Jesteśmy zawsze blisko

Transkrypt

1 Jesteśmy zawsze blisko

2 Dokument wydany przez: Falck Danmark A/S Polititorvet DK-1780 Copenhagen V Dania Tel Projekt i grafika: Bysted A/S Redakcja: Jeppe Ilkjær Louis Honoré

3 Od ponad stu lat misja firmy Falck polega na zapobieganiu wypadkom, chorobom i sytuacjom awaryjnym, na ratowaniu ludzi i udzielaniu im szybkiej i fachowej pomocy oraz na rehabilitacji osób cierpiących na różnego rodzaju schorzenia. Opierając się na tych założeniach, wizja firmy Falck jako dużej międzynarodowej organizacji obejmuje jej rozwój w zakresie pomocy w nagłych wypadkach, opieki medycznej i usług związanych z bezpieczeństwem. Falck prowadzi działalność na sześciu kontynentach i jest największym na świecie operatorem ambulansów, a także największą na świecie prywatną firmą zajmującą się gaszeniem pożarów.

4 SPI S TR EŚC I O czym piszemy? 6 Allan Søgaard Larsen, dyrektor generalny: Najważniejsza jest pomoc ludziom 4 8 Działalność na sześciu kontynentach Falck prowadzi działalność na sześciu kontynentach, co sprawia, że jesteśmy największą na świecie firmą niosącą pomoc w nagłych wypadkach. 10 Historia firmy Falck w skrócie Wszystko zaczęło się w 1906 r. w Kopenhadze, stolicy Danii.

5 12 Usługi Zapobiegamy wypadkom, zapewniamy opiekę medyczną w stanach nagłych oraz bierzemy udział w akcjach ratunkowych i gaśniczych. 20 Zgodnie z naszymi wartościami Poznaj pracowników Falck na całym świecie.

6 WSTĘP Najważniejsza jest pomoc ludziom W FALCK MAMY JEDEN WSPÓLNY CEL. BEZ WZGLĘDU NA KRAJ, JĘZYK CZY KULTURĘ JEST NIM NIESIENIE POMOCY LUDZIOM I SPRAWIANIE, ABY CI, KTÓRYM SŁUŻYMY, CZULI SIĘ BEZPIECZNI. Niezależnie od tego, czy gasimy pożary, świadczymy usługi pomocy drogowej, transportujemy pacjentów do szpitala, leczymy ból stawów, uczymy, jak postępować w sytuacjach zagrożenia, czy też oferujemy wsparcie innego rodzaju, zawsze koncentrujemy się na pomaganiu konkretnym ludziom. Od ponad stu lat kolejne pokolenia oddanych pracowników budują dobre imię firmy. Pracownicy firmy Falck, którzy nieśli pomoc ofiarom trzęsienia ziemi na Haiti w 2010 r., to następcy tych, którzy pomagali ofiarom największej katastrofy kolejowej w Danii w 1919 r. pod Kopenhagą. Kierujemy się bardzo przejrzystymi wartościami. Jesteśmy dostępni, kompetentni, skuteczni, szybcy, pomocni i wiarygodni. Te wartości stanowią fundament, na którym budujemy naszą wspólną przyszłość. Przyświecają one również pracownikom Falck na całym świecie. Dokładamy wszelkich starań, aby jak najlepiej wykorzystywać swoje umiejętności i wiedzę w celu niesienia pomocy ludziom w innych regionach świata. Robimy to, ponieważ po prostu mamy taką możliwość. Wraz z globalnym rozwojem firmy Falck zatrudniamy coraz więcej pracowników z różnych krajów, o różnych kolorach skóry i różnych wyznaniach. Pochodzimy z różnych środowisk, dorastaliśmy w różnych krajach, mówimy różnymi językami i mamy różne tradycje oraz mentalność. Mamy jednak jeden wspólny cel. Jest nim niesienie pomocy ludziom, którzy jej potrzebują. Ten cel jest jak kompas wskazujący pracownikom firmy Falck kierunek działania. Tak jest od wielu pokoleń i tak będzie w przyszłości, kiedy nasi następcy przejmą nasze obowiązki i zadbają o to, aby Falck nadal niósł pomoc ludziom, przedsiębiorstwom i organizacjom w państwach, w których działamy. 6

7 Allan Søgaard Larsen, urodzony w 1956 r. Dołączył do Falck w 1990 r. jako menedżer ds. zasobów ludzkich. Od 2004 r. pełni funkcję prezesa i dyrektora generalnego. Jest żonaty i ma dwoje dzieci.

8 Falck na 6 kontynentach Ameryka Północna W 2010 r. firma Falck rozpoczęła działalność w Stanach Zjednoczonych w zakresie usług pogotowia ratunkowego i transportu sanitarnego. Dzisiaj nasza firma dysponuje karetkami pogotowia w różnych stanach w USA. Afryka W naszych ośrodkach szkoleniowych w Afryce Zachodniej i krajach Zatoki Perskiej prowadzimy szkolenia z zakresu bezpieczeństwa dla osób pracujących na platformach wiertniczych lub w żegludze. Ameryka Łacińska Setki tysięcy osób korzystają ze świadczonych przez Falck wizyt lekarskich i transportu medycznego oraz porad lekarskich przez telefon. 8

9 Europa Każdego roku miliony osób w całej Europie spotykają pracowników firmy Falck, którzy są wzywani do awarii samochodów, do wypadków i pożarów. Świadczymy również usługi w zakresie fizjoterapii i innych zabiegów terapeutycznych. Azja Posiadamy wiele dobrze wyposażonych ośrodków szkoleniowych z obiektami umożliwiającymi szkolenie i zakwaterowanie, a także prowadzenie ćwiczeń z zakresu ratownictwa na morzu i pożarnictwa. Australia Świadczymy ambulatoryjne usługi medyczne, usługi w zakresie bezpieczeństwa i interwencji kryzysowej w przemyśle budowlanym, wydobywczym i wiertniczym. 9

10 HISTORIA Świadczymy usługi ratownicze od ponad stu lat DZIAŁALNOŚĆ FIRMY FALCK SKUPIA SIĘ NA ZAPOBIEGANIU WYPADKOM, CHOROBOM I SYTUACJOM AWARYJNYM, NA NIESIENIU RATUNKU LUDZIOM PODCZAS WYPADKÓW, KATASTROF CZY KLĘSK ŻYWIOŁOWYCH ORAZ NA UDZIELANIU FACHOWEJ POMOCY OSOBOM CHORYM października w zamku Christiansborg w Kopenhadze wybuchł wielki pożar. Sophus Falck przypadkiem znalazł się w pobliżu. Natychmiast zdecydował się pomóc. Widział chaos i zamieszanie w czasie akcji ratowniczej. Spowodowały one ogromne i nieodwracalne straty lata po wielkim pożarze na zamku Christiansborg Sophus Falck założył pierwsze pogotowie ratunkowe Falck. 1 listopada tego roku doszło do największej w historii Danii katastrofy kolejowej. Zginęło 40 osób, a 26 zostało rannych. Akcję ratowniczą trzeba było prowadzić w nocy. Firma Falck zorganizowała większość działań ratunkowych. Wybuch na małym statku w Haderslev w Danii. Zginęło 59 osób. Pracownicy Falck i nurkowie z całego kraju uczestniczyli w akcji ratowniczej. 10

11 Kiedy w 1906 r. Sophus Falck otworzył nową stację ratunkową, mieszkańcy mogli oglądać ćwiczenia pożarnicze, w jakich brali udział jej pracownicy Firma Falck pomagała w akcji ratunkowej podczas pożaru w hotelu Caledonien w Kristianssand w Norwegii, w którym zginęło 14 osób. Katastrofalne tsunami w Tajlandii okazało się największym wyzwaniem dla psychologów firmy Falck, którzy w ciągu dwóch tygodni przeprowadzili ponad 2000 godzin terapii dla osób poszkodowanych podczas kataklizmu. Spółka FalckLifeStar Response brała udział w ratowaniu osób poszkodowanych podczas huraganu Gustav w Luizjanie w Stanach Zjednoczonych. Huragan ten spowodował największą akcję ewakuacyjną w historii USA swoje domy musiało opuścić ponad 3 miliony osób. Szacuje się, że podczas trzęsienia ziemi na Haiti ucierpiały trzy miliony osób. Firma Falck wysłała na wyspę zespół lekarzy i pielęgniarek, którzy uczestniczyli w akcji ratunkowej. Od 1930 r. na logo firmy Falck widnieje sokół. 11

12 USŁUGI Usługi Usługi w zakresie ratownictwa medycznego W 1907 r. firma Falck kupiła pierwszą karetkę pogotowia. Była to pierwsza w Skandynawii karetka z napędem spalinowym. Obecnie Falck jest największym na świecie międzynarodowym dostawcą usług w zakresie ratownictwa medycznego. Współpracując z władzami wielu krajów, Falck świadczy usługi w zakresie ratownictwa medycznego dla ludności na całym świecie. Każdego roku, po odebraniu przez dyspozytorów t4 milionów zgłoszeń, ponad 2 tysiące karetek Falck jest wysyłanych do ciężko chorych osób, rodzących kobiet i ofiar wypadków. Falck świadczy również szereg innych usług przedszpitalnych, posiada helikoptery ratunkowe i jednostki szybkiego reagowania, w których pracują sanitariusze, pielęgniarki i lekarze. Nowa technologia w karetkach Falck był jednym z pierwszych dostawców usług ratownictwa medycznego, którzy na przełomie XX i XXI wieku zaczęli monitorować karetki za pomocą systemu GPS. Dzięki temu oszczędza czas, kierując najbliższy dostępny ambulans na miejsce zdarzenia. Falck aktywnie wspiera rozwój usług telemedycznych. W niektórych krajach zespoły ratownictwa medycznego mogą przekazywać dane dotyczące tętna, ciśnienia i saturacji krwi pacjenta bezpośrednio z karetki do szpitala. Pozwala to szpitalowi odpowiednio przygotować się do przyjęcia pacjenta. 12

13 Transport pacjentów Firma Falck od dziesięcioleci pomaga przewozić pacjentów do lekarza, szpitala lub innych placówek leczniczych. Od wielu lat świadczymy usługi dla sektora publicznego, a także dla wielu organizacji prywatnych i osób indywidualnych. W firmie Falck karetki i inne pojazdy do przewożenia pacjentów są obsługiwane przez doświadczonych i empatycznych pracowników, którzy są dumni, że mogą zapewnić chorym bezpieczny transport. Ratownicy pracujący w Falck zawsze dokładają wszelkich starań, aby pacjenci bezpiecznie dotarli w wyznaczone miejsce. Centra medyczne i lekarze na dyżurach telefonicznych Dzięki swojej historii i doświadczeniu zdobytemu w różnych krajach Falck specjalizuje się w świadczeniu usług medycznych klasie średniej ze wschodzących rynków. W miarę bogacenia się społeczeństwa ludzie zaczynają bardziej dbać o zdrowie. W krajach z szybko rozwijającą się klasą średnią wzrasta zapotrzebowanie na usługi medyczne wysokiej jakości obejmujące zarówno profilaktykę, jak i leczenie. Celem Falck jest zapewnienie szybkiego dostępu do lekarzy specjalistów w nowoczesnych placówkach lub w domach pacjentów. Falck prowadzi kliniki w Polsce, Słowacji, Urugwaju i Wenezueli, a usługi lekarzy pracujących na dyżurach telefonicznych są dostępne także w Kolumbii, Ekwadorze, Salwadorze i Panamie. Nieustannie dążymy do powiększania grupy odbiorców naszych usług. 13

14 USŁUGI Pomoc medyczna i bezpieczeństwo na całym świecie Falck świadczy usługi w zakresie opieki medycznej, bezpieczeństwa i zarządzania ryzykiem spółkom o globalnym zasięgu, pracującym w nich ludziom i podróżnym. Korzysta z nich wiele działających w różnych sektorach (ubezpieczenia, finanse, podróże, linie lotnicze, administracja rządowa) firm, chcących zagwarantować bezpieczeństwo swoim pracownikom i klientom wyjeżdżającym za granicę. Przygotowujemy firmy do wypełnienia zobowiązań w zakresie opieki, wynikających z ich reputacji i strategii społecznej odpowiedzialności biznesu. Poprzez światową sieć profesjonalnych medyków ograniczamy ryzyko w zakresie zdrowia i bezpieczeństwa pracowników i podróżnych. Zatrudniamy wykwalifikowanych lekarzy, pielęgniarki i specjalistów ds. bezpieczeństwa, którzy dyżurują w naszych ośrodkach interwencji kryzysowej w systemie 24/7/365. Za sprawą rozbudowanej, światowej sieci partnerów zapewniamy dostęp do pomocy medycznej na najwyższym poziomie. Nasze usługi obejmują: doradztwo i pomoc w zakresie opieki medycznej i bezpieczeństwa, medyczny monitoring pacjentów, ewakuacje z powodów medycznych i ze względów bezpieczeństwa, transport pacjentów do kraju, eskorty medyczne, informacje online na tematy zdrowotne i związane z bezpieczeństwem, bezpieczeństwo podczas podróży, zarządzanie kryzysowe, szkolenia z zakresu bezpieczeństwa, zarządzanie kosztami, analizę i ocenę ryzyka. Programy zdrowotne dla pracowników (EAP) Od ponad dziesięciu lat Falck jest największym prywatnym świadczeniodawcą programów zdrowotnych EAP (Employee Assistance Programmes) w Danii. W ostatnich latach usługi te zostały wprowadzone w Norwegii, Polsce, Słowacji i Szwecji. Programy EAP świadczone przez Falck mają za zadanie zapobieganie wypadkom w miejscu pracy oraz wsparcie dla osób zatrudnionych, aby z powodu stresu lub kontuzji nie utraciły one zdolności do pracy. Celem tych programów jest pomoc w utrzymaniu wysokiego poziomu satysfakcji zawodowej przez cały okres zatrudnienia. Dzięki poszczególnym planom EAP firma Falck może pomóc pracodawcy w obniżeniu kosztów absencji chorobowych pracowników. Ponadto obniżają się koszty świadczeń wypłacanych przez Zakład Ubezpieczeń Społecznych, a towarzystwa ubezpieczeniowe i emerytalne ponoszą niższe koszty odszkodowań związanych z urazami w pracy i niezdolnością do pracy. Pielęgniarki, lekarze, psychologowie, fizjoterapeuci i inni specjaliści z Falck stanowią dobrze zorganizowany zespół profesjonalistów świadczących usługi od profilaktyki chorób cywilizacyjnych i oceny skomplikowanych przypadków medycznych po pomoc psychologiczną i rehabilitację po wypadkach lub urazach w pracy. Programy EAP obejmujące profilaktykę i promocję zdrowia dostępne są w formie prywatnych abonamentów, zakładowej opieki medycznej, usług dodatkowych dla funduszy emerytalnych lub publicznych zakładów ubezpieczeń. 14

15 Usługi dla górnictwa Naszym celem jest pomoc w osiągnięciu pełnej bezwypadkowości w tym sektorze gospodarki. Wymaga to połączenia usług medycznych, reagowania kryzysowego, szkoleń z zakresu bezpieczeństwa oraz usług doradczych. Jako firma, która posiada bogate międzynarodowe doświadczenie, Falck ma w tej dziedzinie wiele do zaoferowania. Rozwój tych usług doprowadził do powstania i obsługi wszechstronnych, zdalnych i w pełni zintegrowanych rozwiązań z jednego źródła dla sektora usług górniczych. Jesteśmy również największym na świecie organizatorem szkoleń BHP dla branż wysokiego ryzyka. Wśród klientów Falck znajdują się jedne z największych na świecie firm górniczych i budowlanych. Świadczenie usług wysokiej jakości ma dla Falck kluczowe znaczenie strategiczne. Z kolei powierzenie tych zadań Falck pozwala firmom budowlanym i wydobywczym skupić się na ich podstawowej działalności. Usługi pracy tymczasowej personelu medycznego Każdego roku kierujemy tysiące tymczasowych pracowników medycznych do szpitali, placówek zajmujących się opieką domową, domów opieki, instytucji, firm i klientów prywatnych. Usługę tę oferujemy obecnie w Danii oraz w pozostałych krajach skandynawskich, a także na Grenlandii. Zajmują się tym agencje pracy tymczasowej Falck ActivCare i VikTeam. ActivCare kieruje pracowników medycznych lub opiekunów socjalnych do placówek opieki społecznej i służby zdrowia oraz firm i klientów prywatnych. pracownicy zawsze wykorzystują swoją wiedzę, umiejętności i doświadczenie, by jak najlepiej opiekować się pacjentami. Szczególną uwagę zwracamy na właściwe dobranie pracownika do potrzeb klienta. Zapewniamy personel tymczasowy, który podejmuje pracę na krótszy lub dłuższy okres. Dzięki temu jesteśmy profesjonalnym partnerem dla naszych obecnych i przyszłych klientów w Danii i innych krajach skandynawskich. Vikteam zajmuje się organizowaniem pracy tymczasowej lekarzy. Szybka obsługa Kluczowe znaczenie w kwestii zorganizowania tymczasowego personelu ma elastyczność. Szybkie zapewnienie pracowników oznacza, że jesteśmy w stanie skutecznie i wydajnie pomagać naszym klientom w okresach większego natężenia pracy, wzmożonej zachorowalności lub w sytuacji ogólnego braku personelu. W naszej pracy zawsze chodzi o to samo. Bez względu na to, czy miejscem pracy jest szpital, platforma wiertnicza, wioska na Grenlandii, czy prywatne mieszkanie, nasi 15

16 USŁUGI Usługi pożarnicze Od początku istnienia firmy Falck, czyli od 1906 r., pożarnictwo pozostaje najważniejszą dziedziną wśród świadczonych przez nas usług. Możemy się poszczycić ponadstuletnim doświadczeniem w świadczeniu usług pożarniczych zarówno dla władz publicznych, jak i dla klientów przemysłowych. Od 2006 r. Falck jest czołowym międzynarodowym dostawcą usług straży pożarnej dla zakładów przemysłowych branż wysokiego ryzyka i lotnisk. Falck Fire Services to największa na świecie prywatna spółka pożarnicza. Firma opracowała również wiele najlepszych praktyk stosowanych na całym świecie. Jesteśmy godnym zaufania partnerem i gwarantujemy, że odpowiedzialnie zajmiemy się każdą zakładową strażą pożarną. Usługi pożarnicze i ratownicze w przemyśle Falck to czołowy międzynarodowy dostawca usług pożarniczych i ratowniczych na lotniskach i w zakładach przemysłowych wysokiego ryzyka, w tym w zakładach petrochemicznych, elektrowniach jądrowych, elektrowniach, hutach i w zakładach motoryzacyjnych. Falck świadczy usługi wysokiej jakości poprzez dostosowanie warunków kontraktu do wymagań danego klienta. Zapewniamy konkurencyjny kosztowo, zintegrowany system ochrony przeciwpożarowej wysokiej jakości. Dzięki pracy naszych służb ratowniczych i specjalistów ds. pożarnictwa nasi klienci mogą skupić się na swoich celach strategicznych i swojej zasadniczej działalności. Szkolenia dla przemysłowych straży pożarnych Od ponad dwudziestu lat Falck organizuje szkolenia dla zespołów reagowania kryzysowego w sektorze przemysłowym i publicznym. Każdego roku w naszych doskonale wyposażonych ośrodkach treningowych szkolimy tysiące zawodowych strażaków z całego świata. Falck opracowuje i przeprowadza warsztaty w zakresie bezpieczeństwa, dopasowane do potrzeb klienta. Szkolenia teoretyczne i scenariusze praktyczne są w pełni dostosowane do życzeń i potrzeb naszych klientów. Kursy pożarnicze organizowane przez Falck skupiają się na wszystkich poziomach organizacji, zarówno w sektorze publicznym, jak i przemysłowym. Usługi konsultingowe Falck świadczy również usługi konsultingowe, specjalizując się w zarządzaniu ryzykiem pożarów i eksplozji w przemyśle naftowym, gazowym i petrochemicznym, np. w rafineriach, w terminalach, w magazynach, na platformach wiertniczych i w zakładach chemicznych, a także na lotniskach i w innych zakładach przemysłowych wysokiego ryzyka. Oferujemy nasze usługi na całym świecie, a nasi konsultanci mają doświadczenie w pracy nad projektami w ponad 70 krajach. Jesteśmy uznawani za czołowych ekspertów w ochronie przeciwpożarowej i przeciwwybuchowej. 16

17 Usługi w zakresie bezpieczeństwa w branży naftowo-gazowej Falck to najważniejszy na świecie organizator kursów BHP oraz dostawca usług związanych z bezpieczeństwem i dotyczących usuwania awarii, zwłaszcza na platformach wiertniczych i w sektorach gospodarki morskiej. Współpracują z nami również firmy z sektora chemicznego, lotniczego i górniczego, które chętnie wykorzystują naszą fachową wiedzę i szczególne umiejętności zdobyte w ciągu ponad stu lat działalności w ratownictwie oraz dzięki bliskiej współpracy z międzynarodowymi partnerami biznesowymi. Nasza aktywność skupia się na szkoleniach BHP dla personelu na każdym poziomie organizacji. Działania te mają na celu zapobieganie wypadkom w miejscu pracy. Dodatkowo uczestnicy kursów dowiadują się, jak reagować w sytuacji, kiedy już doszło do wypadku. Szkolenia odbywają się w 29 światowej klasy ośrodkach treningowych, mieszczących się na całym świecie, blisko miejsca prowadzenia działalności przez naszych klientów. Falck nieustannie koncentruje się na opracowywaniu produktów spełniających stale rosnące wymogi w zakresie bezpieczeństwa, którym muszą sprostać nasi klienci, nierzadko prowadzący działalność w bardzo trudnym środowisku. Oferujemy szkolenia BHP i usługi w zakresie bezpieczeństwa zgodne z najbardziej wymagającymi normami międzynarodowymi. Posiadamy akredytację OLF, OPITO, NOGEPA, STWC, JOIFF i spełniamy inne normy międzynarodowe. 17

18 USŁUGI Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi pierwsza reakcja Falck oferuje klientom działającym w sektorze wydobycia ropy i gazu ziemnego oraz w przemyśle wiertniczym i morskim usługi zarządzania kryzysowego i prowadzenie szkoleń dotyczących sytuacji awaryjnych, tak aby wyeliminować lub maksymalnie zmniejszyć liczbę śmiertelnych wypadków i strat materialnych. Bezpieczeństwo domów i budynków Kiedy w 1906 r. Sophus Falck założył firmę Falck, jej pierwszym zadaniem było zabezpieczanie cennych przedmiotów podczas pożarów i innych klęsk żywiołowych. Obecnie działalność firmy obejmuje również zapobieganie wypadkom i powstawaniu szkód m.in. w domach prywatnych. System alarmowy Falck nie tylko zapobiega włamaniom i kradzieżom, lecz również wykrywa pożary, wycieki gazu i zalania piwnic. Szkolenie opiera się na przygotowanych wcześniej scenariuszach i jest dostosowane do określonego środowiska pracy klientów. Polega ono na pracy zespołowej i w dużej mierze skupia się na właściwej współpracy pomiędzy liderem a zespołem. Szkoleniowcy Falck przyjmują metody proaktywne, prezentując uczestnikom kursów wiele różnych scenariuszy i prosząc ich o przeanalizowanie sytuacji oraz ocenę, czy dana sytuacja może przerodzić się w kryzys. Szkolenia dotyczą także umiejętności podejmowania decyzji, które aktywne środki należy zastosować, a także wyboru i koordynacji niezbędnych zasobów korporacyjnych podczas potencjalnego kryzysu. Jeśli dom lub budynek zostanie uszkodzony podczas burzy, pożaru, powodzi lub przez zwalone drzewo, nasza firma dostarczy na miejsce zdarzenia pompy zęzowe i osłony ochronne oraz usunie połamane drzewa. Falck prowadzi kursy pierwszej pomocy, zarówno dla klientów prywatnych, jak i firm. Uważamy, że każdy człowiek powinien umieć udzielić pierwszej pomocy w sytuacji zagrożenia. Sprzedajemy także gaśnice proszkowe, koce gaśnicze, defibrylatory czy zestawy pierwszej pomocy. Umożliwiają one podjęcie niezbędnych działań, jeśli dojdzie do wypadku. 18

19 Pomoc drogowa Czerwone samochody pomocy drogowej Falck to powszechny widok na duńskich drogach już od 1930 r. Od tego czasu pracownicy pomocy drogowej Falck pomogli milionom duńskich kierowców. W latach 90. XX w. firma Falck rozszerzyła swoje usługi na pozostałe kraje skandynawskie i Estonię. Usługi te w głównej mierze opierają się na pakietach abonamentowych skierowanych do klientów prywatnych, firm i sektora publicznego. Udzielamy pomocy w razie wypadku lub awarii wszystkich pojazdów: samochodów osobowych, ciężarówek, autobusów, przyczep turystycznych, przyczep, rowerów, motorów, a nawet łodzi. pełnią funkcję partnerów zapewniających pomoc klientom Falck tam, gdzie własna pomoc drogowa Falck nie jest dostępna. Falck dąży do zapewnienia swoim klientom maksymalnego bezpieczeństwa. Dlatego oferujemy regularne przeglądy samochodów, aby klienci mogli czuć się komfortowo podczas jazdy. Dzięki oferowanym zestawom naprawczym i ratunkowym wszyscy kierowcy mają odpowiedni sprzęt, aby pomóc sobie lub innym w razie wypadku. Falck oferuje profesjonalną pomoc, jeśli kierowca lub pasażerowie ponieśli uszczerbek na zdrowiu w wyniku wypadku. Zapewniamy również pomoc prawną w przypadku sporu z drugą stroną lub towarzystwem ubezpieczeniowym. Niesiemy pomoc kierowcom, gdy zepsuje się im samochód lub gdy są uczestnikami wypadku. W większości przypadków pracownicy firmy Falck są w stanie naprawić samochód na miejscu, umożliwiając kierowcy kontynuowanie podróży. Jeśli nie ma takiej możliwości, Falck dokłada starań, aby klienci dotarli do celu, a auto zostało odholowane na miejsce wskazane przez kierowcę, np. do warsztatu. Pomoc drogowa Falck działa w całej Europie. Falck Euro Service to rozbudowana sieć lokalnych firm pomocy drogowej, które 19

20 WARTOŚCI Zgodnie z naszymi wartościami SZEŚĆ WARTOŚCI DOSTĘPNOŚĆ, KOMPETENCJA, SKUTECZ- NOŚĆ, SZYBKOŚĆ, CHĘĆ NIESIENIA POMOCY I WIARYGODNOŚĆ TO FUNDAMENTY NASZEJ ORGANIZACJI. Kiedy młoda matka z Urugwaju dzwoni, żeby poprosić o pomoc dla córki, przystępujemy do działania. Ona potrzebuje pomocy. Natychmiast. A jeśli pomoc w konkretnym przypadku oznacza konieczność zmiany planu działania lub jeśli trzeba wykorzystać dodatkowe środki, to nasi pracownicy się tym zajmą. Na tym właśnie polegają wartości, jakie wyznajemy w firmie Falck. Zależy nam na tym, by nasi klienci wiedzieli, że kiedy do nas zadzwonią, natychmiast zareagujemy i pomożemy rozwiązać ich problemy. Wcielanie w życie tych wartości jest dla nas ważniejsze niż samo ich zdefiniowanie. W dalszej części tej publikacji poznacie sześciu pracowników firmy Falck, a każdy z nich opowie historię ilustrującą jedną z sześciu wartości, jakim hołdujemy. Zostali oni wybrani nie dlatego, że w jakiś sposób różnią się od wielu tysięcy innych pracowników naszej firmy. Wręcz przeciwnie. Tych sześć osób wybrano, ponieważ ich zaangażowanie i chęć niesienia pomocy to cechy wszystkich pracowników Falck. A każdy z nich z równym powodzeniem mógłby opowiedzieć historię ilustrującą pozostałych pięć wartości. Dla nich nasze wartości są jak kompas, który wyznacza kierunek automatycznie i bez konieczności przypominania. Podobnie jak inni pracownicy, kierują się nimi każdego dnia. Paula pracuje jako lekarka w Urugwaju i pomaga pacjentom korzystającym z usług Falck. W Malezji Richard Ng uczy pracowników zatrudnionych w sektorze ropy naftowej i gazu oraz w żegludze, jak postępować w razie wypadku. W Danii Maria Wivel pomaga podróżnym, którzy ulegli wypadkowi i muszą szybko i bezpiecznie wrócić do kraju. W Rumunii Marian Cioc jest gotowy do działania w razie pożaru w rafinerii ropy naftowej w Ploeszti. W Szwecji Anders Håkansson zajmuje się holowaniem samochodów i pomaga tym, którzy zatrzasnęli kluczyki w samochodzie. W Stanach Zjednoczonych Guillermo Canate, pracownik służb ratowniczych, niesie pomoc chorym lub poszkodowanym w wypadkach i przewozi ich do szpitala karetką. Tych sześć osób ma z sobą wiele wspólnego: nie tylko pracują dla firmy Falck, ale są świetnie wyszkolonymi profesjonalistami. Łączy ich też zrozumienie, że ich podstawowym obowiązkiem jest pomaganie ludziom i zapewnienie im bezpieczeństwa. Te wartości stanowią fundament ich pracy. Wiara w nie i postępowanie zgodnie z nimi prędzej czy później stają się stylem życia każdej z osób pracującej w firmie Falck. Wyznawane przez nas wartości stanowią wzór do naśladowania. 20

21 Dostępność Paula Techera pracuje jako lekarka w Montevideo, stolicy Urugwaju. Kompetencja Pracownik służb ratowniczych Guillermo Canate pomaga mieszkańcom Seattle. Skuteczność Strażak Marian Cioc z Rumunii reaguje na sygnał alarmowy. Szybkość Maria Wivel z Danii pomaga turystom i osobom pracującym za granicą. Chęć niesienia pomocy Anders Håkansson ze Szwecji pomaga klientom, którzy mają problemy z samochodem. Wiarygodność Richard Ng z Malezji prowadzi kursy z zakresu ratownictwa i bezpieczeństwa

22 DOSTĘPNOŚĆ Paula chce pomóc wszystkim pacjentom W URUGWAJU TYSIĄCE OSÓB KORZYSTAJĄ Z USŁUG MEDYCZ- NYCH FALCK. WŚRÓD LUDZI, KTÓRZY IM POMAGAJĄ, JEST DR PAULA TECHERA. WARTOŚĆ FALCK Kiedy pewnego grudniowego poranka doktor Techera przyszła do pracy, czekał na nią list. Było w nim tylko jedno słowo: Dziękuję. Nikt się nie podpisał, jednak w trakcie czytania zorientowała się, o co chodzi. Kilka dni wcześniej rozmawiała przez telefon z mamą dziewczynki cierpiącej na silny ból żołądka. Dziewczynka została już przebadana w szpitalu, jednak jej matka nadal się martwiła i w końcu zdecydowała się zadzwonić do firmy Falck. Kiedy mówiła o córce, głos jej drżał. 34-letnia lekarka z Montevideo jest zawsze do dyspozycji pacjentów, którzy proszą ją o radę. Pracuje w jednym z centrów medycznych Falck w stolicy Urugwaju. W 2011 r. firma Falck została głównym udziałowcem Grupo Emi, kolumbijskiej spółki, która prowadzi działalność w zakresie ratownictwa medycznego i opieki domowej nad pacjentami w sześciu krajach Ameryki Łacińskiej. Kobieta miała wrażenie, że w szpitalu nie potraktowano jej poważnie, więc zadzwoniła do firmy Falck, wyjaśnia dr Techera. Dla mnie podstawą dobrych relacji z pacjentami jest traktowanie wszystkich z szacunkiem i szczerze. Ludzie są ludźmi. Traktuję wszystkich tak samo. Wraz z pielęgniarkami, psychologami, fizjoterapeutami i innymi specjalistami Paula Techera tworzy zespół, który pomaga pacjentom we wszystkich dziedzinach od profilaktyki chorób cywilizacyjnych po pomoc psychologiczną i rehabilitację po wypadkach. Po rozmowie z Paulą Techerą matka umówiła się na wizytę u lekarza, który wcześniej leczył jej córkę. Naprawdę lubię dodawać otuchy ludziom, którzy zwracają się do mnie o pomoc. Zawsze miło jest wiedzieć, że to, co robisz, ma znaczenie, więc oczywiście byłam bardzo szczęśliwa, kiedy otrzymałam list z podziękowaniem, mówi Paula Techera. Poznaj Paulę na Dostępność Jesteśmy zawsze dostępni i gotowi do pomocy. 22

23 Paula Techera, 34 lata. Jest lekarką w Montevideo w Urugwaju. Z firmą Falck jest związana od ośmiu lat. Pracuje w jednej z klinik Falck, a oprócz tego udziela porad lekarskich przez telefon i podczas wizyt domowych.

24 KOMPETENCJA Chcę być jeszcze lepszy w tym, co robię W SEATTLE W USA OSOBOM CHORYM LUB RANNYM PIERW- SZEJ POMOCY UDZIELA OBSŁUGA AMBULANSÓW FIRMY FALCK. KIEROWCĄ JEDNEGO Z NICH JEST GUILLERMO CANATE. WARTOŚĆ FALCK Pewnego grudniowego wieczoru Guillermo Canate miał przewieźć małego chłopca do szpitala. Dziecko bardzo cierpiało, zaciskało ząbki i ciężko dyszało, walcząc o oddech. Jedną z rzeczy, jakich nauczyłem się przez lata pracy, jest to, że stan dziecka może się pogorszyć naprawdę szybko. Dlatego tak ważne jest, aby mały pacjent był cały czas doglądany przez ratownika, który wie, co robi w karetce, mówi 33-letni Canate. Chłopiec cierpiał na zaburzenia oddechowe i był bardzo blady. Zadaniem Canate było przewieźć go na oddział pediatryczny Mary Bridge Hospital w Tacoma. Guillermo pracuje na stacji ratownictwa w Mountlake Terrace, pół godziny jazdy od Seattle w stanie Waszyngton. W tym rejonie Falck wystawia do służby siedem ambulansów, których głównym zadaniem jest transport międzyszpitalny. Falck to największy na świecie dostawca usług ratownictwa medycznego. Co roku nasi ratownicy, pielęgniarki i lekarze udzielają pomocy ponad czterem milionom potrzebujących. Zaburzenia oddechowe u chłopca wymagały intensywnej opieki medycznej w karetce: monitorowania ciśnienia, tętna oraz saturacji. W ratownictwie bardzo ważna jest praca zespołowa. Kieruję ambulansem, ponieważ tu mogę zrobić użytek ze swoich kwalifikacji i doświadczenia, mówi Guillermo Canate. Guillermo Canate prowadzi karetki od 2008 r. Dziś jest ratownikiem, ale chce się dalej uczyć, by rozwijać swoją karierę w Falck. Kolejnym szczeblem mojego rozwoju jest tytuł pielęgniarza lub ratownika medycznego. Chcę się uczyć, by móc lepiej pomagać pacjentom, wyjaśnia Canate. Dziecko leżące w przedziale medycznym uśmiecha się, gdy Guillermo Canate włącza sygnały. Wszyscy w ambulansie czują ulgę. Uwielbiam ten moment, kiedy pacjent się uśmiecha. I cieszę się, widząc, że chłopiec zaczyna już normalnie oddychać, kończy Canate. Poznaj Guillermo na Kompetencja Cały czas staramy się doskonalić nasze umiejętności. 24

25 Guillermo Canate, 33 lata. Pracownik karetki w Seattle, USA. Zanim w 2012 r. zaczął pracować w firmie Falck, przez cztery lata był kierowcą karetki. Jest żonaty i ma dwoje dzieci.

26 SKUTECZNOŚĆ Kiedy słychać alarm, nie ma czasu na zastanowienie KIEDY ROZLEGNIE SIĘ ALARM, STRAŻAK MARIAN CIOC Z RU- MUŃSKIEGO MIASTA PLOESZTI I JEGO WSPÓŁPRACOWNICY MUSZĄ REAGOWAĆ SZYBKO. WARTOŚĆ FALCK Pali się w pompie obok zbiornika na ścieki numer trzy!. W rafinerii w rumuńskim mieście Ploeszti w pewien letni dzień rozległ się alarm. Marian Cioc jest strażakiem. Tego dnia prowadził wóz strażacki. Spiesząc na miejsce zdarzenia, otrzymał przez radio wszelkie istotne informacje na temat wiatru i substancji chemicznych na obszarze, na którym wybuchł pożar. Znam to miejsce jak własną kieszeń i wiem dokładnie, gdzie zaparkować wóz, aby chronić się przed dymem. To znaczy, że w razie potrzeby mogę szybciej przybyć na pomoc kolegom, mówi Marian Cioc. Od 2008 r. Falck świadczy usługi gaśnicze w Ploeszti. Rafineria i zakłady chemiczne, zajmujące 3,5 km2 powierzchni, są jednym z największych obiektów przemysłowych tego typu w Europie Wschodniej. Na takich terenach jest niezmiernie ważne, by strażacy byli przeszkoleni w zakresie reakcji środków chemicznych w wysokich temperaturach oraz by wiedzieli, jak stosować wodę, pianę i inne materiały gaśnicze. Nie ma czasu na zastanowienie, więc jest niezwykle ważne, aby zachować spokój i wykonywać czynności w odpowiedniej kolejności, mówi Marian Cioc. Falck świadczy usługi pożarnicze i w zakresie bezpieczeństwa w zakładach przemysłowych oraz na lotniskach w Słowacji, Rumunii, Hiszpanii i Szwecji. Wszędzie tam potrzebni są przede wszystkim strażacy posiadający fachową wiedzę na temat spalania się substancji chemicznych, wycieków gazu i pożarów przemysłowych. Ta wiedza przydała się podczas pożaru w Ploeszti w 2009 r. Szybko ugasiliśmy pożar w pompie przy zbiorniku na ścieki i 20 minut później mogliśmy zwinąć węże strażackie i wrócić do remizy, mówi Marian Cioc. Wie, że ma do czynienia z niebezpiecznymi chemikaliami, ale potrafi się z nimi obchodzić. On i jego koledzy cały czas doskonalą swoje umiejętności. Aby podejmować właściwe decyzje, musimy znać swoją pracę i posiadać sprzęt, który umożliwi nam odpowiednie postępowanie w przypadku pożaru lub wycieku gazu. I mamy to wszystko, mówi. Poznaj Mariana na Skuteczność Szukamy rozwiązań, a nie problemów. 26