Regulamin świadczenia usług w ramach Alice on Diet Catering Dietetyczny

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia usług w ramach Alice on Diet Catering Dietetyczny I Postanowienia ogólne 1. Regulamin określa zasady korzystania z usług cateringu dietetycznego Alice on Diet, świadczonych przez Ingrid Morgan Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Skarbka z Gór 130/7, Warszawa, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP Klient zobowiązany jest zapoznać się z postanowieniami niniejszego regulaminu i w przypadku złożenia zamówienia, zaakceptować go. Przyjęcie oferty przez klienta jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu i stanowi wzorzec umowy w rozumieniu art. 384 Kodeksu cywilnego. 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego. II Definicje Abonament opłacone przez klienta prawo do korzystania z dostaw cateringu dietetycznego, wykupione przedterminowo na określony w zamówieniu czas Abonent klient Adres dostawy lokalizacja, w której usługodawca doręcza zestawy dietetyczne klientowi Dostawa doręczenie klientowi zamówienia pod wyznaczony w zamówieniu adres w sposób określony w zamówieniu Klient osoba fizyczna lub podmiot gospodarczy Pakiet abonament wykupiony przez klienta Regulamin zbiór praw i obowiązków usługodawcy i klienta wynikających ze złożonego

2 Reklamacja zgłoszenie zastrzeżeń co do jakości realizowanej usługi Usługa przygotowywanie i dostarczanie przez Alice on Diet całodziennych zestawów posiłków dietetycznych Usługodawca Alice on Diet Catering Dietetyczny dla Kobiet Zamówienie oświadczenie woli, na podstawie którego realizowane są dostawy zestawów dietetycznych potwierdzone drogą mailową lub telefoniczną Zawieszenie zamrożenie dostaw zestawów dietetycznych w terminie wskazanym przez klienta Zestaw dietetyczny 5 posiłków (śniadanie, II śniadanie, obiad, podwieczorek, kolacja) o zbilansowanej wartości odżywczej przygotowanych przez profesjonalnego kucharza zgodnie z wytycznymi dyplomowanego dietetyka Zwrot przekazanie klientowi środków pieniężnych należnych z tytułu rezygnacji z abonamentu III Produkty Alice on Diet 1. Produkty Alice on Diet stanowią zestawy wyżywieniowe dzienne, składające się z 5 posiłków takich, jak: śniadanie, II śniadanie, obiad, podwieczorek, kolacja. 2. Rodzaje oferowanych diet to: Dieta klasyczna 1000 kcal/1200 kcal/1500 kcal Dieta wegetariańska 1000 kcal/1200 kcal/1500 kcal Dieta dla Kobiet w ciąży 1500 kcal/2000 kcal Dieta dla Kobiet Karmiących 1500 kcal/2000 kcal 3. Posiłki są zapakowane w pudełka zgrzewane w kolorze czarnym, kwadratowe oraz prostokątne, jak również pudełka niezgrzewane, przezroczyste, okrągłe, z wieczkiem. 4. Posiłki w obu rodzajach pudełek można podgrzewać w zależności od potrzeb w kuchence mikrofalowej. Czarne pojemniki nadają się do podgrzewania także w piecach w temperaturze do 80 st. C. Przezroczyste opakowania nie nadają się do podgrzewania w piecu. Posiłki opatrzone są naklejką z rodzajem i kalorycznością posiłku. Zestawy pakowane są w torby ekologiczne zaopatrzone w logo serwisu oraz naklejki z danymi klienta, takimi, jak: imię, nazwisko i adres dostawy.

3 IV Zamówienia 1. Zamówienia można składać: a) drogą ową na adres: b) przez formularz zamówienia znajdujący się na stronie aliceondiet.pl 2. Do złożenia pełnego zamówienia potrzebne są następujące informacje: a) adres klienta potrzebny do potwierdzenia zamówienia przez serwis b) rodzaj diety i okres abonamentu c) adres dostawy wraz z danymi dostępowymi takimi, jak: kod do domofonu, informacja o możliwości pozostawienia paczki na ochronie lub w innym umówionym miejscu d) sposób dostawy: do rąk własnych, pod drzwi, pozostawienie paczki w umówionym miejscu. e) przedział godzinowy dostawy. 3. Zamówienia przyjmowane są do godziny 10:00 dnia poprzedzającego rozpoczęcie abonamentu. Potwierdzeniem realizacji zamówienia jest przesłanie na adres kontakt@aliceondiet.pl potwierdzenia wpłaty dzień przed rozpoczęciem abonamentu. Zamówienia złożone w weekendy oraz dni ustawowo wolne od pracy będą przyjmowane w dni robocze i realizowane po przesłaniu przez klienta potwierdzenia wpłaty. 4. Klient składając zamówienie, zobowiązany jest powiadomić Alice on Diet o wszystkich chorobach i dolegliwościach, na które cierpi. Catering Alice on Diet nie ponosi odpowiedzialności za efekty stosowania diety, w sytuacji gdy klient nie poinformuje usługodawcy o ewentualnych schorzeniach, na które cierpi. 5. Catering Alice on Diet nie ponosi również odpowiedzialności za ewentualne negatywne reakcje organizmu klienta podczas stosowania diety lub złe samopoczucie, wywołane przez interakcję innych spożywanych przez klienta posiłków, płynów oraz środków farmaceutycznych i suplementów diety. V Opłaty 1. Opłaty podbierane są z góry za cały abonament. 2. Opłaty za abonament można dokonać przelewem bankowym na konto Citibank Alice on Diet może wstrzymać dostawy z powodu braku uregulowania opłaty za abonament przez klienta. Alice on Diet zobowiązuje się poinformować klienta o wstrzymaniu dostaw wraz z informacją, z jakiej przyczyny dostawa zostaje wstrzymana. 4. Na życzenie klienta Alice on Diet może wystawić fakturę VAT.

4 VI Dostawy 1. W granicach administracyjnych miasta stołecznego Warszawy dostawy są realizowane bezpłatnie, z wyjątkiem takich lokalizacji, jak: Wesoła, Rembertów, Okęcie. W podanych dzielnicach dopłata wynosi 5,00 zł/dzień. 2. Poza granicami administracyjnymi miasta stołecznego Warszawy dostawy są realizowane z dopłatą. Wysokość dopłaty jest ustalana indywidualnie. 3. Dostawy realizowane są codziennie od poniedziałku do soboty na adres wskazany przez klienta. Istnieje możliwość zmiany adresu dostawy na życzenie klienta. Klient może zmienić adres doręczenia zestawu w dzień poprzedzający dostawę maksymalnie do godz. 14: Dostawa zamówienia odbywa się codziennie we wskazanym przez klienta podczas składania zamówienia przedziale godzinowym, mieszczącym się pomiędzy godz. 02:30 a 09:30 rano. 5. W razie nieodebrania zamówienia przez klienta spowodowanego nieobecnością osoby upoważnionej do odbioru zamówienia lub jakąkolwiek inną okolicznością niezgłoszoną do godz.14:00 dnia poprzedzającego dostawę, przedmiot zamówienia uważa się za skutecznie doręczony. Klient nie jest w takim wypadku uprawniony do domagania się zwrotu należności za zamówienie w części przypadającej na dany dzień lub zgłaszania jakichkolwiek innych roszczeń z tytułu nieotrzymania zamówienia. VII Zmiana i zawieszenie zamówienia, rezygnacja z abonamentu 1. Klient uprawniony jest do zmiany zamówienia w części dotyczącej: terminów poszczególnych dostaw lub adresu dostawy. Zmianę uważa się za dokonaną z chwilą otrzymania przez klienta od Alice on Diet Catering Dietetyczny dla Kobiet wiadomości zawierającej jej potwierdzenie. 2. Klient uprawniony jest do zawieszenia dostawy diety w wybranym przez siebie dniu nie później niż do godz. 10:00 dnia roboczego poprzedzającego planowaną datę zawieszenia. 3. O zamiarze zmiany lub zawieszenia zamówienia w danym dniu klient zobowiązany jest poinformować Alice on Diet Catering Dietetyczny dla Kobiet telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres kontakt@aliceondiet.pl 4. Zamówienie ulega wydłużeniu o taką liczbę dni, na jaką klient zawiesił abonament. Klientowi nie przysługuje prawo domagania się zwrotu należności za zamówienie z tytułu jego częściowego zawieszenia. Zamówienie zostaje zawieszone do wykorzystania w terminie 30 dni od daty odwołania dostaw. 5. W przypadku rezygnacji z zamówienia pakietowego (zgodnego z aktualną ofertą Alice on Diet Catering Dietetyczny dla Kobiet) klienta obowiązuje rozliczenie wykorzystanej częściowo diety w cenach dni pojedynczych odpowiednich dla zamówienia 5-dniowego.

5 6. W przypadku zmiany diety w trakcie trwania zamówienia na pakiet o wyższej wartości, klient zobowiązany jest dokonać dopłaty do godz. 14:00 dnia poprzedzającego dostawę. 7. W przypadku skorzystania z ceny promocyjnej obowiązującej przy zakupie abonamentu miesięcznego (20/30 dni lub więcej) lub skorzystania z rabatu przy zakupie abonamentu, klientowi nie przysługuje prawo do zwrotu różnicy w przypadku zmniejszenia wartości pakietu. 8. Informacje o realizacji dostaw w okresie dni świątecznych (poza niedzielami), będą dostarczane z wyprzedzeniem drogą mailową. Alice on Diet zastrzega sobie prawo, że w okresie świątecznym ze względu na spadek zamówień oraz z przyczyn od usługodawcy niezależnych, dostawy mogą zostać zawieszone. 9. Alice on Diet zastrzega sobie prawo do zwieszenia dostaw z przyczyn technicznych, działania siły wyższej lub innych w dowolnym czasie. 10. Alice on Diet zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji zamówienia w przypadku naruszenia przez klienta postanowień niniejszego regulaminu. VIII Reklamacje 1. W razie niezgodności przedmiotu zamówienia lub sposobu jego realizacji ze złożonym zamówieniem, lub niniejszym regulaminem, klient uprawniony jest do złożenia reklamacji. 2. Reklamacja winna zostać złożona za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: kontakt@aliceondiet.pl 3. Reklamację uważa się za złożoną z chwilą otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia reklamacji, ale w żadnym razie nie później niż do godz. 12:00 kolejnego dnia roboczego następującego po dniu złożenia reklamacji. 4. W razie uwzględnienia przedmiotu reklamacji Alice on Diet Catering Dietetyczny dla Kobiet poinformuje klienta o możliwości rekompensaty za niewywiązanie się z przedmiotu zamówienia, kontaktując się z klientem drogą mailową. 5. W razie stwierdzenia przez Alice on Diet Catering Dietetyczny dla Kobiet, iż reklamacja jest niezasadna, w szczególności z uwagi na zgodność przedmiotu reklamacji z zamówieniem, usługodawca poinformuje klienta o nieuwzględnieniu reklamacji w terminie nie dłuższym niż 1 dzień roboczy, przedstawiając stosowne uzasadnienie. 6. Reklamacje będą rozpatrywane przez Alice on Diet Catering Dietetyczny dla Kobiet w terminie 14 dni od momentu otrzymania przez klienta potwierdzenia przyjęcia reklamacji.

6 IX Polityka Prywatności 1. Wszystkie dane osobowe oraz teleadresowe uzyskane w procesie rejestracji zamówienia są gromadzone i przechowywane zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U r. Nr 101 poz. 926, ze zm.). 2. Dane te nie będą użyczane ani udostępniane podmiotom trzecim i będą przetwarzane i przechowywane wyłącznie w celach realizacji zamówienia i/lub celach marketingowych. 3. Administratorem danych jest Ingrid Morgan Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Skarbka z Gór 130/7, Warszawa, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , NIP Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych osobowych oraz zmiana lub ich poprawianie. Klient może tego dokonać w każdej chwili, kontaktując się z usługodawcą drogą elektroniczną pod adresem: kontakt@aliceondiet.pl 5. Podanie swoich danych osobowych jest dobrowolne, jednakże bez ich podania realizacja zamówienia będzie utrudniona lub niemożliwa. 6. Serwis wykorzystuje pliki cookies umożliwiające witrynie aliceondiet.pl sprawniejsze działanie. X Postanowienia końcowe 1. Akceptując regulamin serwisu aliceondiet.pl klient oświadcza, iż się z nim zapoznał i ma świadomość skutków prawnych takiej akceptacji. 2. Akceptacja zgody na przetwarzanie danych w celach marketingowych oznacza możliwość otrzymywania przez Klienta informacji o aktualnych promocjach w postaci newslettera przesyłanego mailem na skrzynkę podaną przez Klienta podczas procesu składania zamówienia.