA POWSTANIA SYSTEMÓW ZARZĄDZANIA ŚRODOWISKOWEGO Konferencja w Rio de Janeiro 1992 r. 27 Zasad Zrównoważonego Rozwoju Karta Biznesu Zrównoważonego

Bardziej szczegółowo

Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji. accelerapp. www.accelerapp.com

Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji. accelerapp. www.accelerapp.com Narzędzie Wspierania Firm Technologicznych w Międzynarodowej Komercjalizacji accelerapp O accelerapp www.accelerapp.com accelerapp to narzędzie wspierania międzynarodowej komercjalizacji i międzynarodowego

Bardziej szczegółowo

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013

Rola i zadania Komitetu Audytu. Warszawa, 11.03.2013 Rola i zadania Komitetu Audytu Warszawa, 11.03.2013 Informacje o Grupie MDDP Kim jesteśmy Jedna z największych polskich firm świadczących kompleksowe usługi doradcze 6 wyspecjalizowanych linii biznesowych

Bardziej szczegółowo

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015

WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index. PRCH Marketing Club 26 marca 2015 WYNIKI badania Stan marketingu cyfrowego w centrach handlowych Benchmark - Social Media Index PRCH Marketing Club 26 marca 2015 AGENDA 1. Badanie ankietowe roli marketingu cyfrowego w działaniach marketingowych

Bardziej szczegółowo

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek

Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001. Mariola Witek Powody wdraŝania i korzyści z funkcjonowania Systemu Zarządzania Jakością wg ISO 9001 Mariola Witek Przedmiot wykładu 1.Rozwój systemów zarządzania jakością (SZJ) 2.Potrzeba posiadania formalnych SZJ 3.Korzyści

Bardziej szczegółowo

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy

Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Nowe trendy w zarządzaniu operacyjnym Przejście z zarządzania ręcznie sterowanego do efektywnie zarządzanej firmy Paweł Zemła Członek Zarządu Equity Investments S.A. Wprowadzenie Strategie nastawione na

Bardziej szczegółowo

zarządzanie usługami IT ITIL poznaj najlepsze praktyki w zarządzaniu usługami IT

zarządzanie usługami IT ITIL poznaj najlepsze praktyki w zarządzaniu usługami IT zarządzanie usługami IT ITIL poznaj najlepsze praktyki w zarządzaniu usługami IT ITIL To najbardziej znany i rozpoznawany zestaw dobrych praktyk w zarządzaniu usługami IT. Wykorzystywany przez tysiące

Bardziej szczegółowo

Systemy Business Intelligence w praktyce. Maciej Kiewra

Systemy Business Intelligence w praktyce. Maciej Kiewra Systemy Business Intelligence w praktyce Maciej Kiewra Wspólna nazwa dla grupy systemów: Hurtownia danych Pulpity menadżerskie Karty wyników Systemy budżetowe Hurtownia danych - ujednolicone repozytorium

Bardziej szczegółowo

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem

Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Elementy budujące zaufanie pomiędzy Sprzedawcą a Klientem Wszystkie prawa zastrzeżone Na celowniku sprzedawcy muszą znaleźć się cele biznesowe klienta, a jego działania muszą koncentrować się wokół tego,

Bardziej szczegółowo

Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001

Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 TÜV Rheinland Polska Co się zmieni w nowej wersji normy ISO 9001 Podsumowanie zmian www.tuv.pl Aktualizacja normy ISO 9001:2015 Publikacja nowej wersji normy ISO 9001:2015 jest oczekiwana we wrześniu 2015

Bardziej szczegółowo

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl

Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Komunikaty, wydarzenia i artykuły firmowe w Serwisach branżowych xtech.pl Spis treści: Użytkownicy Serwisów xtech.pl... 3 Promowanie komunikatów i wydarzeń firmowych... 4 Artykuły... 5 Kontakt:... 6 4

Bardziej szczegółowo

Strona internetowa projektu: www.ipr.fnm.pl. Osoba odpowiedzialna: k.kubisty@fnm.pl lub

Strona internetowa projektu: www.ipr.fnm.pl. Osoba odpowiedzialna: k.kubisty@fnm.pl lub Narzędzia informatyczne służące do efektywnego zarządzania Centrum Kompetencji Seed i Start-up, procesami decyzyjnymi w nim zachodzącymi oraz budowania bazy pomysłodawców, technologii i ekspertów zewnętrznych

Bardziej szczegółowo

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT]

Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] Wytyczne dotyczące przygotowania raportu z Audytu Marketingowego Młodej Firmy zał. nr 3 do umowy Audyt Marketingowy Młodej Firmy [RAPORT] NAZWA AUDYTOWANEJ FIRMY:.. ADRES:. DATA PRZEKAZANIA PRZEPROWADZENIA

Bardziej szczegółowo

oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych

oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych incentive.nf.pl Szukaj oferta na pozyskanie uczestników wyjazdów firmowych platforma generowania leadów biznesowych Serwis incentive.nf.pl umożliwia organizatorom wyjazdów skuteczne pozyskiwanie leadów

Bardziej szczegółowo

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank

Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014. Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Analityka internetowa w Polsce A.D. 2014 Trendy i prognozy na najbliższe miesiące wybrane przez ekspertów Bluerank Obecnie: Bez pomiaru nie ma zarządzania. Gdzie: - Peter Drucker, guru zarządzania Dane

Bardziej szczegółowo

Rynek oświetlenia w budownictwie w Polsce Prognozy rozwoju na lata

Rynek oświetlenia w budownictwie w Polsce Prognozy rozwoju na lata Rynek oświetlenia w budownictwie w Polsce 2014 2 Język: polski, angielski Data publikacji: Q2 Format: pdf Cena od: 1700 Sprawdź w raporcie Jaka jest obecna wartość rynku oświetlenia w budownictwie w Polsce?

Bardziej szczegółowo

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa

Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE. Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa Virtual CRM STAĆ CIĘ NA INNOWACJE Systemy Call Center Sp. z o.o. ul. Wilcza 31/1A, 00-544 Warszawa tel.: 00 48 222 286 286 fax: 00 48 227 450 201 e-mail: info@systemycallcenter.pl www.systemycallcenter.pl

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem.

Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Slican RecordMAN2 profesjonalne zarządzanie nagrywaniem. Rozmowa telefoniczna, to najczęściej pierwsza forma kontaktu klienta z firmą. Wiele przedsiębiorców i instytucji nagrywa rozmowy telefoniczne w

Bardziej szczegółowo

MAXIMO - wiedza kluczem do trafnych decyzji i efektywnego wykorzystywania zasobów. P.A. NOVA S.A. - Gliwice, ul. Górnych Wałów 42

MAXIMO - wiedza kluczem do trafnych decyzji i efektywnego wykorzystywania zasobów. P.A. NOVA S.A. - Gliwice, ul. Górnych Wałów 42 MAXIMO - wiedza kluczem do trafnych decyzji i efektywnego wykorzystywania zasobów maximo - Twój klucz do sukcesu Rozwiązania Maximo do zarządzania zasobami i usługami działają w oparciu o całościową strategię,

Bardziej szczegółowo

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI

TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI TWÓJ MARKETING BEZPOŚREDNI cloud.callcenter Cloud.CallCenter to innowacyjne call center wspierające procesy sprzedaży i umożliwiające monitorowanie pracy telemarketerów. Cloud.CallCenter tym różni się

Bardziej szczegółowo

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych

Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych Katalog rozwiązań informatycznych dla firm produkcyjnych www.streamsoft.pl Obserwować, poszukiwać, zmieniać produkcję w celu uzyskania największej efektywności. Jednym słowem być jak Taiichi Ohno, dyrektor

Bardziej szczegółowo

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP

Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015. Na podstawie badania 800 firm z sektora MŚP Oprogramowanie, usługi i infrastruktura ICT w małych i średnich firmach w Polsce 2015 2 Język: polski, angielski Data publikacji: IV kwartał 2015 Format: pdf Cena od: 2400 Możesz mieć wpływ na zawartość

Bardziej szczegółowo

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie

INFOMAGE INFORMATION MANAGEMENT CRM. Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE CRM Innowacyjny system do wsparcia sprzedaży w firmie INFOMAGE Infomage CRM O produkcie Infomage CRM jest innowacyjnym systemem do wsparcia sprzedaży w firmie. Budując system Infomage CRM wykorzystaliśmy

Bardziej szczegółowo

ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY?

ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY? ISO 9001:2015 ORAZ ISO 14001:2015 REWIZJA NORM CZY JESTEŚ PRZYGOTOWANY? JAKI JEST CEL REWIZJI 2015? W czasach nieustannych wyzwań natury gospodarczej, technologicznej i środowiskowej, firmy muszą stale

Bardziej szczegółowo

Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer

Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer Gromadzenie, analizowanie i praktyczne wykorzystanie informacji o klientach Wdrażanie programu Voice of the Customer 3-5 Gromadzenie informacji Słuchanie głosu klienta Spis treści 6-7 Wdrażanie programu

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie

Specyfikacje. Tabela 1. Cechy usługi. Sposób realizacji usługi. Dostęp do zasobów technicznych. Analiza i rozwiązywanie Arkusz danych Usługi wsparcia dotyczące Usługi Care Pack i usługi kontraktowe, część pakietu HP Care Korzyści z usługi Dostęp do zasobów technicznych HP w celu rozwiązywania problemów Potencjalne obniżenie

Bardziej szczegółowo

zloco inteligentne systemy optymalizacji kosztów i wspomagania decyzji w transporcie kolejowym Big Data Smart solutions

zloco inteligentne systemy optymalizacji kosztów i wspomagania decyzji w transporcie kolejowym Big Data Smart solutions Big Data Smart solutions zloco inteligentne systemy optymalizacji kosztów i wspomagania decyzji w transporcie kolejowym Monitoring parametrów lokomotywy i lokalizacja składu Dynamiczne rozkłady jazdy Eco

Bardziej szczegółowo

CZYNNIKI SUKCESU PPG

CZYNNIKI SUKCESU PPG CZYNNIKI SUKCESU PPG STOSOWANIE UMIEJĘTNOŚCI ZAWODOWYCH Wiedza o biznesie Wiedza specjalistyczna Wiedza o produktach i usługach Wiedza przemysłowa ZARZĄDZANIE REALIZACJĄ ZADAŃ Działanie w perspektywie

Bardziej szczegółowo

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca

SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE. Bydgoszcz, dnia..2014 r. Usługodawca Bydgoszcz, dnia..2014 r. SMO MEDIA I KANAŁY SPOŁECZNOŚCIOWE Usługodawca Talem Technologies Sp. z o.o. ul. Cieszkowskiego 22/1; 85-052 Bydgoszcz Tel. 52 366 70 73; Infolinia: 801 080 238 NIP: 967-12-41-356;

Bardziej szczegółowo

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011

III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 III KONFERENCJA INTERIM MANAGEMENT 2011 INTERIM MANAGEMENT JAKO ROZWIĄZANIE DLA MAŁYCH I ŚREDNICH PRZEDSIĘBIORSTW. Prowadzący: Zbigniew Brzeziński, Prezes Zarządu, Simple Solution, Robert Loranc, Wiceprezes

Bardziej szczegółowo

Rozwiń biznes i zwiększaj sprzedaż z Programem dla Partnerów Handlowych

Rozwiń biznes i zwiększaj sprzedaż z Programem dla Partnerów Handlowych Rozwiń biznes i zwiększaj sprzedaż z Programem dla Partnerów Handlowych Program dostosowany do specyficznych potrzeb firm, któreg celem jest podniesienie ich konkurencyjności na rynku Co stanowi o sukcesie

Bardziej szczegółowo

Controlling personalny platformą komunikacji i współpracy HR z menedżerami. Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.

Controlling personalny platformą komunikacji i współpracy HR z menedżerami. Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel. Controlling personalny platformą komunikacji i współpracy HR z menedżerami Katarzyna Meysztowicz k.meysztowicz@tangerine.biz.pl Tel.: 790 300 575 Agenda Za co odpowiada Dział HR? Realizacja celów strategicznych

Bardziej szczegółowo