- WZÓR - Umowa nr WOiK.RI /10

Transkrypt

1 - WZÓR - Umowa nr WOiK.RI /10 zawarta w dniu r. w Toruniu pomiędzy Urzędem Miasta Torunia - Gminą Miasta Toruń, Toruń, ul. Wały gen. Sikorskiego 8, zwanej w treści umowy Zamawiającym, w imieniu którego działa: Alicja Kolańska Sekretarz Miasta Torunia, a... z siedzibą w... przy ul...., zarejestrowaną w Krajowym Rejestrze Sądowym pod nr KRS..., posiadającą REGON:..., NIP:..., zwaną w treści umowy Wykonawcą, w imieniu której działa: Niniejsza umowa została zawarta zgodnie z przepisami ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych i finansowana jest ze środków budżetowych: dział 750, rozdział utrzymanie zasobów informatycznych UMT. Nie podlega klasyfikacji wydatków strukturalnych. 1 Zamawiający zleca, a Wykonawca zobowiązuje się wykonywać usługę administrowania systemem informatycznym Wydziałów: Budżetu i Planowania Finansowego, Księgowości, Podatków i Windykacji, Gospodarki Nieruchomościami, Gospodarki Komunalnej, Architektury i Budownictwa, Rozwoju i Programowania Europejskiego, Edukacji, Sportu i Turystyki, Inwestycji i Remontów, Spraw Administracyjnych (z pominięciem terminali i infrastruktury zarządzanej bezpośrednio przez MSWiA), Zdrowia i Polityki Społecznej, Urzędu Stanu Cywilnego, Biura Ekonomiki i Nadzoru Właścicielskiego, Biura Mieszkalnictwa, Biura Obsługi Inwestora, Miejskiego Zespołu ds. Orzekania o Niepełnosprawności UM w Toruniu oraz dodatkowo wydzielonymi stanowiskami systemu Otago w Straży Miejskiej, Pierwszym i Drugim Urzędzie Skarbowym, Urzędzie Stanu Cywilnego, Miejskim Ośrodku Profilaktyki i Terapii Uzależnień, Wydziale Ewidencji i Rejestracji i Punktach Informacyjnych Urzędu Miasta nr 1, 3,4 i 5 zwanym dalej Wydziałem Zakres wykonywanej usługi obejmuje czynności administrowania systemami informatycznymi w Wydziałach wymienionych w Przedmiot umowy obejmuje: 1) Administrowanie serwerami i domeną w Wydziałach: a) Administrowanie serwerami w pełnym zakresie możliwych funkcjonalności i posiadanych licencji. b) Zarządzanie katalogami i zbiorami na dysku sieciowym. c) Wykonywanie kopii systemu i danych lub nadzór nad automatyczną archiwizacją. d) Podnoszenie systemu po upadku wraz z odtwarzaniem konfiguracji i danych. e) Usuwanie nieprawidłowości w pracy systemu (w szczególności ponowną jego instalację), po zgłoszeniu przez upoważnionego reprezentanta Wydziału lub przedstawiciela jednostki właściwej do spraw informatyki UMT. f) Aktualizację systemu w miarę pojawiania się poprawek i łat, w szczególności związanych z bezpieczeństwem systemu. g) Konfigurowanie i uruchamianie nowych funkcjonalności na polecenie i w uzgodnieniu z upoważnionymi przedstawicielami Zamawiającego. h) Nadzór nad bezpieczeństwem systemu analizowanie i raportowanie incydentów oraz zagrożeń. siwz_ri _umowa_wzor.odt 1/6

2 i) Zarządzanie prawami dostępu dla użytkowników domeny (w tym kontrolę udostępnianych zasobów serwera, katalogów, plików) na podstawie wytycznych otrzymywanych od upoważnionego reprezentanta Wydziału lub Administratora Bezpieczeństwa Informacji. j) Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania antywirusowego. k) Regularną kontrolę systemu pod kątem obecności wirusów i innego szkodliwego oprogramowania oraz aktualizację baz sygnatur wirusów zgodnie z Instrukcją zarządzania systemami informatycznymi w Urzędzie Miasta Torunia. l) Zmiana haseł dostępu zgodnie z Instrukcją zarządzania systemami informatycznym służącymi do przetwarzania danych osobowych w UM w Toruniu, na polecenie upoważnionego reprezentanta Wydziału lub Administratora Bezpieczeństwa Informacji, a następnie przekazanie haseł w zaklejonej kopercie do jednostki właściwej do spraw informatyki (po każdorazowej zmianie). m) Rejestrowanie i wyrejestrowywanie użytkowników oraz komputerów w domenie zgodnie z Instrukcją zarządzania systemami informatycznym służącymi do przetwarzania danych osobowych w UM w Toruniu, na polecenie upoważnionego reprezentanta Wydziału lub Administratora Bezpieczeństwa Informacji. Przekazywanie zaktualizowanej ewidencji do jednostki właściwej do spraw informatyki. n) Regularne monitorowanie pracy systemu poprzez kontrolę logów systemu, włączeń/wyłączeń serwera, godzin pracy użytkowników, stanu zasilania elektrycznego na podstawie logów z UPS'a. o) Bieżącą rejestrację i okresową analizę obciążenia serwera i sieci oraz zgłaszanie propozycji w zakresie modyfikacji konfiguracji i topologii sieci oraz upgrade ów sprzętu i oprogramowania. p) Konfiguracja urządzeń peryferyjnych w tym także konfigurowanie drukarek i kopiarek z zainstalowanymi serwerami druku. q) Instalowanie i konfigurowanie nowych urządzeń i nowego oprogramowania kupowanego na potrzeby Wydziałów w trakcie trwania umowy. 2) Administrowanie siecią wewnętrzną i stacjami roboczymi w Wydziale: a) Analiza prawidłowości działania sieci i jej obciążenia, reagowanie na zauważone nieprawidłowości, w szczególności troska o poprawną konfigurację protokołów na stacjach roboczych i innych urządzeniach sieciowych. b) Rekonfigurowanie topologii sieci, sprzętu i oprogramowania, w oparciu o wyniki analiz, po uzgodnieniu z upoważnionym reprezentantem Wydziału i przedstawicielem jednostki właściwej do spraw informatyki Zamawiającego. c) Zabezpieczenie poprawnego działania systemów operacyjnych na stacjach roboczych, w szczególności bieżąca instalacja poprawek i uaktualnień, wyłączanie zbędnych usług systemu operacyjnego, zarządzanie lokalnymi użytkownikami i ich uprawnieniami. d) Reinstalacja i rekonfiguracja systemu operacyjnego w sytuacji jego uszkodzenia. e) Bieżące aktualizowanie wersji oprogramowania aplikacyjnego, np. przeglądarek internetowych, programów pocztowych, pakietów biurowych, itp. w zakresie dopuszczalnym przez odpowiednie licencje. f) Odtwarzanie profili i danych użytkowników na komputerach naprawianych (wymienianych). g) Instalowanie i konfigurowanie oprogramowania antywirusowego oraz oprogramowania typu firewall, w tym codzienną aktualizację sygnatur. h) Regularną kontrolę systemu pod kątem obecności wirusów i innego szkodliwego oprogramowania zgodnie z Instrukcją zarządzania systemami informatycznymi w Urzędzie Miasta Torunia. i) Kontrola udostępnianych w sieci lokalnej zasobów pod kątem bezpieczeństwa systemu oraz przestrzegania przepisów prawa. j) Migracja komputerów pracujących w grupie roboczej do pracy w domenie - przeniesienie dokumentów na dysk sieciowy lub stworzenie mechanizmów automatycznej archiwizacji siwz_ri _umowa_wzor.odt 2/6

3 dokumentów na dysku sieciowym, ograniczenie uprawnień użytkowników do niezbędnego minimum. k) Instalacja i konfiguracja sprzętu komputerowego i oprogramowania w przypadku wymiany, modernizacji, reorganizacji w pokojach (w tym po przeprowadzce jednostek do innych pokoi lub budynków). l) Instalacja nowego sprzętu komputerowego, peryferyjnego i oprogramowania zakupowanego do Wydziałów w trakcie trwania umowy. m) Okresowe testowanie i konserwacja sprzętu komputerowego (conajmniej 1 raz w roku) oraz przekazywanie opinii na piśmie do jednostki właściwej do spraw informatyki UMT. 3) Wsparcie informatyczne użytkowników systemu: a) Instalacja, konfiguracja i kontrola poprawności działania oprogramowania użytkowego niezbędnego do wykonywania pracy na danym stanowisku. b) Reagowanie na zgłoszenia dotyczące nieprawidłowości w pracy systemów i urządzeń, diagnozowanie przyczyn występujących problemów, naprawa lub zgłaszanie awarii do jednostki właściwej ds. informatyki Zamawiającego. c) Zapewnienie bezpieczeństwa systemu i poufności danych przez prawidłową konfigurację, stosowanie polityki bezpieczeństwa, analizowanie i raportowanie incydentów oraz zagrożeń. d) Sukcesywne ograniczanie uprawnień użytkowników do niezbędnego minimum (w tym administracyjne blokowanie dostępu do zewnętrznych nośników danych), usuwanie zbędnego oprogramowania zainstalowanego na stacjach roboczych według zaleceń reprezentanta jednostki właściwej ds. informatyki Zamawiającego. e) Bieżąca pomoc użytkownikom w zakresie obsługi urządzeń, oprogramowania systemowego, aplikacyjnego i biurowego oraz wymianie materiałów eksploatacyjnych. 4) W zakresie usługi mieści się także zaspokajanie wszystkich innych niewyartykułowanych powyżej potrzeb Wydziałów w dziedzinie informatyki, z pominięciem zakupów sprzętu oraz zakupów lub tworzenia oprogramowania. Weryfikacja zakresu i zasadności zadań dodatkowych zlecanych przez Wydziały należy do kierującego jednostką właściwą ds. informatyki Zamawiającego. 5) Prowadzenie spisu sprzętu komputerowego, oprogramowania i licencji w obsługiwanym Wydziale oraz jego bieżącą aktualizację. Przekazywanie (w formie elektronicznej, wg. dostarczonego wzoru) zaktualizowanego spisu do jednostki właściwej do spraw informatyki Zamawiającego co najmniej dwa razy w roku. 6) Opracowanie miesięcznego sprawozdania z działania systemu na podstawie wykonanych interwencji, przeprowadzonych obserwacji i analiz, okresowych testów i konserwacji systemów. W sprawozdaniu powinny być zawarte także opinie odnośnie systemu, w tym sprzętu i oprogramowania, jego awaryjności oraz sugestie odnośnie modyfikacji lub wymiany a także inne istotne czynności i obserwacje wykonane w ciągu miesiąca rozliczeniowego. Sprawozdanie będzie przekazywane do jednostki właściwej do spraw informatyki Zamawiającego jako podstawa do sporządzenia protokołu potwierdzającego wykonanie usługi. 3. Sposób wykonywania usług: 1) Wykonawca zobowiązuje się do podjęcia czynności określonych w 2 ust. 2 pkt 1 lit. d i e, pkt 2 lit. d i f, licząc od chwili zgłoszenia przez upoważnionego reprezentanta Wydziału dokonanego telefonicznie lub faxem na podane nr telefonu stacjonarnego, faxu lub telefonu komórkowego: a) niezwłocznie: od poniedziałku do piątku w godzinach od 7 30 do 17 30, b) w ciągu 2 godzin: codziennie w godzinach od 6 00 do 20 00, 2) Przywrócenie pełniej funkcjonalności systemu nastąpi w czasie nie dłuższym niż do końca następnego dnia roboczego. W przypadku, kiedy przyczyną awarii będzie uszkodzenie sprzętu, przywrócenie pełnej funkcjonalności systemu nastąpi w czasie nie dłuższym niż do końca następnego dnia roboczego po usunięciu awarii sprzętu. 3) Pozostałe czynności wymienione w 2 ust. 2 będą wykonywane niezwłocznie w czasie pracy Wydziałów. Zamawiający zakłada, że planowe czynności serwisowe sprzętu lub oprogramowania, które uniemożliwiają równoczesną pracę użytkowników systemu będą siwz_ri _umowa_wzor.odt 3/6

4 wykonywane poza godzinami pracy w oknach serwisowych, uzgadnianych każdorazowo z kierownictwem Wydziału, autorem oprogramowania świadczącym nadzór autorski oraz jednostką właściwą ds. informatyki Zamawiającego. 4) Usługi będą świadczone w czasie pracy Wydziałów przez trzech pełnoetatowych pracowników Wykonawcy, w tym co najmniej jednego w godzinach od 7 30 do i co najmniej jednego od 9 00 do 17 00, w siedzibie Wydziałów oraz na zasadzie dyżuru telefonicznego codziennie w godzinach między 6 00 a ) Usługi będą świadczone przez tych pracowników Wykonawcy, których kwalifikacje przedstawiono w celu spełnienia wymagań Zamawiającego, dedykowanych do wykonania zamawianych usług, nie obarczonych przez Wykonawcę innymi zadaniami niż wynikające z niniejszego zlecenia. Ograniczenie to nie dotyczy dodatkowych pracowników dochodzących w przypadkach incydentalnych lub w zastępstwie. 6) Czas pracy będzie podlegał rejestracji, tj. pracownicy Wykonawcy będą odnotowywali swoją obecność każdego dnia wraz z godziną przyjścia i wyjścia na liście obecności znajdującej się w sekretariacie Wydziału. 7) Lista obecności za dany miesiąc potwierdzona przez Dyrektora Wydziału będzie załącznikiem do protokołu odbioru Z tytułu realizacji przedmiotu umowy określonego w 1 umowy Wykonawcy przysługuje wynagrodzenie ryczałtowe zgodnie z ceną ofertą w wysokości:... zł brutto ( słownie :... ). 2. Cena ryczałtowa zawiera podatek VAT, koszty dojazdu oraz wszelkie koszty związane z realizacją przedmiotu umowy. 3. Wynagrodzenie będzie płatne w równych ratach miesięcznych wynoszących... zł (słownie... ), na podstawie faktury VAT wystawionej po zakończeniu miesiąca, w którym wykonana była usługa, w ciągu 21 dni od daty doręczenia faktury Zamawiającemu. 4. Podstawą do wystawienia faktury będzie podpisany protokół odbioru stwierdzający wykonanie przedmiotu umowy wraz z udokumentowaną listą obecności. 5. Jeśli w celu należytego wykonania przedmiotu umowy, w szczególności dotrzymania wymaganych czasów reakcji, Wykonawca będzie musiał skierować do realizowanych czynności większą ilość pracowników, z tego tytułu nie będzie mu przysługiwało dodatkowe wynagrodzenie Umowa zostaje zawarta na okres od r. do roku. 2. Każdej stronie przysługuje prawo rozwiązania umowy z zachowaniem dwumiesięcznego okresu wypowiedzenia. 3. Czynności wynikające z przedmiotu umowy Wykonawca będzie wykonywał przez wyznaczone osoby: 1)... 2)... 3) Awarie będą zgłaszane pod wskazane przez Wykonawcę numery: 1) tel.... 2) gsm:... 3) fax :... 4) Wykonawca zobowiązuje się do: 1) Wykonywania przedmiotu umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, zasadami wiedzy technicznej oraz zgodnie z warunkami określonymi niniejszą umową. 2) Wykonywania przedmiotu umowy zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych i rozporządzeniami wykonawczymi wydanymi na jej podstawie oraz wewnętrznymi regulacjami obowiązującymi u Zamawiającego, tj. Polityką bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych w Urzędzie Miasta Torunia. siwz_ri _umowa_wzor.odt 4/6

5 3) Przeszkolenia wyznaczonego administratora (lub administratorów) systemu w zakresie bezpieczeństwa teleinformatycznego organizowanego przez ABW (o ile świadectwa takiego nie posiada), w okresie do 3 miesięcy od podpisania umowy. 4) Zachowania w tajemnicy wszelkich informacji technicznych, zawartości baz danych oraz sposobów ich zabezpieczania uzyskanych w trakcie wykonywania usługi w okresie obowiązywania umowy oraz po jej zakończeniu. 5) Niezwłocznego podjęcia działań naprawczych również poza ustalonymi terminami i wymiarem czasu w przypadku awarii systemu lub poważnego błędu danych uniemożliwiającą prawidłową eksploatację systemu. 2. Wykonawca oświadcza: 1) Oświadczam, że przed przystąpieniem do pracy przy przetwarzaniu danych osobowych zapoznałem się z przepisami prawa dotyczącymi ochrony danych osobowych, a w szczególności z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych, (tekst jednolity Dz. U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926, ze zm.) oraz rozporządzeniami wykonawczymi wydanymi na jej podstawie. 2) Świadomy odpowiedzialności porządkowej i karnej zobowiązuję się zachować w tajemnicy znane mi dane osobowe oraz sposoby ich zabezpieczeń. 3. Wykonawcy nie wolno, bez uprzedniej pisemnej zgody Zamawiającego, wykorzystywać jakichkolwiek dokumentów lub informacji, które uzyskał w związku z wykonywaniem umowy. 4. Wykonawcy nie wolno podłączać do sieci publicznej żadnego elementu systemu informatycznego służącego do przetwarzania danych osobowych lub innych danych stanowiących tajemnicą służbową. 5. Wykonawca ponosi pełną odpowiedzialność za szkody wyrządzone Zamawiającemu wskutek ujawnienia informacji, w których posiadanie wszedł w związku z realizacją umowy. 6. Zamawiający zobowiązuje się do: 1) Wydania upoważnienia do przetwarzania danych osobowych w zakresie niezbędnym do wykonania przedmiotu umowy. 2) Ścisłej współpracy z Wykonawcą w trakcie wykonywania niniejszej umowy, w szczególności zgłosi Wykonawcy osoby upoważnione do zgłaszania błędów lub uwag. 7. Zgłoszenie wadliwego działania systemów będące skutkiem błędnego działania Zamawiającego, będzie traktowane jako płatne zlecenie diagnozy stanu awaryjnego Wykonawca odpowiada za szkody wyrządzone Zamawiającemu w bazie danych, materiałach, dokumentacji, oprogramowaniu, sprzęcie komputerowym, urządzeniach i innych środkach technicznych znajdujących się w Wydziale, chyba że szkoda powstałaby również w przypadku, gdyby Wykonawca nie działał lub nie zaniechał działania, do którego był zobowiązany. Dotyczy to w szczególności wszystkich błędów i szkód powstałych na skutek działania nie przetestowanej lub niedostatecznie przetestowanej aplikacji, przy czym zatwierdzenia poprawności działania wersji testowanej dokonuje w formie pisemnej osoba wyznaczona przez Zamawiającego. 2. W przypadku utraty lub niepożądanej modyfikacji części lub całości danych bez możliwości odtworzenia, powstałej w wyniku błędu lub zaniedbania Wykonawcy (w szczególności braku aktualnej kopii awaryjnej), Wykonawca zobowiązany jest do ponownego wprowadzenia wszystkich brakujących danych na swój koszt. Wykonawca ponosi całkowitą odpowiedzialność za jakość wprowadzonych danych. 3. Wykonawcy nie wolno bez zgody Zamawiającego wyrażonej na piśmie podzlecać całości ani części przedmiotu zamówienia podwykonawcom. 4. W przypadku podzlecenia przez Wykonawcę całości lub części zakresu prac osobom trzecim, Wykonawca ponosi za działania lub zaniechanie działań podwykonawców całkowitą odpowiedzialność jak za własne działania lub zaniechanie działań Zamawiający może żądać od Wykonawcy kar umownych za: 1) Przekroczenie czasu reakcji i czasu naprawy wskazanego w 2 ust. 3 w wysokości 2% miesięcznego umówionego wynagrodzenia brutto za każdą godzinę roboczą dnia 1, 2, 3, 4 i 5 oraz 1% miesięcznego umówionego wynagrodzenia brutto za każdy następny dzień. siwz_ri _umowa_wzor.odt 5/6

6 2) Zniszczenie w całości bądź w części bazy danych bez możliwości jej odtworzenia w wysokości równoważnej z kosztami jej odtworzenia, w przypadku, gdy Wykonawca nie wykona zapisów 6 ust. 2. 3) Naruszenie zobowiązania 5 ust. 1 pkt. 2 i 4 Wykonawca będzie zobowiązany zapłacić Zamawiającemu karę umowną w wysokości 30% wynagrodzenia, o którym mowa w 3 ust. 1. 4) Odstąpienie od umowy z przyczyn zależnych od Wykonawcy w wysokości 10% wynagrodzenia brutto należnego do zakończenia umowy. 2. Zamawiający płaci Wykonawcy karę umowną za odstąpienie od umowy z przyczyn, za które odpowiada Zamawiający w wysokości 10% wynagrodzenia umownego brutto należnego do zakończenia umowy. 3. Zamawiający zastrzega sobie prawo dochodzenia odszkodowania uzupełniającego na zasadach ogólnych. 4. Jeśli w toku wykonywania umowy, Wykonawca stwierdzi zaistnienie okoliczności, które dają podstawę do oceny, że jakiekolwiek jego świadczenie nie zostanie wykonane w terminie, Wykonawca niezwłocznie zawiadomi Zamawiającego na piśmie o niebezpieczeństwie wystąpienia opóźnienia. Zawiadomienie musi zawierać prawdopodobny czas opóźnienia i jego przyczynę W sprawach nieuregulowanych w umowie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, ustawy o informatyzacji działalności podmiotów realizujących zadania publiczne, ustawy o ochronie danych osobowych oraz ustawy Prawo zamówień publicznych. 2. Ewentualne spory, Strony będą rozstrzygać w sposób polubowny, a w razie nieskuteczności tej metody, będą rozstrzygane w drodze bezpośrednich negocjacji, a w przypadku nie osiągnięcia porozumienia każda ze stron może poddać spór rozstrzygnięciu przez Sąd właściwy dla siedziby Zamawiającego. 3. Umowę sporządzono w dwóch egzemplarzach, po jednym dla strony. WYKONAWCA ZAMAWIAJĄCY siwz_ri _umowa_wzor.odt 6/6