Najłatwiejszy sposób na wydłuŝenie czasu pracy bez przestojów i zwiększenie wydajności firmy

Transkrypt

1 Łatwa i elastyczna pomoc techniczna do infrastruktury IT Usługi HP Care Pack Najłatwiejszy sposób na wydłuŝenie czasu pracy bez przestojów i zwiększenie wydajności firmy Sukces firmy zaleŝy w duŝej mierze od bliskiego kontaktu z klientami i rozbudowanej sieci dostawców. Potrzeba do tego niezawodnych systemów informatycznych wydajnego środowiska komputerowego, które działa nieprzerwanie i umoŝliwia skoncentrowanie się na podstawowych procesach biznesowych. Polecamy usługi HP Care Pack zapewniające niezakłóconą pracę. Pakiety serwisowe HP Care Pack to najprostszy sposób na wydłuŝenie czasu pracy bez przestojów i zwiększenie wydajności produktów HP i firm partnerskich. Usługi pomocy technicznej, które moŝna w niezwykle prosty sposób kupić i wdroŝyć, zapewniają wszystko, czego poszukują klienci szeroki zakres, globalną spójność i wysoką jakość. HP Care Pack to 22 standardowe usługi. Wszystkie zostały sprawdzone i są dostarczane przez największą na świecie firmę świadczącą usługi pomocy technicznej do infrastruktury. Szeroka oferta obejmuje serwis gwarancyjny, usługi prewencyjne o znaczeniu strategicznym oraz usługi wdroŝeniowe i edukacyjne związane z całą infrastrukturą informatyczną. Ponadto zapewniamy pomoc techniczną do wszystkich elementów, które działają w środowisku klienta, między innymi serwerów UNIX, Linux i Windows, a takŝe produktów mobilnych, urządzeń sieciowych, komputerów biurkowych, drukarek, pamięci masowej i oprogramowania do zarządzania. Bez względu na to, jakiej pomocy technicznej potrzebujesz, rezultat zawsze będzie satysfakcjonujący: wyŝsza wydajność pracowników, ograniczenie czasu kosztownych przestojów oraz przedsiębiorstwo adaptacyjne, w którym działy biznesowe i IT współpracują, aby czerpać korzyści z wprowadzanych zmian.

2 Pomoc techniczna do systemów informatycznych to kompleksowy zakres, globalna spójność i wysoka jakość usług. Usługi HP Care Pack gwarantują nieprzerwaną pracę Nowy standard jakości usług informatycznych Wysoka jakość usług: HP posiada bogatą, kompleksową ofertę pomocy technicznej oraz nowatorskie procesy i narzędzia umoŝliwiające świadczenie usług w tym zakresie. Wszystkie usługi są wykonywane przez doświadczonych specjalistów. Usługi o znaczeniu krytycznym: Jeśli chodzi o świadczenie prewencyjnych usług o znaczeniu krytycznym w zakresie infrastruktury, HP nie ma konkurencji. Gwarantujemy wysoki poziom dostępności, wydajności i bezpieczeństwa. Zakres oferty: Elastyczna oferta od ekonomicznej pomocy technicznej do produktów, po niestandardowe usługi dodatkowe zapewnia obsługę najszerszej w branŝy gamy produktów. Usługi w środowisku heterogenicznym: Jesteśmy liderem w dziedzinie obsługi otwartych środowisk informatycznych, w których działają rozwiązania techniczne opracowane przez wielu producentów. Globalny zasięg: Jesteśmy globalnym liderem w dziedzinie obsługi międzynarodowych korporacji; mamy rozległą infrastrukturę pomocy technicznej, spójne procesy biznesowe i jedną z największych w branŝy sieć partnerów. Usługi ekspertów, które umoŝliwiają skoncentrowanie się na działalności biznesowej Specjaliści HP ds. pomocy technicznej pomagają rozwiązywać problemy związane z całą infrastrukturą informatyczną i są dostępni pod jednym telefonem kontaktowym pozwala to zwiększyć wydajność personelu. Sieć specjalistów HP ds. usług w ponad 160 krajach zapewni spójną i niezawodną pomoc techniczną oraz ułatwi wybór optymalnego poziomu usług niezbędnego do zarządzania posiadanym środowiskiem. Ponadto HP łączy osobiste usługi najwyŝszej jakości z nowatorskimi technologiami elektronicznej pomocy technicznej. HP utworzyło sieć liczącą ponad partnerów usługowych, którzy zwiększają zasięg dostępnych usług ekspertów. Zespół certyfikowanych przez HP partnerów ds. sprzedaŝy i realizacji usług HP Care Pack zapewnia klientom jeszcze większe korzyści. Usługi Care Pack świadczone przez partnerów zapewniają klientom poczucie komfortu, Ŝe są obsługiwani przez specjalistów znających ich potrzeby i pracujących dla firmy będącej na liście Fortune 100, która moŝe zagwarantować dostępność produktów w odpowiednim czasie. (Jerry Fanning, prezes i dyrektor generalny firmy CPR) Pakiety serwisowe HP Care Pack to istotny składnik oferty usług HP. Nasza specjalistyczna wiedza na temat systemów o strategicznym znaczeniu, obejmująca wiele technologii, prewencyjne procesy oraz podejście oparte na współpracy, pozwala znacznie zwiększyć dostępność ciągle zmieniającego się środowiska informatycznego.

3 Poziomy usług dostosowane do konkretnych wymagań Obecnie od działów informatycznych wymaga się szybkiego zwrotu z inwestycji. Aby go osiągnąć, muszą mieć moŝliwość szybkiego i efektywnego wdraŝania rozwiązań IT oraz usprawniania skojarzonych z nimi procesów i procedur. HP oferuje skalowalne, indywidualnie dostosowywane, prewencyjne i reakcyjne usługi pomocy technicznej, które spełnią konkretne wymagania biznesowe. Usługa Critical: Pakiet ten obejmuje zarówno usługi prewencyjne, jak i reakcyjne, które zwiększają wydajność i dostępność środowiska o strategicznym znaczeniu dla firmy poprzez zastosowanie sprawdzonych procesów, najlepszych procedur oraz najlepszych technologii serwisowych. śaden inny producent nie spełnia wymagań naszego standardowego zobowiązania do rozwiązania problemu*. Poza realizacją pilnych usług reakcyjnych, członkowie naszego zespołu raz na kwartał odbywają spotkania z klientem, aby omówić potencjalne obszary do udoskonalenia, np. dostępność, zarządzanie pojemnością, planowanie zmian i bezpieczeństwo w całym środowisku informatycznym. Usługi są świadczone przez konsultanta klienta ds. pomocy technicznej, który jest przedstawicielem HP i główną osobą kontaktową do spraw technicznych. Usługa Proactive 24: Prewencyjna i reakcyjna pomoc techniczna do sprzętu i oprogramowania, zapewniająca doradztwo i pomoc w zakresie infrastruktury informatycznej klienta. Współpraca pomiędzy HP a personelem informatycznym klienta odbywa się za pośrednictwem konsultanta klienta ds. pomocy technicznej HP, który proponuje zmiany zwiększające wydajność i dostępność, a takŝe monitoruje bieŝące operacje. Usługi Support Plus/Support Plus 24: Pakiet ten pozwala rozwiązywać problemy związane ze sprzętem i oprogramowaniem za pomocą odpowiedniego zestawu usług. W razie konieczności mogą zostać przeprowadzone aktualizacje oprogramowania. * Podlega określonym warunkom.

4 Poziomy pakietów serwisowych HP Care Pack odnośnie do róŝnych technologii Serwery o strategicznym znaczeniu Serwery HP ProLiant 6 godzi n Call to Repa ir Usługi pomocy technicznej do sprzętu 4 godzi ny 24x7 4 godzi ny w tym samy m dniu W następn ym dniu roboczy m (w miejscu instalacj i) Zwr ot do HP Pomoc techniczna do oprogramow ania Usługi instalacji, uruchami ania i wdraŝania Usługi zapewnie nia ciągłości biznesow ej i odtwarza nia po awarii Supp ort Plus Supp ort Plus 24 Usługi Premium Usługa Proacti ve 24 Klasa Pamięć wyŝsza masowa Klasa niŝsza Sieć Urządzen ia biurkowe Drukarki Komputer y biurkowe Notebook i Urządzeni a kieszonko we Klasa wyŝsza Klasa niŝsza PowyŜsza tabela prezentuje ogólny zakres poziomów usług w podstawowych grupach technologicznych. Więcej informacji na temat usług przeznaczonych do określonych produktów i/lub modeli, a takŝe na temat dodatkowych usług HP Care Pack, moŝna znaleźć na stronie lub uzyskać u lokalnego przedstawiciela handlowego. Oferta moŝe się róŝnić w niektórych regionach. Usług a Critic al Proactive Select Usługa Proactive Select zapewnia specjalistyczną wiedzę techniczną i najlepsze procedury, które skrócą czas uzyskania zwrotu z inwestycji w technologię. Dostępne usługi prewencyjne obejmują wiele rozwiązań technicznych i procesów oraz oferują elastyczną i ekonomiczną moŝliwość zakupu rozwiązań dostosowanych do określonego środowiska i sytuacji. Dzięki usługom Proactive Select klienci mogą w dowolny sposób dobierać usługi, z których korzystają przez cały czas trwania umowy. Takie rozwiązanie zapewnia moŝliwość zaspokojenia zmieniających się potrzeb biznesowych firmy. Do wyboru szeroka oferta usług i wiele technologii 1. Usługi pomocy technicznej do sprzętu: Usługi te zapewniają wysokiej jakości pomoc techniczną do sprzętu HP i Compaq, świadczoną zdalnie lub w miejscu instalacji. Oferujemy elastyczny poziom reakcji, łącznie z naprawą w ciągu sześciu godzin od zgłoszenia*. Usługi pomocy technicznej do oprogramowania: Usługi te zapewniają szybki i niezawodny dostęp do Centrów Pomocy Technicznej HP, a takŝe nowych wersji programów korygujących oraz oprogramowania i dokumentacji HP oraz wybranych produktów innych producentów, obsługiwanych przez HP. Usługi wdroŝeniowe: Usługi te obejmują konfigurowanie, dostosowywanie, integrowanie i wdraŝanie produktów przeznaczonych do komputerów biurkowych i centrów przetwarzania danych. Praca inŝynierów w fabrykach HP i w terenie spełnia normy jakościowe HP, co z kolei pomaga wydłuŝyć czas pracy bez przestojów. Usługi edukacyjne: Kompletne, łatwe do wprowadzenia rozwiązania szkoleniowe przygotowane tak, aby w wygodny i elastyczny sposób zaspokoić wszystkie potrzeby szkoleniowe klientów. Obejmują one między innymi komputery kieszonkowe, oprogramowanie HP NonStop oraz systemy operacyjne Microsoft Windows i HP-UX. Zajęcia są prowadzone w naszych nowoczesnych centrach edukacyjnych lub online z wykorzystaniem Wirtualnej Klasy HP.

5 Usługi zapewnienia ciągłości biznesowej i odtwarzania po awarii: Dostępne w korzystnej cenie wysokiej jakości usługi serwisowe obejmują telefoniczną pomoc techniczną, odbiór uszkodzonego sprzętu, naprawę i zwrot w ciągu trzech dni roboczych. Usługi te zapewniają takŝe dodatkową ochronę przed zniszczeniem w przypadku awarii samoistnych lub spowodowanych przez człowieka, a takŝe w wyniku wypadków oraz zagroŝeń środowiskowych. * Podlega określonym warunkom. 1 Cena nie obejmuje pomocy technicznej do sprzętu i oprogramowania. Usługi w tym zakresie naleŝy wykupić oddzielnie.

6 Od początku wiedzieliśmy, Ŝe HP zapewni doskonałą pomoc techniczną. Firma nie zawiodła naszych oczekiwań. Jesteśmy pod wraŝeniem doświadczenia i profesjonalizmu, które zaobserwowaliśmy w czasie realizacji usługi HP Care Pack Critical. Zapewniono nam dostępność na poziomie 100 procent lepiej się nie da. Robert Martinson, dyrektor ds. obsługi aplikacji SAP w firmie CGI Inc. Jeśli klient potrzebuje pomocy technicznej, HP ma odpowiedni pakiet serwisowy Care Pack KaŜdy z pakietów HP Care Pack oferuje proste rozwiązanie zaspokajające wszystkie potrzeby i zapewnia globalną spójność i wysoką jakość usług. Dostępne są róŝne pakiety serwisowe HP Care Pack: Serwery o znaczeniu strategicznym przeznaczone do bezpiecznych, skalowalnych i łatwych w zarządzaniu infrastruktur informatycznych UNIX, Linux i Windows o wysokiej dostępności Serwery HP ProLiant szeroki zakres opcji pomocy technicznej dostosowany do systemów HP ProLiant Systemy pamięci masowej zaspokojenie potrzeb w zakresie zarządzania informacjami oraz ich ochrony i udostępniania Urządzenia sieciowe usługi konsultacji, projektowania i szybkiego wdraŝania, umoŝliwiające skrócenie czasu produkcji i czasu generowania przychodu Osobiste systemy przetwarzania danych pomoc techniczna do komputerów biurkowych, stacji roboczych, notebooków i komputerów kieszonkowych Drukarki obniŝenie kosztów drukowania dzięki ocenie, wdroŝeniu pilotaŝowemu i wdroŝeniu finalnemu najnowszych rozwiązań technicznych Technologia poprawiająca wyniki finansowe przedsiębiorstwa Więcej informacji moŝna uzyskać pod adresem Copyright 2009 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Informacje zawarte w niniejszym dokumencie mogą ulec zmianie bez powiadomienia. Jedyne warunki gwarancji na produkty i usługi HP są określone w kartach gwarancyjnych dostarczanych wraz z tymi produktami lub usługami. śadne treści zawarte w niniejszym dokumencie nie mogą być rozumiane jako udzielenie dodatkowej gwarancji. HP nie ponosi odpowiedzialności za błędy techniczne lub redakcyjne oraz pominięcia w niniejszym dokumencie. Linux jest zastrzeŝonym w Stanach Zjednoczonych znakiem towarowym Linusa Torvaldsa. Microsoft i Windows są zastrzeŝonymi znakami towarowymi firmy Microsoft Corporation w Stanach Zjednoczonych. UNIX jest zastrzeŝonym znakiem towarowym grupy The Open Group EEW, kwiecień 2009 r.