Regulamin świadczenia Usług telekomunikacyjnych: dostępu do sieci Internet oraz Usług głosowych przez PGE Energia Odnawialna S.A.

Transkrypt

1 Regulamin świadczenia Usług telekomunikacyjnych: dostępu do sieci Internet oraz Usług głosowych przez PGE Energia Odnawialna S.A. DZIAŁ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Regulamin określa zakres, zasady i warunki świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez PGE Energia Odnawialna S.A. z siedzibą i adresem w Warszawie przy ul. Ogrodowej 59a, Warszawa Oddział w Czymanowie, wpisaną do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla miasta stołecznego Warszawy w Warszawie, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS (zwaną PGE EO S.A. albo Dostawca usług ). 2 PGE EO S.A. jest dostawcą usług telekomunikacyjnych wpisanym do rejestru przedsiębiorców telekomunikacyjnych (9231). DEFINICJE 3 1. Abonent osoba fizyczna, podmiot, lub osoba prawna na rzecz której świadczone są telekomunikacyjne usługi powszechne na podstawie umowy. 2. Awaria przerwa w działaniu Usługi, z wyłączeniem przerw spowodowanych siłą wyższą lub nieprawidłowym działaniem sieci telekomunikacyjnej innego operatora niezarządzanej przez Operatora Pracami planowymi lub przyczynami leżącymi po stronie Abonenta. 3. Cennik usług telekomunikacyjnych Cennik usług PGE Energia Odnawialna S.A. Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie. 4. Dzień Roboczy każdy dzień tygodnia z wyjątkiem sobót, niedziel i innych dni ustawowo wolnych od pracy na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej. 5. Biuro Obsługi Klienta Komórka Organizacyjna PGE Energia Odnawialna S.A. Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie bezpośrednio obsługująca Abonentów 6. Lokal miejsce, w którym świadczona jest Usługa, wskazane przez Abonenta w umowie. 7. Łącze Dostępowe zespół środków technicznych umożliwiających świadczenie Usług określonych w Umowie. 8. Ograniczenie Usługi dostępu do Internetu zmniejszenie prędkości transmisji danych do 64/64 Kb/s, następuje wówczas, gdy Abonent pozostaje w opóźnieniu z płatnością należności za Usługę. 9. Ograniczenie usług telekomunikacyjnych blokada połączeń wychodzących z wyjątkiem połączeń do numerów alarmowych następuje wówczas, gdy Abonent pozostaje w opóźnieniu z płatnością należności za Usługę. 10. Okres Rozliczeniowy okres obejmujący jeden miesiąc kalendarzowy, za który dokonywane są rozliczenia za Usługi lub Usługi dodatkowe realizowane przez PGE EO S.A., rozpoczynający i kończący się we wskazanych przez PGE EO S.A. na fakturze dniach. Czas trwania pierwszego Okresu Rozliczeniowego dla danego Abonenta ustalany jest przez PGE EO S.A. 11. Opcja wariant Usługi, charakteryzujący się parametrami technicznymi, funkcjonalnymi oraz zakresem udogodnień towarzyszących, określonymi w Cenniku. 12. Operator PGE EO S.A. z siedzibą w Warszawie. 13. Opłata Aktywacyjna opłata za przyłączenie do sieci PGE EO S.A. 14. Opłata Abonamentowa miesięczna opłata za utrzymanie linii i świadczenie usług telekomunikacyjnych. 15. PGE EO S.A. PGE Energia Odnawialna S.A. 16. Prace Planowe - działania służb technicznych PGE EO S.A., lub podmiotów działających na ich zlecenie, niezbędne do zapewnienia prawidłowego świadczenia Usług. 17. Regulamin Regulamin świadczenia Usług telekomunikacyjnych: dostępu do sieci Internet oraz Usług głosowych przez PGE Energia Odnawialna S.A. 18. Umowa Umowa o świadczenie Usług Telekomunikacyjnych oraz Usług dostępu do sieci Internet. 19. Urządzenie Abonenckie urządzenie telekomunikacyjne będące własnością PGE EO S.A. instalowane u Abonenta na czas trwania Umowy w celu świadczenia Usługi Dostępu do Internetu oraz usługi ISDN. 20. Usługi Usługa dostępu do sieci Internet, wraz z udogodnieniami towarzyszącymi oraz Usługa Telekomunikacyjna określona w Cenniku, świadczona na zasadach określonych w Regulaminie. Strona 1 z 10

2 21. Ustawa o ochronie danych osobowych - Ustawa o ochronie danych osobowych z dnia 29 sierpnia 1997 roku (Dz. U , z późn. zm.) 22. Zainteresowany osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, utworzona zgodnie z przepisami prawa, która zwróciła się do PGE EO S.A. o zawarcie Umowy 23. Zawieszenie Usługi czasowe zawieszenie świadczenia Usług. Zawieszenie Usług następuje wówczas, gdy Abonent narusza przepisy prawa w związku z korzystaniem z Usług oraz w pozostałych przypadkach określonych w Regulaminie i Cenniku. DZIAŁ II. ZAKRES USŁUG, TRYB ZAWIERANIA UMÓW I WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 4 PGE Energia Odnawialna S.A. świadczy na rzecz Abonenta: 1. Usługę stałego dostępu do sieci Internet, w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie, Umowie i o określonej w Cenniku prędkości transmisji danych, obejmuje w szczególności: 1.1 zestawienie Łącza Dostępowego umożliwiającego połączenie lokalizacji wskazanej przez Abonenta z siecią Internet, 1.2 udostępnienia publicznego adresu IP, 1.3 udostępnienie pakietu usług hostingowych. 2. Usługę głosową w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie, Umowie i Cenniku, co obejmuje: 2.1 przyłączenie pojedynczego zakończenia sieci, 2.2 utrzymanie łącza w gotowości do świadczenia Usług telekomunikacyjnych, 2.3 połączenia telefoniczne, w tym połączenia krajowe i międzynarodowe, do sieci komórkowych, do numerów skróconych, do numerów o podwyższonej opłacie i inne połączenia szczegółowo określone w Cenniku PGE EO S.A., 2.4 udzielanie informacji o numerach telefonicznych Abonentów PGE EO S.A., 2.5 usługi telefoniczne świadczone za pomocą aparatów publicznych, 2.6 usługi do wyboru, usługi dodatkowe określone w Cenniku PGE EO S.A., 2.7 inne szczegółowo określone w Cenniku PGE EO S.A. 3. W ramach Usługi, PGE EO S.A. zapewnia utrzymanie i konserwację Łącza Dostępowego, usuwanie Awarii oraz utrzymanie Urządzeń Abonenckich będących własnością PGE EO S.A PGE EO S.A. zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Zainteresowanego jak również PGE EO S.A. może odstąpić od realizacji Umowy, po jej podpisaniu przez Abonenta, bez odszkodowania w przypadku, gdy: 1.1 Abonent odmawia przedstawienia dokumentu potwierdzającego tożsamość lub status prawny oraz dodatkowych dokumentów i informacji jego dotyczących, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, 1.2 Abonent odmawia przedstawienia dokumentów potwierdzających tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w której będzie zainstalowane Urządzenie Abonenckie, 1.3 Przedstawione przez Abonenta dokumenty budzą wątpliwości co do ich autentyczności lub prawdziwości zawartych w nich danych, 1.4 Abonent nie przedłoży wymaganych zgód na instalację Urządzeń Abonenckich, 1.5 Istnieją udokumentowane podstawy, że Abonent nie będzie w stanie wywiązać się z obowiązków nakładanych na niego Umową, a w szczególności, gdy w poprzednim okresie została rozwiązana Umowa z Abonentem z powodu nie wywiązywania się przez Abonenta z obowiązku terminowych płatności, 1.6 Proponowany przez Abonenta zakres lub sposób korzystania z sieci i Usług może szkodliwie wpłynąć na obsługę pozostałych Abonentów i Usług PGE EO S.A., 1.7 Występują przeszkody w świadczeniu Usług na danym terenie z przyczyn niezależnych od PGE EO S.A. 2. W celu zawarcia Umowy Zainteresowany powinien złożyć na piśmie zamówienie na usługę w Biurze Obsługi Klienta PGE EO S.A. lub drogą elektroniczną oraz przedstawić następujące dokumenty: 2.1 W przypadku Abonenta będącego osobą fizyczną: a) dowód osobisty lub paszport oraz drugi dokument potwierdzający tożsamość Zainteresowanego, b) dokumenty potwierdzające tytuł prawny do lokalu lub nieruchomości, w której zainstalowane będzie Urządzenie Abonenckie, c) paszport wraz z kartą stałego lub czasowego pobytu oraz drugi dokument potwierdzający jego tożsamość, w przypadku obcokrajowców. 2.2 W przypadku osób prawnych, osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą lub jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej: Strona 2 z 10

3 a) odpis/wydruk z właściwego rejestru (KRS, centralna ewidencja działalności gospodarczej), b) dokument potwierdzający nadanie numeru REGON, c) zaświadczenie o nadaniu numeru NIP wydane przez właściwy urząd skarbowy. 2.3 Ponadto Zainteresowany wskazuje w zamówieniu dodatkowe dane takie jak: a) adres do korespondencji lub adres zamieszkania, jeśli jest inny niż adres zameldowania lub siedziby (w przypadku osoby fizycznej za jej zgodą),miejsce lub miejsca instalacji Urządzenia Abonenckiego, b) numer telefonu do kontaktów z Operatorem (w przypadku osoby fizycznej za jej zgodą), c) adres poczty elektronicznej (w przypadku osoby fizycznej za jej zgodą). 3. Umowa jest zawierana przez PGE EO S.A. na zamówienie Użytkownika, w terminie 30 dni od dnia złożenia zamówienia w PGE EO S.A. pod warunkiem istnienia warunków technicznych umożliwiających świadczenie Usług. 4. Zamówienie uważa się za cofnięte w przypadku, gdy w ciągu 2 miesięcy od daty złożenia zamówienia Użytkownik nie przystąpi do zawarcia umowy. 5. PGE EO S.A. rozpocznie świadczenie Usługi w terminie 30 dni od zawarcia Umowy. W szczególnych przypadkach po uzgodnieniu z Abonentem, termin ten może być wydłużony. 6. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Umowy i Regulaminu oraz w szczególności do: a) terminowego uiszczania opłat określonych w fakturze VAT z tytułu świadczenia Usług przez PGE EO S.A., b) nie dokonywania zmian w Urządzeniach Abonenckich będących własnością PGE EO S.A. oraz nie podłączania do sieci łączy i urządzeń nie spełniających odpowiednich wymagań technicznych i niewyspecyfikowanych w dokumentacji dołączonej do Urządzeń Abonenckich, c) ochrony oraz nie udostępniania loginów i haseł osobom trzecim, d) zwrotu wszelkich udokumentowanych przez PGE EO S.A. kosztów w przypadku uszkodzenia lub utraty Urządzeń Abonenckich, e) umożliwienia upoważnionym przedstawicielom PGE EO S.A. lub podmiotom działającym na jego zlecenie obsługi i kontroli Urządzeń Abonenckich, przy pomocy których świadczone są Usługi, udostępniania pomieszczeń pracownikom PGE EO S.A. oraz podmiotom działającym na jego zlecenie, w celu usuwania Awarii lub dokonywania prac konserwacyjnych albo modernizacyjnych, f) niezwłocznego powiadomienia PGE EO S.A. o stwierdzonych nieprawidłowościach w funkcjonowaniu udostępnionych Urządzeń Abonenckich oraz zgłaszania wszelkich przypadków działania nieuprawnionego lub zagrażającego interesom innych Abonentów PGE EO S.A., g) powiadamiania PGE EO S.A. o fakcie nieotrzymania faktury jeśli Abonent nie otrzymał faktury w terminie, w którym była ona zwykle Abonentowi doręczana. 7. Abonent jest zobowiązany niezwłocznie poinformować PGE EO S.A. na piśmie skierowanym do Biura Obsługi Klienta o wszelkich zmianach adresu oraz danych Abonenta zamieszczonych w Umowie. 8. Na wniosek Abonenta może nastąpić zmiana warunków Umowy w tym: planów taryfowych w ramach Cenników Usług poprzez złożenie przez Abonenta zamówienia w formie przewidzianej przez PGE EO S.A., tj. pisemnie. Lista dostępnych zmian dokonywanych za pomocą środków porozumiewania się na odległość i terminów ich realizacji oraz zmian wymagających pisemnego wniosku dostępna jest w Biurze Obsługi Klienta PGE EO S.A. PGE EO S.A. potwierdza Abonentowi zmienione warunki, dokonane za pomocą środków porozumiewania się na odległość w formie pisemnej w terminie ustalonym z Abonentem, nie później niż w ciągu jednego miesiąca od dnia zlecenia zmiany. 9. Określa się następujące dane dotyczące funkcjonalności świadczonych Usług: a) Dostawca Usług zapewnia połączenia z numerami alarmowymi, b) Dostawca Usług gromadzi dane o lokalizacji telekomunikacyjnego urządzenia końcowego, z którego wykonywane jest połączenie, c) brak jest ograniczeń w kierowaniu połączeń do numerów alarmowych, d) brak jest ograniczeń w dostępie lub korzystaniu z Usług i aplikacji/ ograniczenia wynikają z technologii, w której świadczone są Usługi, e) Dostawca Usług, w związku z przypadkami naruszenia bezpieczeństwa lub integralności sieci i usług jest uprawniony do podejmowania działań zgodnie z obowiązującym prawem. 10. PGE EO S.A. gwarantuje prędkość transmisji danych określoną dla danej opcji w cenniku usług w swojej sieci. Nie odpowiada za prędkość transmisji danych w globalnej sieci Internet. 11. PGE EO S.A. zobowiązuje się do zachowania jakości Usług zgodnie z obowiązującymi przepisami. Jakość usług świadczonych przez PGE EO S.A. jest kontrolowana poprzez monitorowanie następujących wskaźników publikowanych na stronie co pół roku: a) czas oczekiwania na przyłączenie do sieci, b) liczba uszkodzeń, Strona 3 z 10

4 c) czas usunięcia uszkodzenia, awarii, d) liczba uszkodzeń usuniętych tego samego dnia, e) liczba uszkodzeń usuniętych do końca następnego dnia roboczego, f) stopa nieskutecznych wywołań, g) średni czas zestawienia połączenia, h) czas oczekiwania na uzyskanie połączenia z numerami usług świadczonych z udziałem personelu Operatora, i) czas oczekiwania na zgłoszenie się informacji o numerach telefonicznych, j) opóźnienie tj. czas transmisji w jedną stronę, k) wskaźnik sprawnych aparatów publicznych, l) wskaźnik reklamacji faktur. ZAKRES OBSŁUGI SERWISOWEJ 6 1. Abonent zobowiązuje się korzystać z Usług telekomunikacyjnych i dostępu do Internetu stosując wyłącznie urządzenia dopuszczone do obrotu i posiadające wymagany certyfikat zgodności, deklarację zgodności, świadectwo homologacji lub znak zgodności, albo znak wskazujący na posiadanie świadectwa homologacji, albo deklarację producenta lub jego upoważnionego przedstawiciela, zgodności z zasadniczymi wymaganiami, które zostały przekazane Abonentowi przy zawieraniu Umowy. 2. W razie stwierdzenia przez służby techniczne PGE EO S.A. lub służby techniczne działające na jego zlecenie, przyłączenia przez Abonenta do sieci telekomunikacyjnej urządzeń nie posiadających dokumentów, o których mowa w ust 1 oraz urządzeń wpływających negatywnie na pracę Sieci, PGE EO S.A. jest uprawniony do odłączenia Urządzeń Abonenckich i zawieszenia świadczenia Usług świadczonych przy użyciu tych urządzeń. 3. Za okres zawieszenia usługi nie pobiera się opłat abonamentowych. 4. Abonent wyraża zgodę na sprawdzenie stanu technicznego (przez służby techniczne PGE EO S.A. lub służby techniczne działające na jego zlecenie) Łącza Dostępowego oraz Urządzeń Abonenckich w miejscu ich instalacji w zakresie niezbędnym dla wykonywania Umowy. 5. Obsługę serwisową zapewnia PGE EO S.A. lub podmioty działające na jego zlecenie. W ramach obsługi serwisowej PGE EO S.A. zapewnia: a) usuwanie uszkodzeń i Awarii, b) stałą konserwację sieci, c) telefoniczną obsługę Abonentów, d) informacje dotyczące aktualnych cen i zakresu świadczonych Usług, e) informacje o ofertach promocyjnych. 6. Abonent w celu skorzystania z obsługi serwisowej kontaktuje się z dostawcą Usług telefonicznie pod numerem lub na numer automatycznej sekretarki , drogą elektroniczną na adres ewz@ewz.gda.pl lub pisemnie na adres PGE Energia Odnawialna S.A. Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie, Gniewino. OPŁATY ZA ŚWIADCZONE USŁUGI 7 1. Opłaty za świadczone Usługi określone są w Cenniku Usług i naliczane będą zgodnie z aktualnym Cennikiem Usług wybranym przez Abonenta w Umowie lub w inny sposób zgodny z Regulaminem. 2. Okresem Rozliczeniowym Usług jest miesiąc kalendarzowy. 3. Pierwszym Okresem Rozliczeniowym jest pierwszy miesiąc kalendarzowy, choćby niepełny, w którym nastąpiła aktywacja Usługi, której dotyczy rozliczenie. 4. W przypadku świadczenia Usługi przez niepełny Okres Rozliczeniowy, miesięczna Opłata Abonamentowa określana jest jako iloczyn liczby dni, w których dana Usługa była świadczona i 1/30 opłaty abonamentowej należnej z tytułu tej Usługi. 5. Jednorazowa Opłata Aktywacyjna z tytułu przyłączenia Urządzenia Abonenckiego i udostępnienia Usługi jest naliczana przez PGE EO S.A. w fakturze VAT wystawionej po aktywacji Usługi na koniec pierwszego okresu rozliczeniowego. 6. PGE EO S.A. zastrzega sobie prawo do umieszczania w wystawionej fakturze VAT opłat za Usługi zrealizowane we wcześniejszych Okresach Rozliczeniowych, o ile - z przyczyn systemowych lub innych niezależnych od PGE EO S.A. - nie zostały one umieszczone na poprzednich fakturach VAT. 7. Abonent zobowiązany jest do zapłaty należności określonych na fakturze VAT, na wskazany rachunek bankowy. Termin płatności faktury wynosi 14 dni od dnia wystawienia faktury VAT, chyba że na fakturze VAT zostanie wskazany dłuższy termin płatności. Określa się następujące Strona 4 z 10

5 sposoby dokonywania płatności: gotówką w kasie PGE Energia Odnawialna S.A. Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie lub przelewem na rachunek bankowy wskazany na fakturze. 8. Za dzień zapłaty faktury VAT uważa się dzień uznania rachunku bankowego PGE EO S.A. 9. PGE EO S.A. ma prawo do naliczenia Abonentowi odsetek ustawowych od nieuregulowanych w terminie płatności. 10. Na fakturach VAT będą także uwzględniane opłaty za Usługi dodatkowe wynikające z Umowy lub Cennika Usług. 11. Należności przypadające PGE EO S.A. będą powiększane o podatek od towarów i usług VAT w wysokości wynikającej ze stawek obowiązujących w dniu wystawienia faktury. OGRANICZENIE I ZAWIESZENIE USŁUG 8 1. PGE EO S.A. zastrzega sobie prawo do Ograniczenia świadczonych Usług, w przypadku gdy: a) Abonent opóźnia się z płatnością co najmniej 14 dni, i po bezskutecznym upływie wyznaczonego pisemnie dodatkowego terminu do zapłaty, b) Abonent rażąco narusza postanowienia Regulaminu, Umowy oraz obowiązujące przepisy prawa, c) zachodzi uzasadnione podejrzenie, że Abonent powoduje zjawisko przeciążenia sieci telekomunikacyjnej albo wprowadza treści niedozwolone lub sprzeczne z obowiązującym prawem albo dobrymi obyczajami. 2. W czasie Ograniczenia świadczenia Usług z przyczyn określonych w ust. 1, Abonentowi zostaje naliczona miesięczna Opłata Abonamentowa za cały okres Ograniczenia Usług. 3. Wznowienie świadczenia Usług następuje w ciągu 3 dni roboczych po uznaniu rachunku bankowego PGE EO S.A. w wysokości wymaganych należności wskazanych w wezwaniu, o którym mowa w 8 ust. 1 a) albo po przywróceniu przez Abonenta stanu zgodnego z Regulaminem, Umową albo zgodnego z prawem, o ile dopuszczają to obowiązujące przepisy. 4. Abonentowi przysługuje prawo do Zawieszenia świadczenia Usług przez okres nie dłuższy niż 12 miesięcy. Zawieszenie następuje od 1 dnia kolejnego miesiąca następującego po otrzymaniu zgłoszenia o zawieszeniu świadczenia Usługi. Opłata za Zawieszenie Usługi jest iloczynem opłaty wskazanej w Cenniku Usług i liczby miesięcy na jaki ma zostać Zawieszona Usługa. Opłata naliczana jest za cały okres zawieszenia z góry. 5. W przypadku rozwiązania Umowy przez Abonenta w okresie Zawieszenia Usługi, o czym mowa w ust 4, opłata zostanie zwrócona za niewykorzystany okres Zawieszenia Usługi, liczony pełnymi miesiącami, natomiast w przypadku skrócenia Zawieszenia Usługi opłata zaliczona zostanie na poczet przyszłych należności lub zwrócona na pisemny wniosek Abonenta w formie przelewu środków pieniężnych na wskazany we wniosku rachunek bankowy lub przekazu pocztowego na adres zamieszkania/siedziby Abonenta. CZAS TRWANIA UMOWY. ROZWIĄZANIE UMOWY 9 1. Umowy zawierane są przez Strony na czas nieokreślony lub czas określony. 2. Umowa zawarta na czas określony po upływie okresu jej obowiązywania ulega przedłużeniu na czas nieokreślony, o ile Abonent nie złoży na piśmie przeciwnego oświadczenia woli w terminie najpóźniej 30 dni przed upływem terminu obowiązywania Umowy. 3. Umowa zawarta na czas nieokreślony lub przedłużona na czas nieokreślony może zostać rozwiązana przez każdą ze stron z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia ze skutkiem na ostatni dzień miesiąca kalendarzowego poprzez złożenie pisemnego oświadczenia. 4. Abonent zobowiązuje się w terminie 14 dni od daty rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy, do zwrotu użyczonego przez PGE EO S.A.. na czas trwania umowy urządzenia Abonenckiego W przypadku braku zwrotu urządzenia Abonenckiego, PGE EO S.A. po upływie wskazanego czasu pobiera opłatę zgodnie z obowiązującym Cennikiem. 5. Umowa z Abonentem może zostać rozwiązana przez PGE EO S.A. bez zachowania okresu wypowiedzenia w następujących przypadkach: a) nieuiszczenia przez Abonenta zaległych opłat, przez okres dłuższy niż 2 miesiące od daty terminu płatności określonego na fakturze, po uprzednim bezskutecznym pisemnym wezwaniu Abonenta do zapłaty należności w terminie 14 dni, b) niezaprzestania przez Abonenta, pomimo dodatkowego wezwania, działań polegających na uporczywym naruszaniu Umowy lub Regulaminu lub nieusunięcia skutków takich naruszeń, jeżeli naruszenia te lub ich skutki były przyczyną wcześniejszego Ograniczenia świadczenia Usług, c) podania przez Abonenta nieprawdziwych danych, podpisania Umowy przez osobę nie posiadającą prawa do reprezentowania Abonenta, d) korzystania przez Abonenta z Usług do celów niezgodnych z obowiązującym prawem, Strona 5 z 10

6 e) podłączania przez Abonenta do Sieci PGE EO S.A. lub do urządzeń z nią współpracujących urządzeń mogących spowodować zakłócenia w pracy tej Sieci, f) stworzenia przez Abonenta zagrożenia dla interesów PGE EO S.A. lub innych Użytkowników Sieci Operatora, g) niemożliwości rozpoczęcia świadczenia Usług przez PGE EO S.A. z przyczyn zawinionych przez Abonenta, h) zmiany przepisów prawa, która uniemożliwia PGE EO S.A. świadczenie Usług, utraty przez PGE EO S.A. uprawnień do wykonywania Usług (w tym utraty wszelkich zgód i zezwoleń do korzystania z częstotliwości oraz z urządzeń radiowych), i) w razie wystąpienia przypadku Siły wyższej lub innej nie dającej się przezwyciężyć przeszkody nie zawinionej przez PGE EO S.A., trwającej dłużej niż 30 dni, co uniemożliwia lub w znaczącym stopniu ogranicza możliwość świadczenia Usług przez PGE EO S.A. lub na skutek którego PGE EO S.A. zaprzestał świadczenia Usług. 6. Rozwiązanie Umowy nie zwalnia Abonenta z obowiązku zapłaty PGE EO S.A. należności z tytułu zrealizowanych Usług na rzecz Abonenta do dnia rozwiązania Umowy. Faktura VAT dotycząca tej należności zostanie doręczona Abonentowi w miesiącu następującym po miesiącu, w którym Umowa uległa rozwiązaniu. 7. Rozwiązanie Umowy zawartej na czas określony dokonane przez PGE EO S.A. z winy abonenta powoduje obowiązek uiszczenia przez Abonenta kary umownej w wysokości 200 zł netto. 8. Abonent w przypadku rozwiązania Umowy przed zakończeniem terminu jej obowiązywania, zobowiązany jest ponieść na rzecz Dostawcy Usługi, następujące opłaty: karę umowną w wysokości 200 zł netto. 9. Abonent może rozwiązać umowę o świadczenie usług na czas określony lub nieokreślony ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z przyczyn leżących po stronie PGE EO S.A. nie mógł korzystać z usługi w sposób ciągły przez okres 30 dni. WYGAŚNIĘCIE LUB PRZENIESIENIE WARUNKÓW UMOWY NA INNEGO ABONENTA Umowa wygasa wskutek: a) śmierci Abonenta, b) likwidacji Abonenta będącego jednostką organizacyjną lub osobą prawną, c) wygaśnięcia uprawnień PGE EO S.A. do świadczenia Usług telekomunikacyjnych - w zakresie, w jakim wygaśnie dane uprawnienie PGE EO S.A., d) upływu czasu na jaki Umowa została zawarta, chyba że Umowa lub Regulamin stanowi inaczej. 2. W przypadkach, o których mowa w ust 1 lit. a) i b) Umowa wygasa w dniu wpłynięcia do PGE EO S.A. zawiadomienia w formie pisemnej o zaistniałym zdarzeniu. 3. PGE EO S.A. dopuszcza przeniesienie warunków umowy na innego Abonenta w następujących przypadkach: a) w przypadku śmierci Abonenta, przepisanie usługi na członka rodziny, b) w przypadku sprzedaży nieruchomości przez Abonenta, przepisanie usługi na nabywcę, c) w przypadku przejęcia firmy, d) przepisanie na członka rodziny. REKLAMACJE Abonentowi przysługuje prawo do zgłaszania reklamacji z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi oraz nieprawidłowego obliczenia należności, z tytułu świadczenia Usługi. Reklamacja może zostać złożona w PGE Energia Odnawialna S.A. Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie. 2. Abonent może złożyć reklamację pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu sporządzonego w PGE Energia Odnawialna S.A. Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie., a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną, o ile nie stoi temu na przeszkodzie brak możliwości technicznych. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w PGE Energia Odnawialna S.A. Oddział EW Żarnowiec w Czymanowie, pracownik PGE EO S.A., lub osoba upoważniona przez PGE EO S.A., przyjmująca reklamację potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej. 4. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość, w tym drogą elektroniczną PGE EO S.A. w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji, potwierdza jej przyjęcie w formie pisemnej, chyba że udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie do 14 dni od dnia jej złożenia. 5. Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usługi lub od dnia, w którym Strona 6 z 10

7 Usługa została nienależycie wykonana, albo miała być wykonana lub od dnia doręczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi. 6. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 5., pozostawia się bez rozpoznania, o czym PGE EO S.A. niezwłocznie powiadamia Abonenta Reklamacja powinna zawierać: a) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Abonenta, b) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, c) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, d) przydzielony reklamującemu numer ewidencyjny Abonenta lub adres zakończenia łącza, e) datę złożenia zamówienia o zawarcie Umowy - w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, f) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi w przypadku reklamacji dotyczącej niedotrzymania terminu rozpoczęcia świadczenia Usługi, g) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku żądania ich wypłaty, h) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności, albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności w przypadku, o którym mowa w pkt. g), i) podpis Abonenta w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej. 2. Za dzień wniesienia reklamacji w formie pisemnej przyjmuje się datę wpływu reklamacji do PGE EO S.A. 3. W przypadku gdy reklamacja złożona pisemnie, ustnie do protokołu lub telefonicznie nie spełnia warunków określonych w ust. 1 pkt a)-f), h) lub i), PGE EO S.A. niezwłocznie informuje Abonenta o konieczności jej uzupełnienia, a także o ile uzna, że jest to konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji niezwłocznie wzywa reklamującego Abonenta do uzupełnienia reklamacji, określając na to termin nie krótszy niż 7 dni. Po bezskutecznym upływie ww. terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania PGE EO S.A. rozpatrując reklamację udziela w formie pisemnej odpowiedzi, w terminie do 30 dni od dnia jej złożenia. 2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać: a) nazwę komórki organizacyjnej PGE EO S.A. rozpatrującej reklamację, b) powołanie podstawy prawnej, c) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji, d) w przypadku przyznania odszkodowania określenie wysokości kwoty i terminu jego wypłaty, e) w przypadku zwrotu innej należności określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu, f) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest osoba fizyczna, także o prawie dochodzenia roszczeń przed Prezesem Urzędu Komunikacji Elektronicznej, w ramach postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim działającym przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej (zgodnie z art. 109 i 110 Ustawy Prawo Telekomunikacyjne), g) podpis upoważnionego pracownika PGE EO S.A. z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 3. W przypadku, gdy złożona reklamacja nie została uznana w całości lub części, odpowiedź na reklamację powinna: a) dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne, b) zostać doręczona reklamującemu Abonentowi przesyłką poleconą W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat, PGE EO S.A. wystawia fakturę korygującą lub pomniejsza kolejny rachunek Abonenta o uznaną kwotę reklamacji. Kwoty przysługujące Abonentowi w związku z uwzględnieniem reklamacji w pierwszej kolejności zostaną zaliczone na poczet zadłużenia Abonenta wobec PGE EO S.A., a w przypadku braku zadłużenia, zgodnie z wnioskiem Abonenta, zwracane są przekazem pocztowym lub przelewem na wskazany przez niego rachunek bankowy, albo zaliczane na poczet przyszłych należności. 2. W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości faktury VAT, za czas trwania postępowania reklamacyjnego nie są pobierane odsetki od kwot objętych reklamacją. 3. Abonent jest zobowiązany do terminowego uiszczania należności za Usługi nieobjęte reklamacją. Strona 7 z 10

8 ODPOWIEDZIALNOŚĆ PGE EO S.A. ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług zgodnie z obowiązującym prawem oraz na zasadach i w zakresie określonym w Regulaminie i Umowie. 2. PGE EO S.A. nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług, jeżeli nastąpiły wskutek siły wyższej lub z przyczyn leżących po stronie Abonenta. 3. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usługi Abonentowi przysługuje zwrot 1/30 miesięcznej opłaty abonamentowej. Zwrot opłaty abonamentowej nie przysługuje jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny czas przerwy był krótszy niż 12 godzin lub w przypadku, gdy przyczyna przerwy w świadczeniu Usługi leży po stronie Abonenta. 4. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu Usług, Abonent może żądać odszkodowania które mu przysługuje w wysokości 1/15 średniej opłaty miesięcznej liczonej według rachunków z ostatnich trzech okresów rozliczeniowych, jednak za okres nie dłuższy niż ostatnie 12 miesięcy. Odszkodowanie nie przysługuje jeżeli w Okresie Rozliczeniowym łączny czas przerwy był krótszy niż 36 godzin lub w przypadku, gdy przyczyna przerwy w świadczeniu Usług leży po stronie Abonenta. 5. Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu Usługi powinno zostać wniesione w dniu, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy. Odszkodowanie naliczane jest od chwili zgłoszenia Awarii przez Abonenta i po stwierdzeniu przez służby techniczne PGE EO S.A. lub innych podmiotów działających na jego zlecenie wystąpienia Awarii. 6. Do okresu, za który Abonentowi przysługuje odszkodowanie nie wlicza się czasu, w którym usunięcie Awarii nie było możliwe z przyczyn leżących po stronie Abonenta. 7. Wypłata odszkodowania następuje na podstawie reklamacji złożonej przez Abonenta w trybie określonym w Regulaminie. 8. Wypłata odszkodowania, o którym mowa powyżej wyczerpuje odpowiedzialność PGE EO S.A. z tytułu przerw w świadczeniu Usług. POUFNOŚĆ, TAJEMNICA TELEKOMUNIKACYJNA I PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH Zarówno Abonent, jak i PGE EO S.A. zobowiązany jest: a) zachować w ścisłej tajemnicy wszelkie informacje techniczne, technologiczne, ekonomiczne, finansowe, handlowe, prawne i organizacyjne, dotyczące drugiej Strony, uzyskane od drugiej Strony w trakcie rozmów i realizacji Umowy niezależnie od formy przekazania tych Informacji i ich źródła, b) wykorzystywać Informacje jedynie w celu realizacji Usług i zobowiązań wynikających z Umowy, PGE EO S.A. zapewnia ochronę tajemnicy telekomunikacyjnej zgodnie z Ustawą Prawo Telekomunikacyjne. 2. PGE EO S.A. zapewnia należyte zabezpieczenie Usług realizowanych przez PGE EO S.A., a w szczególności: a) ochronę dostępu do baz danych PGE EO S.A. zawierających Informacje objęte tajemnicą telekomunikacyjną, b) ścisły nadzór techniczny nad połączeniami realizowanymi przy użyciu zasobów innych podmiotów świadczących usługi telekomunikacyjne, wykorzystywanych do świadczenia Usług PGE EO S.A Dane osobowe Abonenta, a także dane dodatkowe Abonenta określone w Umowie będą przetwarzane przez PGE EO S.A.: a) dla potrzeb niezbędnych do realizacji Umowy i będą udostępniane podmiotom dokonującym w imieniu PGE EO S.A. windykacji należności, b) w celu ich umieszczenia w publicznie dostępnym spisie Abonentów oraz przekazania danych osobowych innym przedsiębiorcom w celu publikacji spisu Abonentów lub świadczenia usługi informacji o numerach telefonicznych. 2. W przypadkach wymagających odrębnej zgody na przetwarzanie danych w celach wskazanych powyżej PGE EO S.A. będzie przetwarzał dane osobowe Abonentów po uzyskaniu takiej zgody. 3. Dane transmisyjne Abonenta, wynikające ze świadczonych przez PGE EO S.A. na rzecz Abonenta Usług będą przetwarzane przez PGE EO S.A. przez czas trwania Umowy w celach marketingowych (o ile Abonent wyraził zgodę). 4. Abonentowi przysługuje prawo do dostępu do treści danych oraz ich poprawiania. Strona 8 z 10

9 5. Abonentowi przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych zgodnie z Ustawą o ochronie danych osobowych. 19 PGE EO S.A. nie odpowiada za dostęp osób nieuprawnionych do informacji przesyłanej w sieci PGE EO S.A., gdy wynika on z winy Abonenta, osoby trzeciej, za którą PGE EO S.A. nie ponosi odpowiedzialności lub z działania siły wyższej. ZMIANY UMOWY, CENNIKA LUB REGULAMINU W przypadku zmiany zakresu Usług wskazanych w Regulaminie, proponowanej zmiany warunków Umowy, warunków Regulaminu lub zmiany Cennika PGE EO S.A. pisemnie powiadomi Abonentów o zakresie zmian, z wyprzedzeniem jednego Okresu Rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie. 2. W przypadku braku akceptacji przez Abonenta wprowadzonych zmian, o których mowa w ust. 1 Abonentowi przysługuje, w terminie nie później niż przed datą wprowadzenia zmian w życie prawo do rozwiązania Umowy za wypowiedzeniem z zachowaniem okresu wypowiedzenia. W przypadku skorzystania przez Abonenta z tego prawa PGE EO S.A. nie przysługuje roszczenie odszkodowawcze. 3. Postanowień ust. 2 zdanie drugie nie stosuje się w przypadku gdy konieczność dokonywania zmian wynika bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa, w tym również usunięcia niedozwolonych postanowień umownych. 4. W okresie wypowiedzenia obowiązują dotychczasowe warunki Umowy, Regulaminu oraz Cennika. 5. W przypadku, gdy Abonent nie wypowie Umowy w terminie wskazanym w ust. 2 powyżej, uznaje się, że Abonent wyraził zgodę na nowe warunki. 6. Na żądanie Abonenta, PGE EO S.A. dostarcza treść każdej proponowanej zmiany opisanej w ust. 1, drogą elektroniczną na wskazany przez Abonenta w tym celu adres poczty elektronicznej lub za pomocą podobnego środka porozumiewania się na odległość. CZĘŚĆ III POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE UMÓW ZAWIERANYCH Z OSOBAMI FIZYCZNYMI Abonent, będący osobą fizyczną, z którym PGE EO S.A. zawarło Umowę poza lokalem przedsiębiorstwa lub korespondencyjnie, może odstąpić od Umowy w terminie 10 dni od daty jej zawarcia poprzez złożenie wobec PGE EO S.A. pisemnego oświadczenia. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie stosownego oświadczenia woli przed jego upływem na adres PGE EO S.A. 2. W przypadku, gdy Dostawca Usług rozpoczął świadczenie Usług na rzecz Abonenta przed upływem 10 dni od dnia zawarcia Umowy, a Abonent wykonał prawo odstąpienia od Umowy zgodnie z ust. 1 niniejszego paragrafu, Abonent zobowiązany jest zapłacić Dostawcy Usług wynagrodzenie za wykonane na jego rzecz Usługi zgodnie z wystawiona fakturą. 3. Spory z Abonentem, będącym osobą fizyczną mogą być rozstrzygnięte w drodze mediacji lub poddania sporu pod rozstrzygnięcie sądu polubownego przy Prezesie Urzędu Komunikacji Elektronicznej. CZĘŚĆ IV POSTANOWIENIA KOŃCOWE 22 Abonent nie może bez uprzedniej pisemnej zgody PGE EO S.A. przenieść praw i obowiązków wynikających z Umowy na podmiot trzeci. 23 Żadne z postanowień Regulaminu lub Umowy nie stanowi ani nie skutkuje przekazaniem Abonentowi prawa do używania przez Abonenta jakichkolwiek znaków handlowych, usług, oznaczenia usług, wynalazków, patentów, praw autorskich lub jakiejkolwiek innej własności intelektualnej lub handlowej posiadanej przez PGE EO S.A.. Strona 9 z 10

10 24 1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się obowiązujące przepisy prawa w szczególności Ustawy Prawo Telekomunikacyjne z właściwymi aktami wykonawczymi oraz przepisy Kodeksu Cywilnego. 2. Sprawy nie objęte zakresem przedmiotowym Regulaminu będą regulowane odrębnymi Umowami. 25 Regulamin wchodzi w życie z dniem roku. 26 Informacje na temat aktualnych Cenników Usług, Regulaminów dostępne są na stronie internetowej PGE EO S.A.: Strona 10 z 10