Firmy ich oczekiwania wobec banków

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Firmy ich oczekiwania wobec banków"

Alina Sobczak
7 lat temu
Przeglądów:

1 Firmy ich oczekiwania wobec banków Raport z badań Michał Bolesławski Wiceprezes Zarządu Banku Warszawa, 19 maja 2010

2 Firmy 1.Lojalność 2. Internet 3. Doradca 4. Depozyty 5. Kredyty 6. ING Direct Business Większość firm nie korzysta ze skomplikowanych produktów finansowych. Bankowość internetowa, wpłaty i wypłaty gotówki, karty płatnicze to podstawowe narzędzia dla firmy w jej codziennej działalności. 1

3 Lojalność [1/1] trudno skłonić firmę do zmiany banku, firmy to lojalni klienci wiążą ążący się na długo z bankiem Od ilu lat Pana(i) firma/ instytucja posiada konto firmowe w (głównym banku) N=802 1 rok 5% Od 2 do 3 lat 13% Od 4 do 5 lat 20% Od 6 do 7 lat 15% Od 8 do 10 lat 21% Od 11 do 15 lat 12% Od 16 do 20 lat 5% PowyŜej 20 lat 2% Średnia: 8 lat Nie wiem / trudno powiedzieć 6% 2 2

4 Lojalność [1/2] jeśli firma rozważa zmianę banku to głównie z powodu zbyt wysokich kosztów i złej jakości obsługi Czy w przeszłości Pana(i) firma/ instytucja, zmieniła główny bank? Jakie były przyczyny zmiany banku? N=802 N=254 Wysokie koszty obsługi 46% Zła jakość obsługi 35% Oferta kredytowa z innego bank 17% Zmiana siedziby firmy 9% 68% 32% Tak Oferta depozytowo / rozliczeniowa z innego banku 7% Kolejki 5% Nie Likwidacja placówki bankowej/lokalizacja Szersza oferta w innym banku Bankowość internetowa Inne 4% 1% 1% 1% 3

5 Internet [2/1] coraz ważniejszy dla firm Kiedy chce Pan(i) zapoznać się z ofertą banku i wybrać odpowiedni dla Pana(i) firmy produkt, w jaki sposób woli Pan(i) to robić? N=802 Wolę sam(a) znaleźć potrzebne informacje na stronach internetowych banku, a następnie skontaktować się z pracownikiem banku 53% Wolę uzyskać informacje osobiście w oddziale od pracownika banku 32% Wolę od razu uzyskać informacje telefonicznie od pracownika banku 21% Trudno powiedzieć 3% 4 4

6 Internet [2/2] jest powszechnym narzędziem w usługach bankowych Czy Pana(i) firma korzysta z systemu bankowości internetowej? N=802 Nie korzysta, ale jest zainteresowana Korzysta, ale nie jest zadowolona 10% 3% 3% Nie korzysta i nie jest zainteresowana 84% Korzysta, jest zadowolona 5

7 Internet [2/3] firmy chętnie realizują transakcje samodzielnie głównie przez Internet Proszę uszeregować przedstawione kanały samodzielnego dokonywania transakcji bankowych od najbardziej do najmniej preferowanego z punktu widzenia Pana(i) firmy/ instytucji. N=802 Home banking Telefon (call center) - konsultant 2% Telefon serwis automatyczny Bankomat lub inne urządzenie samoobsługowe 2% 3% 5% 88% Internet *Kanały wymienione przez respondentów na pierwszym miejscu. Pominięto wskazania wszystkie/ pozostałe tak samo preferowane 6

8 Doradca [3/1] 68% firm nie korzysta obecnie z usług doradcy Czy w tej chwili Pana(i) firma ma swojego doradcę bankowego? N=802 Tak 32% Nie 68% 7

9 Doradca [3/2] i nie chce korzystać Czy chciałby Pan/i korzystać z usług takiego doradcy? N=549 Zdecydowanie tak Trudno powiedzieć Raczej tak 14% 3% 14% Zdecydowanie nie 21% 48% Raczej nie 8

10 Doradca [3/3] jeśli korzystają z pomocy doradcy, to w sprawach kredytowych lub związanych z inwestowaniem środków Jaką pomoc chcieliby Państwo otrzymać od doradcy? N=93 Doradztwo w sprawach kredytu 23% Doradztwo w lokowaniu/ inwestowaniu 22% Wybór najlepszej oferty dla mojej firmy 16% BieŜąca informacja o produktach/ usługach 15% Kompleksowa obsługa firmy 13% Ogólne informacje/ doradztwo 12% Nie wiem/ brak odpowiedzi 5% 9

11 Depozyty [4/1] 1/4 firm deklaruje gotowość zainwestowania środków w lokaty Jaką kwotę obecnie Pana(i) firma/ instytucja byłaby skłonna ulokować w formie np.: lokaty lub depozytu? N=802 Do PLN 8% PLN 7% PLN 7% Pow PLN 3% Brak wolnych środków 45% Odmowa 17% Trudno powiedzieć 13% 10

12 Depozyty [4/2] jeśli firma chce wpłacić środki, to głównie na krótki okres Na jaki okres Pana(i) firma/ instytucja byłaby skłonna ulokować te środki? N= dni 1 tydzień 2 tygodnie 2% 1% 3% 1 miesiąc 3 miesiące 6 miesięcy 16% 15% 12% 12 miesięcy Pow. 12 miesięcy 1% 5% Odmowa Nie wiem 24% 22% 11

13 Kredyty [5/1] 1/3 firm jest zainteresowana zaciągnięciem kredytu Czy Pan(i) firma/ instytucja była(o)by zainteresowana otrzymaniem? N=802 Kredyt inwestycyjny 20% Kredyt obrotowy 19% Limit wielocelowy 18% PoŜyczka długoterminowa 11% Gwarancje lub akredytywy 7% Kredyt konsolidacyjny 6% Inny kredyt 3% śaden z powyŝszych 64% 12 12

14 ING Direct Business [6/1] oferta zgodna z oczekiwaniami firm Bez dodatkowych opłat ING Business W tym równieŝ osprzęt (etoken, karta, czytnik) Przelew wewnętrzny, na rzecz US oraz ZUS bez opłat Przelewy krajowe zewnętrzne płatne 0,90 PLN Klienci korzystający z Oferty ING Direct Business mogą korzystać z wszystkich produktów dostępnych w KSS po cenach standardowych Przelewy elektroniczne Pozostałe produkty i usługi ugi OnLine ING Direct Business 19 PLN Rachunek bieŝą Ŝący w PLN OKO w PLN Jeden rachunek bieŝący w cenie Oferty KaŜdy dodatkowy rachunek płatny 19 PLN Tylko jeden rachunek wyłącznie w PLN Oprocentowanie 3,5 % dla kwot do 500 tys. PLN Karta debetowa Pierwsza karta w cenie Oferty (wydanie oraz uŝytkowanie) KaŜda kolejna płatna 20 PLN 13 13

15 ING Direct Business [6/3] Pozwala firmom rosnąć razem z ING ING Direct Business daje możliwość na płynnego przejście do wyższego segmentu Dobre narzędzia w dobrej cenie tylko 19 zł miesięcznie za prowadzenie konta, 0,90 zł za przelewy elektroniczne, a do ZUS i US 0 zł Bezpłatny dostęp do systemu bankowości internetowej Stawiamy na wygodną i szybką realizację transakcji Wsparcie doradcy w oddziale banku, kiedy wymaga tego sytuacja. Na co dzień firma ma wielokanałowy dostęp do banku: Internet, telefon, bankomaty i wpłatomaty; a kiedy wymaga tego sytuacja do dyspozycji są również oddziały banku. 14

16 Załą łącznik: informacje o badaniu Badanie małych firm zostało przeprowadzone na przełomie lutego i marca 2010 roku. Głównym celem badania było poznanie preferencji małych przedsiębiorstw na temat usług bankowych w tym: rachunków bieżą żących, depozytów, źródeł finansowania, leasingu, produktów trade finance oraz modelu obsługi. Osobami zaproszonymi do badania z ramienia firm byli pracownicy, którzy podejmują decyzje dotyczące korzystania z firmowego rachunku bankowego i innych produktów bankowych. Próba do badania miała charakter celowy. Głównymi kryteriami przyjętymi przy doborze firm do badania były: forma prawna oraz obroty firmy (do 5 mln zł rocznie w przypadku spółek z o.o., spółdzielni handlowych i produkcyjnych oraz fundacji i stowarzyszeń oraz od 3-7 mln w przypadku spółek jawnych/ komandytowych/ partnerskich/ komandotywopartnerskich/ cywilnych oraz osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą). W przypadku zarządców wspólnot mieszkaniowych dodatkowym kryterium było: obsługiwanie co najmniej 50 wspólnot mieszkaniowych oraz konto w mniej niż 3 bankach. Ponadto ponad połowa badanych to osoby, które posiadają doświadczenie kredytowe. W sumie zrealizowane zostały 802 wywiady. Badania na zlecenie banku wykonał Pentor. 15

17 Załą łącznik: charakterystyka badanych firm Forma prawna/branża Liczebność Procent Spółki z o.o % Spółdzielnie prod. i handlowe 93 12% Roczny obrót Razem Fundacje / stowarzyszenia % Razem % Do 0,5 mln zł 244 Zasadniczy przedmiot działania Liczebność Od 0,5 do 1 mln zł 174 Handel 156 Od 1 do 3 mln zł 184 Przetwórstwo / produkcja Usługi (transport/ hotele/ gastronomia/ Informatyka/prawnicy/farmaceuci) Budownictwo/ firmy remontowobudowlane Od 3-5 mln zł Razem Razem

18 Załą łącznik: charakterystyka badanych firm Jakie jest Pana(i) stanowisko? Ilu pracowników zatrudnia Pana(i) firma/ instytucja? Główna księgowa/ dyrektor finansowy 30% Nikogo, firma jednoosobowa 2% Współwłaściciel/ partner firmy 24% 1-3 pracowników 11% Przedsiębiorca/ właściciel prywatnej firmy 23% 4-5 pracowników 13% Członek zarządu 7% 6-9 pracowników 18% Wice-dyrektor/ wice-prezes 6% pracowników 27% Dyrektor 6% pracowników 15% Kierownik 1% Ponad 50 10% Specjalista 1% Trudno powiedzieć 1% W którym roku została zarejestrowana, załoŝona Pana(i) firma/ instytucja? Odmowa 2% 1989 i wcześniej 12% % % % % 17

Podobne dokumenty

PAKIETY WYCOFANE Z OFERTY

Załącznik nr 1 do Taryfy opłat i prowizji bankowych stosowanych przez Bank Pocztowy S.A. dla Klientów Instytucjonalnych PAKIETY WYCOFANE Z OFERTY www.pocztowy.pl OFERTA DLA ORGANIZACJI POŻYTKU PUBLICZNEGO