REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W RAMACH CATERINGU DIETETYCZNEGO MOBILNA DIETA GRZEGORZA KOWALUKA 1 POSTANOWIENIE OGÓLNE

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG W RAMACH CATERINGU DIETETYCZNEGO MOBILNA DIETA GRZEGORZA KOWALUKA 1 POSTANOWIENIE OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług, świadczonych przez firmę Grzegorz Kowaluk ISTO Lublin, ul. Staszica 12/3 NIP , REGON W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie przepisy prawa polskiego. 2 DEFINICJE 1. Usługi - dostarczanie przez Mobilna Dieta Grzegorza Kowaluka posiłków w Pakietach, Zestawach i Wersjach w ramach cateringu. 2. Klient - pełnoletnia osoba fizyczna lub podmiot gospodarczy, korzystająca z Usług. 3 PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Przedmiotem zamówienia ( Zamówienie ) jest Usługa albo Usługi w wybranym przez Klienta, jednym z poniższych wariantów ( Pakiet, Zestaw, "Wersja"): 1) Pakiet 5,7,10,14,20,28- dniowy dieta 1200kcal* 2) Pakiet 5,7,10,14,20,28- dniowy dieta 1500kcal* 3) Pakiet 5,7,10,14,20,28- dniowy dieta 1800kcal* 4) Pakiet 5,7,10,14,20,28- dniowy zestawów 3 posiłkowych w ramach "Oferty dla Firm" zawierającej 2 śniadanie, obiad i podwieczorek; 5) Zestaw 3 posiłków: 2 śniadanie, obiad, podwieczorek w ramach "Oferty dla Firm";

2 6) Zestaw 5 posiłków: 1 śniadanie, 2 śniadanie, obiad, podwieczorek, kolacja; 7) Wersja "jem wszystko" zawierające wszelkie grupy produktów spożywczych; 8) Wersja "wegetariańska" zawierająca wszystkie grupy spożywcze z wyłączeniem mięsa i wyrobów mięsnych, w tym wędlin i podrobów; 9) Wersja "wegetariańska bez ryby" zawierająca wszystkie grupy produktów spozywczych z wyłączeniem wyłączeniem mięsa i wyrobów mięsnych oraz ryb i wyrobów z ryb. 2. Każdy z posiłków dostarczany jest w hermetycznie zamkniętym pojemniku, opatrzonym samoprzylepną etykietą, zawierającą informację o posiłku. Posiłki są pakowane razem w zestawach do ekologicznych toreb papierowych. 3. Ceny pakietów oraz zestawów Mobilnej Diety zamieszczone są pod adresem: 4 ZŁOŻENIE ZAMÓWIENIA 1. Zamówienie Usług następuje poprzez złożenie odpowiedniej dyspozycji przez osobę, zamierzającą skorzystać z Usług ( Zamawiający ): 1) telefonicznie: pod nr tel , czynnym od poniedziałku do piątku od 9.00 do 16:00; 2) poprzez przeznaczony do tego formularz kontaktowy, dostępny pod adresem mobilnadieta.pl/kontakt dostępny przez 24h na dobę; 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem info@mobilnadieta.pl 2. Zamówienie uważane jest za złożone z chwilą otrzymania przez Zamawiającego potwierdzenia jego otrzymania za pośrednictwem poczty elektronicznej bądź potwierdzenia telefonicznego. 3. Klient zobowiązany jest zgłosić zastrzeżenie do treści potwierdzenia

3 Zamówienia, o którym mowa w pkt. 2 nie później niż w ciągu 4 godzin od momentu jego otrzymania. Niezgłoszenie zastrzeżeń w w/w terminie jest równoznaczne z akceptacją treści Zamówienia. 4. Zamówienia złożone w dzień roboczy do godz będą realizowane od następnego dnia roboczego w godzinach wieczornych zgodnie z wyznaczonymi godzinami dostaw. 5. Zamówienia złożone w dzień roboczy po godz oraz w soboty, niedziele, dni ustawowo wolne od pracy będą realizowane od pierwszego lub drugiego dnia roboczego następującego po dacie złożenia zamówienia, jednak zawsze po potwierdzeniu przyjęcia zamówienia przez BOK (Biuro Obsługi Klienta Mobilnej Diety). 6. Informacje niezbędne do prawidłowej realizacji zamówienia to: wybór Pakietu, Zestawu i Wersji w ofercie Mobilnej Diety, imię i nazwisko Zamawiającego; numer kontaktowy (telefon) Zamawiającego; adres dostawy; adres ; data planowanego rozpoczęcia Zamówienia; godzina dostawy (poranna lub wieczorna) w ramach standardowych godzin dostaw Mobilnej Diety, data zakończenia świadczenia Usługi, dni tygodnia, w które odbywa się realizacja zamówienia (jeżeli w Zamówieniu mają występować zaplanowanie przerwy) 7. Do Zamówienia Pakietu/ Zestawu dostarczane są poprzez pocztę elektroniczną dla Klienta niezbędne informacje dotyczące korzystania z Pakietu Mobilnadieta. 8. Poza informacjami, wymaganymi standardowo podczas składania Zamówienia, Zamawiający zobowiązany jest poinformować BOK o wszelkich dolegliwościach zdrowotnych, w tym nietolerancjach pokarmowych i innych chorobach lub dolegliwościach, wymagających eliminacji lub ograniczenia spożywania określonych produktów. 9. Umowę zawiera się na czas określony. Klient zobowiązany jest poinformować BOK o przedłużeniu abonamentu i dokonaniu płatności poprzez przesłanie potwierdzenia wpłaty, na 2 dni przed końcem bieżącego

4 abonamentu. Brak informacji ze strony Klienta lub brak potwierdzenia wpłaty może powodować przerwy w dostawach Mobilnej Diety. 5 PŁATNOŚĆ ZA ZAMÓWIENIE 1. Zamawiający zobowiązany jest dokonać płatności za Pakiet/ Zestaw Mobilna Dieta przed rozpoczęciem dostaw w jeden z następujących sposobów: 1) przelewem bankowym na konto ING: ; po dokonaniu wpłaty należy przesłać potwierdzenie wpłaty na adres: info@mobilnadieta.pl; 2) osobiście w BOK Mobilnej Diety przy ul. Staszica 12/3; 3) przekazazem pocztowym (po dokonaniu opłaty należy przesłać potwierdzenie wpłaty celem uruchomienia realizacji Zamówienia); 4) u kuriera- tylko w przypadku kontynuacji/ przedłużania Zamówienia na przynajmniej 1 dzien przed rozpoczęciem nowego okresu zamówienia; (płatność u kuriera Mobilnej Diety nie jest możliwa przy składaniu zamówienia po raz pierwszy); 2. Dostawy będą realizowane tylko i wyłącznie po zarejestrowaniu wpłaty od Zamawiającego lub przesłaniu potwierdzenia dokonania opłaty. 6 DOSTAWA 1. Dostawa Zamówienia dla Pakietów/ Zestawów odbywa się codziennie w wybranym przez Klienta podczas składania Zamówienia przedziale godzinowym, mieszczącym się w pomiędzy tego samego dnia, bądź (dostawa na kolejny dzień). 2. W razie nieodebrania przez Klienta Zamówienia pomimo ustalonych warunków dostawy, tj miejsca i przedziału godzinowego, braku kontaktu z Klientem, lub spowodowanego jakąkolwiek inną, leżącą po stronie Klienta,

5 przyczyną brakiu możliwości doręczenia Zamówienia Klientowi tego samego dnia, jego przedmiot Zamówienia uważa się za skutecznie doręczony. 4. Klient nie jest w takim wypadku uprawniony do domagania się zwrotu należności za Zamówienie w części przypadającej na dany dzień lub zgłaszania jakichkolwiek innych roszczeń z tytułu nieotrzymania Zamówienia. 5. Dostawy odbywają się do odwołania przez klienta Zamówienia, lub w przypadku gdy klient nie uregulował płatności za bieżący i nadchodzący okres. 7 ZMIANA I ANULOWANIE ZAMÓWIENIA 1. Klient uprawniony jest do zmiany Zamówienia w części dotyczącej: terminów poszczególnych dostaw, adresu dostawy, godziny dostawy (rono lub wieczorem), wybranego Zestawu, wybranej Wersji menu. Zmianę uważa się za dokonaną z chwilą potwierdzenia informacji przez BOK Mobilna Dieta Grzegorza Kowaluka. 2. Klient uprawniony jest do anulowania Zamówienia w wybranym przez siebie dniu nie później niż 2 dni robocze przed planowaną datą anulowania (dzisiaj można anulować zamówienie na pojutrze). 3. O zamiarze zmiany lub anulowania Zamówienia w danym dniu Klient zobowiązany jest poinformować BOK Mobilna Dieta Grzegorza Kowaluka telefonicznie pod nr tel lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: info@mobilnadieta.pl; anulowanie jest uznawane za przyjęte po potwierdzeniu tego faktu przez BOK drogą mailową lub telefonicznie. 4. Zamówienie ulega wydłużeniu o taką ilość dni, dla których Klient skorzystał z uprawnienia do anulowania Zamówienia. Klientowi nie przysługuje prawo domagania się zwrotu należności za Zamówienie z tytułu jego częściowego anulowania z pominięciem terminu 2 dni roboczych (np. Tego samego dnia lub na dzień następny).

6 8 REKLAMACJE 1. W razie niezgodności przedmiotu Zamówienia lub sposobu jego realizacji ze złożonym Zamówieniem lub niniejszym regulaminem, Klient uprawniony jest do złożenia reklamacji do BOK Mobilna Dieta. 2. Reklamacja winna zostać złożona telefonicznie pod nr tel lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: info@mobilnadieta.pl Reklamację uważa się za złożoną: 1) w przypadku, gdy została złożona droga telefoniczną: z chwilą potwierdzenia złożonej reklamacji 2) w przypadku, gdy została złożona za pośrednictwem poczty elektronicznej: z chwilą otrzymania przez Klienta potwierdzenia przyjęcia reklamacji przez BOK 3. Mobilnadieta Grzegorza Kowaluka zobowiązana jest do wymiany będącego przedmiotem Reklamacji Pakietu lub Zestawu albo wchodzącego w jego skład posiłku/posiłków po wcześniejszym uzgodnieniu z Klientem terminu wymiany. Klient zobowiązany jest w takiej sytuacji do zwrotu reklamowanego posiłku lub posiłków kurierowi Mobilnadieta Grzegorza Kowaluka w nienaruszonym stanie. 4. W razie stwierdzenia przez BOK, iż Reklamacja jest niezasadna w szczególności z uwagi na zgodność przedmiotu Reklamacji z Zamówieniem, BOK poinformuje Klienta o fakcie nieuwzględnienia Reklamacji w terminie nie dłuższym niż 1 dzień przedstawiając odpowiednie uzasadnienie. 5. W razie nieuwzględnienia Reklamacji, braku możliwości dostarczenia Klientowi będącego przedmiotem wymiany posiłku lub posiłków, z przyczyn leżących po stronie Klienta, lub niezwrócenia przez Klienta w nienaruszonym stanie reklamowanego posiłku lub posiłków kurierowi Mobilnej Diety, który dostarczył Klientowi posiłek lub posiłki celem wymiany, Klient uiści kwotę odpowiadającą wartości dostarczonych Klientowi posiłku lub posiłków

7 zgodnie z aktualnie obowiązującym cennikiem dostępnym na stronie 9 DODATKOWE INFORMACJE 1. Zamówienia wykonywane są przez kuchnię zewnętrzną. Wdrożony jest system HACCP oparty na analizie zagrożeń i krytycznych punktach ustalonych na podstawie analizy zagrożeń. HACCP został przygotowany zgodnie z normą ISO Miarą jakości naszej codziennej pracy jest zadowolenie Klientów. 3. Mobilna Dieta Grzegorza Kowaluka dokłada wszelkich starań co do jakości zamawianych Usług. 4. Rabaty proponowane przez Mobilnadieta Grzegorza Kowaluka dotyczą wpłaty jednorazowej i wynoszą: 1) 5% na kolejne zamówienie dla klienta przedłużającego zamówienie jeżeli poprzednio bez przerwy dokonał zamówienia na okres przynajmniej jednego miesiąca, przy założeniu, że przerwa między zamówieniami wynosi nie więcej niż 7 dni; 2) 2 zł za każdy dodatkowy zestaw (poza zestawem podstawowym) Mobilnej Diety dostarczany pod ten sam adres; na kolejne zamówienie dla klienta przedłużającego zamówienie jeżeli poprzednio bez przerwy dokonał zamówienia na okres przynajmniej jednego miesiąca, przy założeniu, że przerwa między zamówieniami wynosi nie więcej niż 7 dni; 3) dodatkowy jednodniowy darmowy zestaw Mobilnej Diety, dla osoby polecającej, za każdą poleconą przez Klienta osobę, która zamówi Mobilną Dietę na okres minimum 7 dni. Dotyczy tylko pierwszego zamówienia przez osobę, której Mobilne Dieta została polecona. 5. Promocji nie można ze sobą łączyć (np. 5% rabatu i 2zł taniej na kolajny zestaw- należy wybrać jedną z opcji). Rabat obejmujący catering dotyczy Pakietów minimum 7 dniowych.

8 6. Kupon rabatowy odnosi się tylko do jednego zamówienia dla jednej osoby. 7. Promocje dotyczące cateringu można wykorzystać w czasie określonym na kuponie lub podanym do informacji Klienta. 10 OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI 1. Mobilnadieta Grzegorza Kowaluka nie ponosi odpowiedzialności za złe przechowywanie produktów, w nieodpowiednich warunkach oraz przedwczesnego zużycia na skutek nie właściwego przechowywania przez klienta. 11 POLITYKA PRYWATNOŚCI 1. Wszystkie dane osobowe oraz teleadresowe uzyskane w procesie rejestracji zamówienia są gromadzone i przechowywane zgodnie z Ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (tekst jednolity: Dz. U r. Nr 101 poz. 926, ze zm.). Dane te nie będą użyczane, ani udostępniane osobom trzecim i będą używane wyłącznie w celach marketingowych. Administratorem danych jest Grzegorz Kowaluk ISTO Lublin, ul. Staszica 12/3, NIP , REGON Zmiany swoich danych osobowych i teleadresowych można dokonać kontaktując się pod nr tel lub za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem: info@mobilnadieta.pl W ten sam sposób można usunąć swoje dane osobowe i teleadresowe.