1. PO STANOWIENIA OGÓLNE 2. ZAKRES USŁUG 3. ZAWARCIE UMOWY

Transkrypt

1 1. PO STANOWIENIA OGÓLNE 1.1. Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług Data Center, świadczonych na podstawie zawartej Umowy pomiędzy Dostawcą i Odbiorcą (dalej Stronami ) Szczegółowe warunki świadczenia usług Data Center określane są każdorazowo w Umowie pomiędzy Stronami W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami Umowy i Regulaminu, za wiążące uważa się postanowienia Umowy Zamawiając Usługę Odbiorca wyraża zgodę na otrzymywanie informacji handlowej dotyczącej produktów i usług proponowanych przez Dostawcę, chyba że zapisy Umowy stanowią inaczej W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa. 2. ZAKRES USŁUG 2.1. Dostawca świadczy następujące Usługi podstawowe: udostępnienia miejsca w szafie kolokacyjnej, udostępnienia serwerów i infrastruktury, udostępnienia mocy obliczeniowej, udostępnienia oprogramowania użytkowego, przetwarzania i udostępniania danych, przechowywania i zabezpieczania danych Dostawca może świadczyć na rzecz Odbiorcy inne Usługi wykraczające poza zakres Usług wymienionych w pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania., a lista tych Usług określona będzie w Umowie zawartej pomiędzy Stronami. 3. ZAWARCIE UMOWY 3.1. Świadczenie Usług przez Dostawcę na rzecz Odbiorcy wymaga zawarcia Umowy w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Umowa może być zawarta w formie elektronicznej za pomocą formularza udostępnionego na stronie internetowej Dostawcy, jeżeli Dostawca dopuścił taką możliwość Umowa może dotyczyć realizacji jednej lub kilku Usług. Rozszerzenie zakresu świadczonych Usług przez Dostawcę na rzecz Odbiorcy może następować na podstawie pisemnych aneksów Przed zawarciem Umowy Odbiorca zobowiązany jest przekazać Dostawcy następujące dane: oznaczenie Odbiorcy (nazwa firmy, adres, NIP, Regon), osobę lub listę osób upoważnionych do składania oświadczeń woli, dane kontaktowe do porozumiewania się z Odbiorcą, nazwę, rodzaj i opis wraz z parametrami zamawianej Usługi, opcje dodatkowe, jeżeli Odbiorca zamierza z nich korzystać, oznaczenie czasu trwania Umowy,

2 oczekiwany termin uruchomienia Usługi (Aktywacja usługi) Dostawca ma prawo żądać od Odbiorcy przedstawienia innych danych i dokumentów, gdy zachodzą uzasadnione wątpliwości co do ich autentyczności Dostawca zastrzega sobie prawo do odmowy zawarcia Umowy w przypadku, gdy: Odbiorca odmawia przedstawienia dokumentu potwierdzającego status prawny Odbiorcę oraz dodatkowych dokumentów i informacji jego dotyczących, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa; przedstawione przez Odbiorcę dokumenty budzą wątpliwość co do ich autentyczności; istnieje uzasadnione przypuszczenie, że Odbiorca nie będzie wstanie wywiązać się z nałożonych na niego obowiązków, w szczególności wywiązywania się z obowiązku terminowych płatności; proponowany przez Odbiorcę zakres lub sposób korzystania z sieci i Usług może szkodliwie wpłynąć na obsługę pozostałych użytkowników sieci i usług Dostawcy Umowę uznaje się za ważną, jeżeli została podpisana przez osobę/osoby upoważnione do składania oświadczeń woli Stron Odbiorca zobowiązany jest do wskazania adresu poczty elektronicznej , na który Dostawca będzie kontaktował się w sprawach dotyczących realizacji Umowy, w szczególności rozliczeń za Usługi. 4. CZAS TRWANIA I WYPOWIEDZENIE UMOWY 4.1. Świadczenie Usług na podstawie Umowy trwa: przez czas określony, lub przez czas nieokreślony z Minimalnym Okresem Świadczenia Usługi Czas określony trwania Umowy lub czas trwania Minimalnego Okresu Świadczenia Usługi, regulowany jest w Umowie Umowa, bez względu na czas trwania, może zostać wypowiedziana przez jedną ze Stron ze skutkiem natychmiastowym, w przypadku rażącego naruszenia przez drugą Stronę postanowień wynikających z Umowy, jeżeli druga Strona nie usunie naruszeń lub skutków naruszeń po upływie terminu wyznaczonego przez Stronę na ich usunięcie Umowa zawarta na czas określony może zostać rozwiązana: na mocy porozumienia Stron, lub przez Odbiorcę w przypadku braku akceptacji proponowanych przez Dostawcę zmian w Regulaminie, ze skutkiem na ostatni dzień obowiązywania Regulaminu w dotychczasowym brzmieniu Umowa zawarta na czas nieokreślony z Minimalnym Okresem Świadczenia Usługi może zostać wypowiedziana w całości lub w zakresie poszczególnych Usług: przez każdą ze Stron po upłynięciu terminu obowiązywania Minimalnego Okresu Świadczenia Usługi, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec okresu rozliczeniowego, lub przez Odbiorcę w przypadku braku akceptacji proponowanych przez Dostawcę zmian w Regulaminie, z zastrzeżeniem pkt.4.6, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia na koniec okresu rozliczeniowego Umowa zawarta na czas nieokreślony z Minimalnym Okresem Świadczenia Usługi, może zostać wypowiedziana przez Odbiorcę w trakcie trwania Minimalnego Okresu Świadczenia

3 Usługi, jednak tym przypadku Odbiorca zobowiązany będzie do zapłaty na rzecz Dostawcy opłat wynikających ze wszystkich okresów rozliczeniowych, pozostających do końca obowiązywania Minimalnego Okresu Świadczenia Usługi Umowa w całości lub w części poszczególnych usług rozwiązuje się upływem okresu wypowiedzenia lub z upływem okresu na jaki została zawarta. Rozwiązanie Umowy skutkuje ograniczeniem odpowiedzialności Dostawcy na rzecz Odbiorcy zgodnie z zapisami w pkt. Błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania. i pkt. Błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania Odbiorca, po rozwiązaniu Umowy lub upłynięciu okresu obowiązywania Umowy: jest zobowiązany w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia świadczenia Usług, zabezpieczyć i usunąć wszystkie swoje dane przechowywane na sprzęcie Dostawcy i/lub, jest zobowiązany w ciągu 7 dni roboczych od zakończenia świadczenia Usług, zabrać urządzenia, które są jego własnością Dostawca, po rozwiązaniu Umowy lub upłynięciu okresu obowiązywania Umowy: blokuje wszystkie konta i dostępy do Usług Odbiorcy, po zaprzestaniu świadczenia Usług; po 7 dniach roboczych od zakończenia świadczenia Usług, ma prawo usunąć wszystkie dane Odbiorcy bez jego wiedzy i zgody; po 7 dniach roboczych od zakończenia świadczenia Usług, ma prawo rozpocząć naliczanie Odbiorcy opłaty za przechowywanie urządzeń, które są własnością Odbiorcy i pozostają w siedzibie Dostawcy, w wysokości 1/30 wartości miesięcznej opłaty za wygasłą usługę, licząc za każdy dzień przechowywania Sposób przekazania przez Dostawcę danych oraz sprzętu będących własnością Odbiorcy ogranicza się do zapisów zawartych w Umowie lub ustaleń dokonanych pomiędzy Stronami. 5. URUCHOMIENIE USŁUGI 5.1. Aktywacja usługi następuje w dniu i na warunkach opisanych w Umowie Jeżeli data Aktywacji Usługi nie została określona w Umowie przyjmuje się, że Aktywacja Usługi nastąpi w terminie do 14 dni od daty podpisania Umowy lub Aneksu do Umowy Aktywacja Usługi przez Dostawcę stanowi podstawę do naliczania opłat za Usługę W przypadku, gdy sposób Aktywacji Usługi nie został określony w Umowie lub załączniku do Umowy, Aktywacja Usługi następuje w sposób opisany w pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania Jeżeli w terminie 5 dni roboczych od daty Aktywacji Usługi nie nastąpi zgłoszenie przez Odbiorcę pisemnych zastrzeżeń, Usługę uważa się za odebraną i uruchomioną zgodnie z datą Aktywacji Usługi. 6. OPŁATY ZA ŚWIADCZONE USŁUGI 6.1. Opłaty za świadczone Usługi określone są każdorazowo w Umowie Opłaty w walucie EUR lub innych walutach przeliczane są na fakturach na złote polskie według średniego kursu Narodowego Banku Polskiego, obowiązującego w dniu wystawienia faktury Okresem rozliczeniowym za świadczone Usługi jest miesiąc. Dla potrzeb rozliczeń przyjmuje się liczbę trzydziestu dni w miesiącu.

4 6.4. W szczególnych przypadkach Dostawca zastrzega sobie prawo do wystawiania faktury VAT za inne okresy rozliczeniowe Opłata za świadczone Usługi naliczana jest przez Dostawcę z góry za każdy okres rozliczeniowy, począwszy od dnia Aktywacji Usługi objętej Umową W przypadku świadczenia Usługi przez niepełny okres rozliczeniowy, opłata za świadczoną Usługę jest określana jako iloczyn liczby dni, w których dana usługa była świadczona i 1/30 opłaty pełnego okresu rozliczeniowego, należnej z tytułu tej Usługi Opłata z tytułu Aktywacji Usługi jest naliczana przez Dostawcę przy pierwszej fakturze VAT wystawionej po Aktywacji Usługi Dostawca zastrzega sobie prawo do umieszczenia na fakturze VAT opłat za Usługi zrealizowane w poprzednich okresach rozliczeniowych, o ile nie zostały one umieszczone na poprzednich fakturach VAT Na fakturach VAT mogą być uwzględniane opłaty za inne Usługi wynikające z realizacji Umowy Opłaty za Usługi będą regulowane przelewem na konto podane na fakturze VAT Dostawcy w terminie 14 dni od daty wystawienia faktury VAT, chyba że Umowa stanowi inaczej, pod rygorem naliczenia odsetek ustawowych z tytułu opóźnienia w zapłacie Bonifikaty wynikające z uwzględnionych reklamacji będą udzielane przez Dostawcę na fakturze VAT w kolejnym okresie rozliczeniowym, po którym przysługuje Bonifikata. Udzielenie Bonifikaty będzie stanowiło pomniejszenie opłaty za Usługę o kwotę Bonifikaty w stosunku do należności za Usługę za okres rozliczeniowy Należności przypadające Dostawcy będą powiększane o podatek od towarów i usług VAT zgodnie z obowiązującymi przepisami Dostawca uwzględniając zakres korzystania przez Odbiorcę z Usług może udzielać upustów w opłatach za świadczone Usługi. Wysokość upustów będzie określona indywidualnie w Umowach zawieranych z Odbiorcami Dostawcy przysługuje prawo do zawieszenia świadczenia Usług w przypadku gdy Odbiorca opóźnia się z zapłatą należności za świadczone przez Dostawcę Usługi o więcej niż 30 dni, za uprzednim powiadomieniem i bezskutecznym upływem wyznaczonego terminu do zapłaty. 7. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG 7.1. W celu realizacji Umowy Dostawca ma prawo instalować sprzęt oraz oprogramowanie, które są niezbędne do świadczenia Usługi zamówionej przez Odbiorcę Szczegółowy zakres oraz warunki instalacji sprzętu i oprogramowania określone są w Umowie Opłata za korzystanie ze sprzętu i oprogramowania określone są w Umowie Wszelkie naprawy, zmiany instalacji i konfiguracji sprzętu oraz oprogramowania służących do realizacji świadczonych na rzecz Odbiorcy Usług, i związanych z ich prawidłowym funkcjonowaniem mogą być wykonywane wyłącznie przez personel Dostawcy lub osoby uprawnione przez Dostawcę do wykonywania takich czynności. 8. PRAWA DOSTAWCY 8.1. Dostawca ma prawo do okresowego zawieszenia świadczenia Usług na rzecz Odbiorcy ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia:

5 niewłaściwego korzystania z wykupionych Usług przez Odbiorcę, w szczególności dotyczy to łamania reguł korzystania z sieci Intranet/Internet, wysyłania spamu, działania na szkodę Dostawcy lub wykorzystywania Usług do celów niezgodnych z prawem polskim; wykorzystywania Usług przez Odbiorcę do oferowania zawartości sprzecznej z obowiązującym prawem; korzystania przez Odbiorcę z Usług niezgodnie z niniejszym Regulaminem; uzyskania wiarygodnej informacji o bezprawnym charakterze danych przechowywanych na serwerze przez Odbiorcę; stwierdzenia podania przez Odbiorcę nieprawidłowych danych w procesie zawarcia Umowy; stwierdzenia prób nielegalnego wejścia przez Odbiorcę do zasobów systemów informatycznych będących w posiadaniu innych użytkowników z użyciem sieci Dostawcy; udostępnienia przez Odbiorcę informacji autoryzujących dostęp do Usługi podmiotom trzecim W sytuacji stwierdzenia przez Dostawcę zajścia przypadków, o których mowa w punkcie 8.1. i okresowego zawieszenia świadczenia Usługi: Dostawca nie ma prawa do usunięcia danych znajdujących się na serwerach bądź w infrastrukturze Dostawcy lub do ich przeniesienia; Okres zawieszenia świadczenia Usługi nie wstrzymuje biegu okresów rozliczeniowych. Za okres zawieszenia świadczenia Usługi Odbiorca zobowiązany jest ponosić opłaty zgodnie z warunkami Umowy; Dostawca ma prawo przetwarzać dane osobowe Odbiorcy w celu ustalenia jego odpowiedzialności, a także przekazać te dane odpowiednim organom władzy publicznej Dostawca ma prawo dostępu do Usług oferowanych Odbiorcy w każdym przypadku, gdy zachodzi potrzeba przywrócenia poprawnego działania Usługi po wystąpieniu awarii lub w przypadku podejrzenia przez Dostawcę naruszenia przez Odbiorcę postanowień niniejszego Regulaminu. Prawo dostępu do Usług nie jest tożsame z prawem dostępu do merytorycznych danych Odbiorcy Dostawcy przysługuje prawo do sprawdzenia poprawności instalacji urządzeń Odbiorcy, zainstalowanych w infrastrukturze informatycznej i podłączonych do sieci Dostawcy Dostawca ma prawo do odłączenia urządzeń Odbiorcy i zawieszenia świadczenia Usługi, w razie stwierdzenia przez personel Dostawcy stosowania urządzeń nieposiadających dokumentów, o których mowa w pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za sposób wykorzystania Usługi przez strony trzecie, którym Odbiorca udostępnia swoją Usługę. 9. ZOBOWIĄZANIA DOSTAWCY 9.1. Dostawca zobowiązuje się do świadczenia Usług na rzecz Odbiorcy i zapewnienia ich ciągłości w zakresie i na warunkach określonych w Umowie i Regulaminie Dostawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia Prac planowych polegających na konserwacji sprzętu i oprogramowania, sieci oraz łączy teleinformatycznych. Prace planowe są przeprowadzane zgodnie z Gwarancją Jakości Usług.

6 PRAWA ODBIORCY 9.3. W przypadku niedotrzymania przez Dostawcę parametrów niezawodnościowych i jakościowych Usług (SLA), Odbiorcy przysługuje prawo do Bonifikaty Wysokość Bonifikaty, zasady ich naliczania dla poszczególnych Usług są regulowane w Umowie lub Gwarancji Jakości Usług. 10. ZOBOWIĄZANIA ODBIORCY Odbiorca zobowiązany jest do terminowego uiszczania opłat określonych na fakturze VAT, z tytułu świadczenia Usług przez Dostawcę Odbiorca zobowiązany jest używać i wykorzystywać udostępnione w ramach świadczenia Usługi sprzęt i oprogramowanie zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji Odbiorca zobowiązany jest do udostępniania stronom trzecim urządzeń lub oprogramowania Dostawcy wyłącznie na warunkach określonych w Umowie Odbiorca zobowiązuje się, iż urządzenia przez niego dostarczone i instalowane w infrastrukturze informatycznej oraz włączone do sieci Dostawcy posiadają ważne certyfikaty, znaki zgodności, świadectwa homologacji, wydane przez uprawnione organy Odbiorca zobowiązuje się do niedokonywania zmian w sprzęcie, który jest własnością Dostawcy Odbiorca zobowiązany jest umożliwić, personelowi technicznemu Dostawcy lub osobom upoważnionym przez Dostawcę, dostęp do sprzętu w celu usunięcia Awarii lub przeprowadzenia Prac planowych Odbiorca zobowiązany jest do powiadamiania Dostawcy o stwierdzonych nieprawidłowościach w funkcjonowaniu sprzętu lub oprogramowaniu w tym, zgłaszaniu wszelkich przypadków nieuprawnionego lub zagrażającego interesom innych użytkowników działania Odbiorca ponosi pełną odpowiedzialność za dane i treści, które umieszcza na serwerach i publikuje w sieci w ramach wykupionej Usługi Odbiorca ponosi pełną odpowiedzialność za wszystkie operacje wykonane w ramach wykupionej przez niego usługi, nawet jeśli te zostały wykonane przez użytkowników, którym Odbiorca nadał dostęp do swoich Usług Odbiorca zobowiązuje się do korzystania z Usług w sposób nie naruszający praw osób trzecich, w tym dóbr osobistych i praw autorskich, dobrych obyczajów ani pozostałych przepisów prawa, w tym: nie zamieszczania i nie rozpowszechniania treści o charakterze przestępczym; nie zamieszczania i nie rozpowszechniania treści mogących powodować naruszenie dóbr osobistych osób trzecich; nie zamieszczania i nie rozpowszechniania treści erotycznych, pornograficznych; nie używania narzędzi lub aplikacji mogących powodować naruszenie bezpieczeństwa funkcjonowania infrastruktury IT Dostawcy; nie używania narzędzi lub aplikacji mogących generować nadmierny ruch w sieci, który może wpłynąć na stabilność pracy infrastruktury IT Dostawcy; nie używania narzędzi lub aplikacji wpływających na stabilność innych usług oferowanych przez Dostawcę dla innych użytkowników.

7 Odbiorca jest zobowiązany do współpracy z Dostawcą w zwalczaniu bezprawnych działań użytkowników, w szczególności do podania danych umożliwiających identyfikację użytkownika odpowiednim organom władzy publicznej Odbiorca zobowiązany jest do powiadamiania Dostawcy o wszelkich zmianach adresu i danych określonych w Umowie Odbiorca zobowiązany jest do poinformowania Dostawcy o fakcie nieotrzymania faktury VAT, jeżeli Odbiorca nie otrzymał faktury w terminie, w którym była ona zwykle Odbiorcy dostarczana Odbiorca ma obowiązek zadbać o kopię bezpieczeństwa swoich danych w ramach Usługi oferowanej mu przez Dostawcę. 11. POSTĘPOWANIE I PROCEDURY REKLAMACYJNE Odbiorcy kwestionujący jakość Usług lub wysokość opłat za Usługi mogą wnosić reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usługi Reklamacje mogą dotyczyć w szczególności: wykonania Usługi z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie; niedotrzymania przez Dostawcę terminu realizacji Usługi; awarii, usterek technicznych, przerw w dostępności Usługi; wysokości opłat za Usługę, w tym błędnego naliczania opłat za Usługę Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi lub od dnia w którym Usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana lub od dnia dostarczenia faktury VAT zawierającej nieprawidłowe naliczenie należności z tytułu świadczenia Usługi Tryb zgłaszania przez Odbiorcę awarii lub usterek technicznych i przerw w świadczeniu Usług określony jest w Gwarancji Jakości Usług Reklamacja Odbiorcy w związku z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usług może być zgłoszona pisemnie, faksem lub listem elektronicznym Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać: dane Odbiorcy umożliwiające kontakt z nim; określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu; przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację; informacje umożliwiające jednoznaczną identyfikację Odbiorcy, Usługi i reklamowanego zdarzenia; dane dotyczące Umowy tj. data zawarcia Umowy, datę rozpoczęcia świadczenia Usługi; wysokość kwoty Bonifikaty lub innej należności w przypadku gdy Odbiorca żąda ich wypłaty; numer konta bankowego lub adres właściwy dla wypłaty bonifikaty lub innej należności albo wniosek o zaliczenie na poczet przyszłych płatności Dostawca obowiązany jest potwierdzić Odbiorcy przyjęcie reklamacji w terminie 7 dni od daty wpłynięcia reklamacji do Dostawcy wraz z podaniem danych kontaktowych i osoby rozpatrującej reklamację W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania. a)-e)

8 Dostawca niezwłocznie poinformuje Odbiorcę o konieczności jej uzupełnienia określając termin nie dłuższy niż 14 dni; nieuzupełnienie reklamacji w określonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania Reklamacja zgłoszona przez Odbiorcę powinna być rozpatrzona przez Dostawcę bezpośrednio po zgłoszeniu reklamacji, lecz nie później niż 14 dni od daty jej wpłynięcia do dostawcy, z zastrzeżeniem pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania.; w przypadku gdy konieczne jest przeprowadzenie dodatkowego postępowania wyjaśniającego reklamacja będzie rozpatrzona nie później niż w terminie 30 dni od daty wpłynięcia reklamacji Dostawca zawiadamia Odbiorcę na piśmie o sposobie rozpatrzenia reklamacji Odpowiedź na reklamację zawiera: powołanie podstawy prawnej; rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji; w przypadku przyznania Bonifikaty określenie wysokości kwoty, terminu i sposobu jej uznania; w przypadku zwrotu innej należności określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu; pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym; podpis osoby upoważnionej reprezentującej Dostawcę W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub części odpowiedź na reklamację: dodatkowo zawiera uzasadnienie faktyczne i prawne; zostanie dostarczona Odbiorcy przesyłką poleconą. 12. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, OGRANICZENIE ODPOWIEDZIALNOŚCI Dostawca ponosi odpowiedzialność z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Usług zgodnie z obowiązującym prawem na zasadach określonych w Regulaminie i Umowie Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Usług w przypadku: gdy wynika to z przyczyn niezależnych od Dostawcy spowodowanych działaniem lub zaniechaniem podmiotów trzecich (operatorzy telekomunikacyjni, operatorzy domen, dostawcy sprzętu komputerowego); problemów technicznych w infrastrukturze niezależnej od Dostawcy; działania Siły wyższej; uprawnionego zawieszenia świadczenia Usług, zgodnie z pkt.8.1. utraty lub zniszczenia danych zgromadzonych i przechowywanych na udostępnionej przestrzeni dyskowej, jeżeli Odbiorca nie zadbał należycie o ich zabezpieczenie Dostawca odpowiada za należyte zabezpieczenie Usług realizowanych na rzecz Odbiorcy, a w szczególności za: ochronę dostępu do obiektu Data Center, w którym zainstalowane są urządzenia Odbiorcy; monitoring infrastruktury teleinformatycznej wykorzystywanej do świadczenia Usług;

9 zabezpieczenie danych Odbiorcy w ramach świadczonej Usługi, wyłącznie w zakresie uzgodnionym w Umowie lub Załączniku do Umowy Odpowiedzialność finansowa Dostawcy wobec Odbiorcy jest ograniczona do wysokości opłaty za jeden okres rozliczeniowy świadczonej Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za treści oraz dane przesyłane, przetwarzane i gromadzone przez Odbiorcę w związku z korzystaniem z Usług świadczonych przez Dostawcę Dostawca nie ponosi odpowiedzialności wobec Odbiorcę z tytułu utraty spodziewanych korzyści W przypadku rozwiązania Umowy lub upłynięcia okresu obowiązywania umowy, Dostawca nie ponosi odpowiedzialności za: urządzenia wraz z oprogramowaniem będące własnością Odbiorcy, które pozostają zainstalowane w siedzibie Dostawcy; za oprogramowanie, które pozostaje zainstalowane na sprzęcie Dostawcy udostępnionym Odbiorcy; za dane zgromadzone przez Odbiorcę i pozostające na sprzęcie Dostawcy Po ustaniu obowiązku świadczenia Usługi odpowiedzialność Dostawcy w zakresie opisanym w pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania. ogranicza się wyłącznie do zapisów zawartych w Umowie. 13. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH Odbiorca wyraża zgodę na przetwarzanie przez Dostawcę danych osobowych podanych w trakcie procesu zawarcia Umowy w celach służących wywiązaniu się Dostawcy ze świadczonych usług oraz wystawienia dowodów księgowych. Odbiorca oświadcza, iż wie o swoim prawie do wglądu oraz poprawiania własnych danych osobowych Dostawca zastrzega sobie prawo zamieszczenia adresu URL i nazwy Odbiorcy w zestawieniach oraz listach referencyjnych zarówno w formie pisemnej jak i elektronicznej, w tym na stronach WWW Dostawcy. W przypadku braku zgody ze strony Odbiorcy, jest on zobowiązany powiadomić Dostawcę odrębnym pismem na adres siedziby Dostawcy lub w postaci listu elektronicznego POUFNOŚĆ I OCHRONA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ Odbiorca i Dostawca, z zastrzeżeniem pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania. zobowiązani są: zachować w ścisłej tajemnicy wszelkie informacje techniczne, technologiczne, ekonomiczne, finansowe, handlowe, prawne i organizacyjne, dotyczące drugiej Strony, uzyskane od drugiej Strony w trakcie rozmów i realizacji Umowy, niezależnie od formy przekazania tych informacji i ich źródła; wykorzystywać informacje jedynie w celu realizacji Usług i zobowiązań wynikających z Umowy; ujawniać informacje o których mowa w pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania. a) jedynie tym pracownikom Stron, którym będą one niezbędne do wykonywania powierzonych im czynności i tylko w zakresie jakim odbiorca informacji musi mieć do nich dostęp dla celów określonych w pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania. b)

10 14.2. Postanowienia pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania. nie będą miały zastosowania w stosunku do tych informacji, które: są opublikowane, znane i urzędowo podane do publicznej wiadomości, zostały przekazane bez naruszenia postanowień pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania.; zostały przekazane przez osobę trzecią bez naruszenia jakichkolwiek zobowiązań o nie ujawnianiu w stosunku do Stron; zostaną podane przez jedną ze Stron za uprzednią pisemną zgodą drugiej Strony; muszą zostać ujawnione ze względu na obowiązujące przepisy prawa Wszelkie prawa do oprogramowania lub wiedzy technicznej przekazane przez Dostawcę w jakiejkolwiek postaci Odbiorcy, lub przez Odbiorcę na rzecz Dostawcy, celem korzystania z usług lub sprzętu, bądź świadczenia usług, pozostają przez cały czas własnością strony przekazującej bądź jej licencjodawcy W zakresie w jakim została do tego upoważniona Strona udzielająca praw, o których mowa w pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania., udziela drugiej Stronie niewyłącznej, nie podlegającej przeniesieniu licencji na użycie oprogramowania dostarczonego tej Stronie jedynie w celu korzystania z usług, bądź świadczenia usług. Zabrania się Stronie otrzymującej tego rodzaju prawa powielania oprogramowania, z wyjątkiem jednej kopii dla celów bezpieczeństwa. Strona otrzymująca nie ma prawa modyfikowania, adaptowania, tłumaczenia, dekompilacji i demontażu oprogramowania Prawa autorskie oraz inne prawa własności intelektualnej oraz ewentualne kody dostępu dostarczone danej Stronie w związku z umową o usługi pozostają własnością Strony przekazującej, lub właściciela tych praw. Zabrania się ich kopiowania, ujawniania i wykorzystywania (za wyjątkiem celów dla których zostały dostarczone) bez uprzedniej pisemnej zgody Strony przekazującej Wszelkie prawa własności intelektualnej udzielone danej stronie w związku z zawarciem i wykonywaniem umowy o usługę wygasają z chwilą jej rozwiązania Strony, z zastrzeżeniem pkt.błąd! Nie można odnaleźć źródła odwołania. mają prawo do wymieniania nazwy swoich firm w celach reklamowych oraz przedstawienia ogólnego zakresu świadczonych na ich rzecz Usług, wyłącznie na warunkach określonych w Umowie. 15. ZMIANY REGULAMINU Zmiana Regulaminu nie stanowi zmiany warunków Umowy, skutkujących koniecznością sporządzenia Aneksu W przypadku zmiany Regulaminu, Dostawca powiadomi Odbiorcę o zakresie zmian z wyprzedzeniem co najmniej 1 okresu rozliczeniowego przed wprowadzeniem tych zmian w życie Odbiorca do dnia wejścia w życie proponowanych zmian może doręczyć Dostawcy pisemne oświadczenie o braku akceptacji propozycji zmian. Brak pisemnego oświadczenia Odbiorcy w powyższym terminie oznacza akceptację zaproponowanych przez Dostawcę zmian w Regulaminie Złożenie przez odbiorcę oświadczenia o braku akceptacji zmian do Regulaminu zaproponowanych przez Dostawcę skutkuje: a) dla Umowy zawartej na czas określony, wypowiedzeniem Umowy na warunkach opisanych w pkt.4.4 b);

11 b) dla Umowy zawartej na czas nieokreślony z Minimalnym Okresem Świadczenia Usług, wypowiedzeniem Umowy na warunkach opisanych w pkt.4.5 b) W przypadku określenia w Umowie Minimalnego Okresu Świadczenia Usługi zmiana Regulaminu skutkuje na koniec tego okresu. 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Strony zobowiązane są do przestrzegania aktualnie obowiązującego w Polsce prawa Pozostałe kwestie sporne regulowane będą w oparciu o przepisy Kodeksu Cywilnego lub stosowne przepisy branżowe Strony zobowiązują się do dołożenia wszelkich starań celem polubownego uregulowania ewentualnego sporu W przypadku niemożności rozwiązania sporu drogą negocjacji spór rozstrzygany będzie przez właściwy sąd powszechny. Prawem właściwym dla stron jest prawo polskie Aktualny Regulamin jest dostępny w siedzibie Dostawcy oraz jest publikowany na stronie internetowej.