Załącznik nr 1 do Umowy o Świadczenie Usług

Transkrypt

1 Załącznik nr 1 do Umowy o Świadczenie Usług BUDYNKI KOMERCYJNE - REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG TELEKOMUNIKACYJNYCH PRZEZ DID SP. Z O.O. Z DNIA 1 STYCZNIA 2012 R. CZĘŚĆ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE: 1. ZAWARCIE I WARUNKI UMOWY O USŁUGI DID sp. z o.o Niniejszy Regulamin Świadczenia Usług (zwany dalej Regulaminem") określa ogólne warunki świadczenia przez DID Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością (zwaną dalej DID") na rzecz klienta (zwanego dalej Klientem") usług głosowych i usług transmisji danych (zwanych dalej łącznie Usługami") na podstawie umowy o świadczenie przez DID Usługi (zwanej dalej Umową o Usługi"). Rodzaj świadczonej Usługi wskazany jest w Umowie o Usługi. Szczegółowy opis Usług zawarty jest w części II Regulaminu Z chwilą zawarcia Umowy o Usługi, Regulamin staje się jej integralną częścią, a Klient i DID wyrażają poprzez podpisanie Regulaminu zgodę na włączenie go do treści Umów o Usługi zawieranych po podpisaniu niniejszego Regulaminu Na treść Umowy o Usługi, oprócz warunków określonych bezpośrednio w Umowie o Usługi, składają się również warunki określone w Regulaminie, cenniku Usług (zwanym dalej Cennikiem") oraz zamówieniu (zwanym dalej Zamówieniem") Jeśli w ramach warunków składających się na treść danej Umowy o Usługi będą miały miejsce postanowienia wzajemnie sprzeczne, rozbieżności takie rozstrzygane będą w następującej kolejności: (a) według warunków określonych w Zamówieniu; (b) według warunków określonych w Umowie o Usługi; (c) według warunków określonych w Cenniku; (d) według warunków określonych w Regulaminie Użyte w Regulaminie lub Umowie o Usługi wyrażenia oznaczają: (a) Adres IP - indywidualny numer identyfikacyjny, który nadawany jest urządzeniom w Sieci IP. (b) Data Aktywacji Usługi (DAU) termin wskazany w Zamówieniu, w którym DID rozpocznie świadczenie Usługi. (c) Dzień Roboczy - Dzień tygodnia oprócz sobót i niedziel oraz innych dni wolnych od pracy, zgodnie z ustawą z dnia 18 stycznia 1951 roku o dniach wolnych od pracy (Dz.U z.zm.). (d) ITU - Międzynarodowa Unia Telekomunikacyjna. (e) Łącze Dostępowe - fizyczne dołączenie urządzeń Klienta do sieci telekomunikacyjnej DID. (f) Minimalny Okres Świadczenia Usługi - gwarantowany okres trwania Umowy o Usługi określony w Zamówieniu, rozpoczynający się w Dacie Aktywacji Usługi, w ciągu którego Strony nie mogą rozwiązać Umowy o Usługi poza przypadkami określonymi w treści

2 Regulaminu lub Umowy o Usługi. (g) Numer docelowy - numer telefoniczny wskazany przez Klienta i zaakceptowany przez DID, na który będą kierowane połączenia przychodzące na Numer dostępu. (h) Numer dostępu - numer o formacie zgodnym z zasadami określonymi w Planie Numeracji Krajowej, z którym realizowane jest połączenie zainicjowane przez Użytkownika. (i) Okres Rozliczeniowy miesięczny okres stanowiący podstawę rozliczenia należności Klienta wobec DID, rozpoczynający się pierwszego dnia miesiąca kalendarzowego i kończący się ostatniego dnia miesiąca kalendarzowego. (j) Opóźnienie pakietów (ang. roundtrip delay) - czas, jaki upływa pomiędzy wysłaniem pakietu IP i jego powrotem tą sama drogą do miejsca wysłania, pomiędzy dwoma urządzeniami Sieci IP. (k) Pakiet IP - spełniająca standardy IP, porcja danych przesyłanych w Sieci IP, zawierająca adres urządzenia wysyłającego i adres urządzenia odbierającego dane. (I) Plan Numeracji Krajowej (PNK) - ustalony w Rzeczypospolitej Polskiej system numeracji zapewniający realizację połączeń telefonicznych. (m) Połączenia objęte Usługą DID INFO - odcinek połączenia telefonicznego od Użytkownika wywołującego do Urządzenia i/lub Urządzenia Klienta. (n) Punkt Udostępniania Usługi (PUU) - punkt techniczny, w którym następuje połączenie sieci telekomunikacyjnej DID z infrastrukturą Klienta. Usługę uważa się za dostarczoną w chwili, gdy jest ona dostępna w PUU. Dla Łącza Dostępowego PUU ma postać portu w standardzie zgodnym z zaleceniem G.703 wg ITU na Sprzęcie znajdującym się w siedzibie Klienta lub innej wskazanej w Zamówieniu lokalizacji. (o) Roboczogodziny - godzina pracy pracownika DID, za którą DID może pobrać opłatę. (p) Routing BGP - sposób zarządzania transmisją danych intemetowych przy wykorzystaniu Border Gateway Protocol -oprogramowania zaimplementowanego na urządzeniach sieciowych Klienta i operatora. BGP jest niezbędny do korzystania z usług dostępu do Internetu od więcej niż jednego dostawcy. Routing BGP zakłada wykorzystanie własnych Adresów IP Klienta podczas użytkowania Usługi. (q) Routing statyczny - sposób zarządzania transmisją danych intemetowych przy wykorzystaniu Adresów IP operatora. (r) Sieć IP- sieć transmisji danych oparta na przesyłaniu Pakietów IP, szczególnym jej przypadkiem jest publiczna sieć Internet. (s) Sprzęt - sprzęt dostarczany przez DID Klientowi, który pozostaje własnością DID, niezbędny do korzystania przez Klienta z Usługi i zarządzany przez DID na warunkach określonych w Umowie o Usługę. (t) Straty pakietów (ang. packet loss) - wyrażany w procentach odsetek Pakietów IP, które zostały wysłane pomiędzy dwoma urządzeniami Sieci IP i nie powróciły tą samą drogą do miejsca wysłania. (u) Urządzenia - urządzenia dostarczane przez DID Klientowi niezbędne do korzystania przez Klienta z Usługi i zarządzane przez Klienta w terminie i na warunkach określonych w Umowie o Usługę, za których prawidłowe funkcjonowanie odpowiada Klient, ale które pozostają własnością DID. (v) Urządzenia Klienta - urządzenia niezbędne do korzystania z Usługi, będące własnością Klienta i zarządzane przez Klienta. (w) Usługi głosowe - Usługa DID INFO oraz Usługa DID ISDN, Usługa Internetowa Telefonia Cyfrowa. (x) Usługi transmisji danych - Usługa Web Access, Usługa Web Access z głosem, Usługa Łącza Dzierżawione, Usługa IP Transit.

3 (y) Użytkownik - osoba inicjująca połączenie na Numer dostępu. (z) Zamówienie - dokument, który zawiera parametry Usługi. Jeżeli Strony podpisały Umowę o Usługi, każde Zamówienie na daną Usługę złożone po jej podpisaniu stanowi ofertę zakupu przez Klienta Usługi, do której nabycia dochodzi po akceptacji Zamówienia przez DID. 2. OKRES ŚWIADCZENIA USŁUG 2.1. DID będzie zobowiązany rozpocząć świadczenie Usługi w Dacie Aktywacji Usługi, chyba, że powstaną niezależne od DID okoliczności uniemożliwiające aktywację Usługi w tej dacie. Jeśli z przyczyn, o których mowa powyżej, DID rozpocznie świadczenie Usługi w innej dacie niż określona w Zamówieniu, za Datę Aktywacji Usługi uznaje się datę rzeczywistego rozpoczęcia świadczenia Usługi DID poinformuje Klienta o wdrożeniu Usługi wyznaczy termin podpisania protokołu odbioru Usługi nie dłuższy niż siedem (7) dni po otrzymaniu przez Klienta powiadomienia o odbiorze. Jeśli Usługa spełnia wymagania techniczne określone w Umowie o Usługi, Klient zobowiązany będzie podpisać protokół odbioru Usługi. Jeśli Klient nie uczestniczy w odbiorze Usługi bądź bez uzasadnienia odmówi odbioru Usługi, DID będzie uprawniony do jednostronnego sporządzenia protokołu odbioru Usługi, a protokół taki będzie miał pełną skuteczność 2.3. Świadczenie Usług na podstawie Umowy o Usługi z zastrzeżeniem wyjątków w niej określonych trwa: (a) przez Minimalny Okres Świadczenia Usługi, a po jego upływie, przez czas nieokreślony, chyba, że którakolwiek ze Stron rozwiąże Umowę o Usługi za wypowiedzeniem złożonym nie później niż na sześćdziesiąt (60) dni przed upływem Minimalnego Okresu Świadczenia Usługi, w którym to przypadku Umowa o Usługi rozwiązuje się z dniem upływu Minimalnego Okresu Świadczenia Usług, albo (b) przez czas nieokreślony. 3. LOKALIZACJE 3.1. Jeśli jest to wymagane dla świadczenia danej Usługi, Klient zobowiązany jest przygotować i udostępnić DID lokalizacje Klienta, w których mają być świadczone Usługi (zwane dalej Lokalizacjami") dla celów instalacji i utrzymania Sprzętu i/lub instalacji Urządzeń. Klient pokrywa koszty przygotowania Lokalizacji, a także zapewni nieodpłatnie DID w Lokalizacji odpowiedni dostęp do energii elektrycznej, odpowiednie uziemienie i niezbędne uzasadnione warunki techniczne dla pracy Sprzętu i/lub Urządzeń, określone przez DID DID wykonuje wszelkie prace instalacyjne i konserwacyjne w Lokalizacjach w czasie zwykłych godzin pracy Klienta, chyba, że z uzasadnionych przyczyn wymagane będzie przeprowadzenie takich prac w innych godzinach Przy pracach instalacyjnych i konserwacyjnych DID zobowiązany jest do postępowania zgodnie z procedurami korzystania z danej Lokalizacji, o których został uprzednio poinformowany na piśmie przez Klienta.

4 4. PŁATNOŚCI 4.1. W zamian za świadczenie Usług głosowych, Klient zobowiązuje się do uiszczania na rzecz DID opłat, których wykaz przedstawiony jest w Zamówieniu i/lub Cenniku DID zastrzega sobie prawo zmian Cennika. W przypadku podwyższenia opłat, DID zobowiązany jest z wyprzedzeniem, co najmniej jednego okresu rozliczeniowego pisemnie powiadomić Klienta o zakresie zmian i terminie ich wprowadzenia. Zmiana Cennika nie stanowi zmiany Umowy o Usługi i jest skuteczna począwszy od okresu rozliczeniowego następującego po jej otrzymaniu przez Klienta. W przypadku jednak gdyby zmiana stawek określonych w Zamówieniu i/lub Cenniku prowadziła do wzrostu miesięcznych opłat abonamentowych za Usługi, z których Klient korzysta, Klient ma prawo rozwiązać Umowę o Usługi w ciągu siedmiu (7) dni od dnia otrzymania powiadomienia, za 30-dniowym wypowiedzeniem złożonym na piśmie, bez ponoszenia odpowiedzialności z tytułu rozwiązania Umowy o Usługi. W okresie wypowiedzenia opłaty obowiązujące w chwili składania wypowiedzenia pozostają bez zmian. W przypadku, gdy Klient nie rozwiąże Umowy o Usługi w wyżej przewidziany sposób, uznaje się, że wyraził zgodę na nowe opłaty. W przypadku skorzystania przez Klienta z prawa do rozwiązania Umowy z powodu podwyższenia cen DID nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze, z zastrzeżeniem pkt W przypadku zawarcia Umowy związanej z ulgą, roszczenie z tytułu rozwiązania umowy nie może przekroczyć równowartości przyznanej ulgi W zamian za świadczenie Usług transmisji danych, Klient zobowiązuje się do uiszczania na rzecz DID opłat, których wykaz przedstawiony jest w Zamówieniu DID będzie wystawiał Klientowi faktury z tytułu opłat określonych w Cenniku i/lub Zamówieniu w następujący sposób: (a) Opłaty z tytułu połączeń płatne są miesięcznie z dołu; (b) Opłaty abonamentowe płatne są miesięcznie z góry; (c) Opłaty instalacyjne, inne opłaty za dodatkowe usługi lub czynności o charakterze nieokresowym, będą naliczone niezwłocznie po zdarzeniu bądź czynnościach stanowiących podstawę do naliczenia takiej opłaty w kolejnej fakturze wystawionej po dacie wykonania usługi dodatkowej lub czynności DID wystawi faktury na podstawie stawek określonych w Zamówieniu i/lub Cenniku i niezwłocznie prześle je do Klienta. Klient zobowiązuje się do zapłaty faktury za Usługi wykonane przez DID w terminie (zwanym dalej Terminem") i w sposób określony w Umowie o Usługi, bez żadnych potrąceń ani pomniejszeń Faktury są doręczane Klientom listem zwykłym lub w inny sposób na ostatni otrzymany od Klienta adres do korespondencji. W przypadku nie otrzymania faktury za dany okres rozliczeniowy Klient zobowiązany jest niezwłocznie zgłosić ten fakt do DID Za dzień płatności uważa się dzień wpłynięcia należnej sumy na rachunek bankowy wskazany na fakturze wystawionej przez DID.

5 4.9. Wszelkie opłaty wyszczególnione w Zamówieniu podawane są bez należnego podatku od towarów i usług (VAT). W fakturach wystawionych dla Klienta DID doliczy stosowny podatek od towarów i usług (VAT) do opłat należnych za Usługi. Wszelkie opłaty wyszczególnione w Cenniku podawane są z należytym podatkiem od towarów i usług (VAT) W zależności od wiarygodności finansowej Klienta, DID może, z zachowaniem 7- dniowego okresu wyprzedzenia, ustalić dla Klienta maksymalny limit finansowy dotyczący dopuszczalnego zadłużenia Klienta wobec DID z tytułu wszelkich opłat za Usługi, zarówno wymagalnych jak i jeszcze niewymagalnych. Jeśli po takim ustaleniu opłaty należne na rzecz DID (zarówno zafakturowane, jak i naliczone, lecz niezafakturowane) przekroczą ustalony limit finansowy, wówczas DID poinformuje Klienta o takim fakcie i wystawi fakturę na kwotę, o którą należne opłaty przekroczyły ustalony limit, a Klient będzie zobowiązany zapłacić należność z takiej faktury w ciągu czternastu (14) dni od jej otrzymania W miesięcznych opłatach abonamentowych określonych w Cenniku zawarte są opłaty za pozyskanie zasobów infrastruktury telekomunikacyjnej i utrzymywanie i konserwację łączy służących do świadczenia Usług. 5. ZGŁOSZENIA AWARII I POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE 5.1. W przypadku sporu dotyczącego faktury, Klient powiadomi o tym fakcie Biuro Obsługi Klienta DID przed upływem Terminu, a obie Strony dołożą wszelkich uzasadnionych starań dla jego wyjaśnienia Reklamacje mogą być składane przez Klienta z tytułu: 1) niedotrzymania z winy DID określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, 2) niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi, 3) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usługi Reklamacje mogą być zgłaszane pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, o ile nie stoją temu na przeszkodzie możliwości techniczne, w Biurze Obsługi Klienta DID Przyjęcie reklamacji złożonej pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość wymaga potwierdzenia przez DID w formie pisemnej w terminie 14 dni od jej wniesienia za wyjątkiem przypadku udzielenia odpowiedzi w tym terminie W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu bezpośrednio w jednostce DID obsługującej Klientów, upoważniona osoba obowiązana jest niezwłocznie potwierdzić przyjęcie reklamacji w formie pisemnej Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia

6 Usługi Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5.3., pozostawia się bez rozpoznania, o czym DID niezwłocznie powiadamia reklamującego Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Klienta; 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz dokładne określenie niespełnionego lub spełnionego nienależycie świadczenia wraz z podaniem okresu, w którym miały miejsce wskazane uchybienia, numer, a także zawierać dokumenty i inne posiadane dowody uzasadniające reklamację.; 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; 4) przydzielony Abonentowi numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny lub adres miejsca zakończenia sieci; 5) datę zawarcia Umowy i określony w Umowie termin rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku reklamacji, o której mowa w ust. 5.2 pkt 1); 6) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku żądania ich wypłaty, 7) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 6), 8) podpis reklamującego w przypadku reklamacji złożonej Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczenia należności za Usługę nie objęte reklamacją DID rozpatruje reklamację i w terminie do 30 dni, licząc od dnia jej złożenia udziela w formie pisemnej odpowiedzi Klient ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym lub gdy reklamującym jest konsument dochodzenia roszczeń w postępowaniu mediacyjnym prowadzonym przez Prezesa UKE, a także przed stałymi polubownymi sądami konsumenckimi przy Prezesie UKE, w przypadku negatywnego rozpatrzenia reklamacji oraz w przypadku, gdy DID nie zapłaciła dochodzonej należności w terminie 30 dni od dnia, w którym reklamacja została uznana Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona Reklamacja dotycząca złej, pod względem technicznym, jakości Usługi, jest uznawana przez okresowe obniżenie opłaty abonamentowej w zależności od stwierdzonych zaniżonych parametrów Usługi W przypadku uwzględnienia reklamacji, przysługujące z tytułu odszkodowania lub innej należności kwoty pieniężne zgodnie z życzeniem Klienta, zaliczane są w formie bonifikaty na poczet przyszłych należności za Usługę albo zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy W przypadku, gdy DID posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy, która może być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj.

7 z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Potrąconą kwotę wykazuje się w kolejnej fakturze. Oświadczenie DID o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat, za czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetki od kwoty objętej reklamacją nie będą naliczane Szczegółowe zasady i tryb rozpatrywania reklamacji reguluje rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291) Klient zobowiązany jest zgłaszać awarie do Biura Obsługi Klienta DID niezwłocznie po ich stwierdzeniu, jednakże nie później niż w ciągu 7 dni od dnia, w którym awaria taka została stwierdzona DID zarejestruje zgłoszenie awarii (zwane dalej Zgłoszeniem Awarii Klienta"), zapisując czas, gdy został o tym powiadomiony lub, gdy powiadomił Klienta o awarii (zwanym dalej Czasem Zgłoszenia Awarii") DID zobowiązuje się, że Kwalifikowane Awarie zgodnie z definicją zawartą w pkt. 7.7 będą usuwane w ciągu czterech (4) godzin od Czasu Zgłoszenia Awarii. Czas usunięcia Kwalifikowanej Awarii zostanie zarejestrowany w Zgłoszeniu Awarii Klienta. DID niezwłocznie powiadomi Klienta o usunięciu awarii W ramach obsługi serwisowej DID zapewnia informacje dotyczące aktualnie świadczonych Usług i cen, usuwanie Awarii. 6. ROZWIĄZANIE I ZAWIESZENIE UMOWY O USŁUGI 6.1. W przypadku Umowy o świadczenie Usługi w każdej chwili każda ze Stron może rozwiązać Umową o Usługi ze skutkiem natychmiastowym, bez ponoszenia przez Stronę rozwiązującą odpowiedzialności z tytułu rozwiązania Umowy o Usługi w tym trybie, jeśli druga Strona: (a) narusza którykolwiek z istotnych obowiązków nałożonych na tę Stronę mocą Umowy o Usługi i naruszeń takich nie zaprzestanie w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania pisemnego żądania do ich zaprzestania od Strony zamierzającej rozwiązać Umowę o Usługi, lub (b) utraci płynność finansową, bądź w stosunku do której zostaje otwarte postępowanie likwidacyjne, bądź w stosunku do której zostaje ustanowiony zarząd przymusowy Niezależnie od postanowień pkt. 6.1 (a), DID ma prawo rozwiązać Umowę o Usługi, ze skutkiem natychmiastowym bądź zawiesić całość lub część Usług po pisemnym powiadomieniu Klienta, w przypadku, gdy Klient nie uiszcza należnych opłat w Terminie ustalonym w Umowie o Usługi i opłat takich nie uiści w ciągu czternastu (14) dni od otrzymania od DID wezwania do zapłaty.

8 6.3. W przypadku Umowy o Usługę, DID może również: 1) ograniczyć świadczenie Usług, utrzymując świadczenie Usług niepowiększających zadłużenia Klienta, w tym przekazywanie połączeń do Klienta lub połączeń bezpłatnych, jeżeli Klient pozostaje w opóźnieniu z płatnością należności za wykonanie Usług przez okres dłuższy niż jeden okres rozliczeniowy; 2) ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług, jeżeli Klient uporczywie narusza warunki Regulaminu lub Umowy o Usługi albo podejmuje działania utrudniające, albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług DID może jednostronnie rozwiązać z Klientem Umowę o Usługi, któremu ograniczył lub zawiesił świadczenie Usług, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu Klienta do: 1) zapłaty należności w terminie nie krótszym niż 14 dni, w przypadku zwłoki w płatności za wykonane Usługi; 2) usunięcia przyczyn zawieszenia lub ograniczenia świadczenia Usług W przypadku Umowy o Usługę powszechną, w przypadku sporu co do wysokości należności, odłączenie nie może nastąpić do czasu rozstrzygnięcia sporu, pod warunkiem zapłaty należności bieżących Po upływie Minimalnego Okresu Świadczenia Usług, jeśli Umowa o Usługi zostaje przedłużona zgodnie z pkt. 2.3 (a) lub w wypadku, gdy Umowa o Usługi jest zawarta na czas nieokreślony, każda ze Stron będzie uprawniona do rozwiązania Umowy o Usługi za 60- dniowym wypowiedzeniem W przypadku rozwiązania Umowy o Usługi przez którąkolwiek ze Stron, Klient obowiązany jest: (a) niezwłocznie zaprzestać korzystania z Usług i/lub Sprzętu i/lub Urządzeń; oraz (b) umożliwić DID wejście na teren Lokalizacji podczas normalnych godzin pracy Klienta w celu usunięcia Urządzeń i/lub Sprzętu Zobowiązania Klienta związane ze Sprzętem i/lub Urządzeniami oraz odpowiedzialność Klienta za Sprzęt i/lub Urządzenia pozostają w mocy do czasu, gdy DID nie usunie Sprzętu i/ lub Urządzeń z Lokalizacji, nie dłużej jednak niż do upływu trzydziestu (30) dni od daty rozwiązania Umowy o Usługi, chyba, że Klient uniemożliwi dokonanie takich czynności w tym terminie. 7. KARY UMOWNE 7.1. Jeśli Usługi nie spełnią wymaganego poziomu określonego w Regulaminie, DID zapłaci na rzecz Klienta karę umowną na zasadach i w wysokości jak określono w Regulaminie i ustawie Prawo Telekomunikacyjne W przypadku opóźnień w uruchomieniu zamówionej przez Klienta Usługi głosowej, z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Klient, DID będzie uprawniony do nałożenia na Klienta kary umownej w wysokości 1/30 opłaty minimalnej lub opłaty abonamentowej w przypadku braku opłaty minimalnej określonej w Cenniku za każdy pełny dzień opóźnienia liczony od Daty Aktywacji Usługi ustalonej w Zamówieniu do rzeczywistej daty uruchomienia Usługi.

9 7.3. W przypadku opóźnień w uruchomieniu zamówionej przez Klienta Usługi transmisji danych, z przyczyn, za które odpowiedzialność ponosi Klient, DID będzie uprawniony do nałożenia na Klienta kary umownej w wysokości 1/30 opłaty instalacyjnej określonej w Zamówieniu za każdy pełny dzień opóźnienia liczony od Daty Aktywacji Usługi ustalonej w Zamówieniu do rzeczywistej daty uruchomienia Usługi Jeśli Klient rozwiąże Umowę o Usługi głosowe w Minimalnym Okresie Świadczenia Usługi w innym trybie niż określony w punkcie 6.1 bądź jeśli DID rozwiąże Umowę o Usługi głosowe w Minimalnym Okresie Świadczenia Usługi na podstawie pkt. 6.1 tub 6.2, Klient zobowiązany będzie zapłacić na rzecz DID kwotę stanowiącą równowartość upustu lub ulgi określonej w Cenniku za okres od daty rozwiązania Umowy o Usługi pomnożoną przez liczbę miesięcy pozostałych do ostatniego dnia umówionego Minimalnego Okresu Świadczenia Usługi. W przypadku niepełnych miesięcy pozostałych do końca Minimalnego Okresu Świadczenia Usług, kwotę do zapłaty oblicza się proporcjonalnie przyjmując, że każdy dzień pozostały do końca Minimalnego Okresu Świadczenia Usług równa się 1/30 kwoty upustu lub ulgi Jeśli Klient rozwiąże Umowę o Usługi transmisji danych w Minimalnym Okresie Świadczenia Usługi w innym trybie niż określony w punkcie 6.1 bądź, jeśli DID rozwiąże Umowę o Usługi transmisji danych w Minimalnym Okresie Świadczenia Usługi na podstawie pkt. 6.1 lub 6.2, Klient zobowiązany będzie zapłacić na rzecz DID kwotę stanowiącą równowartość upustu lub ulgi określonej w Cenniku za okres od daty rozwiązania Umowy o Usługi pomnożoną przez liczbę miesięcy pozostałych do ostatniego dnia umówionego Minimalnego Okresu Świadczenia Usługi. W przypadku niepełnych miesięcy pozostałych do końca Minimalnego Okresu Świadczenia Usług, kwotę do zapłaty oblicza się proporcjonalnie przyjmując, że każdy dzień pozostały do końca Minimalnego Okresu Świadczenia Usług równa się 1/30 kwoty upustu lub ulgi W przypadku niedotrzymania z winy DID Daty Aktywacji Usługi, DID zapłaci na rzecz Klienta i na jego żądanie karę umowną (zwaną dalej Karą z tytułu niedotrzymania DAU") w wysokości uzależnionej od wielkości opóźnienia. Kwota Kary z tytułu zawinionego niedotrzymania DAU wynosi 3% opłaty instalacyjnej za każdy pełen Dzień Roboczy opóźnienia Kwalifikowana Awaria" oznacza awarię, która uniemożliwia Klientowi wykonywanie połączeń przy wykorzystaniu Łącza Dostępowego i/lub Łącza Dzierżawionego DID trwająca dłużej niż 12 godzin, jednak z wyłączeniem awarii, która spełnia, chociaż jeden wymieniony poniżej warunek: (a) jest wynikiem okresu zawieszenia Usługi uzgodnionego między Stronami lub dozwolonego w ramach Umowy o Usługi;(b) jest spowodowana nieprawidłowym działaniem sieci telekomunikacyjnej innego operatora; (c) jest wynikiem naruszenia Umowy o Usługi przez Klienta; (d) jest wynikiem działania siły wyższej; (e) wystąpiła poza siecią telekomunikacyjną DID (przy czym Sprzęt uznaje się za część tej sieci); (f) wystąpiła w Urządzeniach i/lub Urządzeniach Klienta.

10 7.8. W przypadku wystąpienia Kwalifikowanej Awarii DID przysługuje Klientowi zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej DID wypłaci na żądanie Klienta kary umowne: (a) na podstawie pkt. 7.6, wraz z pierwszą fakturą DID; oraz (b) na podstawie pkt.7.7 wraz z następną fakturą DID wystawioną po miesiącu, w którym usunięto Kwalifikowaną Awarię Kary umowne będą zaliczane na poczet opłat należnych z tytułu danej Umowy o Usługi. W przypadku, gdy zaliczenie na poczet opłat nie będzie możliwe, DID uiści karę umowną na wskazany przez Klienta rachunek bankowy Miesięczna kara umowna wypłacona na podstawie pkt za każde Łącze Dostępowe i/lub Łącze Dzierżawione nie może przekroczyć 30% średnich kwot netto z ostatnich trzech faktur zapłaconych przez Klienta za zrealizowane połączenia za dane Łącze Dostępowe i/lub Łącze Dzierżawione Kara z tytułu niedotrzymania DAU określona w pkt. 7.6 nie może być wyższa niż 50% opłaty instalacyjnej za Usługę, której niedotrzymanie Daty Aktywacji Usługi dotyczyło DID zastrzega sobie prawo pobierania opłat za roboczogodziny, gdy zostanie ustalone, że awaria wystąpiła w zasobach Klienta. 8. SPRZĘT ZARZĄDZANY PRZEZ DID 8.1. Jeśli w związku ze świadczeniem Usługi konieczna będzie instalacja u Klienta Sprzętu, Sprzęt ten pozostaje przez cały czas trwania Umowy o Usługi własnością DID oraz będzie przechowywany w Lokalizacji i będzie używany przez Klienta zgodnie z instrukcjami DID Klient zobowiązany jest do należytej dbałości o Sprzęt, w szczególności Klient nie może dokonywać przeróbek lub modyfikacji Sprzętu, oraz podłączać do Sprzętu urządzeń nieprzystosowanych do współpracy ze Sprzętem, urządzeń nie spełniających odpowiednich norm technicznych oraz urządzeń nie posiadających ważnego świadectwa homologacji Klient umożliwi upoważnionym przedstawicielom DID przeprowadzenie testów i obsługi i/lub kontroli Sprzętu, w uzgodnionych z Klientem terminach, nie rzadziej jednak niż raz na kwartał DID ma prawo obciążyć Klienta kosztami napraw Sprzętu w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek: (a) samowolnej ingerencji dokonanej przez Klienta lub nieuprawnione osoby trzecie; lub (b) uszkodzeń mechanicznych, które nie mogły powstać w trakcie właściwej eksploatacji Sprzętu; lub (c) nie powiadomienia DID o nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach Sprzętu Klient zobowiązuje się nie dopuścić do usunięcia lub zmiany jakichkolwiek znaków identyfikacyjnych umieszczonych na Sprzęcie, świadczących m.in. o tym, iż jest on

11 własnością DID Klient zobowiązany jest bezzwłocznie powiadomić DID o wszelkich uszkodzeniach Sprzętu lub jego utracie. Klient ponosi odpowiedzialność wobec DID za utratę i uszkodzenia Sprzętu powstałe w czasie, gdy Sprzęt pozostawał pod pieczą Klienta, za wyjątkiem przypadków, gdy za straty lub szkody odpowiada DID Sprzęt zostanie uruchomiony przez DID w przygotowanej przez Klienta Lokalizacji zgodnie z wymaganiami określonymi w Zamówieniu i zostanie dołączony do sprawnej i zgodnej z normami sieci teletechnicznej. Uruchomienie Sprzętu zostanie potwierdzone obustronnie podpisanym Protokołem Odbioru Końcowego (zwanym dalej POK"). 9. PLANOWANA PROCEDURA WYŁĄCZEŃ 9.1. DID może w razie potrzeby przeprowadzenia prac instalacyjnych lub konserwacyjnych okresowo zawiesić Usługi DID dołoży należytej staranności, aby Usługi były zawieszane tak, by miało to miejsce w czasie najniższej eksploatacji Usługi przez Klienta Gdy zaistnieje konieczność zawieszenia Usług z przyczyn, o których mowa w niniejszym punkcie, DID skonsultuje się z Klientem, aby uzgodnić odpowiedni czas na zawieszenie Usług nie później niż na 5 Dni Roboczych przed planowanym zawieszeniem Usługi i potwierdzi Klientowi termin zawieszenia na piśmie. 10. OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI Odpowiedzialność DID z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy o Usługi ograniczona jest do świadczeń na rzecz Klienta określonych w pkt 7. Z wyłączeniem sytuacji, gdy szkoda została spowodowana przez DID umyślnie, dochodzenie odszkodowania przewyższającego wartość powyższych świadczeń jest wyłączone. Kary umowne z tytułu nie spełnienia Poziomu Usług są karami wyłącznymi w zakresie odpowiedzialności DID z tytułu Umowy o Usługi DID nie ponosi odpowiedzialności za szkody pośrednie oraz utracone przez Klienta korzyści, w szczególności za utratę przychodów bądź zysków, utratę klientów, utratę możliwości rozwinięcia działalności bądź utratę spodziewanych oszczędności DID nie odpowiada za programowanie lub modyfikacje wymagane w odniesieniu do jakiegokolwiek Urządzenia Klienta. DID nie ponosi również odpowiedzialności za awarie lub błędy w Usługach spowodowane lub wynikające z awarii lub błędów Urządzeń Klienta. 11. SIŁA WYŻSZA Żadna ze Stron nie jest zobowiązana do wypełnienia jakichkolwiek zobowiązań wynikających z Umowy o Usługi w przypadku, gdy wykonanie takiego zobowiązania uniemożliwione jest przez jakąkolwiek zewnętrzną i nadzwyczajną przyczynę pozostającą poza kontrolą tej Strony, niemożliwą do przewidzenia w chwili zawierania Umowy o Usługi, w

12 tym między innymi klęskę żywiołową, długotrwałą przerwę w dostawach prądu, akcję strajkową utrudniającą bądź uniemożliwiającą należyte wykonywanie Umowy (z wyłączeniem akcji strajkowej pracowników danej Strony Umowy), zablokowania przez stronę trzecią linii bezpośredniej widoczności urządzeń łączności mikrofalowej bądź opóźnień w dostawie czy nie wyprodukowania lub nie dostarczenia przez stronę trzecią Sprzętu lub Urządzeń lub nie świadczenia usług niezbędnych dla Umowy o Usługi z powodu działania wobec takiej strony siły wyższej W przypadku utrzymywania się zdarzeń zewnętrznych i nadzwyczajnych mających charakter siły wyższej przez więcej niż trzydzieści (30) dni i uniemożliwiania wypełniania przez którąkolwiek ze Stron wszystkich lub znaczącej części jej zobowiązań przez ten okres, każda ze Stron może, z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia, rozwiązać Umowę o Usługi bez konieczności ponoszenia przez Klienta i/lub DID jakichkolwiek opłat z tytułu rozwiązania Umowy o Usługi. 12. ZAWIADOMIENIA Z zastrzeżeniem postanowień pkt i 5.3. Regulaminu, wszelkie zawiadomienia przekazywane wzajemnie przez Strony w związku z Umową o Usługi będą dokonywane pocztą kurierską lub poleconą, a także faksem, na adresy Stron wyszczególnione w Zamówieniu. Jednakże pismo przesłane faxem nie spełnia wymogu formy pisemnej Każda ze Stron zobowiązuje się niezwłocznie zawiadomić drugą Stronę o każdej zmianie adresu wyszczególnionego w Zamówieniu. W przypadku zaniedbania tego obowiązku doręczenie na ostatni adres wskazany w Zamówieniu uznaje się za skuteczne. CZĘŚĆ II. POSTANOWIENIA SZCZEGÓŁOWE 13. USŁUGA DID INFO Usługa DID INFO (zwana dalej Usługą" lub Usługą DID INFO"), jest usługą telekomunikacyjną polegającą na realizacji połączeń telefonicznych Klienta, do którego jest kierowane połączenie z krajowej sieci telekomunikacyjnej. Usługa DID INFO świadczona jest w oparciu o numerację 0800, 0801, numer krajowy (zgodnie z PNK) w formacie 0 KNA, numer krajowy (zgodnie z PNK) w formacie 0 NDS KNA. W przypadku świadczenia usługi w oparciu o numerację 0800, Użytkownicy kierujący połączenia do Klienta, wykonują nieodpłatne połączenia na Numer dostępu nadany przez DID, a opłatą za ich realizację obciążony jest Klient. W przypadku świadczenia usługi w oparciu o numerację 0801 Użytkownicy kierujący połączenia do Klienta wykonują połączenia na Numer dostępu nadany przez DID i wnoszą opłatę swojemu operatorowi zgodnie z jego cennikiem. W przypadku świadczenia usługi w oparciu o numerację 0801 DID obciąża Klienta za połączenia wykonywane przez Użytkowników. W przypadku świadczenia usługi w oparciu o numer krajowy (zgodnie z PNK) w formacie 0 KNA Użytkownicy kierujący połączenia do Klienta wykonują połączenia na Numer dostępu nadany przez DID i wnoszą opłatę swojemu operatorowi zgodnie z jego cennikiem. W przypadku świadczenia usługi w oparciu o numer krajowy (zgodnie z PNK) w formacie 0 KNA DID obciąża Klienta za połączenia wykonywane przez Użytkowników. W przypadku świadczenia usługi w oparciu o numer krajowy (zgodnie z PNK) w formacie 0 NDS KNA Użytkownicy kierujący połączenia do Klienta wykonują

13 nieodpłatne połączenia na Numer docelowy zaakceptowany przez DID, a opłatą za nie obciążany jest Klient Realizacja Usługi DID INFO świadczonej przez DID na rzecz Klienta będzie możliwa w przypadku, gdy spełnione zostaną łącznie następujące warunki: (a) numer wywołujący, z którego jest inicjowane połączenie, został przydzielony Użytkownikowi przez Telekomunikację Polską S.A., (b) Użytkownik inicjujący połączenie wybrał Numer dostępu zgodnie ze schematem wybierania przewidzianym w Planie Numeracji Krajowej, (c) Użytkownik inicjujący połączenie wybrał jeden z Numerów dostępu do Urządzenia Klienta z zakresu numeracji, którą DID przydzielił Klientowi DID zastrzega, że realizacja Usługi DID INFO będzie możliwa wyłącznie w przypadku, gdy połączenia inicjowane przez Użytkowników będą kierowane do sieci telekomunikacyjnej DID Rozszerzenie zasięgu Usługi DID INFO o Użytkowników będących abonentami innych operatorów niż wymieniony w pkt (a) nie będzie stanowiło zmiany treści niniejszego Regulaminu. O zmianach w konfiguracji Usługi DID poinformuje Klienta na piśmie przesłanym na adres wskazany zgodnie z pkt.12.1 Regulaminu DID zobowiązuje się udzielić Klientowi prawa do gospodarowania Numerami dostępu określonymi w Zamówieniu z zakresu numeracji, którą dysponuje DID. Numery dostępu zostaną przydzielone Klientowi przez DID za dodatkową opłatą wskazaną w Cenniku. W celu realizacji Usługi Klient wskaże DID Numery docelowe zaakceptowane przez DID i o formacie zgodnym z zasadami określonymi w Planie Numeracji Krajowej oraz przedstawi DID tytuł prawny do posiadanych Numerów docelowych DID zobowiązuje się w miarę istniejących zasobów technicznych umożliwić połączenie Urządzeń Klienta wykorzystywanych dla celów świadczenia Usługi do sieci telekomunikacyjnej DID za pomocą Łącza Dostępowego Łącze Dostępowe będzie skonfigurowane w sposób umożliwiający realizację połączeń przychodzących. Konfiguracja Łącza Dostępowego będzie dokonywana przez Klienta we współdziałaniu z DID DID zobowiązuje się nie udzielić innemu klientowi prawa do gospodarowania Numerami dostępu wcześniej udostępnionym Klientowi przez trzydzieści (30) dni od daty rozwiązania Umowy o Usługi, na podstawie, której Klient korzystał z Numerów dostępu. 14. USŁUGA DID ISDN Usługa DID ISDN (zwana dalej Usługą" lub Usługą DID ISDN") jest bezpośrednią usługą telekomunikacyjną umożliwiającą zestawianie połączeń głosowych lub transmisji danych w paśmie fonicznym, za pomocą sieci publicznej wykorzystującej technikę komutacji, w czasie rzeczywistym, w taki sposób, że każdy Użytkownik może użyć urządzenia końcowego dołączonego do określonego zakończenia sieci dla komunikowania się z innym Użytkownikiem innego urządzenia końcowego, dołączonego do zakończenia sieci.

14 14.2. Usługa DID ISDN umożliwia realizację połączeń telefonicznych poprzez fizyczne dołączenie Urządzeń Klienta za pomocą Łącza Dostępowego DID ISDN do sieci telekomunikacyjnej DID Usługa DID ISDN jest dostarczona w Punkcie Udostępniania Usługi DID odpowiada za zainstalowanie i utrzymanie Łącza Dostępowego do Punktu Udostępniania Usługi Sieć DID jest połączona z sieciami operatorów publicznych i w związku z tym połączenia telefoniczne do stacjonarnych i komórkowych sieci krajowych wykonywane przy użyciu Łącza Dostępowego mogą być kierowane do każdego użytkownika polskiej telekomunikacji publicznej oraz sieci komórkowej. Usługa DID ISDN umożliwia wykonywanie połączeń międzynarodowych poprzez sieci operatorów zagranicznych. Na niektórych kierunkach międzynarodowych, DID nie gwarantuje prawidłowej realizacji usług transmisji danych i faksów. Wyłącza się odpowiedzialność DID z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług w tym zakresie Przy wykorzystaniu Usługi DID ISDN Klient może wykonywać połączenia, których szczegółowy zakres jest określony w Cenniku W ramach Usługi DID ISDN, DID oferuje usługi dodatkowe, których szczegółowy zakres znajduje się w Cenniku DID poinformuje Klienta o zmianie zakresu dostępnych połączeń oraz innych usług dodatkowych, których ceny zostaną przedstawione Klientowi w uzupełnionym Cenniku DID przyporządkuje jeden numer wiodący z zakresu numeracji publicznej należącej, do DID, każdemu Łączu Dostępowemu lub wiązce Łączy Dostępowych według Zamówienia Konfiguracja Łącza Dostępowego będzie dokonywana przez Klienta we współdziałaniu z DID, chyba, że inny sposób konfiguracji zostanie określony w Zamówieniu Klient zobowiązuje się do kierowania w pierwszej kolejności wszystkich rodzajów połączeń wychodzących na Łącze Dostępowe przez cały okres świadczenia Usługi DID ISDN. Punkt ten nie ma zastosowania, gdy DID nie ma możliwości technicznej obsługi połączeń Klienta DID zablokuje możliwość wykonywania połączeń na kierunki znajdujące się na liście Numerów Wykluczonych, stanowiącej załącznik do Umowy o Usługi. Zmiana kierunków znajdujących się na tej liście następuje przez zmianę listy Numerów Wykluczonych. Zmiana na liście kierunków nie powoduje zmiany warunków Umowy o Usługi. 15. USŁUGA INTERNETOWA TELEFONIA CYFROWA Usługa Internetowej Telefonii Cyfrowej (zwana dalej Usługą" lub Usługą ITC") jest bezpośrednią usługą telekomunikacyjną umożliwiającą zestawianie połączeń głosowych, za pomocą Sieci IP i/lub publicznej sieci Internet wykorzystującej technikę komutacji pakietów, w

15 taki sposób, aby każdy Użytkownik tej Usługi wykorzystujący urządzenie końcowe dołączone do odpowiedniego zakończenia sieci Internet lub Użytkownik publicznej sieci telefonicznej mógł komunikować się z innymi Użytkownikami tej Usługi lub Użytkownikami publicznej sieci telefonicznej DID wykonuje Usługę ITC w zakresie istniejących możliwości technicznych. Świadczenie poszczególnych kategorii połączeń uzależnione jest także od możliwości technicznych operatora zapewniającego dostęp do publicznej sieci Internet i nie może stanowić podstawy do reklamacji Korzystanie z Usługi wymaga od Klienta posiadanie łącza dostępowego do Internetu dostarczonego przez DID lub innego operatora W ramach Usługi ITC DID udostępni Klientowi Urządzenie określone w Zamówieniu, niezbędne do korzystania z Usługi Przy wykorzystaniu Usługi ITC Klient może wykonywać połączenia, których szczegółowy zakres jest określony w Cenniku W ramach Usługi ITC, DID oferuje usługi dodatkowe, których szczegółowy zakres znajduje się w Cenniku DID poinformuje Klient o zmianie zakresu dostępnych połączeń oraz innych usług dodatkowych, których ceny zostaną przedstawione Klient w uzupełnionym Cenniku DID przyporządkuje numerację z zakresu numeracji publicznej każdej linii telefonicznej Klienta Usługi ITC według Zamówienia DID dokona aktywacji Usługi ITC na podstawie poprawnie wypełnionego Zamówienia Usługi ITC przekazanego do DID Konfiguracja Urządzeń w Lokalizacji będzie dokonywana przez Klienta, we współpracy z DID, chyba, że inny sposób konfiguracji zostanie określony w oddzielnym Zamówieniu DID zablokuje możliwość wykonywania połączeń na kierunki znajdujące się na liście Numerów Wykluczonych, stanowiącej załącznik do Umowy o Usługi. Zmiana kierunków znajdujących się na tej liście następuje przez zmianę listy Numerów Wykluczonych. Zmiana na liście kierunków nie powoduje zmiany warunków Umowy o Usługi. 16. USŁUGA WEB ACCESS Usługa Web Access (zwana dalej Usługą" lub Usługą Web Access") polega na umożliwieniu Klientowi transmisji międzynarodowego i krajowego ruchu TCP/IP (RFC 973, 791) poprzez fizyczne dołączenie sieci Klienta do sieci telekomunikacyjnej DID, zapewnienie odpowiednich parametrów transmisji wewnątrz sieci telekomunikacyjnej DID oraz zapewnienie odpowiednich parametrów transmisji do sieci innych operatorów poprzez sieć telekomunikacyjną DID. Dołączenie sieci IP Klienta do sieci IP DID realizowane jest za pomocą Routingu statycznego. Parametry Usługi, takie jak: dostępne pasmo transmisji

16 międzynarodowego i krajowego ruchu TCP/IP, miejsce dostarczenia Usługi, Data Aktywacji Usługi są określone w Zamówieniu Usługa Web Access jest dostarczona w Punkcie Udostępniania Usługi w postaci portu w standardzie lobaset na routerze dostarczonym, zainstalowanym i utrzymywanym przez DID lub w postaci portu w standardzie G.703 ITU bez routera utrzymywanego przez DID, zgodnie z Zamówieniem. Jeżeli DID dostarcza Klientowi zarządzany router, router ten przez cały czas świadczenia Usługi pozostaje własnością DID i po zakończeniu świadczenia Usługi Klient zobowiązany jest do jego zwrotu. Rodzaj i ilość Sprzętu zarządzanego przez DID wskazana jest w Zamówieniu DID udostępnia Klientowi odpowiednią ilość Adresów IP, zgodnie z Zamówieniem. Adresy IP pozostają przez cały czas świadczenia Usługi własnością DID i po zakończeniu świadczenia Usługi Klient zobowiązany jest je zwrócić Dostępne pasmo transmisji międzynarodowego i krajowego ruchu TCP/IP, które jest określone w Zamówieniu, jest pasmem gwarantowanym w całej Sieci IP DID i w punktach styku Sieci IP DID z sieciami IP operatorów Internetu, z którymi DID wymienia bezpośrednio ruch internetowy. 17. USŁUGA WEB ACCESS z głosem Usługa Web Access z głosem (zwana dalej Usługą" lub Usługą Web Access z głosem") polega na umożliwieniu Klientowi transmisji międzynarodowego i krajowego ruchu TCP/IP (RFC 973, 791) oraz transmisji głosu poprzez fizyczne dołączenie sieci Klienta do sieci telekomunikacyjnej DID, zapewnienie odpowiednich parametrów transmisji wewnątrz sieci telekomunikacyjnej DID oraz zapewnienie odpowiednich parametrów transmisji do sieci innych operatorów poprzez sieć telekomunikacyjną DID. Dołączenie sieci IP Klienta do Sieci IP DID realizowane jest za pomocą Routingu statycznego. Parametry Usługi, takie jak: dostępne pasmo transmisji międzynarodowego i krajowego ruchu TCP/IP, miejsce dostarczenia Usługi, Data Aktywacji Usługi są określone w Zamówieniu Usługa Web Access z głosem jest dostarczona w Punkcie Udostępniania Usługi w postaci portu w standardzie lobaset na routerze dostarczonym, zainstalowanym i utrzymywanym przez DID zgodnie z Zamówieniem. Router ten przez cały czas świadczenia Usługi pozostaje własnością DID i po zakończeniu świadczenia Usługi Klient zobowiązany jest do jego zwrotu. Rodzaj i ilość Sprzętu zarządzanego przez DID wskazana jest każdorazowo w Zamówieniu Usługa umożliwia połączenie urządzeń telefonicznych Klienta takich jak PABX, bezpośrednio do sieci telekomunikacyjnej DID przez sieć transmisji danych Usługa umożliwia bezpośrednią transmisję sygnałów mowy, za pomocą sieci transmisji danych z wykorzystaniem technologii komutacji pakietów, w oparciu o protokół IP MPLS, w taki sposób, że Użytkownik Usługi Web Access może komunikować się z użytkownikami publicznej sieci telefonicznej Postanowienia punktów 14.5, 14.6, 14.8, 14.9, 14.11, 16.3, 16.4 stosuje się odpowiednio do Usługi Web Access z głosem.

17 17.6. Łącze Dostępowe będzie skonfigurowane w sposób umożliwiający realizację połączeń wychodzących. Konfiguracja Łącza Dostępowego będzie dokonywana przez Klienta we współdziałaniu z DID. 18. USŁUGA ŁĄCZA DZIERŻAWIONE Usługa Łącza Dzierżawione (zwana dalej Usługą" lub Usługą Łącza Dzierżawione") polega na umożliwieniu Klientowi transmisji danych odpowiadającej standardom G.826 lub G.821, zgodnym z rekomendacją ITU, poprzez fizyczne dołączenie sieci Klienta do sieci telekomunikacyjnej DID i zapewnienie odpowiednich parametrów transmisji wewnątrz sieci telekomunikacyjnej DID Usługa jest dostarczona w Punkcie Udostępniania Usługi. 19. USŁUGA IP TRANSIT Usługa IP Transit (zwana dalej Usługą" lub Usługą IP Transit") może być świadczona w wersji IP Transit Standard", IP Transit Lite" lub IP Transit International"- polega na umożliwieniu Klientowi transmisji międzynarodowego i krajowego ruchu TCP/IP (RFC 973, 791) poprzez fizyczne dołączenie sieci Klienta do sieci telekomunikacyjnej DID, zapewnienie odpowiednich parametrów transmisji wewnątrz sieci telekomunikacyjnej DID oraz zapewnienie odpowiednich parametrów transmisji do sieci innych operatorów poprzez sieć telekomunikacyjną DID. Dołączenie sieci IP Klienta do Sieci IP DID realizowane jest za pomocą Routingu BGP. Parametry Usługi, takie jak: dostępne pasmo transmisji międzynarodowego i krajowego ruchu TCP/IP, miejsce dostarczenia Usługi, Data Aktywacji Usługi są określone w Zamówieniu Usługa jest dostarczona w Punkcie Udostępniania Usługi w postaci portu w standardzie G.703 ITU, zgodnie z Zamówieniem Dostępne pasmo transmisji międzynarodowego i krajowego ruchu TCP/IP, które jest określone w Zamówieniu, jest pasmem gwarantowanym w całej Sieci IP DID i w punktach styku Sieci IP DID z sieciami IP operatorów Internetu, z którymi DID wymienia bezpośrednio ruch internetowy. CZĘŚĆ III. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 20. ZAKAZ TERMINOWANIA RUCHU TELEKOMUNIKACYJNEGO 20.1 Abonent nie może korzystać z usługi telekomunikacyjnej realizowanej przez DID sp. z o.o. w innych celach niż prowadzenie rozmów telefonicznych i przesyłanie/odbiór faksów, a w szczególności, ale nie wyłącznie, nie może korzystać z powyższej usługi do prowadzenia działalności telekomunikacyjnej, transferowania ruchu telekomunikacyjnego do innych sieci telekomunikacyjnych. W przypadku naruszenia powyższego DID sp. z o.o. jest uprawniona do natychmiastowego zawieszenia świadczenia usług na rzecz Abonenta, jak również rozwiązania umowy zawartej z Abonentem bez zachowania terminu wypowiedzenia.

18 21. PRZENIESIENIE PRAW I OBOWIĄZKÓW DID ma prawo do przeniesienia praw i obowiązków wynikających z Umowy o Usługi na rzecz innego operatora telekomunikacyjnego, przy zachowaniu przez Klienta dotychczasowych warunków Świadczenia Usługi Klient niniejszym wyraża zgodę na przeniesienie przez DID w każdym czasie praw i obowiązków wynikających z Umowy o Usługi na rzecz innego operatora telekomunikacyjnego oraz zobowiązuje się do podpisania otrzymanego od DID zawiadomienia o przeniesieniu praw i obowiązków w terminie 3 dni od daty otrzymania zawiadomienia Przeniesienie praw i obowiązków na innego operatora telekomunikacyjnego nie stanowi naruszenia obowiązków wynikających z Umowy o Usługi uzasadniającego rozwiązanie przez Klienta Umowy o Usługi w trybie określonym w pkt niniejszego Regulaminu. 22. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 22.1.Prawem właściwym dla wykonania i interpretacji Regulaminu oraz Umowy o Usługi jest prawo polskie Wszelkie zmiany Regulaminu muszą być sporządzone na piśmie pod rygorem nieważności Niniejszy Regulamin wchodzi w życie względem DID i Klienta z chwilą podpisania przez Strony Umowy o Usługi. W imieniu Klienta: W imieniu DID Sp. z o.o.: