KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU. Wyniki badań wśród interesariuszy. Badania jakościowe

Transkrypt

1 KOALICJA NA RZECZ ODPOWIEDZIALNEGO BIZNESU Wyniki badań wśród interesariuszy Badania jakościowe Przygotowano dla: Przygotowała: Hanna Uhl Warszawa, 1 grudnia 2010

2 Spis treści 1.Kontekst, metoda i cele badania 2.Rozumienie Społecznej Odpowiedzialności Biznesu 3.Priorytety działań CSR a. Społeczeństwo b. Rynek c. Środowisko naturalne d. Miejsce pracy 4.Jak zwiększyć rolę CSR? 2

3 Opis metodologii badania (1) Cel badania: Wsparcie procesu tworzenia Kodeksu Odpowiedzialnego Przedsiębiorcy. Poznanie postrzegania i oczekiwań wobec CSR wśród interesariuszy poszczególnych branż Metoda: Indywidualne Wywiady Pogłębione (IDI). Celowy, nie reprezentatywny charakter próby mała liczba respondentów oraz nieilościowy, nie statystyczny charakterem analizy danych. Wśród interesariuszy, którzy wzięli udział w badaniu, uwzględniono przedstawicieli: Administracji centralnej, Administracji samorządowej, Regulatorów, Świata nauki, Organizacji branżowych, NGO, Dostawców Klientów biznesowych. Mediów, Badanie zostało zrealizowane w dniach roku 3

4 4 Rozumienie CSR

5 CSR pozytywne konotacje (1) Wartości Etyka Sprawiedliwość Zaufanie Uczciwość Więcej niż biznes Ekologia Społeczeństwo Współpraca z otoczeniem Biznes w kontekście lokalnym Odpowiedzialność za pracowników Gra o sumie niezerowej Wszyscy są zadowoleni Dzielenie się sukcesem biznesowym Interes społeczny, Rozwój społeczny Dobro wspólne 5

6 CSR pozytywne konotacje (2) Idee społeczne Zrównoważony rozwój Fair Trade Solidarność społeczna Fair Play Codzienność Kultura organizacyjna Filozofia działania Bazowa działalność Strategia Trend Podnoszenie standardów Narzędzie zarządzania spółką Budowanie przewagi konkurencyjnej Budowanie wizerunku Podniesienie wartości marki Wzrost sprzedaży Dbanie o biznes 6

7 Nierealna idea CSR negatywne konotacje Utopia Piękne, szczytne, ale puste hasła Slogan Nowoczesny PR Działania na pokaz Ratowanie wizerunku Zasłona dymna Szkodliwa idea Ktoś zyskuje kosztem innych U swoich podstaw jest to niesłychanie szlachetne. Natomiast budzi głębokie wątpliwości Przereklamowane hasło Kaprys Moda PR owska nowinka Wymysł wielkich doradców firm Zabawka dla managerów 7

8 CSR kontrowersje (1) Bezinteresowność Zysk dla firmy 1. Czy działania CSR to działania bezinteresowne? 2. Czy skoro firma odnosi korzyści z tych działań, jest to nadal CSR? 3. W jakim stopniu działania CSR mają służyć firmie, a w jakim społeczeństwu? 8

9 CSR kontrowersje (2) Leczyć Nie szkodzić 1. Czy wystarczy, że firma nie szkodzi społeczeństwu, aby była uznana za społecznie odpowiedzialną? 2. Czy przestrzeganie wszystkich wymogów prawa wystarczy aby być firmą odpowiedzialną społecznie? 3. Czy firma powinna decydować, które problemy społeczne należy rozwiązywać? 9

10 CSR kontrowersje (3) Strategia Działania ad hoc 1. Czy spontaniczne działania w odruchu serca to CSR? 2. Czy CSR może być elementem strategii rozwoju firmy? 10

11 CSR kodeks 11

12 Społeczna Odpowiedzialność Biznesu Społeczeństwo FMCG Farmaceutyczny Teleinformatyczny Finansowy Pracownicy CSR Rynek Paliwowo-energetyczny Środowisko 12

13 Społeczeństwo 13

14 Społeczeństwo elementy kodeksu (1) Finansowa 1. Inwestycje społeczne 2. Zwiększenie zaangażowania w edukację ekonomiczną społeczeństwa 3. Współpraca ze społecznościami lokalnymi Paliwowo- energetyczna 1. Współpraca/dialog ze społecznościami lokalnymi przy realizacji inwestycji 2. Działalność charytatywna, filantropijna, współpraca z NGO s, fundacje korporacyjne, wolontariat pracowniczy 3. Prowadzenie działalności edukacyjnej związanej z korzystaniem z energii Farmaceutyczna 1. Promocja zdrowego tryby życia / Edukacja społeczeństwa dotycząca zdrowia 2. Zwiększanie dostępu do leków Priorytety 3. Działalność charytatywna i filantropijna / współpraca z organizacjami społecznymi / działalność na rzecz społeczności lokalnej 14

15 Społeczeństwo elementy kodeksu (2) FMCG 1. Promowanie zdrowego trybu życia i odżywiania, w przypadku branż kontrowersyjnych: działania na rzecz ograniczania dostępu nieletnich do alkoholu/ papierosów 2. Inwestycje społeczne 3. Współpraca z organizacjami społecznymi i dialog z interesariuszami (w tym z władzami lokalnymi) Teleinformatyczna 1. Inwestycje społeczne Priorytety 2. Współpraca z organizacjami społecznymi i dialog z interesariuszami (w tym z władzami lokalnymi) 3. Działania na rzecz zwiększenia dostępności nowych technologii, edukacja w zakresie korzystania z nowych technologii - dzieci, osób wykluczonych niepełnosprawnych, starszych, edukacja dzieci w zakresie bezpieczeństwa w Internecie 15

16 Rynek 16

17 Rynek elementy kodeksu (1) Finansowa 1. Etyka prowadzenia biznesu - postępowanie etyczne na rynku: Wobec konsumentów rzetelna informacja o usługach/produktach w tym większa kontrola nad działaniami przedstawicieli; Wobec dostawców uczciwe prowadzenie interesów, regulowanie zobowiązań wobec dostawców w terminie Paliwowo- energetyczna Priorytety 1. Dbanie o satysfakcję klientów/odbiorców: Szanowanie praw i potrzeb klienta; Dbanie o klienta wrażliwego społecznie (np. rachunki pismem Braille a, serwisy obsługi dla głuchoniemych); dostęp do usług dla osób niepełnosprawnych, uboższych Szkolenia pracowników dotyczące zasad obsługi klienta 2. Odpowiadanie na potrzeby wszystkich klientów Dbanie o klienta wrażliwego społecznie (np. rachunki pismem Braille a, serwisy obsługi dla głuchoniemych); dostęp do usług dla osób niepełnosprawnych. 3. Odpowiedzialny społecznie łańcuch dostaw Farmaceutyczna 1. Odpowiedzialna komunikacja i marketing 2. Etyka prowadzenia biznesu (ograniczenie zachowań patologicznych) 17

18 Rynek elementy kodeksu (2) FMCG 1. Etyka prowadzenia biznesu postępowanie etyczne na rynku Wobec konsumentów respektowanie praw klienta np. do reklamacji wadliwego towaru,,uczciwość w relacjach z klientami/ odbiorcami uczciwe promocje itp. Dostawców przestrzeganie terminów płatności, podpisywanie partnerskich umów gwarantujących równe prawa każdej ze stron; dzielenie się wiedzą z dostawcami np. poprzez organizację szkoleń (na temat produktu, technik sprzedaży itp.) 2. Odpowiedzialna komunikacja i marketing 3. Odpowiedzialny społecznie łańcuch dostaw kontraktowanie wykonawców, którzy spełniają pewne normy np. nie zatrudniają dzieci do produkcji; Zachowania etyczne i wypełnianie pewnych standardów również w kontakcie z kontrahentami spoza Unii Europejskiej w tym również fair trade Teleinformatyczna Priorytety 1. Dbanie o satysfakcję klientów/odbiorców 2. Jakość i bezpieczeństwo produktów i usług 3. Przeciwdziałanie wykluczeniu cyfrowemu zapewnianie dostępu do usług IT i budowanie świadomości i wiedzy wśród konsumentów; innowacje technologiczne; dbałość o bezpieczeństwo danych 18

19 Środowisko naturalne 19

20 Środowisko naturalne elementy kodeksu (1) Finansowa 1. Ograniczaniem zużycia surowców 2. Zarządzaniem i ograniczaniem ilości odpadów Paliwowo- energetyczna Priorytety 1. Dbałość i ograniczanie niekorzystnego wpływu energetyki na środowisko naturalne 2. Neutralizowanie szkód środowiskowych 3. Edukacja w zakresie optymalizacji zużycia energii 4. Wykorzystywanie alternatywnych źródeł energii 5. Ograniczanie zużycia surowców, ograniczenie ilości odpadów Farmaceutyczna 1. Utylizacja przeterminowanych lekarstw 20

21 Środowisko naturalne elementy kodeksu (2) Priorytety FMCG 1. Ograniczaniem zużycia surowców 2. Zarządzaniem i ograniczaniem ilości odpadów Teleinformatyczna 1. Ograniczanie zużycia surowców 2. Zarządzanie i ograniczanie ilości odpadów 3. Green IT 21

22 Miejsce pracy 22

23 Miejsce pracy elementy kodeksu (1) Finansowa 1. Dbanie o pracowników, ich rozwój zawodowy i osobisty 2. Tworzenie dobrej atmosfery w pracy; elastyczne godziny pracy; możliwość przerw w pracy 3. Dialog z pracownikami Paliwowo- energetyczna 1. Dbałość o podnoszenie kwalifikacji pracowników, szkolenia, rozwój kreatywności 2. Pomoc pracownikom w trudnych sytuacjach 3. Komunikacja z pracownikami Farmaceutyczna 1. Szkolenia i rozwój Priorytety 2. Warunki pracy (dbałość o satysfakcję z pracy, przeciwdziałanie mobbingowi, dyskryminacji itp.) 23

24 Miejsce pracy elementy kodeksu (2) Priorytety FMCG 1. Szkolenia i rozwój - podnoszenie kwalifikacji zawodowych, jasne kryteria awansu 2. Otwartość na prowadzenie dialogu z pracownikami 3. Zabezpieczenia socjalne Teleinformatyczna 1. Zapewnienie równowagi między życiem prywatnym a zawodowym 2. Szkolenia i rozwój - podnoszenie kwalifikacji zawodowych, jasne kryteria awansu 3. Otwartość na prowadzenie dialogu z pracownikami 24

25 Zwiększenie roli CSR 25

26 Podsumowanie CO? Zmiana świadomości i postaw wobec CSR wśród: JAK? Kadry zarządzającej Właścicieli Konsumentów/ klientów Docieranie do szerszej grupy odbiorców z informacją na temat CSR, stworzenie kanonu dobrych praktyk KTO? Eksponowanie korzyści wynikających z wprowadzenia CSR Tworzenie kodeksów etycznych Jak zwiększyć rolę CSR Organizowanie zajęć i szkoleń z zakresu CSR i etyki w biznesie Zaangażowanie organizacji pracodawców, organizacji branżowych w promowanie CSR Zaangażowanie administracji w promowanie działań CSR i edukowanie firm z sektora 26

27 Dziękujemy za uwagę! Chętnie odpowiemy na wszelkie pytania.