Instrukcja płatności składki za pomocą narzędzi elektronicznych w MetLife TUnŻiR S.A.

Transkrypt

1 Instrukcja płatności składki za pomocą narzędzi elektronicznych w MetLife TUnŻiR S.A. Instrukcja ułatwi pierwsze kroki w systemie płatności elektronicznych, stworzonym i rozwijanym z myślą o naszych Klientach.

2 Instrukcja płatności składki za pomocą narzędzi elektronicznych w MetLife TUnŻiR S.A. Spis treści Wprowadzenie... 3 Podstawowe informacje... 3 Przebieg płatności elektronicznych na skróty... 4 Internetowa droga autoryzacji płatności... 4 Telefoniczna droga autoryzacji płatności (IVR)... 5 Opłacenie pierwszej składki... 6 Wybór sposobu autoryzacji płatności przy pomocy narzędzi elektronicznych... 6 Autoryzacja transakcji drogą internetową... 6 Autoryzacja transakcji drogą IVR Opłacenie kolejnych składek Brak zgody na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej Zgoda na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej Pomoc i reklamacje... 22

3 Wprowadzenie MetLife TUnŻiR S.A. udostępniło swoim Klientom opcję opłacania składek za wybrane, nowe umowy ubezpieczenia przy użyciu narzędzi elektronicznych. O tym czy ubezpieczenie może być opłacane przy użyciu narzędzi elektronicznych, zostaniesz poinformowany podczas rozmowy sprzedażowej przez przedstawiciela MetLife. Płatność składek za ubezpieczenie w MetLife TUnŻiR S.A. za pomocą narzędzi elektronicznych jest wygodna i bezpieczna. Strona internetowa służąca do autoryzacji płatności posługuje się bezpiecznym, 256-bitowym protokołem SSL, a dostęp do danych o opłacanej składce zabezpieczony jest kodem autoryzacyjnym wysyłanym na Twój numer telefonu komórkowego. Płatności internetowe i IVR obsługują: serwis Przelewy24 oraz firma SIX Payment Services. Gwarantują one najwyższą jakość i bezpieczeństwo usług zgodnie z normami międzynarodowych organizacji płatniczych Visa i MasterCard. Szczegółowe zasady i tryb dokonywania płatności elektronicznych zawarte są w Regulaminie płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A., który jest dostępny na stronie internetowej Towarzystwa. Przydatne informacje dostępne są również w serwisie Podstawowe informacje System płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A. obsługuje wpłaty dokonywane za pomocą następujących instrumentów: a) Kart płatniczych Visa, MasterCard, Diners Club, Discover, b) Elektronicznych przelewów bankowych, c) Płatności mobilnych, d) Płatności gotówkowych (wydrukowanego polecenia przelewu). Płatność składki przy pomocy narzędzi elektronicznych może być dokonana pod warunkiem: a) Dostępności tej formy płatności dla danego ubezpieczenia z oferty MetLife TUnŻiR S.A. b) Udostępnienia na rzecz MetLife TUnŻiR S.A. swojego numeru telefonu komórkowego oraz adresu poczty elektronicznej ( ). c) Wyrażenia zgody na świadczenie usług drogą elektroniczną przez MetLife TUnŻiR S.A. d) Wydania dyspozycji opłacania składek za pomocą narzędzi elektronicznych. Taka dyspozycja może zostać przekazana podczas rozmowy sprzedażowej z przedstawicielem MetLife TUnŻiR S.A. lub w dowolnym czasie trwania ubezpieczenia: drogą telefoniczną w Telefonicznym Centrum Informacji MetLife, pod numerem telefonu (czynne od poniedziałku do środy, w godz. 9:00-17:00; od czwartku do piątku, w godz. 8:00-16:00), poprzez autoryzację numerem PIN nadanym przez Towarzystwo lub pocztą, poprzez wysłanie odpowiedniego wniosku na adres: MetLife TUnŻiR S.A., Departament Obsługi Klienta, ul. Przemysłowa 26, Warszawa. e) Użycia odpowiedniego narzędzia elektronicznego autoryzacja płatności drogą Internetową lub za pośrednictwem automatycznej infolinii telefonicznej (IVR). Opcja IVR dotyczy wyłącznie transakcji dokonywanych kartą płatniczą oraz płatności pierwszej składki. f) Zapoznania się z treścią Regulaminu płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A. oraz akceptacji jego postanowień poprzez złożenie oświadczenia woli. g) Posiadania przynajmniej jednego aktywnego narzędzia finansowego umożliwiającego płatność elektroniczną internetowego konta bankowego, ważnej karty płatniczej zdolnej do obsługiwania płatności internetowych, aktywnego konta płatności mobilnych ze stanem środków o wartości wystarczającej do pokrycia należności. Autoryzacji płatności pierwszej składki za ubezpieczenie zakupione w MetLife TUnŻiR S.A., możesz dokonać drogą internetową lub za pośrednictwem automatycznej infolinii telefonicznej (IVR). Autoryzacji płatności kolejnych składek możesz dokonać tylko drogą internetową. 3

4 Przebieg płatności elektronicznych na skróty Internetowa droga autoryzacji płatności Rozmawiasz z przedstawicielem MetLife TUnŻiR S.A. Wybierasz e-płatności, podajesz potrzebne dane, udzielasz wymaganych zgód 5 Wybierasz internetową drogę autoryzacji płatności 6 Otrzymujesz z linkiem do strony internetowej MetLife służącej do autoryzacji płatności oraz sms z kodem autoryzacyjnym 7 Aby rozpocząć proces płatności musisz użyć linku 8 Następnie na stronie MetLife wpisujesz kod autoryzacyjny otrzymany w smsie 9 Aby przejść dalej potwierdzasz udostępnienie Ogólnych Warunków Ubezpieczenia wraz z Kartą Produktu oraz akceptujesz Regulamin płatności elektronicznych MetLife. Możesz również wyrazić zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej kwotą należnej składki Zostajesz przekierowany do strony internetowej partnera MetLife platformy Przelewy24 gdzie wybierasz sposób płatności np. kartą lub przelewem bankowym 10 Akceptujesz płatność Otrzymujesz z informacją o pomyślnym dokonaniu transakcji. Koniec! 4

5 Przebieg płatności elektronicznych na skróty Telefoniczna droga autoryzacji płatności (IVR) Rozmawiasz z przedstawicielem MetLife TUnŻiR S.A. Wybierasz e-płatności, podajesz potrzebne dane, udzielasz wymaganych zgód 5 Wybierasz telefoniczną drogę autoryzacji płatności Zadzwoni do Ciebie automatyczna infolinia IVR. Używając klawiszy telefonu podajesz dane swojej karty płatniczej i akceptujesz transakcję Otrzymujesz z informacją o pomyślnym dokonaniu transakcji. Koniec! 5

6 Opłacenie pierwszej składki Wybór sposobu autoryzacji płatności przy pomocy narzędzi elektronicznych Podczas rozmowy sprzedażowej z przedstawicielem MetLife, zostaniesz poinformowany czy zawierana umowa ubezpieczenia może być opłacona za pomocą narzędzi elektronicznych. Zostaną przedstawione dwie możliwe drogi autoryzacji transakcji płatniczej internetowa lub poprzez automatyczną infolinię telefoniczną (IVR; dotyczy wyłącznie transakcji dokonywanych kartą płatniczą). Do Twojej decyzji pozostaje wybór sposobu dokonania transakcji płatniczej. Poniżej przedstawiamy szczegóły dotyczące przebiegu autoryzacji transakcji. Autoryzacja transakcji drogą internetową 1. Jeżeli wybierzesz sposób autoryzacji transakcji drogą internetową otrzymasz wiadomość na wskazany przez Ciebie adres poczty elektronicznej. Treść wiadomości będzie zawierać m.in. imię i nazwisko ubezpieczającego, numer wniosku/umowy, której dotyczy płatność oraz link do strony internetowej w domenie MetLife służącej do autoryzacji płatności. WAŻNE: jeżeli w swojej skrzynce poczty elektronicznej nie możesz znaleźć ww. a sprawdź folder SPAM. Może się zdarzyć, że system poczty elektronicznej klasyfikuje informacje rozsyłane przez firmy jako spam. Drawn by LoBianco Studios for Life Advice "Protecting Your Child" Brochure 4/97 6

7 2. W tym samym czasie na wskazany przez Ciebie numer telefonu komórkowego otrzymasz wiadomość SMS z 8-znakowym kodem autoryzacyjnym do płatności. Treść SMS-a będzie brzmieć (znaki X oznaczają konkretne wartości związane z numerem wniosku/umowy, wysokością składki oraz kodem autoryzacyjnym): MetLife. Skladka za umowe nr XXXXXXXX, na kwote XXX kod autoryzacyjny: XXXX XXXX. Jeśli nie dotarl mail z linkiem sprawdz SPAM. Dziekujemy MetLife. WAŻNE: przesłany kod autoryzacyjny możesz użyć wielokrotnie do autoryzacji tej samej transakcji płatnicze, ale jego ważność wygasa, jeżeli transakcja płatnicza została zakończona zostały zakończone wszystkie etapy danej transakcji płatniczej i otrzymano potwierdzenie o dokonaniu transakcji. 3. Aby rozpocząć transakcję opłacenia składki użyj linku z wiadomości lub wpisz go ręcznie w okno adresowe przeglądarki internetowej 4. Użycie linku spowoduje przekierowanie do strony internetowej służącej do autoryzacji płatności. Drawn by LoBianco Studios for Life Advice "Protecting Your Child" Brochure 4/97 Krok 1 Autoryzacja 5. Wpisz kod autoryzacyjny przesłany w wiadomości SMS, a następnie kliknij przycisk. WAŻNE: kod podzielony jest na dwie 4-znakowe części. W pierwszym oknie wpisz pierwsze 4 znaki kodu, w drugim oknie następne 4 znaki. Drawn by LoBianco Studios for Life Advice "Protecting Your Child" Brochure 4/97 aap7 1q5r a) Po wpisaniu błędnego kodu autoryzacyjnego wyświetli się komunikat. 7

8 b) Wpisanie 3 razy błędnego kodu autoryzacyjnego, spowoduje, że transakcja zostanie zablokowana pojawi się komunikat. Po dalsze wskazówki zwróć się do Telefonicznego Centrum Informacji MetLife pod numerem (czynne od poniedziałku do środy, w godz. 9:00-17:00; od czwartku do piątku, w godz. 8:00-16:00). c) Jeżeli wprowadzony przez Ciebie kod autoryzacyjny stracił ważność (kod był już wcześniej użyty do autoryzacji płatności, minęła data wymaganego terminu opłacenia składki, wystąpiły inne powody skutkujące przeterminowaniem transakcji), pojawi się komunikat. Po dalsze wskazówki zwróć się do Telefonicznego Centrum Informacji MetLife pod numerem (czynne od poniedziałku do środy, w godz. 9:00-17:00; od czwartku do piątku, w godz. 8:00-16:00). Krok 2 Potwierdzenie płatności. 6. Na ekranie zostaną wyświetlone: a) Informacja o opłacanym ubezpieczeniu: Numer wniosku/umowy Nazwa marketingowa ubezpieczenia Kwota należnej składki 8

9 b) Formuła oświadczenia o udostępnieniu Ogólnych Warunków Ubezpieczenia i Karty Produktu odnoszących się do Twojego ubezpieczenia wraz z linkiem do tego dokumentu w formacie PDF aby przejść do dalszego etapu płatności, zaznacz checkbox przy tym oświadczeniu. Jeżeli formuła oświadczenia nie zostanie przez Ciebie zaznaczona, wyświetli się komunikat: 9

10 c) Treść zgody na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej kwotą należnej składki. Jest to zgoda dobrowolna. Zachęcamy Cię do jej wyrażenia spowoduje to, że nie będziesz musiał pamiętać o datach płatności kolejnych składek! System płatności elektronicznych MetLife TUnŻiR S.A. sam pobierze należność z Twojej karty. Przed terminem pobrania składki powiadomimy Cię o fakcie obciążania karty płatniczej. Jeśli podczas rozmowy sprzedażowej wyrażono już zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie karty ww. pole zgody będzie już zaznaczone i nie będzie możliwości jego edycji. WAŻNE: pamiętaj, że nie dotyczy to wszystkich kart płatniczych. Aby dowiedzieć się czy dana karta jest zdolna do obsługi takiej funkcjonalności, skontaktuj się z bankiem wystawcą karty. Operacja dojdzie do skutku, jeśli nie upłynęła data ważności karty oraz wartość środków na jej rachunku jest wystarczająca do pokrycia należności. Drawn by LoBianco Studios for Life Advice "Protecting Your Child" Brochure 4/97 d) Formuła oświadczenia o zapoznaniu się z Regulaminem płatności elektronicznych MetLife wraz z linkiem do tego dokumentu w formacie PDF aby przejść do dalszego etapu płatności zapoznaj się z treścią Regulaminu i zaznacz checkbox przy tym oświadczeniu. Jeżeli formuła oświadczenia nie została przez Ciebie zaznaczona, wyświetli się komunikat: e) Dodatkowe informacje związane z przebiegiem płatności oraz partnerem biznesowym MetLife TUnŻiR S.A. obsługującym proces płatności elektronicznej platformą Przelewy Po zaznaczeniu przez Ciebie wymaganych oświadczeń oraz ewentualnie dobrowolnych zgód i kliknięciu w przycisk zostaniesz przekierowany do strony internetowej platformy Przelewy24 w celu wyboru narzędzia płatności elektronicznej. 10

11 WAŻNE: czas na przeprowadzenie transakcji płatniczej na stronie internetowej platformy Przelewy24 jest ograniczony do 15 minut! Jeżeli w tym czasie nie dokonasz płatności, transakcja zostanie przerwana i zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat. Drawn by LoBianco Studios for Life Advice "Protecting Your Child" Brochure 4/97 Jeżeli na etapie Kroku 2 (Potwierdzenie płatności) nie wyrazisz zgody na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej kwotą należnej składki, zostaniesz przekierowany na platformę Przelewy24, na której będziesz mógł dokonać wyboru z całego zakresu dostępnych narzędzi płatności elektronicznej. W górnym lewym rogu (pod logotypem Przelewy24) znajdziesz informację do kogo finalnie będzie skierowana płatność (MetLife TUnŻiR S.A.) oraz jaka jest Twoja kwota płatności (powinna zgadzać się z kwotą ustaloną z przedstawicielem MetLife TUnŻiR S.A.). 11

12 Jeżeli na etapie Kroku 2 (Potwierdzenie płatności) wyraziłeś zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej kwotą należnej składki, zostaniesz przekierowany na platformę Przelewy24, bezpośrednio na formatkę służącą do wpisania danych karty płatniczej, która ma być używana do dalszych płatności. Upewnij się, że karta, którą chcesz używać w tym procesie: może być używana w płatnościach internetowych, może być obciążana cyklicznie (obie informacje uzyskasz w banku, który wystawił kartę), ma aktualną datę ważności, ma wystarczającą wartość środków do pokrycia należności. Pod danymi odnoszącymi się do odbiorcy płatności oraz kwoty płatności zobaczysz Numer transakcji oraz Hasło nadane automatycznie przez platformę Przelewy24 dla danej transakcji płatniczej. Zapamiętaj je w przypadku problemów z wykonaniem transakcji będą niezbędne do celów zgłoszenia reklamacji. Wpisz wymagane dane karty, zaakceptuj Regulamin płatności elektronicznych Przelewy24, kliknij w przycisk. Jeżeli karta zabezpieczona jest protokołem 3D Secure 1, zostanie wyświetlona strona logowania do konta banku wystawcy karty postępuj zgodnie z wymaganiami danego banku, aby dokończyć transakcję płatniczą. 1 3-D Secure metoda autoryzacji transakcji dokonywanych bez fizycznego użycia karty stosowana przez organizacje płatnicze (Visa, MasterCard, American Express, JCB), mająca na celu zwiększenie bezpieczeństwa oraz zaufania do płatności kartami w internecie. 3-D Secure jest standardem zabezpieczenia transakcji poprzez identyfikację właściciela karty przy użyciu dodatkowego, najczęściej jednorazowego hasła wygenerowanego przez token lub otrzymanego smsem. Aby uniemożliwić podejrzenie, hasła tego nie używa się przy transakcjach wymagających fizycznej obecności karty, stąd nigdy nie jest ono identyczne z PINem. Wstępna autoryzacja transakcji jest dokonywana bezpośrednio poprzez bank- wystawcę karty np. poprzez dodatkowe hasło. Bank po potwierdzeniu, że osoba dokonująca zakupu jest rzeczywistym posiadaczem karty, kieruje transakcję do normalnej autoryzacji. Całkowitą odpowiedzialność za transakcję dokonaną przy użyciu 3D Secure ponosi właściciel karty. Źródło: 12

13 Po wyrażeniu przez Ciebie zgody i dokonaniu pierwszej płatności, będziemy wiedzieli, czy karta wybrana przez Ciebie do cyklicznego, automatycznego obciążania może być używana w tym procesie. Nie martw się nie przetwarzamy danych Twojej karty, taką informację uzyskamy automatycznie od naszego partnera platformy Przelewy24. Jeżeli nie będzie takiej możliwości, powiadomimy Cię o tym odpowiednim em, a przed datą płatności kolejnej składki zostanie powtórzony proces internetowej autoryzacji płatności. Będziesz mógł ponownie wyrazić zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie Twojej innej karty kwotą składki dla MetLife. a) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję przelewu z Twojego banku internetowego: po akceptacji Regulaminu płatności elektronicznych Przelewy24, zostaniesz przekierowany do strony logowania Twojego banku (bank obsługuje transfery automatyczne) lub wyświetli się strona służąca do potwierdzenia danych transakcji płatniczej (bank nie obsługuje transferów automatycznych). Jeżeli dane będą zgodne i zaakceptujesz Regulamin płatności elektronicznych Przelewy24, kliknij na przycisk. Wyświetli się strona logowania do Twojego internetowego konta bankowego, aby dokończyć transakcję płatniczą w kolejnych krokach postępuj zgodnie z procedurą Twojego banku. Otrzymasz Numer transakcji oraz Hasło, nadane automatycznie przez platformę Przelewy24 dla bieżącej transakcji płatniczej. Zapamiętaj je w przypadku problemów z wykonaniem transakcji będą niezbędne do celów zgłoszenia reklamacji. b) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję płatności kartą, wyświetli się strona służąca do podania danych Twojej karty płatniczej. Upewnij się, że karta, którą chcesz używać w tym procesie: może być używana w płatnościach internetowych (informację uzyskasz w banku, który wystawił kartę), ma aktualną datę ważności, ma wystarczającą wartość środków do pokrycia należności. Pod danymi odnoszącymi się do odbiorcy płatności oraz kwoty płatności z zostanie wyświetlony Numer transakcji oraz Hasło nadane automatycznie przez platformę Przelewy24 dla danej transakcji płatniczej. Zapamiętaj je w przypadku problemów z wykonaniem transakcji będą niezbędne do celów zgłoszenia reklamacji. Wpisz wymagane dane karty, zaakceptuj Regulamin płatności elektronicznych Przelewy24, kliknij w przycisk. Jeżeli karta zabezpieczona jest protokołem 3D Secure zostanie wyświetlona strona logowania do konta banku wystawcy karty. Aby dokończyć transakcję płatniczą postępuj zgodnie z procedurą danego banku. 13

14 c) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję płatności aplikacjami mobilnymi, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez platformę Przelewy24 oraz operatora aplikacji mobilnej, d) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję płatności gotówkowej, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez platformę Przelewy24. 14

15 e) Jeżeli na platformie Przelewy24 wybierzesz opcję przedpłaty, postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez platformę Przelewy Zakończenie procesu płatności: a) otrzymasz komunikat ekranowy dotyczący weryfikacji statusu płatności. Aby przyspieszyć proces kliknij przycisk Odśwież, b) otrzymasz komunikat o poprawnym przebiegu płatności (przykład poniżej), 15

16 c) na Twój adres poczty elektronicznej z platformy Przelewy24 zostanie wysłany z potwierdzeniem dokonania transakcji. Krok 3 Zakończenie. d) kolejnym krokiem będzie przekierowanie na stronę internetową MetLife TUnŻiR S.A. 9. W przypadku nieprawidłowości w przebiegu transakcji na platformie Przelewy24 zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat ekranowy o błędzie oraz na Twój adres poczty elektronicznej zostanie wysłany przez platformę Przelewy24 z informacją o braku zakończenia transakcji. W takim przypadku zalecamy, abyś skontaktował się z Biurem Obsługi Klienta Przelewy24 pod numerem telefonu (czynne od godz. 8:00 do 24:00) lub pocztą elektroniczną na adres: serwis@przelewy24.pl 10. W przypadku nieprawidłowości w przebiegu transakcji na stronie internetowej MetLife zostanie wyświetlony odpowiedni komunikat. a) Jeżeli czas operacji na stronie internetowej MetLife przekroczy 15 minut, otrzymasz komunikat w takim przypadku prosimy o ponowne rozpoczęcie operacji płatności, czyli użycie przesłanego linka do strony MetLife, autoryzację kodem przesłanym za pomocą SMS itd. 16

17 b) Jeżeli po autoryzacji kodem przesłanym za pomocą SMS wyświetli się komunikat Brak danych o produkcie ( ) lub Brak informacji o transakcji ( ), prosimy o ponowną autoryzację upewniając się, iż wprowadzany przez Ciebie kod autoryzacyjny jest prawidłowy. Jeżeli komunikat wyświetli się ponownie skontaktuj się z Telefonicznym Centrum Informacji MetLife pod numerem (czynne od poniedziałku do środy, w godz. 9:00-17:00; od czwartku do piątku, w godz. 8:00-16:00). c) Jeżeli w trakcie operacji na stronie internetowej MetLife pojawi się komunikat Błąd techniczny ( ), ponowne rozpocznij operację płatności. Jeżeli błąd się powtórzy skontaktuj się z Telefonicznym Centrum Informacji MetLife pod numerem (czynne od poniedziałku do środy, w godz. 9:00-17:00; od czwartku do piątku, w godz. 8:00-16:00). 17

18 Autoryzacja transakcji drogą IVR Za pomocą IVR możesz autoryzować transakcję dokonywaną kartą płatniczą. Tę drogę autoryzacji można wykorzystać wyłącznie do płatności pierwszej składki. 1. Aby transakcja mogła być dokonana sprawdź czy karta, którą chcesz wykorzystać, może być używana do płatności przez internet (informację uzyskasz w banku, który wystawił kartę), ma datę ważności umożliwiającą dokonywanie operacji, na rachunku karty znajdują się środki o wartości wystarczającej do pokrycia należności. 2. Jeżeli w czasie rozmowy sprzedażowej z naszym przedstawicielem zdecydujesz się na wykorzystanie drogi IVR, na podany przez Ciebie numer telefonu komórkowego zadzwoni automatyczna infolinia telefoniczna (IVR) zarządzana przez platformę Przelewy Otrzymasz informacje na temat numeru ubezpieczenia, którego dotyczy płatność oraz wysokości składki. Powyższe informacje potwierdź klawiszem (1) telefonu lub zrezygnuj z dalszej rozmowy za pomocą klawisza (0) rozmowa zostanie zakończona, a składka nie zostanie opłacona. 4. Jeżeli podczas rozmowy sprzedażowej z naszym przedstawicielem wyraziłeś zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej, usłyszysz stosowny komunikat. Pamiętaj, że nie dotyczy to wszystkich kart płatniczych. WAŻNE: przed podjęciem decyzji skontaktuj się z bankiem - wystawcą karty, aby potwierdzić czy Twoja karta może być obciążana automatycznie. Drawn by LoBianco Studios for Life Advice "Protecting Your Child" Brochure 4/97 5. Następnie zostaniesz poproszony o podanie klawiszami telefonu 16-cyfrowego numeru karty. W celu potwierdzenia wprowadzonych danych należy wybrać (#). W przypadku podania przez Ciebie nieprawidłowego lub niepełnego numeru karty zostanie przekazany komunikat o konieczności jego ponownego wprowadzenia i potwierdzenia danych klawiszem (#). Po trzech błędnych próbach zostanie przekazany komunikat o przekroczeniu dopuszczalnej liczby prób. Rozmowa zostanie przerwana, a składka nie zostanie opłacona. 6. W następnym kroku IVR poprosi Cię o podanie daty ważności karty w takim samym formacie jak na karcie ale bez ukośnika, czyli jeżeli na karcie widnieje data ważności 08/17, musisz wcisnąć klawisze (0) (8) (1) (7), aby potwierdzić wprowadzone dane należy wybrać (#). W przypadku podania nieprawidłowej lub niepełnej daty ważności karty zostanie przekazany komunikat o konieczności jej ponownego wprowadzenia i potwierdzenia danych klawiszem (#). Po trzech błędnych próbach zostanie przekazany komunikat o przekroczeniu dopuszczalnej liczby prób, rozmowa zostanie przerwana, a składka nie zostanie opłacona. 7. Kolejny krok to podanie numeru CVV2/CVC2 znajdującego się na odwrocie karty jeżeli kod CVV2/CVC2 to np. cyfra 123, musisz wcisnąć klawisze (1) (2) (3), aby potwierdzić wprowadzone dane należy wybrać (#). W przypadku podania przez Ciebie nieprawidłowego lub niepełnego numeru CVV2/CVC2 zostanie przekazany komunikat o konieczności jego ponownego wprowadzenia i potwierdzenia danych klawiszem (#). Po trzech błędnych próbach zostanie przekazany komunikat o przekroczeniu dopuszczalnej liczby prób, rozmowa zostanie przerwana, a składka nie zostanie opłacona. 8. W przypadku prawidłowego przebiegu procesu płatności ostatnim etapem będzie zatwierdzenie płatności o danej kwocie składki. Kwota zostanie odczytana przez IVR zostaną podane złotówki i grosze. Jeżeli kwota ta będzie się zgadzała z kwotą składki uzgodnioną z naszym przedstawicielem potwierdź płatność klawiszem (1), jeżeli kwota różni się od uzgodnionej zrezygnuj z płatności wciskając klawisz (0). W przypadku wybrania innej opcji niż (1) lub (0) zostanie przekazany komunikat o konieczności ponownego użycia odpowiedniego klawisza (1) lub (0). Po trzech błędnych próbach zostanie przekazany komunikat o przekroczeniu dopuszczalnej liczby prób, rozmowa zostanie przerwana, a składka nie zostanie opłacona. W przypadku zaakceptowania przez Ciebie płatności wybrania klawisza (1) zostanie przekazany komunikat o poprawnym zakończeniu transakcji. Na Twój adres poczty elektronicznej zostanie wysłany przez platformę Przelewy24 z potwierdzeniem dokonania transakcji. 18

19 W przypadku braku akceptacji płatności wybrania klawisza (0) zostanie przekazany komunikat o rezygnacji z płatności. Połączenie zostanie zakończone, a składka nie zostanie opłacona. 9. Jeśli płatność nie zostanie dokonana w czasie 15 minut, połączenie zostanie zakończone, a składka nie zostanie opłacona. 10. W przypadku gdy składka nie wpłynie do MetLife w czasie określonym dla Twojej umowy, powiadomimy Cię o tym fakcie i przypomnimy o konieczności dokonania płatności. 19

20 Opłacenie kolejnych składek Proces opłacania kolejnych składek przy pomocy narzędzi elektronicznych dostępny jest jedynie w drodze internetowej. Brak zgody na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej 1. Przed datą płatności kolejnej składki otrzymasz: a) Wiadomość na wskazany przez Ciebie adres poczty elektronicznej. Treść wiadomości zawierać będzie m.in. imię i nazwisko ubezpieczającego, numer umowy, której dotyczy płatność oraz link do strony internetowej służącej do autoryzacji płatności. WAŻNE: jeżeli w swojej skrzynce poczty elektronicznej nie możesz znaleźć ww. a sprawdź folder SPAM. Może się zdarzyć, że system poczty elektronicznej klasyfikuje informacje rozsyłane przez firmy jako spam. Drawn by LoBianco Studios for Life Advice "Protecting Your Child" Brochure 4/97 b) Równolegle otrzymasz na wskazany przez Ciebie numer telefonu komórkowego wiadomość SMS z 8-znakowym, kodem autoryzacyjnym do płatności. SMS posiada następującą treść (znaki X oznaczają konkretne wartości związane z numerem umowy, wysokością składki oraz kodem autoryzacyjnym): MetLife. Skladka za umowe nr XXXXXXXX, na kwote XXX kod autoryzacyjny: XXXX XXXX. Jeśli nie dotarl mail z linkiem sprawdz SPAM. Dziekujemy MetLife. WAŻNE: przesłany kod autoryzacyjny możesz użyć wielokrotnie do autoryzacji tej samej transakcji płatniczej, ale jego ważność wygasa jeżeli transakcja płatnicza została zakończona zostały zakończone wszystkie etapy danej transakcji płatniczej i otrzymałeś potwierdzenie o dokonaniu transakcji. Drawn by LoBianco Studios for Life Advice "Protecting Your Child" Brochure 4/97 20

21 2. Dalsze czynności mające na celu opłacenie składki drogą internetową są identyczne jak opisano w rozdziale Autoryzacja transakcji drogą internetową. 3. W przypadku gdy składka nie wpłynie do MetLife w czasie określonym dla Twojej umowy, powiadomimy Cię o tym fakcie i przypomnimy o konieczności dokonania płatności. 4. Pamiętaj o datach płatności składek za swoją umowę. Jeżeli nie otrzymasz od nas stosownej korespondencji, skontaktuj się z nami pomożemy wyjaśnić wątpliwości. Zadzwoń do nas lub napisz potrzebne dane kontaktowe znajdziesz na końcu niniejszego dokumentu. Zgoda na cykliczne, automatyczne obciążanie karty płatniczej 1. Przed datą płatności kolejnej składki otrzymasz od nas z informacją, iż do danego dnia Twoja karta płatnicza zostanie obciążona kwotą należnej składki i ma to związek z Twoją zgodą na taką operację. 2. Pamiętaj, że nie dotyczy to wszystkich kart płatniczych. Aby dowiedzieć się czy dana karta płatnicza jest zdolna do obsługi takiej funkcjonalności, skontaktuj się z bankiem wystawcą karty. Operacja powiedzie się w przypadku kiedy nie upłynęła data ważności karty oraz wartość środków na rachunku karty jest wystarczająca do pokrycia należności. 3. Jeżeli z jakiś względów nie uda się dokonać automatycznego obciążenia Twojej karty, powiadomimy Cię o tym i poprosimy o kontakt z Telefonicznym Centrum Informacji MetLife. 4. W przypadku gdy data ważności Twojej karty upłynie przed datą płatności kolejnej składki również powiadomimy Cię o tym fakcie pocztą elektroniczną. Wtedy, w kolejnej korespondencji, otrzymasz z linkiem do strony płatności w domenie MetLife oraz SMS z kodem autoryzacyjnym. Sposób postępowania odnośnie do płatności będzie identyczny jak w ścieżce opisanej w rozdziale Autoryzacja transakcji drogą internetową. Podczas dokonywania płatności będziesz mógł ponownie wyrazić zgodę na cykliczne, automatyczne obciążanie Twojej nowej karty płatniczej. 5. Pamiętaj o datach płatności składek za swoją umowę. Jeżeli nie otrzymasz od nas stosownej korespondencji, skontaktuj się z nami pomożemy wyjaśnić wątpliwości. Zadzwoń do nas lub napisz potrzebne dane kontaktowe znajdziesz na końcu niniejszego dokumentu. 21

22 Pomoc i reklamacje 1. W przypadku błędów w przebiegu transakcji na platformie Przelewy24 skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Przelewy24 pod numerem telefonu (czynne od godz. 8:00 do 24:00) lub pocztą elektroniczną na adres: serwis@przelewy24.pl 2. W przypadku błędów w przebiegu transakcji po stronie MetLife prosimy o kontakt z Telefonicznym Centrum Informacji MetLife pod numerem (czynne od poniedziałku do środy, w godz. 9:00-17:00; od czwartku do piątku, w godz. 8:00-16:00) lub wysyłając wiadomość na adres poczty elektronicznej: lifeinfo@metlife.pl.