REGULAMIN Usług rezerwacji hotelowych Serwisu Aktualny od

Transkrypt

1 REGULAMIN Usług rezerwacji hotelowych Serwisu Aktualny od Postanowienia niniejszego Regulaminu mają zastosowanie do wszystkich usług rezerwacji hotelowych oferowanych przez spółkę Quintus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu jako pośrednika. Korzystając ze strony internetowej Spółki i/lub dokonując rezerwacji potwierdzają Paostwo, że przeczytali, zrozumieli i zaakceptowali poniższe warunki i postanowienia. 1 ZAKRES PODMIOTOWY SERWISU 1. Operatorem Systemu Wyszukiwania i Zakupu Usług Turystycznych (zwanym w dalszej części niniejszego Regulaminu Systemem) jest Spółka QUINTUS Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Krupniczej 13, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców KRS prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia- Fabrycznej we Wrocławiu Wydział VI Gospodarczy KRS pod numerem (zwana w dalszej części niniejszego Regulaminu Quintus). 2. W ramach Systemu spółka Quintus Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością świadczy usługi turystyczne, których odbiorcami są zarówno osoby fizyczne jak i osoby prawne (zwane w dalszej części niniejszego Regulaminu Użytkownikami Systemu). Ponadto w ramach Systemu Quintus świadczy usługi pośrednictwa w usługach hotelarskich, transportowych, przewodnickich, ubezpieczeniowych i innych. 3. W oparciu o System Quintus świadczy również usługi pośrednictwa w zakresie rezerwacji hotelowych. Użytkownik Systemu może w drodze bezpiecznego połączenia internetowego (SSL) z Systemem dokonad wyboru i zakupu dowolnej wyszukanej przez System rezerwacji hotelowej w formie zakupów on-line. 4. Quintus zapewnia Użytkownikom 24-godzinny dostęp do Systemu przez 7 dni w tygodniu. Przewiduje się niezależne od Quintus przerwy w dostępie do Systemu uzależnione od dostępności usług zewnętrznych (dostawcy Internetowi i telefoniczni, dostawcy systemu rezerwacji hotelowych, przerwy w dostawach prądu, etc.). Quintus nie ponosi odpowiedzialności za niezależne od siebie przerwy w funkcjonowaniu Systemu. Quintus nie ponosi również odpowiedzialności za ewentualne szkody wyrządzone przez szkodliwe oprogramowanie zainstalowane przez osoby trzecie na serwerach systemu. 5. Korzystanie z Systemu równoznaczne jest z pełną akceptacją i zrozumieniem niniejszego regulaminu przez Użytkownika Systemu. 2 PROCEDURA ZAMÓWIENIA ORAZ ZAWARCIE UMOWY 1. W ramach dostępu do aplikacji rezerwacji hoteli on-line Quintus udostępnia platformę internetową, poprzez którą Użytkownicy Systemu mogą wyszukiwad oraz dokonywad rezerwacji pokoi w hotelach położonych w wybranych paostwach Europy i świata. Dokonując rezerwacji przy pomocy Systemu, Użytkownicy wchodzą w bezpośredni i prawnie wiążący stosunek umowny z hotelem, w którym dokonują rezerwacji. Od momentu, w którym Użytkownik Systemu dokona rezerwacji, Quintus działa jedynie jako pośrednik pomiędzy Użytkownikiem Systemu i hotelem, przekazując Użytkownikowi szczegółowe informacje dotyczące dokonanej przez niego rezerwacji. 2. Jako pośrednik w procesie rezerwacji hotelowych, Quintus jest odpowiedzialny za podanie wszystkich szczegółowych informacji związanych z rezerwacją hotelową. W żadnym wypadku Quintus nie odpowiada za jakośd faktycznie wykonanej usługi hotelowej.

2 3. W ramach dostępu do aplikacji rezerwacji hoteli on-line Quintus prezentuje informacje dostarczane przez hotele. Quintus nie gwarantuje zatem, że informacje opisowe widoczne w systemie rezerwacji hotelowych, w tym w szczególności opisy hoteli, pokoi, wyżywienia, fotografie, informacje o dostępności etc., są wolne od błędów, kompleksowe, dokładne i poprawne. 4. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za aktualizację opisów usług hotelowych, informacji dotyczących cen, dostępności ofert oraz pozostałych danych dotyczących hotelu i oferty usług hotelowych. 5. Quintus przedstawia informacje opisowe w oryginalnie pobranej wersji. Treśd powyższych informacji dostępna jest w Systemie w wersji anglojęzycznej. W związku z szerokim zakresem prezentowanych na stronach Systemu informacji, w razie jakichkolwiek pytao, wątpliwości lub potrzeby uzyskania bezpośredniej informacji o wybranym hotelu Użytkownicy Systemu mogą kontaktowad się bezpośrednio z biurem obsługi klienta Quintus pod nr telefonu Wszystkie niezbędne informacje dotyczące danej rezerwacji hotelowej tj. nazwa hotelu, jego kategoria, lokalizacja, rodzaj pokoju, cena i warunki rezerwacji są widoczne na stronach Systemu jako rezultat uprzedniego wyszukiwania. Wszelkie dodatkowe informacje o wybranym hotelu Użytkownicy Systemu mogą uzyskad bezpośrednio od pracowników Quintus w godzinach pracy biura Quintus, od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 18: Wszystkie ceny widoczne na stronach Systemu jako rezultat uprzedniego wyszukiwania są cenami kompleksowymi i zawierają podatek VAT oraz ewentualne pozostałe podatki, do których zapłaty zobowiązany jest Użytkownik Systemu, chyba że w informacjach związanych z rezerwacją hotelową zaznaczono odmiennie. 8. Wszelkie dodatkowe usługi wykorzystane przez Użytkownika Systemu podczas pobytu w hotelu tj. parking, płatna telewizja, połączenia telefoniczne, mini-bar i inne, nie zamówione podczas procesu rezerwacji usługi hotelowej za pośrednictwem Systemu, muszą zostad opłacone przez Użytkownika bezpośrednio w hotelu. 9. Szczegółowe warunki danej rezerwacji hotelowej, w tym warunki anulowania rezerwacji i polityka w razie nie przybycia do hotelu widoczne są w szczegółowych warunkach rezerwacji i są zależne od polityki prawnej danego hotelu. Dokonując rezerwacji Użytkownik Systemu akceptuje określone warunki anulowania rezerwacji oraz zasady dotyczące niepojawiania się Gości w hotelu obowiązujące w hotelu, włącznie z usługami i/lub produktami oferowanymi przez hotel. Quintus nie jest w tym przypadku stroną umowy. Użytkownik Systemu przyjmuje do wiadomości, iż w określonych przypadkach, zależnych od polityki danego hotelu, może zostad pozbawiony możliwości dokonania bezpłatnego anulowania zatwierdzonej uprzednio rezerwacji. W związku z powyższym, celem potwierdzenia warunków rezerwacji zalecany jest uprzedni kontakt z biurem obsługi klienta Quintus pod numerem telefonu Jedyną akceptowaną formą płatności jest płatnośd on-line przy użyciu kardy kredytowej. W celu dokonania płatności Użytkownik zostanie przekierowany na stronę internetową ecard. Proces płatności odbywa się zgodnie z regułami ecard, z którymi Użytkownik Systemu może zapoznad się na stronie internetowej Warunkiem dokonania rezerwacji w Systemie jest prawidłowe dokonanie płatności za usługę hotelową. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za wystąpienie jakichkolwiek błędów w zewnętrznym systemie obsługi płatności on-line, a w szczególności za brak wymaganej płatności. 11. Płatności on-line obsługuje spółka e-card S.A. Jedynymi dostępnymi formami płatności są poniższe karty płatnicze lub przelewy on-line. - Visa - Visa Electron - MasterCard - Maestro - American Express

3 12. W przypadku dokonania prze Użytkownika Systemu płatności za dokonaną rezerwację, karta kredytowa zostanie obciążona na kwotę wartości zamówienia. W przypadku niewystarczającej ilości środków pieniężnych na karcie kredytowej lub innych problemów, w wyniku których ecard nie zatwierdzi płatności, System odrzuci możliwośd założenia rezerwacji. 13. W przypadku płatności dokonywanych kartą kredytową lub debetową wystawioną na inne nazwisko niż podane w przedmiotowej rezerwacji, Quintus jest uprawniony do żądania przedstawienia przez Użytkownika pisemnego upoważnienia do posługiwania się daną kartą. Oryginał w/w upoważnienia musi zostad przesłany przez Użytkownika na adres biura obsługi klienta Quintus: ul. Krupnicza 13, Wrocław. 14. Wszelkie płatności związane z rezerwacjami w systemie będą dokonywane w walucie narzuconej przez dostawcę Systemu. Obowiązującą aktualnie walutą jest EURO. 15. Po dokonaniu przez Użytkownika płatności za dokonaną rezerwację, System wygeneruje specjalny Voucher, tj. dokument potwierdzający rezerwację hotelową. Voucher zawiera następujące informacje: nazwa i adres hotelu, informacje o zarezerwowanym pokoju, jego standardzie i opcji wyżywienia, czasie pobytu, numerze rezerwacji i nazwie dostawcy, poprzez którego dokonana została rezerwacja. Użytkownik ma bezwzględny obowiązek wydrukowania Vouchera i zabrania go ze sobą do hotelu celem okazania na miejscu. Lokalny przedstawiciel hotelu ma prawo zażądad okazania Vouchera celem weryfikacji. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za niemożnośd okazania Vouchera przez Użytkownika. 3 ANULOWANIE REZERWACJI i ZWROTY 1. Dokonując rezerwacji hotelowej Użytkownik Systemu akceptuje przedstawione za pośrednictwem Systemu warunki anulowania rezerwacji oraz zasady dotyczące niepojawienia się Gości w hotelu, jak również wszystkie dodatkowe warunki i zasady obowiązujące w danym hotelu, mogące pośrednio lub bezpośrednio dotyczyd rezerwacji lub pobytu Użytkownika Systemu. 2. Anulowanie rezerwacji przez Użytkownika Systemu może byd dokonane jedynie w przypadku, gdy jest to dopuszczalne przez danego dostawcę usług hotelowych oraz na zasadach obowiązujących u tego dostawcy. O dopuszczalności anulowania rezerwacji i warunkach tego anulowania Użytkownik jest każdorazowo informowany przed dokonaniem rezerwacji za pośrednictwem Systemu. Anulowanie rezerwacji może się wiązad z koniecznością uiszczenia dodatkowych opłat. 3. W przypadku anulowania przez Użytkownika Systemu uprzednio dokonanej rezerwacji, Użytkownik Systemu zobowiązany jest niezwłocznie zwrócid niewykorzystany Voucher do Quintus. W razie braku zwrotu Vouchera i w sytuacji, gdyby którykolwiek z dostawców dochodził wobec Quintus roszczeo z tytułu poniesionej szkody, Użytkownik zobowiązuje się do jej pokrycia w pełnej wysokości, jako podmiot wyłącznie odpowiedzialny. 4. Kwota uiszczona za zakupioną usługę, pomniejszona o ewentualny koszt anulowania rezerwacji, zostanie zwrócona Użytkownikowi w terminie 7 dni od daty otrzymania zwrotu przez Quintus. Zwrot uiszczonych środków zostanie wykonany bezpośrednio na kartę Użytkownika, z której dokonał on rezerwacji. 4 REKLAMACJE Zaleca się, aby wszelkie reklamacje Użytkownika dotyczące pobytu w hotelu były zgłaszane do Quintus w trakcie trwania usługi hotelowej, najpóźniej w terminie do 24 godzin od czasu zakooczenia świadczenia usługi hotelowej. Reklamacje powinny byd składanie niezwłocznie przy użyciu poczty elektronicznej na następujący adres mailowy: biuro@vonquintus.com Zgłoszenie reklamacji po upływie 24 godzin od czasu zakooczenia świadczenia usługi hotelowej może spowodowad utrudnienia w wyjaśnianiu spornych okoliczności. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego od Użytkownika, Quintus niezwłocznie przekaże informację o reklamacji podmiotowi uprawnionemu do jej rozpatrzenia.

4 5 ZASADY ODPOWIEDZIALNOŚCI 1. Użytkownik Systemu oświadcza, iż jest mu wiadome że Quintus za pomocą Systemu udostępnionego Użytkownikowi jedynie pośredniczy w dokonywaniu rezerwacji hotelowych. W związku z powyższym Quintus ponosi odpowiedzialnośd za podanie Użytkownikom Systemu wszystkich szczegółowych informacji związanych z rezerwacją hotelową. W żadnym wypadku Quintus nie odpowiada za jakośd faktycznie wykonanej usługi hotelowej. Odpowiedzialnośd Quintus za wyłącznie własne działania jest ograniczona do szkody rzeczywistej wyrządzonej drugiej stronie. 2. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek dodatkowe, nie ujęte w informacjach opisowych prezentowanych w Systemie, a doliczone na miejscu przez dany hotel opłaty i koszty, w szczególności koszty mini barku, pralni oraz inne prywatne wydatki Użytkowników Systemu związane z przebywaniem w hotelu. 3. Quintus ponosi odpowiedzialnośd jedynie za pokrycie bezpośrednich szkód, poniesionych przez Użytkowników Systemu w związku z niewywiązaniem się przez Quintus z obowiązku pośrednictwa w dostarczeniu usług rezerwacji hotelowych. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek szkody, straty i niezgodności związane z informacjami opisowymi (włącznie z cenami, dostępnością i klasyfikacją), jakie zostały jej udostępnione przez hotele. Quintus nie ponosi ponadto odpowiedzialności za usługi dostarczane i produkty oferowane przez hotele. 4. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia ciała, choroby, uszkodzenia sprzętu lub inne straty wynikające bezpośrednio lub pośrednio z działao hoteli, firm transportowych i wszelkich innych podmiotów świadczących usługi zarezerwowane za pośrednictwem Systemu udostępnionego przez Quintus. 5. Quintus nie ponosi odpowiedzialności za błędy będące następstwem lub występujące w związku z problemami w zakresie komunikacji z Systemem, linii komunikacyjnych, działao zabronionych przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa oraz jakiekolwiek poniesione przez Użytkowników Systemu szkody, straty lub koszty wynikające lub związane z korzystaniem, niemożnością skorzystania lub opóźnieniami na stronie internetowej Quintus. 6 OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH Dane osobowe to informacje, które mogą zostad wykorzystane do zidentyfikowania osoby. Quintus oświadcza, iż nie gromadzi danych osobowych Użytkowników Systemu dokonujących rezerwacji hotelowych przy użyciu Systemu. Podczas procesu dokonywania rezerwacji hotelowych, z którym wiąże się udostępnianie danych osobowych Użytkowników Systemu, Użytkownik zostaje automatycznie przekierowany na serwer operatora elektronicznego Systemu Hotelowego Conso, a następnie na serwer operatora płatności ecard S.A. W związku z powyższym podane przez Użytkowników Systemu dane osobowe wymagane dla celów dokonania rezerwacji hotelowych i uiszczenia zapłaty są gromadzone wyłącznie przez wskazane powyżej podmioty dla celów świadczenia oferowanych przez nie usług, i wykorzystywane zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami prawa, w tym ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 roku o ochronie danych osobowych. 7 POSTANOWIENIA KOOCOWE 1. Użytkownik jest zobowiązany do pokrycia w pełnej wysokości wszelkich kosztów rezerwacji hotelowej powstałych w wyniku wykonania rezerwacji wbrew zasadom przyjętym przez dostawców usług hotelowych. 2. W przypadku zaistnienia zmiany obowiązujących stawek podatków, Quintus zastrzega sobie prawo do jednostronnego podwyższenia ceny rezerwacji proporcjonalnie do zmienionych stawek podatkowych. Powyższe dotyczy również rezerwacji już dokonanych, a jeszcze nie wykorzystanych.

5 3. Quintus zastrzega sobie prawo do zmiany dostawców usług rezerwacji hotelowych bez wcześniejszego powiadomienia o tym fakcie Użytkowników Systemu. 4. Nieważnośd pojedynczych postanowieo niniejszego Regulaminu nie narusza ważności pozostałych jego postanowieo. Ewentualne spory powstałe w związku z realizacją przez Quintus usług objętych niniejszym Regulaminem będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez właściwy miejscowo i rzeczowo sąd powszechny.