Serwis i pomoc techniczna firmy WD

Transkrypt

1 Serwis i pomoc techniczna firmy WD W razie wystąpienia problemów prosimy o skontaktowanie się z nami, abyśmy mogli podjąć próbę ich rozwiązania, zanim zwrócą Państwo produkt. Odpowiedź na większość pytań dotyczących pomocy technicznej można znaleźć w naszej bazie wiedzy albo za pośrednictwem poczty w witrynie support.wdc.com. Jeśli te zasoby nie zawierają poszukiwanej odpowiedzi, prosimy skontaktować się z firmą WD telefonicznie, wybierając odpowiedni numer telefonu poniżej. Zakupiony produkt jest objęty 30-dniową bezpłatną pomocą techniczną w okresie gwarancyjnym. Okres 30 dni rozpoczyna się w dniu nawiązania pierwszego kontaktu telefonicznego z pomocą techniczną firmy WD. Pomoc techniczna za pośrednictwem poczty jest bezpłatna przez cały okres obowiązywania gwarancji, a nasza obszerna baza wiedzy jest dostępna przez całą dobę. Aby otrzymywać informacje o nowych funkcjach i usługach, należy pamiętać o zarejestrowaniu produktu w naszej witrynie internetowej pod adresem Dostęp do internetowej pomocy technicznej Nasza witryna pomocy technicznej pod adresem support.wdc.com zawiera następujące sekcje: Downloads (Pliki do pobrania) Sterowniki, oprogramowanie i aktualizacje produktów firmy WD. Registration (Rejestracja) Zarejestrowanie produktu firmy WD pozwala otrzymywać informacje o najnowszych aktualizacjach i specjalnych ofertach. Warranty & RMA Services (Usługi gwarancyjne i wymiana produktów) Informacje na temat gwarancji, programu wymiany produktów (RMA), statusu zgłoszeń RMA oraz informacje o odzyskiwaniu danych. Knowledge Base (Baza wiedzy) Materiały w bazie wiedzy można przeszukiwać według słów kluczowych, wyrażeń lub numerów artykułów. Installation (Instalacja) Pomoc dotycząca instalowania produktów firmy WD i oprogramowania. Kontakt z pomocą techniczną firmy WD Kontaktując się z firmą WD w sprawie pomocy, należy przygotować numer seryjny produktu firmy WD, informacje o zainstalowanym sprzęcie oraz numery wersji oprogramowania systemowego. POL Ameryka Północna Azja i Pacyfik Angielski 800.ASK.4WDC Australia ( ) Chiny / Hiszpański Hongkong Indie (MNTL)/ (Reliance) (Pilot Line) Europa (połączenie ASK4 WDEU Indonezja bezpłatne)* ( ) Japonia Korea Europa Malezja / / Bliski Wschód Filipiny Afryka Singapur / / Tajwan / * Połączenie bezpłatne jest dostępne w następujących krajach: Austria, Belgia, Dania, Francja, Niemcy, Irlandia, Włochy, Holandia, Norwegia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Wielka Brytania. My Book World Edition 50

2 Zawartość zestawu Zasilacz* *Szczegółowe informacje na temat konfiguracji zasilacza znajdują się w podręczniku użytkownika na dysku CD z oprogramowaniem. Informacje o produkcie firmy WD Ważne: Szczegółowe informacje na temat korzystania z urządzenia My Book World Edition zawiera podręcznik użytkownika dostarczony na dysku CD. Zawartość zestawu Napęd sieciowy (model z jednym lub dwoma dyskami twardymi) Instalacyjny dysk CD z oprogramowaniem i podręcznikiem użytkownika Kabel sieci Ethernet Zasilacz Skrócona instrukcja instalacji Akcesoria opcjonalne Więcej informacji na temat opcjonalnych akcesoriów przeznaczonych dla tego produktu można znaleźć w witrynie shopwd.com (tylko w USA). Poza USA można odwiedzić witrynę support.wdc.com. Wymagania systemowe Łącze sieci Ethernet (karta sieciowa, router, przełącznik lub koncentrator) System operacyjny Windows XP/Vista; Mac OS X Tiger lub Leopard Przeglądarka internetowa (Internet Explorer w wersji 6.0 SP1 lub nowszej na obsługiwanych platformach Windows, Safari w wersji 2.0 lub nowszej na obsługiwanych platformach Macintosh, Firefox w wersji 2.0 lub nowszej na obsługiwanych platformach Windows i Macintosh) Dodatek Adobe Flash ActiveX 9 lub nowszy (wymagany do obsługi funkcji WD Discovery ) Szerokopasmowe połączenie internetowe Uwaga: Zgodność jest uzależniona od konfiguracji używanego sprzętu i systemu operacyjnego. Ważne: Najwyższą wydajność i niezawodność zapewni instalacja najnowszych aktualizacji i pakietu serwisowego (Service Pack). W systemie Windows kliknij kolejno polecenia Start> Wszystkie programy> Windows Update. Na komputerze Macintosh z menu Apple wybierz polecenie Software Update (Aktualizacja oprogramowania). Format napędu Konfiguracja napędu My Book World Edition obejmuje jeden dysk twardy. Napęd My Book World Edition II zawiera dwa dyski twarde, wstępnie skonfigurowane w trybie RAID 1 (zapis lustrzany), zapewniającym ochronę danych. Awaria jednego z dysków w konfiguracji RAID 1 nie powoduje przerwania pracy systemu ani utraty danych. Aby przywrócić pełną sprawność systemu, uszkodzony dysk można wymienić na nowy. Napęd My Book World Edition II obsługuje również tryb RAID 0 (z przeplotem), zapewniający maksymalną pojemność i szybsze działanie. Szczegółowe informacje na temat zarządzania konfiguracją RAID napędu My Book World Edition II zawiera podręcznik użytkownika, dostarczony na dysku CD z oprogramowaniem. My Book World Edition 51

3 Widok systemu Przycisk zasilania Dioda Port USB (tylko do rozszerzeń) Port Ethernet Przycisk resetowania Krok 1. Podłącz napęd My Book World Edition do sieci Gniazdo zabezpieczenia typu Kensington Podłącz jedną końcówkę kabla Ethernet do portu Ethernet na tylnej ściance urządzenia My Book. 2. Podłącz drugą końcówkę kabla Ethernet bezpośrednio do portu sieci LAN w routerze lub przełączniku sieciowym. 3. Podłącz zasilacz do gniazda zasilania na tylnej ściance urządzenia My Book. 4. Włóż wtyczkę zasilacza do gniazdka elektrycznego. Napęd My Book zostanie automatycznie włączony. Ważne: Przed przystąpieniem do konfigurowania napędu My Book należy poczekać na zakończenie rozruchu urządzenia. Ten proces trwa około trzech minut. W tym czasie nie należy naciskać przycisku zasilania. Zakończenie rozruchu jest sygnalizowane świeceniem dolnego wskaźnika diodowego. My Book World Edition 52

4 Krok 2. Sprawdź, czy napęd My Book World Edition jest dostępny w sieci Wykonaj następujące czynności, aby zlokalizować napęd My Book World Edition w sieci lokalnej (LAN) w systemie operacyjnym Windows XP lub Vista za pomocą funkcji WD Discovery. Instrukcje dla systemu Mac Leopard znajdują się na stronie strona 54, a instrukcje dla systemu Mac Tiger na stronie strona 55. Uwaga: Program WD Discovery, znajdujący się na dołączonym dysku CD, należy zainstalować na każdym komputerze PC podłączonym do sieci LAN, z którego będzie uzyskiwany dostęp do napędu My Book World Edition. W systemach Windows XP/Vista 1. Włącz komputer i poczekaj na załadowanie systemu operacyjnego. 2. Umieść dysk CD z oprogramowaniem w stacji dysków CD-ROM. Uwaga: Jeśli funkcja automatycznego uruchamiania jest wyłączona w komputerze, konieczne jest zainstalowanie oprogramowania narzędziowego ręcznie. Kliknij przycisk Start, kliknij polecenie Komputer (Windows Vista) albo Mój komputer, a następnie kliknij dwukrotnie plik Setup.exe w katalogu głównym dysku CD. 3. W systemie Windows Vista: Kliknij polecenie Uruchom program setup.exe, a następnie kliknij przycisk Allow (Zezwól). 4. Kliknij przycisk Accept (Zaakceptuj) na ekranie warunków licencji. 5. Jeśli urządzenie My Book zostało podłączone poprawnie, zgodnie ze wskazaniem na ekranie Connect (Połączenie), kliknij przycisk Next (Dalej). 6. Zostanie otwarty ekran instalatora, zawierający listę opcji. Kliknij opcję WD Discovery Tool. 7. Kliknij opcję Map Network Drive (Mapuj dysk sieciowy) na liście Things To Do (Czynności do wykonania). 8. Kliknij przycisk Yes (Tak). 9. Wszystkie foldery udziałów dostępne w urządzeniu zostaną automatycznie zamapowane jako dyski sieciowe. Dostępne litery dysków są przydzielane od końca, począwszy od litery Z. Po ukończeniu procedury mapowania foldery udostępnione są wyświetlane jako dyski sieciowe na ekranie WD Discovery (Wykrywanie urządzenia WD). 10. Kliknij kolejno polecenia Start> Komputer (w systemie Windows Vista) lub Mój komputer (w systemie Windows XP). Zostanie wyświetlona lista dysków sieciowych. Od tej chwili można już przeciągać i upuszczać pliki do folderów na dysku sieciowym w oknie Mój komputer lub za pomocą programu Eksplorator Windows. Dalsze informacje o podstawowych i zaawansowanych funkcjach zarządzania urządzeniem zawiera podręcznik użytkownika, dostarczony na dysku CD. My Book World Edition 53

5 Komputer Macintosh z systemem Leopard 1. Włącz komputer i poczekaj na załadowanie systemu operacyjnego. 2. Otwórz program Finder. 3. W programie Finder kliknij pozycję mybookworld na liście elementów udostępnionych (w razie potrzeby kliknij opcję All (Wszystkie), a następnie kliknij dwukrotnie pozycję mybookworld). Uwaga: Udział o nazwie Configuration (Konfiguracja) jest udziałem tylko do odczytu, zawierającym jedynie plik pomocy i stronę logowania. 4. Kliknij dwukrotnie folder udziału Public, a następnie kliknij przycisk OK. W zależności od ustawień preferencji udział może zostać wyświetlony jako ikona dysku udostępnionego na pulpicie. Aby uzyskać instrukcje tworzenia aliasu w celu trwałego umieszczenia ikony dysku udostępnionego na pulpicie, przejdź do witryny support.wdc.com i wyszukaj w bazie wiedzy odpowiedź o identyfikatorze ID Od tej chwili można przeciągać i upuszczać pliki w folderach udostępnionych za pomocą programu Finder. Dalsze informacje o podstawowych i zaawansowanych funkcjach zarządzania urządzeniem zawiera podręcznik użytkownika, dostarczony na dysku CD z oprogramowaniem. My Book World Edition 54

6 Komputer Macintosh z systemem Tiger 1. Włącz komputer i poczekaj na załadowanie systemu operacyjnego. 2. Otwórz program Finder. Kliknij pozycję Network (Sieć), a następnie kliknij dwukrotnie ikonę Mybookworld. Uwaga: W zależności od ustawień preferencji udział może zostać wyświetlony jako ikona dysku udostępnionego na pulpicie. Aby uzyskać instrukcje tworzenia aliasu w celu trwałego umieszczenia ikony dysku udostępnionego na pulpicie, przejdź do witryny support.wdc.com i wyszukaj w bazie wiedzy odpowiedź o identyfikatorze ID W programie Finder kliknij pozycję shares (udziały), aby wyświetlić folder Download (Pobieranie) i folder Public (Publiczny). 3. Wpisz tekst admin w polach Name (Nazwa) i Password (Hasło), a następnie kliknij przycisk Connect (Połącz). 4. Upewnij się, że pozycja shares (udziały) jest zaznaczona na liście Select the volumes to mount (Wybierz woluminy do podłączenia), a następnie kliknij przycisk OK. 6. Kliknij dwukrotnie folder Public. Od tej chwili można przeciągać i upuszczać pliki w folderach udostępnionych za pomocą programu Finder. Dalsze informacje o podstawowych i zaawansowanych funkcjach zarządzania urządzeniem zawiera podręcznik użytkownika, dostarczony na dysku CD z oprogramowaniem. My Book World Edition 55

7 Zgodność z Przepisami Informacje FCC - urządzenie klasy B Niniejsze urządzenie zostało przetestowane i odpowiada ograniczeniom dla urządzeń cyfrowych klasy B, stosownie do części 15 przepisów FCC. Ograniczenia te zostały opracowane, aby zapewnić należytą ochronę przed szkodliwymi zakłóceniami w instalacjach domowych. Urządzenie to wytwarza, używa i może emitować energię o częstotliwości radiowej, a w razie instalacji i użytkowania niezgodnie z instrukcją, może powodować szkodliwe zakłócenia w odbiorze stacji radiowych lub telewizyjnych. Nie można jednak zagwarantować, że takie zakłócenia nie wystąpią w konkretnej instalacji. Wszelkie zmiany lub modyfikacje, które nie zostały wyraźnie zatwierdzone przez firmę WD, mogą pozbawić użytkownika praw do użytkowania urządzenia. Dla zachowania zgodności z normami FCC Part 15 Class B i EN Class B urządzenie należy połączyć z siecią przy użyciu kabla Ethernet dostarczonego z urządzeniem. Zgodność z normą ICES/NMB-003 Cet appareil de la classe B est conforme à la norme NMB-003 du Canada. Niniejsze urządzenie jest zgodne z kanadyjską normą ICES-003 dla urządzeń Klasy B. Zgodność z wymogami bezpieczeństwa Zatwierdzono dla USA i Kanady. CAN/CSA-C22.2 No , UL : Bezpieczeństwo sprzętu informatycznego. Approuvé pour les Etats-Unis et le Canada. CAN/CSA-C22.2 No : Sûreté d'équipement de technologie de l'information. Niniejszy produkt przeznaczony jest do zasilania z podanego ograniczonego źródła zasilania, podwójnie izolowanego, lub bezpośrednio podłączanego zasilacza oznaczonego jako Class 2. Zgodność z normą CE dla Europy Potwierdzono zgodność odpowiednio z normą EN55022 dot. emisji częstotliwości radiowych, z normą EN dot. ogólnej odporności (jeżeli ma zastosowanie) oraz znormą EN dotyczącą bezpieczeństwa. VCCI (tylko Japonia) Niniejszy produkt jest urządzeniem klasy B zgodnie ze standardem Voluntary Control Council for Interference (VCCI) dla sprzętu komputerowego. Użytkowanie urządzenia w pobliżu odbiornika radiowego lub telewizyjnego może powodować zakłócenia radiowe. Urządzenie należy instalować i użytkować zgodnie z instrukcją obsługi. MIC (tylko Republika Korei) Urządzenie klasy B 1. Urządzenie zostało zatwierdzone do użytku przez osoby prywatne imoże być użytkowane w każdym środowisku, w tym na terenach mieszkalnych. Zgodność z przepisami dotyczącymi ochrony środowiska (Chiny) Licencja GNU General Public License ( GPL ) Oprogramowanie układowe dostarczone z urządzeniem My Book World Edition zawiera objęte prawem autorskim oprogramowanie stron trzecich, rozpowszechniane na licencji GPL ( Oprogramowanie GPL ). Dla zachowania zgodności z licencją GPL: 1) kod źródłowy Oprogramowania GPL można uzyskać w witrynie support.wdc.com/download/gpl; 2) użytkownik może używać, rozpowszechniać i modyfikować Oprogramowanie GPL; 3) W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Oprogramowanie GPL (i tylko ono) jest dostarczane w stanie tak jak jest, bez żadnej gwarancji, jawnej ani dorozumianej, w tym między innymi bez dorozumianej gwarancji wartości handlowej i przydatności do określonego celu; 4) kopia licencji GPL została umieszczona na dysku CD dostarczonym z produktem i jest dostępna w witrynie a także pod adresem support.wdc.com/download/gpl. Informacje o gwarancji Warunki serwisowania Firma WD dziękuje za zakup produktu i zawsze stara się zapewnić Klientom jak najlepszą obsługę. Jeśli produkt wymaga konserwacji, należy skontaktować się ze sprzedawcą, u którego został on pierwotnie zakupiony, lub odwiedzić naszą witrynę internetową pomocy technicznej pod adresem support.wdc.com, gdzie można zasięgnąć informacji o obsłudze serwisowej lub autoryzacji zwrotu materiału (RMA, Return Material Authorization). Po ustaleniu, że produkt jest wadliwy, zostanie wydany numer RMA i instrukcje zwrotu produktu. Nieuprawniony zwrot (tj. taki, dla którego nie wydano numeru RMA) zostanie odesłany na koszt adresata. Uprawnione zwroty należy przesyłać w zatwierdzonym opakowaniu transportowym, opłacone i ubezpieczone, na adres podany w dokumentacji zwrotu. W celu przechowywania lub wysyłki produktu firmy WD należy zachować oryginalne pudełko i opakowanie. Aby ustalić okres gwarancji, należy sprawdzić termin jej upływu (wymagany jest numer seryjny) wwitrynie support.wdc.com. Firma WD nie ponosi żadnej odpowiedzialności za utratę danych, niezależnie od przyczyny, za odzyskiwanie utraconych danych, ani dane zawarte na jakimkolwiek przekazanym jej urządzeniu. Ograniczona gwarancja Firma WD gwarantuje, że produkt, w trakcie standardowego użytkowania, będzie wolny od wad materiałowych i produkcyjnych przez okres trzech (3) lat, chyba że prawo nakazuje inaczej, i zachowa zgodność z jej specyfikacją. Ten okres ograniczonej gwarancji rozpoczyna się w dniu zakupu, określonym na paragonie. Firma WD nie ponosi żadnej odpowiedzialności za jakiekolwiek produkty zwrócone, jeśli ustali, że produkt został jej skradziony, lub rzekoma wada a) nie występuje, b) nie może zostać odpowiednio usunięta z powodu uszkodzeń, jakie wystąpiły, zanim firma WD otrzymała produkt, lub c) wynika z niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej instalacji, modyfikacji (w tym usunięcia lub uszkodzenia etykiet i otwarcia lub usunięcia zewnętrznej obudowy, w tym ramy montażowej, chyba że produkt znajduje się na liście nielicznych produktów naprawialnych przez użytkownika i określona modyfikacja mieści się w zakresie odpowiednich instrukcji, zgodnie z support.wdc.com, wypadku lub nieprawidłowej obsługi, przed otrzymaniem go przez firmę WD. Mając na uwadze powyższe ograniczenia, jedyna i wyłączna gwarancja w podanym powyżej okresie gwarancyjnym ogranicza się do naprawy lub wymiany produktu, według uznania firmy WD. Powyższa gwarancja firmy WD zostanie przedłużona dla naprawionych lub wymienionych produktów o odpowiedni okres oryginalnej gwarancji lub dziewięćdziesiąt (90) dni od daty wysyłki naprawionego lub wymienionego produktu, w zależności od tego, który będzie dłuższy. Powyższa ograniczona gwarancja jest wyłączną gwarancją firmy WD i obejmuje tylko produkty sprzedawane jako nowe. Wymienione tu rozwiązania zastępują a) wszelkie inne rozwiązania i gwarancje, jawne, dorozumiane lub ustawowe, w tym m.in. dorozumianą gwarancję przydatności do sprzedaży lub do określonego celu, i b) wszelkie obowiązki i zobowiązania firmy WD w zakresie szkód, w tym m.in. szkód przypadkowych, wynikowych lub szczególnych, czy jakichkolwiek strat finansowych, utraty zysków lub kosztów, czy utraty danych w wyniku lub w związku z zakupem, użytkowaniem lub sprawnością produktu, nawet jeśli firma WD została uprzedzona o możliwości takich szkód. W Stanach Zjednoczonych niektóre stany nie zezwalają na wykluczenie lub ograniczenie szkód przypadkowych lub wynikowych, w związku z czym powyższe ograniczenia mogą nie mieć zastosowania. Niniejsza gwarancja daje użytkownikowi konkretne prawa; użytkownik może także mieć inne prawa, które mogą być różne w poszczególnych państwach. Western Digital Lake Forest Drive Lake Forest, California U.S.A. Western Digital, WD, logo WD i My Book są zastrzeżonymi znakami towarowymi, a World Edition i WD Discovery są znakami towarowymi firmy Western Digital Technologies, Inc. W tekście mogły zostać użyte inne znaki towarowe, będące własnością innych firm. Dane techniczne produktu mogą ulec zmianie bez uprzedzenia Western Digital Technologies, Inc. Wszelkie prawa zastrzeżone Grudzień 2008 My Book World Edition 56