Numer badania: Nazwa Badania: Scenariusz: Mystery Shopping w punktach TS >18 Zarys kwestionariusza

Transkrypt

1 Numer badania: Nazwa Badania: Scenariusz: Mystery Shopping w punktach TS >18 Zarys kwestionariusza A. INFORMACJE O PLACÓWCE I WIZYCIE A1. Nr placówki z próby: A2. Nr audytora: A3. Adres Placówki (miasto) A4. Adres Placówki (ulica) A5. Data wizyty (dd - mm): A6. Godzina rozpoczęcia wizyty (godzina : minuta) : A7. Godzina zakończenia wizyty (godzina : minuta) : A8. Do której grupy wiekowej należysz A9. Rodzaj audytowanego punktu 1) do 19 lat włącznie 2) powyżej 19 lat 1) Fizyczny 2) Prawny 3) Sieciowy (kolportaż prasy / sieci handlowe / stacje paliw B. WYGLĄD PLACÓWKI / MATERIAŁY MARKETINGOWE B1 Czy w placówce znajdowała się naklejka OK18+? Naklejka może się znajdować w dowolnym miejscu na przykład na drzwiach placówki, na ladzie lub przyklejona na okienku. Materiały marketingowe wymagają aktualizacji!!! B2 Czy w placówce bądź przed placówką znajdował się kaseton (piktogram)? B3 Czy w placówce znajdował się podajnik na blankiety? 1

2 Czy w placówce bądź przed placówką znajdowała się przynajmniej jedna tablica z informacją o możliwej kwocie wygranej Lotto? Tablice mogą mieć różną formę np. potykacza (jak na zdjęciu) ale też plakatu umieszczonego na drzwiach / ścianie, wiszącej tablicy, wyświetlacze LED. Mogą być opisane jako tablica kumulacyjna / kumulacja bądź gwarantowana pula. Każdorazowa wygrana dotyczy gry Lotto. B4 B5 Proszę zapisać kwotę widniejącą na tablicy kumulacyjnej Lotto Czy w placówce bądź przed placówką znajdowała się przynajmniej jedna tablica z gwarantowaną pulą Lotto? B6. B6_1 Czy kwota na tablicy z Gwarantowaną Pulą była inna niż ? B6.2 Zapisz kwotę znajdującą się na tablicy z Gwarantowaną Pulą Czy w placówce bądź na placówce (szyby/drzwi, elewacja) znajdowała się pionowa naklejka z logami gier lub znajdowały się loga gier w innej formie niż pionowa naklejka (np. wyklejone osobno na szybach/drzwiach punktu)? B7 B8 Czy w placówce znajdował się dowolny ołówek bądź długopis? Czy w placówce znajdował się ekspozytor na zdrapki? Uwaga! Poniższy ekspozytor jest jedynie elementem przykładowym. Ekspozytory mogą się nieznacznie różnić od siebie. B9. Czy w placówce bądź na placówce znajdował się przynajmniej jeden z plakatów aktualnej kampanii? B10 2

3 Czy w placówce bądź na placówce znajdował się wobler aktualnej kampanii (3>3) B11 Czy w placówce bądź na placówce znajdowała się przynajmniej jedna z powiększonych zdrapek (właściwe zdrapki to:, Królewska Fortuna Bitwa Morska, Aniołek czy Diabełek i Casino ) B12 B12.1 Ile różnych powiększonych zdrapek znajdowało się w placówce? a) 1 2 b) 3 4 c) 5 9 d) 10 i więcej MATERIAŁY, KTÓRYCH NIE POWINNO BYĆ W ŻADNYM TYPIE PLACÓWKI Czy w placówce bądź na placówce znajdowała się naklejka produktowa Duży Lotek lub Express Lotek lub Twój Szczęśliwy Numerek lub Multi Lotek? B13 Czy w placówce bądź na placówce znajdowała się jedna z następujących powiększonych zdrapek Urodzinowy Tort, Złota, Zodiak? B14 Czy w placówce bądź na placówce znajdował się plakat Loteriada lub wobler Loteriada? B15 3

4 B_TXT. Proszę wpisać NEGATYWNE uwagi dotyczące wyglądu placówki E. AKTYWNA SPRZEDAŻ E1. Czy pracownik, zaproponował Ci zakup dodatkowego produktu? Może to być każdy produkt, inny od tego, który zakupiłeś, czyli: zdrapka / 4ini lotto / multimulti / kaskada / keno / lotto i inne UWAGA! Proszę pamiętać aby przy zakupie posługiwać się wyłącznie monetami 5zł lub banknotem o nominale 10zł. do pyt F1 E_TXT. Jaki produkt dodatkowy zaproponował Ci pracownik? E2. Czy pracownik wyjaśnił Ci zasady gry w przypadku dodatkowego produktu? E3. Czy pracownik przedstawił Ci korzyści wynikające z zakupu dodatkowego produktu? F. FINALIZACJA ZAKUPU F1. F2. F3. Czy pracownik zapytał Cię o wiek? Czy pracownik poprosił Cię o okazanie dowodu osobistego? Czy pracownik wyjaśnił dlaczego prosi Cię o okazanie dowodu / pyta o wiek? do pyt F4 F4. Czy pracownik poinformował o kwocie do zapłaty? F5. Czy pracownik podziękował Ci za dokonanie zakupu / pożegnał się / życzył szczęścia Wszystkie formy uprzejmego zakończenia transakcji są dopuszczalne F6. Czy pracownik zgodził się abyś za zakup zapłacił/a kartą do pyt G_TXT W przypadku odmowy, jakie uzasadnienie podał pracownik? Dlaczego nie mogłeś zapłacić kartą? F6.1 G. SYTUACJE NIESTANDARDOWE Proszę opisać wszystkie sytuacje, które miały miejsce podczas wizyty, a które z Pana/i punktu widzenia uznać należy za niestandardowe,. (Może to być na przykład awaria kasy lub nieuzasadnione zbyt długie oczekiwanie) G_TXT 4

5 H. OCENA WIZYTY H1. Czy w trakcie obsługi pracownik rozmawiał przez telefon? H2. Czy w trakcie obsługi pracownik rozmawiał z innymi osobami na tematy prywatne? H3. H4. Czy Twoim zadaniem materiały informacyjno reklamowe były rozmieszczone w punkcie w sposób uporządkowany? Czy Twoim zadaniem rozmieszenie materiałów informacyjno reklamowych sprawiało, że były one dla Ciebie czytelne? H11. UWAGI POZYTYWNE H12. UWAGI NEGATYWNE 5