Załącznik nr 8 do SIWZ PROJEKT UMOWY NR

Transkrypt

1 PROJEKT UMOWY NR Załącznik nr 8 do SIWZ zawarta w dniu. w wyniku postępowania przeprowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego pomiędzy... z siedzibą w... działającym na podstawie wpisu... reprezentowanym przez..., zwanym w dalszej treści umowy Zamawiającym a... z siedzibą w... działającym na podstawie wpisu... reprezentowanym przez..., zwanym w dalszej treści umowy Wykonawcą W wyniku dokonania przez Zamawiającego wyboru oferty Wykonawcy w trakcie postępowania w sprawie zamówienia publicznego w trybie przetargu nieograniczonego, zgodnie z art. 10 ust. 1 i pozostałymi przepisami ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. t.j. z 2010 r. Dz. U. Nr 113, poz. 759 ze zm. na realizację zamówienia na : usługę migracji eksploatowanego przez Specjalistyczny Zespół Gruźlicy i Chorób Płuc w Koszalinie systemu informatycznego oraz wdroŝenie posiadanych licencji Nr 1D /2011 z dnia...strony ustalają co następuje: 1 [PREAMBUŁA] 1. Przedmiotem Umowy jest określenie warunków, na jakich Wykonawca wykona usługę migracji eksploatowanego przez Specjalistyczny Zespół Gruźlicy i Chorób Płuc w Koszalinie systemu informatycznego oraz wdroŝenie posiadanych licencji. 2. Umowę zawarto z zachowaniem przepisów ustawy Prawo zamówień publicznych z dnia 29 stycznia 2004r 3. Integralna częścią umowy są warunki podane w SIWZ i ofercie Wykonawcy. 2 [DEFINICJE] Na potrzeby niniejszej umowy Strony ustalają następujące definicje pojęć, których wystąpienia w tekście w znaczeniu przypisanym im w niniejszym paragrafie będą wyszczególnione przez ich zapisanie z duŝej litery: 1. Umowa ilekroć w tekście niniejszego dokumentu zostanie przywołany wyraz Umowa bez wyraźnego wskazania jej numeru lub daty zawarcia, naleŝy go interpretować jako odwołanie bezwzględne do tegoŝ dokumentu. 2. Strony oznacza Zamawiającego i Wykonawcę. 3. Ustawa ilekroć w tekście niniejszego dokumentu zostanie przywołany wyraz ustawa bez wyraźnego wskazania jej daty publikacji lub dziennika ustaw, w którym się ukazała, naleŝy go rozumieć jako Ustawę z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity Dz. U. z 2010 r., Nr 113, poz. 759) 4. Siła WyŜsza Wydarzenia i okoliczności nadzwyczajne, nieprzewidywalne, niezaleŝne od woli i intencji którejkolwiek ze Stron Umowy, w szczególności takie jak: wojna, zamieszki, rewolucja, strajk, trzęsienia ziemi, warunki atmosferyczne, poŝary lub inne klęski Ŝywiołowe, wybuchy lub wypadki transportowe. 1

2 5. Autor Biuro Projektowania Systemów Cyfrowych SA ul. Gałeczki 61, Chorzów 6. Oprogramowanie Aplikacyjne zbiór programów komputerowych (Aplikacji) wykonujących swoje procedury w interakcji ze sobą, składających się na produkt chroniony znakiem towarowym o nazwie IMPULS, do którego prawa autorskie i majątkowe przysługują Autorowi. 7. Aplikacja program komputerowy będący częścią składową (modułem) Oprogramowania Aplikacyjnego charakteryzujący się spójnym zakresem merytorycznym realizowanych funkcji, wykonujący swoje procedury w interakcji z innymi Aplikacjami wchodzącymi w skład Oprogramowania Aplikacyjnego. 8. Motor bazy danych (MBD) Program komputerowy dedykowany do zarządzania bazami danych. 9. Baza danych dane Zamawiającego powstające w wyniku eksploatacji Oprogramowania Aplikacyjne obsługiwane przez Motor bazy danych. 10. Infrastruktura Zamawiającego serwer, stacje robocze połączone siecią wraz z oprogramowaniem systemowym i dodatkowym niezbędnym do pracy oprogramowania Aplikacyjnego oraz Motoru bazy danych. 11. Błąd Aplikacji błędny wynik działania Aplikacji, polegający na zachowaniu się Aplikacji w sposób niezgodny z funkcjonalnością zawartą w Dokumentacji lub funkcjonalnością udostępnioną Zamawiającemu za pośrednictwem formularzy ekranowych i raportów zawartych w Aplikacji. Z definicji wyłącza się błędy powodowane, przez następujące okoliczności: a) zastosowanie Aplikacji w sposób niezgodny z przeznaczeniem, b) błędne wprowadzenie przez uŝytkownika danych, c) uŝytkowanie Aplikacji na Infrastrukturze nie spełniającej ogólnie przyjętych w branŝy norm technicznych oraz bezpieczeństwa, d) uŝytkowanie Aplikacji na Infrastrukturze nie spełniającej minimalnych parametrów wydajnościowych określonych dla wskazanej ilości stanowisk i producenta Motoru bazy danych. e) Nieautoryzowana przez Wykonawcę zmiana parametrów Infrastruktury dokonana po wykonaniu instalacji Oprogramowania Aplikacyjnego, f) uŝytkowanie Aplikacji w pomieszczeniach z niesprawną lub niewydolną instalacją elektryczną i zasilaniem elektrycznym, g) działanie wirusa komputerowego, h) wdroŝenia Aplikacji wykonanego w sposób wadliwy, z wyłączeniem sytuacji, w której to było wykonywane przez Wykonawcę, i) niewłaściwa parametryzacja Aplikacji oraz Motoru bazy danych, z którym ta współpracuje, z wyłączeniem sytuacji, w której to było wykonane przez Wykonawcę, j) wszelkie działania Zamawiającego lub osób trzecich polegające na modyfikacji lub ingerencji w Oprogramowanie, k) wszelkie działania Zamawiającego lub osób trzecich ingerujące w oprogramowanie, z którym Oprogramowanie Aplikacyjne zostało zintegrowane w zakresie wywołującym skutki dla tej integracji (sterowniki lab., interfejsy HL7, inne), l) działanie Siły WyŜszej, m) niewykonanie przez Zamawiającego opublikowanych w serwisie HD uaktualnień Aplikacji,, n) brak zgłoszenia niepomyślnego wykonania aktualizacji Aplikacji przez Zamawiającego i dalsza eksploatacja Aplikacji mimo pojawiania się błędów (dotyczy takŝe logów), o) niezastosowanie się Zamawiającego do zaleceń w zakresie eksploatacji Aplikacji lub jej uaktualnień opublikowanych przez Wykonawcę, p) uŝytkowanie Aplikacji ze złamaniem obwarowań licencyjnych nałoŝonych na Zamawiającego postanowieniami umowy licencyjnej. Szczególnymi rodzajami Błędów Aplikacji są Awarie oraz Usterki Programistyczne zdefiniowane poniŝej. 12. Konsultacja Usługa świadczona przez Wykonawcę polegająca na udzielaniu Zamawiającemu wyjaśnień w kwestiach dotyczących Oprogramowania Aplikacyjnego. 13. Awaria (błąd krytyczny) nieprawidłowość w pracy Aplikacji lub Motoru bazy danych uniemoŝliwiająca wykonywanie pracy przez Oprogramowanie Aplikacyjne w całości lub jego elementów mających kluczowe znaczenie, bez których poprawnego działania uŝytkowanie systemu komputerowego przestaje być zasadne. 14. Usterka Programistyczna Błąd Aplikacji, mimo identyfikacji którego Aplikacja nadal funkcjonuje, natomiast usunięcie którego wymaga ingerencji Autora. 15. Help Desk (HD) System internetowy udostępniony przez Wykonawcę pod adresem.. dedykowany do ewidencji i obsługi Zgłoszeń Serwisowych, udostępniania uaktualnień Aplikacji oraz publikowania informacji i procedur dotyczących eksploatacji Oprogramowania Aplikacyjnego bądź MBD. 2

3 16. Zgłoszenie Serwisowe zaewidencjonowane w HD zdarzenie dotyczące Oprogramowania Aplikacyjnego lub MBD, implikujące wykonanie na rzecz Zamawiającego usługi informatycznej przez Wykonawcę na zasadach określonych w Umowie. 17. UŜytkownik zadeklarowana w Help Desk osoba fizyczna desygnowana przez Zamawiającego do bezpośredniej współpracy z Wykonawcą, w tym do ewidencji Zgłoszeń Serwisowych. 18. Dokumentacja podręcznik w formie elektronicznej, zawierający opis uŝytkowy Oprogramowania Aplikacyjnego oraz instrukcję jego obsługi w języku polskim. 19. Upgrade Aplikacji uaktualnienie obejmujące zmiany zakresu funkcjonalnego Aplikacji oznaczające przynajmniej jedną z poniŝszych modyfikacji: a) usprawnienia dotychczasowych mechanizmów, b) poszerzenia funkcjonalności zastosowanych mechanizmów, c) dodanie nowych mechanizmów, d) zmiany estetyczne i formalne. Upgrade Aplikacji akceptuje automatycznie strukturę bazy danych poprzedzającego go ostatniego opublikowanego przez producenta Upgrade oraz pociąga za sobą konieczność uaktualnienia Dokumentacji, w której ujęte i opisane zostają wprowadzone modyfikacje. 20. Update Aplikacji uaktualnienie obejmujące zmiany związane z eliminacją zidentyfikowanych Błędów poszczególnych Aplikacji, najczęściej nie ingerujące w strukturę bazy danych. W większości przypadków Update wiąŝe się ze zmianą interfejsu uŝytkownika lub usprawnieniem działania funkcji lub procesów, natomiast nie wzbogacają Aplikacji o nowe rozwiązania. Update Aplikacji akceptuje automatycznie strukturę bazy danych poprzedzającego go ostatniego opublikowanego przez producenta Update oraz nie pociąga za sobą konieczności uaktualnienia Dokumentacji. 21. Nośnik fizyczny środek (materiał lub urządzenie) przechowujący lub przeznaczony do przechowywania w nim danych (ciągów symboli): CD, DVD, FDD, HDD Serwis Dział Wykonawcy dedykowany do świadczenia usług serwisowych. Aktualne Dane kontaktowe Serwisu dostępne są w systemie Help Desk. 3 [PRZEDMIOT UMOWY] 1. Przedmiotem Umowy jest usługa migracji eksploatowanego przez Specjalistyczny Zespół Gruźlicy i Chorób Płuc w Koszalinie systemu informatycznego oraz wdroŝenie posiadanych licencji. 2. Przedmiotem Umowy jest wykonanie usług wdroŝeniowych i instruktaŝowych mających na celu wdroŝenie i przekazanie Zamawiającemu do eksploatacji Oprogramowania Aplikacyjnego w wersji Przedmiotem Umowy jest świadczenie przez Wykonawcę na rzecz Zamawiającego usług serwisowych oraz usług związanych z aktualizacją Oprogramowania Aplikacyjnego. a) Wykaz Oprogramowania Aplikacyjnego objętego usługami przewidzianymi w Umowie określa Załącznik nr 1 do Umowy. b) Specyfikację usług uwzględnionych w przedmiocie Umowy określa Załącznik nr 2 do Umowy. c) Zakres usług wraz z przewidzianymi dla nich procedurami realizacji określa Załącznik nr 3 do Umowy. 4. Wykonawca zobowiązany jest do pełnej konfiguracji i skoordynowania istniejących w jednostce systemów informatycznych w celu ich właściwego funkcjonowania. 5. Ustala się okres gwarancji i związanych z tym świadczeniem usług serwisowych na... m-cy. 4 [INFRASTRUKTURA ZAMAWIAJĄCEGO] Zamawiający oświadcza, Ŝe rzeczywista specyfikacja Infrastruktury Zamawiającego, na której eksploatowany jest Motor bazy danych wraz oraz Oprogramowanie Aplikacyjne jest podana w Załączniku nr 5 do Umowy. 3

4 5 [WYNAGRODZENIE] 1. Za wykonanie dostaw i usług składających się na przedmiot Umowy określony w 3, Zamawiający zobowiązuje się do wypłacania Wykonawcy zryczałtowanego wynagrodzenia w wysokości:..,00 zł netto + % VAT, to jest łącznie..,00 zł (słownie: ) brutto. 2. Wynagrodzenie Wykonawcy określone w ust. 1 będzie płatne po podpisaniu protokołów oraz przekazaniu zrealizowanych prac w dwóch ratach tj. 50% kwoty brutto oferty za wprowadzenie systemu informatycznego do r i 50% za zakończenie prac do 31.V.2012r na podstawie faktur VAT. 3. Łączna wartość Umowy uwzględniająca wynagrodzenia Wykonawcy za realizację całego przedmiotu umowy wynosi..,00 zł netto +..zł VAT, to jest łącznie..,00 zł (słownie: ) brutto. 4. Termin płatności faktur wynosi 30 dni od ich doręczenia Zamawiającemu. 5. JeŜeli opóźnienie w realizacji zobowiązań finansowych wynikających z którejkolwiek z faktur związanych z Umową przekroczy 30 dni, Wykonawca moŝe wstrzymać realizację usług stanowiących przedmiot Umowy do czasu ich uregulowania w całości przez Zamawiającego, po uprzednim pisemnym wezwaniu Zamawiającego do zapłaty i bezskutecznym upływie wyznaczonego w tym celu 14-dniowego terminu dodatkowego. 6 [KONTAKTY] 1. Osobami uprawnionymi do reprezentowania Wykonawcy w kwestiach dotyczących postanowień Umowy są. tel... w kwestiach formalnych oraz p.. tel Osobami uprawnionymi do reprezentowania Zamawiającego w kwestiach dotyczących postanowień Umowy są p. Werra Władysław. 3. Strony ustalają, Ŝe jedynymi osobami uprawnionymi do dokonywania Zgłoszeń Serwisowych są następujący UŜytkownicy, z których osoba wskazana w podpunkcie a posiada uprawnienia Certyfikowanego Administratora. a) b) c) 4. Strony zobowiązują się do pisemnego powiadamiania o zmianach osób odpowiedzialnych za kontakt w sprawach tyczących Umowy. Ponadto Zamawiający zobligowany jest do powiadamiania Wykonawcy o zmianach UŜytkowników wskazanych w ust. 3 powyŝej w celu nadania nowo powołanym do tej funkcji osobom danych umoŝliwiającymi autentykację w serwisie HD. 5. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, Ŝe danymi umoŝliwiającymi autentykację w serwisie HD mogą posługiwać się wyłącznie UŜytkownicy, zobowiązuje się takŝe do dołoŝenia naleŝytej staranności w celu zabezpieczenia tych danych przed dostępem osób trzecich. 6. UŜytkownicy zobowiązani są do bieŝącego śledzenia treści zamieszczanych przez Wykonawcę w systemie HD. W przypadku uaktualnień Oprogramowania Aplikacyjnego są takŝe zobowiązani do samodzielnego pobrania Update, bądź Upgrade z systemu HD oraz do ich instalacji. 7 [WARUNKI LICENCJI] 1. Wykonawca oświadcza, Ŝe on, jak równieŝ ewentualnie dedykowany do wykonania usług stanowiących przedmiot Umowy podwykonawca, posiadają, prawo do oferowania na rynku polskim Oprogramowania Aplikacyjnego oraz świadczenia usług objętych Umową. Zobowiązania w stosunku do właściciela praw autorskich do Oprogramowania Aplikacyjnego precyzuje odrębne porozumienie pomiędzy Wykonawcą a Autorem. 2. Aplikacje będące przedmiotem Umowy są chronione prawem autorskim wynikającym z przepisów Ustawy z dnia 4 lutego 1994 roku o prawie autorskim i prawach pokrewnych (Dz. U. z 2006 roku nr 90, poz. 631 ze zmianami). 3. Aplikacje, o których mowa w Umowie nie mogą być bez pisemnej zgody Wykonawcy zwracane, dzierŝawione, najmowane lub przekazane osobom trzecim do odpłatnego lub nieodpłatnego korzystania, podlegać cesji praw, odsprzedawane. 4. Zamawiający nie moŝe wykonywać samowolnie Ŝadnych zmian w Aplikacjach 4

5 5. Zamawiający nie ma prawa do eksploatacji Oprogramowania Aplikacyjnego w odrębnej lokalizacji, na dodatkowych stanowiskach lub w innym zakresie funkcjonalnym, jak równieŝ zmiany zakresu licencji. 8 [OBOWIĄZKI STRON] 1. Zamawiający zobowiązany jest do udzielenia Wykonawcy dostępu do Infrastruktury, Oprogramowania Aplikacyjnego oraz MBD w celu umoŝliwienia realizacji usług stanowiących przedmiot Umowy. 2. Zamawiający zapewni Wykonawcy dostęp do wszelkich posiadanych informacji merytorycznie związanych ze świadczeniem usług w ramach Umowy, a uznanych przez strony za konieczne dla świadczenia tych usług. Wykonawca zapewni poufność otrzymanych od Zamawiającego informacji zgodnie z postanowieniami 12 Umowy. 3. Zamawiający zezwala i obowiązany jest umoŝliwić Wykonawcy instalację narzędzi umoŝliwiających zdalny dostęp do serwera/ów, na którym/ch posadowiony jest Motor bazy danych wraz z Bazą danych, jak równieŝ uruchomienie sesji Aplikacji zdalnej. 4. Wykonawca zobowiązuje się przy uwzględnieniu zawodowego charakteru swej działalności, świadczyć usługi ze szczególną starannością wymaganą dla usług tego rodzaju, uwzględniającą specyfikę działalności Zamawiającego. 9 [BEZPIECZEŃSTWO DANYCH] 1. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za prawidłowe tj. zgodne z przyjętymi zasadami obsługi systemów komputerowych, kopiowanie danych i Oprogramowania Aplikacyjnego oraz zapewnienie bezpieczeństwa przechowywania nośników. 2. Zamawiający oświadcza, Ŝe jest świadomy konsekwencji braku dokonywania i weryfikacji poprawności kopii bezpieczeństwa danych generowanych przez Oprogramowanie Aplikacyjne a w wypadku ich utraty lub modyfikacji będącej konsekwencją realizacji usług wynikających z Umowy nie będzie tego tytułu wysuwał Ŝadnych roszczeń do Wykonawcy. 10 [ODPOWIEDZIALNOŚĆ] 1. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody: a) polegające na utracie danych, do czego moŝe dojść w wyjątkowej sytuacji; b) wywołane brakiem moŝliwości odtworzenia utraconych danych, c) polegające na utrudnieniu korzystania lub całkowitemu utraceniu moŝliwości eksploatacji, Oprogramowania Aplikacyjnego lub innych programów, jeŝeli jest to spowodowane utratą danych, 2. Wykonawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku utraty bądź przekazania przez UŜytkowników danych identyfikacyjnych umoŝliwiających autentykację i pracę w systemie HD osobom trzecim. 11 [ZACHOWANIE POUFNOŚCI] 1. Zgodnie z Art. 139 Ust. 3 Ustawy Umowa jest jawna i podlega udostępnianiu na zasadach określonych w przepisach o dostępie do informacji publicznej zapisanych w Ustawie z dnia 6 września 2001 r. o dostępie do informacji publicznej (Dz. U. Nr 112, poz z późn. zm.). 2. Strony zobowiązują się wzajemnie do zachowania w poufności wszelkich informacji pozyskanych w trakcie realizacji Umowy, co do których mogą powziąć podejrzenie, iŝ są poufnymi informacjami handlowymi lub, Ŝe jako takie traktowane są przez drugą stronę. W szczególności za dane takie uznaje się: dane osobowe pacjentów, dane osobowe pracowników Zamawiającego, dane finansowe Zamawiającego oraz jego kontrahentów. 3. Zamawiający, jako Administrator Danych Osobowych w rozumieniu art. 7 pkt.4 Ustawy o Ochronie Danych Osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 r. (Dz.U. z 2002r Nr 101, poz. 926, z póź. zm.) powierza przetwarzanie zbioru danych osobowych i medycznych pacjentów Wykonawcy. 4. Dane osobowe przetwarzane będą przez Wykonawcę wyłącznie w celu realizacji przedmiotu Umowy, określonego w 3. 5

6 5. Przetwarzanie danych osobowych będzie obejmować czynności, o których mowa w art. 7 pkt. 2 Ustawy o ochronie danych osobowych. 6. Wykonawca gwarantuje, Ŝe do przetwarzania danych osobowych pochodzących z Oprogramowania Aplikacyjnego dopuszczeni będą wyłącznie pracownicy Wykonawcy, z zastrzeŝeniem w ust. 7 poniŝej. 7. W szczególnych przypadkach, jeŝeli zachodzi uzasadniona konieczność, dopuszczalne jest przetwarzanie danych pochodzących z Oprogramowania Aplikacyjnego zasobów informacyjnych Zamawiającego takŝe przez pracowników Autora, przy czym kaŝdorazowo, jeŝeli taka konieczność wystąpi, Wykonawca powiadomi o tym fakcie Zamawiającego, przed przydzieleniem dostępu do danych. 8. Wykonawca zobowiązuje się dostarczyć Zamawiającemu w terminie 14 dni od podpisania umowy oświadczenia o zachowaniu w tajemnicy danych osobowych podpisane przez personel Wykonawcy dedykowany do realizacji Umowy, w celu wydania jego członkom imiennych upowaŝnień, zgodnie z art.37 ustawy o ochronie danych osobowych. 9. JeŜeli dojdzie do wydania upowaŝnień, o których mowa w ust. 8 powyŝej, kaŝdorazowo przy zmianie personelu Wykonawcy dedykowanego do realizacji Umowy Wykonawca będzie zobligowany do dostarczenia oświadczeń dla nowo powołanych członków personelu. 10. Zamawiającemu przysługuje prawo do kontroli przetwarzania powierzonych danych osobowych, a w szczególności realizacji obowiązku zabezpieczenia tych danych. Zamawiający ma prawo realizacji obowiązku kontroli poprzez Ŝądanie od Wykonawcy udzielenia pisemnych wyjaśnień lub poprzez inspekcję lokalizacji, w których przetwarzane są powierzone dane osobowe. 11. Wykonawca ma obowiązek zastosować się do wskazań Zamawiającego mających na celu usunięcie stwierdzonych uchybień lub poprawę stanu bezpieczeństwa przetwarzania danych osobowych. 12. KaŜdorazowo przekazanie danych osobowych zostaje potwierdzane w formie pisemnej, protokołem sporządzony w dwóch egzemplarzach po jednym dla kaŝdej ze stron. 12 [PODWYKONAWCY] 1. Strony postanawiają, Ŝe Wykonawca będzie świadczył usługi stanowiące przedmiot Umowy własnymi siłami /z zastrzeŝeniem w ust. 2 poniŝej jeŝeli dotyczy/ 2. Przedmiot Umowy w zakresie. będzie realizowany przez podwykonawcę(ów), ponadto w szczególnych wypadkach, po uzyskaniu pisemnej zgody Zamawiającego, Wykonawca moŝe powierzyć wykonanie usług stanowiących przedmiot Umowy Autorom. 3. Wykonawca za Podwykonawców ponosi odpowiedzialność jak za własne działania lub zaniechania. 13 [CZAS OBOWIĄZYWANIA] Przedmiot umowy zostanie zrealizowany przez Wykonawcę w okresie od dnia.. do dnia 14 [KARY UMOWNE] 1. Za niedotrzymanie terminów wykonania usługi stanowiących przedmiot Umowy określony w 3 Zamawiający moŝe naliczyć Wykonawcy: a/ karę umowną w wysokości 0,2 % wynagrodzenia brutto określonego w 5 umowy za kaŝdy dzień opóźnienia; b/ karę umową w wysokości 20 % wynagrodzenia brutto określonego w 5 umowy w przypadku odstąpienia lub rozwiązania umowy z przyczyn leŝących po stronie Wykonawcy. 2. W przypadku, gdy kara umowna nie zrekompensuje wysokości poniesionej szkody, stronie przysługuje odszkodowanie uzupełniające. 15 [WARUNKI ROZWIĄZANIA UMOWY] 6

7 1. Umowa moŝe zostać rozwiązana bez wypowiedzenia przez Zamawiającego w następujących sytuacjach: a) w przypadku określonym w Art. 145 Ustawy b) w przypadku, w którym Wykonawca realizuje prace objęte Umową w sposób raŝąco nierzetelny lub w inny sposób naruszy jej postanowienia. 2. Umowa moŝe zostać rozwiązana bez wypowiedzenia przez Wykonawcę w następujących sytuacjach: a) w przypadku, jeśli opóźnienie z uiszczaniem jakiejkolwiek płatności Zamawiającego przekroczy 2 miesiące. b) w przypadku naruszenia przez Zamawiającego obwarowań licencyjnych zapisanych w 7 oraz certyfikacie licencyjnym. 3. Odstąpienie od Umowy lub oświadczenie o rozwiązaniu Umowy musi zostać złoŝone w formie pisemnej, pod rygorem niewaŝności takiego oświadczenia. 16 [SIŁA WYśSZA] 1. W przypadku, gdy Siła wyŝsza uniemoŝliwia wykonanie jakichkolwiek zobowiązań kontraktowych którejkolwiek ze stron Umowy, określony czas zobowiązań umownych będzie przedłuŝony o czas trwania Siły wyŝszej oraz odpowiednio o czas trwania jej skutków. 2. W przypadku, gdy którakolwiek ze stron nie jest w stanie wywiązać się ze swych zobowiązań umownych w związku z okolicznościami Siły wyŝszej druga strona musi być o tym poinformowana w formie pisemnej w terminie 3 dni od momentu zaistnienia ww. okoliczności. 3. Gdy okoliczności Siły wyŝszej uniemoŝliwiają jednej ze stron Umowy wywiązanie się ze swych zobowiązań umownych przez okres dłuŝszy niŝ 14 dni, Strony Umowy mogą rozwiązać Umowę w całości lub w części. W przypadku rozwiązania Umowy w taki sposób, jej wykonanie i końcowe rozliczenie musi być uzgodnione i postanowione przez obie Strony Umowy. 17 [POSTANOWIENIA KOŃCOWE] 1. Wszelkie zmiany w Umowie wymagają zachowania formy pisemnej w formie aneksu, pod rygorem niewaŝności. 2. Zamawiający dopuszcza moŝliwość zmian istotnych postanowień umowy w porównaniu do treści oferty, na podstawie której dokonano wyboru Wykonawcy, przy zaistnieniu następujących okoliczności: a) jeŝeli konieczność wprowadzenia takiej zmiany wynika z okoliczności, których nie moŝna było przewidzieć w ogłoszeniu o zamówieniu lub w specyfikacji istotnych warunków zamówienia w takim przypadku umowa będzie mogła zostać dostosowana do zaistniałych okoliczności; b) jeśli nastąpi zmiana przepisów dot. podatku VAT lub innych przepisów powszechnie obowiązujących, które będą miały wpływ na realizację umowy w takim przypadku umowa będzie mogła być dostosowana do tych przepisów. c) jeŝeli wystąpią okoliczności niezaleŝne od Wykonawcy, uniemoŝliwiające wykonanie zamówienia w terminach określonych w umowie wówczas zmiana umowy moŝe dotyczyć przedłuŝenia terminu wykonania poszczególnych elementów przedmiotu zamówienia i dostosowania do wydłuŝonego terminu innych postanowień umowy. 3. Zmiany będą wprowadzane z inicjatywy Zamawiającego lub na pisemny wniosek Wykonawcy z podaniem ich uzasadnienia. 4. W sprawach nieuregulowanych Umową stosuje się przepisy ustawy Prawo zamówień publicznych i Kodeksu cywilnego. 5. Wszelkie spory jakie wynikną na tle realizacji niniejszej umowy będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy ze względu na siedzibę Zamawiającego. 6. Załącznikami, stanowiącymi integralną część niniejszej Umowy, są: Numer Załącznika Zawartość Załącznika 7

8 1 Wykaz Aplikacji objętych usługami serwisowymi. 2 Specyfikacja usług 3 Zakres świadczonych usług 4 Cennik usług uzupełniających 5 Specyfikacja Infrastruktury Zamawiającego Wykonawca Zamawiający 8

9 Załącznik nr 1 do wzoru umowy - Wykaz Aplikacji objętych usługami serwisowymi. Lp. Nazwa Aplikacji Ilość licencji na operatorów jednoczesnych Czy Aplikacja jest objęta usługą konsultacji 1. Finanse-Księgowość tak 2. Kadry-Płace tak 3. Środki Trwałe 8 tak 4. Gospodarka Magazynowa tak Wykonawca Zamawiający 9

10 Załącznik Nr 2 do wzoru umowy Specyfikacja usług Nazwa usługi Serwis Aplikacji [SA] Nadzór Autorski [NA] Konsultacje [KT] Serwis Motoru Bazy danych [SBD] Wykonawca Zamawiający 10

11 Załącznik Nr 3 do wzoru umowy Zakres świadczonych usług Zasady świadczenia usług serwisowych [ZASADY OGÓLNE] 1. Usługi serwisowe są świadczone w wariancie : Standard, zgodnie z tabelą I - Warunki brzegowe realizacji usług 2. Usługi serwisowe są świadczone za zasadach określonych w tabeli II Zasady realizacji usług serwisowych [UśYTKOWNICY] 1. Wraz z podpisaniem Umowy Zamawiający otrzymuje dane identyfikacyjne (login, hasło) umoŝliwiające UŜytkownikom Zamawiającego autentykację w systemie Help Desk zwanym dalej HD udostępnionym przez Wykonawcę pod adresem... Wraz z danymi identyfikacyjnymi UŜytkownikom zostają przyznane w systemie HD odpowiednie uprawnienia adekwatne do pakietu usług subskrybowanych przez Zamawiającego. 2. UŜytkownicy są zobligowani do ochrony danych identyfikacyjnych przed dostępem osób trzecich, przyjmują takŝe do wiadomości, Ŝe wszystkie operacje wykonywane w serwisie HD są rejestrowane. 3. UŜytkownicy systemu HD posiadają moŝliwość dokonywania zmian swoich danych kontaktowych oraz podstawowych danych podmiotowych Zamawiającego tzw. Panel Klienta. System HD będzie komunikował się z UŜytkownikami wyłącznie w oparciu o informacje zamieszczone w Panelu Klienta. 4. Powinnością UŜytkowników jest bieŝące śledzenie informacji pojawiających się w systemie HD. System HD został wyposaŝony w narzędzie typu kanał RSS, umoŝliwiające przy uŝyciu ogólnodostępnych aplikacji dynamiczne monitorowanie i powiadamianie UŜytkowników o pojawieniu się zmian bądź nowych treści. [EWIDENCJA I OBSŁUGA ZGŁOSZEŃ] 1. Ewidencja i uzupełnianie Zgłoszenia Serwisowego przez Zamawiającego jest realizowane wyłącznie w systemie HD. Obsługa przez Serwis Zgłoszenia Serwisowego w zaleŝności od usługi jest realizowana w systemie HD lub z wykorzystaniem innych mediów bądź wizyt osobistych, przy czym kaŝdorazowo w HD ewidencjonowany jest status zgłoszenia. 2. W zaleŝności od zakresu uprawnień UŜytkownika moŝe on zaewidencjonować w systemie HD następujące Zgłoszenia Serwisowe: a. błąd Aplikacji, b. awaria, c. zapotrzebowanie na udzielenie Konsultacji, d. zapotrzebowanie na udzielenie Konsultacji telefonicznej, e. zapotrzebowanie na wizytę Konsultanta, f. zapotrzebowanie zaczytania umowy z NFZ, g. zapotrzebowanie uaktualnienia Aplikacji, h. zapotrzebowanie na usługę konserwacji, i. zapotrzebowanie na usługę odpłatną 3. Ewidencja Zgłoszenia Serwisowego odbywa się poprzez naniesienie przez UŜytkownika do systemu HD wszystkich niezbędnych dla danego zgłoszenia informacji. Po zaewidencjonowaniu przez UŜytkownika Zgłoszenia Serwisowego system HD nadaje mu status oczekujące. 4. Po wstępnej weryfikacji kompletności oraz formy Zgłoszenia Serwisowego zostaje ono przypisane do właściwego Konsultanta Serwisu. Jednocześnie, nie później niŝ w czasie reakcji przewidzianym dla subskrybowanego przez Zamawiającego wariantu warunków pracy serwisu w systemie HD zostaje zgłoszeniu nadany unikalny numer oraz status zarejestrowane. 5. Dalsza obsługa Zgłoszenia Serwisowego przebiega na zasadach określonych w procedurach realizacji przewidzianych dla poszczególnych usług. W zaleŝności od rodzaju zgłoszenia fazy obsługi zgłoszenia oraz jego zawartości zgłoszenie przyjmie jeden z następujących statusów: 1. przyjęte, 11

12 2. odrzucone, 3. duplikat, 4. do uzupełnienia, 5. usterka programistyczna, 6. zakończone, 7. zamknięte. 12

13 I. Warunki brzegowe realizacji usług Lp. Nazwa Wariant warunków pracy serwisu Standard Uwagi 1. Godziny pracy Serwisu Od poniedziałku do piątku w dni robocze. 2. Czas reakcji Serwisu 4h* Czas liczony od momentu zaewidencjonowania w serwisie HD Zgłoszenia Serwisowego do momentu przyjęcia zgłoszenia tj. nadania mu statusu zarejestrowane w godzinach pracy serwisu. 3. Czas usunięcia Błędu Aplikacji 2 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji 4. Czas obsługi Konsultacji 2 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji. 5. Czas usunięcia Awarii 48h Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji 6. Czas usunięcia Usterki Programistycznej 5 dni Czas liczony w dniach roboczych od upłynięcia czasu reakcji 7. Termin przystąpienia Serwisu do realizacji usług zleconych 2 dni Czas liczony w dniach roboczych od momentu powzięcia przez Serwis zlecenia wykonania usługi do momentu przystąpienia Serwisu do jej wykonania. Dotyczy takŝe Konsultacji zamawianych doraźnie (przypadek, w którym pakiet usług nabywanych przez Zamawiającego nie obejmuje Konsultacji).

14 II. Zasady realizacji usług serwisowych Lp. Nazwa Usługi Przedmiot Usługi Procedura realizacji Usługi 1 Serwis Aplikacji [SA] Usuwanie Błędów Oprogramowania Aplikacyjnego. 1. JeŜeli po dokonaniu walidacji formalnej zaewidencjonowanego w HD Zgłoszenia Serwisowego okaŝe się, Ŝe nie spełnia ono wymogów Umowy lub się powtarza zgłoszenie zostaje odrzucone i w zaleŝności od okoliczności otrzymuje status odrzucone bądź duplikat. 2. JeŜeli po dokonaniu walidacji merytorycznej zaewidencjonowanego w HD Zgłoszenia Serwisowego okaŝe się, Ŝe informacje zawarte w Zgłoszeniu Serwisowym są: zdawkowe, lakoniczne, niekompletne, nieprawdziwe, niespójne, nie zawierają przykładów umoŝliwiających zapoznanie się z istotą problemu, bądź z innych przyczyn nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, zgłoszenie uzyskuje status do uzupełnienia. Status ten implikuje po stronie UŜytkownika konieczność uzupełnienia zgłoszenia o brakujące informacje, natomiast czas usunięcia Błędu Aplikacji lub czas usunięcia Awarii zostaje zawieszony do momentu uzupełnienia zgłoszenia. 3. JeŜeli weryfikacja Zgłoszenia Serwisowego pod kątem formalnym oraz merytorycznym jest pozytywna, Serwis przyjmuje zgłoszenie Błędu Aplikacji lub Awarii do realizacji nadając mu status przyjęte. Jednocześnie nie później, niŝ w czasie usunięcia Błędu Aplikacji właściwym dla wariantu serwisu subskrybowanego przez Zamawiającego (Standard), podejmuje jedno z następujących działań, w wyniku których Zgłoszenie Serwisowe otrzymuje status zakończone : odsyła UŜytkownika do miejsca, w którym moŝna powziąć informacje na temat przedmiotu zgłoszenia, jeŝeli było ono uprzednio przedmiotem działań serwisowych inicjowanych przez innych UŜytkowników, w szczególności do zamieszczonych w serwisie HD narzędzi typu FAQ bądź Baza Wiedzy. przekazuje UŜytkownikowi procedurę usunięcia Błędu Aplikacji we własnym zakresie, zdalnie usuwa Błąd Aplikacji. 4. JeŜeli Błąd Aplikacji jest Awarią, a zdalne interwencje Serwisu nie przyniosły oczekiwanego 14

15 Lp. Nazwa Usługi Przedmiot Usługi Procedura realizacji Usługi skutku, Serwis stawia się w siedzibie Zamawiającego celem usunięcia Awarii w terminie umoŝliwiającym jej usunięcie w czasie usunięcia Awarii właściwym dla wariantu serwisu subskrybowanego przez Zamawiającego. 5. JeŜeli Błąd Aplikacji jest Usterką Programistyczną, Serwis przekazuje zgłoszenie Autorowi w celu opracowania Update usuwającego zidentyfikowaną usterkę i jednocześnie zmienia status zgłoszenia na usterka programistyczna. Po otrzymaniu od Autora Update Serwis niezwłocznie lecz nie później niŝ w czasie usunięcia Usterki Programistycznej zamieszcza go w serwisie HD, w wyniku czego Zgłoszenie Serwisowe otrzymuje status zakończone. 6. W szczególnym przypadku, jeŝeli Zgłoszenie Serwisowe nie spełnia definicji Błędu Aplikacji, a Zamawiający subskrybuje jedną z usług przewidujących udzielanie Konsultacji (KA), Serwis obsługuje zgłoszenie na zasadach określonych w procedurach realizacji tych usług, zmieniając jednocześnie rodzaj Zgłoszenia Serwisowego odpowiednio. JeŜeli Zamawiający nie subskrybuje usług przewidujących udzielanie Konsultacji, Serwis odsyła Zgłoszenie Serwisowe z zapytaniem, czy Zamawiający wyraŝa zgodę na jego odpłatną realizację, dokonując jednocześnie zmiany rodzaju zgłoszenia na Zapotrzebowanie na usługę odpłatną oraz zmiany statusu zgłoszenia na do uzupełnienia. 7. JeŜeli wystąpi co najmniej jedna z wymienionych okoliczności Zgłoszenie Serwisowe jest zamykane i otrzymuje status zamknięte : UŜytkownik nie uzupełnił wymaganych informacji w terminie 3 dni od uzyskania przez zgłoszenie statusu do uzupełnienia. upłynęło 14 dni od terminu, w którym zgłoszenie uzyskało status zakończone a UŜytkownik nie wniósł do niego zastrzeŝeń. 2 Nadzór Autorski [NA] Subskrypcja usługi zapewnia Zamawiającemu poprawę jakości oraz poszerzenie zakresu funkcjonalnego Oprogramowania Aplikacyjnego, jak 1. Serwis kaŝdorazowo w terminie 7 dni od ukazania się na rynku Update lub Upgrade zamieszcza je w serwisie HD, skąd UŜytkownicy Zamawiającego winni je pobrać i niezwłocznie zainstalować, o ile nie istnieją obiektywne okoliczności podwaŝające zasadność instalacji opublikowanych uaktualnień. 15

16 Lp. Nazwa Usługi Przedmiot Usługi Procedura realizacji Usługi równieŝ dostosowanie go do zmian czynników wewnętrznych organizacji Zamawiającego oraz zewnętrznych, będących efektem nowelizacji uwarunkowań prawnych. W ramach usługi Wykonawca gwarantuje: prowadzenie rejestru zgłaszanych przez uŝytkowników Błędów Aplikacji, wprowadzanie do Aplikacji nowych funkcji oraz usprawnień juŝ istniejących stanowiących wynik sugestii uŝytkowników, wprowadzanie do Aplikacji nowych funkcji oraz usprawnień juŝ istniejących stanowiących wynik inwencji twórczej Autora, wprowadzanie do Aplikacji zmian stanowiących konsekwencję wejścia w Ŝycie nowych aktów prawnych lub aktów prawnych zmieniających obowiązujący stan prawny, opublikowanych w postaci ustaw lub rozporządzeń, wprowadzanie do Aplikacji zmian wymaganych przez wyszczególnione poniŝej organizacje w stosunku do których Zamawiający ma obowiązek prowadzenia sprawozdawczości: Ministerstwa Zdrowia, 2. Zmiany funkcjonalne sugerowane przez UŜytkowników w przypadku ich uznania przez Autora za zasadne będą wprowadzane do Aplikacji według harmonogramu ewaluacji produktu przez niego przyjętego. 3. Prace nad zmianami w Aplikacjach związane ze zmianą przepisów będą rozpoczęte przez Autora nie później niŝ w dniu ukazania się ustaw lub przepisów wykonawczych dotyczących tych zmian. 4. Zmiany w Aplikacjach będą wykonywane przez Autora tak, aby termin udostępnienia w serwisie HD Upgrade lub Update związanego z tymi zmianami pozwalał na zastosowanie Aplikacji zgodnie z terminami wymaganymi przez ustawy i przepisy wykonawcze, najpóźniej w dniu wejścia w Ŝycie. W przypadku gdyby termin ukazania się ustaw lub przepisów wykonawczych był krótszy niŝ 7 dni przed datą ich wejścia w Ŝycie i nie pozwalał na dostosowanie się do wymogów powyŝszych zapisów, Serwis określi w systemie HD termin dostarczenia i wprowadzenia Upgrade lub Update zgodny z moŝliwościami realizacji, nie dłuŝszy jednak niŝ 14 dni od daty ukazania się ustaw i przepisów wykonawczych. 5. Wyceny dotyczące indywidualnie zamawianych przez Zamawiającego modyfikacji Aplikacji będą mu przekazywane nie później, niŝ w czasie usunięcia Usterki Programistycznej. 16

17 Lp. Nazwa Usługi Przedmiot Usługi Procedura realizacji Usługi NFZ, Centrów Zdrowia Publicznego, Urzędu Wojewódzkiego, gotowość do odpłatnego wykonania na zlecenie Zamawiającego zaproponowanych przez niego modyfikacji Aplikacji. 3 Konsultacje [KA] Gotowość Wykonawcy do świadczenia Zamawiającemu Konsultacji w odniesieniu do wytypowanych przez niego w Załączniku nr 1 do Umowy Aplikacji. 1. JeŜeli po dokonaniu walidacji formalnej zaewidencjonowanego w HD Zgłoszenia Serwisowego okaŝe się, Ŝe nie spełnia ono wymogów Umowy lub się powtarza zgłoszenie zostaje odrzucone i w zaleŝności od okoliczności otrzymuje status odrzucone bądź duplikat. 2. JeŜeli po dokonaniu walidacji merytorycznej zaewidencjonowanego w HD Zgłoszenia Serwisowego okaŝe się, Ŝe informacje w nim zawarte są: zdawkowe, lakoniczne, niekompletne, nieprawdziwe, niespójne, nie zawierają przykładów umoŝliwiających zapoznanie się z istotą problemu, bądź z innych przyczyn nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, zgłoszenie uzyskuje status do uzupełnienia. Status ten implikuje po stronie UŜytkownika konieczność uzupełnienia Zgłoszenia Serwisowego o brakujące informacje, jednocześnie do momentu uzupełnienia zgłoszenia czas obsługi Konsultacji zostaje zawieszony. 3. JeŜeli weryfikacja Zgłoszenia Serwisowego pod kontem formalnym oraz merytorycznym jest pozytywna, Serwis przyjmuje zgłoszenie Zapotrzebowania na udzielenie Konsultacji do realizacji nadając mu status przyjęte. 4. Od momentu nadania Zgłoszeniu Serwisowemu statusu przyjęte Serwis nie później, niŝ w czasie obsługi Konsultacji podejmuje jedno z następujących działań, w wyniku których Zgłoszenie Serwisowe otrzymuje status zakończone : odsyła UŜytkownika do Dokumentacji lub materiałów szkoleniowych, w których znajdują się informacje dotyczące przedmiotu zgłoszenia, 17

18 Lp. Nazwa Usługi Przedmiot Usługi Procedura realizacji Usługi odsyła UŜytkownika do miejsca, w którym moŝna powziąć informacje na temat przedmiotu zgłoszenia, jeŝeli było ono uprzednio przedmiotem działań serwisowych inicjowanych przez innych UŜytkowników, w szczególności do zamieszczonych w serwisie HD narzędzi typu FAQ bądź Baza Wiedzy. udziela Konsultacji poprzez zamieszczenie serwisie HD wyjaśnień w kwestiach stanowiących przedmiot zgłoszenia. 5. JeŜeli wystąpi jedna z wymienionych okoliczności Zgłoszenie Serwisowe jest zamykane i otrzymuje status zamknięte : UŜytkownik nie uzupełnił wymaganych informacji w terminie 3 dni od uzyskania przez zgłoszenie statusu do uzupełnienia. upłynęło 14 dni od terminu, w którym zgłoszenie uzyskało status zakończone a UŜytkownik nie wniósł do niego zastrzeŝeń. 4 Serwis Motoru BD [SBD] Zdalna diagnostyka i usuwanie awarii Motoru Bazy Danych. 1. JeŜeli po dokonaniu walidacji formalnej zaewidencjonowanego w HD Zgłoszenia Serwisowego okaŝe się, Ŝe nie spełnia ono wymogów Umowy lub się powtarza zgłoszenie zostaje odrzucone i w zaleŝności od okoliczności otrzymuje status odrzucone bądź duplikat. 2. JeŜeli po dokonaniu walidacji merytorycznej zaewidencjonowanego w HD Zgłoszenia Serwisowego okaŝe się, Ŝe informacje zawarte w Zgłoszeniu Serwisowym są: zdawkowe, lakoniczne, niekompletne, nieprawdziwe, niespójne, nie zawierają przykładów umoŝliwiających zapoznanie się z istotą problemu, bądź z innych przyczyn nie pozwalają na udzielenie jednoznacznej odpowiedzi, zgłoszenie uzyskuje status do uzupełnienia. Status ten implikuje po stronie UŜytkownika konieczność uzupełnienia zgłoszenia o brakujące informacje, natomiast czas usunięcia Awarii zostaje zawieszony do momentu uzupełnienia zgłoszenia. 3. JeŜeli weryfikacja Zgłoszenia Serwisowego pod kątem formalnym oraz merytorycznym jest pozytywna Serwis przyjmuje Zgłoszenie Awarii do realizacji nadając mu status przyjęte, jednocześnie nie później niŝ w czasie usunięcia Awarii właściwym dla wariantu serwisu 18

19 Lp. Nazwa Usługi Przedmiot Usługi Procedura realizacji Usługi subskrybowanego przez Zamawiającego (Standard), przystępuje do zdiagnozowania przyczyn Awarii. W zaleŝności od uzyskanych wyników Serwis podejmuje jedno z następujących działań, w wyniku których Zgłoszenie Serwisowe otrzymuje status zakończone : a. wykonanie jednego (lub kilku) czynności wymienionych poniŝej: zatrzymanie i uruchomienie bazy danych, zatrzymanie i uruchomienie listener-a, odblokowywanie kont uŝytkowników, kompilacja obiektów bazy danych, przeliczanie statystyk bazy danych, dodawania i modyfikacja przestrzeni tabel rekonfiguracja parametrów bazy danych. b. jednoznaczne określenie prac niezbędnych do wykonania, jeŝeli wykraczają one poza zakres usługi w tym w szczególności mogących dotyczyć: utworzenia nowej baz danych odtwarzania bazy danych po awarii instalacji dodatkowych opcji MBD reinstalacji MBD instalacji uaktualnień MBD 4. JeŜeli wystąpi co najmniej jedna z wymienionych okoliczności Zgłoszenie Serwisowe jest zamykane i otrzymuje status zamknięte : UŜytkownik nie uzupełnił wymaganych informacji w terminie 3 dni od uzyskania przez zgłoszenie statusu do uzupełnienia. upłynęło 14 dni od terminu, w którym zgłoszenie uzyskało status zakończone a UŜytkownik nie wniósł do niego zastrzeŝeń. 19

20 Załącznik nr 4 do wzoru umowy - Cennik usług dodatkowych (w rozumieniu art. 67 ust. 1 pkt 5 ustawy Prawo zamówień publicznych) PoniŜsza tabela przedstawia ceny jednostkowe do zamówień dodatkowych: Przedmiot wyceny Minimalna ilość jednorazowego zamówienia Jedn. Cena Netto VAT Brutto Usługa Zdalna (1,2) Usługa w siedzibie Zamawiającego (1,2) (np. wykonanie dodatkowych raportów lub Upgrade) Usługa Programistyczna (1,2) (np. wykonanie dodatkowych raportów lub Upgrade) Usługa Konsultanta MBD (1,2) (dotyczy takŝe usług związanych z serwerami i systemami operacyjnymi) Godzina Godzina Godzina Godzina Dojazd (Naliczany w obie strony) Nd. Kilometr Nocleg Nd. Doba (1) - Dopłata z tytułu realizacji usługi poza godzinami pracy Serwisu w dni robocze (dotyczy takŝe usług nocnych) % stawki godzinowej. (2) - Dopłata z tytułu realizacji usługi poza godzinami pracy Serwisu w dni wolne i święta % stawki godzinowej.. Wykonawca Zamawiający 20

21 Załącznik nr 5 do wzoru umowy- Specyfikacja Infrastruktury Zamawiającego Element Serwera Parametry deklarowane Ilość Procesor RAM HDD Kontroler RAID Karta sieciowa System Operacyjny (Nazwa + Wersja) MBD (Wersja) Stacja robocza- minimalne parametry: procesor PentiumIII 800 MHz; RAM 512 MB; System Operacyjny Windows XP Wykonawca Zamawiający 21