Microsoft System Center Case Study

Transkrypt

1 Microsoft System Center Case Study Skuteczne zarządzanie środowiskiem IT Kredyt Bank podjął decyzję o wdrożeniu Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Nowe rozwiązanie pomogło w inwentaryzacji i standaryzacji posiadanych stacji roboczych i stworzyło spójne środowisko do zarządzania informacją. Podsumowanie: Kraj: Polska Sektor: bankowy Profil klienta: Kredyt Bank jest jedną z większych organizacji działających na rynku bankowym. Obecnie posiada ponad milion klientów i dysponuje siecią ponad 380 placówek na terenie całego kraju. Sytuacja: Kredyt Bank nie dysponował narzędziem do sprawnej dystrybucji oprogramowania. Inwentaryzacja i masowa instalacja oprogramowania odbywała się za pomocą skryptów startowych, co powodowało duże obciążenie systemu podczas startu i w rezultacie długi czas uruchomienia. Rozwiązanie: Kredyt Bank postanowił zaimplementować rozwiązanie Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Nowe narzędzie pomogło w inwentaryzacji i standaryzacji posiadanych stacji roboczych i stworzyło spójne środowisko do zarządzania informacją. Korzyści: standaryzacja oprogramowania na stacjach roboczych w całej organizacji; optymalizacja zarządzania zasobami IT; nowy kanał dystrybucji oprogramowania i aktualizacji; przyjazny i intuicyjny interfejs niewymagający przeprowadzania dodatkowych szkoleń generujących zbędne koszty. Dzięki wdrożeniu Microsoft System Center Configuration Manager możemy porównać stan naszych zasobów IT z faktycznymi potrzebami organizacji oraz zoptymalizować liczbę - zarówno komputerów, jak i aplikacji i licencji, co ma istotny wpływ na ograniczenie kosztów. Mariusz Kaczmarek, Wiceprezes Zarządu Kredyt Banku Kredyt Bank jest dużym, giełdowym bankiem uniwersalnym, notowanym w pierwszej dziesiątce banków w Polsce. Obecnie posiada ponad milion klientów detalicznych, 20 tys. klientów instytucjonalnych i dysponuje siecią ponad 380 placówek na terenie całego kraju. W związku z ciągłym rozwojem banku i zwiększającą się liczbą jego placówek w Polsce, a wraz z nią liczbą komputerów, z których korzystają pracownicy, instytucja postanowiła usprawnić i unowocześnić swoją infrastrukturę informatyczną. Dlatego dokonano standaryzacji narzędzi do zarządzania stacjami roboczymi i centralizacji zarządzania IT w banku. Dzięki wdrożeniu rozwiązania Microsoft System Center Configuration Manager, zrealizowanego przez Microsoft Services, udało się usprawnić pracę działu IT, a także zapewnić większą przejrzystość w zarządzaniu zasobami IT w Kredyt Banku. Wprowadzone narzędzie: Microsoft System Center Data Protection Manager 2010

2 Rozwiązanie Microsoft System Center Configuration Manager umożliwiło nam przeprowadzenie inwentaryzacji sprzętu zarówno urządzeń, jak i ich komponentów, programów oraz dostęp do informacji, kto, w jakim zakresie korzysta z danej stacji. Na każdym komputerze zainstalowano agenta SCCM, który dba o to, aby cyklicznie wykonywać inwentaryzację stacji roboczych. Piotr Michałowski, Kierujący Wydziałem Wsparcia w Departamencie IT Kredyt Banku Problem biznesowy Kredyt Bank działa na polskim rynku od 1990 roku. Po czterech latach zadebiutował na warszawskiej Giełdzie Papierów Wartościowych. Kredyt Bank to instytucja, która łączy innowacyjność z tradycją solidnej bankowości. Od lat cieszy się zaufaniem tysięcy klientów, co pomaga umacniać pozycję na polskim rynku finansowym. Jest dużym, giełdowym bankiem uniwersalnym, notowanym w pierwszej dziesiątce banków w Polsce. Obsługuje różne grupy klientów, ze szczególnym uwzględnieniem klientów detalicznych, zamożnych oraz małych i średnich przedsiębiorstw. Klienci banku mają do dyspozycji ponad 6700 bezpłatnych bankomatów i alternatywne formy dostępu do usług oparte na nowoczesnych technologiach informatycznych m.in. system bankowości elektronicznej KB24 oraz Call Center. Dzięki takiemu innowacyjnemu podejściu, klienci Kredyt Banku mają możliwość korzystania z produktów i usług finansowych z dowolnego miejsca w kraju i za granicą, 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Celem naszego banku jest zaspokajanie potrzeb klientów poprzez budowanie z nimi trwałych relacji, oferowanie im najlepszych i konkurencyjnych rozwiązań finansowych, przy zastosowaniu nowoczesnych technologii i pełnym bezpieczeństwie działania. Dlatego w 2010 roku Kredyt Bank rozpoczął wdrażanie nowej strategii, w której obok dokładnie sprecyzowanych celów biznesowych znalazły się bardzo wyraźne odniesienia do praktyk z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu. Jednym z jej elementów są Finanse z zasadami. Jest to filozofia, która zakłada wzajemny szacunek i rzetelność w wykonywaniu obowiązków. Od tamtej pory zmieniamy ofertę produktową, usługi i procesy, aby dać klientom poczucie, że są partnerami, którzy mogą liczyć na wsparcie w każdej sytuacji mówi Mariusz Kaczmarek, wiceprezes Zarządu Kredyt Banku. W związku z ciągłym rozwojem banku i zwiększającą się liczbą jego placówek w Polsce, a wraz z nią komputerów, z których korzystają pracownicy, instytucja postanowiła usprawnić i unowocześnić swoją infrastrukturę informatyczną, poprzez standaryzację narzędzi do zarządzania stacjami roboczymi i centralizację zarządzania IT w banku. Nie posiadaliśmy narzędzia do centralnego zarządzania naszym środowiskiem informatycznym, a przez to również pewnej wiedzy na temat naszych zasobów IT. Nie wiedzieliśmy, w jaki sposób i czy faktycznie sprzęt jest wykorzystywany. Warto podkreślić, że bank jest organizacją, która cały czas żyje, przez co dokładne określenie aktualnej liczby stacji roboczych i przenośnych komputerów w danej lokalizacji, bazując na danych zbieranych ręcznie, wydaje się trudne - mówi Piotr Michałowski, Kierujący Wydziałem Wsparcia w Departamencie IT Kredyt Banku. Kredyt Bank nie miał też narzędzi do sprawnej dystrybucji oprogramowania, w tym również do dystrybucji aktualizacji bezpieczeństwa. Inwentaryzacja oprogramowania odbywała się za pomocą skryptów startowych, co powodowało duże obciążenie systemu podczas startu i w rezultacie dość długi czas uruchomienia komputera. Natomiast w przypadku wystąpienia problemów po stronie użytkownika, dział IT nie miał precyzyjnych informacji dotyczących konfiguracji i aplikacji zainstalowanych na konkretnym sprzęcie. W efekcie, zrealizowanie zapotrzebowania użytkownika lub rozwiązanie zaistniałego problemu wymagało dużo czasu. Dystrybucję oprogramowania pracownicy działu IT wykonywali ręcznie za pomocą skryptów, co było mało efektywne. Uruchomienie skryptów i wprowadzenie jednego nowego programu na wszystkich stacjach niekiedy zajmowało nam do 3 tygodni. Jednak i tak nie było to rozwiązanie idealne, bo po pewnym czasie okazywało się, że oprogramowanie wciąż nie było dostępne np. dla pracowników, którzy przebywali na urlopie. Z kolei bez narzędzia do centralnego zarządzania informacje choćby na temat licencji, przygotowywaliśmy w arkuszach Microsoft Office Excel mówi Piotr 2

3 Rozwiązanie Kredyt Bank podjął decyzję o wdrożeniu Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM). Nowe rozwiązanie miało pomóc w inwentaryzacji i standaryzacji posiadanych stacji roboczych i stworzyć spójne środowisko do zarządzania informacją. Przed wyborem dostawcy przeprowadziliśmy analizę przedwdrożeniową. Zastanawialiśmy się, czego tak naprawdę potrzebujemy. Określiliśmy, jakich programów używamy i co chcemy wykonywać za pomocą nowego rozwiązania. Rozważaliśmy kilka wariantów, ale SCCM dostarczał całą wymaganą przez nas funkcjonalność w atrakcyjnej cenie. Za rozwiązaniem System Center przemawiały także pozytywne referencje oraz to, że jako organizacja od dawna pracujemy w systemie Windows, więc chcieliśmy, by również narzędzia do standaryzacji pochodziły od tego samego dostawcy, dla zapewnienia maksymalnej kompatybilności. Z drugiej strony, System Center to rozwiązanie wieloplatformowe, co ważne, bo nie zamyka klienta do jednego tylko środowiska mówi Piotr Prace rozpoczęto od przygotowania projektu wdrożenia, w którym Kredyt Bank określił precyzyjnie swoje potrzeby, natomiast Microsoft przedstawił wymagania dla środowiska IT i propozycje jego skonfigurowania. Cały projekt trwał niecałe 2 miesiące, z czego prawie 1,5 miesiąca zajęło przygotowanie projektu i dostosowanie środowiska według zaleceń Microsoft. Należy również pamiętać o tym, że w dużej korporacji wprowadzenie nawet najmniejszej zmiany wymaga uzgodnień pomiędzy wieloma jednostkami, aby mieć pewność, że praca innych systemów będzie przebiegać bez zakłóceń, a dane klientów pozostaną bezpieczne mówi Mariusz Kaczmarek. Samo wdrożenie zostało podzielono na dwa etapy. W pierwszej kolejności dokonano implementacji serwera i konfiguracji funkcjonalności, a następnie zainstalowano klientów na blisko 5 tys. stacjach roboczych. W rezultacie osiągnięty został cel w postaci centralizacji zarządzania zasobami informatycznymi w Kredyt Banku z jednym serwerem centralnym i punktem dostępowym do zarządzania środowiskiem. Zasoby w 380 oddziałach terenowych zdalnych geograficznie zostały podłączone do punktu zarządzania w Centrali. Dodatkowo wydzielono punkty dystrybucji oprogramowania, z których jeden jest dedykowany dla zasobów w Centrali, drugi zaś dla pozostałych zasobów zdalnych geograficznie. Do instalacji agentów wykorzystaliśmy kilka mechanizmów. Sam SCCM oferuje możliwość wepchnięcia agenta na stacje, jednak istnieje szereg czynników, które muszą być spełnione, aby taka operacja się udała. Innymi metodami było wykorzystanie domenowych skryptów startowych i naszych wewnętrznych skryptów uruchamianych cyklicznie na obecnie działających stacjach mówi Piotr Wdrożenia trwały nieprzerwanie 24h na dobę. W trakcie pracy użytkowników instalacje zostały ograniczone do 60 komputerów w ciągu godziny. Po 2 tygodniach udało się uruchomić nowy system na 92 proc. wszystkich stacji roboczych. Implementacja rozwiązania Microsoft System Center Configuration Manager (SCCM) została przeprowadzona przez zespół projektowy składający się z doświadczonych konsultantów Microsoft Services oraz pracowników Kredyt Banku odpowiedzialnych za rozwój w obszarze Stacji Roboczych. Zespół projektowy współpracował z różnymi zespołami po stronie Kredyt Banku w trakcie wdrożenia, a ścisła współpraca zaowocowała znacznym skróceniem czasu trwania projektu w stosunku do zakładanego pierwotnie. Cieszymy się, że tak duża instytucja finansowa jak Kredyt Bank zaufała firmie Microsoft podwójnie wybierając rozwiązanie System Center, ale także powierzając jego wdrożenie w swojej organizacji zespołowi Microsoft Services. Zadowolenie klienta jest dla nas sprawą priorytetową i tym bardziej jesteśmy zadowoleni, że cele projektu zostały 3

4 osiągnięte, a zespół IT Kredyt Banku ma teraz w jednym miejscu dane inwentaryzacyjne wszystkich stacji roboczych i może w prosty sposób zarządzać swoją infrastrukturą ocenia Paweł Jakubik, Dyrektor sprzedaży rozwiązań klasy Enterprise do sektora Usług Finansowych w polskim oddziale Microsoft. Korzyści Kredyt Bank w trakcie zaledwie dwóch miesięcy dokonał standaryzacji w zakresie narzędzi do zarządzania 5 tys. stacji roboczych w całej organizacji. Dzięki implementacji rozwiązania Microsoft System Center Configuration Manager, zrealizowanego przez Microsoft Services, udało się usprawnić pracę działu IT, a także zapewnić większą przejrzystość w zarządzaniu zasobami IT w banku. W ciągu 2 miesięcy od wdrożenia System Center, zespół odpowiedzialny za rozwój oprogramowania stacji roboczych przygotował 49 paczek z aktualizacjami, wykonał ponad uruchomień instalacji na stacjach, usunął 700 instancji pozostałości po nieużywanym oprogramowaniu, wykonał ponad 150 aktualizacji produktu Microsoft Office oraz szereg zmian na profilach użytkowników. Oprócz tego z powodzeniem uruchomiono proces aktualizacji oprogramowania. Szacujemy, że do wykonania tej pracy bez System Center musielibyśmy zatrudnić co najmniej 2 dodatkowe osoby. Należy również zauważyć, że niektóre prace miały charakter prewencyjny i eliminowały potencjalną dużą liczbę zgłoszeń do Contact Center - mówi Piotr Po wdrożeniu System Center Kredyt Bank może porównać stan swoich zasobów IT z faktycznymi potrzebami organizacji oraz zoptymalizować liczbę komputerów, jak i aplikacji i licencji, co w perspektywie ma też istotny wpływ na obniżenie kosztów. Dział IT dysponuje również informacjami, który pracownik korzysta z danego komputera, jakie są parametry sprzętu, kontroluje bezpieczeństwo danych oraz może szybciej rozwiązać problemy użytkowników. Dodatkowo, dzięki zmniejszeniu zaangażowania osób z IT do bieżącego utrzymania środowiska, pracownicy ci mogą być bardziej zaangażowani w projekty o strategicznym znaczeniu dla całej organizacji. Począwszy od 1 kwietnia, jedynym możliwym źródłem dostarczania nowego oprogramowania na stacje robocze w organizacji jest SCCM. Obecnie planujemy w jednym z następnych kroków wykorzystać System Center do zarządzania energią. Równolegle gromadzimy informacje o wykorzystaniu sprzętu w celu optymalizacji. W najbliższej przyszłości planujemy też wykonać upgrade naszych stacji roboczych do Windows 7 i chcemy do tego wykorzystać SCCM. Umożliwi nam to redukcję kosztów związanych z czasem potrzebnym na konfigurację stacji u użytkownika oraz ograniczymy ilość zainstalowanego oprogramowania do minimum. Razem z wdrożeniem Windows 7 chcemy uruchomić kompletny proces weryfikowania wykorzystania oprogramowania na stacji, a nieużywane oprogramowanie po 3 miesiącach automatycznie odinstalowywać - mówi Piotr Rozwiązanie umożliwiło inwentaryzację sprzętu, w tym jego komponentów (np. procesory, pamięci, dyski), programów oraz dostęp do informacji o zakresie korzystania z danej stacji. Na każdym komputerze zainstalowano agenta SCCM, który cyklicznie wykonuje inwentaryzację stacji roboczych. Niezależnie od tego, czy komputer jest w sieci korporacyjnej czy poza nią, dane są aktualizowane w cyklach określonych harmonogramem i spływają do punktu. W ten sposób administrator błyskawicznie otrzymuje informacje, na których komputerach należy przeprowadzić określone działania i może zlecić je w sposób zdalny. Aktualizacje oprogramowania, w tym również te dotyczące bezpieczeństwa, mogą być w rezultacie realizowane zdalnie, nie angażując dodatkowo pracowników. Dodatkowo udało się przygotować do docelowej standaryzacji stacji roboczych, co nie było możliwe bez pełnej inwentaryzacji i rzetelnych informacji o środowisku. W rezultacie wdrożenia dział IT zyskał 4

5 kompleksowy zasób informacji i możliwość ich regularnej aktualizacji. Daje to nie tylko większą kontrolę nad zasobami, ale też przejrzystość i jej optymalizację. O efektywności rozwiązania Microsoft przekonujemy się każdego dnia podczas wykonywania zwykłych zadań. W minionym tygodniu otrzymaliśmy zapytanie z działu bezpieczeństwa na temat liczby i rodzaju nagrywarek zainstalowanych na stacjach w całej organizacji. Jeszcze jakiś czas temu pewnie musielibyśmy sprawdzać wszystkie faktury lub przygotować odpowiednie skrypty. Natomiast dzięki rozwiązaniu Microsoft gotową informację przekazaliśmy w niecałą godzinę. Myślę, że to mówi samo za siebie. SCCM sprawia, że nasze działania są bardziej efektywne i szybciej przekładają się na rezultaty typowo biznesowe dodaje Piotr 5