Public Relations i komunikacja społeczna w JST

Transkrypt

1 Public Relations i komunikacja społeczna w JST dr Sebastian Chachołek Konwent Burmistrzów i Wójtów Ustroń, stycznia 2011

2

3

4 Pomiędzy BreŜniewem i Goebbelsem Dziennikarz Urban moŝe nazywać kogoś BreŜniewem (wolność słowa), ale Dziennikarza Urbana Goebbelsem (oszczerstwo) nazywać nie wolno!

5 Dlaczego tak jest? Wprost niezwykle lubię dziennikarzy, wielu moŝe zaświadczyć. Nie znoszę natomiast aroganckich durniów, nie cierpię nadętych amatorów, którym zdaje się, Ŝe posiedli i sprawują rząd dusz. Nie jest moją winą, Ŝe z cytowanymi przywarami najczęściej spotykam się u Ŝurnalistów. Andrzej Sapkowski

6 Dlatego brak wiedzy, umiejętności i dobrych chęci. Jak większość dziennikarzy, nieraz w Ŝyciu pisałem o tym, na czym się nie znam. Daniel Passent

7 Klatka Ja w zasadzie sprawy nie znam, ja tak raczej w sensie idei

8 Sąd NajwyŜszy z 18 lutego 2005 Generalnie SN przyznaje dziennikarzom prawo do błędu (podania informacji sprawdzonej, choć nieprawdziwej), staje więc po stronie mediów. Ale jakby przestraszony swym liberalizmem, zarzut nieprawdziwy nakazuje odwołać

9 Europejska Konwencja Praw Człowieka artykuł 10. KaŜdy ma prawo do wolności wyraŝania opinii. Prawo to obejmuje wolność posiadania poglądów oraz otrzymywania i przekazywania informacji i idei bez ingerencji władz publicznych i bez względu na granice państwowe.

10 Europejska Konwencja Praw Człowieka artykuł 10. Korzystanie z tych wolności, pociągających za sobą obowiązki i odpowiedzialność, moŝe podlegać takim wymogom formalnym, warunkom, ograniczeniom i sankcjom jakie są przewidziane przez ustawę i niezbędne w społeczeństwie demokratycznym. Ochrona dotyczy: zdrowia i moralności, dobrego imienia i praw innych osób.

11 Wyrok SN z dnia (IV CK 83/04, Wspólnota 2004/22/56) Jeśli dziennikarz chce konkretnej osobie postawić zarzut postępowania niezgodnego z przepisami, powinien najpierw skonsultować się z fachowcem z danej dziedziny. Przepisy prawa często są niejednoznaczne i mogą budzić wątpliwości. I chociaŝ nawet wówczas nie jest pewne, Ŝe uzyskana opinia będzie prawidłowa, jest to jednak minimum pozwalające mówić o staranności i rzetelności.

12 Postanowienie SN z dnia (V KK 195/03, OSNKW 2004/3/25) Prawo do krytyki przysługujące dziennikarzowi, nie moŝe przeradzać się w formułowanie inwektyw i pomówień pod adresem funkcjonariuszy państwa. Działalność kaŝdego organu państwa moŝe być oceniana przez dziennikarzy, a opinia publiczna ma prawo być informowana o ewentualnych nieprawidłowościach. Nie zwalnia to dziennikarza od tego, aby jego wypowiedzi miały charakter bezstronny szczególnie wtedy, gdy dotyczą faktów.

13 Jednostką miary okrucieństwa kobiety wobec męŝczyzny jest jeden Olejnik Jerzy Wierchowicz, Poseł UW

14 Wywiad z Prezydentem Aleksandrem Kwaśniewskim PRZEPRASZAM, PANI MONICZKO. -Czy ma pan konto numeryczne w Szwajcarii? -O świetne pytanie. Nie mam i nawet nie wiem, co to jest konto numeryczne. -Czy pana szwagier miał jakieś związki z Petrowalem, bo teŝ się pojawiły takie pogłoski? -A kto to jest mój szwagier? -Szwagier to jest pana siostry mąŝ. -Czy ma pan konto numeryczne w Szwajcarii? -Nie mam. -Czy pana szwagier miał jakieś związki z Petrowalem, bo teŝ się pojawiły takie pogłoski? -Nie miał.

15

16

17 Nie jego rower, nie on pedałuje Grzegorz Lato, CYTAT ROKU

18 Między marketingiem a marketingiem politycznym jest taka róŝnica jak pomiędzy krzesłem a krzesłem elektrycznym

19 KaŜdego ranka ranka w afrykańskim stepie, stepie, gdy gdy wstaje wstaje dzień, dzień, zebra zebra budzi budzi się sięz myślą, myślą, Ŝe Ŝe musi musi biegać biegaćszybciej od od lwa lwa albo albo zostanie poŝarta. KaŜdego ranka ranka w afrykańskim stepie, stepie, gdy gdy wstaje wstaje dzień, dzień, lew lew budzi budzi się sięz myślą, myślą, Ŝe Ŝe musi musi biegać biegaćszybciej od od najwolniejszej zebry zebry albo albo umrze umrze z głodu. głodu. Gdy Gdy wstaje wstaje dzień, dzień, i i lew, lew, i i zebra zebra powinni być byćjuŝ juŝw biegu. biegu.

20 IVONNE RIDLEY

21 media kreująświat i nowych premierów Tych ludzi łączy jedno. Stworzyły ich media.

22

23 Oświadczenie Anny Jaruckiej o fałszowaniu oświadczeń majątkowych przez Premiera Cimoszewicza Newsweek co jeszcze ukrywa Cimoszewicz. Czy kłamie? Super Express Wielki bęc Bolesny upadek Cimoszewicza. Czy to koniec jego kariery? Fakt Kserokopia dowodem kłamstwa? Polsat To juŝ koniec kariery Cimoszewicza TVP Sfałszowanie oświadczeń majątkowych

24 Newsweek Nawet jeśli stawiane mu /Cimoszewiczowi/ zarzuty o sfałszowanie dokumentów nie okaŝą się prawdziwe, to i tak nie będzie tym politykiem, od którego gotowi bylibyśmy kupić uŝywany samochód i o to chodzi, obrzućmy błotem, zawsze się coś przylepi.

25 5

26 Dewaluacja mediów Media przestają informować Wcale nie rozrywka jest coraz waŝniejsza Główną walutą w mediach stają się: 5 EMOCJE!

27 Konkurs na idiotę dnia czyli syndrom kałacha.

28

29 PrzecieŜ wszyscy nosimy takie same buty

30 Komisja ds. Orlenu, przesłuchanie Marka Belki. Roman Giertych: Czy zna pan Marka Dochnala? Marek Belka: Niemal tak dobrze jak Jennifer Lopez Antoni Macierewicz; Proszę o odpowiedź tak lub nie Marek Belka: Tak lub nie

31 "Polityk taki jak ja musi dbać o dwie dziedziny: więziennictwo i szpitalnictwo. Prędzej czy później trafi w jedno z tych miejsc Andrzej Lepper lider Samoobrony

32

33

34 ZŁOTE MYŚLI PREMIERA LEPPERA: Jak człowiek rano wstaje i posłucha jednej rozgłośni radiowej, drugiej, trzeciej i przeczyta dwie, trzy gazety i obejrzy informacje, wiadomości, dziennik i tak dalej, to wieczorem kładzie się głupszy, niŝ rano wstaje. Wy ze mnie alfy i omegi nie róbcie, ja znam tylko konkretny ogólne. Lepperowi niczego w Sejmie nie brakuje. Taki luksus, jak posłowie mają, to nic więcej nie trzeba i pokoje posprzątane, i na jedzenie starcza, i na inne sprawy teŝ. Widzę siebie w roli dyktatora, pozytywnego dyktatora.

35

36

37

38

39 .

40 Za pięć lat będęŝył w Polsce, którą będzie rządzić Samoobrona (wypowiedź dla tygodnika Wprost 10 czerwca 2002 r.)

41

42

43 8

44 Kariera roku 8

45 Wyniosę go tak wysoko, Ŝe wszyscy ujrzą jego trywialność. Napoleon o marszałku Berthierze

46

47 "MoŜe było warto przegrać w biznesie. Tak jak w reklamie: za wszystko, co ma cenę, zapłacisz kartą. Miłość Isabel - bezcenna." - dawny kolega partyjny Marcinkiewicza Paweł Poncyljusz

48 "Mimo to nie poddam się. Słowa, których uŝywacie wobec mnie i moich najbliŝszych, na pewno bolą, ale świadczą nie o mnie, tylko o was i o waszych kompleksach, ja będę Ŝył normalnie - Kazimierz Marcinkiewicz

49 Od wielkości do śmieszności tylko jeden krok.

50 Sławomir Pietras b. kandydat na prezydenta miasta Poznań /SLD UP/ Gazeta Poznańska : Czy jest Pan człowiekiem lewicy? S. Pietras: Nie, jestem człowiekiem uczciwym i rozsądnym.

51

52

53

54

55

56

57

58 Nasze czasy są jak spręŝyna. Schodzimy w dół, Ŝeby się odbić. Stanisław Anioł, Gospodarz Domu, Alternatywy 4

59 Sytuacja staje się kryzysowa, jeśli: Urząd jest zagroŝony w realizacji celów, mimo rutynowych działań sytuacja z czasem pogarsza się, nie moŝna rozwiązać sytuacji dostępnymi środkami, tracimy kontrolę nad rozwojem wydarzeń.

60 Teoretyczne typy strategii przyjmowanych wobec krytyki: Strategia ciszy Strategia przyznania się Strategia spowiedzi Strategia wymijania Strategia zaprzeczania Strategia kontrataku Strategia kontrwizerunku

61 Zasady zachowania w sytuacji kryzysu Zasada 1 drabina na lodzie (współdziałaj) Zasada 2 latające kufle (unikaj walki) Zasada 3 więcej niŝ zero (nie graj na remis) Zasada 4 usiądź, moŝe ci przejdzie (nie rób, Ŝeby coś robić) Zasada 5 kto szybko daje (bo dasz dwa razy)

62 Najczęściej popełniane błędy: - bagatelizowanie kryzysu - działanie bez rozpoznania sytuacji - wchodzenie w dodatkowe konflikty - improwizacja - niedopuszczenie do działania sztabu kryzysowego - reakcja w sprawach błahych i nieistotnych - eskalacja konfliktu - próba bezwzględnego zwycięstwa nad mediami - poniŝenie adwersarza - arogancja - lekcewaŝenie publiczności - rozwiązywanie niewłaściwych problemów - kłamstwa - otwarty atak na adwersarza

63 Co robić kiedy kryzys moŝe nastąpić? Wytypować zespół kryzysowy (2-5 osoby). Przeanalizować najbardziej typowe sytuacje w swojej branŝy. Ustalić plany postępowania w czasie kryzysów i przećwiczyć je. Ustalić linie łączności i wyposaŝyć zespół w środki łączności. Ustalić drogi udzielania informacji na zewnątrz i do wewnątrz urzędu. Spokojnie czekać.

64

65 Dziesięć zasad zachowania się w sytuacji kryzysowej. Przewiduj sytuację na kilka kroków do przodu. Jeśli stoisz przed ludźmi - pokaŝ, Ŝe jesteś przygotowany. Bądź tym, który wygasza panikę; nie potęguj jej. Mów wyłącznie prawdę (choć nie zawsze całą). Powiedz, Ŝe sprawa jest powaŝna, jeśli rzeczywiście jest. Mów o faktach i działaniach, a nie o planach na później. Podawaj tylko sprawdzone informacje, w razie braku nowych powtórz stare. Udzielaj informacji mediom regularnie, ale niczego nie rozstrzygaj. Kontroluj i dementuj plotki. PokaŜ, Ŝe urząd panuje nad sytuacją i wie co robi.

66

67 Jeśli pojawi się kryzys to naleŝy: W kontaktach z mediami: - dopaść ich zanim sami nas dopadną, - pokazać urząd w kontekście: wiarygodna i uczciwa - trzeba być elastycznym, ale stale pozytywnym - działać zgodnie z tempem mediów (radio!) - wykorzystać neutralny autorytet osoby, prawa, zasad - kreować, ale dawkować przekaz, bo media kupują nowości

68 W kontaktach z opinią publiczną: - wyznaczyć jednego lidera opinii - dotrzeć do mieskańćów - przyznać się do błędów, które zostały popełnione - wyjaśnić dlaczego do owych błędów doszło - okazać skruchę i troskę o wszystkich poszkodowanych - zaoferować naprawienie szkód (lepiej udział w..) - podjąć kroki, aby sytuacja się nie powtórzyła (przekazać)

69 W kontakcie z pracownikami urzędu: - upewnić się, Ŝe pracownicy rozumieją sytuację - przypomnieć, Ŝe są częścią urzędu, a nie obserwatorami - uświadomić im, Ŝe są częścią rozwiązania a nie problemu -obserwować ujawnianie i reakcje nielojalnych

70

71 PUBLIC RELATIONS rozwiązanie czy problem?

72 Dekalog Samorządowca 1. O dobrych uczynkach i rozgłaszaniu nie zapominaj 2. Spotykaj się z ludźmi /3 uściski dłoni 1 głos/ 3. Spal trudne tematy 4. skoda jest lepsza od mercedesa 5. Wojna z mediami przegrana 6. Swoje media 7. www, facebook 8. Kryzys to zima, zdrowie, edukacja, stan dróg, logo, przetargi i 9. W kryzysie zawsze stań po stronie ofiar 10. Wybory za 4 lata zacząłeś wczoraj

73 Adres - nazwisko.pl, imięnazwisko.pl Lekka, szybka 6-7 zakładek Aktualności Program/Pomysły/Moim zdaniem O mnie Galeria Poparcie/rekomendacje Biuro prasowe/o mnie w prasie Kontakt Panele sterowanie Aktualizacja/strona musi Ŝyć zł

74

75

76 Witryna

77

78

79

80

81

82

83 Publikacje prasowe

84

85 Gazeta Wyborcza Hasło "Sosnowiec łączy" autorzy logo ubrali w niebiesko-ŝółte barwy. - Prosta czcionka ma symbolizować nowoczesność, a połączone fragmenty dwukolorowej taśmy pod hasłem - chęć współpracy i otwartość na świat - wyjaśnia symbolikę wrocławska agencja marketingowa Metamorphosis Brand Communications. Innego zdania jest Sebastian Chachołek, specjalista od kreowania wizerunku. - Logo jest świetne, ale w kategorii Ŝartu. Jako znak graficzny nie odpowiada Ŝadnym standardom. Kojarzy mi się ze starymi komunistycznymi napisami na blokach i hutach w stylu "partia i naród - w jedności siła" - mówi Chachołek.

86

87

88 Gazeta Wyborcza Z podejściem miejskich urzędników nie zgadza się dr Sebastian Chachołek. - Szokowanie zostawmy takim firmom jak Play czy Benetton. To nie jest dobre dla promocji miast. Owszem, te billboardy są ładne, podobają mi się. Jednak ich przekaz, erotyczny kontekst jest zupełnie nieczytelny. Ziemia obiecana? Dla kogo? CzyŜby dla zagranicznych seksturystów? - ocenia. Jego zdaniem, skoro miasto nie określiło jeszcze strategii promocyjnej, to niepotrzebnie wydało pieniądze na te kilkanaście billboardów, które na dodatek mogą niektórych mieszkańców bulwersować. - To trochę nieprzemyślane, bo dla 90 proc. turystów przejeŝdŝających przez Gorzów billboard będzie niezrozumiały. MoŜe zastanowią się, czy to czasem nie reklama klubu nocnego. Będzie jednym z tysięcy plakatów, które widzą na trasie - mówi Sebastian Chachołek.

89 Gra Katowice ESK 2016 Zainteresowanie zwiedzających na pewno zwróci gra udostępniona na oficjalnej stronie Katowice ESK 2016:

90 Dziś juŝ sensu nawet nie ma, by pytać czy juŝ wszyscy jesteśmy głupkami, czy ciągle głupków z nas robią. Andrzej Bursa, poeta

91

92

93

94

95

96 Polskim mediom dobrej drogi

97 A Państwu więcej chwil dla siebie

98