Serwis i pomoc techniczna firmy WD

Transkrypt

1 Serwis i pomoc techniczna firmy WD W razie wystąpienia problemów prosimy o skontaktowanie się z nami, abyśmy mogli podjąć próbę ich rozwiązania, zanim zwrócą Państwo produkt. Odpowiedź na większość pytań dotyczących pomocy technicznej można znaleźć w naszej bazie wiedzy albo za pośrednictwem poczty w witrynie support.wdc.com. Jeśli te zasoby nie zawierają poszukiwanej odpowiedzi, prosimy skontaktować się zfirmą WD telefonicznie, wybierając odpowiedni numer telefonu poniżej. Zakupiony produkt jest objęty 30-dniową bezpłatną pomocą techniczną w okresie gwarancyjnym. Okres 30 dni rozpoczyna się w dniu nawiązania pierwszego kontaktu telefonicznego z pomocą techniczną firmy WD. Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty jest bezpłatna przez cały okres obowiązywania gwarancji, a nasza obszerna baza wiedzy jest dostępna przez całą dobę. Aby otrzymywać informacje o nowych funkcjach i usługach, należy pamiętać o zarejestrowaniu produktu w naszej witrynie internetowej pod adresem Dostęp do internetowej pomocy technicznej Nasza witryna pomocy technicznej pod adresem support.wdc.com zawiera następujące sekcje: Downloads (Pliki do pobrania) sterowniki, oprogramowanie i aktualizacje produktów firmy WD. Registration (Rejestracja) zarejestrowanie produktu firmy WD pozwala otrzymywać informacje o najnowszych aktualizacjach i specjalnych ofertach. Warranty & RMA Services (Usługi gwarancyjne i wymiana produktów) informacje na temat gwarancji, programu wymiany produktów (RMA), statusu zgłoszeń RMA oraz informacje o odzyskiwaniu danych. Knowledge Base (Baza wiedzy) materiały w bazie wiedzy można przeszukiwać według słów kluczowych, wyrażeń lub numerów artykułów. Installation (Instalacja) pomoc dotycząca instalowania produktów firmy WD i oprogramowania. Kontakt z pomocą techniczną firmy WD Kontaktując się z firmą WD w sprawie pomocy, należy przygotować numer seryjny produktu firmy WD, informacje o zainstalowanym sprzęcie oraz numery wersji oprogramowania systemowego. Ameryka Północna Azja i Pacyfik Angielski 800.ASK.4WDC Australia ( ) Chiny / Hiszpański Hongkong Indie (MNTL)/ (Reliance) (Pilot Line) Europa (połączenie ASK4 WDEU Indonezja bezpłatne)* ( ) Japonia Korea Europa Malezja / / Bliski Wschód Filipiny Afryka Singapur / / Tajwan / * Połączenie bezpłatne jest dostępne w następujących krajach: Austria, Belgia, Dania, Francja, Niemcy, Irlandia, Włochy, Holandia, Norwegia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania. WD ShareSpace 56

2 Zawartość zestawu Informacje o produkcie firmy WD Ważne: Szczegółowe informacje na temat korzystania z urządzenia WD ShareSpace zawiera podręcznik użytkownika dostarczony na dysku CD. Zawartość zestawu Sieciowy system pamięci masowej z dwoma lub czterema dyskami twardymi Instalacyjny dysk CD z oprogramowaniem i podręcznikiem użytkownika Kabel sieci Ethernet Zasilacz Szyny montażowe (tylko systemy dwudyskowe) Skrócona instrukcja instalacji Akcesoria opcjonalne Więcej informacji na temat opcjonalnych akcesoriów przeznaczonych dla tego produktu można znaleźć w witrynie shopwd.com (tylko w USA). Poza USA można odwiedzić witrynę support.wdc.com. System (System) System operacyjny Windows 2000/XP/Vista; Mac OS X Tiger lub Leopard Przeglądarka internetowa (Internet Explorer w wersji 6.0 SP1 lub nowszej na obsługiwanych platformach Windows, Safari w wersji 2.0 lub nowszej na obsługiwanych platformach Macintosh, Firefox w wersji 2.0 lub nowszej na obsługiwanych platformach Windows i Macintosh) Łącze sieci Ethernet (karta sieciowa, router, przełącznik lub koncentrator) Dodatek Adobe Flash ActiveX 9 lub nowszy (wymagany do obsługi funkcji WD Discovery ) Zalecane szerokopasmowe połączenie internetowe Uwaga: Zgodność jest uzależniona od konfiguracji używanego sprzętu i systemu operacyjnego. Ważne: W celu zapewnienia jak najwyższej wydajności i niezawodności należy zainstalować najnowsze aktualizacje i pakiety serwisowe (Service Pack). W systemie Windows należy kliknąć przycisk Start i wybrać polecenie Windows Update. Na komputerze Macintosh z menu Apple należy wybrać polecenie Software Update (Aktualizacja oprogramowania). Rejestracja produktu Zarejestrowanie produktu umożliwia dostęp do usług firmy WD, takich jak najnowsze informacje o produkcie, porady i aktualizacje. Proces rejestracji jest szybki i prosty. Przejdź do witryny register.wdc.com i postępuj zgodnie z wyświetlanymi instrukcjami. POL WD ShareSpace 57

3 Formatowanie i konfiguracja Urządzenie WD ShareSpace jest sformatowane fabrycznie w sposób zapewniający uzyskanie maksymalnej niezawodności, jako wolumin RAID 5 (w przypadku systemów czterodyskowych) lub w sposób zapewniający maksymalną pojemność, jako jeden wolumin łączony (w przypadku systemów dwudyskowych). W systemie RAID 5 jedna czwarta pojemności napędu jest zarezerwowana na przechowywanie danych parzystości, niezbędnych do odtworzenia danych w przypadku awarii jednego z dysków. W woluminie łączonym całkowita pojemność napędu jest sumą pojemności wszystkich dysków wchodzących w skład woluminu. Aby uzyskać maksymalną pojemność urządzenia wyposażonego w cztery dyski twarde, należy zresetować konfigurację RAID i wybrać opcję RAID 0 lub Span (Wolumin łączony). Więcej informacji o konfigurowaniu systemu RAID i zarządzaniu woluminem RAID w sieciowym systemie pamięci masowej można znaleźć w podręczniku użytkownika dostarczonym na dysku CD z oprogramowaniem. Widok z przodu i z tyłu 1 Przycisk zasilania 5 Złącze zasilania 2 Wskaźniki LED 6 Przycisk resetowania 3 Przycisk automatycznej kopii zapasowej 4 Port USB 1 (automatyczna kopia zapasowa) 7 Port Ethernet 8 Porty USB 2 i 3 9 Port zabezpieczenia typu Kensington WD ShareSpace 58

4 Krok 1. Podłącz urządzenie WD ShareSpace do sieci 1. Podłącz jedną końcówkę kabla Ethernet do portu Ethernet na tylnej ściance urządzenia. 2. Podłącz drugą końcówkę kabla Ethernet bezpośrednio do portu routera lub przełącznika sieciowego. 3. Podłącz zasilacz do gniazda zasilania na tylnej ściance urządzenia. 4. Włóż wtyczkę zasilacza do gniazdka elektrycznego. Natychmiast po podłączeniu zasilania rozpocznie się uruchamianie urządzenia. Po zakończeniu procesu uruchamiania zielony wskaźnik LED na przycisku zasilania będzie świecić światłem ciągłym. Ważne: Przed przystąpieniem do konfigurowania urządzenia WD ShareSpace należy poczekać na zakończenie rozruchu urządzenia. Ten proces trwa około trzech minut. W tym czasie nie należy naciskać przycisku zasilania. Przycisk zasilania Przycisk zasilania umożliwia włączanie i wyłączanie urządzenia. Aby włączyć urządzenie, naciśnij przycisk zasilania i przytrzymaj go, aż wskaźnik diodowy LED błyśnie jeden raz, a następnie zwolnij przycisk. Wskaźnik diodowy pozostanie zapalony przez ok. 30 sekund, podczas gdy urządzenie będzie uruchamiane. Przytrzymanie wciśniętego przycisku przez cztery sekundy powoduje wyłączenie urządzenia. WD ShareSpace 59

5 Krok 2. Uzyskaj połączenie sieciowe z urządzeniem WD ShareSpace Wykonaj opisane niżej czynności, aby skonfigurować sieciowy system pamięci masowej i zamapować dysk sieciowy w systemie operacyjnym Windows 2000/XP/Vista przy użyciu aplikacji WD Discovery. Instrukcje dla systemu Macintosh Leopard znajdują się na str. 61, a instrukcje dla systemu Macintosh Tiger na str. 62. Uwaga: Program WD Discovery, znajdujący się na dołączonym dysku CD, należy zainstalować na każdym komputerze PC w sieci lokalnej (LAN), z którego będzie uzyskiwany dostęp do napędu WD ShareSpace. System operacyjny Windows 2000/XP/ Vista 1. Włącz komputer i poczekaj na załadowanie systemu operacyjnego. 2. Włóż dysk CD z oprogramowaniem do stacji dysków CD lub DVD-ROM. Uwaga: Jeśli funkcja automatycznego uruchamiania jest wyłączona w komputerze, konieczne jest zainstalowanie oprogramowania narzędziowego ręcznie. Kliknij kolejno polecenia Start > Computer (Komputer w systemie Windows Vista) lub My Computer (Mój komputer), a następnie kliknij dwukrotnie plik Setup.exe w katalogu głównym dysku CD. 3. W systemie Windows Vista: Kliknij polecenie Run setup.exe (Uruchom program setup.exe), a następnie kliknij przycisk Allow (Zezwól). 4. Kliknij przycisk Accept (Zaakceptuj) na ekranie warunków umowy licencyjnej. 5. Jeśli urządzenie zostało podłączone poprawnie, zgodnie ze wskazaniem na ekranie Connect (Połączenie), kliknij przycisk Next (Dalej). 6. Na ekranie instalatora aplikacji zostanie wyświetlona lista opcji obejmująca oprogramowanie, dokumentację oraz łącze do strony rejestracji. Kliknij opcję WD Discovery Tool. 7. Kliknij opcję Map Network Drive (Mapuj dysk sieciowy) na liście Things To Do (Czynności do wykonania). 8. Na ekranie uwierzytelniania wprowadź odpowiednie dane w polach User Name (Nazwa użytkownika) i Password (Hasło). Domyślną wartością dla obu tych pól jest admin. 9. Po wyświetleniu komunikatu z pytaniem, czy chcesz automatycznie zamapować napęd, kliknij przycisk Yes (Tak). WD ShareSpace 60

6 10. Wszystkie foldery udziałów dostępne w urządzeniu zostaną automatycznie zamapowane jako dyski sieciowe. Dostępne litery dysków są przydzielane od końca, począwszy od litery Z. Po ukończeniu procedury mapowania foldery udostępnione są wyświetlane jako dyski sieciowe na ekranie programu WD Discovery. 3. Kliknij przycisk Browse (Przeglądaj), a następnie kliknij dwukrotnie pozycję WD ShareSpace. 4. Jeśli połączenie nie powiedzie się, kliknij pozycję Connect As (Połącz jako) na wyświetlonym ekranie urządzenia WD ShareSpace. 5. Na ekranie logowania wpisz tekst admin w polach Name (Nazwa) i Password (Hasło) i upewnij się, że pole wyboru Remember this password in my keychain (Zapamiętaj to hasło w moim łańcuchu kluczy) jest zaznaczone. Kliknij przycisk Connect (Połącz). 11. Kliknij kolejno polecenia Start > Computer (Komputer w systemie Windows Vista) lub My Computer (Mój komputer w systemie Windows 2000/XP). Zostanie wyświetlona lista dysków sieciowych. Od tej chwili można już przeciągać i upuszczać pliki do folderów na dysku sieciowym w oknie Mój komputer lub za pomocą programu Eksplorator Windows. Dalsze informacje o podstawowych i zaawansowanych funkcjach zarządzania urządzeniem zawiera podręcznik użytkownika, dostarczony na dysku CD. Komputer Macintosh z systemem Leopard 1. Włącz komputer i poczekaj na załadowanie systemu operacyjnego. 2. Otwórz program Finder i na pasku menu kliknij kolejno polecenia Go (Przejdź) > Connect to Server (Połącz z serwerem). Zostaną wyświetlone udziały Public (Publiczny), Download (Pobieranie) i Configuration (Konfiguracja). Uwaga: Udział o nazwie Configuration (Konfiguracja) jest udziałem tylko do odczytu, zawierającym jedynie plik pomocy i stronę logowania. WD ShareSpace 61

7 6. Kliknij dwukrotnie folder udziału Public, aby wyświetlić podfoldery: Shared Music (Udostępniona muzyka), Shared Pictures (Udostępnione obrazy) i Shared Videos (Udostępnione pliki wideo). 5. Wpisz tekst admin w polach Name (Nazwa) i Password (Hasło) i zaznacz pole wyboru Remember this password in my keychain (Zapamiętaj to hasło w moim łańcuchu kluczy). Kliknij przycisk OK. 7. Aby uzyskać instrukcje tworzenia aliasu w celu trwałego umieszczenia ikony dysku udostępnionego na pulpicie, przejdź do witryny support.wdc.com i wyszukaj w bazie wiedzy odpowiedź o identyfikatorze ID Od tej chwili można przeciągać i upuszczać pliki w folderach udostępnionych za pomocą programu Finder. Dalsze informacje o podstawowych i zaawansowanych funkcjach zarządzania urządzeniem zawiera podręcznik użytkownika, dostarczony na dysku CD z oprogramowaniem. Komputer Macintosh z systemem Tiger 1. Włącz komputer i poczekaj na załadowanie systemu operacyjnego. 2. Na pasku menu kliknij kolejno polecenia Go (Przejdź) > Connect to Server (Połącz z serwerem). 3. Kliknij przycisk Browse (Przeglądaj), a następnie kliknij dwukrotnie pozycję WD ShareSpace. 4. Na ekranie Connect to Server (Łączenie z serwerem) kliknij przycisk Connect (Połącz). WD ShareSpace Kliknij dwukrotnie pozycję WD ShareSpace, aby wyświetlić udziały Public (Publiczny), Download (Pobieranie) i Configuration (Konfiguracja). 7. Kliknij dwukrotnie folder udziału Public, aby wyświetlić podfoldery: Shared Music (Udostępniona muzyka), Shared Pictures (Udostępnione obrazy) i Shared Videos (Udostępnione pliki wideo). 8. Aby uzyskać instrukcje tworzenia aliasu w celu trwałego umieszczenia ikony dysku udostępnionego na pulpicie, przejdź do witryny support.wdc.com i wyszukaj w bazie wiedzy odpowiedź o identyfikatorze ID Od tej chwili można przeciągać i upuszczać pliki w folderach udostępnionych za pomocą programu Finder. Dalsze informacje o podstawowych i zaawansowanych funkcjach zarządzania urządzeniem zawiera podręcznik użytkownika, dostarczony na dysku CD z oprogramowaniem.

8 Zgodność z przepisami Informacje FCC - urządzenie klasy B Niniejsze urządzenie zostało przetestowane i odpowiada ograniczeniom dla urządzeń cyfrowych klasy B, stosownie do części 15 przepisów FCC. Ograniczenia te zostały opracowane, aby zapewnić należytą ochronę przed szkodliwymi zakłóceniami w instalacjach domowych. Urządzenie to wytwarza, używa i może emitować energię oczęstotliwości radiowej, a w razie instalacji i użytkowania niezgodnie z instrukcją, może powodować szkodliwe zakłócenia w odbiorze stacji radiowych lub telewizyjnych. Nie można jednak zagwarantować, że takie zakłócenia nie wystąpią w konkretnej instalacji. Wszelkie zmiany lub modyfikacje, które nie zostały wyraźnie zatwierdzone przez firmę WD, mogą pozbawić użytkownika praw do użytkowania urządzenia. Dla zachowania zgodności z normami FCC Part 15 Class B i EN Class B urządzenie należy połączyć z siecią przy użyciu kabla Ethernet dostarczonego z urządzeniem. Zgodność z normą ICES/NMB-003 Cet appareil de la classe B est conforme à la norme NMB-003 du Canada. Niniejsze urządzenie jest zgodne z kanadyjską normą ICES-003 dla urządzeń Klasy B. Zgodność z wymogami bezpieczeństwa Zatwierdzono dla USA i Kanady. CAN/CSA-C22.2 No , UL : Bezpieczeństwo sprzętu informatycznego. Approuvé pour les Etats-Unis et le Canada. CAN/CSA-C22.2 No : Sûreté d'équipement de technologie de l'information. Niniejszy produkt przeznaczony jest do zasilania z podanego ograniczonego źródła zasilania, podwójnie izolowanego, lub bezpośrednio podłączanego zasilacza oznaczonego jako Class 2. Zgodność z normą CE dla Europy Potwierdzono zgodność odpowiednio z normą EN55022 dot. emisji częstotliwości radiowych, z normą EN dot. ogólnej odporności (o ile ma zastosowanie) oraz znormą EN dotyczącą bezpieczeństwa. VCCI (tylko Japonia) Niniejszy produkt jest urządzeniem klasy B zgodnie ze standardem Voluntary Control Council for Interference (VCCI) dla sprzętu komputerowego. Użytkowanie urządzenia w pobliżu odbiornika radiowego lub telewizyjnego może powodować zakłócenia radiowe. Urządzenie należy instalować i użytkować zgodnie z instrukcją obsługi. MIC (tylko Republika Korei) Urządzenie klasy B 1. Urządzenie zostało zatwierdzone do użytku przez osoby prywatne i może być użytkowane w każdym środowisku, w tym na terenach mieszkalnych. Zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony środowiska (Chiny) Licencja GNU General Public License ( GPL ) Oprogramowanie układowe dostarczone z tym produktem zawiera objęte prawem autorskim oprogramowanie stron trzecich, rozpowszechniane na licencji GPL ( Oprogramowanie GPL ). Dla zachowania zgodności z licencją GPL: 1) kod źródłowy Oprogramowania GPL można uzyskać w witrynie support.wdc.com/download/gpl; 2) użytkownik może używać, rozpowszechniać i modyfikować Oprogramowanie GPL; 3) W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Oprogramowanie GPL (i tylko ono) jest dostarczane w stanie tak jak jest, bez żadnej gwarancji, jawnej ani dorozumianej, w tym między innymi bez dorozumianej gwarancji wartości handlowej i przydatności do określonego celu; 4) kopia licencji GPL została umieszczona na dysku CD dostarczonym z produktem i jest dostępna w witrynie a także pod adresem support.wdc.com/download/gpl. Informacje o gwarancji Warunki serwisowania Firma WD dziękuje za zakup produktu i zawsze stara się zapewnić Klientom jak najlepszą obsługę. Jeśli produkt wymaga konserwacji, należy skontaktować się ze sprzedawcą, u którego został on pierwotnie zakupiony, lub odwiedzić naszą witrynę internetową pomocy technicznej pod adresem support.wdc.com, gdzie można zasięgnąć informacji o obsłudze serwisowej lub autoryzacji zwrotu materiału (RMA, Return Material Authorization). Po ustaleniu, że produkt jest wadliwy, zostanie wydany numer RMA i instrukcje zwrotu produktu. Nieuprawniony zwrot (tj. taki, dla którego nie wydano numeru RMA) zostanie odesłany na koszt adresata. Uprawnione zwroty należy przesyłać w zatwierdzonym opakowaniu transportowym, opłacone i ubezpieczone, na adres podany w dokumentacji zwrotu. W celu przechowywania lub wysyłki produktu firmy WD należy zachować oryginalne pudełko i opakowanie. Aby ustalić okres gwarancji, należy sprawdzić termin jej upływu (wymagany jest numer seryjny) w witrynie support.wdc.com. Firma WD nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę danych, niezależnie od przyczyny, za odzyskiwanie utraconych danych, ani dane zawarte na jakimkolwiek przekazanym jej urządzeniu. Ograniczona gwarancja Firma WD gwarantuje, że produkt, w toku normalnego użytkowania, będzie wolny od wad materiałowych i produkcyjnych przez okres trzech (3) lat, chyba że prawo nakazuje inaczej, i zachowa zgodność ze specyfikacją firmy. Ten okres ograniczonej gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu, określonym na paragonie. Firma WD nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek produkty zwrócone, jeśli ustali, że produkt został jej skradziony, lub rzekoma wada a) nie występuje, b) nie może zostać odpowiednio usunięta z powodu uszkodzeń, jakie wystąpiły, zanim firma WD otrzymała produkt, lub c) wynika z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji, modyfikacji (w tym usunięcia lub uszkodzenia etykiet i otwarcia lub usunięcia zewnętrznej obudowy, w tym ramy montażowej, chyba że produkt znajduje się na liście nielicznych produktów naprawialnych przez użytkownika i określona modyfikacja mieści się w zakresie odpowiednich instrukcji, zgodnie z support.wdc.com, wypadku lub nieprawidłowej obsługi, przed otrzymaniem go przez firmę WD. Mając na uwadze powyższe ograniczenia, jedyna iwyłączna gwarancja w podanym powyżej okresie gwarancyjnym ogranicza się do naprawy lub wymiany produktu, według uznania firmy WD. Powyższa gwarancja firmy WD zostanie przedłużona dla naprawionych lub wymienionych produktów o odpowiedni okres oryginalnej gwarancji lub dziewięćdziesiąt (90) dni od daty wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu, w zależności od tego, który będzie dłuższy. Powyższa ograniczona gwarancja jest wyłączną gwarancją firmy WD i obejmuje tylko produkty sprzedawane jako nowe. Wymienione tu rozwiązania zastępują a) wszelkie inne rozwiązania i gwarancje, jawne, dorozumiane lub ustawowe, w tym m.in. dorozumianą gwarancję przydatności do sprzedaży lub do określonego celu, i b) wszelkie obowiązki i zobowiązania firmy WD w zakresie szkód, w tym m.in. szkód przypadkowych, wynikowych lub szczególnych, czy jakichkolwiek strat finansowych, utraty zysków lub kosztów, czy utraty danych w wyniku lub w związku z zakupem, użytkowaniem lub sprawnością produktu, nawet jeśli firma WD została uprzedzona o możliwości takich szkód. W Stanach Zjednoczonych niektóre stany nie zezwalają na wykluczenie lub ograniczenie szkód przypadkowych lub wynikowych, w związku z czym powyższe ograniczenia mogą nie mieć zastosowania. Niniejsza gwarancja daje użytkownikowi konkretne prawa; użytkownik może także mieć inne prawa, które mogą być różne w poszczególnych państwach. Western Digital Lake Forest Drive Lake Forest, California U.S.A. Western Digital, WD i logo WD są zastrzeżonymi znakami towarowymi; WD ShareSpace i WD Discovery są znakami towarowymi firmy Western Digital Technologies, Inc. W niniejszym dokumencie mogą być uszyte inne znaki towarowe, których właścicielami są inne firmy. Dane techniczne produktu mogą ulec zmianie bez uprzedzenia Western Digital Technologies, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone marzec 2009 WD ShareSpace 63