Transkrypt

1 I - Postanowienia ogólne 1 1. Regulamin Sklepu Internetowego Sferia określa zakres i warunki sprzedaży Usług i towarów przez Sferia S.A. z siedzibą w Warszawie, ul. Pawia 55, kod pocztowy , wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Sądu Rejonowego dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS , o kapitale zakładowym w wysokości złotych, zwaną dalej Dostawcą Usług, przez Sklep Internetowy Sferia, dostępny pod adresem sklep.sferia.pl oraz zwany dalej "Sklepem". 2 Na potrzeby niniejszego Regulaminu Sklepu zostały przyjęte następujące definicje: a) Abonent - podmiot, który jest stroną Umowy zawartej w formie pisemnej z Dostawcą Usług; b) Cennik aktualnie obowiązujące u Dostawcy Usług odpowiednie wykazy Usług wraz z zestawieniem rodzaju i wysokości opłat za te Usługi oraz zasadami ich naliczania; c) DOK jednostka organizacyjna Dostawcy Usług odpowiedzialna za kompleksową obsługę Klienta; d) Dokumenty dokumenty, o których mowa w Regulaminie, niezbędne dla zawarcia Umowy; e) Hasło nadana przez Klienta podczas procesu rejestracji konta kombinacja liter i cyfr niezbędna do identyfikacji i weryfikacji tożsamości Klienta. Musi składać się z co najmniej 8 znaków, w tym przynajmniej jednej cyfry; f) Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, korzystająca ze Sklepu na warunkach określonych w Regulaminie Sklepu; g) Konsument osoba fizyczna zainteresowana zawarciem Umowy lub korzystająca z Usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu; h) Adres podany w procesie rejestracji przez Klienta adres umożliwiający jego identyfikację w Sklepie; i) Regulamin Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Sferia S.A., a w przypadku Usług przedpłaconych Regulamin Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych w Wariancie Nomadycznym przez SFERIA S.A. dla Użytkowników Usługi przedpłaconej; j) Regulamin Sklepu niniejszy Regulamin Sklepu Internetowego Dostawcy Usług; k) Regulamin Promocji odrębny regulamin zawierający zasady świadczenia Usług lub sprzedaży towarów przez Dostawcę Usług innych niż określone w Regulaminie lub Cenniku. l) Salon Firmowy - odpowiednio oznaczony salon/sklep firmowy Dostawcy Usług, obsługujący Klientów i oferujący Usługi świadczone przez Dostawcę Usług; m) Serwis Dotpay prowadzony przez firmę Dotpay serwis internetowy zlokalizowany po adresem umożliwiający szybkie i bezpieczne dokonywanie płatności bezgotówkowych w Internecie w szczególności za pomocą karty płatniczej i przelewem z konta bankowego jak również w wybranych sieciach przyjmujących płatności gotówkowe; n) Sieć sieć telekomunikacyjna w rozumieniu ustawy Prawo telekomunikacyjne, obsługiwana przez Dostawcę Usług; o) Urządzenie urządzenie lub urządzenia służące do korzystania z Usług, spełniające zasadnicze wymagania, o których mowa w ustawie Prawo telekomunikacyjne, przyłączane bezpośrednio lub pośrednio do Sieci; p) Umowa - umowa o świadczenie Usług zawarta w formie pisemnej, na podstawie której Dostawca Usług zobowiązuje się do świadczenia Usług na rzecz Klienta, a Klient zobowiązuje się do przestrzegania warunków określonych w Regulaminie, Cenniku oraz w Regulaminie promocji; q) Usługi usługa telefoniczna oraz pozostałe Usługi określone w Cenniku, świadczone Klientom przez Dostawcę Usług na podstawie Regulaminu; 3 Treść stron internetowych Sklepu oraz inne informacje oraz towary przedstawione w Sklepie nie stanowią oferty w myśl art. 66 kodeksu cywilnego i należy je traktować jako zaproszenie do zawarcia Umowy lub innej umowy sprzedaży towaru. Klient wypełniając formularz zamówienia składa ofertę kupna określonego towaru lub zawarcia Umowy. 4 Złożenie zamówienia jest równoznaczne z akceptacją postanowień Regulaminu Sklepu. 5 Z wykorzystaniem Sklepu Klient ma możliwość:

2 a) zawarcia, bez jednoczesnej obecności obu stron przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość, Umów o świadczenie różnego rodzaju Usług przez Dostawcę Usług, w tym w szczególności Umowy o świadczenie Usług w ramach aktualnie dostępnych w Sklepie promocji, b) dokonanie zakupu Urządzeń (aparatów telefonicznych, urządzeń do transmisji danych), akcesoriów telekomunikacyjnych i innych towarów, c) dokonanie zakupu Starterów NOMADIC NA KARTĘ oraz Zestawów NOMADIC NA KARTĘ Z oferty Sklepu może skorzystać zarówno Klient, który zawarł już z Dostawcą Usług Umowę, jak również Klient, który nie korzystał lub nie korzysta z Usług Dostawcy Usług. 2. Wszystkie ceny podawane w Sklepie są cenami wyrażonymi w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek od towarów i usług (VAT). Podane ceny obejmują koszty przesyłki do Klienta. 3. Sprzedawcą towarów i Usług oferowanych w Sklepie jest Dostawca Usług. 4. Z usług Sklepu mogą korzystać jedynie osoby pełnoletnie (w dniu złożenia zamówienia). 5. Dostawca Usług dołoży wszelkich starań aby przedstawione w Sklepie opisy i zdjęcia towarów były w pełni prawidłowe i kompletne. Dostawca Usług nie gwarantuje, że podane dane nie zawierają pomyłek i błędów. Błędy te i usterki nie mogą być podstawą do ewentualnych roszczeń. W razie jakichkolwiek wątpliwości lub chęci uzyskania dodatkowych informacji należy się skontaktować z Dostawcą Usług em na adres sklep@sferia.pl. II - Rejestracja Konta Klienta 7 1. Rejestracji można dokonać ze strony głównej Sklepu wybierając opcję Rejestracja. 2. W celu zarejestrowania konta nowego Klienta wymagane jest podanie przez Klienta Adresu oraz ustalenie przez niego Hasła. 3. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za wszelkie transakcje, które zostały wykonane z wykorzystaniem podanych przez niego danych, o których mowa w ust. 2 powyżej, niezbędnych do jego uwierzytelnienia w Sklepie. III Składanie zamówienia 8 1. Zamówienia mogą składać wyłącznie zarejestrowani Klienci Sklepu. 2. Poprzez złożenie zamówienia rozumie się wykonanie przez Klienta wszystkich poniższych czynności: a) wprowadzenie dostępnych w Sklepie Usług i/lub towarów do koszyka; b) akceptację Regulaminu Sklepu (poprzez wybranie znacznika w polu typu checkbox); c) w przypadku złożenia zamówienia na Usługi akceptację Umowy, Regulaminu wraz z Cennikiem, a w przypadku gdy Usługa lub towar dostępny jest w ramach promocji, także Regulaminu Promocji; d) zalogowanie się na konto Klienta lub zarejestrowanie nowego Klienta; e) podanie wszystkich danych wymaganych w formularzu zamówienia dostępnym na stronie internetowej Sklepu; f) potwierdzenie (poprzez wybranie znacznika w polu typu checkbox) zgody na weryfikację danych wpisanych w formularzu; g) potwierdzenie (poprzez wybranie znacznika w polu typu checkbox) oświadczenia o prawdziwości wszelkich danych podanych w złożonym zamówieniu; h) złożenie innych oświadczeń (poprzez wybranie znacznika w polu typu checkbox) wymaganych w formularzu zamówienia; i) wybranie formy płatności (nie dotyczy przypadków, gdy cena Usług i/lub towarów wynosi 0); j) końcowe potwierdzenie złożenia zamówienia. 3. Wysłanie zamówienia oznacza złożenie przez Klienta oferty zawarcia z Dostawcą Usług Umowy lub umowy sprzedaży, stosownie do tego co wynika z treści złożonego przez Klienta zamówienia. 4. Zamówienia realizowane są jedynie w zasięgu Sieci Dostawcy Usług. 5. Dostawca Usług nie jest zobowiązany do weryfikowania prawdziwości danych podanych przez Klienta w złożonym zamówieniu. 6. Status i szczegóły zamówienia dostępne są po zalogowaniu na konto Klienta. 7. Poprawnie złożone zamówienie potwierdzane jest za pomocą automatycznej wiadomości wysyłanej na adres podany przez Klienta podczas rejestracji. Potwierdzenie otrzymania zamówienia równoznaczne jest z otrzymaniem przez Dostawcę Usług oferty Klienta.

3 IV Formy płatności 9 Sklep proponuje swoim Klientom następujące formy płatności: a) Gotówką pracownikowi firmy kurierskiej przy odbiorze przesyłki (za pobraniem); b) poprzez Serwis Dotpay. V Realizacja zamówienia i dostarczenie przesyłki Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do niezrealizowania zamówienia w sytuacji, gdy Klient podczas rejestracji podał nieprawdziwe dane, w tym informacje dotyczące jego zdolności do czynności prawnych lub z innych powodów weryfikacja danych zakończyła się negatywnie. 2. Dostawca Usług w każdym wypadku zastrzega sobie prawo weryfikacji dokonanego zamówienia oraz jego anulowania w przypadkach uzasadniających wątpliwość co do jego rzetelności. 3. Warunkiem realizacji zamówienia związanego z zawarciem Umowy jest dostarczenie przez Klienta kompletnych i czytelnych kopii Dokumentów wymaganych do podpisania Umowy oraz ich pozytywna weryfikacja przez Dostawcę Usług. Lista Dokumentów wyświetlana jest podczas składania zamówienia oraz przesyłana w u potwierdzającym otrzymanie przez Dostawcę Usług zamówienia. 4. W przypadku wybrania przez Klienta formy płatności poprzez Serwis Dotpay warunkiem realizacji zamówienia jest otrzymanie przez Sklep z Serwisu Dotpay potwierdzenia dokonania płatności w terminie 14 dni od dnia złożenia zamówienia. W przypadku braku potwierdzenia w terminie, o którym mowa w zdaniu poprzedzającym, Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do anulowania zamówienia. 5. Niezależnie od innych postanowień Regulaminu, Dostawca Usług może odmówić realizacji zamówienia w przypadku: a) negatywnej oceny wiarygodności płatniczej Klienta wynikającej z danych będących w posiadaniu Dostawcy Usług lub udostępnionych mu przez Biuro Informacji Gospodarczej w trybie określonym w ustawie z dnia 14 lutego 2003 r. o udostępnianiu informacji gospodarczych, lub b) braku kontaktu z Klientem pod podanym w zamówieniu numerem telefonu lub adresem , lub c) uznania przez Dostawcę Usług, że w przypadku zamówienia złożonego przez Klienta występuje podejrzenie działania Klienta niezgodnego z powszechnie obowiązującym prawem lub nadużycia uprawnień z niego wynikających, a w szczególności: hakerstwa, użycia cudzych danych identyfikujących w Sklepie, podszywania się pod inną osobę. 6. W przypadku braku zamówionego towaru w magazynie Dostawca Usług ma prawo wstrzymać realizację zamówienia lub je anulować. W przypadku zaistnienia okoliczności, o których mowa w zdaniu poprzedzającym, Dostawca Usług będzie czynił starania, aby przed wstrzymaniem realizacji zamówienia, skontaktować się z Klientem celem wyjaśnienia przyczyn anulowania lub wstrzymania realizacji zamówienia Dostawa przesyłki następuje za pośrednictwem wybranej przez Dostawcę Usług firmy kurierskiej w terminie i na adres uzgodniony przez Klienta z Dostawcą Usług. 2. Termin i adres dostawy są ustalane przez Klienta w następującym postępowaniu: Klient otrzymuje a z informacją o akceptacji zamówienia i przekazaniu go do realizacji, w mailu tym znajduje się link, po kliknięciu którego Klient zostaje przekierowany do Sklepu Internetowego, gdzie określa adres oraz wybiera datę i godziny dostawy. 3. Klient może zmienić termin i adres dostawy tylko za zgodą Dostawcy Usług. 4. Aby zamówienie zostało zrealizowane, w tym nastąpiło wydanie przesyłki przez pracownika firmy kurierskiej, Klient zobowiązany jest: a) zapłacić za zamówiony towar w przypadku wyboru płatności gotówką; b) przekazać pracownikowi firmy kurierskiej w momencie dostawy przesyłki kserokopie Dokumentów wg wykazu wyświetlanego podczas składania zamówienia oraz przesłanego w u potwierdzającym otrzymanie przez Dostawcę Usług zamówienia (dotyczy zawarcia Umowy); c) udostępnić pracownikowi firmy kurierskiej w momencie dostawy przesyłki oryginały Dokumentów wg wykazu jak powyżej w pkt. b), celem uwierzytelnienia kopii tych Dokumentów za zgodność z oryginałem (dotyczy zawarcia Umowy); d) w przypadku braku w momencie dostawy przesyłki kserokopii Dokumentów, o których mowa w pkt. b), udostępnić pracownikowi firmy kurierskiej oryginały tych Dokumentów celem wykonania ich fotokopii (dotyczy zawarcia Umowy);

4 e) czytelnie podpisać załączone do przesyłki dokumenty zwrotne, w szczególności potwierdzenie odbioru przesyłki. 5. W przypadku zawarcia Umowy pracownik firmy kurierskiej odbiera od Klienta właściwe 2 egzemplarze czytelnie podpisanej przez Klienta Umowy wraz z załącznikami. 6. W obecności Kuriera, Klient jest zobowiązany do sprawdzenia kompletności przesyłki, zgodności z zamówieniem oraz czy nie nastąpiło uszkodzenie mechaniczne towaru w transporcie. Jeśli towar jest niezgodny z zamówieniem Klient może odmówić przyjęcia przesyłki. VI Aktywacja Usług 12 Usługa zostanie aktywowana w terminie 5 dni od dnia zwrotu do Dostawcy Usług podpisanych przez Klienta Dokumentów i 2 (dwóch) podpisanych czytelnie przez Klienta egzemplarzy Umowy. VII Odstąpienie od Umowy, gwarancja, niezgodność towaru z Umową Zgodnie z art. 7 ust. 1 ustawy z dnia 02 marca 2000 r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. Nr 22, poz. 271 ze zm.), Klient korzystający ze Sklepu, będący Konsumentem, który zawarł Umowę na odległość może od niej odstąpić w terminie 10 dni od dnia dostawy, składając stosowne oświadczenie na piśmie. 2. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy zawartej na odległość dołączany jest do przesyłki. 3. Uprawnienie do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1 powyżej, nie przysługuje Klientowi w przypadku, gdy Dostawca Usług rozpoczął świadczenie Usług na rzecz Klienta przez upływem 10 dni od dnia dostawy zamówienia. 4. Klientom, którzy zawierają Umowę na odległość w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą oraz innym niż osoby fizyczne nie przysługuje prawo do odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust W przypadku odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1, otrzymana przesyłka zawierająca towar powinna zostać zwrócona do Dostawcy Usług w stanie nienaruszonym na koszt Klienta. 6. Warunkiem przyjęcia zwrotu towaru jest: a) dostarczenie kompletnej przesyłki wraz z towarem w stanie niezmienionym w oryginalnym opakowaniu na adres podany w formularzu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy zawartej na odległość, dostarczanego razem z przesyłką, b) poprawne wypełnienie i własnoręczne podpisanie przez Klienta formularza oświadczenia o odstąpieniu od Umowy zawartej na odległość. 7. Jeśli wszystkie warunki zwrotu przesyłki wskazane w ust. 5 i 6 zostaną spełnione, zwrot pieniędzy w wysokości ceny odesłanej przesyłki nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania przez Dostawcę Usług zwróconej przesyłki, poprzez wykonanie przelewu lub przekazu przez Dostawcę Usług na wskazane przez Klienta konto Zwrot przesyłki w trybie określonym w 12 nie będzie przyjęty w szczególności, gdy zwracane towary będą nosić ślady użytkowania. W tym przypadku przesyłka zostanie odesłana do Klienta na jego koszt. 2. Klientowi nie przysługuje prawo zwrotu zapłaconych kosztów przesyłki towarów do Dostawcy Usług. 3. Ponadto zwracany przez Klienta towar, aby został przyjęty przez Dostawcę Usług, powinien zostać opakowany w sposób, zapewniający brak uszkodzeń przesyłki w trakcie transportu. 4. W przypadku odmowy uznania zwrotu przez Dostawcę Usług, przesyłka zostaje ponownie wysłana do Klienta na jego koszt. Klient, który odmówi jej przyjęcia (rezygnacja Klienta z zakupu) nie otrzyma zwrotu ceny zapłaconej za zamówioną przesyłkę. 15 Dostawca Usług, jako sprzedawca, odpowiada wobec Klienta za niezgodność z umową towaru zakupionego przez Klienta będącego Konsumentem, w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz z późn. zm.). Celem skorzystania z ww. uprawnień Klient, jako kupujący powinien udać się z zakupionym towarem do Salonu Firmowego Dostawcy Usług. 16 Na towary dostępne w Sklepie ich producenci mogą udzielać gwarancji na warunkach określonych przez nich w załączonych do towarów kartach gwarancyjnych. W celu skorzystania z uprawnień z tytułu gwarancji Klient powinien udać się z zakupionym towarem do Autoryzowanego Punktu Serwisowego Gwaranta. Adresy Autoryzowanych Punktów Serwisowych dostępne są za pośrednictwem DOK.

5 VIII Przetwarzanie danych osobowych Administratorem danych osobowych w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. O ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 r., nr 101, poz. 926 ze zm.) jest Dostawca Usług. 2. Dane osobowe podane przez Klienta podczas wypełniania formularza w trakcie procesu zamawiania, przetwarzane są przez Dostawcę Usług w celu realizacji zamówienia, w celu archiwizacji oraz w celach marketingowych związanych z funkcjonowaniem Sklepu, w tym, o ile Klient wyrazi na to zgodę, dane Klienta przetwarzane są dla potrzeb działań marketingowych podejmowanych przez Dostawcę Usług samodzielnie lub we współpracy z innymi podmiotami, w szczególności takich jak: przesyłania informacji o nowych produktach i usługach, udział w konkursach, promocjach. 3. Dane osobowe są przekazywane firmom kurierskim lub innym administratorom danych, gdy jest to niezbędne do wykonania Umowy zawartej z Klientem. Dane osobowe mogą być przekazywane uprawnionym organom. 4. Dostawca Usług zapewnia realizację uprawnień wynikających z ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. O ochronie danych osobowych (tj. Dz.U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 ze zm.), tzn. umożliwia Klientom wgląd do własnych danych osobowych i ich poprawianie oraz prawo wniesienia w przypadkach wymienionych w ustawie pisemnego umotywowanego żądania zaprzestania przetwarzania własnych danych osobowych oraz prawo wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych w celach marketingowych lub wobec przekazania ich innemu administratorowi danych. 5. Wszelką korespondencję w sprawach związanych z przetwarzaniem danych osobowych Klient powinien kierować na adres: SFERIA S.A., ul. Pawia 55, Warszawa, z dopiskiem Dane Osobowe. IX Kontakt / Postępowanie reklamacyjne Zgłoszenia zawierające pytania, sugestie, informacje o zaistniałych problemach dotyczących Sklepu Klient może przekazać na jeden z poniższych sposobów: a) telefonicznie do Działu Obsługi Klienta, b) listownie na adres: Sklep Internetowy Dostawcy Usług SFERIA S.A. ul. Pawia Warszawa. 2. Konsultant Dostawcy Usług w możliwie najkrótszym czasie odpowie na zgłoszenie Klienta wymagające takiej odpowiedzi. 19 Reklamacje składane do Dostawcy Usług dotyczące świadczenia Usług będą rozpatrywane w trybie określonym w odpowiednim Regulaminie przez Dostawcę Usług. X Postanowienia końcowe Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian w Regulaminie Sklepu w każdym czasie. Zmieniony Regulamin Sklepu będzie dostępny dla Klientów na stronie Zmiana Regulaminu Sklepu wchodzi w życie w momencie jej publikacji na stronie internetowej Sklepu. 2. Dostawca Usług zastrzega sobie prawo do zmiany cen i/lub odstępności towarów i Usług znajdujących się w Sklepie bez uprzedzenia. 3. Zmiana Regulaminu Sklepu jak i cen w Sklepie nie może naruszać praw nabytych Klientów Sklepu W przypadku zawarcia Umowy z wykorzystaniem Sklepu świadczenie Usług odbywa się na zasadach określonych w: a) W przypadku Umów Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych przez Sferia S.A. dla Abonentów, a w przypadku Usług przedpłaconych NOMADIC NA KARTĘ Regulaminie Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych w Wariancie Nomadycznym przez SFERIA S.A. dla Użytkowników Usługi przedpłaconej, b) Regulaminach Promocji, w ramach których zawarte zostały Umowy,

6 c) W przypadku Umów Cenniku Usług Telekomunikacyjnych dla Abonentów oraz Cenniku Urządzeń Abonenckich, Akcesoriów i Innych Usług, a w przypadku Usług przedpłaconych Cenniku Usług NOMADIC NA KARTĘ i Cenniku Produktów NOMADIC NA KARTĘ, zamieszczonych w Sklepie i obowiązujących w dniu złożenia zamówienia. 2. Dostawca Usług zastrzega sobie możliwość czasowego zawieszenia Sklepu celem przeprowadzenia prac konserwacyjnych lub serwisowych. 3. Dostawca Usług nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań wynikających z Regulaminu, o ile niewykonanie lub nienależyte wykonanie zobowiązań jest spowodowane okolicznościami, na które Dostawca Usług nie miał wpływu mimo zachowania należytej staranności (siła wyższa). W przypadku wystąpienia siły wyższej realizacja zamówienia zostanie zawieszona na okres równy okresowi działania siły wyższej powiększony o okres niezbędny do ewentualnego przywrócenia prawidłowego funkcjonowania Sklepu.