REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG CATERINGU I OPIEKI DIETETYCZNEJ LIFEBIT. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG CATERINGU I OPIEKI DIETETYCZNEJ LIFEBIT Postanowienia ogólne 1. Włascicielem cateringu dietetycznego Lifebit jest firma Lifebit sp. z o.o., z siedzibą w Chrząstawie Wielkiej przy ul. Sowiej W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego. Definicje 1. Usługi przygotowanie i dostarczanie przez Lifebit posiłków w zestawach w ramach tzw. cateringu dietetycznego. 2. Klient pełnoletnia osoba fizyczna lub podmiot gospodarczy, korzystający z Usług. Przedmiot zamówienia 1. Przedmiotem zamówienia jest Usługa, albo Usługi dostarczenia 3 (I: śniadanie, obiad, podwieczorek lub II: obiad, podwieczorek, kolacja) lub 5 posiłków dziennie (I śniadanie, II śniadanie, obiad, podwieczorek i kolacja), pakowanych każdy w osobny pojemnik, w wybranej przez Klienta opcji. W ramach usługi Klient objęty jest opieką dietetyka. 2. Wszystkie czarne pojemniki nadają się do podgrzewania w kuchenkach mikrofalowych, po uprzednim usunięciu pokrywki, natomiast nie nadają się do podgrzewania w piecach. Potrawy z czarnych pojemników, po uprzednim przełożeniu do naczynia żaroodpornego można podgrzewać w piekarniku. Pojemniki przezroczyste nie są przystosowane do podgrzewania, chyba, że jest to zupa w pojemniku o pojemności 450 ml. Przezroczysty pojemnik z zupą jest przystosowany do podgrzewania w kuchenkach mikrofalowych. 3. Każdy posiłek zapakowany jest w oddzielny pojemnik z naklejką z nazwą posiłku. 4. W ramach zestawów Basic Lifebit oraz Vege Lifebit Klient może wykluczyć z diety 2 skladniki. Wykluczenie większej ilości składników (do 5 produktów) lub całej grupy posiłków (np. zupy, koktajle, produkty zawierające mleko krowie itp) możliwe jest jedynie w dietach Special Lifebit lub Sport. Diety z większą niż 5 ilością wykluczonych produktów wyceniane są każdorazowo indywidualnie. Opieka dietetyka 1. Klient korzystający z usługi dostarczania posiłków ma możliwość skorzystania z opieki dyplomowanego dietetyka w ramach opłaty abonamentowej zgodnej z Cennikiem. 2. Opieka dietetyka polegająca na indywidualnym spotkaniu z dietetykiem przysługuje Klientom, którzy wykupią abonament na co najmniej 10 dni. 3. Każdemu Klientowi zamawiającemu usługę dostarczania posiłków na minimum 10 dni zapewniamy wizytę kwalifikacyjną, podczas której dietetyk przeprowadza wywiad żywieniowy i dokonuje odpowiednich pomiarów, również za pomocą profesjonalnego analizatora składu masy ciała.

2 4. Wizyta odbywa się na terenie miasta Wrocław, w miejscu wyznaczonym przez Klienta. 5. Opieka dietetyka obejmuje także wizyty kontrolne każdorazowo przy przedłużaniu abonamentu na kolejny okres (jednak nie częściej niż raz na 4 tygodnie), kontakt mailowy i telefoniczny z dietetykiem podczas całego okresu, na jaki abonament został wykupiony. 6. Ponadto Klient w ramach Opieki będzie otrzymywał od dietetyka informacje o składzie posiłków (z uwzględnieniem ich kaloryczności i zawartych substancji odżywczych) za pośrednictwem aplikacji mobilnej Lifebit by zdrowychory.pl (do pobrania z AppStore lub GooglePlay) oraz na swoim profilu na portalu 7. Klienci zamawiający usługę dostarczania posiłków na mniej niż 10 dni w ramach abonamentu mają możliwość skorzytania z doradztwa dietetyka telefonicznie lub za pośrednictwem kanałów komunikacji elektronicznej, w szczególności profilu użytkownika na portalu 8. Klienci zamawiający usługę dostarczania posiłków na mniej niż 10 dni mają możliwość skorzystania z wizyty dietetyka w wyznaczonym przez Klienta miejscu za dodatkową opłatą 70 zł brutto. 9. Możliwy jest dojazd dietetyka do Klienta poza granice Wrocławia. Jednakże w takim przypadku koszt dojazdu dietetyka jest dodatkowo płatny niezależnie od wykupionego abonamentu. 10. Klienci, którzy po spotkaniu z dietetykiem nie zdecydyją się na wykupienie abonamentu lub wykupią abonament krótszy niż 10 dni zobowiązani są do zapłaty 70 zł za wizytę dietetyka przelewem na konto Lifebit Sp. z o.o. (nr konta podany został w punkcie Płatności ). 11. Spotkanie z dietetykiem jest rekomendowane przez Lifebit Sp. z o.o., niemniej jednak Klient może z tej opcji zrezygnować. Rezygnacja nie będzie mieć wpływu na obniżenie ceny abonamentu, a Klient może w dowolnym momencie trwania dostaw wyrazić chęć korzystania z opieki dietetyka. Złożenie zamówienia. 1. Składający zamówienie potwierdza, że zapoznał się i akceptuje wszystkie punkty niniejszego Regulaminu. 2. Zamówienie można składać pod adresem catering@lifebit.pl lub telefonicznie pod numerem telefonu Zamówienia telefoniczne przyjmowane są od poniedziałku do piątku w godzinach W tych godzinach prowadzona jest również bieżąca obsługa klienta. 4. Podczas składania zamówienia drogą elektroniczną pod adresem catering@lifebit.pl Klient zobowiązany jest podać nastepujące dane: imię, nazwisko, adres dostawy, swój numer telefonu, preferowany termin i godzinę dostawy (z półtoragodzinnym marginesem), wybrany zestaw oraz opcję kaloryczną. 5. Podczas składania zamówienia Klient zobowiązany jest poinformować Lifebit o wszelkich chorobach przewlekłych, przeciwwskazaniach żywieniowych, alergiach pokarmowych lub dolegliwościach, wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów drogą mailową. Lifebit nie ponosi odpowiedzialności za efekty stosowania diety w przypadku zatajenia przez Klienta informacji. 6. Przed uruchomieniem dostawy pracownik Lifebit potwierdzi szczegóły dotyczące zamówienia, dostawy oraz płatności drogą mailową. Potwierdzenie jest podstawą do

3 dokonania płatności na numer rachunku wskazany w wiadomości potwierdzającej zamówienie. 7. Klient zobowiązany jest zgłosić ewentualne zastrzeżenia do treści potwierdzenia Zamówienia, nie później niż w ciągu 24 godzin od momentu jego otrzymania. Niezgłoszenie zastrzeżeń w w/w terminie jest równoznaczne z akceptacją treści Zamówienia. 8. Klient ma możliwość zmiany terminu dostawy. W tym celu powinien poinformować Lifebit drogą mailową pod adres catering@lifebit.pl lub telefonicznie pod numerem na jeden dzień roboczy wcześniej w godzinach pracy biura, tj w dni robocze. Zmiany zgłoszone po godzinie rejestrowane bedą w następnym dniu roboczym. 9. Rezygnacja, przesunięcie terminu zamówienia, zmiana ilości, rodzaju posiłków lub rodzaju diety przez Klienta jest możliwa w przypadku poinformowania drogą mailową pod adresem catering@lifebit.pl do godziny 12:00 na jeden dzień roboczy przed planowaną dostawą. 10. Zamówienia potwierdzone do godziny będą realizowane w ciągu 2 dni roboczych od zaksięgowania wpłaty bądź otrzymania potwierdzenia przelewu. Jeśli będzie taka możliwość po stronie Lifebit, termin ten może ulec skróceniu na wyraźne życzenie Klienta, o czym Klient zostanie poinformowany telefonicznie bądź przez wiadomość Zamówienia złożone w dzień roboczy po godz , w soboty, niedziele oraz w dni ustawowo wolne od pracy będą realizowane od trzeciego dnia roboczego następującego po dacie złożenia zamówienia. Jeśli będzie taka możliwość po stronie Lifebit, termin ten może ulec skróceniu na wyraźne życzenie Klienta, o czym Klient zostanie poinformowany telefonicznie bądź przez wiadomość Przyjęcie i zrealizowanie Zamówienia także z uwzględnieniem informacji, o których mowa w ust. 5 powyżej, nie stanowi przyjęcia odpowiedzialności Lfebit za ewentualne niekorzystne samopoczucie Klienta lub negatywną reakcję organizmu na zestaw składników, w szczególności z powodu braku wiedzy i wpływu Lifebit o pozostałych przyjmowanych przez Klienta płynach i produktach. Dostawa 1. Dostawa zamówienia pod wskazany adres następuje w godzinach wieczornych (po godzinie 20.00) i jest uzależniona od lokalizacji wskazanego adresu Dostawa Zamówienia w obszarze miasta Wrocław jest bezpłatna. Możliwość dostawy poza standardowy obszar dostaw jest płatna dodaktowo i ustalana indywidualnie w każdym przypadku Jeśli Klient podczas dostawy nie będzie obecny pod wskazanym adresem, zobowiązany jest poinformować o tym fakcie pracownika Lifebit telefonicznie pod nr tel lub mailowo pod adresem catering@lifebit.pl oraz wskazać osobę upoważnioną do odbioru Zamówienia. 6. W razie nieodebrania przez Klienta Zamówienia spowodowanego nieobecnością osoby upoważnionej do odbioru Zamówienia lub jakąkolwiek inną okolicznością/okolicznościami nie zgłoszoną do godz.12:00 dnia poprzedzającego dostawę, przedmiot Zamówienia uważa się za skutecznie doręczony. Klient nie jest w takim wypadku uprawniony do domagania się zwrotu należności za Zamówienie w części przypadającej na dany dzień lub zgłaszania jakichkolwiek innych roszczeń z tytułu nieotrzymania Zamówienia.

4 7. Lifebit nie ponosi odpowiedzialności za nieodebranie dostawy przez Klienta w ustalonym przedziale czasowym oraz miejscu. Płatność 1. Płatność następuje przelewem bankowym za cały okres zamówienia z góry na rachunek nr PL W tytule przelewu należy podać imię i nazwisko, nazwę diety z określoną kalorycznością i okres na jaki usługa jest zamawiana (1 dzień, 5, 10 lub 20 dni). 2. Płatności należy dokonać za cały okres świadczenia Usługi z góry. 3. W przypadku braku płatności Lifebit ma prawo nie zrealizować zamówienia lub wstrzymać dostawy zestawów dietetycznych w dowolnym momencie realizacji zamówienia Na życzenie Klienta Lifebit wystawi fakturę VAT. Dane do faktury należy przesłać wraz z zamówieniem pod adres catering@lifebit.pl 6. Dostawa Zamówienia w obszarze miasta Wrocław jest bezpłatna. 7. Ceny poszczególnych zestawów, obowiązujące w dniu złożenia danego Zamówienia określone są w cenniku Lifebit ( Cennik ), dostępnym pod adresem 8. Klient wyraża zgodę na przesłanie rachunków za usługi Lifebit sp. z o.o. w formie elektronicznej, pod podany przez Klienta adres poczty elektronicznej. Dokonanie płatności za usługę równoznaczne jest z akceptacją niniejszego Regulaminu. Reklamacje 1. W razie niezgodności przedmiotu Zamówienia lub sposobu jego realizacji ze złożonym zamówieniem lub niniejszym Regulaminem, Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji ( Reklamacja ). 2. Reklamacja winna zostać złożona za pośrednictwem poczty elektronicznej e mail pod adresem catering@lifebit.pl. 3. Reklamację uważa się za złożoną z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia reklamacji, ale w żadnym razie nie później niż do godz. 8:30 kolejnego dnia roboczego, następującego po dniu złożenia Reklamacji. 4. W razie uwzględnienia przedmiotu reklamacji Lifebit poinformuje Klienta o możliwości wymiany przedmiotu Zamówienia danego dnia roboczego bądź rekompensaty za niewywiązanie się z przedmiotu Zamówienia poprzez kontakt telefoniczny bądź drogą mailową. 5. W razie stwierdzenia przez Lifebit, iż Reklamacja jest niezasadna w szczególności z uwagi na zgodność przedmiotu Reklamacji z Zamówieniem, Lifebit poinformuje Klienta o fakcie nieuwzględnienia Reklamacji w terminie nie dłuższym niż 1 dzień przedstawiając stosowne uzasadnienie. 6. W razie nieuwzględnienia Reklamacji zgodnie z ust. 5 powyżej, braku możliwości dostarczenia Klientowi będącego przedmiotem wymiany posiłku lub posiłków z przyczyn leżących po stronie Klienta lub niezwrócenia przez Klienta w nienaruszonym stanie reklamowanego posiłku lub posiłków przedstawicielowi Lifebit, który dostarczył Klientowi posiłek lub posiłki celem wymiany, Lifebit należna będzie kwota odpowiadająca wartości

5 dostarczonych Klientowi posiłku lub posiłków zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem Lifebit. Polityka prywatności Przy złożeniu Zamówienia dane osobowe Klienta umieszczane są w bazie danych Lifebit. Administratorem danych jest Lifebit sp. z o.o. Powierzone dane osobowe będą przetwarzane dla celów realizacji i obsługi Zamówienia. Dane te są chronione i przetwarzane, zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 2002 r., Nr 10,1 poz. 926, ze zm.). Zamawiający ma prawo wglądu do swoich danych, do ich korekty oraz żądania zaprzestania ich wykorzystywania lub ich usunięcia. Lifebit zapewnia każdemu Klientowi prawo kontroli przetwarzania danych osobowych zgodnie z art. 32 ustawy o ochronie danych osobowych. Podanie danych osobowych przez Klienta jest dobrowolne, jednakże konieczne do realizacji Zamówienia na wykonanie Usługi przez Lifebit. Dane osobowe Klienta umieszczone w bazie danych Lifebit nie są w żaden sposób przekazywane ani udostępniane osobom trzecim.