Konto NatWest Welcome. NatWest Welcome. bankowość internetowa i bankowość telefoniczna. Podręcznik użytkownika

Transkrypt

1 Konto NatWest Welcome Konto NatWest Welcome bankowość internetowa i bankowość telefoniczna Podręcznik użytkownika

2 Witamy w przewodniku po usługach bankowości internetowej i bankowości telefonicznej NatWest Jeżeli nie mają Państwo czasu, aby zarządzać finansami w trakcie normalnych godzin pracy banku lub odwiedzenie oddziału sprawia Państwu trudność, nowe usługi: bankowość internetowa i bankowość telefoniczna są adresowane właśnie do Państwa. Obie usługi są ze sobą powiązane. Jakiekolwiek instrukcje dotyczące płatności ustalone albo poprzez bankowość internetową, albo telefoniczną, będą dostępne w obu usługach. 2

3 Spis treści Strona Bankowość internetowa 5 Jak zabezpieczyć siebie i komputer przed oszustwem 9 Bankowość telefoniczna 14 3

4 Usługi bankowości internetowej i telefonicznej Poniższa tabela przedstawia wszystkie usługi dostępne dzięki bankowości internetowej i telefonicznej rodzaje bankowości bankowość telefoniczna bankowość internetowa na stronie natwest.com przelewy przelewy między własnymi kontami 4 4 przelew na konto innej osoby 4 4 zarządzanie pieniędzmi zapłata rachunku 4 zarządzanie poleceniami zapłaty oraz zleceniami stałymi 4 4 zakup waluty obcej 4 kontrola bieżących transakcji 4 4 zarządzanie kontem bieżący bilans 4 4 wyciągi 4 4 4

5 Rozpoczęcie korzystania z usługi bankowości internetowej Kod aktywacyjny, który Państwo otrzymali, umożliwia aktywację usługi bankowości internetowej i natychmiastowe rozpoczęcie korzystania z niej. W tym celu należy postępować zgodnie z poniższymi instrukcjami: 1. Wejdź na stronę natwest.com/welcome i wybierz opcję Log In (Logowanie). 2. Wprowadź numer klienta składa się on z daty urodzenia oraz unikalnego numeru dostarczonego podczas zgłoszenia. 3. Zaznacz pola w celu poinformowania o posiadaniu nowego kodu aktywacyjnego. 4. Następnie zostaniesz poproszony/-a o wprowadzenie kodu aktywacyjnego, a potem o wybranie numeru PIN (Osobistego Numeru Identyfikacyjnego). Należy wybrać numer PIN i hasło łatwe do zapamiętania, ponieważ będą one potrzebne podczas każdego logowania do usługi bankowości internetowej. 5. Możesz rozpocząć korzystanie z bankowości internetowej. W przyszłości, aby zalogować się, wystarczy przygotować numer klienta, numer PIN oraz hasło. Nowy numer PIN oraz hasło będą również używane w usłudze bankowości telefonicznej. Oznacza to, że niezbędny jest tylko jeden zestaw informacji zabezpieczających. Danych zabezpieczających nie należy ujawniać. Po pierwszym zalogowaniu podczas każdego następnego zalogowania przedstawiona będzie data i godzina ostatniego udanego dostępu do usługi. 5

6 Wskazówki dotyczące bankowości internetowej Bankowość internetowa umożliwia swobodne zarządzanie pieniędzmi o dowolnej porze bez potrzeby odwiedzania oddziału. Poniżej przedstawiono krótkie podsumowanie transakcji bankowych, które można wykonać przez internet. Opcja Accounts Summary (Moje konto) umożliwia: podgląd stanu Konta NatWest Welcome, podgląd szczegółów konta oraz zmianę nazw używanych do opisu konta w serwisie internetowym. Opcja Statements (Wyciągi) umożliwia: podgląd transakcji dokonanych na koncie z ostatnich sześciu miesięcy, pobieranie wyciągów przeznaczonych do wielu różnych pakietów oprogramowania finansowego, wyszukiwanie określonych transakcji. Opcja Transfers (Przelewy) umożliwia: natychmiastowe przeniesienie środków pieniężnych pomiędzy własnymi kontami NatWest, podgląd, edycję lub anulowanie przelewu zaplanowanego, podgląd listy bieżących przelewów. Opcja Payments (Płatności) umożliwia: zapłatę rachunków na rzecz dużych i małych firm oraz osób prywatnych, podgląd, zmianę, usunięcie lub dodanie odbiorcy, podgląd, zmianę lub usunięcie zaplanowanej płatności, podgląd listy ostatnich płatności, utworzenie nowego zlecenia stałego, podgląd lub anulowanie istniejącego zlecenia stałego, podgląd lub anulowanie istniejącego polecenia zapłaty. Opcja Account Admin (Administracja konta) umożliwia: aktywację nowej Karty Debetowej lub Karty do Przelewu Pieniędzy NatWest Welcome. Opcja Change Settings (Zmiana ustawień) umożliwia: 6

7 zmianę hasła używanego do zalogowania w serwisie, zmianę nazw używanych do opisu kont w serwisie internetowym. W razie potrzeby prosimy o kontakt z Polskim Centrum Telefonicznym pod numerem telefonu ( z zagranicy). Można też skorzystać z telefonu tekstowego ( z zagranicy). Usługa jest dostępna tylko w języku angielskim. Anglojęzyczny dział pomocy bankowości internetowej jest dostępny pod numerem telefonu ( z zagranicy). Jak zapłacić rachunek i przesłać pieniądze na inne konto w Wielkiej Brytanii Po aktywacji usługi bankowości internetowej można zapłacić wszystkie rachunki przez internet. Płatności dokonane przed godziną 18:30 zazwyczaj są realizowane w ciągu trzech dni roboczych. Należy upewnić się, że mają Państwo pod ręką rachunek do zapłaty. Prosimy postępować według poniższych instrukcji. Zdefiniowanie nowej płatności Etap 1 W menu po lewej stronie należy wybrać opcję Payments (Płatności). Etap 2 Zapłata dla dużej firmy Wybierz opcję podglądu, usunięcia lub dodania odbiorcy. Wybierz opcję dodania nowego odbiorcy. Wybierz kategorię, która w najlepszy sposób opisuje rachunek, a następnie wybierz przycisk Next (Dalej). Wybierz instytucję, której chcesz zapłacić, a następnie wybierz przycisk Next (Dalej). Wprowadź referencje dotyczące rachunku, potem potwierdź konto, z którego chcesz dokonać płatności, a następnie kliknij przycisk Next (Dalej). 7

8 Etap 3 Zapłata dla mniejszej firmy lub osoby prywatnej Wybierz opcję podglądu, usunięcia lub dodania odbiorcy. Wybierz opcję dodania nowego odbiorcy, a następnie wprowadź szczegóły konta. Wprowadź szczegóły firmy lub osoby, na rzecz której dokonywana jest płatność (jeżeli wymagane są referencje, należy je podać). Wybierz opcję Next (Dalej). Etap 4 Sprawdź szczegóły potwierdzenia. Możesz wybrać przycisk Back (Wstecz), aby poprawić szczegóły. Jeżeli dane są poprawne, należy podać wybrane znaki z hasła oraz kliknąć opcję Confirm (Zatwierdź). Dane rachunku zostały zapisane. W przyszłości można opłacać rachunek bez konfiguracji nowej instrukcji. Dokonanie płatności Etap 5 Zaznacz pole oznaczone Make a Payment to New Payee (Płatność na rzecz nowego odbiorcy). Zastosuj się do instrukcji wyświetlanych na ekranie. Etap 6 Po sprawdzeniu poprawności danych, wybierz opcję Confirm (Zatwierdź) transakcja zostanie zakończona. Otrzymasz potwierdzenie o przygotowaniu płatności. Przyszłe płatności Po skonfigurowaniu płatności wszystkie przyszłe płatności będą mogły być dokonywane poprzez wybranie opcji Payments (Płatności), a następnie Make a Payment (Wykonaj płatność). Zastosuj się do instrukcji wyświetlanych na ekranie. 8

9 Jak zabezpieczyć siebie i komputer przed oszustwem Poniżej przedstawiono najczęstsze zagrożenia, które czyhają na użytkowników bankowości internetowej. Wiedza o tych zagrożeniach może uchronić Państwa przed oszustami internetowymi. Oszustwa internetowe Jeżeli staną się Państwo ofiarą oszustwa internetowego, pokryjemy koszt wszystkich nielegalnych transakcji dokonanych na koncie, pod warunkiem, że dane zabezpieczające były utajnione i zachowane zostały wszystkie środki ostrożności, aby zapobiec nieprawidłowemu użyciu tych danych. Jeżeli podejrzewają Państwo, że internetowy numer PIN lub hasło mogą być zagrożone, prosimy o natychmiastowy kontakt. Przestępcy, aby przechwycić dane zabezpieczające usługę bankowości internetowej, coraz częściej wykorzystują techniki takie jak: phishing przez wiadomości oraz programy typu trojan lub keylogger. Poniżej przedstawiono krótki zarys zagrożeń, z którymi można się spotkać, korzystając z usługi bankowości internetowej. Phishing Phishing polega na przesłaniu fałszywej wiadomości , próbującej nakłonić odbiorcę wiadomości, do ujawnienia nadawcy swojego numeru PIN i hasła. Na co należy uważać Należy uważać na nieoczekiwane wiadomości , które wyglądają na pochodzące od banku. Zachęcają one do odwiedzenia wskazanej strony internetowej przy użyciu łącza podanego w wiadomości. Taka strona internetowa będzie posiadała dział, wymagający podania pełnych informacji zabezpieczających, takich jak: numer klienta, internetowy numer PIN oraz hasło. 9

10 10 Aby zachęcić do wybrania łącza, oszuści często używają zwrotów, takich jak: aktualizacja oprogramowania, aktualizacja konserwacyjna lub weryfikacja tożsamości. Mogą też aby uzyskać natychmiastowe działanie powiadomić o zamrożeniu lub anulowaniu konta bądź zablokowaniu do niego dostępu w ciągu kilku dni. Nigdy nie należy odpowiadać! Należy powstrzymać się przed wykonaniem poleceń zawartych w wiadomości , nawet jeżeli nadawca wiadomości sugeruje, że mogą wystąpić problemy z kontem. Należy pamiętać o tym, że bank nigdy nie prześle wiadomości , proszącej o podanie informacji zabezpieczających. Jeżeli wiadomość wygląda podejrzanie, należy ją natychmiast usunąć bez otwierania. Programy typu trojan lub keylogger Programy typu trojan lub keylogger są ukrytymi programami, które mogą być użyte do zapisywania naciśniętych klawiszy, aby przechwycić dane zabezpieczające usługę bankowości internetowej. Niektóre programy typu trojan umieszczają dodatkowe okno na oryginalnej stronie internetowej, prosząc o podanie informacji osobowych. Inne programy mogą nawet przechwytywać zawartość przeglądanego ekranu, która jest następnie przesyłana przez internet do przestępców. Na co należy uważać Programy takie mogą zostać zainstalowane w komputerze po otwarciu załącznika poczty lub odwiedzeniu niebezpiecznej strony internetowej. Mogą zostać również zainstalowane za pomocą darmowego oprogramowania. Zawsze należy zachować ostrożność podczas korzystania z wiadomości z załącznikami. Jeżeli wiadomość wygląda podejrzanie, należy ją natychmiast usunąć bez otwierania.

11 5 prostych kroków zabezpieczających konta internetowe 1. Nigdy nie należy ujawniać numeru PIN lub hasła. Trzeba pamiętać, że prosimy o podanie wyłącznie losowych znaków, a nie pełnego internetowego numeru PIN i hasła. 2. Nigdy nie należy odpowiadać na wiadomości , w których adresat jest proszony o podanie poufnych lub osobistych informacji zabezpieczających. Nigdy nie wysyłamy wiadomości zawierających takie dane za pośrednictwem poczty elektronicznej. 3. Należy zainstalować i aktualizować oprogramowanie antywirusowe. Zawsze należy korzystać z renomowanego pakietu antywirusowego, który chroni przed takimi niebezpieczeństwami jak trojany i wirusy komputerowe. Dobry program antywirusowy wykryje niebezpieczeństwa, ale niezbędne jest jego aktualizowanie, aby mógł on wykrywać coraz to nowsze zagrożenia. 4. Należy zainstalować i aktywować zaporę firewall. Zapora taka chroni komputer przed nieupoważnionym dostępem i zabezpiecza przed niepożądanymi działaniami internetowymi. 5. Należy aktualizować oprogramowanie. Często powodem problemów z bezpieczeństwem jest istniejące oprogramowanie. W takich przypadkach dostawca publikuje zazwyczaj aktualizację oprogramowania. Należy regularnie sprawdzać, czy dostępne są aktualizacje przeglądarki internetowej lub programu do obsługi poczty, aby można było je aktualizować i w ten sposób unikać ryzyka. Więcej informacji na temat oprogramowania antywirusowego oraz zapory firewall, a także najnowsze informacje można znaleźć na naszej stronie internetowej natwest.com/security lub na stronie internetowej brytyjskiej branży bankowej 11

12 Dokonując zakupu oprogramowania antywirusowego za pośrednictwem NatWest, można zaoszczędzić. Więcej informacji na stronie natwest.com/security Słownik Poniżej przedstawiono przydatny słownik zwrotów stosowanych w niniejszym Podręczniku użytkownika, objaśniający znaczenie często używanych terminów, dotyczących bezpieczeństwa w internecie. Zapora firewall Oprogramowanie i/lub sprzęt działający jako zapora, która zapobiega dostępowi osób nieupoważnionych do komputera poprzez internet. Uniemożliwia również przesyłanie informacji przez nieuprawnione programy. Hakerzy Termin używany do określenia osób próbujących uzyskać nieupoważniony dostęp do systemów komputerowych, aby ukraść lub uszkodzić dane. Keylogger Oprogramowanie niezauważalnie rejestrujące naciśnięte klawisze, przesyłające ich zapis do hakerów przez internet. Keyloggery są używane do przechwytywania danych osobistych, takich jak hasła i często są częścią trojanów (patrz str. 13). Phishing Użycie fałszywych wiadomości oraz stron internetowych, mających na celu nakłonienie użytkownika do ujawnienia osobistych danych finansowych, takich jak numery kart kredytowych, nazwa użytkownika konta czy numer PIN i hasło. Spyware (nazywane również scumware, adware lub malware) Oprogramowanie zainstalowane jako część innej aplikacji, które gromadzi informacje o użytkowniku i przesyła 12

13 te informacje dalej. Zazwyczaj jest instalowane bez wiedzy użytkownika i wykorzystywane do śledzenia odwiedzanych stron, a także rejestracji danych osobowych. Trojan Program, który wydaje się nieszkodliwy, w rzeczywistości jest jednak bardzo groźny. Zawiera kod, umożliwiający przejęcie kontroli nad komputerem użytkownika przez hakera. Trojany mogą być użyte do rejestracji naciśniętych klawiszy (patrz Keylogger), usuwania plików lub nawet przeglądania osobistych dokumentów. Wirus Program, który umożliwia samoistne powielanie. Może powodować znaczne uszkodzenia plików i programów. Wirusy często rozprzestrzeniają się jako załączniki poczty lub pliki ukryte na dyskach. Pliki definicji wirusów Lista znanych wirusów wykrywanych przez oprogramowanie antywirusowe zainstalowane w komputerze oraz w przychodzących plikach i wiadomościach . Aby oprogramowanie antywirusowe działało skutecznie, należy na bieżąco uaktualniać definicje wirusów. Robak Program, który jest podobny do wirusa. Zadaniem robaka jest zakłócenie działania zainfekowanego nim komputera. Robak nie dołącza się do plików i innych programów, ale powiela się i przesyła automatycznie do innych komputerów. Programy te rozprzestrzeniają się łatwo, ponieważ odbiorca otwiera zarażony załącznik, myśląc, że pochodzi od znajomej osoby. 13

14 Bankowość telefoniczna Po zarejestrowaniu się w usłudze bankowości internetowej uzyskują Państwo automatycznie dostęp do bankowości telefonicznej. Jest ona czynna całą dobę przez siedem dni w tygodniu. Jest to wygodny sposób obsługi konta w banku NatWest, idealny dla klientów, którzy nie mają dostępu do komputera. Łatwo i szybko Aby otrzymać dostęp do usługi bankowości telefonicznej, należy zadzwonić pod numer Wcześniej trzeba przygotować numer konta, kod oddziału i PIN. W przypadku usług, które wymagają dodatkowych zabezpieczeń, takich jak utworzenie zlecenia stałego lub nowej płatności, konieczne jest podanie dwóch znaków z wybranego przez siebie hasła. Wybór usług Po połączeniu z bankowością telefoniczną mają Państwo do wyboru kilka opcji. Aby skorzystać z automatycznej obsługi w języku polskim, należy wybrać opcję nr 1. Aby porozmawiać z pracownikiem Działu Obsługi Klienta, realizującym usługi bankowe, należy wybrać opcję nr 2 (obsługa w języku polskim jest dostępna od 8.00 do 20.00, od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem świąt, poza tymi godzinami mogą Państwo uzyskać pomoc w języku angielskim). Pomoc w razie potrzeby Korzystając z obsługi automatycznej, klient na każdym etapie transakcji otrzymuje wskazówki głosowe. W każdej jednak chwili możliwa jest pomoc pracownika Działu Obsługi Klienta. Wystarczy dwukrotnie wcisnąć przycisk na klawiaturze telefonu. * 14

15 Szeroki wybór usług bankowych Korzystając z bankowości telefonicznej, można wybrać szybką i łatwą w użyciu obsługę automatyczną lub porozmawiać bezpośrednio z pracownikiem Działu Obsługi Klienta. Korzystanie z obsługi automatycznej Po wciśnięciu 1 otrzymują Państwo informacje o saldzie. Korzystając z obsługi automatycznej, otrzymują Państwo aktualne informacje o saldzie i wyciągu z konta, dotyczące nie więcej niż 10 kont w NatWest (osoby posiadające 11 lub więcej kont prosimy o zapoznanie się z tekstem zamieszczonym na str. 16). Po wciśnięciu 2 otrzymują Państwo informacje o wyciągu z konta. Można się zapoznać z sześcioma ostatnimi operacjami oraz aktualnymi informacjami dotyczącymi uznań i obciążeń wybranych kont. Po wciśnięciu 3 można dokonywać przelewów. Aby łatwiej gospodarować pieniędzmi, klient może w prosty sposób dokonywać przelewów pomiędzy większością swoich kont osobistych w NatWest. Środki zostaną przelane w ciągu kilku sekund. Prosimy poczekać na potwierdzenie przelewu przed zakończeniem połączenia. Można również zaplanować i ustalić przelewy z wyprzedzeniem do 120 dni. Po wciśnięciu 4 można zamówić wyciągi w formie papierowej. Klient może zawsze zamówić wyciąg, książeczkę czekową lub książeczkę wpłat. 15

16 Rozmowa z pracownikiem Działu Obsługi Klienta Dzięki tej usłudze możliwe są wszystkie operacje dostępne za pośrednictwem obsługi automatycznej, a także następujące dodatkowe operacje. Informacje o saldzie konta Osoby posiadające 11 lub więcej kont osobistych w NatWest mogą otrzymać aktualne informacje o saldach i wyciągach ze wszystkich kont. Szczegółowe informacje o wyciągach Można otrzymać informacje na temat wyciągów oraz uznań i obciążeń wybranych kont za ostatnie 12 miesięcy. Przelewy Można ustalić szczegóły płatności, aby szybko i łatwo przesłać pieniądze na inne konta w bankach w Wielkiej Brytanii. Dzwoniąc w sprawie ustalenia nowego przelewu, należy mieć przygotowane dane banku odbiorcy i swój numer referencyjny. Będą Państwo też proszeni o podanie znaków ze swojego hasła. Obca waluta Można zamówić obcą walutę oraz czeki podróżne, mogą być one odebrane w każdym oddziale. Zlecenia stałe lub polecenia zapłaty Dzięki tej usłudze możliwe jest ustalenie lub zmiana oraz anulowanie zleceń stałych i poleceń zapłaty. Prosimy również pamiętać o anulowaniu polecenia zapłaty u swojego dostawcy. 16

17 Inne usługi Możliwe jest przekazanie informacji o zmianach danych osobowych. Możliwe jest zamówienie międzybankowego polecenia wypłaty. Odpowiedzi na Państwa pytania Aby pomóc Państwu w jak najlepszym wykorzystaniu usług bankowości telefonicznej, poniżej podajemy odpowiedzi na niektóre najczęściej zadawane pytania. Jak otrzymać pomoc w czasie korzystania z usługi bankowości telefonicznej? Jeśli potrzebują Państwo pomocy, możliwa jest rozmowa z pracownikiem Działu Obsługi Klienta wystarczy nacisnąć dwa razy przycisk na klawiaturze telefonu. * Co zrobić, jeśli zostanę rozłączony? Jeśli zostaną Państwo rozłączeni przed potwierdzeniem polecenia przelewu między swoimi kontami, należy zadzwonić jeszcze raz i rozpocząć całą procedurę od początku. Co zrobić, jeśli wybiorę niewłaściwy numer w czasie korzystania z serwisu telefonicznego? Należy nacisnąć #, aby powrócić do poprzedniego polecenia głosowego. Jak przyspieszyć obsługę telefoniczną? Po zapoznaniu się z obsługą automatyczną można po prostu wprowadzić opcję żądanej usługi bez potrzeby czekania na podpowiedź głosową. Co zrobić, jeśli zapomnę informacji zabezpieczających? W przypadku zagubienia, zapomnienia lub chęci zmiany informacji zabezpieczających, prosimy o kontakt z pracownikiem Działu Obsługi Klienta, który zajmie się zmianą danych. 17

18 Co zrobić, jeśli nie mam kodu firmowego, potrzebnego przy korzystaniu z usługi bankowości telefonicznej? Jeśli zlecili Państwo zapłatę za rachunki, ale zapomnieli Państwo lub zgubili kod firmowy, można porozmawiać z pracownikiem Działu Obsługi Klienta, który udzieli pomocy. Czy mogę korzystać z serwisu telefonicznego zagranicą? Tak, poza Wielką Brytanią należy wybrać numer Ważne informacje bankowość telefoniczna W czasie dokonywania przelewów zostaną Państwo poproszeni o wprowadzenie odpowiednich danych. Prosimy poczekać na informację o potwierdzeniu płatności. Informacje o saldzie są podawane w czasie rzeczywistym. Oznacza to, że każdy przelew będzie od razu widoczny na saldzie. Może ono również obejmować opłaty, które zostały dokonane, ale jeszcze nie są zaksięgowane na koncie. Jeśli na koncie wystąpi nieuzgodniony wcześniej debet, a na koncie nie ma dostępnych środków, prosimy o kontakt z Państwa oddziałem NatWest, aby otrzymać od nas pomoc. Od czasu do czasu możemy wykonywać dodatkowe kontrole bezpieczeństwa, które będą wymagać rozmowy z pracownikiem Działu Obsługi Klienta. 18

19 Dokonanie przelewu na konto osoby, której Państwo płacą, zajmuje zwykle trzy dni robocze. Księgowanie płatności u odbiorcy może jednak potrwać jeszcze kilka dni. Każdy zamawiany za pośrednictwem bankowości telefonicznej dokument zostanie przesłany na adres wskazany na wyciągu bankowym. Przelew można anulować, wydając nam odpowiednie polecenie przed godz w dniu poprzedzającym ich wykonanie. Po potwierdzeniu przez serwis statusu natychmiastowy dla przelewu, operacja zostanie przetworzona i będzie natychmiast widoczna na saldzie. Jeśli połączenie wykonano po godz lub w weekend, lub dzień wolny od pracy, dane te zostaną przetworzone w następnym dniu roboczym. Obie usługi są bezpłatne. Maksymalna opłata za połączenie z telefonu stacjonarnego na terenie Wielkiej Brytanii wynosi 4 pensy za minutę. Koszty połączenia z innych sieci mogą być inne. W przypadku połączenia przez internet klient ponosi zwykłe koszty. Aktualizacje systemu powodują krótkotrwałą niedostępność usług we wczesnych godzinach porannych. Rozmowy mogą być nagrywane. 19

20 Registered Office: 135 Bishopsgate, London EC2M 3UR Registered Number: , England NWB45248 Jan 2007