SPIS TREŚCI. O rankingu 3. Metodologia 4. Najlepsi z najlepszych 7. Kim są liderzy opinii? 8. Analiza 9. Trendy rynkowe 10

Transkrypt

1

2 SPIS TREŚCI O rankingu 3 Metodologia 4 Najlepsi z najlepszych 7 Kim są liderzy opinii? 8 Analiza 9 Trendy rynkowe 10 Jak oceniamy internetowe sklepy sportowe? 13 Przykładowe opinie 14 Komentarze ekspertów 15 Opineo w liczbach 20 Kontakt 21 2

3 O RANKINGU Tegoroczne i jednocześnie pierwsze w historii Opineo.pl branżowe zestawienie internetowych sklepów sportowych to ranking potransakcyjnych opinii konsumenckich. A więc opinii, które zostały wystawione przez klientów internetowych sklepów sportowych po dokonanych zakupach. Opracowując ranking, wzięliśmy pod uwagę: łączną ocenę na dzień r., liczbę recenzji zdobytą w ostatnich 12 miesiącach (od do ), punkty za każde 100 opinii oraz liczbę opinii zdobytą w całej historii sklepu w Opineo.pl. Wystawiając opinię, konsumenci oceniają następujące parametry: szybkość realizacji zamówienia, poziom obsługi klienta, jakość zapakowania przesyłki oraz deklarują, czy poleciliby ten sklep sportowy swoim znajomym. Za internetowy sklep sportowy uznaliśmy taki, którego asortyment adresowany jest przede wszystkim do sportowców (profesjonalistów i amatorów) i którego głównym zakresem działalności jest sprzedaż sprzętu do ćwiczeń oraz akcesoriów sportowych (w tym odzież, obuwie, ochraniacze, odżywki). 3

4 METODOLOGIA Wybór nie był prosty. Spośród ponad 120 e-sklepów branych pod uwagę w branżowym Rankingu Internetowych Sklepów Sportowych 2014, do finału (32 sklepy) zakwalifikowały się tylko te, które mogą poszczycić się: najwyższą łączną oceną konsumencką (powyżej 9,5 punktu), wysoką liczbą opinii w ostatnich 12 miesiącach (powyżej 100), wysoką liczbą opinii w całej historii Opineo.pl (powyżej 200). Dodatkowo, ogólna ocena sklepu na dzień r. nie powinna być niższa niż 9,0 pkt. Tylko spełnienie tych wszystkich wymogów było przepustką do finału w naszym branżowym rankingu.

5 1 DANE ZA LP. INTERNETOWY SKLEP SPORTOWY LICZBA OPINII ZDOBYTA W OSTATNICH 12 MIESIĄCACH ( ) OGÓLNA OCENA NA DZIEŃ ,1 PKT ZA KAŻDE 100 OPINII OD KLIENTÓW ŁĄCZNA OCENA AKTUALNY CERTYFIKAT JAKOŚCI USŁUG Q LICZBA OPINII W CAŁEJ HISTORII ISTNIENIA SKLEPU W SERWISIE OPINEO.PL 1 Hurtowniasportowa.net ,5 2,71 12, RunnersClub.pl ,5 2,47 11, Sklep-presto.pl ,1 2,81 11, FitnessTrening.pl ,5 1,67 11, Sportclub.com.pl ,5 1,64 11, SquashTime.pl ,4 1,18 10, R-GOL.com 941 9,5 0,94 10, Marionex.pl 843 9,4 0,84 10, Sklep-luz.pl 793 9,5 0,79 10, Asport.pl 718 9,5 0,72 10, Landersen.pl 214 9,9 0,21 10, Tanie-Odzywki.pl 413 9,7 0,41 10,

6 2 13 Natural-Born-Runners.pl 311 9,8 0,31 10, Bikestacja.pl 830 9,2 0,83 10, Snowsport.pl 575 9,4 0,58 9, Erakiety.com 479 9,5 0,48 9, E-megasport.com 385 9,5 0,39 9, Outdoorzy.pl 646 9,2 0,65 9, Podstadionem.pl 426 9,4 0,43 9, E-futbol.pl 164 9,7 0,16 9, Badmin.pl 397 9,4 0,4 9, Athletic24.pl 211 9,6 0,21 9, Sportsales.pl 248 9,5 0,25 9, Sklep.sport-max.pl 509 9,2 0,51 9, Rowerzysta.pl 509 9,2 0,51 9, CenterSport.pl 185 9,5 0,19 9, PilkiFitness.pl 174 9,5 0,17 9, Megaoutdoor.pl 178 9,4 0,18 9, Sporti.pl 375 9,2 0,38 9, SklepBiegacza.pl 373 9,2 0,37 9, Fitness.shop.pl 171 9,4 0,17 9, Arkus.sklep.pl 209 9,4 0,21 9,

7 3 Najlepsi z najlepszych Tutaj nie ma niespodzianki. A przynajmniej nie ma niespodzianki dla osób, które dobrze znają nasz tegoroczny całościowy Ranking Sklepów Internetowych, opublikowany w lutym 2014 r. W kategorii Sport wówczas prym wiodły: Sklep-Presto.pl, RunnersClub.pl i Hurtowniasportowa.net. Obecnie trzy pierwsze miejsca rankingu okupują te same sklepy, ale w nieco innej kolejności: Hurtowniasportowa.net, RunnersClub.pl i Sklep-Presto.pl. DANE ZA LP. INTERNETOWY SKLEP SPORTOWY LICZBA OPINII ZDOBYTA W OSTATNICH 12 MIESIĄCACH ( ) OGÓLNA OCENA NA DZIEŃ ,1 PKT ZA KAŻDE 100 OPINII OD KLIENTÓW ŁĄCZNA OCENA AKTUALNY CERTYFIKAT JAKOŚCI USŁUG Q LICZBA OPINII W CAŁEJ HISTORII ISTNIENIA SKLEPU W SERWISIE OPINEO.PL 1 Hurtowniasportowa.net ,5 2,71 12, RunnersClub.pl ,5 2,47 11, Sklep-presto.pl ,1 2,81 11,

8 4 Kim są liderzy opinii? Zielonogórska Hurtowniasportowa.net istnieje na rynku od 2009 roku, a opinie konsumenckie gromadzi od 2012 r. Obecnie nie ma na swoim koncie żadnych negatywnych ocen. Klienci chwalą szybką wysyłkę, darmową dostawę, profesjonalną obsługę i świetny kontakt. RunnersClub.pl podtrzymał pozycję wicelidera z lutowej edycji Rankingu Sklepów Internetowych. Choć dołączył do Opineo.pl dopiero w 2013 r., to pod względem dynamiki gromadzenia opinii i poziomu obsługi klienta trudno mu dorównać. Oprócz sprzedaży internetowej, sklep prowadzi też sprzedaż detaliczną w kilku placówkach na terenie kraju. Sklep-Presto.pl w tym roku obchodzi swoje dziesięciolecie. Powodem spadku tego sklepu na trzecią lokatę w rankingu są nieco słabsze oceny konsumenckie w ostatnich miesiącach. Jednak pod względem liczby opinii w historii Opineo.pl i liczby opinii w ostatnich 12 miesiącach Sklep-Presto.pl pozostaje liderem. 8

9 5 Analiza W całym rankingu zauważalny jest awans sklepów: Hurtowniasportowa.net (absolutny lider pod względem łącznej oceny konsumenckiej), FitnessTrening.pl, R-GOL.com, Marionex.pl i Asport.pl. Najwyższą ogólną ocenę na dzień uzyskał Landersen.pl 9,9 pkt. sklep oferujący sprzęt i akcesoria turystyczne dla miłośników górskich wycieczek, trekkingu i aktywnego wypoczynku. Pod względem liczby opinii zdobytej w ostatnich 12 miesiącach ( ) prym wiedzie pierwsza trójka: Sklep-Presto. pl, Hurtowniasportowa.net i RunnersClub.pl. Wyraźnie odcinają się od pozostałych sklepów, notując liczbę opinii grubo powyżej Mówiąc o liczbie opinii w całej historii istnienia sklepu w serwisie Opineo.pl, nie można wspomnieć o Sportclub.com.pl, FitnessTrening.pl i E-megasport.com, które wraz ze złotą trójką sklepów sportowych wysuwają się na czoło rankingu. Notują ponad 3000 opinii. 9

10 TRENDY RYNKOWE W segmencie tradycyjnego handlu detalicznego sport ma się dobrze. Zeszłoroczny raport wywiadowni gospodarczej Bisnode D&B obrazował tendencję wzrostową, jaka dokonała się na przestrzeni ostatnich kilku lat pod względem liczby placówek sklepów sportowych. W 2013 r. było ich, według szacunków wywiadowni, 3,7 tys. Dokładna liczba internetowych sklepów sportowych nie jest znana. Jednak z naszych szacunków wynika, że może ich być ok Według analityków Loopa.eu, największe przychody przynoszą sportowym sklepom internetowym takie kategorie jak: Siłowania i fitness (36% wszystkich przychodów w ramach analizowanej branży), Rowery i akcesoria (17%), Turystyka (14%) oraz Sporty drużynowe (9%). Największa konkurencja panuje w kategorii Wędkarstwo (22% wszystkich ofert i niecałe 16% wszystkich sprzedanych sztuk pochodzi z tej kategorii). Kupujący najchętniej oglądają i kupują w sieci produkty z kategorii Rowerów i akcesoriów (22% wszystkich odwiedzin), Siłowni i fitness (21%) oraz Turystyki 16%.

11 36% 17% 14% 9% 7% 5% 4% 3% 3% 3% 13% 13% 12% 16% 22% 8% 4% 3% 6% 2% 31% 16% 12% 6% 16% 3% 4% 4% 6% 1% 21% 22% 16% 10% 12% 5% 4% 5% 3% 2% PRZYCHÓD LICZBA OFERT LICZBA SPRZEDANYCH SZTUK LICZBA WYŚWIETLEŃ Eksperci Loopa.eu wskazują też, że dla internetowych sklepów sportowych duże znaczenie ma sezonowość: dla Siłowni i fitness okres najwyższej sprzedaży przypada na listopad kwiecień, dla Rowerów i Akcesoriów najwyższa sprzedaż przypada od marca do sierpnia, dla Sportów Drużynowych obserwuje się w miarę równomierną sprzedaż w ciągu całego roku. Zauważalny wzrost sprzedaży jest w grudniu, a spadek w okresie styczeń luty, dla Turystyki okres najwyższej sprzedaży przypada, na maj wrzesień oraz istotny wzrost notuje się również w grudniu. Siłownia i fitness Rowery i akcesoria Turystyka Sporty drużynowe Wędkarstwo Sporty zimowe Sporty towarzyskie i rekreacja Sporty strzeleckie i myślistwo Sporty wodne Skating 11

12 Serwis Skąpiec.pl z kolei zbadał, jakie produkty w branży sportowej były najbardziej pożądane w ostatnich 12 miesiącach: Najpopularniejsze marki w Skąpiec.pl, czyli najczęściej poszukiwane przez internautów, to: LP. MARKA 1 2 Pulsometr Sigma PC Wodoodporny pulsometr treningowy posiadający dodatkowo pomiar prędkości i spalania kalorii oraz wiele innych przydatnych funkcji. Sapphire Smart SG-250B Stacjonarny magnetyczny rower treningowy sterowany za pomocą przycisków, posiadający elektroniczny wyświetlacz i wiele przydatnych funkcji jak pomiar dystansu, spalonych kalorii oraz miernik pulsu dostępny dzięki wmontowanym w rękojeściach sensorom. 1 Olimp 2 Romet 3 Sapphire 4 Giant 5 Kross 6 York 7 Kettler 8 Spokey 3 4 Olimp Whey Protein Complex 100% Odżywka białkowa producenta Olimp. Head Scout Boa 2013 Buty snowboardowe renomowanej marki HEAD. 9 Sigma 10 Kelly`s Kross Hexagon X Rower krossowy MTB z amortyzacją, aluminiową ramą i przerzutkami Shimano. 12

13 JAK OCENIAMY INTERNETOWE SKLEPY SPORTOWE? W swoich opiniach potransakcyjnych klienci chwalą internetowe sklepy sportowe za kulturalną obsługę i profesjonalne podejście oraz doradztwo przy wyborze produktu. Na plus wskazują też błyskawiczną realizację zamówienia, możliwość śledzenia statusu zamówienia, łatwość w wyszukiwaniu produktów na stronie internetowej sklepu. Jeśli zaś się skarżą, to przede wszystkim na fakt, że sprzedawcy mylą kolory zamówionych przedmiotów, a towar mógłby być lepiej zapakowany. Klienci internetowych sklepów sportowych oczekują, że w paczce z zamówionym towarem (np. w przypadku sprzętu do ćwiczeń) znajdą również instrukcję w języku polskim, gwarancję, a nawet niezbędne narzędzia umożliwiające skręcenie czy samodzielne złożenie sprzętu.

14 6 Przykładowe opinie Sklep godny polecenia. Nie mogę przypiąć żadnej złej łatki do jakiejkolwiek dziedziny w zakresie obsługi klienta, opisu przedmiotu lub jego dostarczenia. Rewelacja wyraz określający całość współpracy (Tomasz, maj 2014)* Zamówienie zrealizowane w miarę sprawnie, jedyna uwaga to źle zapakowane ciężarki do atlasu, co spowodowało uszkodzenie jednego z nich (Simba, czerwiec 2014)* Ekstra sklep, zwłaszcza jeżeli chodzi o ofertę, ale obsługa też stoi na wysokim poziomie. Dużo przydatnych informacji, szybkie działanie i dostawa na czas. Polecam (Mossi, czerwiec 2014)* Godny polecenia sklep. Szeroki asortyment i błyskawiczna dostawa. Ceny również przyzwoite. Mogliby tylko pakowanie zmienić. Kupiłem ciuchy i piłkę - przyjechały zapakowane w foliową torebkę dostarczoną przez kuriera. O ile dla ciuchów nie ma to znaczenia, to piłka mogła zostać uszkodzona w transporcie (Łukasz, lipiec 2014)* Polecam sklep. Transakcja przebiegła bardzo sprawnie i szybko. Towar miałam już następnego dnia! (Natalia, czerwiec 2014)* Otrzymałem rower, ale nie otrzymałem gwarancji i nie otrzymałem instrukcji w języku polskim. Lekceważąca jedna odpowiedź powinna być przy ramie albo w kopercie jest dziwna (najpierw trzeba ją tam dołączyć!!!). Na mój dalszy monit brak już odpowiedzi. Pewnie będę musiał wystąpić o pomoc do federacji konsumentów (Anmi, czerwiec 2014)* * wszystkie opinie pochodzą z serwisu 14

15 7 Komentarze ekspertów Paweł Kucharzak, prezes zarządu Opineo.pl Klienci sklepów internetowych liczą na to, że dostaną towar zgodny z zamówieniem. Dlatego tak dużą rolę odgrywa właściwe zaprezentowanie przedmiotu na stronie sklepu, szczegółowy opis oferowanych produktów oraz wzorowo zapakowana przesyłka. Niestety, o ile to pierwsze sklepy sportowe realizują idealnie, o tyle w pozostałych aspektach nie zawsze dobrze sobie radzą. Pomylone rozmiary lub kolory w przypadku odzieży sportowej, obuwia i ochraniaczy nie należą do rzadkości. Do tego słabo zabezpieczona paczka, w której sprzęt sportowy narażony jest na odkształcenia, zarysowania W zakupach on-line liczy się wiele aspektów transakcji. Szybkość i jakość powinny iść ze sobą w parze, a nie zamiast siebie. czy wręcz uszkodzenia to bardzo częste minusy wskazywane przez klientów. A zatem taki paradoks: internetowe sklepy sportowe, które chwalone są przez klientów za terminowość i błyskawiczną jednocześnie przesyłkę, ganione są za dalekie od ideału pakowanie towarów. Czy mamy do czynienia z kieratem hedonizmu ze strony klientów? Czy może raczej sklepom tak bardzo zależy na zachowaniu statusu szybkich sprzedawców, że w tym pośpiechu tracą z oczu jakość przesyłki? W zakupach on-line liczy się wiele aspektów transakcji. Szybkość i jakość powinny iść ze sobą w parze, a nie zamiast siebie. Właścicielom on-line owych sklepów sportowych rekomendowałbym zatem dokładniejszy audyt wysyłek wychodzących pod względem ich jakości, estetyki i bezpieczeństwa, ale też kompletu niezbędnych dokumentów czy narzędzi. Gwarantuję, że wielu klientów doceni ten wysiłek. Najistotniejszy element w e-handlu to serwis obsługi klienta. W tej kwestii sklepy sportowe oceniane są nad wyraz wysoko. Otwartość, gotowość do pomocy i profesjonalizm w komunikacji z klientami to plusy wskazywane przez konsumentów. Oby tak dalej, a może już niedługo personel sklepów sportowych będzie stanowił wzór dla pozostałych uczestników handlu internetowego w Polsce! 15

16 Waldemar Sokołowski, prezes Rzetelnej Firmy Nikt nie ma wątpliwości, że polski rynek e- -commerce rozwija się najszybciej w Europie. Eksperci szacują, że w najbliższym czasie może się on zwiększyć o blisko 25%, a to dopiero początek. Internauci zaopatrujący się w Internecie chwalą sobie oszczędność czasu, bogatą ofertę, szybką dostawę. Wciąż jednak połowa konsumentów woli zakupy metodą tradycyjną, głównie z powodu strachu przed nieuczciwością. Większość właścicieli sklepów internetowych dopiero uczy się chwalić swoją rzetelnością i niezawodnością, dzięki czemu mogłaby skutecznie przekonać do swojej oferty tych niezdecydowanych. Wiarygodność sklepu jest niepodważalną wartością. To w dużej mierze ona decyduje Wiarygodność sklepu jest niepodważalną wartością. To w dużej mierze ona decyduje o tym, czy klient skorzysta z oferty i czy odwiedzi witrynę kolejny raz. o tym, czy klient skorzysta z oferty i czy odwiedzi witrynę kolejny raz. Wystarczy mały problem, np. z dokonywaniem płatności czy dostawą towaru, aby wystawić negatywną opinię o sklepie, ale też podważyć, niestety, uczciwość tych działających prawidłowo. Dlatego tak ważne jest rzeczowe, klarowne i uczciwe wystawianie komentarzy. To wystarczy, aby rynek zweryfikował przedsiębiorców, nie szanują klientów. którzy Właściciele firm muszą słuchać, co klienci mają do powiedzenia, i reagować, dostosowując produkt czy usługę do ich oczekiwań. Muszą też dbać, aby te pozytywne informacje o nich były przekazywane dalej. W przeciwnym razie znikną z rynku pod ciężarem negatywnych ocen albo pod ciężarem anonimowości. Pole do edukacji w tym zakresie, zwłaszcza wśród małych i średnich przedsiębiorstw, jest wciąż bardzo duże. Budowanie pozytywnego wizerunku w sieci to już konieczność, aby utrzymać się na rynku. 16

17 Piotr Oracz, założyciel i współpomysłodawca Loopa.eu Kluczem do sukcesu w utrzymaniu regularnych przychodów w sklepie internetowym jest właściwe zaplanowanie nowego asortymentu. Są to jednak decyzje wymagające solidnego przygotowania i nie powinny opierać się na trendach. krótkoterminowych Z naszych obserwacji wynika, że powodem słabego poziomu sprzedaży w sklepie internetowym jest bardzo często niewystarczające wypromowanie produktów bez wnikania, czy rzeczywiście na rynku istnieje zainteresowanie danymi produktami. Dlatego, zanim zrobimy krok naprzód, warto zrobić krok wstecz i wrócić do momentu, w którym właściciel sklepu stawia sobie następujące pytania: Planowanie asortymentu powinno opierać się na zadawaniu pytań, ale przede wszystkim na chłodnej kalkulacji i analizie popytu. Co takiego proponuję swoim klientom?, Kiedy mogę im to zaoferować? oraz Czy rzeczywiście są oni tym zainteresowani?. Planowanie asortymentu powinno opierać się na zadawaniu pytań, ale przede wszystkim na chłodnej kalkulacji i analizie popytu. Wielu właścicieli sklepów internetowych, chcących poszerzyć lub zoptymalizować swój asortyment, pyta, jak planować, by to planowanie przyniosło owoc w postaci zysku. Przygotowujemy im wówczas kompletne analizy, które opierają się na realnych transakcjach zawartych przez tysiące innych sklepów internetowych. W wyniku takich analiz właściciele sklepów otrzymują od nas dopasowany do ich potrzeb i możliwości, całościowy plan wejścia w nową branżę lub kategorię. Dobrze dobrany asortyment to przede wszystkim wyższa sprzedaż i niższe koszty promocji. A to oznacza większy zysk dla przedsiębiorstwa. 17

18 Sebastian Muliński, wiceprezes IAI S.A. Obserwujemy, że na polski rynek wchodzi coraz więcej zachodnich gigantów e-commerce, którzy dysponują ogromnym doświadczeniem, wiedzą i kapitałem. Część naszych klientów walczy z zagranicznymi firmami poprzez wyspecjalizowanie się w konkretnej niszy. Na przykład Runnenrsclub. pl specjalizuje się w szerokim asortymencie wyłącznie dla biegaczy, a Fitnesstrening.pl w odzieży i akcesoriach do fitnessu. Jednak znalezienie niszy to zaledwie początek długiej drogi do sukcesu w e-handlu. Jednym z ważniejszych aspektów e-sklepu są tanie i bezpiecznie zwroty. Sklepy sportowe bardzo często oferują też darmową dostawę powyżej określonej wartości zamówienia lub uczestniczą w Dniu Darmowej Dostawy. Choć sezonowości nie da się wyeliminować, sklepy sportowe walczą z nią, stosując Marketing Automation w połączeniu z inteligentnymi systemami rekomendacji. Biorąc pod uwagę niskie ceny akcesoriów sportowych takich jak piłki, opaski czy dodatki do siłowni, cena przesyłki nie może być dużym udziałem w zakupie. Stąd tak ważne jest, by oferować tanią przesyłkę, zwłaszcza, że jak pokazują badania Gemius aż 69% kupujących traktuje niższe koszty dostawy jako czynnik, który skłoniłby ich do częstszych zakupów internetowych. Dlatego nasza usługa oferuje integracje z Paczką w RUCHu lub Paczkomatami, jako rozwiązania, które odpowiadają na te potrzeby. Kolejnym ważnym czynnikiem jest badanie sezonowości i szukanie rozwiązań pod kątem jej eliminowania w sprzedaży. Choć sezonowości nie da się całkowicie wyeliminować, sklepy sportowe walczą z nią poprzez stosowanie różnych zabiegów Marketing Automation w połączeniu z inteligentnymi systemami rekomendacji. Dzięki temu są w stanie śledzić klienta, czyli to, co kupuje i przegląda, a na podstawie jego historii proponują mu produkty, którymi będzie zainteresowany i które mogą uzupełnić jego poprzednie zakupy. Przykładowo, jeśli klient kupuje korki do grania w piłkę nożną, sklep może spodziewać się, że wkrótce wróci po T-Shirt, ochraniacze lub zimą buty do grania w piłkę na hali. Wtedy inteligentny system rekomendacji zaproponuje takiemu konsumentowi dokładnie te produkty. Co więcej, właściciel może wysłać do tego klienta spersonalizowany lub newsletter z promocyjną ofertą właśnie na te produkty. Receptą na sukces dla e-sklepu sportowego jest więc otwarcie na innowacyjne rozwiązania wychodzące naprzeciw oczekiwaniom klientów, szybkie reagowanie na zmieniające się trendy e-commerce oraz rzetelność i niezawodność w działaniu. 18

19 Mariusz Janiszewski, prezes zarządu Skąpiec.pl Branża sportowa w ostatnim czasie notuje dynamiczny rozwój. Szybko wzrasta liczba e-sklepów i poszerza się ich asortyment. Sklepy kuszą klientów bogatą ofertą, co szczególnie łatwo zauważyć w serwisie Skąpiec.pl. Użytkownicy znajdą tu niemal wszystkie produkty pomagające utrzymać wspaniałą sylwetkę i świetną kondycję. Od kilku lat najchętniej poszukujemy w Internecie rowerów i butów sportowych. W ostatnim czasie jednak coraz większą popularność zdobywają gadżety elektroniczne. W tym roku bezsprzecznie numerem jeden są pulsometry. To ich szukamy najczęściej, niezależnie od pory roku. Ale nie tylko one! Coraz bliżej do czołowych kategorii jest także komputerom i kamerom sportowym. Te pierwsze wspomagają trening, a drugie pozwalają uwiecznić wyczyny i osiągnięcia, np. ze stoków narciarskich lub szlaków rowerowych. W tym roku numerem jeden są pulsometry. To ich szukamy najczęściej, niezależnie od pory roku. Coraz bliżej do czołowych kategorii jest także komputerom i kamerom sportowym. Duże znaczenie technologii w sporcie to znak naszych czasów po pierwsze, do sportu podchodzimy o wiele bardziej świadomie, oczekujemy precyzji, skuteczności i efektów, a branża elektroniczna nie waha się przed stworzeniem odpowiednich narzędzi. Po drugie, możliwości tego sprzętu stają się coraz większe, a ceny przystępniejsze. Jednak przede wszystkim boom na produkty sportowe zawdzięczamy bardzo pozytywnej modzie na sport. 19

20 OPINEO w liczbach Największy polski serwis gromadzący opinie od realnych konsumentów. W Programie Opineo Słucham swoich klientów uczestniczy ponad 3000 firm (głównie sklepów internetowych), które korzystają z systemu zbierania opinii w niezależnym serwisie. Opineo.pl udostępnia e-sklepom system automatycznej ankiety potransakcyjnej, która jest wysyłana do konsumenta około 10 dni po dokonaniu zakupu. Dzięki temu miesięcznie otrzymuje ponad 140 tys. zweryfikowanych opinii na temat jakości usług w sklepie oraz zakupionych produktów. PONAD 3 TYS. FIRM UCZESTNICZY W PROGRAMIE SŁUCHAM SWOICH KLIENTÓW 33 TYS. E-SKLEPÓW ORAZ FIRM OCENIANYCH PRZEZ KONSUMENTÓW Firmom, które nie prowadzą sklepów internetowych, Opineo.pl oferuje system dedykowanych ankiet wraz z narzędziami promowania wiarygodnych opinii w całym Internecie. MIESIĘCZNIE KONSUMENCI DODAJĄ 140 TYS. OPINII ZGROMADZILIŚMY JUŻ 4,2 MLN WIARYGODNYCH OPINII KONSUMENCKICH 20

21 KONTAKT w sprawach związanych z raportem KATARZYNA MACIASZCZYK-SOBOLEWSKA PR & Marketing Manager Tel k.maciaszczyk@opineo.pl 21