Szkolenia Polskiej Izby Handlu

Transkrypt

1 Szkolenia Polskiej Izby Handlu Wartość kompetencji, know-how i bezpieczeństwa trudno przecenić dlatego też Polska Izba Handlu wychodząc naprzeciw potrzebom w rozwoju handlu i wyzwaniom jakie niosą zmiany w dzisiejszym świecie oferuje swoim Członkom oraz innym organizacjom pakiet różnorodnych szkoleń. Ich celem jest podwyższenie kompetencji sprzedawców, dostosowanie placówek handlowych do zmieniających się potrzeb klientów, poprawa bezpieczeństwa w różnych obszarach - między innymi pod kątem kradzieży jak i bezpieczeństwa IT, magazynowania wrażliwych danych. Nasze szkolenia mogą być wstępem do audytów oraz docelowo do otrzymania.certyfikatów.iso. Dzięki współpracy z gronem ekspertów jesteśmy w stanie rozszerzyć naszą ofertę o interesujący Państwa zakres dydaktyczny Polska Izba Handlu jest jednostką szkoleniową zarejestrowaną w Mazowieckim Urzędzie Pracy. Zachęcamy do kontaktu z nami i szczegółowego zapoznania z naszą ofertą szkoleń. Dla Członków Polskiej Izby Handlu oferujemy specjalne stawki. Więcej informacji Kontakt: pih@pih.org.pl

2 W ramach naszej oferty szkoleń zapewniamy: dobrze wykfalifikowanych trenerów, pracę w grupach nie większych niż 30 osób, certyfikaty uczestnictwa w szkoleniach dla wszystkich uczestników, w przypadku szkoleń wyjazdowych, zakwaterowanie i wyżywienie, w przypadku wybranych szkoleń wstęp do audytu, zindywidualizowane podejście do problemów i potrzeb danego odbiorcy korporacyjnego (szkolenia on-site), stałą cenę szkolenia niezależną od wielkości grupy (szkolenia on-site). Szkolenia nasze oferujemy w dwóch formułach: Szkolenia wyjazdowe - (zarówno dedykowane dla konkretnych firm jak i otwarte) organizowane w wybranych ośrodkach na terenie kraju zwykle szkolenia dwudniowe. Oprócz szkolenia jego uczestnicy mogą skorzystać z oferty wypoczynkowo rekreacyjnej ośrodka, w którym się ono odbywa. Jest to też okazja do spotkania i integracji zespołu. Grupy od 10 do 30 osób. Szkolenia on-site - wygodne i tanie rozwiązanie dla firm, umożliwiające przeszkolenie pracowników bezpośrednio w siedzibie firmy. W odróżnieniu od szkoleń zewnętrznych możliwe jest lepsze dostosowanie ich do konkretnych potrzeb naszych klientów nie ma konieczności wprowadzania nieuchronnych ujednoliceń, które towarzyszą szkoleniom, w których biorą przedstawiciele różnych organizacji. Szkolenie organizowane na terenie firmy nie wymusza wysyłania pracowników na delegację oraz ponoszenia kosztów dojazdu. Również cena samego szkolenie może być radykalnie obniżona nie potrzeba wynajmować pomieszczeń, cateringu, noclegów etc.

3 Szkolenia Polskiej Izby Handlu (szczegółowa oferta na Perfekcyjny sprzedawca socjotechniki sprzedaży Zasady ekspozycji produktów na półce sklepowej merchandising w małych i średnich przedsiębiorstwach handlowych Zasady i cele prowadzenia promocji w małych i średnich placówkach handlowych Sklep convenience przyszłość dla małych i średnich placówek Bezpieczeństwo informacji w firmie Ochrona danych osobowych w systemach informatycznych Wdrożenie Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji zgodnego z normą ISO/IEC Wykrywanie oraz analiza oszustw i nadużyć komputerowych Wytyczne odtwarzania systemów informatycznych po Katastrofie - na podstawie normy ISO/IEC 24762

4 Szkolenia Polskiej Izby Handlu (szczegółowa oferta na Rozpoznawanie fałszywych znaków pieniężnych Kasjer złotowo walutowy Prawo konsumenckie i obsługa reklamacji Szkolenia energetyczne wraz z egzaminem energetycznym Szkolenia BHP wstępne i okresowe, dla kadry zarządzającej i pracowników Wdrażanie systemu zarządzania jakością zgodnego z normami PN-EN ISO 9001 Audyt wewnętrzny systemów jakości w firmie. Zasady prowadzenia audytów wewnętrznych Audyt wewnętrzny systemów jakości w firmie - szkolenie zakończone certyfikatem Szkolenia i wdrażanie systemu HACCP w placówkach gastronomicznych i handlowych Szkolenia doskonalące dla audytorów systemu HACCP Zapewnienie identyfikowalności towarów w sklepie spożywczym Bieżące szkolenia ze zmian w prawie żywnościowym Wymagania prawne dla maszyn, sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz Znakowanie żywności wyrobów budowlanych i ciśnieniowych stosowanych w handlu i przemyśle spożywczym Prawo pracy dla mikro- i małych przedsiębiorstw Prawo podatkowe dla mikro- i małych przedsiębiorstw Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych Sprzeda Budowa marki i zarządzanie wydatkami marketingowymi

5 Szkolenia Polskiej Izby Handlu (szczegółowa oferta na Skuteczna motywacja w praktyce Komunikacja w zespole Zarządzanie czasem i efektywna organizacja pracy czyli jak skutecznie realizować założone cele? Sztuka autoprezentacji, czyli jak zrobić dobre wrażenie Efektywna współpraca w zespole Budowanie zespołu Skuteczna rekrutacja i selekcja pracowników Techniki wywierania wpływu jak je stosować i jak się przed nimi chronić? Skuteczne prezentacje ustne i pisemne Jak skutecznie w sposób aktywny szukać pracy?

6 Perfekcyjny sprzedawca - socjotechniki sprzedaży (1 dzień) Wiedza - Co szkolony powinien wiedzieć po szkoleniu? 1. Jakie czynniki wpływają na zachowania konsumentów. 2. Co wpływa na ich decyzje zakupowe. 3. Na podstawie jakich oznak klienci postrzegają placówkę handlowa i zachowania personelu. 4. W jaki stopniu szybkość i sprawność obsług wpływają na decyzje zakupowe. 5. Jaki występują typy klientów i na czym polegają różnice w ich obsłudze. 6. Kryteria, które decydują o wyborze miejsca zakupów. 7. Jakie są najbardziej pożądane cechy profesjonalnego sprzedawcy. Umiejętności - Co szkolony powinien umieć po szkoleniu? 1. W profesjonalny sposób reprezentować sklep w którym pracuje. 2. Rozpoznawać typy klienta i umieć dostosować sposób sprzedaży. 3. Rozpoznać potrzeby klienta i korzyści po jakie przyszedł do sklepu. 4. Wywierać wpływ na decyzje zakupowe klientów. Zachowania - Jakie zachowania powinien szkolony przejawiać po szkoleniu? 1. Szacunek dla klienta i zrozumienie jego potrzeb. 2. Kreatywne i entuzjastyczne prowadzenie procesu sprzedaży. 3. Zaangażowanie w proces wywierania wpływu na decyzje zakupowe konsumentów. 4. Dążenie do zwiększenia koszyka zakupowego. 5. Aktywnie wpływać na jakość wizerunku sklepu. Zasady ekspozycji produktów na półce sklepowej merchandising w małych i średnich przedsiębiorstwach handlowych (1 dzień) Wiedza - Co szkolony powinien wiedzieć po szkoleniu? 1.Jak reguła Paretto przekłada się na obrót towarów w sklepie. 2.Znać prawa i reguły opisujące standardowe zachowania klientów. 3. Jakie zasady decydują o rozmieszczeniu kategorii produktów na powierzchni sklepu i rozmieszczeniu towarów w obrębie kategorii. 4.Jak przekłada się prawidłowa ekspozycja na obroty i marże uzyskane. 5. Kryteria, które decydują o wyborze miejsca zakupów. Umiejętności - Co szkolony powinien umieć po szkoleniu? 1.Podejmować prawidłowe decyzje przy wprowadzaniu nowych asortymentów. 2.Prowadzić analizę rotacji i celnie oraz skutecznie wycofywać nierotujące pozycje asortymentowe. 3.Zaplanować i ocenić rozmieszczenie kategorii produktów w sklepie. 4.Ocenić miejsce i poziom ekspozycji towarów. 5.Posiadać umiejętność tworzenia bloków towarowych. Zachowania - Jakie zachowania powinien szkolony przejawiać po szkoleniu? 1. Zaangażowanie w procesie dobory i rotacji asortymentu. 2.Dbać o komplementarność towarów. 3.Obserwować zachowania klientów w kontekście prawidłowości merchandising u, i wyciągać wnioski. 4.Nawyk uzupełniania towarów i dbałość o jakość ekspozycji. 5.Działać kreatywnie podczas wyboru miejsca ekspozycji. 6. Być skutecznym działać szybko i sprawnie.

7 Zasady i cele prowadzenia promocji w małych i średnich placówkach handlowych (1 dzień) Wiedza - Co szkolony powinien wiedzieć po szkoleniu? 1. Jaka jest różnica pomiędzy narzutem i marzą i jak się je wylicza. 2. Co to jest rotacja i jakie jej wartości są prawidłowe. 3. Na czym polega marżowanie koszyka. 4. Jak dobrać towary do promocji. 5. Jak wyznaczyć cenę towarów w promocji. 6. Na czym polega ocena promocji. Umiejętności - Co szkolony powinien umieć po szkoleniu? 1. Wyliczać optymalną wielkość zamówienia towarów promocyjnych. 2. Prawidłowo wskazać miejsce umieszczenia materiałów informacyjnych. 3.Zaplanować miejsce dla umieszczenia ekspozycji specjalnych. 4. Zorganizować, urządzić ekspozycję specjalną. Zachowania - Jakie zachowania powinien szkolony przejawiać po szkoleniu? 1. Codzienne sprawdzanie listy towarów znajdujących się w promocji. 2. Nawyk poprawiania estetyki ekspozycji specjalnych. 3. Nawyk codziennego sprawdzania aktualność i stany technicznego materiałów informujących o promocji. 4. Aktywnego uczestnictwa w prowadzonych akcjach promocyjnych. 5. Usuwania materiałów POS, których obecność w sklepie nie była uzgodniona.

8 Sklep convenience przyszłość dla małych i średnich placówek handlowych (2 dni) Ekspansja sieci dyskontowych na rynkach całej Europy doprowadziła do wypracowania przez czołowe sieci zachodnio - europejskie modelu sklepu convenience. Pod tym pojęciem mieszczą się wszelkie sposoby wpływania na zachowania konsumentów. Począwszy od wizualizacji zewnętrznej, w celu zachęcenia klienta do odwiedzenia placówki, poprzez wystrój i wyposażenie wnętrza sklepu, aby stworzyć przyjemną atmosferę dla prowadzenia długich zakupów. Kończąc na doborze i optymalizacji asortymentu oraz ustawieniu towarów na półce sklepowej, aby w oczach kupujących podnieść rzeczywistą wartość usługi. Celem szkolenia jest poznanie motywacji do podejmowania przez konsumentów decyzji o zakupie w sklepie typu convenience. Przygotowanie do samodzielnego projektowania layout'u sklepu, ułożenia kategorii produktów i wystawienia produktów w obrębie kategorii. Elementy budowania przewagi konkurencyjnej 1. Definicja sklepu convenience 2. Możliwość elastycznego reagowania na zmieniające się uwarunkowania rynkowe 3. Convenience jako nowy pomysł konkurowania z hipermarketami i discount ami 4. Analiza SWOT Dobór asortymentu 1. Kategorie convenience - praktyczne wykorzystanie 2. Kryteria doboru asortymentu 3. Szerokość i głębokość asortymentu a rotacja 4. Zasady wycofywania towarów z oferty sklepu 5. Reguła "Paretto" Zachowania konsumentów w sklepie 1. Strefy sklepu 2. Zachowania klientów w poszczególnych strefach 3. Wpływ wystroju sklepu i zainstalowanych w nim regałów i urządzeń na zachowania konsumentów Kryteria rozmieszczenia kategorii produktów 1. Sposób postrzegania kategorii produktów i zasady ich kojarzenia przez klientów 2. Podział towarów na grupy pod względem sposobu podejmowania decyzji o zakupie 3. Czynniki wpływające na decyzje zakupowe związane z merchandisig iem Kryteria rozmieszczenia towarów w obrębie kategorii 1. Zasada blokowej ekspozycji 2. Zasada liniowej ekspozycji 3. Postrzeganie półki i towarów przez klienta Wpływ zachowań personelu na realizację polityki convenience 1. Sposoby motywowania personelu 2. Postępowanie w przypadku reakcji negatywnych

9 Bezpieczeństwo informacji w firmie (2 dni) Celem szkolenia jest przygotowanie słuchaczy do wdrożenia skutecznej ochrony informacji w organizacji w oparciu o krajowe i międzynarodowe standardy i obowiązujące przepisy prawa oraz podniesienie poziomu świadomości uczestników w zakresie zagrożeń dla informacji. Planujecie opracować i wdrożyć skuteczne zasady ochrony informacji? Trenerzy, jako praktycy zaprezentują najlepsze praktyki zarządzania bezpieczeństwem informacji, pokażą jak skutecznie opracować i wdrożyć politykę bezpieczeństwa oraz niezbędne procedury, w tym procedury IT. Omawiane zagadnienia: bezpieczeństwo informacji w oparciu o powszechnie uznane normy i standardy identyfikacja i interpretacja wymagań prawnych w zakresie bezpieczeństwa informacji praktyczne podejście do wdrożenia PBI w organizacji organizacja zarządzania ryzykiem związanym z bezpieczeństwem informacji przegląd zagrożeń dla bezpieczeństwa informacji przetwarzanych formą tradycyjną oraz elektroniczną, źródła zagrożeń związanych z bezpieczeństwem informacji oraz ich klasyfikacja w oparciu o możliwe zdarzenia i straty dla organizacji praktyczne zasady zarządzania bezpieczeństwem informacji, w tym najlepsze praktyki zabezpieczeń - na co należy zwracać uwagę przetwarzając informacje chronione za pomocą urządzeń takich jak komputer stacjonarny, laptop, smartphone, tablet, zewnętrzne nośniki danych, itp. najczęściej stosowane praktyki i sposoby wyłudzania informacji z organizacji (np. wykradanie danych, ataki socjotechniczne z wykorzystaniem dostępnych zasobów i możliwości, działania konkurencji, łamanie zabezpieczeń systemów komputerowych, działania pracowników wewnętrznych na szkodę organizacji i inne) odpowiedzialność oraz wskazówki dla użytkowników systemów informacyjnych w ramach codziennej praca przy przetwarzaniu Szkolenie skierowane do: osób zajmujących się problematyką bezpieczeństwa informacji osób, które kreują bezpieczeństwo lub odpowiadają za utrzymanie bezpieczeństwa informacji w firmie osób planujących w przyszłości zajmować się bezpieczeństwem informacji, ochroną danych osobowych w sektorze publicznym lub prywatnym Chcecie podnieść poziomu świadomości swoich pracowników w zakresie zagrożeń dla informacji i bezpiecznego przetwarzania informacji? Dostosujemy program szkolenia tak, aby pracownicy przetwarzali informacje zgodnie z oczekiwaniami właściciela informacji, rozumieli potrzebę ochrony informacji i znali konsekwencje prawne za naruszenie wymogów bezpieczeństwa informacji.

10 Ochrona danych osobowych w systemach informatycznych - wymagania (2 dni) Celem niniejszego szkolenia jest podniesienie kompetencji zawodowych w zakresie audytu ochrony danych osobowych. Omówione zostaną najistotniejsze zagrożenia związane z bezpieczeństwem systemów informatycznych służących do przetwarzania danych osobowych wraz z najlepszymi praktykami zabezpieczania (sposoby minimalizowania ryzyk). Przewidywane efekty szkolenia to m.in. zrozumienie wymagań prawnych dotyczących bezpiecznego przetwarzania danych osobowych, skuteczne przygotowanie do samodzielnej realizacji audytu (ustalenia stanu faktycznego, identyfikacji ryzyk, wyboru właściwych zaleceń), a w tym oceny poziomu zgodności przetwarzania danych osobowych z wymaganiami prawnymi. Program szkolenia: wprowadzenie do wymagań ochrony danych osobowych: o ustawa i akty wykonawcze o role i obowiązki Administratora Danych, Administratora Bezpieczeństwa Informacji, Administratora Systemu o prawa osób, których dane dotyczą o spełnienie obowiązku informacyjnego o upoważnienia do przetwarzania danych osobowych, prowadzenie wymaganych ewidencji i wykazów (prezentacja wzorów dokumentów) o zasady bezpiecznego przetwarzania danych osobowych (forma papierowa, elektroniczna, inna) o procedura udostępniania danych o prezentacja przykładowej umowy powierzenia danych osobowych o najlepsze praktyki współpracy ze stronami trzecimi o wymagania dotyczące dokumentacji: Polityki bezpieczeństwa i Instrukcji zarządzania systemem informatycznym służącym do przetwarzania danych osobowych najlepsze praktyki audytu zabezpieczeń dotyczących zapewnienia poufności, integralności i rozliczalności przetwarzanych danych za pomocą sieci komputerowej, urządzeń takich jak laptop, smartphone, tablet, nośniki danych, itp. przegląd zagrożeń dla bezpieczeństwa danych osobowych przetwarzanych formą tradycyjną oraz elektroniczną audyt systemu informatycznego: o uprawnienia i uwierzytelnianie o kopie zapasowe o zarządzanie nośnikami o ochrona przed szkodliwym oprogramowaniem o przeglądy i konserwacja systemów i urządzeń o plany zapewnienia ciągłości działania Szkolenie skierowane do: audytorów wewnętrznych, którzy nie mają doświadczenia w realizacji audytów bezpieczeństwa informacji osób, które chcą rozpocząć pracę w audycie osób odpowiedzialnych za nadzór nad bezpieczeństwem informacji w organizacji administratorów bezpieczeństwa informacji

11 Wdrożenie Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji zgodnego z normą ISO/IEC (2 dni) Masz problem, bo nigdy wcześniej nie zajmowałeś się tematyką związaną z bezpieczeństwem informacji a chciałbyś (albo musisz) poprawić stan bezpieczeństwa lub uzyskać certyfikat ISO? Opracowaliśmy program szkolenia, który wprowadzi Cię w tematykę audytu bezpieczeństwa informacji. Podczas ćwiczeń poznasz najważniejsze obszary bezpieczeństwa oraz praktyczne metody działania audytora a także będziesz w stanie rozpocząć wdrożenie systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodnego z międzynarodową normą ISO Szkolenie skierowane do: audytorów wewnętrznych, którzy nie mają doświadczenia w realizacji audytów bezpieczeństwa informacji osób odpowiedzialnych za nadzór nad bezpieczeństwem informacji w organizacji administratorów bezpieczeństwa informacji każdego, kto chce rozpocząć pracę w audycie. Program szkolenia: Wprowadzenie do zarządzania bezpieczeństwem informacji w przedsiębiorstwie. Normy, standardy, wymagania prawne. Zarządzanie ryzykiem na potrzeby bezpieczeństwa informacji Audyt procesu zarządzania bezpieczeństwem informacji opartego na normie PN-ISO/IEC o Polityka bezpieczeństwa informacji o Organizacja bezpieczeństwa informacji o Zarządzanie aktywami przedsiębiorstwa o Bezpieczeństwo osobowe o Bezpieczeństwo fizyczne oraz środowiskowe o Zarządzanie sieciami i systemami o Zarządzanie kontrolą dostępu o Pozyskiwanie, rozwój oraz utrzymanie systemów o Zarządzanie incydentami o Zarządzanie ciągłością biznesu o Zgodność z przepisami prawa i standardami Audyt Systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji zgodnego z wymaganiami normy ISO/IEC Standardy audytu. Metodyka audytu. Planowanie i realizacja audytu bezpieczeństwa informacji o przygotowanie programu zadania audytowego o ustalenie zakresu i celów audytu o procedury audytu, techniki audytowania, zbieranie danych o przygotowanie materiałów roboczych o przygotowanie kwestionariuszy o przeprowadzanie wywiadów z audytowanym o tworzenie sprawozdania z audytu (raportu) o wykorzystanie narzędzi do przeprowadzenia audytu bezpieczeństwa IT o czynności sprawdzające

12 Wykrywanie oraz analiza oszustw i nadużyć komputerowych (1dzień) W dzisiejszych czasach dochodzi do wielu incydentów związanych z bezpieczeństwem. Często o nich słyszymy ale nie do końca rozumiemy, w jaki sposób do nich doszło. Szkolenie to wyjaśni wiele zawiłości z tematyki oszustw i nadużyć komputerowych stosowanych zarówno przez pracowników wewnętrznych jak też przez osoby trzecie względem Waszych firm czy organizacji. Chcesz zrozumieć jakie sztuczki stosują cyberprzestępcy? Trenerzy to biegli sądowi z zakresu przestępstw przy użyciu sprzętu i sieci komputerowych. W ramach szkolenia wykorzystują oni nie tylko swoją wiedzę techniczną ale też analizują przypadki w oparciu o poszczególne sprawy, które swój finał mają w sądach. Omawiane zagadnienia: przestępstwa związane z finansami, wykorzystanie płatności elektronicznych skimming i przestępstwa związane z kartami wykorzystanie spamu i cele jakie mają postawione spamerzy bezpieczeństwo a portale społecznościowe zakupy w internecie phishing i inne sposoby prowadzące do kradzieży tożsamości najczęściej stosowane praktyki i sposoby wyłudzania informacji z organizacji (np. wykradanie danych, ataki socjotechniczne z wykorzystaniem dostępnych zasobów i możliwości, działania konkurencji, łamanie zabezpieczeń systemów komputerowych, działania pracowników wewnętrznych na szkodę organizacji i inne) odpowiedzialność oraz wskazówki dla użytkowników systemów informacyjnych w ramach codziennej praca przy przetwarzaniu Szkolenie skierowane do: osób zarządzających firmami, niezależnie od ich wielkości, osób zajmujących się problematyką bezpieczeństwa informacji osób, które kreują bezpieczeństwo lub odpowiadają za utrzymanie bezpieczeństwa informacji w firmie osób, które chcą poczuć się bezpieczniej. Program szkolenia zmieniamy względem pojawiających się zagrożeń, tak by sprostać bieżącym oczekiwaniom uczestników. Forma prowadzenia zajęć: wykład teoretyczny, ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje grupowe Analiza oszustw i nadużyć to nasza codzienna praca. Coś się dzieje w sieci? My już to analizujemy...

13 Wytyczne odtwarzania systemów informatycznych po Katastrofie - na podstawie normy ISO/IEC (2 dni) Cel szkolenia: przygotowanie do wdrożenia wymagań w zakresie odtwarzania techniki informatycznej po katastrofie analiza wytycznych dla usług odtwarzania techniki informatycznej po katastrofie wskazanych w normie PN-ISO/IEC podniesienie kompetencji zawodowych w zakresie audytu procesu zarządzania ciągłością działania w zakresie opisanym w normie PN-ISO/IEC podniesienie kompetencji zawodowych w zakresie działalności operacyjnej i organizacyjnej w obszarze związanym z zapewnianiem ciągłości działania. charakterystyka najistotniejszych zagrożeń dla ciągłości działania. Przewidywane efekty szkolenia: zrozumienie wymagań określonych w normie PN-ISO/IEC (i Rozporządzeniu Rady Ministrów w sprawie Krajowych Ram Interoperacyjności, minimalnych wymagań dla rejestrów publicznych i wymiany informacji w postaci elektronicznej oraz minimalnych wymagań dla systemów teleinformatycznych z dnia 12 kwietnia 2012 roku (Dz. U. nr 0, poz. 526) w tym zakresie) znajomość najlepszych praktyk dostarczania usług odtwarzania techniki informatycznej po katastrofie nabycie umiejętności realizacji audytu zgodności w zakresie określonym w normie PN-ISO/IEC umiejętność wyboru skutecznych rozwiązań dla dostarczania usług odtwarzania techniki informatycznej po katastrofie Szkolenie skierowane do: audytorzy wewnętrzni administratorzy bezpieczeństwa informacji osoby odpowiedzialne za wdrażanie regulacji w obszarze bezpieczeństwa osoby odpowiedzialne za zapewnienie bezpieczeństwo informacji w systemach IT osoby odpowiedzialne za nadzór nad bezpieczeństwem informacji w organizacji osoby odpowiedzialne za proces zarządzania ciągłością działania Program szkolenia obejmuje obszary normy ISO takie jak: Obiekty związane z usługami odtworzenia techniki teleinformatycznej po katastrofie Usługi odtworzenia techniki teleinformatycznej po katastrofie Funkcje zapewniane przez zewnętrznego dostawcę usług Wybór miejsca odtwarzania po katastrofie Zapewnienie ciągłego doskonalenia Forma prowadzenia zajęć: wykład teoretyczny, ćwiczenia indywidualne i grupowe, dyskusje grupowe

14 Szkolenia realizowane przez Polską Izbę Handlu we współpracy ze Stowarzyszeniem Naukowo-Technicznym Inżynierów i Techników Przemysłu Spożywczego Stowarzyszenie Naukowo-Techniczne Inżynierów i Techników Przemysłu Spożywczego to pozarządowa organizacja społeczna o zasięgu krajowym, będąca członkiem Federacji Stowarzyszeń Naukowo-Technicznych Naczelnej Organizacji Technicznej i zrzeszająca kadrę naukową i inżynieryjno-techniczną gospodarki żywnościowej. W ramach Stowarzyszenia Naukowo-Technicznego Inżynierów i Techników Przemysłu Spożywczego działa Ośrodek Doskonalenia Kadr SITSpoż. - ODK SITSpoż., który od 1993 roku jest wpisany do ewidencji szkół i placówek niepublicznych województwa mazowieckiego Kuratorium Oświaty, od 2005 roku wpisany jest do rejestru instytucji szkoleniowych Wojewódzkiego Urzędu Pracy w Warszawie. Szkolenia ogólne dla pracowników sklepów Rozpoznawanie fałszywych znaków pieniężnych (1 dzień) Szkolenie skierowane jest do kasjerów i innych osób, które zajmują się obsługą gotówkową. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają zabezpieczenia na polskich i unijnych banknotach, sposoby wykrywania fałszywych znaków pieniężnych. Podczas ćwiczeń praktycznych weryfikują uzyskaną wiedzę teoretyczną. Kasjer złotowo walutowy (1 dzień) Szkolenie skierowane jest do kasjerów i innych osób, które zajmują się obsługą gotówkową. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają zasady i metody kasowania należności, wystawiania dowodów sprzedaży i sposoby postępowania w sytuacjach konfliktowych. Ponadto nabywają wiedzy odnośnie sporządzania raportów kasowych. Prawo konsumenckie i obsługa reklamacji (1 dzień) Szkolenie skierowane jest do pracowników punktów informacyjnych i reklamacyjnych. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają wymagania prawne dotyczące postępowania reklamacyjnego oraz zapoznają się z możliwościami prowadzenia procesu reklamacyjnego przez osobę sprzedającą. Szkolenia dla pracowników sklepów zakończone egzaminami Szkolenia energetyczne wraz z egzaminem energetycznym (1 lub 2 dni) Szkolenie skierowane jest do osób pracujących na stanowiskach związanych z dozorem i eksploatacją urządzeń, instalacji i sieci energetycznych. Szkolenie obejmuje zagadnienia obsługi, konserwacji, remontów, montażu i kontrolno-pomiarowe dla Grupy 1., Grupy 2. i Grupy 3. Po szkoleniu ma miejsce egzamin przed Komisją Kwalifikacyjną Szkolenia BHP wstępne i okresowe, dla kadry zarządzającej i pracowników Czas i tematyka zgodne z wymaganiami Rozporządzenia w sprawie szkoleń BHP.

15 Szkolenia dotyczące systemów jakości Wdrażanie systemu zarządzania jakością zgodnego z normami PN-EN ISO 9001 (2dni) Szkolenie skierowane jest do kadry kierowniczej i osób odpowiedzialnych za system jakości w firmie na etapie budowy swojego sytemu. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają zagadnienia teoretyczne podstawy prawne i wymagania normatywne dla systemu jakości zgodnego z PN-EN ISO 9001 oraz dodatkowo biorą udział w warsztatach z zakresu pisania podstawowych procedur dla swojej firmy. Audyt wewnętrzny systemów jakości w firmie. Zasady prowadzenia audytów wewnętrznych (2 dni) Szkolenie skierowane jest do kadry kierowniczej i osób odpowiedzialnych za system jakości w firmie na etapie budowy i rozwoju sytemu. W trakcie szkolenia uczestnicy poznają cel i korzyści wynikające z dobrze przeprowadzonego auditu wewnętrznego a także zapoznają się z zasadami planowania i prowadzenia auditów wewnętrznych. Audyt wewnętrzny systemów jakości w firmie - szkolenie zakończone certyfikatem (2 dni) Szkolenie skierowane jest do kadry kierowniczej i osób odpowiedzialnych za system jakości w firmie na etapie budowy i rozwoju sytemu. W trakcie szkolenia uczestnicy zapoznają się z zasadami planowania i prowadzenia auditów wewnętrznych. W trakcie warsztatów przećwiczą proces auditowania, w tym zadawanie pytań auditowych oraz rozpoznawanie i dokumentowanie stwierdzonych niezgodności. Po zdaniu egzaminu uzyskują odpowiedni certyfikat. Szkolenia dotyczące systemu HACCP Szkolenia i wdrażanie systemu HACCP w placówkach gastronomicznych i handlowych Szkolenie skierowane jest do kierowników sklepów i osób odpowiedzialnych za system HACCP w firmie. W trakcie szkolenia uczestnicy powtórzą wiedzę z zakresu zasad i etapów systemu HACCP oraz sposobu pisania i weryfikowania procedur. W module dotyczącym wdrażania systemu sporządzą wybrane procedury dla swoich firm. Szkolenia doskonalące dla audytorów systemu HACCP (1 dzień) Szkolenie skierowane jest do osób odpowiedzialnych za system HACCP w firmie. W trakcie szkolenia uczestnicy powtórzą wiedzę z zakresu zasad i etapów systemu HACCP oraz sposobu pisania i weryfikowania procedur. W trakcie warsztatów przećwiczą proces auditowania, w tym rozpoznawanie i dokumentowanie stwierdzonych niezgodności a także pisanie raportu końcowego. Zapewnienie identyfikowalności towarów w sklepie spożywczym dla działów Owoce/ Warzywa/ Ryby/ Produkty Suche/ Napoje/ Piekarnia/ Cukiernia, Świeże/ Mrożonki/ Nabiał (1 dzień) Szkolenie skierowane jest do kierowników sklepów i osób odpowiedzialnych za system jakości w firmie. W trakcie szkolenia zostaną przypomniane wymagania prawne dotyczące identyfikowalności towarów w sklepie spożywczym oraz możliwości zarządzania tym tematem. W części warsztatowej zostanie przećwiczone procedury postepowania zapewniającego identyfikowalność towarów na terenie sklepu.

16 Wymagania prawne dla handlu i przemysłu spożywczego Bieżące szkolenia ze zmian w prawie żywnościowym (1 dzień) Szkolenia kierowane do kierowników sklepów, handlowców i osób odpowiedzialnych za reprezentację firmy w kontaktach z jednostkami kontrolnymi. W trakcie szkolenia zostaną przekazane informacje dotyczące aktualnych i przewidywanych zmian w prawie żywnościowym, mające wpływ na funkcjonowanie placówek handlowych, etykietowanie produktów żywnościowych oraz późniejsze informowanie klientów na terenie placówki handlowej. Znakowanie żywności (1 dzień) Szkolenia kierowane do kierowników sklepów, punktów gastronomicznych, handlowców i osób odpowiedzialnych za reprezentację firmy w kontaktach z jednostkami kontrolnymi. W trakcie szkolenia zostaną przekazane informacje dotyczące aktualnych wymagań prawnych w zakresie informacji, które muszą znajdować siew na etykiecie produktu a także przedstawione zostaną przykłady typowych błędów popełnianych przez producentów żywności. Wymagania prawne dla maszyn, sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz wyrobów budowlanych i ciśnieniowych stosowanych w handlu i przemyśle spożywczym Szkolenia kierowane do kierowników sklepów, handlowców i osób odpowiedzialnych za reprezentację firmy w kontaktach z jednostkami kontrolnymi. W trakcie szkolenia zostaną przekazane informacje dotyczące aktualnych wymagań prawnych dla maszyn, sprzętu elektrycznego i elektronicznego oraz wyrobów budowlanych i ciśnieniowych stosowanych w handlu i przemyśle spożywczym. Szkolenia dla kadry zarządzającej Prawo pracy dla mikro- i małych przedsiębiorstw (1 dzień) Szkolenie skierowane do właścicieli mikro i małych przedsiębiorstw a także osób odpowiedzialnych za sprawy personalne w tych firmach. Celem szkolenia jest przedstawienie aktualnego stanu prawnego w zakresie wymagań prawa pracy wystawiania świadectw pracy, obliczania wymiaru zatrudnienia i urlopu i in. oraz konsultacje indywidualnych przypadków zgłaszanych przez uczestników. Prawo podatkowe dla mikro- i małych przedsiębiorstw (1 dzień) Szkolenie skierowane do właścicieli mikro i małych przedsiębiorstw a także osób odpowiedzialnych za sprawy księgowe w tych firmach. Celem szkolenia jest przedstawienie aktualnego stanu prawnego w zakresie wymagań prawa podatkowego w tym ustawy o podatku od towarów i usług oraz konsultacje indywidualnych przypadków zgłaszanych przez uczestników.

17 Szkolenia doskonalące dla najwyższej kadry kierowniczej Sztuka prezentacji i wystąpień publicznych (2 dni) Autorskie szkolenia warsztatowe kierowane do najwyższego kierownictwa firmy oraz dyrektorów ds. PR. Budowa marki i zarządzanie wydatkami marketingowymi (2 dni) Autorskie szkolenia warsztatowe kierowane do najwyższego kierownictwa firmy oraz pracowników w funkcji minimum dyrektora ds. marketingu. Celem szkolenia jest zdobycie praktycznych umiejętności pozwalających poznać i zrozumieć zagadnienia związane z zarządzaniem marką oraz wypracować styl komunikacji dla marki. Szkolenia z zakresu zarządzania zasobami ludzkimi Skuteczna motywacja w praktyce Najważniejszym zasobem każdej organizacji są ludzie. Stąd bardzo ważnym elementem efektywnego zarządzania jest umiejętność motywowania pracowników. Istotę motywowania stanowi pobudzanie i podtrzymywanie siły wewnętrznej do działania. Jest to najskuteczniejszy, a zarazem najtańszy sposób wzmocnienia, gdyż satysfakcja płynie z samego wykonywania pracy. Szkolenie ma na celu nabycie przez jego uczestników umiejętności motywowania ludzi, wiedzy dotyczącej tego, jak poprawić relacje w pracy, a także rozwinięcie umiejętności podkreślania pozytywów. Szkolenie ma również na celu rozwijanie umiejętności z zakresu wyznaczania celów, udzielania informacji zwrotnych, prowadzenia rozmów oceniających pracę. Zarządzanie czasem i efektywna organizacja pracy czyli jak skutecznie realizować założone cele? Jak zwiększyć swoją efektywność osobistą i dzięki temu przyczynić się to do wzrostu wydajności pracy własnej? Jak planować i realizować wyznaczone cele, jak monitorować swoją pracę, jak efektywnie wykorzystać czas, jak uniknąć chaosu i stresu w osiąganiu celów? Każdy z nas stara się dobrze zorganizować swoją pracę i jak najlepiej wykorzystać czas pracy. Skuteczne realizowanie celów, które przybliżają do osiągania sukcesów w pracy zawodowej to jedna z najbardziej pożądanych umiejętności. Szkolenie ma na celu podwyższenie kompetencji z zakresu planowania i organizowania pracy (swojej, ale też i podległych pracowników). Uczestnicy szkolenia nabędą umiejętności prawidłowego określania celów i skutecznego planowania, otrzymają wiedzę i praktyczne wskazówki dotyczące zwiększenia efektywności i wydajności pracy, narzędzi planowania czasu, kształtowania nawyku prawidłowego identyfikowania i wyboru zadań do realizacji wg zasady pilne / ważne, identyfikowania i eliminowania tzw. złodziei czasu. Komunikacja w zespole Skuteczna komunikacja to jeden z ważniejszych elementów efektywnej pracy zespołu. Usprawnienie komunikacji wewnętrznej to często klucz do sukcesu projektu, a efektywna komunikacja wewnętrzna to klucz do sukcesu firmy. Niezakłócona komunikacja w środowisku pracy jest istotnym czynnikiem jej optymalnej organizacji, wpływa na zintegrowanie pracowników oraz ich prawidłowe relacje z przełożonymi. Szkolenie ma na celu rozwój kompetencji pracowników związanych z komunikatywnością, dzieleniem się wiedzą i doświadczeniem oraz efektywną i skuteczną współpracą w zespole. Uczestnicy nabędą wiedzę z zakresu komunikacji interpersonalnej i budowania efektywnych zespołów oraz umiejętności związane z efektywną komunikacją. Szkolenie ma także na celu ukształtowanie postawy nastawionej na współpracę i wymianę wiedzy i doświadczeń pomiędzy członkami zespołu. Wspólnie z uczestnikami zostaną wypracowane metody na stworzenie sprawnie działającego, zorientowanego na sukces zespołu.

18 Efektywna współpraca w zespole Szkolenie skierowane jest do wszystkich, którzy chcą nauczyć się pracy zespołowej i poznać mechanizmy grupowe występujące w zespole, sprawnie komunikować się z innymi i wpływać na ludzi, zwiększyć efektywność, nauczyć się kreatywności i aktywnego podejścia do pracy. Celem szkolenia jest praktyczna nauka umiejętności społecznych potrzebnych do pracy w zespole po to, by skuteczniej przekazywać informacje i efektywniej wykonywać zadania. Podczas warsztatu uczestnicy ćwiczą zachowywanie się w sytuacjach zmiany, konfliktu, zwiększonej intensywności pracy. Szkolenie umożliwi wykreowanie przestrzeni do wzajemnego inspirowania się, wymiany i doskonalenia pomysłów pomiędzy uczestnikami, lepszego poznania się ze sobą, dostrzeżenia i zaakceptowania odmienności poglądów, doświadczeń i sposobu myślenia współpracowników, a także identyfikację mocnych stron i obszarów do rozwoju poszczególnych członków zespołu oraz samego zespołu. Budowanie zespołu Jak zbudować efektywny zespół pracowników? Jakie znaczenie dla realizacji zadań mają role poszczególnych członków zespołu? W jaki sposób na współpracę w zespole wpływa poprawna komunikacja wewnątrz firmy? Podstawą każdej prężnie działającej organizacji jest sprawny i skuteczny zespół pracowników. Szkolenie ma na celu wyposażenie jego uczestników w podstawową wiedzę na temat metod, technik i narzędzi wykorzystywanych do tworzenia efektywnego zespołu, a także przekazanie praktycznych umiejętności budowania zespołu i poznania sposobów kreowania atmosfery efektywnej współpracy w zespole. Cena: 1 200,00 zł netto (cena obejmuje materiały szkoleniowe, wydruki potrzebne do ćwiczeń, podręczniki, certyfikaty, ewaluację poszkoleniową wraz z opracowaniem raportu) Skuteczna rekrutacja i selekcja pracowników Kluczem właściwie przeprowadzonego procesu rekrutacji i selekcji jest tak dobierać odpowiednich ludzi na odpowiednie stanowiska, aby praca była dla nich pasją, aby z zaangażowaniem przyczynili się do wzrostu organizacji. Celem szkolenia jest nabycie przez uczestników umiejętności projektowania procesu rekrutacji i skutecznego prowadzenia rozmów selekcyjnych. Szkolenie ma również na celu przekazanie skutecznych narzędzi do diagnozowania osób ubiegających się o pracę, przekazanie umiejętności rozpoznawania i unikania manipulacji stosowanych przez kandydatów. Ponadto podczas warsztatu uczestnicy poznają własne nastawienia, uprzedzenia i błędy, które utrudniają obiektywne widzenie innych ludzi, dowiedzą się, jak nie ulegać efektowi pierwszego wrażenia, jak docierać do rzeczywistych cech osobowości kandydatów oraz nauczą się nietypowych sposobów odczytywania informacji o innych ludziach. Sztuka autoprezentacji, czyli jak zrobić dobre wrażenie Autoprezentacja to umiejętność tworzenia własnego wizerunku. Głównym celem autoprezentacji jest spowodowanie, by inni postrzegali nas w sposób pozytywny. Skuteczna autoprezentacja jest wówczas, gdy wywrzemy na ludziach pozytywne wrażenie w czasie pierwszego spotkania, wówczas w oczach drugiej osoby będziemy postrzegani jako bardziej kompetentni i atrakcyjni. Autoprezentacja jest formą sprzedaży samego siebie i swoich atutów. Celem szkolenia jest praktyczne ćwiczenie umiejętności autoprezentacji, komunikacji interpersonalnej i ogólnych umiejętności społecznych, niezbędnych w życiu zawodowym i prywatnym. Uczestnicy szkolenia nabędą wiedzę i praktyczne umiejętności związane z budowaniem wizerunku, komunikacją z ludźmi, sztuką argumentowania, asertywnością, postawami międzyludzkimi. Dowiedzą się, jak wywołać pozytywne pierwsze wrażenia i jak uniknąć błędów podczas autoprezentacji. Techniki wywierania wpływu jak je stosować i jak się przed nimi chronić? Szkolenie skierowane jest do osób, które chcą zwiększyć swoje umiejętności świadomego wywierania wpływu poprzez wykorzystywanie sprawdzonych metod perswazji, a także do tych, którzy w sposób świadomy chcą

19 właściwie odczytywać komunikaty otoczenia i stać się pewniejszymi w relacjach z innymi. Celem szkolenia jest przedstawienie i omówienie technik wywierania wpływu, pokazanie przykładów z życia codziennego, gdzie są one stosowane oraz przećwiczenie metod radzenia sobie z zachowaniami manipulacyjnymi. Uczestnicy szkolenia nauczą się identyfikować sytuacje, w których są poddawani manipulacji. Zobaczą, jak w efektywny sposób budować swój autorytet oraz poznają sposoby skutecznej argumentacji i przekonywania. Zdobędą świadomość własnej autoprezentacji, własnych zachowań i ich znaczenia w kontaktach z innymi ludźmi. Skuteczne prezentacje ustne i pisemne Najważniejszym celem każdej prezentacji jest wzbudzenie zainteresowania słuchaczy oraz zdobycie zaufania publiczności. Szkolenie ma na celu przekazanie uczestnikom praktycznych umiejętności, które pozwolą opanować nie tylko techniki prezentacji, ale i tremę niejednokrotnie największego wroga nawet najlepiej przygotowanego mówcy. Uczestnicy dowiedzą się, że odpowiednia postawa, gesty, mimika oraz tembr głosu mają ogromny wpływ na odbiór słowa mówionego. Poznają te elementy, które decydują o tym, że przekaz zostaje zapamiętany a argumentacja jest skuteczna. Dowiedzą się, jak przekonywać innych do własnego zdania oraz jak odpowiadać na pytania publiczności. Szkolenie zwróci uwagę na podstawowe błędy podczas prezentacji, zarówno w formie ustnej, jak i pisemnej. Ponadto pomoże opanować umiejętności technicznych w zakresie prowadzenia prezentacji wg planu słowa klucze, pomoce, rozpoczęcie i zakończenie. Jak skutecznie w sposób aktywny szukać pracy? Szkolenie uczy prawidłowych zachowań interpersonalnych i przygotowuje uczestników do sprawnego i efektywnego poruszania się po rynku pracy. Uczestnictwo w szkoleniu pomaga zmienić postawę wobec siebie i innych, nastawienie do poszukiwania pracy, a także przełamać stagnację i poczucie bezradności, umożliwia także odkrycie swoich mocnych i słabych stron oraz poznanie szans i zagrożeń występujących na współczesnym rynku pracy. Podczas szkolenia uczestnicy poznają podstawowe zagadnienia dotyczące rynku pracy i mechanizmy, które nim rządzą, dokonają analizy lokalnego rynku pracy, dokonają bilansu swoich mocnych i słabych stron, nauczą się identyfikować własne umiejętności, możliwości i predyspozycje zawodowe oraz dopasować je do ofert rynku pracy, nabędą wiedzę z zakresu technik i metod poszukiwania pracy, nauczą się nawiązywać kontakty pomocne przy znalezieniu zatrudnienia, sporządzać niezbędne dokumenty aplikacyjne, a także poznają sztukę autoprezentacji oraz skutecznej komunikacji podczas rozmowy z pracodawcą.