Trendy Contact Center

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Trendy Contact Center"

Transkrypt

1 X Konferencja: Trendy Contact Center Największe, inspirujące i praktyczne - spotkanie o najdłuższej tradycji na polskim rynku! , Centrum Konferencyjne ADGAR PLAZA, ul. Postępu 17a, Warszawa

2 Szanowny Uczestniku, Biznes odmienił słowo klient przez wszystkie możliwe przypadki. Skoro klientocentryczność jest już truizmem, co decyduje o przewadze rynkowej? Adekwatne technologie wdrożone z dbałością Stawki o jakie grają CC są wysokie. Jednak cena nowych rozwiązań bywa ogromna. Mogą one urzeczywistnić priorytety i równie łatwo je zaprzepaścić. Poświęcimy zatem dużo uwagi realnym wyzwaniom, rozwiązaniom, strategii i kosztom nowych technologii. Spójność w wielu kanałach Biznes entuzjastycznie implementuje strategię multichannel. Często bez dbałości o spójność poszczególnych kanałów. Sfrustrowany bywa w końcu tak użytkownik tych narzędzi, jak i sam klient. Na nowy ideał kreuje się strategia omnichannel, której walory i założenia Ci zaprezentujemy. Właściwe wykorzystanie Big Data do zwiększenia satysfakcji klienta W epoce nadmiaru informacji o klientach wyzwaniem dla firm jest dochodowe zagospodarowanie Dużych Danych. Prawidłowa analiza pozwala trafnie diagnozować trendy. Jak sprawić by ten cenny majątek przedsiębiorstwa służył zwiększeniu przychodów na poziomie centrum kontaktowego? Jak wykorzystać Big Data do poprawy efektywności obsługi klienta? Jak ustrzec się nadużyć prawnych? Postaramy się odpowiedzieć również na te pytania. Jeżeli chcesz dowiedzieć się co tak naprawdę zrobić, by utrzymać satysfakcjonującą relację kosztów i przychodów, ale przede wszystkim by utrzymać klientów, ta konferencja jest dla Ciebie! Mamy przyjemność zaprosić Cię do udziału w jubileuszowej edycji konferencji. Przez całe dziesięciolecie Twoje doświadczenia wzbogacają jedną z najbardziej ambitnych platform dla środowiska CC na polskim rynku. Z tej okazji przygotowaliśmy dla Ciebie blok specjalny z udziałem wysokich rangą specjalistów sektora publicznego, którzy wytyczają nowe standardy dla relacji klient instytucje publiczne i pracują nad odbudowaniem zaufania obywateli. Ciekawe Budujące Inspirujące! Do udziału w konferencji zapraszamy: Dyrektorów, Kierowników i Managerów: Contact i Call Center Biur i Działów Obsługi Klientów IT Marketingu, Sprzedaży Zarządzania Produktem Badań i Rozwoju Komunikacji z Klientem Oraz przedstawicieli firm: Oferujących usługi typu Contact i Call Center Dostarczających rozwiązania technologiczne i wspomagające efektywność pracy Doradczych Zapraszam do udziału Renata Grzeszczak Project Manager Partner Patroni medialni Wszystkie treści zawarte w programie Forum stanowią własność Bonnier Business Polska Sp. z o.o. oraz powiązanych z nią podmiotów. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Bonnier Business Polska odtwarzać, wykorzystywać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w programie ani ponownie ich publikować, zamieszczać w innych materiałach czy w jakikolwiek inny sposób rozpowszechniać bez uprzedniej pisemnej zgody Bonnier Business Polska.

3 Dzien wrzesnia 2015 r. 08:30 Rejestracja i poranna kawa STRATEGIA 09:00 Bardzo sprawny Back Office = Super sprawny Front Office czyli o drodze do pozytywnych doświadczeń Klientów Dorota Dejnek, dyrektor Departamentu Obsługi Klienta w Provident Polska S.A. Po pierwsze dobry punkt wyjścia: Klient jest wszędzie Po drugie odpowiednie role i tylko właściwi ludzie na właściwych miejscach Po trzecie spójne procesy w towarzystwie empowermentu Po czwarte inwestycja w Back Office się opłaca! 09:35 Front Line Empowerment zaangażowany doradca = zadowolony Klient Konrad Skórczyński, dyrektor Obsługi Klientów w UPC Polska Zasada SZZA (Skuteczność operacyjna Zaangażowany doradca Zadowolony Abonent) Jak wzmacniać zaangażowanie doradców do skutecznej pomocy Klientom 10:10 Nie taki Mobilny Klient czyli wyzwania obsługi wielu pokoleń jednocześnie Sławomir Przezak, kierownik Działu Contact Center w Poczcie Polskiej 10:40 Consulting Biznesowy na fundamentach Call Center Wojciech Glapa, wiceprezes zarządu, dyrektor zarządzający Pionu Call Center, Arteria S.A Zburzmy potoczny wizerunek call center Realne potrzeby Klienta Biznesowego segmentu SME A jednak się da consulting przez telefon Odmienne realia prowadzenia biznesu Case study = success story 11:15 Przerwa na kawę PUBLIC CUSTOMER SERVICE IQ 11:30 Obywatel.gov.pl jak prosto opisać procedury urzędowe Claudia Torres-Bartyzel, szef Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Jak tłumaczyliśmy zawiłe procedury na prostą polszczyznę Ile danych trzeba zgromadzić, żeby powiedzieć obywatelowi prosto, co i gdzie ma załatwić Gromadzenie informacji dla klientów dostarcza managerowi cenną wiedzę o organizacji Jak łączyć systemy informacyjne ponad 2000 urzędów 12:15 Zmiany w komunikacji z klientami w sektorze publicznym na przykładzie contact center w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych Radosław Stępień, członek zarządu Zakład Ubezpieczeń Społecznych Zakład Ubezpieczeń Społecznych w liczbach każdy z nas może być klientem ZUS Dawno temu w ZUS Od petenta do klienta działania związane z poprawą wizerunku ZUS Przeszłość mamy już sobą zmiany w podejściu do zarządzania Zakładem Czego oczekują klienci diagnoza potrzeb klientów na podstawie wyników realizowanych badań Tu i teraz zmiany w organizacji pracy oraz komunikacji z klientami ZUS (front office, rozwój e-usług, contact center) Dokąd zmierzamy plany na przyszłość 13:00 Wdrażania standardów obsługi klienta w sądownictwie powszechnym Adam Niedzielski, dyrektor Departamentu Strategii i Funduszy Europejskich, Ministerstwo Sprawiedliwości Proces przygotowywania standardów ogólnopolski audyt jakości obsługi klienta w sądownictwie powszechnym, wnioski z badań satysfakcji klienta Zakres standardów standardy dotyczące wzorca zachowań w ramach bezpośredniego kontaktu z klientem Możliwości wykorzystania rocznego planu działalności (kontrola zarządcza) jako narzędzia wdrażania standardów w jednostkach działu administracyjnego 13:45 Nowoczesne kanały komunikacji z klientami Maria Sznuk-Olewczyńska, zastępca dyrektora Departamentu Zgłoszeń, Urząd Patentowy Rzeczypospolitej Polskiej, case study UPRP Najlepsze praktyki i doświadczenia z trwającego w UPRP projektu IP Info Center ( , sms, automatyzacja IVR - przewodnik głosowy, wirtualni doradcy, call back, video chat w służbie contact center) Strefa klienta w UPRP standardy obsługi oraz szkolenia behawioralne jako podstawa budowania pozytywnego wizerunku administracji publicznej 14:30 Przerwa obiadowa CONTACT CENTER TECH 15:30 DATA&ANALITICS/ spersonalizowana komunikacja Xawery Konarski, starszy partner, adwokat w Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy sp.j. Big data/ Dane i analityka w Contact center Dane osobowe aktualne wytyczne co można a czego nie wolno przy przetwarzaniu i wykorzystaniu danych osobowych 16:20 PANEL DYSKUSYJNY. Czy Klient Contact Center może czuć się komfortowo i bezpiecznie Między nowoczesną technologią a starą dobrą etykietą czy istnieje złoty środek User experience czy Contact Center jeszcze o nie dba 17:20 Zakończenie I dnia konferencji

4 Dzien wrzesnia 2015 r. 08:30 Rejestracja, poranna kawa 09:00 Komunikacja z klientem w różnych kanałach Mariusz Świerguła, zastępca dyrektora Działu Obsługi Klienta, Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o. Contact Center dla Banku Pekao S.A. Najlepsze praktyki ( , czat, mobile app, automatyzacja IVR, Social media, wirtualni doradcy, smart branchest, video w służbie contact center wielokanałowość 09:50 Omnichannel - szansa dla contact centers dr Marian J. Kostecki, Omnichannel R&D w e-point SA; Partner Zarządzający, MasterPlan Powody słabej pozycji contact centers w firmach macierzystych Na czym polega omnikanałowość (i czym różni się od multikanałowości) Multi-channel vs Omni-channel contact center wizja czy już praktyka Jak przygotować plan wykorzystania tej szansy (omnikanałowości)? 10:35 Nowa era Social Contact Center jakie tajemnice pozwoli Ci odkryć analiza społecznościowa Dawid Pawłowski, Chief Digital Officer, Aforti Holding S.A. Jaka może być wartość informacji i kontaktów społecznościowych dla firmy Co mógłbyś wiedzieć i zbierać o swoim kliencie Analiza Focus on Social Customer Wykorzystaj Social CC, aby uzyskać zaangażowanie klienta i polepszyć z nim kontakt Monitorowanie konkurencji, aktywności, profilowanie, targetowanie, analizy sentymentu Analiza zachowań Konwersja z fanów / followers na kupujących Czy docierasz do swoich klientów w miejsca gdzie oni przebywają i socjalizują się? 11:25 Przerwa na kawę 11:40 Nauka w służbie contact center poprawa relacji z klientem za pomocą technologii biometrycznej Bartosz Wolny, dyrektor Centrum Bankowości Telefonicznej w Banku Zachodnim WBK 12:30 Nowoczesne systemy nagrywania Call Center bezpieczeństwo dla firmy, wsparcie dla pracowników Agnieszka Ptak, koordynator Zespołu Monitoringu, BEST S.A. Grzegorz Szymczuk, kierownik Działu Infrastruktury Teleinformatycznej, BEST S.A. W jaki sposób system nagrywania gwarantuje bezpieczeństwo w firmie Nowoczesne systemy nagrywania pakiet kilku produktów w jednym rozwiązaniu Jak nowoczesne systemy nagrywania wpływają na zwiększenie wydajności pracowników Call Center i Back-office oraz optymalizacje procesów Systemowe zarządzanie monitoringiem, komunikacją i rozwojem pracowników 13:15 Przerwa obiadowa 14:15 Contact center tradycyjny czy w chmurze, czyli jaki system wybrać dla call center (na przykładzie call center sprzedażowego) Agnieszka Lelonkiewicz, manager projektów Call Center, ORKLA HEALTH Zdefiniuj kluczowe kwestie dla Twojego zespołu. Czyli jak przygotować się do porównania ofert od dostawców kluczowe kwestie techniczne Rachunek zysków i strat. Chmura vs stacjonarne rozwiązanie na przykładzie call center sprzedażowego Sztuka negocjacji i rozmów z handlowcem ważne zasady podczas spotkań z oferentami Podpisanie umowy, kiedy i na jakich zasadach INTERAKTYWNA SESJA WARSZTATOWA 15:05 Przywództwo Transformacyjne jako metoda postępowania w zarządzaniu przez cele Grzegorz Sikorski, dyrektor ds. Projektowania Procesów Sprzedaży w Alior Instytut Biznesu Czym jest przywództwo transformacyjne W jaki sposób stać się przywódcą transformacyjnym Kiedy Przywództwo Transformacyjne jest najbardziej skuteczną metodą zarządzania Cztery role menadżera w kontekście przywództwa transformacyjnego Rodzaje celów, które wyznaczają przywódcy transformacyjni Motywowanie i inspirowanie jako kluczowe narzędzia Przywódcy transformacyjnego 16:20 Zakończenie konferencji, wręczenie certyfikatów

5 Prelegenci Claudia Torres-Bartyzel szef Służby Cywilnej w Kancelarii Prezesa Rady Ministrów Nadzoruje pracę apolitycznego korpusu urzędniczego w administracji rządowej. Kierowała Pionem Rozwoju w Krajowej Szkole Administracji Publicznej. Kierowała departamentami współpracy międzynarodowej i funduszy strukturalnych w Ministerstwie Edukacji Narodowej, a także szkolenia i rekrutacji w Urzędzie Służby Cywilnej. Była doradcą ministra w Biurze Kadr, Szkolenia i Organizacji Urzędu Rady Ministrów i sekretarzem Rady ds. kształcenia ustawicznego urzędników przy Prezesie Rady Ministrów. Pełniła funkcję prezesa Zarządu CIECH SERVICE Sp. z o.o. Jest absolwentką socjologii Uniwersytetu Łódzkiego, Krajowej Szkoły Administracji Publicznej i studiów doktoranckich z zarządzania na Uniwersytecie Warszawskim. Była stypendystką Komisji Fulbrighta na University of Minnesota w USA (studia z zakresu przywództwa). Adam Niedzielski dyrektor Departamentu Strategii i Funduszy Europejskich w Ministerstwie Sprawiedliwości Doktor nauk ekonomicznych, ekspert z wieloletnim doświadczeniem w administracji publicznej. Doświadczenie zawodowe obejmuje zarówno pracę w instytucjach naukowo-badawczych (Instytut Badań nad Gospodarką Rynkową, Wyższa Szkoła Handlu i Finansów Międzynarodowych) jak i w administracji publicznej (Ministerstwo Finansów, Najwyższa Izba Kontroli, Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Ministerstwo Sprawiedliwości). Aktualnie zatrudniony na stanowisku dyrektora Departamentu Strategii i Funduszy Europejskich w Ministerstwie Sprawiedliwości. Wykładowca w Instytucie Nauk Politycznych Uniwersytetu Warszawskiego. Obszar specjalizacji obejmuje finanse publiczne i zarządzanie w administracji publicznej. Autor i współautor licznych publikacji, m.in.: Problemy i metody zarządzania zmianą w administracji publicznej na przykładzie ZUS [Warszawa 2012], Zmiany jakościowe i efektywnościowe w funkcjonowaniu ZUS w latach [Warszawa 2014], Perspektywa strategii wymiaru sprawiedliwości [Toruń 2013]. Radosław Stepien członek zarządu w Zakładzie Ubezpieczeń Społecznych Doświadczenie zawodowe zdobywał w Urzędzie Nadzoru nad Funduszami Emerytalnymi oraz Ministerstwie Finansów, odpowiadając za kwestie informatyczne i analizy strategiczne. W latach pełnił funkcje kierownicze w Banku Gospodarstwa Krajowego, począwszy od dyrektora departamentu eksploatacji systemów teleinformatycznych, przez dyrektora departamentu rozwoju systemów bankowych i dyrektora departamentu wsparcia informatyki po dyrektora banku w obszarze IT. Następnie objął stanowisko dyrektora departamentu badań demograficznych w Głównym Urzędzie Statystycznym, gdzie odpowiadał również za przeprowadzenie spisu ludności i mieszkań w 2011 roku, skąd przeszedł do PKO Banku Polskiego, w którym kierował projektami w obszarze restrukturyzacji i windykacji. W ostatnim czasie pełnił funkcję dyrektora departamentu informatyzacji i rejestrów sądowych w Ministerstwie Sprawiedliwości. Posiada również doświadczenie w zakresie doradztwa międzynarodowego. Jako ekspert Rady Europy uczestniczył w realizacji istotnych projektów tej organizacji m.in. w zakresie przeciwdziałaniu praniu brudnych pieniędzy oraz finasowania terroryzmu. Był również wiceprzewodniczącym informatycznej grupy roboczej w organizacji międzynarodowej Egmont Group. Absolwent Uniwersytetu Łódzkiego - kierunek informatyka i ekonometria. Ukończył podyplomowe studia w zakresie nauk aktuarialnych w Wyższej Szkole Ubezpieczeń i Bankowości. W Wyższej Szkole Przedsiębiorczości i Zarządzania im. Leona Koźmińskiego ukończył studium dla doradcy inwestycyjnego - analityka papierów wartościowych oraz studium dla dyrektorów finansowych. Maria Sznuk-Olewczynska zastępca dyrektora Departamentu Zgłoszeń w Urzędzie Patentowym Rzeczypospolitej Polskiej Z wykształcenia manager, ukończyła studia magisterskie na kierunku ekonomii w zakresie organizacji i zarządzania. W latach pracowała dla AmRest Holdings SE jako specjalista w dziale reklamy, następnie manager w dziale obsługi klienta. Od 2004 r. pracuje w Urzędzie Patentowym RP jako pracownik korpusu służby cywilnej. Ukończyła studia podyplomowe w zakresie Prawa Własności Intelektualnej. Od 2014 r. pełni funkcję zastępcy dyrektora Departamentu Zgłoszeń UPRP, jest również współinicjatorką oraz głównym managerem projektu Centrum Informacji o Ochronie Własności Przemysłowej UPRP, z zaawansowanymi i rozbudowanymi obszarami CC (Contact Center) oraz CRM (Customer Relations Management). Jako przedstawiciel Urzędu bierze również udział w pracach nad następującymi projektami administracji publicznej: Pojedynczy Punkt Kontaktowy, Obywatel Informacja dla obywatela, Budżet Zadaniowy. Dorota Dejnek dyrektor Departamentu Obsługi Klienta, Provident Polska S.A. Menedżer z ponad 15 - letnim doświadczeniem w obszarze obsługi Klientów, zdobywanym w międzynarodowych korporacjach: Avon Cosmetics Polska oraz Provident Polska. W swoim życiu zawodowym zarządzała operacjami Call Center i Back Office. Czuwała nad procesami rekrutacji, szkoleń i rozwoju pracowników oraz komunikacji i zarządzania wiedzą. Odpowiadała za standardy obsługi Klientów i działania quality assurance. Jej pasją są ludzie. Dlatego też punktem wyjścia w jej działaniach są zawsze Klienci i Pracownicy. Kładzie szczególny nacisk na wdrażanie takich rozwiązań, które zapewniają klientom efektywną i wartościową obsługę, a pracownikom dają szansę stałego doskonalenia w bezpiecznym środowisku pracy. Jest absolwentką Uniwersytetu Warszawskiego na Wydziale Dziennikarstwa i Nauk Politycznych. Ukończyła Szkołę Trenerów Biznesu.

6 Prelegenci Wojciech Glapa wiceprezes zarządu, dyrektor zarządzający Pionu Call Center w Arteria S.A. Od 2009 odpowiada z ramienia Zarządu Arteria S.A. za całość działalności contact center Grupy Arteria. Aktualnie zarządza działalnością zespołu usług Contact Center funkcjonującego w strukturach Arteria S.A i spółki zależnej Grupy Arteria -Gallup Polska obejmującego łącznie 4 lokalizacje na terenie kraju, 1200 stanowisk i ponad 1,6 tys. pracowników. W 2003 wdrożył i uruchomił największy w kraju projekt outsourcingu obsługi klientów dla jednego z czołowych graczy w branży elektroenergetyki. Projekt realizowany jest nieprzerwanie do dnia dzisiejszego. W latach rozwijał nowe usługi w segmencie multimedialnej obsługi klientów dołączając do portfolio klientów czołowych partnerów z branży gazownictwa, elektroenergetyki, telekomunikacji, ubezpieczeń, telewizji kablowych, rynku wydawniczego i szeregu innych. Od 2010 rozwija nowy kierunek wykorzystania infrastruktury i metodologii zarządzania wywodzącej się z Call Center w projektach telefonicznego konsultingu biznesowego i długoterminowego wsparcia Klientów korzystających z zaawansowanych narzędzi marketingu internetowego. Zbudował projekt czołowego gracza branży marketingu internetowego wspierający klientów biznesowych w 7 krajach. Xawery Konarski starszy partner, adwokat w Traple Konarski Podrecki i Wspólnicy sp.j. Szef praktyki Technologie Media Telekomunikacja. Ekspert prawny z ponad 20-letnim doświadczeniem w nowych technologiach. Doradza polskim i międzynarodowym przedsiębiorstwom w zakresie prawa telekomunikacyjnego, IT, Internetu oraz ochrony informacji. Doradza również w projektach związanych z inwestycjami w innowacje oraz infrastrukturę IT i teleinformatyczną, w tym z wykorzystaniem środków unijnych. Zasiada w Radzie Polskiej Izby Informatyki i Telekomunikacji (PIIT). Jest doradcą prawnym Związku Pracodawców Branży Internetowej IAB Polska oraz Polskiej Izby Ubezpieczeń (PIU). Jako ekspert brał udział w pracach legislacyjnych nad szeregiem ustaw z zakresu prawa nowych technologii. Jest arbitrem Sądu Polubownego ds. domen internetowych przy PIIT. W kancelarii nadzoruje prace zespołów Technologie Media Telekomunikacja oraz Prawo zamówień publicznych. Autor kilkudziesięciu pozycji naukowych z zakresu prawa nowych technologii i ochrony danych osobowych, w tym Komentarza do ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wielokrotnie nominowany i rekomendowany w polskich i zagranicznych rankingach prawników specjalizujących się w TMT. Absolwent WPiA Uniwersytetu Jagiellońskiego. Odbywał staże zagraniczne, między innymi w kancelariach De Brauw Blackstone Westbroek (Haga) oraz Boekel de Neree (Amsterdam). dr Marian J. Kostecki omnichannel R&D w e-point SA, partner zarządzający w MasterPlan Od roku zajmuje się badaniem zjawiska omnikanałowości w instytucjach finansowych i w e-commerce. Jest analitykiem rynku call centers, doradcą i trenerem. Pracował dla 279 klientów. Jest autorem kilku książek poświęconych problematyce call centers: Poradnik Telemarketera, Telefoniczna rozmowa handlowa, Glosariusz terminologii call center/help desk, a także kilku książek akademickich, z zakresu socjologii, opublikowanych po polsku, angielsku i hiszpańsku. Doktor socjologii. Przez blisko 10 lat uczył na amerykańskich uniwersytetach, m.in. Stanford University, University of Virginia, SUNY-Albany, CSU-Sacramento i Oregon State University. Agnieszka Lelonkiewicz manager projektów Call Center w ORKLA HEALTH Manager Projektów Call Center z dziesięcioletnim doświadczeniem w zakresie zarządzania i tworzenia sprzedażowego wewnętrznego call center dla różnych branż. Posiada doświadczenie w audycie i restrukturyzacji działów, tworzeniu zasad premiowania i wynagradzania pracowników oraz wyborze aplikacji do obsługi sprzedażowego call center. W branży farmaceutycznej od 8 lat: dla spółek z grupy Sandoz stworzyła wewnętrzne Call Center, a firmie ORKLA HEALTH Sp. z o.o. poza prowadzeniem wewnętrznego zespołu, aktywnie współpracuje z zewnętrznymi dostawcami usług call center. Absolwentka Executive MBA INE PAN w Warszawie i autor publikacji naukowych dla UTH w Warszawie. Dawid Pawłowski chief digital officer w Aforti Holding S.A. Pasjonat innowacyjnych rozwiązań high-tech (digital, mobile, ecommerce, social BI, cloud) i technologii mających bezpośredni wpływ na wyniki organizacji i każdego z nas. W swojej pracy zawodowej i zarządzaniu ludźmi kieruje się filozofią pozytywności i lateralnym myśleniem. Pracował dla międzynarodowych organizacji (Orange, KPMG, Abbott i Johnson & Johnson). Absolwent Szkoły Głównej Handlowej, Akademii im. L. Koźmińskiego i Warsaw Information Technology. Członek wielu rad nadzorczych w tym Aforti Holding SA.

7 Prelegenci Agnieszka Ptak koordynator Zespołu Monitoringu w BEST S.A. Absolwentka Wydziału Prawa i Administracji Uniwersytetu Mikołaja Kopernika w Toruniu oraz Wyższej Szkoły Bankowej w Gdańsku (Studia Train The Trainers). Od ponad 10 lat nieprzerwanie związana z procesami i pracownikami Call Center. Praktyk w zakresie prowadzenia szkoleń procesowych, produktowych i rozwojowych. Ekspert w zakresie coachingu on the job. Lider kilku Inicjatyw służących podnoszeniu jakości i skuteczności obsługi Klienta. Na swoim koncie ma również zrealizowany z sukcesem projekt technologiczny dotyczący wdrożenia nowoczesnego systemu nagrywania i monitorowania rozmów. Obecnie, jako Koordynator Zespołu Monitoringu w Firmie BEST S.A., odpowiada za poprawność i jakość działań pracowników infolinii oraz back-office, a także za optymalizowanie i usprawnianie obowiązujących w Grupie Kapitałowej procesów. W swojej pracy i zarządzaniu kieruje się filozofią Briana Tracy ego, który twierdzi, że w obecnych czasach najważniejsza jest elastyczność, gotowość do licznych zmian i nowych wyzwań. Konrad Skórczynski dyrektor Obsługi Klientów w UPC Polska Ponad 10 letnie doświadczenie menadżerskie w branży Contact Center, od 15 lat związany z UPC Polska. Odpowiedzialny jest za tworzenie i wdrażanie strategii obsługi klientów w UPC Polska (B2C, B2B), a także za wsparcie procesów instalacyjnoserwisowych i działania Centralnego Back Office. Jako jeden z kluczowych menadżerów UPC, uczestniczy w strategicznych projektach Spółki reprezentując obszar Customer Care. Zdobyte doświadczenia z pełnionej wcześniej funkcji Kierownika Centrum Wsparcia Technicznego pomagają mu lepiej zarządzać obszarem obsługi klientów. Posiadając wiedzę informatyczną skuteczniej wspiera w swojej firmie rozwiązania mające na celu podniesienie satysfakcji Klientów i optymalizację pracy w zespole. Do jego głównych obowiązków należy rozpoznawanie potrzeb klientów, kreowanie i wdrażanie rozwiązań odpowiadających na te potrzeby, a także ścisła współpraca ze wszystkimi działami w firmie, w celu optymalizacji obsługi klientów. Jest absolwentem korporacyjnego programu Fast Forward, którego celem jest rozwój umiejętności strategicznych wśród wybranych menedżerów grupy Liberty Global. Grzegorz Sikorski dyrektor ds. projektowania procesów sprzedaży w Alior Instytut Biznesu Jeden z najbardziej doświadczonych ekspertów w Polsce z dziedziny zarządzania sprzedażą i standaryzacji procesu sprzedaży. Wieloletni menadżer i szef zespołów sprzedaży. Posiada ponad 8 letnie doświadczenie jako trener i coach. Autor książki Sabotaż w dziale Obsługi oraz licznych artykułów. Ekspert w zakresie jakości obsługi, bezpośrednich taktyk sprzedaży, rozwoju kompetencji menedżerskich oraz trenerskich. Certyfikowany Coach ICC. Wiele lat pracował na stanowiskach menedżerskich związanych z zarządzaniem zespołami sprzedażowymi. Jego praktyka pozwala mu swobodnie poruszać się po tematyce związanej ze sprzedażą, zarządzaniem ludźmi i obsługą klienta. Grzegorz Szymczuk kierownik Działu Infrastruktury Teleinformatycznej w BEST S.A. Absolwent kierunku Informatyka na Akademii Podlaskiej w Siedlcach, od zawsze pasjonat sprzętu komputerowego. W BEST S.A. od 2007 roku, specjalizuje się między innymi w technologiach VMware oraz EMC Storage, które w BEST S.A. wprowadził i rozwija. Od 2 lat kieruje 9 osobowym Działem Rozwoju Infrastruktury Teleinformatycznej. Odpowiada za całość infrastruktury sprzętowej począwszy od laptopów i komputerów, przez sprzęt sieciowy, infrastrukturę zabezpieczeń, po serwery, macierze dyskowe i centralę telefoniczną. Mariusz Swierguła zastępca dyrektora Działu Obsługi Klienta, Centrum Bankowości Bezpośredniej Sp. z o.o. Contact Center dla Banku Pekao S.A. Rozpoczynał swoją karierę zawodową w 2005 roku jako konsultant zespołu telemarketingowego. Przez kolejne lata zdobywał doświadczenie w zespołach biznesowych na stanowiskach mentorskich oraz kierowniczych. Na przestrzeni ostatniej dekady czynnie uczestniczył lub był liderem wielu projektów o charakterze strategicznym w tym fuzyjnym. Od 2010 roku zostało mu powierzone stanowisko Z-cy Dyrektora Działu. Zarządza obszarami z zakresu obsługi transakcyjnej, help deskowej, sprzedażowej, windykacyjnej, Customer Care. Bartosz Wolny dyrektor Centrum Bankowości Telefonicznej w Banku Zachodnim WBK Zarządza jednostką Call Center, która łączy w sobie infolinię wsparcia dla Klientów Banku z centrum sprzedażowym produktów bankowych. Podczas ponad 9 lat pracy w BZWBK reprezentował głównie Obszar Direct Banking i rozwijał biznes kart płatniczych, a także zarządzał w Banku programem partnerskim PAYBACK. Posiada szeroką wiedzę z zakresu programów partnerskich i lojalnościowych. Obecnie uczestniczy we wdrożeniu nowoczesnych rozwiązań multikanałowych w Banku, ze szczególna rolą Call Center w tej strategii.

8 TrendyContactCenter wrzesnia 2015 r. Centrum Konferencyjne ADGAR PLAZA, ul. Postepu 17a Formularz zgłoszeniowy TAK, chcę wziąć udział w konferencji Trendy Contact Center Termin: września 2015 r. Cena: PLN + 23% VAT (od 8 lipca 2015 do 21 sierpnia 2015 r.) PLN + 23% VAT (od 22 sierpnia 2015 do 23 września 2015 r.) TAK, chcę otrzymać więcej informacji o konferencji Trendy Contact Center NIE, nie wezmę udziału w prezentowanych konferencji, jednak proszę o informowanie mnie o planowanych wydarzeniach o podobnej tematyce. 1. Imię i nazwisko: Stanowisko: Departament: 2. Imię i nazwisko: Stanowisko: Departament: 3. Firma: Ulica: Kod pocztowy: Tel: . Wypełnij poniższy formularz i wyślij na nr faksu lub zarejestruj się online na stronie konferencje.pb.pl 4. Dane nabywcy, potrzebne do wystawienia Faktury VAT: Nazwa firmy: Siedziba: Adres: Osoba kontaktowa: Tel: Miasto: Fax: NIP: 5. Komu jeszcze zdaniem Pana/Pani możemy przesłać informacje o tym wydarzeniu: Imię i nazwisko: Stanowisko: Departament: Tel: Fax: 1. Koszt uczestnictwa jednej osoby w konferencji wynosi 1995 zł + 23% VAT (do 21 sierpnia 2015) 2495 zł + 23% VAT (po 22 sierpnia 2015) 2. Cena obejmuje prelekcje, materiały szkoleniowe, przerwy kawowe, lunch. 3. Przesłanie do Bonnier Business (Polska) faxem lub pocztą elektroniczną, wypełnionego i podpisanego formularza zgłoszeniowego, stanowi zawarcie wiążącej umowy pomiędzy zgłaszającym a Bonnier Business (Polska). Faktura pro forma jest standardowo wystawiana i wysyłana em po otrzymaniu formularza zgłoszeniowego. 4. Prosimy o dokonanie wpłaty w terminie 14 dni od wysłania zgłoszenia, ale nie później niż przed rozpoczęciem konferencji. 5. Wpłaty należy dokonać na konto: Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o. Kijowska 1, Warszawa Danske Bank A/S SA Oddział w Polsce PL Rezygnację z udziału należy przesyłać listem poleconym na adres organizatora. 7. W przypadku rezygnacji nie później niż 21 dni przed rozpoczęciem warsztatów obciążymy Państwa opłatą administracyjną w wysokości 20% opłaty za udział. 8. W przypadku rezygnacji w terminie późniejszym niż 21 dni przed rozpoczęciem konferencji pobierane jest 100% opłaty za udział. 9. Nieodwołanie zgłoszenia i niewzięcie udziału w konferencji powoduje obciążenie pełnymi kosztami udziału. 10. Niedokonanie wpłaty nie jest jednoznaczne z rezygnacją z udziału. 11. Zamiast zgłoszonej osoby w konferencji i może wziąć udział inny pracownik firmy. 12. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian w programie oraz do odwołania konferencji. 13. Wszystkie treści zawarte w programie konferencji stanowią własność Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. oraz powiązanych z nią podmiotów. O ile Organizator nie postanowi inaczej, nie wolno żadnych materiałów stanowiących własność Bonnier Business (Polska) odtwarzać, wykorzystywać, tworzyć pochodnych prac na bazie materiałów umieszczonych w programie, ani też ponownie ich publikować, zamieszczać w innych materiałach czy też w jakikolwiek inny sposób rozpowszechniać bez uprzedniej pisemnej zgody Bonnier Business (Polska). Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. wydawca dziennika biznesowego Puls Biznesu i portalu pb.pl, z siedzibą w Warszawie, , ul. Kijowska 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Rejestrowy pod numerem KRS 24847, numer NIP , REGON: , kapitał zakładowy: ,00 PLN Zgodnie z ustawą z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. 1997r. Nr 133 poz. 833) Bonnier Business (Polska) sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie (dalej Bonnier) z siedzibą w Warszawie informuje, że jest administratorem danych osobowych. Wyrażamy zgodę na przetwarzanie danych osobowych w celach promocji i marketingu działalności prowadzonej przez Bonnier, świadczonych usług oraz oferowanych produktów, a także w celu promocji ofert klientów Bonnier. Wyrażamy również zgodę na otrzymywanie drogą elektroniczną ofert oraz informacji handlowych dotyczących Bonnier oraz jej klientów. Wyrażającemu zgodę na przetwarzanie danych osobowych przysługuje prawo kontroli przetwarzania danych, które jej dotyczą, w tym także prawo ich poprawiania. Równocześnie oświadczamy, że zapoznaliśmy się z warunkami uczestnictwa oraz zobowiązujemy się do zapłaty całości kwot wynikających z niniejszej umowy. pieczątka i podpis: Adres do korespondencji Bonnier Business (Polska) Sp. z o.o. ul. Kijowska 1, Warszawa Tel Faks konferencje.pb.pl

Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne

Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne WARSZTATY Negocjacje zakupowe Zaawansowane strategie negocjacyjne 29 czerwca 2016, Warszawa Jak efektywnie negocjować? W jaki sposób negocjują najlepsi? Co zapewnia Ci sukces w negocjacjach? Czy ja jestem

Bardziej szczegółowo

Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia

Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia WARSZTATY Tradycyjny marketing mówi do ludzi. Content marketing z nimi rozmawia Doug Kessler Content marketing coraz szerzej dyskutowany jest w różnych kategoriach. Strategia ta może przynieść każdej firmie

Bardziej szczegółowo

Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w Warsztatach. Renata Grzeszczak Project Manager

Serdecznie zapraszam Państwa do udziału w Warsztatach. Renata Grzeszczak Project Manager Lean skupia się na procesie, metoda Harada na ludziach. Harada odwołuje się do prac Shigeo Shingo i Taichi Ohno w kwestii szacunku dla ludzi i ich kluczowej roli w ciągłym doskonaleniu. Każda firma dąży

Bardziej szczegółowo

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE

SZTUKA WYGRANYCH NEGOCJACJI ZWIĄZKI ZAWODOWE ZAGADNIENIA GŁÓWNE System negocjacyjny mechanizmy Przygotowanie do negocjacji W konflikcie gracze i plan gry Kluczowe czynniki negocjacji Rozmowy przy stołach negocjacyjnych i "za kotarą" Skuteczność w

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie

Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie II miejsce II miejsce Zarządzanie Ryzykiem w Projekcie Praktyczne warsztaty 21-22 maja 2015 Centrum Konferencyjne Golden Floor, Al. Jerozolimskie 123A, Warszawa Zarządzanie ryzykiem w projekcie obejmuje

Bardziej szczegółowo

http://mat.pb.pl/bushido.zip haslo: dwb16!

http://mat.pb.pl/bushido.zip haslo: dwb16! http://mat.pb.pl/bushido.zip haslo: dwb16! Szanowny Uczestniku, Na co dzień jesteś menedżerem, szefem, liderem sprzedaży Czy myślałeś o sobie jak o WOJOWNIKU, który może wywierać realny wpływ na kształtowanie

Bardziej szczegółowo

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI

WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI Szkolenie otwarte WDRAŻANIE PROGRAMU MENTORINGU W ORGANIZACJI 19 20 maja 2015 r. Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32

Bardziej szczegółowo

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA:

REKLAMA LEKÓW. Najnowsze zmiany w reklamie leków i produktów granicznych WARSZTATY. www.cooperconferences.pl ÓWNE ZAGADNIENIA: www.cooperconferences.pl PARTNER: WARSZTATY REKLAMA LEKÓW GŁ ÓWNE ZAGADNIENIA: NAJWAŻNIEJSZE ZMIANY W REKLAMIE LEKÓW. WYROKI TS, ZMIANY USTAWOWE Kancelaria Prawno - Patentowa KONDRAT WPŁYW NAJNOWSZEGO

Bardziej szczegółowo

10 grudnia 2015 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa

10 grudnia 2015 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa 10 grudnia 2015 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Szybkie i skuteczne drogi do restrukturyzacji przedsiębiorstwa Rodzaje postępowań restrukturyzacyjnych Egzekucje z punktu widzenia dłużnika i wierzyciela

Bardziej szczegółowo

Ceny transferowe 2014/2015

Ceny transferowe 2014/2015 Witamy na konferencji portalu TaxFin.pl Ceny transferowe 2014/2015 3 grudnia 2014 r. Hotel Marriott, Warszawa Partnerzy: Prowadzący: Jacek Bajger partner w firmie doradczej KPMG, doradca podatkowy, kieruje

Bardziej szczegółowo

CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM

CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM Learning by Doing Maintenance Management System Reliability Centered Maintenance Autonomous Maintenance Preventive Maintenance Planowanie i Harmonogramowanie w Utrzymaniu Ruchu

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA Praktyczne aspekty przekształcania SP ZOZ w spółki w świetle nowych regulacji prawnych - podejście zintegrowane

KONFERENCJA Praktyczne aspekty przekształcania SP ZOZ w spółki w świetle nowych regulacji prawnych - podejście zintegrowane KONFERENCJA Praktyczne aspekty przekształcania SP ZOZ w spółki w świetle nowych regulacji prawnych - podejście zintegrowane SZCZEGÓŁOWY PROGRAM Data Konferencji: 21 czerwca 2011 roku Miejsce: Lublin, Hotel

Bardziej szczegółowo

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej

PLANOWANIE I STRATEGIA W ZARZĄDZANIU FIRMĄ warsztaty praktyczne z wykorzystaniem biznesowej gry symulacyjnej NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Narzędzia i instrumenty finansowe szczególnie istotne w strategicznym zarządzaniu finansami; Planowanie finansowe; Analiza i zarządzanie ryzykiem w tym: Rodzaje ryzyk, Analiza

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie Szkolenie: Dane osobowe w przedsiębiorstwie aspekty praktyczne. Prawo autorskie.

Zaproszenie Szkolenie: Dane osobowe w przedsiębiorstwie aspekty praktyczne. Prawo autorskie. Zaproszenie Szkolenie: Dane osobowe w przedsiębiorstwie aspekty praktyczne. Prawo autorskie. Termin 05 / 12 / 2014, godz. 9.00 17.00 Miejsce Biuro Regionalne AHK Polska w Gliwicach, Rynek 6 Kontakt: Joanna

Bardziej szczegółowo

Controlling w przemyśle wydobywczym

Controlling w przemyśle wydobywczym Controlling w przemyśle wydobywczym NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: Controlling operacyjny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej Controlling strategiczny z uwzględnieniem specyfiki branży wydobywczej

Bardziej szczegółowo

I DZIEŃ. 09.20 Kawa powitalna. 09.40 Wstęp. Podsumowanie zmian w Prawie Pracy, które weszły w życie w 2011 r. prelegent: Magdalena Sybilska- Bonicka

I DZIEŃ. 09.20 Kawa powitalna. 09.40 Wstęp. Podsumowanie zmian w Prawie Pracy, które weszły w życie w 2011 r. prelegent: Magdalena Sybilska- Bonicka Z A P R O S Z E N I E N A K O N F E R E N C J Ę Z M I A N Y W P R A W I E P R A C Y 2 0 1 2 2 8-2 9. 1 1. 2 0 1 1, W A R S Z A W A, H o t e l M D M Poniżej przedstawiamy Państwu harmonogram Konferencji,

Bardziej szczegółowo

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie.

Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. Nowelizacja Kodeksu Cywilnego w zakresie sprzedaży, rękojmi i gwarancji, z uwzględnieniem umów o dzieło i roboty budowlane. Nowe prawo konsumenckie. 27-28 kwietnia 2015 Golden Floor, Al. Jerozolimskie

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r.

SZKOLENIE: Ochrona danych osobowych w praktyce z uwzględnieniem zmian od 01.01.2015 r. SZKOLENIE: ADRESACI SZKOLENIA: Adresatami szkolenia są wszyscy zainteresowani tematyką ochrony danych, działy kadr, marketingu, sprzedaży, obsługi klienta, IT, prawny, menedżerów i kadry zarządzającej.

Bardziej szczegółowo

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych

CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych zapraszają na kolejne spotkanie z cyklu CFO Knowledge Exchange Temat przewodni: Praktyczne podejście do optymalizacji procesów biznesowych siedziba MDDP Business Consulting, Warszawa, 6 lutego 2015 r.

Bardziej szczegółowo

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów:

TRUDNE AUDYTY. Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych. Tematy warsztatów: TRUDNE AUDYTY Trudne audyty warsztaty doskonalące dla audytorów warsztaty doskonalące dla audytorów wewnętrznych Czy zawsze wiesz, o co pytać podczas audytów wewnętrznych? Poszukujesz nowej wiedzy potrzebnej

Bardziej szczegółowo

CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM

CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM Learning by Doing Maintenance Management System Reliability Centered Maintenance Autonomous Maintenance Preventive Maintenance Planowanie i Harmonogramowanie w Utrzymaniu Ruchu

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

E-commerce Legal. czyli wszystko o zmianach prawnych w 2014 r.

E-commerce Legal. czyli wszystko o zmianach prawnych w 2014 r. E-commerce Legal czyli wszystko o zmianach prawnych w 2014 r. Warsztaty, 2 kwietnia 2014 r., Warszawa 13 czerwca 2014 r. wejdzie w życie nowa ustawa o prawach konsumenta, która będzie implementacją Dyrektywy

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r.

Zarządzanie czasem pracy w branży energetycznej Warsztaty w Warszawie - 15 listopada 2011 r. Organizator: Patron honorowy: 20 lecie konferencje GDZIE I KIEDY: 15 listopada 2011 roku, Warszawa, ul. Świeradowska 43, wejście F, piętro VI. NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA: definicja czasu pracy, pojecie

Bardziej szczegółowo

Narzędzia skutecznego zakupowca

Narzędzia skutecznego zakupowca Narzędzia skutecznego zakupowca O nas LUQAM Quality Service Group jest firmą doradczą o szerokim zakresie usług. Zajmujemy się realizacją projektów i programów związanych przede wszystkim z poprawą wewnętrznej

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing

ZARZĄDZANIE MARKĄ. Doradztwo i outsourcing ZARZĄDZANIE MARKĄ Doradztwo i outsourcing Pomagamy zwiększać wartość marek i maksymalizować zysk. Prowadzimy projekty w zakresie szeroko rozumianego doskonalenia organizacji i wzmacniania wartości marki:

Bardziej szczegółowo

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych

FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych 27.05.2015r. Warszawa FORUM PRAWAKORPORACYJNEGO Optymalnerozwiązaniaprawneipraktyki rynkowewspółkachkapitałowych Rosnące wymagania wobec Działów Prawnych i Biur Zarządu spółek kapitałowych a także ciągłe

Bardziej szczegółowo

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000

KONFERENCJA. Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 KONFERENCJA Zarządzanie jakością usług IT wg ISO 20000 ORGANIZATORZY SPONSOR GŁÓWNY KONFERENCJI SPONSORZY KONFERENCJI Data: 27-28 listopada 2007 r. Adres: KGHM Polska Miedź S.A. w Lubinie, ul. M. Skłodowskiej

Bardziej szczegółowo

Zmiany w prawie upadłościowym i nowe prawo restrukturyzacyjne doświadczenia praktyki

Zmiany w prawie upadłościowym i nowe prawo restrukturyzacyjne doświadczenia praktyki Zmiany w prawie upadłościowym i nowe prawo restrukturyzacyjne doświadczenia praktyki Warszawa, 7-8 grudnia 2015 r. Hotel Mercure Centrum sala Etiuda, ul. Złota 48/54 Partnerem merytorycznym seminarium

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu:

Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: Szanowni Państwo, Mamy przyjemność zaproponować Państwu szkolenie z zakresu: STRATEGICZNA KARTA WYNIKÓW (BALANCED SCORECARD) - TEORIA I PARKTYKA, które odbędzie się w terminie 28-29 czerwca 2012r. Koszt

Bardziej szczegółowo

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global

Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane przez GPM Global Temat: Szkolenie: PRiSM Practitioner - Zrównoważone Zarządzanie Projektami - Warsztaty akredytowane

Bardziej szczegółowo

CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM

CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM CERTYFIKOWANY PRAKTYK TPM Learning by Doing Maintenance Management System Reliability Centered Maintenance Autonomous Maintenance Preventive Maintenance Planowanie i Harmonogramowanie w Utrzymaniu Ruchu

Bardziej szczegółowo

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO

SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO SEMINARIUM PRAWA BANKOWEGO Dyrektywa o rachunkach płatniczych (PAD) i druga dyrektywa o usługach płatniczych (PSD II) Warszawa, 20-21 kwietnia 2015 r. Hotel Mercure, ul. Złota 48/54, Sala Etiuda. Udział

Bardziej szczegółowo

Reklamacje produktów konsumpcyjnych

Reklamacje produktów konsumpcyjnych Warsztat Reklamacje produktów konsumpcyjnych 10-11 czerwca2014 r., siedziba Pulsu Biznesu, Warszawa Szeroko rozumiany proces zarządzania reklamacjami produktów konsumpcyjnych nie jest łatwym zadaniem.

Bardziej szczegółowo

2. edycja. E-commerce Legal. Dowiedz się, co musisz zmienić w swoim e-sklepie!

2. edycja. E-commerce Legal. Dowiedz się, co musisz zmienić w swoim e-sklepie! 2. edycja E-commerce Legal Dowiedz się, co musisz zmienić w swoim e-sklepie! Warsztaty, 1 października 2014 r., Warszawa, siedziba Pulsu Biznesu UWAGA NIE TYLKO DLA PRAWNIKÓW! Już wkrótce wejdzie w życie

Bardziej szczegółowo

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki

PHZ. Warsztaty 9 grudnia, Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa. Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Artur Piechocki, radca prawny w APLaw Artur Piechocki Kowalski Zenon PHZ NOWE MEDIA JAKO PALIWO STYMULUJĄCE RYNEK DOBÓR NARZĘDZI I KANAŁÓW W ŚWIECIE MULTICHANNEL ROLA OBSŁUGI POSPRZEDAŻNEJ W STRATEGII

Bardziej szczegółowo

elektroenergetycznym

elektroenergetycznym 18-19 lutego 2016 Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa warsztaty ZBUDUJ DOBRY PLAN STRATEGICZNY DLA SWOJEJ FIRMY warsztaty poprowadzi Grzegorz Michalski Senior Strategic Advisor przy zarządzie na Europę

Bardziej szczegółowo

Zaangażowani w Twój biznes. Prezentacja inwestorska Grupy Kapitałowej Arteria SA

Zaangażowani w Twój biznes. Prezentacja inwestorska Grupy Kapitałowej Arteria SA Zaangażowani w Twój biznes Prezentacja inwestorska Grupy Kapitałowej Arteria SA Wyniki finansowe Grupy Arteria po 3Q 2013 100 80 Zysk netto przyp. jedn. dominującej [mln PLN] 60 40 20 EBITDA Zysk z działalności

Bardziej szczegółowo

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY

23-24 PRAWNIK JAKO NEGOCJATOR PAŹDZIERNIKA WARSZAWA. Strategie, narzędzia i umiejętności WARSZTATY 23-24 PAŹDZIERNIKA WARSZAWA WARSZTATY Strategie, narzędzia i umiejętności Rozwiń systemowe rozumienie negocjacji Podnieś swoją świadomość na temat własnych mocnych i słabych stron jako negocjatora Dowiedz

Bardziej szczegółowo

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych

Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych Rewolucyjne zmiany w zakresie opodatkowania wyrobów węglowych NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA Przedstawienie nowych reguł opodatkowania w zakresie węgla i koksu: podatnik/rejestracja, nowe definicje podmiotowe,

Bardziej szczegółowo

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r.

RYNEK APTECZNY W ROKU 2016 trendy, strategie rozwój WARSZAWA STADION NARODOWY. 19 MAJA 2016r. WARSZAWA STADION NARODOWY 19 MAJA 2016r. ORGANIZATOR: Business Point Sp. z o.o. Z ogromną przyjemnością zapraszamy Państwa do udziału w pierwszym wyjątkowym spotkaniu organizowanym przez Business Point.

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW

ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW ZARZĄDZANIE FINANSAMI DLA MENEDŻERÓW I NIEFINANSISTÓW Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax 32 253 67 14 wew. 113 biuro@otawagroup.pl

Bardziej szczegółowo

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników.

Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Szkolenie - Zarządzanie zmianą i budowanie zaangażowania pracowników. Informacje o usłudze Numer usługi 2016/05/29/5911/9896 Cena netto 990,00 zł Cena brutto 1 217,00 zł Cena netto za godzinę 61,88 zł

Bardziej szczegółowo

Planowanieiocenaopłacalności projektówinwestycyjnych

Planowanieiocenaopłacalności projektówinwestycyjnych 17-18.02.2014r. Warszawa Planowanieiocenaopłacalności projektówinwestycyjnych Prawidłowa budowa planu finansowego pozwala przewidzieć trudności w realizacji inwestycji, zapewnić odpowiednie źródła finansowania

Bardziej szczegółowo

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN

DALIGA MARTIN JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! DALIGA MARTIN Curriculum Vitae MARTIN DALIGA JEDNA MINUTA MOJEJ PRACY TO REDUKCJA TYSIĄCA MINUT TWOICH STRAT! Curriculum Vitae MARTIN DALIGA INFORMACJE OSOBISTE: imię: Martin nazwisko: Daliga data urodzenia: 08.06.1978

Bardziej szczegółowo

Zagadnienia prawne dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej w sieci Internet

Zagadnienia prawne dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej w sieci Internet Zagadnienia prawne dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej w sieci Internet 30.09-01.10.2010 r. Warszawa Prelegenci: Maciej Potoczny Agnieszka Wydmańska Kierownik projektu tel. +48 608 642 807

Bardziej szczegółowo

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015,

SKUTECZNE DOCHODZENIE ROSZCZEŃ W PRAWIE PRZEWOZOWYM 8 Grudnia 2015, WARSZTATY 8 Grudnia 2015, Justyna Śliwińska-Fąs RABEN POLSKA Centrum Konferencyjne Zielna, Warszawa Dobre praktyki w procesie reklamacyjnym Marcin Wojnowski PPG DECO W PRORAMIE M.IN.: ZASADY SKUTECZNEGO

Bardziej szczegółowo

Na te i wiele innych pytań odpowiedzą:

Na te i wiele innych pytań odpowiedzą: Szanowni Państwo! Stosowanie przepisów ustawy o ochronie danych osobowych budzi wiele wątpliwości i wymaga szczegółowego wyjaśnienia. W celu przybliżenia tych zagadnień, a także wskazania właściwych rozwiązań,

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 24 listopada 11 grudnia 2015 Miejsce: Warszawa Centrum Przedsiębiorczości Smolna, ul. Smolna 4 Akademia Komercjalizacji

Bardziej szczegółowo

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni:

Patron honorowy: Organizator: Patroni medialni: Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA kluczowe, obowiązujące regulacje dotyczące kształtowania taryfy dla ciepła kategoria zwrotu z kapitału zaangażowanego ujęcie w taryfie dla ciepła proces przygotowania

Bardziej szczegółowo

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII

AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII AKADEMIA KOMERCJALIZACJI TECHNOLOGII PROGRAM SZKOLENIOWO-WARSZTATOWY GRUPY INVESTIN Termin: 21 października 4 listopada 2015 Miejsce: Łódź Wojewódzkie Centrum Przedsiębiorczości, ul. Prezydenta Gabriela

Bardziej szczegółowo

lub na email zgloszenia@novaskills.pl

lub na email zgloszenia@novaskills.pl Warsztaty: Zarządzanie ryzykiem w sektorze publicznym Warszawa, 19 czerwca 2015 r Zarządzanie ryzykiem to obecnie obligatoryjny wymóg dla wszystkich jednostek sektora finansów publicznych. Jednak poza

Bardziej szczegółowo

Szanowni Państwo! Do zobaczenia w styczniu!

Szanowni Państwo! Do zobaczenia w styczniu! Szanowni Państwo! Od października 2015 r. mamy już podpisaną przez Prezydenta ustawę wprowadzającą szereg gruntownych zmian do ustawy o podatku dochodowym od osób fizycznych oraz do ustawy o podatku dochodowym

Bardziej szczegółowo

02 O nas. Rośniemy organicznie, nasz Zespół rozwija się stabilnie, dbając o wypracowane wartości i podstawy naszych osiągnięć w zakresie doradzania.

02 O nas. Rośniemy organicznie, nasz Zespół rozwija się stabilnie, dbając o wypracowane wartości i podstawy naszych osiągnięć w zakresie doradzania. Zespół TMT 02 O nas Olesiński & Wspólnicy to aktualnie ponad 70 doradców, 4 miasta w Polsce (Warszawa, Kraków, Wrocław i Gliwice), stale rozwijana sieć relacji z Partnerami zagranicznymi. Rośniemy organicznie,

Bardziej szczegółowo

UMOWY IT: UMOWY WDROŻENIOWE I USŁUGOWE

UMOWY IT: UMOWY WDROŻENIOWE I USŁUGOWE Warsztaty: UMOWY IT: UMOWY WDROŻENIOWE I USŁUGOWE 7-8 grudnia 2015 r, Pałac Łochów Celem szkolenia jest przedstawienie praktycznych aspektów przygotowywania i negocjacji umów wdrożeniowych. Nawet najlepsza

Bardziej szczegółowo

Firmowe Call Center krok po kroku

Firmowe Call Center krok po kroku OFERTA SZKOLENIOWA Firmowe Call Center krok po kroku TELEAKADEMIA to profesjonalne centrum szkoleniowe mające swoją siedzibę w Pomorskim Parku Naukowo-Technologicznym w Gdyni. TELEAKADEMIA realizuje szkolenia

Bardziej szczegółowo

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl

Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska. e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl PREZENTACJA Slajd podsumowania FIRMY Biuro w Rzeszowie: Expera Consulting ul. Paderewskiego 2 35-328 Rzeszów, Polska e-mail: biuro@expera.pl Internet: www.expera.pl Nasza misja Naszą misją jest dostarczanie

Bardziej szczegółowo

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych

pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych pomagamy Klientom w realizacji celów biznesowych Szanowni Państwo, zapraszamy do udziału w projekcie szkoleniowym skierowanym do dyrektorów personalnych, menedżerów i specjalistów HR, którzy chcą rozwijać

Bardziej szczegółowo

WARSZAWSKIE SPOTKANIA LIDERÓW FIRMA W CZASACH MALEJĄCYCH PRZYCHODÓW

WARSZAWSKIE SPOTKANIA LIDERÓW FIRMA W CZASACH MALEJĄCYCH PRZYCHODÓW Przeglad i analiza strategii firmy i mozliwości pozyskiwania kapitału na jej sfinansowanie 18.11.2012., Warszawa Szanowni Państwo, Zapraszamy do wzięcia udziału w Warszawskich Spotkaniach Liderów. Tym

Bardziej szczegółowo

Biografie konsultantów

Biografie konsultantów Biografie konsultantów Rada Programowa Mariusz Kunda +48 605 549 913 Absolwent prawa na UMK w Toruniu, MBA Carlson Business School University Minnessota/SGH w Warszawie; studia podyplomowe: Organizacja

Bardziej szczegółowo

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR

Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR Powitaj w gronie swoich pracowników wykwalifikowanego specjalistę ds. HR BODiE, bo liczy się wiedza 2 S t r o n a Wszystkich pracowników banków spółdzielczych uczestniczących w projekcie SGB HR nowoczesne

Bardziej szczegółowo

dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław

dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław dzień otwarty Akademii Białego Kruka 3 grudnia 2013, Wrocław Zapisy oraz szczegóły dotyczące wydarzenia znajdują się na stronie O wydarzeniu Dzień otwarty ABK W związku z dużym zainteresowaniem jakim cieszył

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: BUDOWANIE I ROZWÓJ EFEKTYWNYCH STRUKTUR TRENERSKICH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

Omówienie zadań i scenariuszy

Omówienie zadań i scenariuszy Strona Tytułowa GŁÓWNE ZAGADNIENIA PRELEGENCI Omówienie zadań i scenariuszy Przygotowanie do negocjacji Budowanie modelu kluczowych zależności Sytuacje konfliktowe gracze i plan gry Rozmowy przy stołach

Bardziej szczegółowo

Skuteczna oferta handlowa

Skuteczna oferta handlowa Skuteczna oferta handlowa Informacje o usłudze Numer usługi 2016/03/17/7120/6365 Cena netto 300,00 zł Cena brutto 369,00 zł Cena netto za godzinę 75,00 zł Cena brutto za godzinę 92,25 Możliwe współfinansowanie

Bardziej szczegółowo

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie

Warsztaty otwarte. Program styczeo czerwiec 2011. sprzedaż obsługa zarządzanie Warsztaty otwarte Program styczeo czerwiec 2011 sprzedaż obsługa zarządzanie 1 Maciej Buś Dyrektor Programowy Akademii Telemarketingu, Prezes Instytutu Contact Center. Akademia Telemarketingu to kompleksowe

Bardziej szczegółowo

Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych

Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych Ochrona danych osobowych i tajemnicy bankowej oraz innych tajemnic dostawców usług płatniczych Transfery danych osobowych po wyroku TSUE w sprawie Schrems i ostatnich zmianach w ustawie o ochronie danych

Bardziej szczegółowo

KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku

KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku to co jest mierzone jest dla organizacji ważne i to co jest mierzone jest realizowane Tematy i terminy seminariów KALENDARIUM SEMINARIÓW na IV kwartał 2014 roku Temat seminarium Najbliższy termin Skuteczna

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI DLA MENEDŻERÓW PEROSNALNYCH

ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI DLA MENEDŻERÓW PEROSNALNYCH Podyplomowe Studium ZARZĄDZANIE ZASOBAMI LUDZKIMI DLA MENEDŻERÓW I EDYCJA - PŁOCK Płock, lipiec 2011r. Akademia Leona Koźmińskiego oraz Centrum Edukacji Grupa ORLEN ogłaszają rekrutację na dwusemestralne

Bardziej szczegółowo

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych

O nas. Specjalizujemy się w outsourcingu wyspecjalizowanych PREZENTACJA FIRMY O nas Od 2003 roku świadczymy usługi w zakresie outsourcingu kompleksowych procesów biznesowych. Misją naszej firmy jest realizacja polityki obniżenia kosztów operacyjnych poprzez świadczenie

Bardziej szczegółowo

Serdecznie zapraszamy,

Serdecznie zapraszamy, Szanowni Państwo, W związku z niezwykle pozytywnym przyjęciem ubiegłorocznych warsztatów Prawne regulacje Public Relations, przygotowaliśmy II edycję tego wydarzenia. Po raz kolejny przyjrzymy się ramom

Bardziej szczegółowo

Stworzyć jednolity system prowadzenia projektów w swojej organizacji wskutek czego będziesz efektywnie zarządzał projektami

Stworzyć jednolity system prowadzenia projektów w swojej organizacji wskutek czego będziesz efektywnie zarządzał projektami Odpowiadasz za realizację projektu? Zarządzasz projektem? Jesteś Kierownikiem projektu? Dowiedz się jak: Stworzyć jednolity system prowadzenia projektów w swojej organizacji wskutek czego będziesz efektywnie

Bardziej szczegółowo

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym,

Dajemy WIĘCEJ CALL CENTER? WIĘCEJ? ODWAŻNIE, chcą ROZWIJAĆ SIĘ każdego dnia i pomagają w tym innym, NIE DAJEMY GOTOWYCH ODPOWIEDZI 3 Co decyduje o skuteczności i jakości działań nowoczesnego CALL CENTER? Jak wybrać partnera biznesowego, który dostarczy profesjonalną usługę? 2 4 Ludzie? Procesy? Technologie?

Bardziej szczegółowo

Przyszłość to technologia

Przyszłość to technologia Przyszłość to technologia - twórz ją z nami Innowacyjne projekty dla prestiżowych klientów Wdrażamy jedne z największych w kraju projekty z dziedziny informatyki i nowoczesnych technologii. Realizujemy

Bardziej szczegółowo

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych

Skuteczna sprzedaż usług serwisowych Szkolenie otwarte Skuteczna sprzedaż usług serwisowych 28-29 maja 2015 r. Katowice Grupa Doradcza Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, Sp.k. ul. Grzyśki 16, 40-560 Katowice Tel. 32 253 67 14 15 fax

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: COACHING W ORGANIZACJI Wdrażanie i zwiększanie efektywności coachingu w biznesie. Informator dla Uczestnika " Stwarzamy

Bardziej szczegółowo

Zaangażowani w Twój biznes. Prezentacja inwestorska Grupy Kapitałowej Arteria SA

Zaangażowani w Twój biznes. Prezentacja inwestorska Grupy Kapitałowej Arteria SA Zaangażowani w Twój biznes Prezentacja inwestorska Grupy Kapitałowej Arteria SA Podsumowanie trzech kwartałów 2015 roku 52% 43% 4% 1% Call center Wsparcie sprzedaży Sprzedaż aktywna Pozostałe przychody

Bardziej szczegółowo

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.

Zaproszenie. Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży. Cele szkolenia. Termin. Miejsce szkolenia. Język. 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17. Zaproszenie Szkolenie: Kreatorzy Mistrzowskiej Sprzedaży Termin Cele szkolenia 26-27 lutego 2015 r. godz. 9.00 17.00 Miejsce szkolenia Biuro Regionalne AHK Polska /Rynek 6/Gliwice Język Polski Uczestnicy

Bardziej szczegółowo

Przechowywanie danych w chmurze - problematyczne aspekty

Przechowywanie danych w chmurze - problematyczne aspekty 1. Jakie uregulowania prawne dotyczą danych przetwarzanych przez banki 2. Zalecenia Komisji Nadzoru Finansowego dotyczące przechowywania 3. Jak właściwe skonstruować umowę powierzenia danych przechowywanych

Bardziej szczegółowo

Prowadzenie: dr Paweł Litwiński Instytut Allerhanda, Kancelaria Prawna Barta Litwiński Ekspert Komisji Europejskiej. 13 czerwca 2014, godz.

Prowadzenie: dr Paweł Litwiński Instytut Allerhanda, Kancelaria Prawna Barta Litwiński Ekspert Komisji Europejskiej. 13 czerwca 2014, godz. SZKOLENIE: Zasady ochrony danych osobowych w instytucjach finansowych oraz danych osobowych kadrowo płacowych, ze szczególnym uwzględnieniem specyfiki firm outsourcingowych Prowadzenie: dr Paweł Litwiński

Bardziej szczegółowo

HEALTHCARE MANAGEMENT ACADEMY

HEALTHCARE MANAGEMENT ACADEMY HEALTHCARE MANAGEMENT ACADEMY I EDYCJA: BUDŻETOWANIE I CONTROLLING W SZPITALU WOBEC PLANÓW ZNIESIENIA LIMITÓW W DIAGNOSTYCE I LECZENIU ONKOLOGICZNYM SZKOLENIE WYKŁADY I WARSZTATY DATA 6-7 czerwca 2014r.

Bardziej szczegółowo

Różnice kursowe. - rozliczanie podatkowych różnic kursowych. Warsztaty portalu TaxFin.pl. 4 październik 2011 r., Hotel Marriott, Warszawa.

Różnice kursowe. - rozliczanie podatkowych różnic kursowych. Warsztaty portalu TaxFin.pl. 4 październik 2011 r., Hotel Marriott, Warszawa. Warsztaty portalu TaxFin.pl Różnice kursowe - rozliczanie podatkowych różnic kursowych 4 październik 2011 r., Hotel Marriott, Warszawa Partnerzy: Prowadzący: Katarzyna Klimkiewicz, partner kancelarii TPA

Bardziej szczegółowo

Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa

Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa Regulamin uczestnictwa w wydarzeniach i szkoleniach organizowanych przez IACL Międzynarodowe Stowarzyszenie Ekspertów Komunikacji i Przywództwa Przez następujące określenia użyte w niniejszym Regulaminie

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt Profesjonalna kadra - szkolenia dla pracowników branż handlowej, transportowej i finansowej Strona1 Szanowni Państwo, Dzisiaj największy wpływ na sukces funkcjonowania oraz wartość mikro, małych

Bardziej szczegółowo

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum

SAP FORUM POLSKA Discover Simple Sopot, 10-12 Czerwca 2015. Zaproszenie. www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Zaproszenie www.sap.pl/sap-forum SAP FORUM POLSKA Szanowni Państwo, W dniach 10 12 czerwca 2015r. w Sopocie, w hotelu Sheraton odbędzie się konferencja SAP Forum. Hasło tegorocznej edycji

Bardziej szczegółowo

Bankowa restrukturyzacja wierzytelności przedsiębiorstw

Bankowa restrukturyzacja wierzytelności przedsiębiorstw Patron honorowy: NAJWAŻNIEJSZE ZAGADNIENIA symptomy kryzysu w przedsiębiorstwie w warunkach polskich analiza sprawozdań finansowych - ocena krytyczna sytuacji finansowej podmiotu istota restrukturyzacji

Bardziej szczegółowo

PROCEDURA ODWOŁAWCZA W ZAMÓWIENIACH PUBLICZNYCH

PROCEDURA ODWOŁAWCZA W ZAMÓWIENIACH PUBLICZNYCH Zagadnienia główne Środki ochrony prawnej w systemie na gruncie obowiązującej i przyszłej ustawy PZP Odwołanie jako pierwsza instancja środków ochrony prawnej Postępowanie odwoławcze przed Krajową Izbą

Bardziej szczegółowo

finanse przedsiębiorstwa dla prawników

finanse przedsiębiorstwa dla prawników WARSZTATY finanse przedsiębiorstwa dla prawników Jak ocenić sytuację finansową przedsiębiorstwa na podstawie sprawozdania finansowego? 22-23 września 2015 Zdobądź praktyczną wiedzę, poznaj 3 fazy rachunkowości

Bardziej szczegółowo

Skuteczne relacje z mediami

Skuteczne relacje z mediami Wydawnictwo Raciborskie Media oraz agencja marketingu i public relations INTRO PR serdecznie zapraszają na szkolenia otwarte Akademii Kreowania Wizerunku Skuteczne relacje z mediami Płatne artykuły i reklamy

Bardziej szczegółowo

SET DLA PROFESJONALISTÓW

SET DLA PROFESJONALISTÓW Jesteśmy członkiem: Pomagamy: SET DLA PROFESJONALISTÓW SZKOLENIA BEZPŁATNE Temat: PROJEKTOWANIE EFEKTYWNYCH SZKOLEŃ I PROCESÓW ROZWOJOWYCH Informator dla Uczestnika " Stwarzamy możliwości do rozwoju kreując

Bardziej szczegółowo

ŻYCIORYS ZAWODOWY. WSB Studia Podyplomowe Coaching 2015. Master Business Trainer Level Complex

ŻYCIORYS ZAWODOWY. WSB Studia Podyplomowe Coaching 2015. Master Business Trainer Level Complex ŻYCIORYS ZAWODOWY 1. Nazwisko: Wardzała 2. Imię: Katarzyna 3. Wykształcenie: wyższe Instytucja Data: od (miesiąc / rok) do (miesiąc / rok) Wydział Finansów i Zarządzania w y, kierunek Zarządzanie 2015

Bardziej szczegółowo

lub także za pracownika w 2014r. pracy kontroli ZUS Nova Skills ia@novaskills.pl

lub także za pracownika w 2014r. pracy kontroli ZUS Nova Skills ia@novaskills.pl 19-20.08.2014 Sopot LetniaSzkołaPrawaPracy2014 -optymalizacjazatrudnienia,zabezpieczeniepracodawcy, najnowszeiplanowanezmianyprawne2013/2014 Zatrudnianie pracowników jest skomplikowanym procesem prawnym

Bardziej szczegółowo

KONSULTANT DS. POZYSKIWANIA ŚRODKÓW UE NA ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTW W LATACH 2014 2020

KONSULTANT DS. POZYSKIWANIA ŚRODKÓW UE NA ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTW W LATACH 2014 2020 NOWE SZANSE DLA PRZEDSIĘBIORSTW KONSULTANT DS. POZYSKIWANIA ŚRODKÓW UE NA ROZWÓJ PRZEDSIĘBIORSTW W LATACH 2014 2020 Termin i miejsce szkolenia: Edycja VIII: Wrocław: 15-16 czerwca 2015 r. i 22-23 czerwca

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 28 kwietnia 2009 r.

Warszawa, dnia 28 kwietnia 2009 r. Rok założenia 1992 AGENCJA SZKOLENIA I PROMOCJI KADR ZESPÓŁ DS. NAUKI I SZKOLNICTWA WYŻSZEGO ul. Nowy Świat 52/7, 00-363 Warszawa tel./fax: /0-22/ 826-97-97, 826-73-44, 828-24-43 e-mail: asipk@asipk.com.pl,

Bardziej szczegółowo

Rynki finansowe od podstaw

Rynki finansowe od podstaw Rynki finansowe od podstaw Warsztaty w formule OneDayTraining Rynki finansowe od podstaw Warsztaty w formule OneDayTraining Szkolenie w sposób skondensowany zapoznaje uczestnika z rynkiem finansowych,

Bardziej szczegółowo