Nie pozostawaj w tyle Korzyści biznesowe z szerszej akceptacji chmury. Oficjalny raport IDC sponsorowany przez Cisco

Transkrypt

1 Nie pozostawaj w tyle Korzyści biznesowe z szerszej akceptacji chmury Brad Casemore, Robert Mahowald, Randy Perry, Ben McGrath maj 2015

2 Nie pozostawaj 25% respondentów ma dojrzałe strategie chmury, a 32% nie ma żadnej strategii chmury. 44% respondentów wdrożyło chmurę prywatną lub to planuje, a 37% wdrożyło lub planuje wdrożyć chmurę publiczną. 83% respondentów chce przenieść do chmury dotychczasową działalności we współpracy z obecnymi dominującymi dostawcami. w tyle Korzyści biznesowe z szerszej akceptacji chmury Streszczenie Akceptacja chmury stanowi coraz większy element strategii działów IT, a architekci IT myślą o chmurze w sposób coraz bardziej wyrafinowany. Tymczasem na początku 2015 r. stosunkowo niewiele firm osiągnęło naprawdę zaawansowany poziom dojrzałości strategii chmury. Z niedawno przeprowadzonej przez IDC ogólnoświatowej ankiety CloudView Survey wynika, że niemal 60% firm używa obecnie pewnej formy chmury lub planuje ją wdrożyć do pojedynczego projektu lub serii projektów, jako środowiska do testów i rozwoju aplikacji, a także do działania kluczowych aplikacji w trybie całodobowym. Jednak tylko 25% z nich osiągnęło poziom, który analitycy z IDC określają jako dojrzały, co oznacza budowę powtarzalnych, zarządzanych lub zoptymalizowanych strategii chmury. Sytuacja wymaga znacznej poprawy. Upowszechnia się zjawisko określane przez IDC jako druga fala akceptacji chmury. Pierwsza fala była związana z takimi wskaźnikami, jak lepsze umowy o poziomie usług (SLA) i niższe koszty, ale obecnie firmy postrzegają te cele jako minimalne wymagania względem chmury. W czasach nowej fali oczekiwania firm względem chmury wiążą się z lepszymi wynikami biznesowymi, takimi jak wzrost przychodów oraz możliwość inwestowania w innowacyjność dzięki bardziej strategicznej alokacji budżetu IT. Na przykład 54% respondentów ankiety IDC CloudView Survey oczekuje, że chmura publiczna, prywatna i coraz częściej hybrydowa umożliwi im bardziej strategiczną alokację budżetu IT, a 53% sądzi, że chmura pomoże im zwiększyć przychody. Z badania wynika, że wdrażając strategie chmury w celu pozyskiwania i budowania usług IT, firmy oczekują znacznej poprawy pod względem biznesowych kluczowych wskaźników efektywności (KPI), w tym wzrostu przychodów, strategicznej alokacji budżetu IT, kosztów IT, szybszego świadczenia usług oraz lepszego dotrzymywania umów SLA i taką poprawę uzyskują. Co więcej, z badania wynika, że wzrost wskaźników KPI przyspiesza wraz z większym skoncentrowaniem firm na chmurze. Analitycy z IDC określili pięć etapów dojrzałości strategii chmury kolejno: ad hoc, oportunistyczny, powtarzalny, zarządzany i zoptymalizowany. Choć już samo przejście z etapu ad hoc do oportunistycznego przynosi szybkie korzyści, zalety te narastają wraz z przechodzeniem w górę krzywej akceptacji. Firmy objęte ankietą uzyskują 1,6 miliona USD dodatkowych przychodów i zmniejszają koszty o 1,2 miliona USD w przeliczeniu na aplikację w chmurze. Dokument nr IDC. Strona 2

3 Kluczowym elementem są chmury prywatne. Chmury prywatne są kolejnym etapem ewolucji konwencjonalnego działania centrum danych. Niezależnie od tego, czy są budowane i używane w centrum danych klienta, czy też w lokalizacji usługodawcy, oferują infrastrukturę chmurową dedykowaną dla pojedynczego przedsiębiorstwa lub przedsiębiorstwa i jego partnerów. Dzięki elastycznym pulom pamięci masowej, łączności sieciowej i analitycznej mocy obliczeniowej chmury prywatne są wyodrębniane ze środowisk infrastruktury w celu obsługi mobilności obciążeń i zapewnienia wyboru klientom. Z ankiety wynika, że chmury prywatne cieszą się większą akceptacją niż chmury publiczne: 44% respondentów używa chmur prywatnych lub planuje to robić, a z chmur publicznych korzysta lub planuje korzystać 37% respondentów. Upowszechnianie się chmur prywatnych oraz rozwój oprogramowania open source do obsługi chmur są skorelowane z wartością biznesową i ponadprzeciętnymi oczekiwanymi wynikami biznesowymi. Znaczny poziom akceptacji odnotowuje oprogramowanie OpenStack 65% respondentów korzystających z chmury uważa, że dystrybucje oprogramowania OpenStack (open source lub komercyjne) są ważnym elementem ich strategii chmury. Jak wynika z ankiety, użytkownicy chmur prywatnych i oprogramowania OpenStack są częściej przekonani, że korzystanie z chmury sprzyja wzrostowi przychodów, strategicznej alokacji budżetu IT oraz zdolności do dotrzymywania poziomów SLA. IDC definiuje chmurę hybrydową jako korporacyjną architekturę IT, która łączy w sobie automatyczną konfigurację samoobsługi opartą na zasadach i z uwzględnieniem wykorzystania, udostępnianie infrastruktury chmury publicznej i prywatnej (IaaS) oraz zarządzanie nią, oprogramowanie warstwy pośredniej (PaaS), zasoby baz danych i aplikacji (SaaS), a także fizyczne, wirtualne i definiowane programowo zasoby IT spoza chmury. Choć firmy różnie definiują chmurę hybrydową, z ankiety wynika, że wykorzystanie chmur hybrydowych rośnie. Ponad 64% użytkowników chmury korzysta z pewnej formy przenośności obciążeń lub połączenia zasobów chmury publicznej i prywatnej oraz tradycyjnych zasobów IT i są to najczęściej wskazywane elementy definicji chmury prywatnej. Odpowiednie stosowanie chmury hybrydowej wymaga migracji obciążeń, zabezpieczeń oraz sterowania opartego na zasadach. Większość respondentów planuje migrację danych między chmurami publicznymi a prywatnymi i ma wysokie wymagania pod względem zabezpieczeń i zasad. Większość działów IT oczekuje, że wraz z dojrzewaniem będą w coraz większym zakresie funkcjonować jako wewnętrzni brokerzy usług budowanych przez własnych deweloperów lub pozyskiwanych z chmury publicznej. W swojej nowej roli brokerzy usług IT potrzebują rozwiązań oferujących ujednolicony wgląd w usługi IT i biznesowe, niezależnie od sposobu ich dostarczania, a także umożliwiających zarządzany, oparty na zasadach dostęp do tych usług niezależnie od miejsca. Chmury publiczne w skali internetowej przeznaczone dla odbiorcy masowego, wymagające bardzo ograniczonej konfiguracji i zapewniające stosunkowo niską jakość usług torują drogę chmurom klasy korporacyjnej oferowanym przez usługodawców. Firmy liczą na ofertę dotychczasowych dominujących dostawców 64% respondentów zakłada, że ich potrzeby zaspokoi dwóch lub więcej dostawców usług w chmurze, ale 83% uważa, że ważne jest przeniesienie do chmury dotychczasowej działalności we współpracy z obecnym dominującym dostawcą. Analitycy z IDC dostrzegają rosnący potencjał dominujących dostawców IT, którzy mogą świadczyć wszechstronne, w pełni zarządzane przez przedsiębiorstwo usługi w chmurze oferujące takie możliwości, jak zarządzanie zasobami mobilnymi, integracja danych teleadresowych czy zarządzane przez klienta klucze szyfrowania. Dokument nr IDC. Strona 3

4 Informacje o tym badaniu Niniejsze badanie zostało oparte na wynikach ankiety CloudView Survey przeprowadzonej niedawno przez IDC wśród 3463 członków kierownictwa firm, które wdrożyły rozwiązania w chmurze, oraz na sponsorowanym przez Cisco dodatku do ankiety CloudView Survey poświęconym wartości biznesowej, na pytania którego odpowiedziało 2378 respondentów. W badaniu skoncentrowano się na ogólnym wykorzystaniu chmury przez firmy, a także na strategiach wdrożenia, czynnikach sprzyjających akceptacji chmury oraz związanych z nią korzyściach i wymaganiach. Respondenci pochodzili z 17 krajów: USA, Kanady, Meksyku, Francji, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Włoch, Hiszpanii, Holandii, Szwecji, Chin, Indii, Korei, Japonii, Australii, Malezji i Brazylii. W badaniu wykorzystano dodatkowo 370 odpowiedzi z 15 badań IDC Business Value Research z lat dotyczące poziomów dojrzałości strategii chmury, akceptacji chmur prywatnych, wdrożeń chmur prywatnych i konwergentnej infrastruktury obsługującej chmury, a także 15 odpowiedzi ze specjalistycznego badania dotyczącego dojrzałości zoptymalizowanych/zarządzanych strategii chmur w firmach przeprowadzonego na zlecenie Cisco w grudniu 2014 r. Dodatkowe informacje, m.in. o metodologii ankiety stosowanej przez IDC, identyfikacji poziomów akceptacji chmury i analizy wartości biznesowej można znaleźć w Dodatku. Narasta druga fala akceptacji chmury Akceptacja chmury rośnie, ale większość firm wciąż próbuje doskonalić strategie chmury Poziom akceptacji chmury wzrasta. Z tegorocznej ankiety wynika, że 68% firm ma jakąś strategię chmury (publicznej lub prywatnej). Do chmury przenosi się różne rodzaje obciążeń co najmniej 30% firm dokonało już migracji do chmury wszystkich obciążeń, o które pytaliśmy, albo taką migrację planuje. Najczęściej spotykane rodzaje obciążeń w poszczególnych kategoriach wdrożeń to: Chmura publiczna. Do obciążeń związanych z aplikacjami należą: poczta , serwisy społecznościowe dla przedsiębiorstw oraz osobiste narzędzia do zwiększania produktywności (edytory tekstu, arkusze kalkulacyjne). Do obciążeń związanych z danymi należą: zarządzanie zawartością internetową, tworzenie kopii zapasowych i archiwizacja danych, a także środowiska testowe i rozwoju aplikacji. Do obciążeń IT należą: zarządzanie urządzeniami mobilnymi oraz przepełnieniem pamięci masowej. Chmura prywatna (w siedzibie klienta). Do obciążeń związanych z aplikacjami należą: poczta , systemy do planowania zasobów przedsiębiorstwa (ERP), systemy logistyki łańcucha dostaw, systemy do zarządzania projektami i portfelami projektów (PPM). Do obciążeń związanych z danymi należą: usługi bazodanowe (DBMS), wyszukiwanie danych przedsiębiorstwa oraz integracja danych. Do obciążeń IT należą: zarządzanie urządzeniami mobilnymi, zarządzanie wydajnością sieci lub aplikacji oraz usługi zabezpieczeń. Dokument nr IDC. Strona 4

5 Chmura prywatna (w siedzibie usługodawcy). Do obciążeń związanych z aplikacjami należą aplikacje do zarządzania cyklem życia produktów i zarządzania relacjami z klientami (CRM) oraz aplikacje kadrowe. Do obciążeń związanych z danymi należą: systemy do zarządzania zawartością w przedsiębiorstwie (ECM), środowiska testowania i rozwoju aplikacji w chmurze oraz analiza operacyjna IT. Do obciążeń IT należy zarządzanie pojemnością pamięci masowej oraz ciągłością działalności i odzyskiwaniem awaryjnym. Wdrożenie konwencjonalne (na miejscu). Do obciążeń związanych z aplikacjami należą aplikacje kadrowe i PPM. Do obciążeń związanych z danymi należą: systemy ECM i integracja danych. Do obciążeń IT należą: biuro pomocy IT oraz zarządzanie pojemnością serwerów, wydajnością sieci lub aplikacji, a także zabezpieczeniami. Pomimo tego poziomu akceptacji większość firm wciąż próbuje doskonalić strategie chmury. Analitycy z IDC zdefiniowali pięć poziomów dojrzałości strategii chmury: Ad hoc. Firmy zaczynają uświadamiać sobie opcje związane z technologią chmury i decydują się na wdrożenie chmury ze względu na nagłe potrzeby, często bez zatwierdzenia. Oportunistyczny. Firmy eksperymentują z krótkoterminowymi udoskonaleniami w zakresie dostępu do zasobów IT za pośrednictwem chmury. Zazwyczaj biorą pod uwagę chmurę na potrzeby nowych rozwiązań lub izolowanych środowisk komputerowych. Powtarzalny. Firmy wdrażają bardziej elastyczny dostęp do zasobów IT dzięki standaryzacji i stosowaniu sprawdzonych procedur. W celu uzyskiwania dostępu do usług w chmurze korzystają z portali samoobsługowych. Zarządzany. Firmy wdrażają spójne, sprawdzone procedury dotyczące chmury w skali całego przedsiębiorstwa oraz aranżują świadczenie usług w kontekście zintegrowanego zestawu zasobów. Zoptymalizowany. Firmy oferują innowacyjne produkty i usługi IT pochodzące od wewnętrznych i zewnętrznych dostawców usług w chmurze i stymulują innowacyjność biznesową dzięki transparentnemu dostępowi do informacji o zdolnościach IT. Odbywa się to na podstawie wartości biznesowej dla firmy oraz transparentnych wskaźników kosztowych. Z naszego badania wynika, że pomimo ogólnie wysokich poziomów akceptacji chmury tylko 25% firm ma strategie chmury na trzech najwyższych poziomach dojrzałości: powtarzalnym, zarządzanym lub zoptymalizowanym (zob. rysunek 1). Dokument nr IDC. Strona 5

6 RYSUNEK 1 Większość firm wciąż próbuje optymalizować strategie chmury Tylko 25% firm ma strategie chmury na poziomach powtarzalnym, zarządzanym lub zoptymalizowanym 16% Powtarzalny 11% Oportunistyczny Poziom akceptacji chmury 8% 1% Sterowany Zoptymalizowany 32% Brak strategii 32% nie ma żadnej strategii korzystania z chmury 32% Ad hoc n = (próba ogólna) Uwaga: Pełną ankietę przeprowadzono wśród 3463 respondentów z 17 krajów, którzy używają chmury do więcej niż 1 2 małych obciążeń. Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Z danych wynika, że sytuacja wymaga znacznej poprawy. Awansowanie w skali dojrzałości jest procesem stopniowym. Firmy mogą także rozpoczynać go na różnych etapach bądź całkowicie pomijać niektóre z nich. Kluczowe dla rozwoju jest jednak wdrożenie sprawdzonych praktyk, takich jak przenośność obciążeń, zabezpieczenia i automatyzacja oparta na zasadach. Na przykład firmy na poziomie ad hoc mogą przechodzić do poziomu oportunistycznego, pracując początkowo nad niezatwierdzonymi projektami w chmurze. Kiedy projekty te zaczną przynosić wyniki biznesowe, mogą je zastosować jako model do przyszłych eksperymentów z chmurą. To z kolei może prowadzić do powtarzalnej aktywności w chmurze itd. Firmy oczekują teraz lepszych wyników biznesowych Z badania wynika, że rozpoczyna się druga fala akceptacji chmury. W pierwszej fali, która rozpoczęła się około 2007 r., główną uwagę podczas wdrażania chmury zwracano na wskaźniki KPI, takie jak redukcja kosztów operacyjnych IT, lepsze przestrzeganie umów o poziomie usług (SLA), a także poprawa jakości kontaktów z klientami. Na rysunku 2 widać, że tego typu wskaźniki KPI są teraz wymaganiami minimalnymi. Oczekiwania dotyczące umów SLA, kosztów operacyjnych IT, jakości kontaktów z klientami i sprawności działania są z reguły standardem w kontekście wdrożeń chmury. Tymczasem oczekiwania firm zaczynają się koncentrować wokół wpływu na szerzej rozumiane i bardziej strategiczne wskaźniki sukcesu biznesowego: strategiczną alokację budżetu IT i zdolność do zwiększania przychodów. Dokument nr IDC. Strona 6

7 RYSUNEK 2 Firmy oczekują pozytywnego wpływu chmury na kluczowe parametry operacyjne Oczekiwany wpływ chmury w ciągu następnych 2 lat Strategiczna alokacja budżetu IT Zwiększenie przychodów 54% 53% 29% 28% 17% 20% Największy oczekiwany przyszły wpływ na strategiczne wyniki biznesowe Przestrzeganie umów o poziomie usług Koszty operacyjne IT Jakość wrażeń klienta Sprawność działania n = % 28% 25% 25% P: Która z następujących opcji najlepiej opisuje Państwa opinię na temat tych kluczowych wskaźników efektywności (KPI) w ciągu 2 lat od rozpoczęcia użytkowania usług chmury publicznej, prywatnej lub mieszanej? Źródło: sponsorowany przez Cisco dodatek do ankiety IDC CloudView Survey poświęcony wartości biznesowej, grudzień 2014 r. Dokładne definicje kluczowych wskaźników efektywności zastosowanych w tym badaniu można znaleźć w Dodatku. 56% 46% 51% 54% 16% 26% 24% 21% 0% 20% 40% 60% 80% 100% Oczekiwania dotyczące operacyjnych wskaźników KPI i kontroli kosztów są już standardowe n Pozytywny wpływ n Bez zmian n Negatywny wpływ Dojrzałość strategii chmury przynosi znaczne korzyści biznesowe Rosnąca akceptacja chmury sprzyja znacznej poprawie wskaźników KPI Z badania IDC Business Value Research wynika, że akceptacja chmury wpływa na poprawę wszystkich kluczowych wyników biznesowych. W tabeli 1 przedstawiono korzyści z przechodzenia na kolejne poziomy skali dojrzałości strategii chmury. Analitycy z IDC stwierdzili, że firmy mogą osiągnąć dwucyfrową poprawę procentową w zakresie redukcji kosztów IT, strategicznej alokacji budżetu IT, jakości kontaktów z klientami oraz zdolności do przestrzegania umów SLA dzięki przejściu od strategii chmury na poziomie ad hoc do poziomu oportunistycznego. Podobne lub jeszcze większe korzyści zapewnia przejście z poziomu oportunistycznego do powtarzalnego. Możliwe są nawet jednocyfrowe wzrosty przychodów. Ważne jest to, że choć wszystkie etapy dojrzałości strategii chmury przynoszą korzyści, to korzyści te rosną wraz z przechodzeniem w górę skali. Nawet te podmioty, które wciąż są na etapie ad hoc, mogą skorzystać na przejściu do etapu oportunistycznego. Jednak największe korzyści występują na wyższych odcinkach krzywej akceptacji. Dokument nr IDC. Strona 7

8 TABELA 1 Awansowanie w skali dojrzałości strategii chmury może znacząco zwiększyć biznesowe wskaźniki KPI Średni wzrost wskaźników KPI wraz z przechodzeniem na kolejne poziomy akceptacji chmury Z ad hoc do oportunistycznego Z ad hoc do powtarzalnego Z ad hoc do sterowanego Z ad hoc do zoptymalizowanego Wzrost przychodów 0,1% 1,4% 4,0% 10,4% Redukcja kosztów IT 13% 29% 48% 77% Strategiczna alokacja budżetu IT 16% 56% 100% 200% Opóźnienie udostępnienia usługi 27% 47% 76% 99% Dotrzymywanie SLA 43% 63% 69% 72% Źródło: W badaniu wykorzystano dodatkowo 370 odpowiedzi z 15 badań IDC Business Value Research z lat dotyczące poziomów dojrzałości strategii chmury, akceptacji chmur prywatnych, wdrożeń chmur prywatnych i konwergentnej infrastruktury obsługującej chmury, a także 15 odpowiedzi ze specjalistycznego badania dotyczącego dojrzałości zoptymalizowanych/zarządzanych strategii chmur w firmach i instytucjach przeprowadzonego na zlecenie Cisco w grudniu 2014 r. Dojrzali użytkownicy chmury uzyskują korzyści liczone w milionach dolarów W badaniu określono także ilościowo korzyści ekonomiczne, jakie odnoszą firmy mające najbardziej dojrzałą strategię chmury. Korzyści te zostały podzielone na kategorie (zob. rysunek 3). Firmy objęte badaniem uzyskują średnio 1,6 miliona USD dodatkowych przychodów w przeliczeniu na aplikację w chmurze. Obniżają też koszty o 1,2 miliona USD. Te korzyści ekonomiczne wynikają z wykorzystania chmury do osiągania lepszych wyników biznesowych. Wzrost przychodów wynika głównie ze sprzedaży nowych produktów i usług, pozyskiwania nowych klientów, a także sprzedaży na nowych rynkach. Jako przyczyny zwiększenia przychodów firmy wskazały większą innowacyjność wynikającą z przeniesienia zasobów IT (zarówno pracowników, jak i budżetu): tradycyjne prace konserwacyjne ustąpiły miejsca nowym, bardziej strategicznym i innowacyjnym inicjatywom. Respondenci z firm wskazali, że innym źródłem dodatkowych przychodów związanych z zaawansowaniem strategii chmury jest Internet Rzeczy (IoT), czyli połączone z Internetem urządzenia mające adres IP, które nie są tradycyjnymi komputerami ani urządzeniami mobilnymi. W takich przypadkach chmura umożliwiła szybsze wprowadzanie na rynek produktów IoT oraz ułatwiła wdrażanie platform i ich skalowanie na potrzeby większego grona użytkowników, a także szybsze uruchamianie środowisk rozwoju aplikacji. Ograniczenia kosztów operacyjnych związane z chmurą wynikają z zalet bardziej skalowalnego, niezawodnego i wydajniejszego środowiska dla działalności biznesowej, takich jak: Zwiększenie sprawności działania. Chmura umożliwia działowi IT szybsze rozwijanie i wdrażanie aplikacji biznesowych, dzięki czemu działy biznesowe mogą zmniejszyć koszty związane z nowymi produktami i usługami, które zależą od tych aplikacji biznesowych. Dokument nr IDC. Strona 8

9 Większa produktywność pracowników. Chmura zapewnia pracownikom bardziej niezawodny dostęp do kluczowych aplikacji biznesowych z dowolnego miejsca, o dowolnej porze i przy użyciu dowolnego urządzenia. Dzięki temu można efektywniej wykorzystać czas. Minimalizacja ryzyka. Chmura umożliwia bardziej konsekwentną niezawodność i dostępność aplikacji, zmniejszając koszty związane z niezaplanowanymi przestojami oraz odzyskiwaniem danych. Zmniejszenie kosztów infrastruktury. Chmura umożliwia zwiększenie automatyzacji i efektywności infrastruktury, która staje się spójną platformą umożliwiającą firmom skalowanie bez konieczności nadmiernych inwestycji z góry i dodawania drogich zasobów. Korzyści z oprogramowania open source. Chmura umożliwia używanie oprogramowania open source, które zmniejsza koszt infrastruktury, pozwala uniknąć kosztów związanych z hypervisorami, a także zapewnia korzyści techniczne związane z dużą pulą zasobów kodu, który można wykorzystywać wielokrotnie. RYSUNEK 3 Firmy mające dojrzałe strategie chmury uzyskują korzyści liczone w milionach dolarów USD USD USD USD USD USD USD USD USD 0 USD Roczne korzyści w przeliczeniu na aplikację w chmurze 1,6 miliona USD 7% 93% Dodatkowe przychody Możliwość integracji z Internetem Rzeczy Większa innowacyjność Źródło: W badaniu wykorzystano dodatkowo 370 odpowiedzi z 15 badań IDC Business Value Research z lat dotyczące poziomów dojrzałości strategii chmury, akceptacji chmur prywatnych, wdrożeń chmur prywatnych i konwergentnej infrastruktury obsługującej chmury, a także 15 odpowiedzi ze specjalistycznego badania dotyczącego dojrzałości zoptymalizowanych/zarządzanych strategii chmur w firmach i instytucjach przeprowadzonego na zlecenie Cisco w grudniu 2014 r. 1,2 miliona USD 5% 8% 28% 9% 28% 49% Niższe koszty Korzyści z oprogramowania kodu otwartego Zmniejszenie kosztów infrastruktury Minimalizacja ryzyka Większa wydajność pracowników Zwiększenie elastyczności działania Dokument nr IDC. Strona 9

10 Kluczowym elementem są chmury prywatne i mieszane Akceptacja chmur prywatnych jest skorelowana z oczekiwanymi lepszymi wynikami biznesowymi Chmura prywatna pozwala działowi IT na odgrywanie roli dostawcy usług chmury publicznej w dużej skali. Umożliwia ona lepsze wykorzystanie zasobów, większą skalę i szybsze reagowanie na żądania, a jednocześnie zapewnia lepszą kontrolę i bezpieczeństwo dzięki przydzieleniu zasobów przeznaczonych wyłącznie na potrzeby jednej firmy. Kolejną cechą charakterystyczną drugiej fali chmury jest stopień akceptacji chmury prywatnej. Chmura prywatna to zasadniczo odzwierciedlenie dążenia działu IT do odgrywania roli dostawcy usług chmury publicznej w dużej skali. Umożliwia ona lepsze wykorzystanie zasobów, większą skalę i szybsze reagowanie na żądania, a jednocześnie zapewnia lepszą kontrolę i bezpieczeństwo dzięki przydzieleniu zasobów przeznaczonych wyłącznie na potrzeby jednej firmy. Jak pokazano to na rysunku 4, 44% wszystkich firm używa obecnie chmury prywatnej lub zdecydowanie planuje ją wdrożyć. To jeszcze większa grupa niż 37% firm, które używają obecnie chmury publicznej lub zdecydowanie planują ją wdrożyć. RYSUNEK 4 Niemal połowa podmiotów organizacyjnych używa chmury prywatnej lub planuje ją wdrożyć 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 27% 24% 17% 13% 27% 28% 28% 35% Chmura prywatna Chmura publiczna n Obecnie używamy n Mamy zdecydowane plany wdrożenia n Poznajemy lub oceniamy przydatność n Brak zainteresowania/nie wiem 57% firm używa jakiejś formy chmury lub planuje ją wdrożyć P: Jak mogliby Państwo najlepiej opisać plany firmy (bieżące lub w krótkiej perspektywie czasowej) związane z wykorzystaniem rozwiązań chmury publicznej lub prywatnej do obsługi obciążeń i usług produkcyjnych? n = (próba ogólna) Uwaga: Pełną ankietę przeprowadzono wśród 3463 respondentów, którzy używają chmury do więcej niż 1 2 małych obciążeń. Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Użytkownicy chmur prywatnych odnoszą istotne korzyści biznesowe. Spośród obecnych użytkowników chmury prywatnej 55% oczekuje, że infrastruktura chmury umożliwi lepszą alokację budżetu IT na bardziej strategiczne cele. Tak samo uważa 50% respondentów, którzy nie używają chmury prywatnej. Podobnie spośród obecnych użytkowników chmury prywatnej 54% oczekuje, że infrastruktura chmury umożliwi zwiększenie przychodów. Tak samo uważa 47% respondentów, którzy nie używają chmury prywatnej. Dokument nr IDC. Strona 10

11 Popularność chmur hybrydowych rośnie, ale wymaga przenośności obciążeń, zabezpieczeń i odpowiednich zasad Zwiększa się także popularność chmur hybrydowych, ale z badania wynika, że firmy stosują różne definicje chmury hybrydowej. W badaniu najczęściej pojawiały się takie aspekty definicji tego pojęcia jak używanie abonamentów różnych dostawców usług w chmurze do różnych potrzeb biznesowych (46% respondentów); środowisko wykorzystujące połączone zasoby chmury publicznej i dedykowane zasoby IT (37%); połączenie zasobów chmury publicznej i prywatnej oraz zasobów tradycyjnych używających tego samego katalogu usług (34%); infrastruktura chmury złożona z co najmniej dwóch (prywatnych, społecznościowych lub publicznych) unikatowych sfer oferujących zastrzeżone technologie, które umożliwiają przenośność danych oraz aplikacji (34%); a także możliwość automatycznego przenoszenia nadmiarowych obciążeń na żądanie i równoważenia obciążenia między zasobami chmury publicznej i prywatnej (33%). (Można było podać więcej niż jedną odpowiedź). Najczęściej pojawiające się aspekty w tych definicjach to przenośność obciążeń oraz łączne wykorzystanie chmury publicznej i dedykowanej. Po sprowadzeniu różnych definicji do jednego z tych dwóch motywów okazało się, że 48% firm aktywnie stosujących wdrożenia chmur korzysta z pewnej formy przenośności obciążeń, a 50% użytkowników chmury łączy zasoby chmury publicznej oraz dedykowane lub prywatne zasoby IT. Firmy stosujące co najmniej jedno z tych dwóch podejść do chmury hybrydowej stanowią 64% użytkowników chmur (zob. rysunek 5). RYSUNEK 5 64% użytkowników chmur korzysta z chmury mieszanej w takiej czy innej postaci Odsetek użytkowników chmury, którzy twierdzą, że ich strategia obejmuje: 48% Przenośność obciążeń zadaniowych między zasobami chmury publicznej i prywatnej 50% P: Która z poniższych definicji opisuje strategię chmury mieszanej przyjętą przez Państwa firmę? (Można było podać więcej niż jedną odpowiedź). Połączenie zasobów chmury publicznej i prywatnej oraz dedykowanych i tradycyjnych zasobów IT n = 3463 Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Dokument nr IDC. Strona 11

12 Wdrożenie chmury hybrydowej jest bardziej złożone niż w przypadku innych rodzajów chmury. Wymaga ono przenośności obciążeń, zabezpieczeń i odpowiednich zasad. Wymagania te uwidoczniły się wyraźnie w naszym badaniu, które wykazało, że większość respondentów planuje migrację danych między chmurami publicznymi a prywatnymi i ma wysokie wymagania pod względem zabezpieczeń i zasad (zob. rysunek 6). RYSUNEK 6 Chmura hybrydowa wymaga przenośności obciążeń, zabezpieczeń i odpowiednich zasad 33% 47% 67% Ma przenośne obciążenia, których nadmiar można automatycznie przenosić i równoważyć obciążenie między chmurą publiczną a prywatną Ma obawy związane z zabezpieczeniami w kontekście wdrożenia chmury publicznej zabezpieczenia stanowiły zastrzeżenie numer 1 Oczekuje automatycznej migracji obciążeń między usługodawcami na podstawie lokalizacji oraz zasad informatycznych i zarządzania P: Która z poniższych definicji opisuje strategię chmury mieszanej przyjętą przez Państwa firmę? P: Która z poniższych opcji najlepiej opisuje główne zastrzeżenia Państwa firmy względem chmury i które ISTOTNE CZYNNIKI HAMUJĄCE powstrzymują Państwa firmę od brania pod uwagę określonych usług lub technologii? P: W jakim zakresie zgadzają się Państwo z następującymi stwierdzeniami na temat wykorzystania dostawców zewnętrznych przez Państwa firmę (w skali 5-punktowej od zdecydowanie zgadzam się do zdecydowanie nie zgadzam się, pokazane są 2 główne wyniki). n = 3463 Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Większość respondentów (64%) oczekuje, że ich działy IT będą działać jako brokerzy usług IT i potrzebować rozwiązań oferujących ujednolicony wgląd w usługi IT i biznesowe, niezależnie od sposobu ich dostarczania, a także umożliwiających zarządzany, oparty na zasadach dostęp do tych usług niezależnie od miejsca. Znaczenie tej możliwości rośnie, ponieważ usługi i oprogramowanie stają się coraz bardziej wyodrębnionymi elementami w łańcuchu dostaw IT. Użytkownikom zależy na jak największej funkcjonalności, podczas gdy działy IT koncentrują się na zapewnianiu znakomitej jakości usług, przenośności obciążeń, zabezpieczeniach i automatyzacji zasad niezależnie od tego, gdzie znajdują się fizyczne zasoby IT ani jakie finansowe uzgodnienia biznesowe umożliwiają ich pozyskiwanie. Dokument nr IDC. Strona 12

13 Open source i OpenStack sprzyjają osiąganiu jeszcze większych korzyści biznesowych Platforma OpenStack to kluczowy czynnik wpływający na akceptację chmur prywatnych i hybrydowych, a wyniki ankiety świadczą dobitnie o jej znaczeniu. 65% respondentów uważa, że dystrybucje oprogramowania OpenStack (open source lub komercyjne) są ważnym elementem ich strategii chmury. OpenStack jest coraz bardziej liczącą się platformą aranżacji chmury prywatnej. Klientów przekonuje do niej brak uzależnienia od dostawcy oraz długoterminowe koszty operacyjne, a także architektura komercyjnych dodatków, które umożliwiają lepsze działanie rozwiązań dla przedsiębiorstw opartych na platformie OpenStack. Z badania wynika też, że użytkownicy chmur prywatnych i technologii OpenStack na zasadach open source osiągają jeszcze większe korzyści niż użytkownicy chmur prywatnych ogółem (zob. rysunek 7). Firmy, dla których platforma OpenStack była istotnym elementem strategii, miały zazwyczaj dużo większe oczekiwania co do możliwości optymalizacji alokacji budżetu IT, zwiększenia przychodów oraz lepszego przestrzegania umów SLA dzięki wdrożeniu chmury (w przypadku przychodów różnica wynosi 17%). RYSUNEK 7 Używanie platformy OpenStack jest skorelowane z oczekiwaniami lepszych wyników biznesowych Procent respondentów Oczekuje poprawy wskaźników KPI dzięki chmurze: 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 57% 58% 34% 43% 40% 21% 65% użytkowników chmury uważa, że nabycie oprogramowania OpenStack (open source lub komercyjne) okazało się ważnym elementem ich strategii chmury Respondenci, dla których OpenStack jest ważniejszym elementem strategii chmury, mieli wyższe oczekiwania wobec chmury w zakresie poprawy wskaźników KPI niż użytkownicy, dla których platforma OpenStack była mniej ważna. 0% Dotrzymywanie umów SLA Wzrost przychodów Strategiczna alokacja budżetu IT n Platforma OpenStack jest ważna n Platforma OpenStack jest mało ważna P: (Ankieta IDC Business Value Custom Survey) Która z następujących opcji najlepiej opisuje Państwa opinię na temat tych kluczowych wskaźników efektywności (KPI) w ciągu 2 lat od rozpoczęcia użytkowania usług chmury publicznej, prywatnej lub hybrydowej? P: (Ankieta IDC CloudView Survey) Jak istotne są następujące projekty open source i związane ze standardami dla strategii chmury w Państwa firmie? [OpenStack] (Pokazano dwa najwyższe i dwa najniższe wyniki). n = 2378 Źródło: sponsorowany przez Cisco dodatek do ankiety IDC CloudView Survey poświęcony wartości biznesowej, grudzień 2014 r. Dokument nr IDC. Strona 13

14 Perspektywy geograficzne i branżowe Przedsiębiorstwa różnej wielkości i z różnych branż często preferują ze względów biznesowych, technologicznych lub zgodności z przepisami i zasadami pozostawianie pewnych obciążeń w chmurze prywatnej, zamiast przenoszenia ich do chmury publicznej. Jednocześnie chcą korzystać ze sprawności działania i większej efektywności świadczenia usług IT, które może zapewnić chmura. Wiele tradycyjnych i innych obciążeń nigdy nie opuści firmowego centrum danych, a chmura prywatna może odpowiednio zaspokoić ich wymagania. W badaniu zidentyfikowano istotne różnice w akceptacji chmury w różnych regionach geograficznych. Najwyższy poziom akceptacji chmury prywatnej odnotowano w Ameryce Łacińskiej i Ameryce Północnej odpowiednio 52% i 48% respondentów z tych regionów wskazało, że używa chmury prywatnej lub zdecydowanie planuje to robić. Następne w kolejności były regiony Europy, Bliskiego Wschodu i Afryki (EMEA) 45% oraz Azji i Pacyfiku 39% (zob. rysunek 8). Podobnie kształtuje się akceptacja chmury publicznej 41% respondentów z Ameryki Łacińskiej, 38% z Ameryki Północnej, 36% z regionu EMEA oraz 35% z regionu Azji i Pacyfiku wskazało, że aktualnie używa chmury publicznej lub zdecydowanie planuje ją wdrożyć. 59% respondentów z Ameryki Łacińskiej, 66% z Ameryki Północnej, 57% z regionu EMEA oraz 51% z regionu Azji i Pacyfiku wskazało, że wdrożyło usługi w chmurze dowolnego typu lub zdecydowanie planuje je wdrożyć. RYSUNEK 8 Akceptacja chmury prywatnej w podziale na regiony 100% 90% 48% 52% 45% 39% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% Obecnie ich używamy Mamy zdecydowane plany ich wdrożenia Poznajemy lub oceniamy Brak zainteresowania/nie wiem 0% Ameryka Północna Ameryka Łacińska EMEA Region Azji i Pacyfiku n = (próba ogólna) Uwaga: Pełną ankietę przeprowadzono wśród 3463 respondentów, którzy używają chmury do więcej niż 1 2 małych obciążeń. Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Dokument nr IDC. Strona 14

15 Można zaobserwować pewną spójność poziomów dojrzałości w poszczególnych regionach geograficznych (zob. rysunek 9). Najwięcej firm należących do jednej z trzech najwyższych kategorii akceptacji chmury (zoptymalizowanej, zarządzanej lub powtarzalnej) pochodzi z Ameryki Północnej i Łacińskiej po 29%. Następny w kolejności jest region EMEA (23%) oraz region Azji i Pacyfiku (21%). Na różnice te wpływa kilka czynników. Akceptacja chmury w regionie Azji i Pacyfiku oraz w Europie jest niższa niż w Ameryce Północnej i Łacińskiej. W Europie odnotowano niższy poziom akceptacji chmury publicznej, a ogólnie w regionie Azji i Pacyfiku odnotowano niższy poziom akceptacji chmury prywatnej. Respondenci niekorzystający jeszcze z chmury w regionie Azji i Pacyfiku oraz w Europie uplasowali się niżej na skali gotowości na podstawie umiejętności i wykonywanych obecnie zadań związanych z chmurą. RYSUNEK 9 Ameryka Północna i Ameryka Łacińska prowadzą pod względem dojrzałości strategii chmury 100% 90% 29% 29% 23% 21% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Ameryka Północna Ameryka Łacińska EMEA Region Azji i Pacyfiku Zoptymalizowany Sterowany Powtarzalny Oportunistyczny Ad hoc Brak strategii n = 3463 Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Dokument nr IDC. Strona 15

16 W podziale według branż największy procent firm należących do jednej trzech najwyższych kategorii akceptacji wystąpił w przemyśle wytwórczym (33%), IT (30%), sektorze finansowym (29%) oraz w służbie zdrowia (28%). Najniższe poziomy akceptacji według branż odnotowano w sektorach rządowym i edukacji oraz usług profesjonalnych (po 22%), a także w handlu detalicznym i hurtowym (20%). Około 20% z wynoszącego 100 miliardów USD budżetu IT amerykańskiego rządu federalnego przeznacza się na wyposażenie infrastruktury fizycznej i chociaż stanowe oraz federalne służby IT wykorzystują już od wielu lat infrastrukturę sieciową usług wspólnych, urzędy stanowe wykazują szczególną powolność w przechodzeniu do kupowania usług zamiast infrastruktury. Badacze z IDC spodziewają się szybkiego wzrostu wykorzystania chmury w sektorze publicznym w ciągu najbliższych kilku lat, co ma wiązać się z większą elastycznością procesów zaopatrzenia, która umożliwi współdzielenie kosztów przez różne urzędy. Inaczej jednak wyglądają oczekiwane korzyści pod względem wskaźników KPI w poszczególnych regionach. Z naszego badania wynika, że najwięcej respondentów uważających, że chmura będzie mieć pozytywny wpływ na wskaźniki KPI, pochodzi z Ameryki Łacińskiej oraz regionu Azji i Pacyfiku (zob. rysunek 10). O pozytywnym wpływie chmury na wskaźniki KPI jest przekonanych nieco mniej respondentów z Ameryki Północnej, a najmniej z regionu EMEA. (Ponieważ na to pytanie można było udzielić kilku odpowiedzi, wielu respondentów ze wszystkich regionów wybrało co najmniej jeden wskaźnik KPI, który może wzrosnąć dzięki chmurze, a często takich wskaźników wybierano więcej). RYSUNEK 10 Oczekiwane korzyści z chmury pod względem wskaźników KPI w podziale na regiony Procent respondentów, którzy sądzą, że chmura poprawi wskaźniki KPI 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Koszty operacyjne IT EMEA Ameryka Północna Region Azji i Pacyfiku Ameryka Łacińska Czas udostępniania usług IT klientom zewnętrznym Czas udostępniania usług IT klientom wewnętrznym Zdolność do dotrzymywania umów SLA Alokacja budżetu IT na nowe projekty Wpływ na wzrost przychodów n = 3463 Można było podać więcej niż jedną odpowiedź. Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Dokument nr IDC. Strona 16

17 W podziale na branże największej poprawy wszystkich wskaźników KPI oczekiwali respondenci z sektora usług profesjonalnych, technologii oraz transportu, telekomunikacji i usług komunalnych (TCU), a najmniejszej z sektora handlu detalicznego i hurtowego (zob. tabelę 2). Warto powtórzyć, że dozwolony był wybór więcej niż jednej odpowiedzi, dlatego jeszcze więcej respondentów, niż wskazano to w tabeli 2, dopatrzyło się korzyści pod względem wskaźników KPI w co najmniej jednym obszarze. TABELA 2 Oczekiwane korzyści z chmury pod względem wskaźników KPI w podziale na branże Finanse Produkcja Handel detaliczny i hurtowy TCU* Służba zdrowia Administracja publiczna i edukacja Usługi profesjonalne Technologia Inne Koszty operacyjne IT 29% 25% 21% 31% 29% 27% 29% 34% 27% Czas udostępniania usług IT klientom zewnętrznym 23% 23% 18% 25% 22% 27% 30% 28% 28% Czas udostępniania usług IT klientom wewnętrznym 20% 27% 22% 26% 25% 23% 29% 28% 26% Zdolność do dotrzymywania umów SLA 29% 27% 26% 33% 30% 28% 28% 26% 31% Alokacja budżetu IT na nowe projekty 50% 57% 50% 54% 49% 53% 55% 56% 58% Wpływ na wzrost przychodów 46% 53% 50% 54% 57% 45% 55% 54% 56% Średnia ze wszystkich 33% 35% 31% 37% 35% 34% 38% 38% 38% Największe Najmniejsze *TCU = transport, telekomunikacja i usługi komunalne n = 3463 Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Więcej miejsca dla chmur oferowanych przez usługodawców Respondenci darzą zaufaniem dotychczasowych dominujących dostawców IT pod względem usług w chmurze. 83% uważa, że ważne jest przeniesienie do chmury dotychczasowej działalności we współpracy z obecnym dominującym dostawcą (zob. rysunek 11). Ponadto więcej respondentów spodziewa się korzystać z usług jednego dużego dostawcy usług w chmurze niż dwóch lub większej liczby dużych podmiotów oferujących takie usługi. Analitycy z IDC dostrzegają rosnący potencjał dominujących dostawców IT, którzy mogą świadczyć wszechstronne, w pełni zarządzane przez klientów korporacyjnych usługi w chmurze oferujące takie możliwości, jak zarządzanie zasobami mobilnymi, integracja danych teleadresowych czy zarządzane przez klienta klucze szyfrowania. Dokument nr IDC. Strona 17

18 RYSUNEK 11 Firmy darzą zaufaniem dotychczasowych dominujących dostawców IT jako dostawców usług w chmurze 83% 83% firm uważa, że ważne jest przeniesienie do chmury dotychczasowej działalności we współpracy z obecnymi dominującymi usługodawcami. n = 3463 Źródło: Ankieta IDC CloudView Survey, grudzień 2014 r. Warto wiedzieć Za zwiększeniem poziomu akceptacji chmury już teraz przemawiają istotne powody. Dane z ankiety i modelu dojrzałości strategii wskazują na takie kluczowe korzyści, jak lepsze przychody i strategiczna alokacja zasobów IT, większa elastyczność dzięki wykorzystywaniu zasobów i personelu IT do innych zadań, mniejsze koszty i większa wydajność usług, a korzyści te rosną wraz z wykorzystaniem chmury. Większość firm nie zaszła jednak zbyt daleko w skali akceptacji i powinna skoncentrować się na aspektach wymaganych do przejścia na wyższy poziom. Wykorzystanie narzędzia Cisco Business Cloud Advisor oferowanego we współpracy z IDC do porównania swojej firmy z innymi. Wiedza o tym, jak akceptacja chmury we własnej firmie wypada na tle innych firm z danej branży lub kraju albo przedsiębiorstw o podobnej wielkości, może dostarczyć cennych wniosków. Znajomość własnej pozycji na skali adopcji względem konkurencji może pomóc zrozumieć, czego firma potrzebuje, by dotrzymać kroku konkurencji lub ją wyprzedzić, obniżając koszty, zwiększając elastyczność, redukując nakłady kapitałowe lub przyspieszając wprowadzanie innowacyjnych produktów. Optymalizacja wymaga chmury hybrydowej ze wszystkimi jej konsekwencjami. Firmy muszą być w stanie przydzielać odpowiednie obciążenia odpowiednim zasobom na podstawie różnych czynników, w tym kosztu, skalowalności, zabezpieczeń i zasad zarządzania. Taka analiza czynników obciążenia wskazuje czasami na chmurę publiczną, a czasami na zasoby dedykowane i prywatne. Wdrożenie zoptymalizowanej chmury hybrydowej wymaga infrastruktury, która nie tylko umożliwia przenośność obciążeń, ale też zapewnia zabezpieczenie tego procesu zgodnie z zasadami firmowymi i w sposób zaspokajający potrzeby przedsiębiorstwa. Dokument nr IDC. Strona 18

19 Współpracuj z zaufanym usługodawcą. Wiele przedsiębiorstw traktuje infrastrukturę obliczeniową jako klejnoty rodowe. Obsługuje ona między innymi sferę mobilną, umożliwiając kontakt z klientami, a funkcje big data i analizy stanowią podstawę do podejmowania kluczowych decyzji biznesowych. Podczas przechodzenia od tradycyjnej infrastruktury IT do chmury potrzebny jest ktoś, kto rozumie obecną sytuację firmy oraz jej przyszłe potrzeby. Załącznik Metodologia Informacje użyte w tym oficjalnym raporcie pochodzą z ankiety CloudView Survey przeprowadzonej przez IDC w grudniu 2014 r. oraz ze sponsorowanego przez Cisco dodatku do ankiety poświęconego wartości biznesowej, na pytania którego odpowiedziało 2378 respondentów. Respondentami ankieterów IDC było 3463 przedstawicieli kierownictwa firm na poziomie co najmniej dyrektora działu IT lub działów biznesowych korzystających aktywnie z usług w chmurze. Respondenci zostali dobrani losowo i wyłonieni spośród międzynarodowych paneli. Pochodzili z 17 krajów: USA, Francji, Meksyku, Chin, Indii, Korei, Brazylii, Niemiec, Wielkiej Brytanii, Japonii, Australii, Kanady, Malezji, Włoch, Hiszpanii, Holandii i Szwecji. Ankietę przeprowadzono przez Internet w języku lokalnym. Ankieta IDC CloudView Survey wraz ze sponsorowanym przez Cisco dodatkiem poświęconym wartości biznesowej dostarczyła wszechstronnej próby, na podstawie której ustalono poziom akceptacji chmury wśród respondentów, a także ich potrzeby i motywujące czynniki związane z chmurą. W ramach badania zebrano informacje demograficzne oraz o profilach akceptacji chmury i czynnikach motywujących do jej wdrożeń, a także opinie na temat różnych technologii chmury i standardów. Oprócz wyników badania podstawowego wykorzystano dodatkowo 370 odpowiedzi z 15 badań IDC Business Value Research z lat dotyczące poziomów dojrzałości strategii chmury, akceptacji chmur prywatnych, wdrożeń chmur prywatnych i konwergentnej infrastruktury obsługującej chmury, a także 15 odpowiedzi ze specjalistycznego badania dotyczącego dojrzałości zoptymalizowanych/ zarządzanych strategii chmur w firmach i instytucjach przeprowadzonego na zlecenie Cisco w grudniu 2014 r. Na potrzeby tego oficjalnego reportu zespół Business Value Research z IDC wykorzystał dane z tych badań do ustalenia konkretnych aspektów zwiększenia wartości biznesowej związanych z przechodzeniem na kolejne etapy dojrzałości strategii chmury. Na podstawie wyników tych badań powstał model ujętych ilościowo korzyści biznesowych związanych z poszczególnymi etapami dojrzałości strategii w chmurze. Umożliwiło to analitykom z IDC określenie miar wartości biznesowej uzyskiwanej na poszczególnych etapach. Dokument nr IDC. Strona 19

20 Definicje kluczowych wskaźników efektywności (KPI) Definicje kluczowych wskaźników efektywności zastosowanych w tym badaniu są następujące: Koszty operacyjne IT: koszty technologii, usług i pracowników Jakość kontaktów z klientami: czas udostępniania usług IT zewnętrznym klientom biznesowym Sprawność działania: czas udostępniania usług IT wewnętrznym klientom z działów biznesowych SLA: zdolność do przestrzegania umów o poziomie usług Alokacja budżetu IT: zdolność do finansowania projektów strategicznych w przeciwieństwie do projektów rutynowych i konserwacji Zwiększenie przychodów: zdolność do pomagania działom biznesowym w wywieraniu pozytywnego wpływu na wzrost przychodów Dokument nr IDC. Strona 20