Sztuka Komunikacji. Opracowanie: Aneta Stosik

Transkrypt

1 Sztuka Komunikacji Opracowanie: Aneta Stosik

2 Proces komunikowania się Komunikowanie się to wzajemne przekazywanie informacji, umiejętno tności, pojęć ęć,, idei, uczuć,, itp. za pomocą symboli tworzonych przez słowa, dźwid więki, obrazy czy dotyk

3 Komunikowanie Coś co zostało źle przedstawione, najczęś ęściej zostaje źle przyjęte - niezależnie od swojej wartości czy treści. Celem nie jest to co chcesz powiedzieć (przekazać), lecz to co dzięki wypowiedzi chcesz osiągn gnąć. Patrick Forsyth

4 Jak się uczymy? Obraz znaczy więcej niż tysiąc słów 83 % wzrok 11 % słuch 3,5 % zapach 1,5 % dotyk 1 % smak

5 Proces komunikacji wykorzystywane 20 % zapamiętane 100 % zrozumiane pomyślane 40 % 60 % 80 % usłyszane powiedziane

6 Kanały y komunikowania się Mowa 15 % skojarzenia mowy - poprzez - brzmienia, znaczenie, oddziaływanie język, dobór słów budowa zdań Sposób wypowiedzi 30 % Mowa ciała 55% spojrzenie mimika gestykulacja postawa zapach ubiór, wygląd dystans intonacja siła głosu tempo mowy przerwy wysokość głosu artykulacja dialekt

7 Proces komunikacji

8 Kanały y komunikowania Przekazywanie i wymiana informacji zachodzi poprzez następuj pujące drogi kanały:

9 Czynniki określaj lające efektywne działania ania Inicjatywa i kreatywność Zdolność podejmowania decyzji Planowanie pracy sobie i innym Zdolność komunikowania się (oddziaływania) Wrażliwo liwość ekonomiczna Znajomość języków Wiedza fachowa

10 Przeszkody w skutecznej komunikacji Filtrowanie Wybiórcze postrzeganie Style według płcip Emocje Język Wskazówki niewerbalne

11 Filtrowanie Celowe manipulowanie informacją przez nadawcę, tak aby się przedstawić w lepszym świetle.

12 Wybiórcze postrzegania CZĘSTO DOCHODZI DO NADINTERPRETACJI FAKTÓW

13 Style według płcip MĘŻCZYŹNI Język pozycji i niezależno ności KOBIETY Język związków i bliskości

14 Emocje Najczęś ęściej w skrajnych przypadkach zaburza to racjonalna i obiektywną interpretację komunikatu.

15 Język Istnieje znaczna różnica r w interpretacji komunikatu uwarunkowana: Wiekiem Wykształceniem Środowiskiem kulturowym

16 Wskazówki niewerbalne

17 Wskazówki dla feedbacku

18 Sposoby komunikowania się

19 Unikaj Słowa i dźwięki które przeszkadzają Eeee. Ach! Aaaa Hmmm. Wiem Wiecie No Na pewno Zatem Po prostu Tak naprawdę Jakby Właśnie Znaczy się Dajmy na to Powiedzmy Tej Ej

20 Sposób b wypowiedzi - uważaj aj Sposób wypowiedzi za cicho, za głośno, mowa zbyt śpiewna głos lękliwy, pełen żalu, mówienia przez nos, mówienia niewyraźnie, mówienia za szybko / za wolno, mówienia agresywny, mówienia niepewnie, za wolno, mówienia jednostajnie.

21 Mowa Ciała - unikaj nadmiernej (brak) gestykulacji, liczenia na palcach, wskazywania palcem, błądzenia wzrokiem, odwracania się od rozmówcy, chodzenia, dreptania, kołysania się, zaciśniętych dłoni, niespokojnych dłoni, niewłaściwego dystansu (zbyt blisko, za daleko), smutnej twarzy, braku uśmiechu, pochylania się, splatania nóg, uginania nóg.

22 Retoryka od wyrazu rhetor mówca Krasomówstwo, sztuka wymowy, umiejętność dobrego i rzetelnego przekonywania słuchaczy, czyli przekazywania treści perswazyjnych. Sztuka pięknego wysławiania, poprawnego myślenia oraz przekonywania Funkcje retoryki informacyjna, skierowaną do intelektu odbiorcy, argumentującą racjonalnie, estetyczna, wywołującą zachwyt, urzekająca pięknem formy, emocjonalna, opanowującą wolę słuchacza, wzruszająca, argumentująca emocjonalnie.

23 Obszary zachowań retorycznych zawodowo Rekrutacja ubieganie się o pracę Negocjowanie wynagrodzenia, podwyżki, awansu, rozwoju, rotacji Negocjowanie z kontrahentami Praca grupowa, budowanie pozycji w grupie, rozmowy w grupie Prezentacje, wystąpienia tematyczne Komunikacja owa, telefoniczna Wprowadzanie zmian w organizacji Rozmowa oceniająca inne

24 Obszary zachowań retorycznych prywatnie Sztuka muzyka, poezja, literatura, teatr, film Budowanie związków, w tym związków partnerskich Poznawanie ludzi, tworzenie relacji Relacje w związku Budowanie własnej pozycji społecznej Samodoskonalenie, Zdobywanie wiedzy inne

25 Komunikacja międzykulturowa Proces kodowania i dekodowania symboli komunikatów w wiąż ąże e się z kulturowym pochodzeniem danej jednostki Im większe sąs różnice pochodzenia nadawcy i odbiorcy, tym większe sąs różnice w znaczeniach przypisywanych poszczególnym słowom s lub zachowaniom

26 Wskazówki

27 Zasady perswazji wg R.Cialdiniego Zasada lubienia podobieństwa, pochwała Ludzie lubią tych, którzy ich lubią. Zasada wzajemności - dawaj to, co chcesz otrzymać Ludzie odpłacaj acają pięknym za nadobne. Zasada dowodu społecznego Ludzie naśladuj ladują zachowanie podobnych do siebie ludzi. Zasada konsekwencji Ludzie starają się działać zgodnie z zobowiązaniami, zaniami, które sami zadeklarowali.

28 Zasady perswazji wg R.Cialdiniego Zasada autorytetu Ludzie wierzą ekspertom. Zasada niedoboru Ludzie pragną bardziej tego, co jest trudne do pozyskania lub jest w ograniczonej podaży. Poprzez ujawnienie swojej wiedzy eksperckiej, jak i dzięki nawiązaniu porozumienia, podwajasz swoją siłę perswazji.

29 Opracowanie: a. stosik na podstawie: C.Oyster S.Robbins Materiały y szkoleniowe Akademii Prezentacji Wrocław