STRATEGIA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU (CSR) firmy Monika Kurlapska IVPOL- NORTH PROJEKT DO KONSULTACJI

Transkrypt

1 Strona1 STRATEGIA SPOŁECZNEJ ODPOWIEDZIALNOŚCI BIZNESU (CSR) firmy Monika Kurlapska IVPOL- NORTH PROJEKT DO KONSULTACJI dokument sporządzony w ramach projektu Podniesienie konkurencyjności Monika Kurlapska IVPOL- NORTH i wniesienie wartości społecznej do jej otoczenia poprzez wdrożenie działań CSR w obszarze: Środowisko, Relacje z personelem, Zaangażowanie społeczne. Projekt współfinansowany przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej. Gdańsk, 12 września 2014r.

2 Strona2 Spis treści: I. Wprowadzenie II. Analiza firmy przed wdrożeniem Strategii CSR, w odniesieniu do normy ISO Charakterystyka firmy 2. Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród pracowników firmy 3. Analiza SWOT 4. Przegląd praktyk CSR realizowanych przez firmę, w odniesieniu do normy ISO III. Priorytetyzacja zagadnień CSR, w odniesieniu do normy ISO IV. Założenia do opracowania Strategii CSR V. Strategia CSR 1. Nasze wartości 2. Misja i wizja IVPOL-NORTH 3. Strategiczne cele społeczne firmy 4. Komunikacja Strategii CSR 5. Odpowiedzialność za wdrażanie Strategii CSR VI. Cele operacyjne i Plan działania na lata

3 Strona3 I. Wprowadzenie Opracowanie strategii społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR) jest dla nas ogromnym krokiem w rozwoju firmy. Jednocześnie, jest obecnie celem priorytetowym przedsiębiorstwa. We wdrożeniu wartości i działań CSR oraz powiązaniu ich ze strategią biznesową firmy upatrujemy zarówno wielką szansę, jak i wielkie wyzwanie. Mamy także świadomość, jaka to odpowiedzialność. Dotychczas, staraliśmy się realizować działania skierowane zarówno do pracowników, jak i społeczności lokalnej na miarę naszych możliwości. Staraliśmy się wdrażać efektywne i odpowiedzialne praktyki w miejscu pracy jak i praktyki biznesowe, budować poprawne relacje konsumenckie, dbać o poszanowanie praw człowieka i stan środowiska naturalnego. W tym roku po raz pierwszy podjęliśmy się jednak usystematyzowania tych działań. Opracowana strategia CSR stanowi fundament aktywności biznesowej IVPOL-NORTH we wszystkich obszarach działalności przedsiębiorstwa. Strategia jest dla nas drogowskazem w budowaniu wartości społecznej przedsiębiorstwa dla wszystkich grup interesariuszy. Strategia będzie strategicznym wyznacznikiem funkcjonowania firmy i pomoże w kształtowaniu jej rozwoju, zgodnie z wartościami i zasadami CSR. Docelowo, strategia oraz wynikające z niej plany operacyjne mają przyczynić się do wzrostu konkurencyjności firmy na polskim rynku. Zespół IVPOL-NORTH zaprasza wszystkich klientów, kontrahentów, partnerów firmy do dołożenia cegiełki w tym procesie, do współpracy w budowaniu zrównoważonego rozwoju dla nas i przyszłych pokoleń. Warto mieć na uwadze, że nasze działania mają wymiar lokalny, ale przyczyniają się, dzięki naszej codziennej pracy, do ważnych zmian w skali globalnej. To, w naszej ocenie, bardzo ważne. Zespół IVPOL-NORTH

4 Strona4 II. Analiza firmy przed wdrożeniem Strategii CSR, w odniesieniu do normy ISO Charakterystyka firmy Jesteśmy rodzinnym przedsiębiorstwem produkcyjno-handowo-usługowym działającym na rynku od 2004 roku. Naszym priorytetem jest rozwój firmy ukierunkowany na jak najwyższą jakość produktów i usług świadczonych naszym Klientom. W tym celu stale się doskonalimy, czerpiąc z najlepszych przykładów praktyk biznesowych. Oferujemy fachową współpracę w zakresie kompleksowego zaopatrzenia Klientów w farby, lakiery i akcesoria lakiernicze. Zajmujemy się produkcją frontów z płyt MDF oraz mieszaniem kolorów kryjących i bejc. W odpowiedzi na istniejące zapotrzebowanie, zajmujemy się także renowacją elementów bądź dużych powierzchni meblarskich. W swoim porfolio posiadamy usługi zrealizowane zarówno dla Klientów indywidualnych, jak i renomowanych firm tj. INDECO. Współpracujemy z najlepszymi producentami, wprowadzając ich produkty do naszej oferty. Do naszych Partnerów należą producenci krajowi jak i zagraniczni (Hiszpania). To my: wyprodukujemy dla Państwa fronty z płyty MDF wg indywidualnych potrzeb wyposażymy Państwa firmę w najwyższej klasy farby i lakiery do drewna wyposażymy Państwa firmę w akcesoria lakiernicze pokryjemy każdą powierzchnię farbą, lakierem lub bejcą wymieszamy profesjonalnie farbę kryjącą lub bejcę dokonamy renowacji najbardziej zniszczonej powierzchni Dzięki profesjonalnej analizie rynku, staramy się realizować naszą działalność biznesową na najwyższym poziomie, z myślą o naszych obecnych i przyszłych Klientach.

5 Strona5 2. Wyniki ankiety przeprowadzonej wśród pracowników firmy: Ankieta została przeprowadzona w terminie r. i została wykorzystana do analizy firmy, przed wdrożeniem Strategii CSR, w tym optymalnego zaprojektowania warsztatu strategicznego, a następnie opracowania strategii CSR firmy. Ankieta została przeprowadzona w sposób anonimowy. Celem ankiety było pozyskanie wiedzy na temat znajomości zagadnienia społecznej odpowiedzialności biznesu wśród personelu firmy oraz diagnoza podejścia pracowników do wdrożenia CSR w przedsiębiorstwie. Działanie miało za zadanie poinformować i przygotować pracowników do aktywnego włączenia ich w proces wdrażania strategii CSR w firmie Monika Kurlapska IVPOL-NORTH. W badaniu ankietowym wzięło udział 9 osób, w tym 8 pracowników i Właścicielka firmy. Spośród pracowników, którzy wzięli udział w badaniu ankietowym, 4 osoby stanowiły kobiety, a 5 mężczyźni. Są to osoby w wieku lat (1 osoba), lat (1 osoba), lat (5 osób), lat (2 osoby). Pracownicy firmy to mieszkańcy Pruszcza Gdańskiego (3 osoby), Gdańska (1 osoba), Kokoszkowy (1 osoba), Starogard Gdański (2), Gdynia (2 osoby). Pracownicy, biorący udział w badaniu ankietowym, zajmują następujące stanowiska: pracownik fizyczny (4 osoby), pomocnik magazyniera (1 osoba), magazynier (1 osoba), pracownik administracyjno-biurowy (1 osoba), handlowiec (1 osoba), właściciel firmy (1 osoba). Są to osoby posiadające następujący staż pracy: 5-6 lat(1 osoba), 9-10 lat (1 osoba), lat (5 osób), 16 lat i więcej (2 osoby). Osoby te pracują w firmie, odpowiednio: mniej niż rok (1 osoba), 1-2 lat (2 osoby), 3-4 lata (1 osoba), 7-8 lat (1 osoba), lat (3 osoby), Jedna osoba nie udzieliła odpowiedzi.

6 Strona6 Znajomość zagadnienia CSR w firmie, przed wdrożeniem strategii CSR Spośród 9 pracowników, wśród których przeprowadzona została ankieta, 6 osób spotkało się z koncepcją społecznej odpowiedzialności biznesu. Dwie osoby wyraziły brak znajomości tego zagadnienia a jedna osoba zaznaczyła odpowiedź trudno powiedzieć. Ten wynik świadczy o istnieniu podatnego gruntu dla systematycznego podnoszenia świadomości pracowników w tym zakresie. Rozumienie znaczenia CSR w firmie, przed wdrożeniem strategii CSR W odniesieniu do wyników badania ankietowego można stwierdzić, że pracownicy postrzegają społeczną odpowiedzialność biznesu jako: działania na rzecz środowiska naturalnego (9 osób), dbanie o wizerunek i promocję firmy (9 osób), działania na rzecz pracowników (8 osób), dbanie o etykę działań w firmie (8 osób), działania przekładające się na zysk w firmie (5 osób), działania na rzecz ogółu interesariuszy firmy (pracowników, klientów, dostawców, społeczności lokalnej) (5 osób), działania na rzecz społeczności lokalnej (1 osoba), działalność charytatywna (1 osoba). Jak można zauważyć, dominuje rozumienie CSR jako dbałość firmy o środowisko naturalne, co stanowi bardzo dobrą informację, biorąc pod uwagę charakter działalności firmy. Jednakowo wysokim wynikiem określono dbałość o wizerunek i promocję firmy, co rokuje bardzo dobrze w kontekście działań komunikujących CSR, w związku z wdrożeniem strategii CSR. Poza tym, bardzo pozytywnym wynikiem jest rozumienie CSR, jako działań na rzecz pracowników, dbanie o etykę działań w firmie oraz działań na rzecz ogółu interesariuszy. Te wyniki wyrażają kompleksowe rozumienie CSR przez pracowników firmy. Jednocześnie, spośród 9 osób biorących udział w badaniu ankietowym, aż 8 osób (6 osób tak, 2 osoby zdecydowanie tak ) zgadza się za stwierdzeniem, że firmy (w tym firma IVPOL-NORTH) mają wpływ na rozwój lokalny i regionalny. Spośród 9 osób, aż 8 uznało, że firma nie powinna koncentrować się wyłącznie na osiąganiu zysków tu i teraz, nie biorąc pod uwagę kwestii społecznych. Spośród 9 pracowników, 8 pracowników (3 osób zdecydowanie tak, 5 osób raczej tak ) uważa, że warto wdrożyć działania z zakresu społecznej odpowiedzialności biznesu do strategii firmy, w której są zatrudnieni. Tylko jedna osoba uważa, że nie warto wdrażać takich działań. To wyniki świadczące o doskonałym potencjale firmy, biorąc pod uwagę planowane wdrożenie CSR, ale zarówno sygnał dla potrzeby przejrzystego informowania, podnoszenia wiedzy i świadomości pracowników w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu.

7 Strona7 Wiedza na temat działań CSR już realizowanych przez firmę, przed wdrożeniem strategii CSR Pracownicy potrafią podać przykłady działań CSR już realizowanych przez firmę (7 osób). Do wskazanych przez nich działań należą: relacje z pracownikami (4 osoby), organizacja pracy w firmie (2 osoby), rozbudowa zakładu produkcyjnego (2 osoby), partnerskie relacje z kontrahentami. Tylko jedna osoba nie dostrzegła dotychczasowo takich działań, a jedna osoba udzieliła odpowiedzi, że nie ma wiedzy na ten temat. Analizując działania z zakresu CSR realizowane przez firmę, w odniesieniu do normy PN ISO 26000, pracownicy potrafią wskazać: relacje z konsumentami (klientami) 5 osób. Pracownicy dostrzegają przede wszystkim rozumiane przez pracowników firmy jako promocje, elastyczność, indywidualne podejście, relacje z pracownikami 5 osób. W tym obszarze pracownicy dostrzegają w szczególności wzajemny szacunek, zebrania, rozmowy, organizacja pracy w firmie 5 osób. Pracownicy dostrzegają w szczególności zaangażowanie. uczciwe praktyki rynkowe, w relacjach z kontrahentami, partnerami biznesowymi 2 osoby. W tym obszarze pracownicy dostrzegają w szczególności zachowywanie umów, lojalność, utrzymanie dobrych kontaktów. prawa człowieka 2 osoby. środowisko naturalne, czystość w zakładzie, dobór produktów 2 osoby. Jako bardzo ważną kwestię należy wziąć pod uwagę fakt, że żaden z pracowników nie wskazał działań z obszaru zaangażowanie społeczne działania na rzecz społeczności lokalnych. Należy przyjrzeć się tej kwestii w ramach opracowywania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu i dostarczyć pracownikom wiedzy w tym zakresie. Korzyści w wdrożenia strategii CSR, wg pracowników firmy Pracownicy firmy dostrzegają następujące korzyści z wdrożenia CSR: pozytywny wkład w środowisko (2 osoby), zwiększenie zysków firmy (3 osoby), poszerzenie działania firmy (4 osoby), pozytywny wkład w stanowisko (1 osoba),

8 Strona8 wzrost motywacji pracowników (1 osoba), wzmocnienie marki firmy (1 osoba), wzrost liczby klientów (1 osoba), poszerzenie działalności, pozytywny wpływ w środowisko społeczne, firmowe. Dodatkowo, jako potencjalne korzyści, jakie może osiągnąć firma wdrażająca społeczną odpowiedzialność biznesu w swoich działaniach biznesowych, wskazują: zwiększenie zysków firmy: 8 os. wskazało, że na pewno jest to korzystne. 1 os. nie udzieliła odpowiedzi, wzmocnienie marki firmy i jej reputacji: 6 os. wskazało, że na pewno jest to korzystne, 2 os. raczej jest to korzystne, 1 os. nie udzieliła odpowiedzi, wzrost lojalności klientów: 4 os. wskazały, że na pewno jest to korzystne, 2 os. raczej jest to korzystne, 3 os. nie udzieliły odpowiedzi, poszerzenie działalności firmy: 4 os. wskazały, że na pewno jest to korzystne, 2 os. raczej jest to korzystne, 3 osoby nie udzieliły odpowiedzi, wzrost motywacji pracowników: 5 os. wskazało, że na pewno jest to korzystne, 2 os. raczej jest to korzystne, 2 osoby nie udzieliły odpowiedzi, wzrost lojalności pracowników: 3 os. wskazały, że na pewno jest to korzystne, 4 os. raczej jest to korzystne, 2 os. nie udzieliły odpowiedzi, pozytywny wkład w środowisko: 5 os. wskazało, że raczej jest to korzystne, 2 os. udzieliły odpowiedzi trudno powiedzieć, 2 os. nie udzieliły odpowiedzi. Należy zauważyć, że pracownicy postrzegają korzyści z wdrożenia CSR w sposób kompleksowy, wpisując się ze swoimi opiniami zarówno w obszar dotyczący środowiska naturalnego, zaangażowania społecznego, relacji z personelem jak i kontrahentami firmy. Jako najważniejsze wskazują: zwiększenie zysków firmy, wzmocnienie marki firmy i jej reputacji, wzrost motywacji pracowników, pozytywny wkład w środowisko. Główne problemy związane z wdrożeniem CSR, wg pracowników firmy Jako główne problemy związane z wdrożeniem CSR pracownicy postrzegają: brak czasu (3 osoby), złożoność (4 osoby), brak wiedzy i umiejętności (1 osoba)

9 Strona9 Należy wziąć pod uwagę tą informację na etapie projektowania strategii CSR. Misja, wizja, wartości, kodeks etyczny Firma nie posiada jasno określonych i znanych wszystkim misji, wizji, wartości i kodeksu etycznego. Jednocześnie, aż 4 pracowników uważa, że posiada, natomiast 3 pracowników nie ma wiedzy na ten temat. Odpowiedzi dotyczące posiadania przez firmę znanych wszystkim pracownikom misji, wizji i wartości firmy oraz kodeksu etycznego sygnalizują, że brakuje świadomości i wiedzy pracowników na ten temat. Kluczowe wartości W ramach badania ankietowego, pracownicy określili wartości, jakie są dla nich ważne w życiu zawodowym oraz życiu osobistym. Dzięki wskazaniom w ankiecie pozyskaliśmy wiedzę na temat tego, które z wartości są ważne dla wszystkich pracowników oraz informację na temat tego, o pielęgnowanie jakich wartości osobistych pracowników powinna dbać firma w ramach codziennego funkcjonowania. Wartości kluczowe dla firmy w opinii pracowników uczciwość (w biznesie, pracowników) (7 osób), zadowolenie klientów, pracowników (7 osób), zysk (5 osób), pozyskiwanie nowych klientów (6 osób), sumienność (5 osób), wzrost sprzedaży (5 osób), solidność (4 osoby), zaangażowanie (3 osoby), rzetelność wysoka jakość (towarów, usług) (4 osoby), wzajemny szacunek (3 osoby), środowisko naturalne (5 osób). Wartości ważne w życiu osobistym pracowników zaspokojenie osobistych potrzeb (5 osób), dobra praca (4 osoby), zaangażowanie (3 osoby), wzajemny szacunek (7 osób), środowisko naturalne (3 osoby).

10 Strona10 Powyższy ranking pozwoli nam określić wartości społeczne firmy, w oparciu o które zbudowana zostanie strategia CSR. Wartości, za pomocą odpowiednich celów, zostaną zespolone ze wszystkim obszarami działalności firmy oraz włączone do całego cyklu życia produktów i usług. Interesariusze Pracownicy wskazali następujące grupy, na które ich zdaniem ma wpływ firma, w której pracują: Klienci (7 osób), Pracownicy (3 osoby), Dostawcy (4 osoby), Administracja publiczna (3 osoby), Społeczność lokalna (2 osoby), Media (1 osoba), Organizacje pozarządowe (1 osoba), Rodziny pracowników (2 osoby). Pracownicy wskazali następując grupy, które ich zdaniem mają wpływ na firmę, w której pracują: Klienci (3 osoby), Pracownicy (3 osoby), Dostawcy (5 osób), Administracja publiczna (1 osoba), Społeczność lokalna (1 osoba), Media (1 osoba), Organizacje pozarządowe (żadna osoba nie wskazała tego podmiotu), Rodziny pracowników (1 osoba). Niski poziom wskazań, w przypadku wybranych grup, świadczy o niskim poziomie świadomości pracowników na temat roli, jaka pełnią poszczególne grupy w życiu firmy oraz wpływie firmy na wybrane grupy interesariuszy. Jest to wyraźny sygnał mówiący o potrzebie stworzenia mapy interesariuszy zgodnie ze standardem AA1000 oraz zaprojektowaniem działań skierowanych do poszczególnych grup.

11 Strona11 3. Analiza SWOT: Niniejsza analiza SWOT została wykonana w celu precyzyjnego i rzetelnego określenia potencjałów, jak i wyzwań związanych z opracowaniem strategii CSR firmy Monika Kurlapska IVPOL-NORTH. Analiza została przeprowadzona w ścisłej współpracy z interesariuszami firmy, tj. pracownikami, klientami, kontrahentami i innymi partnerami firmy. Zostało to zrealizowane dzięki organizacji warsztatu strategicznego w dniu 20 sierpnia 2014r. Warsztat został przeprowadzony w oparciu o Standard A1000SES Warsztat trwał 4h i wzięli w nim udział wszyscy pracownicy firmy, klienci, kontrahenci i przedstawiciele NGO. Dzięki temu, mieliśmy szansę włączenia interesariuszy już w momencie wyznaczania kierunków strategicznych CSR firmy. Dzięki temu, przyczyniliśmy się także do zwiększenia poziomu świadomości znaczenia CSR zarówno wśród personelu, jak i otoczenia firmy. Interesariusze uczestnicy warsztatu zostali zaproszeni do udziału w warsztacie zgodnie z opracowaną wcześniej mapą interesariuszy. Dzięki temu, proces opracowania strategii CSR miała szansę zachować spójność z fundamentalnymi zasadami społecznej odpowiedzialności biznesu określonymi przez normę ISO 26000, w tym zasadami angażowania interesariuszy. Do przeprowadzenia analizy wykorzystano także wnioski z audytu społecznego, zawarte w raporcie z audytu społecznego wykonanego w czerwcu 2014 roku. OBSZARY ISO MOCNE STRONY SŁABE STRONY MOŻLIWOŚCI ZAGROŻENIA 6.2. Ład organizacyjny - Każdy pracownik posiada zakres wykonywania swoich obowiązków. Zakres jest znany. - Funkcjonuje Regulamin Organizacyjny. - Firma zorganizowała procesy zapewniając ich - Brak określonych zasad i strategicznych rozwiązań w działalności firmy, dotyczących zarządzania CSR i zarządzania relacjami z interesariuszami firmy. Brak spisanej strategii i celów firmy. - Niezbędne jest uzupełnienie dokumentacji dla pracowników - Wdrożenie strategii CSR dzięki realizacji projektu Podniesienie konkurencyjności Monika Kurlapska IVPOL- NORTH i wniesienie wartości społecznej do jej otoczenia poprzez wdrożenie działań CSR w obszarze: - Ewentualne problemy w procesie realizacji projektu dot. Wdrożenia strategii CSR. - Sytuacja społecznogospodarcza.

12 Strona12 nadzorowanie, sprawny przebieg, obieg informacji, minimalizowanie niezgodności poprzez własne wytyczne co do przebiegu procesów i stosowane zapisy. (Regulaminy, Instrukcje). - Brak działań komunikujących wartości CSR do wewnątrz jak i na zewnątrz organizacji. - Brak rozwiązań umożliwiających transparentne działanie firmy, w tym dotychczasowy brak działań autodiagnostycznych. - Firma nie posiada wdrożonych systemów zarządzania opartych na normach lub wytycznych zewnętrznych. Środowisko, Relacje z personelem, Zaangażowanie społeczne współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej. - Informacje zwrotne pozyskiwane od interesariuszy firmy nt. ładu organizacyjnego. - Zainicjowanie i kontynuacja zarządzania relacjami z interesariuszami firmy. - Postęp gospodarczy i techn Prawa człowieka - Brak dyskryminacji kobiet przez mężczyzn, którzy są w większości, ale także mężczyzn przez kobiety. - Wolność wypowiedzi. - Spotkania zespołu w celu rozwiązywania problemów firmy, w obszarze przestrzegania praw człowieka. - Deklaratywnie firma spełnia wymagania prawne odnośnie praw człowieka, szanuje pracowników i zapewnia im godne warunki pracy. - W firmie podejmowane są działania w sytuacjach związanych z zaobserwowanym - Firma nie posiada określonej polityki w zakresie przestrzegania praw człowieka. - Do tej pory nie pozyskiwano jednoznacznej informacji na temat przestrzegania praw człowieka przez kooperantów firmy. - Firma nie posiada informacji nt. zapatrywania i realnych działań w obszarze przestrzegania praw człowieka przez firmy współpracujące. - Do tej pory nie identyfikowano wpływu organizacji na przestrzeganie praw człowieka przez kooperantów i firmy współpracujące. Nie - Wdrożenie strategii CSR dzięki realizacji projektu Podniesienie konkurencyjności Monika Kurlapska IVPOL- NORTH i wniesienie wartości społecznej do jej otoczenia (...) współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej. - Informacje zwrotne pozyskiwane od interesariuszy firmy nt. kwestii związanych z prawami człowieka. Współpraca z interesariuszami - Ewentualne problemy w procesie realizacji projektu dot. Wdrożenia strategii CSR. - Sytuacja społecznogospodarcza.

13 Strona13 łamaniem praw pracowniczych (bezpośrednie rozmowy korygujące z pracownikami). - W firmie nie pojawiają się działania dyskryminacyjne. stwierdzono angażowania dzieci w procesy realizowane w firmie. - Obiekt zarówno z zewnątrz jak i wewnątrz nie przewiduje dostosowania do potrzeb osób niepełnosprawnych. W tej chwili dostęp jest ułatwiony przez parterowe położenie biura dla klientów nie ma dodatkowych schodów, czy barier, natomiast ograniczona powierzchnia biura uniemożliwia poruszanie się w nim np. osoby niepełnosprawne ruchowo poruszające się na wózkach inwalidzkich. w tym zakresie. - Pozyskanie dodatkowych, zewnętrznych źródeł finansowania umożliwiających niwelowanie słabych stron. 6.4 Praktyki z zakresu pracy - Modernizacja łazienek. - Dostęp do Właścicielki w celu omówienia problemów. - Spotkania pracownicze, w celu omówienia problemów. - Firma przestrzega prawa w zakresie pracy, stosuje umowy o pracę, zapewnia bezpieczne warunki pracy pracownikom, rozważa ryzyko zawodowe i wyposaża pracowników w odpowiednie do stwierdzonego ryzyka środki ochrony, zapewnia ochronę ppoż., szkolenia. Zapewnia godne warunki socjalne, przerwy śniadaniowe oraz dni wolne od pracy. - Brak cyrkulacji powietrza w polerni. - Zapylenie na lakierni. - Niewystarczające stosowanie przepisów BHP. - Brak wystarczającego potencjału technologicznego i kreatywnego usprawniającego proces produkcyjno-usługowy pod kątem optymalizacji i podnoszącego jakość procesu, ograniczającego negatywny wpływ na środowisko i bezpieczeństwo i higienę pracy. - Opracowano wewnętrzne procedury i instrukcje dotyczące sfery bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ppoż. - Wdrożenie strategii CSR dzięki realizacji projektu Podniesienie konkurencyjności Monika Kurlapska IVPOL- NORTH ( ) współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej. - Zwiększenie zatrudnienia w związku z realizacją projektu CSR (jak wyżej). - Informacje zwrotne pozyskiwane od interesariuszy firmy nt. kwestii związanych z praktykami w miejscu pracy. Współpraca - Ewentualne problemy w procesie realizacji projektu dot. Wdrożenia strategii CSR. - Sytuacja społecznogospodarcza. - Zmieniające się przepisy prawne w zakresie prawa pracy. - Ewentualne problemy w procesie realizacji projektu dot. Wdrożenia strategii CSR. - Sytuacja

14 Strona14 - Opracowano wewnętrzne procedury i instrukcje dotyczące sfery bezpieczeństwa i higieny pracy oraz ppoż. - Pracownicy biorą udział w podejmowaniu decyzji jeśli to ich bezpośrednio dotyczy. - W zakresie zatrudniania pracowników firma kieruje się głównie kompetencjami i umiejętnościami kandydatów. - Pracownicy pracują w firmie dobrowolnie, zatrudnieni na podstawie umów o pracę. - Dokumentacja pracownicza jest prowadzona zgodnie z Kodeksem Pracy. - Pracownicy firmy mają możliwość przekazywania uwag (również krytycznych) odnośnie organizacji i warunków pracy (spotkania organizowane w pomieszczeniu socjalnym ). - Pracownicy biorą udział w podejmowaniu decyzji jeśli to ich bezpośrednio dotyczy. - Brak strategicznego podejścia do działań CSR w obszarze relacje z personelem, w całym przedsiębiorstwie, na każdym etapie cyklu życia produktu i w całym łańcuchu dostaw. - Spotkania pracownicze odbywają się nieregularnie. - Nie ustalono zakresów odpowiedzialności i uprawnień w zakresie przetwarzania danych osobowych pracowników i klientów firmy. - Firma nie posiada ustanowionej polityki w obszarze bhp, ale opracowano procedury, instrukcje i wytyczne w tym zakresie. - Firma obecnie nie posiada kompleksowej strategii zarządzania personelem. - Firma nie ma podpisanej umowy z zewnętrznym specjalistą nadzorującym bezpieczeństwo i higienę pracy oraz ochronę przeciwpożarową. z interesariuszami w tym zakresie. - Pozyskanie dodatkowych, zewnętrznych źródeł finansowania umożliwiających niwelowanie słabych stron. społecznogospodarcza. - Zmieniające się przepisy prawne w zakresie prawa pracy. - W firmie na 7 pracowników pracują 2 kobiety. Do ich dyspozycji zapewniono osobną toaletę z natryskiem, którą wykorzystują również jako przebieralnię. - Do dyspozycji - Pracownikom przysługuje przerwa śniadaniowa 30 minut, którą wykorzystują. - Firma nie planuje szkoleń dla pracowników z wyjątkiem obowiązków z zakresu bhp i ppoż., przede wszystkim z uwagi na koszty.

15 Strona15 pracowników udostępniono pomieszczenie socjalne z dostępem do bieżącej wody, zasilania elektrycznego, podstawowego wyposażenia takiego jak lodówka, kuchenka mikrofalowa, dzbanek elektryczny na wodę, szafki, stół, krzesła. Zapewniono toalety - osobno męska i damska - z dostępem do bieżącej wody. Na stanowiskach pracy zapewniono odpowiednie wyposażenie ochronne. - Firma posiada procedury, instrukcje i wytyczne w zakresie BHP. Właścicielka informuje o wymaganiach bhp, pilnuje aby były one przestrzegane i zapewnia środki ochrony (pokrywa ich koszty). - Przeprowadzane są badania środowiska pracy. - W firmie analizowane jest ryzyko zawodowe. - Pracownicy w większości opierają się na swojej pamięci i osobistej wiedzy podczas wykonywania obowiązków. W razie potrzeby pracownik może skorzystać z receptur przygotowanych przez producenta - które znajdują się w biurze. Pracownicy mają dostęp również do wzorników, czy próbek, które są im

16 Strona16 potrzebne do przygotowania odpowiednich lakierów i farb do sprzedaży. - Doskonalenie pracowników jest prowadzone w ramach wykonywanych zadań na stanowisku pracy. - Pracownicy są zachęcani do doskonalenia i podnoszenia kwalifikacji we własnym zakresie. - Pracownicy wiedzą jak powinni się zachowywać w przypadku kontaktu z różnymi rodzajami środków chemicznych, wiedzą gdzie znajdują się informacje na ten temat, nie wszystkie oznaczenia na pojemnikach ze środkami chemicznymi są dla nich jasne. - W pomieszczeniach pracowniczych zapewniono dostępność instrukcji bhp Środowisko - Firma stara się nie szkodzić zewnętrznemu otoczeniu. - Firma stara się oszczędzać i wykorzystywać optymalnie surowce i materiały, które są zamawiane na ogół pod wymiar do konkretnych zleceń. - Wykorzystuje się surowce i odpady, których można użyć w innych zleceniach - Brak polityki środowiskowej - Brak gospodarki odpadami. - Brak recyklingu. - Brak strategicznego podejścia do działań CSR w obszarze środowisko naturalne, w całym przedsiębiorstwie, na każdym etapie cyklu życia produktu i w całym łańcuchu dostaw. - Identyfikacja źródeł wpływu na środowisko, określenie polityki środowiskowej, podjęcie decyzji i opracowanie dokumentacji w zakresie zarządzania środowiskowego oraz podniesienie świadomości pro środowiskowej (w tym odnośnie wymagań prawnych) dzięki realizacji projektu Podniesienie konkurencyjności - Ewentualne problemy w procesie realizacji projektu dot. Wdrożenia strategii CSR. - Sytuacja społecznogospodarcza. - Zmieniające się wymagania prawne w zakresie środowiska.

17 Strona17 i wyrobach. - Firma realizuje usługi w ramach renowacji wyrobów z MDF i drewna. Dzięki temu ma pozytywny wpływ na środowisko przedłużają cykl życia wyrobów. Takie praktyki stosowane są także wewnątrz zakładu (np. renowacja krzeseł drewnianych wykorzystywanych przez pracowników). - Środki chemiczne nabywane i wykorzystywane przez firmę w procesach produkcyjnych i na potrzeby handlu, są kupowane u uznanych dostawców, cieszących się renomą i dobrą opinią i posiadających odpowiednie certyfikaty i świadectwa jakości na swoje produkty. - W firmie nie ma wdrożonych programów zarządzania środowiskowego i nie wypracowała jasnej, czytelnej polityki prośrodowiskowej i wykorzystuje niezaawansowane technologie. - Brakuje wystarczającego potencjału technologicznego i kreatywnego optymalizującego procesy biznesowe firmy pod kątem wpływu na środowisko i bezpieczeństwo i higienę pracy. - Do tej pory nie analizowano produktów przed wdrożeniem, pod względem ich wpływu na środowisko (czystej produkcji i efektywności ekologicznej). - Firma do tej pory nie udostępniała publicznie informacji o jej wpływie na środowisko. Monika Kurlapska IVPOL- NORTH i wniesienie wartości społecznej ( ) współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej. - Zakup urządzeń w ramach projektu CSR (jak wyżej) Uczciwe praktyki operacyjne - Deklaratywnie firma jest przeciwna korupcji i propaguje takie podejście wśród pracowników. - Firma deklaruje, że szanuje prawo własności i nie używa znaków ani know how innych organizacji lub osób. - Firma deklaruje, że prowadzi swoje działania zgodnie z przepisami i zasadami rynkowymi. - Obecnie nie ma w firmie klarownego systemu zapobiegającego korupcji. - Do tej pory w firmie nie określano jednoznacznie polityk w zakresie kryteriów społecznych, środowiskowych, etycznych, równościowych itp. w odniesieniu do procesów zakupu i dystrybucji. - Brak transparentności działań w obszarze praktyk operacyjnych firmy. - Brak systematycznego badania opinii kontrahentów - Zwiększenie potencjału firmy w tym obszarze, dzięki realizacji projektu Podniesienie konkurencyjności Monika Kurlapska IVPOL- NORTH i wniesienie wartości społecznej do jej otoczenia ( ) współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii - Ewentualne problemy w procesie realizacji projektu dot. Wdrożenia strategii CSR. - Zmieniająca się dynamicznie sytuacja społecznogospodarcza.

18 Strona18 nt. działań firmy. Europejskiej. - Wdrożenie działań w tym obszarze przez kontrahentów (w tym dostawców firmy) Zagadnienia konsumenckie - Dobry kontakt z klientem. - Terminowe dostawy towaru. - Każdorazowe informowanie klientów o przesunięciach terminów, jeśli taka sytuacja zaistnieje. - Bezpośredni kontakt z klientem w sprawie jakości towaru. - Firma dba o obsługę klienta wykorzystując wewnętrzne formularze i ustalone (ustnie) zasady postępowania. - Zamówienia od klientów są przyjmowane w odrębnym pomieszczeniu biurowym wyposażonym w odpowiednie sprzęty, meble i urządzenia oraz ekspozytory z produktami (środki chemiczne) oraz próbkami płyt, kolorów lakierów itp. - Pozaprogramowe dokładanie zleceń wpływające na jakość zleceń realizowanych zgodnie z harmonogramem. - Niewystarczający poziom komunikacji oferty i działań firmy brak transparentności. - Brak systematycznego badania opinii klientów nt. działań firmy. - Zwiększenie potencjału firmy w tym obszarze, dzięki realizacji projektu Podniesienie konkurencyjności Monika Kurlapska IVPOL- NORTH i wniesienie wartości społecznej do jej otoczenia ( ) współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej. - Świadomość dot. CSR wśród konsumentów firmy. - Ewentualne problemy w procesie realizacji projektu dot. wdrożenia strategii CSR. - Sytuacja społecznogospodarcza. - Brak zrozumienia konsumentów dla działań związanych z wdrażaną strategią CSR. - Nieterminowe odbieranie zleceń przez klienta. - Klienci zasięgają opinii w sprawach wykonania (doboru kolorów) danych elementów, zasięgają rad i opinii i mogą na nie liczyć. - Zapewniono informację

19 Strona19 dla klienta na temat zagrożeń i podstępowania ze środkami chemicznymi sprzedawanymi w mniejszych pojemnikach, napełnianych przez pracownika magazynu. Informacje te są opracowane przez producenta środka chemicznego i naklejane na opakowanie podczas realizacji zamówienia od klienta. - W celu zapewnienia zgodności dostarczanego wyrobu (sprzedawanych lakierów, farb ) odpowiedzialny pracownik przygotowuje wyroby korzystając z próbników i wzorników. - Klienci otrzymują wraz z produktem informacje o rodzaju i symbolu danego wyrobu. Informacja zawiera również prośbę o wykonanie dodatkowych próbek przez klienta dla pewności zgodności koloru z zamówieniem. Wykorzystywane receptury są przechowywane w biurze w celu dostępności informacji w przypadku ciągłości zlecenia po dłuższym czasie. - Klienci są z góry informowani o terminach w których biuro/firma będzie nieczynna.

20 Ład organizacyjny 6.2 Strona Zaangażowanie społeczne i rozwój społeczności lokalnej - Pracownicy wiedzą o zaangażowaniu firmy w działania społeczne i mają świadomość realizowanego projektu CSR. - Firma wykonała pracę na rzecz szkoły. - Właścicielka firmy deklaruje proaktywną postawę w zakresie pomocy i działań wolontariackich w społecznościach lokalnych i deklaruje, że promuje aktywną postawę wśród pracowników. - Firma do tej pory podejmowała działania społeczne, jednak były one realizowane na bieżąco, bez planu i bez podejścia strategicznego. - Firma nie podejmuje współpracy z lokalnymi organizacjami/społecznościa mi, w ujęciu strategicznym. - Brak systematycznego badania opinii społeczności lokalnej nt. działań firmy. - Zwiększenie potencjału firmy w tym obszarze, dzięki realizacji projektu Podniesienie konkurencyjności Monika Kurlapska IVPOL- NORTH i wniesienie wartości społecznej do jej otoczenia ( ) współfinansowanego przez Szwajcarię w ramach Szwajcarskiego Programu współpracy z nowymi krajami członkowskimi Unii Europejskiej. - Świadomość dot. CSR wśród społeczności lokalnej. - Ewentualne problemy w procesie realizacji projektu dot. wdrożenia strategii CSR. - Sytuacja społecznogospodarcza. - Brak zrozumienia społeczności lokalnej dla działań związanych z wdrażaną strategią CSR. 3. Przegląd praktyk CSR realizowanych przez firmę, w odniesieniu do normy ISO OBSZAR CSR ZAGADNIENIE CSR na podstawie ISO PRZEGLĄD PRAKTYK CSR, PRZED WDROZENIEM STRATEGII CSR W FIMIE IVPOL-NORTH Firma posiada Regulamin Organizacyjny, Protokoły Oceny Ryzyka Pracy, Każdy pracownik posiada zakres wykonywania swoich obowiązków. Zakres jest znany. Firma zorganizowała procesy zapewniając ich nadzorowanie, sprawny przebieg, obieg informacji, minimalizowanie niezgodności poprzez własne wytyczne co do przebiegu procesów i stosowane zapisy. Dotychczas nie przeprowadzono jednak zarówno przeglądu procesów i procedur organizacji, jak i inwentaryzacji działań CSR. Firma nie posiada strategii CSR i Kodeksu etycznego. W sposób oczywisty zatem nie funkcjonuje integracja CSR z takimi strukturami jak: systemy zarządzania, procesy biznesowe, zasady podejmowania decyzji.

21 Strona21 Prawa człowieka 6.3 Zagadnienie 1: Należyta staranność Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 2: Sytuacje zagrożenia praw człowieka W firmie podejmowane są działania w sytuacjach związanych z zaobserwowanym łamaniem praw pracowniczych (bezpośrednie rozmowy korygujące z pracownikami, spotkania z pracownikami). Zagadnienie 3: Unikanie współudziału Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 4: Rozpatrywanie skarg Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 5: Dyskryminacja i grupy szczególnie wrażliwe W firmie szanuje się prawa wszystkich pracowników, w tym w szczególności osób starszych i osób młodych. Zagadnienie 6: Prawa obywatelskie: osobiste i polityczne Zagadnienie 7: Prawa gospodarcze, społeczne i kulturalne Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 8: Fundamentalne zasady i prawa w pracy Firma nie stosuje płacy minimalnej i zatrudnia pracowników wyłącznie na umowę o pracę. Praca wykonywana jest od poniedziałku do piątku, w godzinach 8-16:00. Poza wskazanymi, firma nie realizuje innych praktyk, poza tymi określonymi wymogami prawa.

22 Strona22 Praktyki z zakresu pracy 6.4 Zagadnienie 1: Zatrudnianie i stosunki pracy Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Firma organizuje spotkania integracyjne, jest przyjazna wszystkim pracownikom także osobom starszym, czy młodym matkom). Zapewnienia równe szanse w miejscu pracy dla wszystkich pracowników. Bardzo dobrze czują się w firmie zarówno osoby starsze jak i osoby młode. Firma pozwala zachować pracownikom równowagę pomiędzy życiem zawodowym i i prywatnym (przestrzega czasu pracy). Zagadnienie 2: Warunki pracy i ochrona socjalna Pracownicy angażowani są w zarządzanie (np. poprzez udział w cotygodniowych spotkaniach/śniadaniach pracowniczych). W stosunku do nich stosowana jest otwarta komunikacja. IVPOL-NORTH gwarantuje pracownikom warunki pracy zgodne z obowiązującymi przepisami. Pomimo specyfiki branży, w firmie zatrudnione są, na 9 osób, 4 kobiety (łącznie z Właścicielką). Właścicielka informuje pracowników o kwestiach dotyczących działalności firmy, jak i warunkami zatrudnienia. Zagadnienie 3: Dialog społeczny Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 4: Bezpieczeństwo i higiena pracy Firma zapewnia pracownikom odzież roboczą oraz środki ochrony osobistej adekwatne do stwierdzonych zagrożeń na danym stanowisku pracy w zależności od wykonywanych obowiązków. Firma wdraża zgłaszane przez pracowników pomysły usprawnień w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy. Do dyspozycji pracowników jest pomieszczenie socjalne połączone z szatnią (odremontowane w 2013r.) oraz również nowo odremontowane toalety (męska i żeńska). Poza przykładami wskazanymi powyżej oraz wymogami określonymi prawnie, firma nie realizuje innych praktyk.

23 Uczciwe praktyki operacyjne (6.6) Strona23 Środowisko (6.5) Zagadnienie 1: Zapobieganie zanieczyszczeniom Środki chemiczne nabywane i wykorzystywane przez firmę w procesach produkcyjnych i na potrzeby handlu, są kupowane u uznanych dostawców, cieszących się renomą i dobrą opinią i posiadających odpowiednie certyfikaty i świadectwa jakości na swoje produkty. Zagadnienie 2: Zrównoważone wykorzystanie zasobów Firma stara się oszczędzać i wykorzystywać optymalnie surowce i materiały, które są zamawiane na ogół pod wymiar do konkretnych zleceń. Wykorzystuje się surowce i odpady, których można użyć w innych zleceniach i wyrobach. Firma realizuje usługi w ramach renowacji wyrobów z MDF i drewna. Dzięki temu ma pozytywny wpływ na środowisko przedłużają cykl życia wyrobów. Takie praktyki stosowane są także wewnątrz zakładu (np. renowacja krzeseł drewnianych wykorzystywanych przez pracowników). Zagadnienie 3: Łagodzenie skutków oraz adaptacja do zmian klimatu Zagadnienie 4: Ochrona środowiska, różnorodność biologiczna i przywracanie siedlisk przyrodniczych Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 1: Przeciwdziałanie korupcji Zagadnienie 2: Odpowiedzialne angażowanie się w działalność polityczną Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 3: Uczciwa konkurencja Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 4: Promowanie społecznej

24 Strona24 Relacje z konsumentami (6.7) odpowiedzialności w łańcuchu wartości Zagadnienie 5: Poszanowanie praw własności IVPOL-NORTH przestrzega praw autorskich i własności intelektualnej w każdym obszarze współpracy. Poza tym nie realizujemy innych praktyk, poza wymogami prawa. Zagadnienie 1: Uczciwy marketing, prawdziwe i obiektywne informacje oraz uczciwe praktyki dotyczące umów. Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 2: Ochrona zdrowia i bezpieczeństwo konsumentów Zapewniono informację dla klienta na temat zagrożeń i podstępowania ze środkami chemicznymi sprzedawanymi w mniejszych pojemnikach, napełnianych przez pracownika magazynu. Informacje te są opracowane przez producenta środka chemicznego i naklejane na opakowanie podczas realizacji zamówienia od klienta. Zagadnienie 3: Zrównoważona konsumpcja Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Firma dba o jakość produktów i usług. Firma w kompleksowy sposób zapewnia reklamację usług/produktów. Zagadnienie 4: Obsługa konsumenta, wsparcie oraz reklamacje i rozstrzyganie sporów Firma dba o obsługę klienta wykorzystując wewnętrzne formularze i ustalone (ustnie) zasady postępowania. Zamówienia od klientów są przyjmowane w odrębnym pomieszczeniu biurowym wyposażonym w odpowiednie sprzęty, meble i urządzenia oraz ekspozytory z produktami (środki chemiczne) oraz próbkami płyt, kolorów lakierów itp. Klienci zasięgają opinii w sprawach wykonania (doboru kolorów) danych elementów, zasięgają rad i opinii i mogą na nie liczyć. W celu zapewnienia zgodności dostarczanego wyrobu (sprzedawanych lakierów, farb ) odpowiedzialny pracownik przygotowuje wyroby korzystając z próbników i wzorników. Klienci otrzymują wraz z produktem informacje o rodzaju i symbolu danego wyrobu. Informacja zawiera również prośbę o wykonanie dodatkowych próbek przez klienta dla pewności zgodności koloru z zamówieniem. Wykorzystywane receptury są przechowywane w biurze w celu dostępności informacji w przypadku ciągłości zlecenia

25 Strona25 Zaangażowanie społeczne (6.8) po dłuższym czasie. Klienci są z góry informowani o terminach w których biuro/firma będzie nieczynna. Firma zapewnia terminowe dostawy towaru i każdorazowo informuje klientów o przesunięciach terminów, jeśli taka sytuacja zaistnieje. Firma utrzymuje bezpośredni kontakt z klientem w sprawie jakości towaru (klient ma kontakt bezpośrednio z osobami wykonującymi dla niego daną pracę). Zagadnienie 5: Ochrona danych i prywatności konsumenta Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 6: Dostęp do podstawowych usług Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 7: Edukacja i świadomość Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 1: Zaangażowanie społeczne Pracownicy wiedzą o zaangażowaniu firmy w działania społeczne i mają świadomość realizowanego projektu CSR. Firma wykonała pracę na rzecz szkoły (dowiezienie podręczników dla całej klasy własnym transportem, wykonanie dla szkoły nieodpłatnie podestu przydatnego w pisaniu na tablicy). Zagadnienie 2: Edukacja i kultura Zagadnienie 3: Tworzenie miejsc pracy i rozwijanie umiejętności Zagadnienie 4: Rozwój i dostęp do technologii Zagadnienie 5: Tworzenie bogactwa i narodu Zagadnienie 6: Zdrowie Firma nie realizuje praktyk poza tymi, które są określone wymogami prawa. Zagadnienie 7: Inwestycje społeczne

26 Strona26 III. Priotytetyzacja zagadnień CSR, w odniesieniu do normy ISO OBSZAR CSR WAŻNE I PILNE DLA FIRMY ważne dla firmy i przez nią nie realizowane lub realizowane w małym stopniu, a niezbędne do wdrożenia w trybie natychmiastowym WAŻNE, LECZ NIEPILNE DLA FIRMY ważne dla firmy, realizowane przez firmę, aa ich ewentualne uzupełnienie, rozwinięcie nie wymaga natychmiastowego angażowania zasobów firmy 6.2 ŁAD ORGANIZACYJNY 1) Inwentaryzacja działań CSR i określenie obszarów i zagadnień priorytetowych. 2) Opracowanie strategii CSR. 3) Przegląd procesów i procedur firmy. 4) Powiązanie strategii CSR ze strategią i procesami biznesowymi. 5) Opracowanie i wdrożenie Kodeksu etycznego. 6.3 PRAWA CZŁOWIEKA Zagadnienie 1: Należyta staranność 6) Analiza firmy i wdrożenie rozwiązań gwarantujących nie naruszania praw człowieka. Zagadnienie 2: Sytuacje zagrożenia praw człowieka 7) Identyfikowanie i korygowanie sytuacji zagrażających prawom człowieka w firmie i w całym cyklu życia produktu. 8) Respektowanie wolności wypowiedzi. 9) Nie stosowanie pracy przymusowej, minimalnej płacy. 10) Równe traktowanie wszystkich pracowników, w tym osób starszych, osób niepełnosprawnych, osób młodych, w firmie i w całym cyklu życia produktu. Zagadnienie 6: Prawa obywatelskie: osobiste i polityczne 17) Wdrożenie rozwiązań pozwalających dbać o przestrzeganie praw obywatelskich. Zagadnienie 7: Prawa gospodarcze, społeczne i kulturalne 18) Wdrożenie rozwiązań pozwalających dbać o przestrzeganie praw gospodarczych, społecznych i kulturalnych. Zagadnienie 8: Fundamentalne zasady i prawa w pracy 19) Wdrożenie rozwiązań pozwalających zagwarantować zapewnienie podstawowych praw w pracy.

27 Strona27 Zagadnienie 3: Unikanie współudziału 11) Opracowanie i wdrożenie kryteriów i standardów doboru partnerów biznesowych pod kątem przestrzegania praw człowieka. 12) Wprowadzanie dodatkowych wymogów chroniących prawa człowieka. Zagadnienie 4: Rozpatrywanie skarg 13) Wdrożenie narzędzi umożliwiających zgłaszanie przypadków łamania praw człowieka przez firmę. Zagadnienie 5: Dyskryminacja i grupy szczególnie wrażliwe 14) Poszanowanie praw mniejszości i grup szczególnie wrażliwych, w tym m.in. osób starszych i niepełnosprawnych. 15) Dostępność firmy dla grup szczególnie wrażliwych (osoby starsze, osoby młode, osoby niepełnosprawne, byli więźniowie). 16) Przeciwdziałanie dyskryminacji, np. poprzez Kodeks etyki, wewnętrzne regulacje. 6.4 PRAKTYKI Z ZAKRESU PRACY Zagadnienie 2: Warunki pracy i ochrona socjalna 20) Zaangażowanie pracowników w zarządzanie, w tym otwarta komunikacja. 21) Zapewnienie równych szans w miejscu pracy dla wszystkich pracowników. Zagadnienie 4: Bezpieczeństwo i higiena pracy 22) Promocja bezpieczeństwa wśród pracowników. Zagadnienie 1: Zatrudnianie i stosunki pracy 23) Badanie opinii pracowników. 24) Przejrzyste systemy ocen i wynagradzania. 25) Przejrzysty system premii i dostępność informacji na jego temat. Przejrzysty system awansowania / ścieżka kariery. 26) Jasne i ogólnodostępne zasady rekrutacji. 27) Wdrożenie działań i dokumentacji w zakresie ochrony danych osobowych.

28 Strona28 Zagadnienie 2: Warunki pracy i ochrona socjalna 28) Wprowadzanie rozwiązań stymulujących poziom satysfakcji pracowników. 29) Działania umożliwiające zachowanie równowagi pomiędzy życiem zawodowym i prywatnym (czas pracy, nie "zabieranie" pracy do domu). 30) Działania budujące atmosferę różnorodności. 6.5 ŚRODOWISKO Zagadnienie 1: Zapobieganie zanieczyszczeniom 31) Minimalizowanie negatywnego wpływu firmy na środowisko w łańcuchu dostaw. Zagadnienie 2: Zrównoważone wykorzystanie zasobów 32) Monitorowanie i minimalizowanie poziomu zużycie wody. 33) Monitorowanie i minimalizowanie zużycia energii. 34) Kontrola i usprawnienia w korzystaniu z zasobów. Zagadnienie 3: Łagodzenie skutków oraz adaptacja do zmian klimatu 35) Wprowadzanie rozwiązań umożliwiających łagodzenie skutków i adaptację do zmian klimatu. Zagadnienie 2: Zrównoważone wykorzystanie zasobów 36) Eko innowacje w produktach / usługach. 6.6 UCZCIWE PRAKTYKI OPERACYJNE Zagadnienie 1: Przeciwdziałanie korupcji 37) Przeciwdziałanie i monitorowanie potencjalnych działań korupcyjnych. Zagadnienie 3: Uczciwa konkurencja Zagadnienie 4: Promowanie społecznej odpowiedzialności w łańcuchu wartości 42) Realizacja inicjatyw CSR we współpracy z interesariuszami firmy. 43) Wdrażanie rozwiązań przyczyniających się do rozwiązywania globalnych/lokalnych

29 Strona29 38) Działania zapewniające uczciwe praktyki biznesowe. problemów i wyzwań specyficznych dla branży (jeśli takie istnieją). Zagadnienie 4: Promowanie społecznej odpowiedzialności w łańcuchu wartości 39) Informowanie i edukowanie partnerów biznesowych w zakresie CSR. 40) Monitoring i wdrażanie rozwiązań z zakresu CSR w łańcuchu dostaw. Zagadnienie 5: Poszanowanie praw własności 41) Wdrażanie mechanizmów i zasad w firmie przyczyniających się do poszanowania praw własności. 6.7 RELACJE Z KONSUMENTAMI Zagadnienie 1: Uczciwy marketing, prawdziwe i obiektywne informacje oraz uczciwe praktyki dotyczące umów. 44) Przejrzyste informowanie o ofercie i działaniach firmy. Zagadnienie 4: Obsługa konsumenta, wsparcie oraz reklamacje i rozstrzyganie sporów 45) Dbałość firmy o jakość produktów i usług. 46) Stosowanie przejrzystych zasad reklamacji. 47) Badanie satysfakcji konsumentów. Zagadnienie 5: Ochrona danych i prywatności konsumenta Zagadnienie 6: Dostęp do podstawowych usług Zagadnienie 1: Uczciwy marketing, prawdziwe i obiektywne informacje oraz uczciwe praktyki dotyczące umów. 49) Wdrożenie certyfikacji społecznej lub środowiskowej. 50) Marketing zaangażowany społecznie. Zagadnienie 2: Ochrona zdrowia i bezpieczeństwo konsumentów 51) Dbałość o bezpieczeństwo produktu i usługi. Zagadnienie 3: Zrównoważona konsumpcja 52) Informowanie o zasadach zrównoważonej konsumpcji. 53) Stosowanie społecznych i środowiskowych innowacji w produktach / usługach. 48) Przejrzysta oferta dostępna dla konsumentów. Zagadnienie 7: Edukacja i świadomość 54) Edukowanie konsumentów w zakresie

30 Strona30 obsługi konsumenta. 55) Realizacja wspólnych projektów z konsumentami. 6.8 ZAANGAŻOWANIE SPOŁECZNE Zagadnienie 1: Zaangażowanie społeczne 56) Firma jako dobry sąsiad lokalny. 57) Współpraca z partnerami społecznymi. 58) Stworzenie planu zaangażowania interesariuszy. Zagadnienie 4: Rozwój i dostęp do technologii Zagadnienie 1: Zaangażowanie społeczne 59) Wprowadzenie kryteriów i zasad współpracy 60) Przekazywanie produktów lub realizacja usług na rzecz społeczności. 61) Pomoc doraźna. 62) Ewaluacja efektów działań społecznych. Zagadnienie 2: Edukacja i kultura 63) Dzielenie się wiedzą i umiejętnościami z członkami społeczności lokalnej, np. wizyty studyjne. 64) Prowadzenie edukacji w społeczności lokalnej. Zagadnienie 3: Tworzenie miejsc pracy i rozwijanie umiejętności 65) Korzystanie z lokalnego rynku pracy IV. Założenia dla opracowania Strategii CSR Strategia CSR IVPOL-NORTH ma być fundamentem aktywności biznesowej IVPOL-NORTH we wszystkich obszarach działalności przedsiębiorstwa i ma zapewniać wdrożenie CSR w całej firmie, w łańcuchu wartości i na każdym etapie cyklu życia produktu. W realizacji założeń i zapewnieniu wdrożenia zasad CSR w całym łańcuchu wartości firmy, tj. działaniach przedsiębiorstwa, jaki i łańcuchu dostaw, pomoże nam także oparcie procesu prac nad strategią o wytyczne normy ISO 26000, następującym zakresie: Obszar 6.2. ISO Ład organizacyjny

31 Strona31 W Strategii CSR ujęte zostaną kierunki, założenia, cele dotyczące ogólnych zasad funkcjonowania firmy, zależności służbowych (obowiązków i uprawnień) oraz organizacji realizowanych procesów. Obszar 6.3. ISO Prawa człowieka Strategia uwzględni kierunki, założenia, cele odnoszące się do przestrzegania praw człowieka, ze szczególną uwagą skierowaną na podniesienie świadomości personelu i pozostałych interesariuszy firmy w tym obszarze. Obszar 6.4. ISO Praktyki z zakresu pracy Strategia CSR uwzględni kierunki, założenia, cele dotyczące zarządzania personelem. Zapisy strategii będą odnosić się do: uporządkowania procesu zarządzania personelem, w tym w szczególności motywowania i rozwoju pracowniczego, BHP oraz komunikacji wewnętrznej. Obszar 6.5. ISO Środowisko Strategia CSR uwzględni kierunki, założenia, cele dotyczące zarządzania wpływem firmy na środowisko naturalne. Zapisy strategii będą odnosić się do uporządkowania procesów i procedur pod kątem zarządzania wpływem na środowisko, prowadzącym do zminimalizowania tego wpływu, na każdym etapie cyklu życia produktu. Obszar 6.6. ISO Uczciwe praktyki operacyjne Strategia CSR uwzględni kierunki, założenia, cele dotyczące przeciwdziałania korupcji i stosowania zasady uczciwej konkurencji, w tym poszanowania prawa własności intelektualnej, w całej firmie i na każdym etapie cyklu życia produktu. Obszar 6.7. ISO Zagadnienia konsumenckie Strategia CSR uwzględni kierunki, założenia, cele dotyczące zasad związanych z zarządzaniem relacjami z klientem, w całej firmie i w całym cyklu życia produktu. Obszar 6.8. ISO Zaangażowanie społeczne i rozwój społeczności lokalnej Strategia CSR uwzględni kierunki, założenia, cele dotyczące zaangażowania społecznego. Dzięki wykorzystaniu wytycznych normy ISO 26000, mamy szansę zadbać o kompleksowość projektowanej Strategii CSR. V. Strategia CSR