Drogerie Natura profesjonalne podejście do klientów

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Drogerie Natura profesjonalne podejście do klientów"

Teodor Nowicki
7 lat temu
Przeglądów:

1 Drogerie Natura profesjonalne podejście do klientów data aktualizacji: Drogerie Natura to jedna z największych i najdłużej działających sieci na polskim rynku kosmetycznym. Pierwsze drogerie powstały w Warszawie w 1997 roku. Obecnie sieć tworzy 280 placówek zlokalizowanych zarówno w dużych miastach (w centrach i galeriach handlowych) i mniejszych miejscowościach (na ulicach handlowych) oraz uruchomiona w sierpniu 2015 roku drogeria internetowa, w której dostępna jest ta sama oferta, co w drogeriach stacjonarnych. Oferta drogerii internetowej skierowana jest zarówno do klientów z miejscowości, w których nie ma sklepu stacjonarnego, oraz dla tych, którzy robią zakupy online z odbiorem osobistym w sklepie (robi tak 55 proc. klientów). Firma zatrudnia blisko 1500 osób w całym kraju. W roku 2015 Natura dołączyła do Grupy Kapitałowej Pelion, jednej z największych działających na rynku ochrony zdrowia w Polsce, na Litwie i w Wielkiej Brytanii. Usługi świadczone przez Grupę obejmują wszystkie segmenty dystrybucji farmaceutycznej (hurtowy, detaliczny i szpitalny) i są skierowane do: pacjentów, aptek, szpitali oraz producentów. Natura już trzykrotnie otrzymała prestiżowy tytuł Superbrands Created In Poland przyznawany co roku najsilniejszym markom konsumenckim w Polsce. Drogerie Natura zostały wyróżnione w kategorii apteki, drogerie sieciowe i perfumerie.

2 Wyróżnikiem Drogerii Natura jest profesjonalne podejście do klientów zarówno na poziomie jakości obsługi, jak i komfortu robienia zakupów. Firma systematycznie bada oczekiwania klientów oraz na bieżąco śledzi trendy na rynku. Misją sieci jest bycie jak najbliżej klienta oraz sprawienie, aby zakupy były dla niego przyjemnością, stąd staranne dobieranie lokalizacji i wystroju sklepów, asortymentu oraz intensywne szkolenia personelu. Drogeria Natura ma być miejscem odwiedzanym dla przyjemności, w którym chce się miło spędzić czas, a nie tylko zaopatrzyć się w podstawowe produkty pielęgnacyjne i kosmetyki. Klient Drogerii Natura nie tylko kupi kosmetyk, ale także dowie się, jak go używać, uzyska fachową poradę i pomoc personelu w doborze odpowiednich produktów. Drogerie Natura chcą jeszcze mocniej wiązać się z konsumentem poprzez doradztwo, specjalistyczne konsultacje, m.in. dni makijażu, konsultacje dermatologiczne itp. Szerokie portfolio W przeszłości Drogerie Natura miewały problemy z dostępnością towaru, dziś wszystkie drogerie są świetnie zaopatrzone, a półki wypełnione różnorodnym asortymentem. W zależności od sezonowości liczba SKU waha się od 8000 do Rocznie firma wprowadza 3000 nowości. Zmieniło się również pozycjonowanie cenowe do połowy 2015 drogie Natura były postrzegane, jako trochę droższe niż inne sieci, natomiast dziś jej oferta jest lepsza niż wśród zagranicznych gigantów w branży. To odpowiedź na obecną sytuację rynkową, w której wszystkie sieci mocno rywalizują ceną, co z kolei jest wynikiem wprowadzenia kosmetyków do dyskontów. Sieć drogerii Natura stawia na szerokie portfolio produktów. Można tu znaleźć bogatą gamę marek będących liderami na rynku kosmetyczno-drogeryjnym oraz asortyment dostępny wyłącznie w salonach sieci, np. Prestige włoska marka premium, czy wet n wild marka z USA, skierowana do nastolatek 15+, oraz marki własne sieci. Do tej pory Natura specjalizowała się, jeśli chodzi o marki własne, tylko w kosmetyce kolorowej świetnie znane klientkom Kobo, Sensique, My Secret. Od końca 2015 roku rozpoczął się również rozwój marki Seyo (mydła, żele pod prysznic), marki kosmetyków pielęgnacyjnych Natura care oraz Intimelle z kategorii higieny intymnej. Pojawi się marka własna w kategorii szamponów, a do końca 2016 sieć planuje mieć marki własne we wszystkich kategoriach pielęgnacyjnych. Zmieniony wygląd Od 2015 roku spółka jest w fazie reorganizacji. Powstał nowy koncept wizualny drogerii, którego modelowym przykładem jest warszawska drogeria w Galerii Modo. Zmieniony został wygląd sklepów dominuje zieleń kojarząca się z naturą, przytulności dodają drewniane meble. Wprowadzona została nawigacja, która pozwala klientowi sprawniej poruszać się pomiędzy kategoriami. Produkty zostały podzielone na cztery główne strefy: włosy, makijaż, pielęgnacja i perfumeria. Wprowadzone zmiany przełożyły się na wyższą sprzedaż. Tendencja jest wzrostowa i wynosi obecnie od 15 do 33 proc. w górę. W 2016 roku planowany jest dalszy rozwój sieci poprzez otwarcia nowych drogerii, jak i dopasowywanie już istniejących placówek do najnowszego standardu, spółka dąży do ujednolicenia wyglądu wszystkich sklepów, które działają w sieci. Obecnie spółka prowadzi samodzielne drogerie oraz punkty połączone z apteką w tzw. formacie combo, w ramach spółek z Grupy Kapitałowej Pelion na zasadzie umowy agencyjnej. Spółka zarządza całym asortymentem kosmetycznym i podpowiada, jak go dobrać w zależności od lokalizacji. W ramach dalszej ekspansji sieć będzie rozwijać model agencyjny w systemie placówek niezależnych oraz lokali przylegających do już działających aptek. Taka strategia pozwoli na zwiększenie udziałów zarówno w segmencie miast poniżej, jak i powyżej mieszkańców.

3 Oferta skierowana jest przede wszystkim do: - osób prowadzących niezależne drogerie, zainteresowanych korzyściami, które niesie za sobą silna marka, - aptekarzy, którzy planują uruchomić placówkę wewnątrz lub w lokalu sąsiadującym z obecnym punktem, - osób, które chcą otworzyć swój pierwszy własny biznes. Przewaga modelu agencyjnego nad modelem franczyzowym wynika między innymi z faktu, że agent nie musi płacić za kolejne dostawy towaru, ma możliwość zwrócenia słabiej rotujących kategorii i wymiany asortymentu. Połączenie drogerii i apteki bardzo ciekawy koncept. Pierwsze wyniki funkcjonowania takiego modelu są bardzo pozytywne. Widać wyraźne wzrosty sprzedaży, drogeria i apteka wzajemnie się uzupełniają i przyciągają nowych klientów. Wybór takiej formuły zależy od wyników analizy potencjału danej lokalizacji, jaką przeprowadzają eksperci spółki Natura. Warunki umowy agencyjnej Przedsiębiorca jest właścicielem sklepu, on zatrudnia pracowników i zarządza całością. Po stronie Natury natomiast należy zatowarowanie. Rozliczenie z agentem odbywa się na zasadzie prowizji wyliczanej od obrotu i dodatkowo za zrealizowane cele, np. utrzymanie wysokiego standardu obsługi czy osiąganie celów sprzedażowych. Model agencyjny zdaniem wiceprezesa spółki Arkadiusza Szczepaniaka jest mniej ryzykowny niż model franczyzowy: We franczyzie brak obrotu grozi utratą płynności finansowej. W modelu agencyjnym, niezależnie od koniunktury, dostarczany jest towar, żeby sklep miał na czym zarabiać. Poprzez systemy analizujemy rotację i dopasowujemy zaopatrzenie do zachowań zakupowych klientów danej placówki. Reagujemy na bieżąco, żonglujemy asortymentem to, co się nie sprzedaje w jednym sklepie, możemy przesunąć do innej placówki w ramach sieci. Przy pierwszym zatowarowaniu zabezpieczamy się, pobierając od agenta równowartość wartości zapasu. Później zaopatrujemy sklep już w ramach tego zabezpieczenia mówi Arkadiusz Szczepaniak. Model agencyjny to model współpracy partnerskiej i wszelkie decyzje podejmowane są wspólnie, dlatego właściciel sklepu także ma wpływ na asortyment. Zespół merchandisingu w cyklach kwartalnych ocenia każdą z lokalizacji, spotyka się z agentem, sprawdza rentowność spółki i zasadność tego, czy dana kategoria powinna być w drogerii reprezentowana szeroko lub wąsko. Sieć Natura zapewnia również wsparcie promocyjne. Drogerie Natura aktywnie promują się w różnych mediach: radiu, prasie i internecie. Spółka podąża za najnowszymi trendami rynkowymi w obszarze wizualizacji i trade marketingu i wykorzystuje nowoczesne techniki marketingowe w celu zwiększenia sprzedaży. Są to m.in. - sklep internetowy - strona internetowa - facebook - instagram

4 - gazetka handlowa Rozwój marek własnych jest kluczowym elementem strategii rozwoju firmy.

5 Łukasz Blak, dyrektor operacyjny Albert Kot, krajowy menadżer ds. rozwoju sieci franczyzowej i agencyjnej

7 Źródło:

Podobne dokumenty

Blue stop? warto się zatrzymać

Blue stop? warto się zatrzymać Blue stop. 1 warto się zatrzymać Pomożemy prowadzić profitowy biznes! Pomożemy wyróżnić się na tle konkurencji! Dołącz do nas! Przedstawiamy nowy zintegrowany program detaliczny dla Partnerów Sieci. Bo