Dydaktyka przedmiotowa
|
|
- Piotr Szydłowski
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 Mgr Sylwia Oparka Dydaktyka przedmiotowa "Nauczyciel przedmiotów zawodowych w zakresie organizacji usług gastronomicznych i hotelarstwa oraz architektury krajobrazu - studia podyplomowe" projekt realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki współfinansowanego ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego. Uniwersytet Przyrodniczy we Wrocławiu ul. C.K. Norwida 25/27, Wrocław, tel.: +48 (0) , fax: +48 (0) , sekretariat.ri@up.wroc.pl
2 ODPOWIEDZI NA REKLAMACJE Sylwia Oparka
3 Postępowanie reklamacyjne Postępowanie reklamacyjne jest okazją do polubownego załagodzenia zaistniałego sporu, bez konieczności wkraczania na drogę sądową. Szeroko rozumiany sukces postępowania reklamacyjnego jest jednak uwarunkowany wieloma czynnikami. Właściciel hotelu i jego pracownicy powinni poznać przysługujące reklamującemu prawa, by wiedzieć czy nie występuje on z bezpodstawnymi roszczeniami. Błędne wyobrażenia w tym zakresie mogą przyczynić się do zaognienia konfliktu.
4 Odpowiedź na reklamację Powinna składać się z następujących części: Przeprosiny (należy przeprosić gościa za niedogodności) Obietnica rozwiązania problemu (ew. wyjaśnić w jaki sposób rozwiążemy problem) Zaproszenie do hotelu
5 Forma Listu List należy pisać w pierwszej osobie, tak by gość odczuł, że jest skierowany właśnie do niego, List powinien być napisany na papierze firmowym List powinien być podpisany przez dyrektora..
6 Rozwiązanie zanie problemu Dobrze jest używać sformułowań: w najbliższym terminie podczas modernizacji itp. bez podawania konkretów.
7 Przykłady listów Wrocław, dnia r. Szanowny Pan Krzysztof Kowalski Ul. Koziołka Matołka Pacanowo Szanowny Panie, Bardzo dziękuję za Pańską cenna uwagę na temat zaopatrzenia minibaru w Produkty Typu Lihgt Cenimy sobie bardzo takie informacje, bo na ich podstawie możemy systematycznie podnosić jakość naszych usług i uniknąć błędów mogących powodować niezadowolenie naszych gości. Zapewniamy, że satysfakcja naszych klientów jest naszym celem priorytetowym. Dlatego też rozważymy Pańską sugestie dotyczącą produktów Light na śniadaniu. Sądzimy, że kolejne Pana wizyty w hotelu Kołomyja w Kołomyji pozwolą nam w pełni udowodnić nasz profesjonalizm i troskę o gości. Z poważaniem
8 Przykład odp. na sugestie Wrocław, dnia r. Szanowna Pani, Szanowna Pani Ewa Kowalska Bardzo dziękujemy za wyrażenie pozytywnej opinii na temat usług świadczonych przez nasz hotel. Jest nam niezmiernie miło, że nasze wysiłki spotkały się z Pani uznaniem. Ponieważ zadowolenie naszych gości jest dla nas sprawą priorytetową, dokładamy wszelkich starań, aby zakres i jakość naszych usług spełniały wszelkie oczekiwania i wymagania. Zgodnie z kardynalnymi zasadami tworzącymi nienaruszalny fundament cywilizacji europejskiej, a także zagwarantowanymi przez Konstytucję Rzeczpospolitej Polskiej, w naszym hotelu przyjmujemy wszystkich gości, niezależnie od ich płci, rasy, narodowości, statusu majątkowego czy wyznawanej religii. W dziedzinie przekonań religijnych staramy się pozostać całkowicie neutralni i dlatego nie prezentujemy żadnych symboli religijnych w pomieszczeniach dostępnych dla naszych gości. Pragniemy podkreślić, iż prezentacja symboli tylko wybranych religii mogłaby się spotkać z dezaprobatą wyznawców innych wyznań. Nasz hotel usytuowany jest tuż obok wspaniałych świątyń katolickich, ewangelickiej, polskokatolickiej, greko-katolickiej, prawosławnej a także synagogi. Jesteśmy pewni, że nasi goście mogą tam uczestniczyć w życiu religijnym swoich wspólnot wyznaniowych. Jeszcze raz dziękując za przychylną ocenę naszych usług mamy przyjemność zaprosić Panią do ponownego odwiedzenia Hotelu XXX we Wrocławiu. Łącząc wyrazy szacunku
9 Odpwiedź na reklamacje Szanowny Panie, Szanowny Pan Michal Karol Poczytam sobie za wielki zaszczyt, jeżeli zechcecie Państwo przyjąć tą drogą serdeczne życzenia wszystkiego najlepszego z okazji zbliżającego się ślubu od całego personel Hotelu Cichy Kącik Jest nam niezmiernie miło, że nasz hotel jest lubiany przez Pana. Ponieważ zadowolenie naszych Szanownych Gości jest dla nas sprawa priorytetową, jest nam niezmiernie przykro, iż doszło do przykrego nieporozumienia w związku z datą rezerwacji pokoju dla Państwa. Pragniemy Pana poinformować, iż z ogromną przyjemnością oczekujemy na Państwa w dniu 23 listopada Zarezerwowaliśmy dla Państwa nasz najlepszy pokój standardu superior dla niepalących. Zgodnie z Pana życzeniem w pokoju zostanie umieszczony bukiet kwiatów z bilecikiem o treści: Mojej pokochanej na całe życie choć z wielkim niepokojem oczekujemy, czy jego kompozycja znajdzie uznanie w oczach Pańskiej Małżonki - i zawczasu schłodzimy wyśmienite wino musujące, by było gotowe do podania na każde Państwa życzenie. Oczywiście, kwiaty są już przez Pana opłacone i z tego tytułu nie poniesie Pan żadnych dodatkowych kosztów. Z poważaniem
10 Zbadaj istotne fakty dotyczące klienta, zamówienia, płatności, itp. Uważnie wysłuchaj skargi, notując ważne informacje. Sprawdź fakty opisane przez klienta. Bądź zawsze uprzejmy. W sytuacji kiedy skarga jest uzasadniona, spróbuj zaproponować rozwiązanie. W niejasnych przypadkach podziękuj klientowi za zwrócenie uwagi na daną sprawę, przeproś za wszelkie komplikacje i powiedz, że sprawdzisz, co można zrobić w tej sytuacji. Wyznacz czas, w którym klient otrzyma odpowiedź lub zostanie poproszony o kontakt z firmą i dopilnuj, a by termin został dotrzymany, lub wyjaśnij, dlaczego zwłoka jest konieczna. Nie należy używać zwrotów: Proszę się uspokoić, jest Pan w błędzie, Musi Pani,.
11 Pan tego nie rozumie, My nie możemy..., Nie wiem, co da się w tej sprawie zrobić itp. Zbadaj reklamację i potraktuj sprawę klienta obiektywnie. Pomyśl o możliwościach rozwiązania problemu i miej w zanadrzu inne rozwiązanie na wypadek, gdyby klient nie zaakceptował pierwszej propozycji. Zastanów się, czy można stworzyć precedens w sposobie załatwienia reklamacji, rozważ wszystkie wady i zalety danego rozwiązania, biorąc pod uwagę możliwy zły rozgłos wokół firmy. Postaraj się zakończyć dyskusje zgodnym wnioskiem tak, aby nie zniszczyć dobrej reputacji hotelu. Ustal z gościem linię działania, zanim cokolwiek zarządzisz; Nie składaj obietnic bez pokrycia; Nie działaj wbrew zasadom postępowania przyjętym w firmie; Nie zrzucaj odpowiedzialności na innych /to do Ciebie gość zwrócił się ze skargą/; Zakończ sprawę: upewnij się, że została ona zakończona ku zadowoleniu gościa
12 Ćwiczenia Na slajdach przedstawiono kilka konfliktowych sytuacji. Przyjrzyj się uważnie zdarzeniu, opisz je, a następnie odpowiedz na złożone przez gości reklamacje w formie pisemnej.
13
14
15
Dydaktyka przedmiotowa
Dr inż. Ewa Janeczek Dydaktyka przedmiotowa "Nauczyciel przedmiotów zawodowych w zakresie organizacji usług gastronomicznych i hotelarstwa oraz architektury krajobrazu - studia podyplomowe" projekt realizowany
Bardziej szczegółowoDr inż. Ewa Janeczek Dydaktyka przedmiotowa
Dr inż. Ewa Janeczek Dydaktyka przedmiotowa "Nauczyciel przedmiotów zawodowych w zakresie organizacji usług gastronomicznych i hotelarstwa oraz architektury krajobrazu - studia podyplomowe" projekt realizowany
Bardziej szczegółowoProcedura rozpatrywania skarg i odwołań w systemie FSC. Stolbud Włoszczowa S.A. Ul. Jędrzejowska Włoszczowa.
Procedura rozpatrywania skarg i odwołań w systemie FSC Firma: Stolbud Włoszczowa S.A. Ul. Jędrzejowska 74 29-100 Włoszczowa Osoba (oraz stanowisko) w firmie wyznaczona do kontroli w sprawie certyfikacji:
Bardziej szczegółowoZarządzanie zmianą. Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian
Zarządzanie zmianą Czyli jak skutecznie minimalizować opór pracowników wobec zmian Plan prezentacji 1. Strefa komfortu i jej wpływ na gotowość do zmian. 2. Kluczowe przyczyny oporu wobec zmian i sposoby
Bardziej szczegółowoKodeks dobrych praktyk reklamacyjnych
Kodeks dobrych praktyk reklamacyjnych dla Klienta Indywidualnego Telekomunikacji Polskiej S.A Zobowiązania TP SA wobec Klienta reguluje Prawo Telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz. 1800) oraz Rozporządzenie
Bardziej szczegółowoPOLITYKA RÓWNOŚCI SZANS I PRZECIWDZIAŁANIA NĘKANIU I ZASTRASZANIU
POLITYKA RÓWNOŚCI SZANS I PRZECIWDZIAŁANIA NĘKANIU I ZASTRASZANIU Wrocław, 14.08.2017 r. SPIS TREŚCI 2 1 2 4 5 7 DEKLARACJA DEFINICJE PROCEDURA W PRZYPADKU DYSKRYMINACJI PROCEDURY PRZECIWDZIAŁANIA NĘKANIU
Bardziej szczegółowoRegulamin Korzystania z Apartamentów Elefantimmo.com
Regulamin Korzystania z Apartamentów Elefantimmo.com I Przedmiot Regulaminu 1. Regulamin Korzystania z Apartamentów Elefantimmo.com dalej zwany Regulaminem określa zasady najmu oraz korzystania z apartamentów
Bardziej szczegółowoRozwiązywanie sytuacji konfliktowych.
Webinarium: Docenić konflikt cz. II. Rozwiązywanie sytuacji konfliktowych. 1. Ćwiczenie: mój konflikt. 2. Ćwiczenie: koło konfliktu. 3. Model pięciu kroków. Materiały zostały opracowane przez zespół trenerski
Bardziej szczegółowoLeadCapital Markets Limited Licencja CIF nr 227/14. Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów
LeadCapital Markets Limited Licencja CIF nr 227/14 Zasady rozpatrywania reklamacji i sporów Liczba kopii: 1 Wydanie: Wersja 1.3 Data: 29 czerwiec 2017 Właściciel: Opracował: Zatwierdził: Dział zgodności
Bardziej szczegółowoW jaki sposób skonstruować list motywacyjny?
ZASADY PISANIA LISTU MOTYWACYJNEGO List motywacyjny tworzymy w celu opisania swojej motywacji do pracy na stanowisku, o które aplikujemy oraz uzupełnienia CV, czyli podania dodatkowych, bardziej szczegółowych
Bardziej szczegółowoKonzessionierte betriebliche Vorsorgekassen
Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen Procedura rozpatrywania reklamacji przez GrECo JLT Services Sp. z o.o. w związku ze świadczeniem usług pośrednictwa ubezpieczeniowego obowiązuje od 01.10.2018
Bardziej szczegółowoDydaktyka przedmiotowa
Dr inż. Ewa Piotrowska Dydaktyka przedmiotowa "Nauczyciel przedmiotów zawodowych w zakresie organizacji usług gastronomicznych i hotelarstwa oraz architektury krajobrazu - studia podyplomowe" projekt realizowany
Bardziej szczegółowoWybrani Klienci, którzy skorzystali z poprzednich edycji szkolenia Kompetencje Menedżerskie :
KOMPETENCJE MENEDŻERSKIE Czyli jak być szefem od którego nie odchodzą ludzie Wybrani Klienci, którzy skorzystali z poprzednich edycji szkolenia Kompetencje Menedżerskie : KOMPETENCJE MENEDŻERSKIE Czyli
Bardziej szczegółowo7 Złotych Zasad Uczestnictwa
7 Złotych Zasad Uczestnictwa Złota Zasada nr 1: Zrozumienie moich praw Powinno mi się przekazać informacje dotyczące przysługujących mi praw. Muszę zrozumieć, dlaczego ważne jest, aby mnie słuchano i poważnie
Bardziej szczegółowoWarszawa, 15 lutego 2013 r. Sz.P. Jana Kępska. Tłumacz Doskonały. LIDEXu 2012. III Edycja Nowej Wersji Programu
Warszawa, 15 lutego 2013 r. Sz.P. Jana Kępska Tłumacz Doskonały LIDEXu 2012 III Edycja Nowej Wersji Programu Warszawa, 15 lutego 2013 r. Szczycimy się tym, że firma LIDEX współpracuje z elitą polskich
Bardziej szczegółowoPROJEKT WSPÓŁFINANSOWANY PRZEZ UNIĘ EUROPEJSKĄ W RAMACH EUROPEJSKIEGO FUNDUSZU SPOŁECZNEGO Człowiek najlepsza inwestycja
Wypisz dane potrzebne do napisania życiorysu zawodowego (CV) i listu motywacyjnego według poniższych schematów. Cel zawodowy Doświadczenie zawodowe (przebieg pracy) Wykształcenie Kursy i szkolenia Dodatkowe
Bardziej szczegółowoKARTA WOLONTARIUSZA Wolontariusz powinien: Organizacje zatrudniające wolontariuszy powinny:
KARTA WOLONTARIUSZA Wolontariat jest szansą dla każdego,niezleżenie od płci, rasy, narodowości, wyznania, przekonań politycznych, wieku czy stanu zdrowa; każdy ma prawo być wolontariuszem. Wolontariat
Bardziej szczegółowoDOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2,
DOSTARCZANIE USŁUG skrypt rozmowy serwisant wersja 2, 15.06.2016 Pierwsze sekundy rozmowy telefonicznej decydują o całym jej przebiegu przygotuj się tak, aby przeprowadzić ją sprawnie i rzeczowo. Dostosuj
Bardziej szczegółowoSCENARIUSZ LEKCJI WYCHOWAWCZEJ w klasie II C
PROWADZĄCY: DATA : SCENARIUSZ LEKCJI WYCHOWAWCZEJ w klasie II C TEMAT: AUTORYTETY I ANTYAUTORYTETY CELE KSZTAŁCENIA Rozwijanie umiejętności: - aktywnego słuchania, - swobodnego wypowiadania się, - pracy
Bardziej szczegółowoKORESPONDENCJA REKLAMACYJNA PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE
PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu korespondencji
Bardziej szczegółowoKto to zrobi? Co jest do tego potrzebne?
USTALANIE ZASAD PRACY W ZESPOLE 1. Kto będzie naszym liderem/przewodniczącym zespołu?... 2. Jak podzielimy odpowiedzialność za realizację zadań?... 3. jak będziemy podejmować decyzje?... 4. W jaki sposób
Bardziej szczegółowo@PGP ^(^ /f. Polska Grupa Pocztowa S.A. OZ 04. Szanowny Pan
^(^ /f Warszawa, 25 marca 2014 r. OZ 04. Szanowny Pan Zbigniew Tur Dziekan Okręgowa Izba Radców Prav/n> ych w Poznaniu Dot. sygn. akt: DSO-V-5003-1/14/34 Szanowny Panie Dziekanie, W odpowiedzi na Państwa
Bardziej szczegółowoZAKOCHANI. Formularz Zamówienia. Wybierz kolor tła. Białe Róże. Czerwoe Maki
Formularz Zamówienia ZAKOCHANI Formularz służy spersonalizowaniu zakupionego wzoru. Każdy krok będziemy starać się dodatkowo opisać, aby ułatwić zamówienie. Ważne, aby dokładnie wypełnić każde pole oraz
Bardziej szczegółowoEXPRESS - Termin 1-2 STANDARD - Termin 3-4
Boże Narodzenie Nowy rok KARTKI ŚWIĄTECZNE Koniec roku zbliża się wielkimi krokami, pragniesz w wyjątkowy sposób podziękować firmom partnerskim za współpracę? A może bliskiej Ci osobie za spędzenie wspólnie
Bardziej szczegółowoKORESPONDENCJA REKLAMACYJNA PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE
PRAKTYCZNE ZASADY ORAZ NAJCZĘŚCIEJ POPEŁNIANE BŁĘDY W KOMUNIKACJI PISEMNEJ Z KLIENTAMI SKŁADAJĄCYMI SKARGI I REKLAMACJE Warszawa OFERTA PDF Szanowni Państwo, Przedstawiamy ofertę szkolenia z zakresu korespondencji
Bardziej szczegółowoStrona: Organ II instancji: Zaskarżona decyzja:
Waldemar Wietrzykowski ul. Jabłeczna 38/1 50-539 WROCŁAW Wrocław, dnia 30.03.2013 r. Wojewódzki Sąd Administracyjny w Warszawie ul. Jasna 2/4 00-013 Warszawa (za pośrednictwem) Minister Administracji i
Bardziej szczegółowoBiuro Rzecznika Finansowego. Chcesz złożyć wniosek o przeprowadzenie interwencji przez Rzecznika Finansowego?
Biuro Rzecznika Finansowego Chcesz złożyć wniosek o przeprowadzenie interwencji przez Rzecznika Finansowego? Skontaktuj się z nami www.financial-ombudsman.org.uk Skontaktuj się z nami telefonicznie na
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE
Spis treści PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE W ZWIAZKU ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG POŚREDNICTWA UBEZPIECZENIOWEGO Rozdział I.
Bardziej szczegółowoWszystkim zapewniam wysoki poziom obsługi. Nie dzielę Klientów na łatwych i trudnych.
Wszystkim zapewniam wysoki poziom obsługi. Nie dzielę Klientów na łatwych i trudnych. 1 KORZYŚCI ZE STOSOWANIA STANDARDÓW RADZENIA SOBIE W TRUDNYCH SYTUACJACH Co dają standardy radzenia sobie w trudnych
Bardziej szczegółowoTam gdzie sezon turystyczny nigdy się nie kończy praktyki w Hotelu SOHO Bahia Malaga
Działania realizowane w ramach projektu systemowego Ponadnarodowa mobilność uczniów i absolwentów oraz kadry kształcenia zawodowego realizowanego przez Fundację Rozwoju Systemu Edukacji współfinansowanego
Bardziej szczegółowoPostępowanie ze skargami
F I R M A P R O J E K T O W O U S Ł U G O W O E K O W I Z J E R B A D A W C Z A Z B I G N I E W W A L A S Z C Z Y K ul. Topolowa 2, 41-603 Świętochłowice tel.kom.(+48) 605 414 624; fax. 32 245 39 48; NIP:
Bardziej szczegółowoWartości etyczne ESKAZET Andrzej Flak, Przemysław Szczepkowski S.C.
Wartości etyczne ESKAZET Andrzej Flak, Przemysław Szczepkowski S.C. Naszą misją jest zapewnienie wysokiej jakości kompleksowej obsługi Klientów - zaopatrywanie ich w odzież reklamową z nadrukiem. Nasze
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI "PROGRAM DO FAKTUR ONLINE (WERSJA SIECIOWA)"
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI "PROGRAM DO FAKTUR ONLINE (WERSJA SIECIOWA)" I. Postanowienia ogólne II. Rodzaj usług świadczonych drogą elektroniczną III. Warunki zawierania i świadczenia umowy o świadczenie
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A.
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI
Bardziej szczegółowoWprowadzenie ABC pisania listów Właściwa formuła grzecznościowa rozpoczynająca list
D Spis treści Wprowadzenie 11 O mówieniu i pisaniu 11 Kto do kogo i dlaczego pisze? 12 Od właściwego słowa do właściwego zdania 16 Zaimek»ich«16 Bądźmy uprzejmi - ale co to znaczy? 17 O utartych zwrotach,
Bardziej szczegółowoChcesz złożyć wniosek o przeprowadzenie interwencji przez Rzecznika Finansowego?
Chcesz złożyć wniosek o przeprowadzenie interwencji przez Rzecznika Finansowego? Biuro Rzecznika Finansowego rola Rzecznika Finansowego Jeżeli czujesz się pokrzywdzony działaniem instytucji finansowej,
Bardziej szczegółowoOFERTA NA ŚWIADCZENIE USŁUG PRAWNICZYCH. Adres do korespondencji: 02-121 Warszawa, ul. Korotyńskiego 7 lok.9 tel. 668482888.
kancelaria@legalista.pl, www.legalista.pl OFERTA NA ŚWIADCZENIE USŁUG PRAWNICZYCH Adres do korespondencji: 02-121 Warszawa, ul. Korotyńskiego 7 lok.9 tel. 668482888. Informacje o Kancelarii Strona 2 Kancelaria
Bardziej szczegółowoJulia Matulewicz Project Consultant erecruitment Solutions :00 AKTYWNA KOMUNIKACJA Z KANDYDATAMI
Julia Matulewicz Project Consultant erecruitment Solutions 27.02. 10:00 AKTYWNA KOMUNIKACJA Z KANDYDATAMI Ankieta Zero komunikacji = duże straty Negatywne doświadczenia kandydata z procesu rekrutacji wpływają
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Założenia ogólne
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Założenia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI S.A.
Bardziej szczegółowoOCHRONY PASAŻERÓW USŁUG LOTNICZYCH
Celem zwiększenia OCHRONY PASAŻERÓW USŁUG LOTNICZYCH i umożliwienie skutecznego korzystania z przysługujących im PRAW prosimy o krótką rozmowę, w trakcie której zadamy kilka pytań: JAK CZĘSTO ODBYWA PAN/PANI
Bardziej szczegółowoKomisja Nadzoru Finansowego,
Załącznik do uchwały KNF z dnia 10 maja 2011 r. Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe Komisja Nadzoru Finansowego, realizując ustawowe cele nadzoru polegające na zapewnieniu prawidłowego
Bardziej szczegółowoStandardy zachowań w Asten Group
Standardy zachowań w Asten Group Niebo gwiaździste nade mną, prawo moralne we mnie. E. Kant Drodzy Pracownicy, przedstawiamy Wam poniżej kodeks etyczny naszej Firmy. Został on opracowany w oparciu o wartości,
Bardziej szczegółowoBUDOWANIE RELACJI Z KLIENTEM
OBSŁUGA KLIENTA Najważniejsze w stosunkach międzyludzkich jest to, aby dostrzec, że większość z nas nosi zawieszoną na szyi niewidzialną tabliczkę z napisem: "spraw, żebym poczuł się ważny"... Benjamin
Bardziej szczegółowoDyrektor szkoły, a naciski zewnętrzne
2.2.2. Dyrektor szkoły, a naciski zewnętrzne Niezwykle trudno mówić jest o wpływie dyrektora szkoły na funkcjonowanie i rozwój placówki bez zwrócenia uwagi na czynniki zewnętrzne. Uzależnienie od szefa
Bardziej szczegółowoPROCEDURA REKLAMACJI DLA KLIENTÓW
G O L D E N B U R G G R O U P L T D Siafi Street, Porto Bello BLD, 3rd Floor, Office 30 3, 3042 Limassol, Cyprus P +357 2503 0299, F +357 2403 0076, info@fxglobal.com Reg. No: HE328474, TAX Reg. No: CY10328474B
Bardziej szczegółowoDr Marta Kochan - Wójcik Psychologia
Dr Marta Kochan - Wójcik Psychologia "Nauczyciel przedmiotów zawodowych w zakresie organizacji usług gastronomicznych i hotelarstwa oraz architektury krajobrazu - studia podyplomowe" projekt realizowany
Bardziej szczegółowoDr inż. Ewa Janeczek Dydaktyka przedmiotowa
Dr inż. Ewa Janeczek Dydaktyka przedmiotowa "Nauczyciel przedmiotów zawodowych w zakresie organizacji usług gastronomicznych i hotelarstwa oraz architektury krajobrazu - studia podyplomowe" projekt realizowany
Bardziej szczegółowoINFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie
INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być
Bardziej szczegółowoKOMISJA WSPÓLNOT EUROPEJSKICH. Wniosek dotyczący DECYZJI RADY
KOMISJA WSPÓLNOT EUROPEJSKICH Bruksela, dnia 6.1.2005 COM(2004) 857 końcowy 2004/0293 (ACC) Wniosek dotyczący DECYZJI RADY w sprawie podpisania i tymczasowego stosowania dwustronnego porozumienia pomiędzy
Bardziej szczegółowoWERSJA: C NKIETER: JEŚLI RESPONDENT JEST MĘŻCZYZNĄ, ZADAĆ GF1. JEŚLI RESPONDENT JEST KOBIETĄ, ZADAĆ GF2.
WERSJA: C NKIETER: JEŚLI RESPONDENT JEST MĘŻCZYZNĄ, ZADAĆ GF1. JEŚLI RESPONDENT JEST KOBIETĄ, ZADAĆ GF2. MĘŻCZYŹNI GF1 Przeczytam teraz Panu krótkie opisy różnych ludzi. Proszę wysłuchać każdego opisu
Bardziej szczegółowoWERSJA: B ANKIETER: JEŚLI RESPONDENT JEST MĘŻCZYZNĄ, ZADAĆ GF1. JEŚLI RESPONDENT JEST KOBIETĄ, ZADAĆ GF2.
WERSJA: B ANKIETER: JEŚLI RESPONDENT JEST MĘŻCZYZNĄ, ZADAĆ GF1. JEŚLI RESPONDENT JEST KOBIETĄ, ZADAĆ GF2. MĘŻCZYŹNI GF1 Przeczytam teraz Panu krótkie opisy różnych ludzi. Proszę wysłuchać każdego opisu
Bardziej szczegółowoRegulamin sklepu internetowego. 1 Postanowienia wstępne
Regulamin sklepu internetowego 1 Postanowienia wstępne 1. Sklep internetowy Box Kwiatowy By Decorline, dostępny pod adresem internetowym www.boxkwiatowy.pl, prowadzony jest przez. Karolina Piekarczyk (imię
Bardziej szczegółowo,,Damy radę jesteśmy razem
Szkolny Program Aktywnej Współpracy,,Damy radę jesteśmy razem Program realizowany w Szkole Podstawowej w Chorzewie w latach 2014-2016 Przyjęty do realizacji uchwałą: Rady Pedagogicznej nr 5/2014/2015 z
Bardziej szczegółowoPROTEL SMART inteligentne oprogramowanie dla małych i średniej wielkości hoteli
PROTEL SMART inteligentne oprogramowanie dla małych i średniej wielkości hoteli protel smart to specjalna uproszczona funkcjonalnie edycja naszego renomowanego i sprawdzonego na arenie międzynarodowej
Bardziej szczegółowoKim pragniemy zostać? Takie pytanie stawiamy sobie na początku rozmyślań nad wyborem zawodu. Nie łatwo odpowiedzieć na takie pytanie, bo spośród
Kim pragniemy zostać? Takie pytanie stawiamy sobie na początku rozmyślań nad wyborem zawodu. Nie łatwo odpowiedzieć na takie pytanie, bo spośród dużej liczby zawodów trzeba wybrać taki, który umożliwi
Bardziej szczegółowoSzanowny Panie Prezydencie, Bardzo formalny, odbiorca posiada specjalny tytuł, który jest używany zamiast nazwiska
- Wstęp polski norweski Szanowny Panie Prezydencie, Bardzo formalny, odbiorca posiada specjalny tytuł, który jest używany zamiast nazwiska Szanowny Panie, Formalny, odbiorcą jest mężczyzna, którego nazwiska
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SKLEPU PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE
REGULAMIN SKLEPU I. PODMIOTY ODPOWIEDZIALNE 1. Sklep internetowy drabiny-nowak.poznan.pl jest własnością P.H.U. NOWAK sp. z o.o. prowadzącej działalność gospodarczą pod firmą P.H.U. NOWAK sp. z o.o. z
Bardziej szczegółowoPROTOKÓŁ VII/2011 z nadzwyczajnej sesji Rady Miejskiej w Końskich odbytej w dniu 31 maja 2011 r. w siedzibie Ośrodka Sportu i Rekreacji w Sielpi
PROTOKÓŁ VII/2011 z nadzwyczajnej sesji Rady Miejskiej w Końskich odbytej w dniu 31 maja 2011 r. w siedzibie Ośrodka Sportu i Rekreacji w Sielpi W nadzwyczajnej sesji Rady Miejskiej w Końskich wzięło udział
Bardziej szczegółowoINTELIGENCJA EMOCJONALNA W SPRZEDAŻY
INTELIGENCJA EMOCJONALNA W SPRZEDAŻY Arkusz mini do pracy indywidualnej SŁOWO WSTĘPNE: Cieszy mnie fakt, że odwiedziłeś moją stronę. W podziękowaniu oddaję do Twojej dyspozycji zestaw kilku pytań, na które
Bardziej szczegółowoZasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią
Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią Nakło nad Notecią, czerwiec 2015 r. Rozdział 1 Zasady ogólne 1 Niniejsze "Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku
Bardziej szczegółowoREGULAMIN UCZESTNICTWA W PROJEKCIE
REGULAMIN UCZESTNICTWA W PROJEKCIE Nauczyciel przedmiotów zawodowych w zakresie organizacji usług gastronomicznych i hotelarstwa oraz architektury krajobrazu - studia podyplomowe Regulamin określa warunki
Bardziej szczegółowoANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA
ANALIZA BADAŃ ZADOWOLENIA I OCZEKIWAŃ KLIENTA przeprowadzonych w I półroczu 2014 roku WNIOSKI OGÓLNE (wnioski ze wszystkich badań i analiz satysfakcji i oczekiwań klientów przeprowadzonych w okresie między
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W KUJAWSKO-DOBRZYŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM
Załącznik do Uchwały nr 109/1 Zarządu Kujawsko-Dobrzyńskiego Banku Spółdzielczego z dnia 15 kwietnia 2011r. REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W KUJAWSKO-DOBRZYŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM
Bardziej szczegółowoDrogi Kliencie! Powiedz co o nas sądzisz (ale tak żebyśmy zrozumieli). Podnoszenie efektywności feedbacku uzyskiwanego w badaniach wskaźnikiem NPS
Drogi Kliencie! Powiedz co o nas sądzisz (ale tak żebyśmy zrozumieli). Podnoszenie efektywności feedbacku uzyskiwanego w badaniach wskaźnikiem NPS Grzegorz Kosiński Citi Handlowy 2 Wprowadzenie Model pracy
Bardziej szczegółowoInformacje o mnie i moim zespole. Czym się zajmujemy
Polish Informacje o mnie i moim zespole Nazywam się Peter Tyndall i sprawuję urząd Recznika Praw Obywatelskich ds. usług publicznych w Walii (Public Services Ombudsman for Wales). Jako Rzecznik jestem
Bardziej szczegółowoGWARANCJA Z TYTUŁU RĘKOJMI
GWARANCJA Z TYTUŁU RĘKOJMI dotyczy Umów Sprzedaży zawartych od 25 grudnia 2014 roku ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.) oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy
Bardziej szczegółowoProcedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie
BANK SPÓŁDZIELCZY w TERESINIE Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie [Forma i miejsce złożenia skargi ] 1. Klient Banku ma prawo złożyć skargę odnoszącą się do zastrzeżeń
Bardziej szczegółowoPOZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH
POZASĄDOWE ROZWIĄZYWANIE SPORÓW KONSUMENCKICH od 10 stycznia 2017 roku Warszawa 2016 Witaj! Mam na imię Adrian i chcę Ci przybliżyć zagadnienie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Warto,
Bardziej szczegółowoRegulamin świadczenia usługi ITAKA SMYK. 1. Wstęp
Regulamin świadczenia usługi ITAKA SMYK 1. Wstęp 1. Niniejszy regulamin wydany jest przez spółkę Nowa Itaka Sp. z o.o. z siedzibą w Opolu przy ul. Reymonta 39 na podstawie art. 8 ust. 1 ustawy z dnia 18
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A. I. PRZEDMIOT REGULAMINU. II. III. IV. 1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów ecard S.A. (dalej: ECARD)
Bardziej szczegółowoRegulamin promocji MISTRZOSTWA TYPERÓW 2016
Regulamin promocji MISTRZOSTWA TYPERÓW 2016 I. POSTANOWIENIA WSTĘPNE 1. Wyrazy użyte w niniejszym regulaminie rozpoczynające się wielką literą mają następujące znaczenie: Fortuna "FORTUNA online zakłady
Bardziej szczegółowoRozstrzyganie sporów, roszczeń i spraw dotyczących obciążeń zwrotnych
Rozstrzyganie sporów, roszczeń i spraw dotyczących obciążeń zwrotnych Realizacja transakcji online przebiega na ogół bezproblemowo. Może się jednak zdarzyć, że zetkniesz się z koniecznością rozstrzygnięcia
Bardziej szczegółowoOFERTA NA ADMINISTROWANIE NIERUCHOMOŚCIĄ MIESZKANIOWĄ. Oferta Administrowania
OFERTA NA ADMINISTROWANIE NIERUCHOMOŚCIĄ MIESZKANIOWĄ 1 / 9 NASZYM JAKO PRAWIDŁOWE KU w ZAPEWNIAMY: tym: dostosowywanie ZADOWOLENIU ADMINISTRATORA CELEM ścisłą najwyższą wsparcie objęcie racjonalizacja
Bardziej szczegółowoSUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży
SUCCESS INSIGHTS Indeks Strategii Sprzedaży Przedstawiciel handlowy ABC Company 6-3-7 www.konteksthr.pl ul. Kubickiego 17/29, 2-954 Warszawa WSTĘP Indeks Strategii Sprzedaży jest obiektywną analizą tego,
Bardziej szczegółowoWERSJA: A ANKIETER: JEŚLI RESPONDENT JEST MĘŻCZYZNĄ, ZADAĆ GF1. JEŚLI RESPONDENT JEST KOBIETĄ, ZADAĆ GF2.
WERSJA: A ANKIETER: JEŚLI RESPONDENT JEST MĘŻCZYZNĄ, ZADAĆ GF1. JEŚLI RESPONDENT JEST KOBIETĄ, ZADAĆ GF2. MĘŻCZYŹNI GF1 Przeczytam teraz Panu krótkie opisy różnych ludzi. Proszę wysłuchać każdego opisu
Bardziej szczegółowoInformacja z zakresie sposobu udostępniania informacji oraz rozpatrywania skarg przez FinCrea Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A.
Informacja z zakresie sposobu udostępniania informacji oraz rozpatrywania skarg przez FinCrea Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1. Wstęp 1.1. Niniejszy dokument przyjęty został przez Zarząd FinCrea
Bardziej szczegółowoKarta Prezentacji Projektu
Karta Prezentacji Projektu Karta Prezentacji Projektu powinna być uzupełniona z perspektywy osoby będącej uczestnikiem projektu bądź liderem projektu. Nazwa projektu: Usprawnienie procesu udzielenia kredytu
Bardziej szczegółowoFORUM ROZWOJU BIZNESU - BuCom 2015 LUBLIN NA TOPIE! 22 października, 2015 r., Lublin
/ Pokazujemy jak budować sukces organizacji / / Wspieramy dzieląc się wiedzą / / Inspirujemy do działania prezentując dobre praktyki / / Wskazujemy na nowe trendy prowadzące do osiągnięcia przewagi konkurencyjnej
Bardziej szczegółowoAnkieta dla nauczycieli
...... w Łomży Ankieta dla nauczycieli Szanowna Koleżanko. Szanowny Kolego. Prosimy o wypełnienie ankiety. Ma ona charakter anonimowy. Jej celem jest poznanie Twojej opinii a zakresie i jakości działań
Bardziej szczegółowoProfesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje "
1 Profesjonalna obsługa reklamacji i radzenie sobie z klientem wymagającym - trudne sytuacje " Cele szkolenia: Zdobycie i utrwalenie wiedzy z zakresu: Zasad skutecznej komunikacji z klientem w sytuacjach
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI "earchiwum"
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI "earchiwum" I. Postanowienia ogólne II. Rodzaj usług świadczonych drogą elektroniczną III. Warunki zawierania i świadczenia umowy o świadczenie usługi IV. Płatności V. Własność
Bardziej szczegółowoZbigniew Maruszewski Sp. z o.o.
PROCEDURA REKLAMACJI 1. Cel i zakres procedury. Celem niniejszej procedury jest zapewnienie prawidłowości procesu reklamacji oraz analiza przyczyn reklamacji bądź niezgodności oraz podjęcie stosownych
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Postanowienia ogólne
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI
Bardziej szczegółowoCZĘŚĆ I Przed wizytą w urzędzie
Projekt jest współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Szanowni Państwo, Nasza gmina od kwietnia 2012 roku rozpoczęła udział w projekcie Usprawnienie zarządzania
Bardziej szczegółowoWarszawa, dnia 16 września 2011 r. WNIOSEK NR 5(5)/11
WNIOSEK NR 5(5)/11 Warszawa, dnia 16 września 2011 r. Szanowny Pan Marek Kubicki Naczelnik Straż Miejska m.st. Warszawy VII Oddział Terenowy Ul. Lubelska 30/32 03-802 Warszawa Szanowny Panie Naczelniku,
Bardziej szczegółowoRozmowa z pracodawcą zwana często rozmową kwalifikacyjną to spotkanie, w trakcie, którego pracodawca i poszukujący pracy:
JEŻELI SZUKASZ PRACY ROZMOWA KWALIFIKACYJNA Rozmowa z pracodawcą to jeden z najważniejszych kroków, który musisz zrobić, aby uzyskać zatrudnienie. Od jej wyników zależy, czy znajdziesz z przyszłym pracodawcą
Bardziej szczegółowoSztuka pozyskania i utrzymania klienta
Sztuka pozyskania i utrzymania klienta Psychologiczne typy zachowań klienta Istotne różnice między markami Niewielkie różnice między markami Silne zaangażowanie Kompleksowe Zmniejszające dysonans Słabe
Bardziej szczegółowoNa każde spotkanie z klientem bądź bardzo dokładnie przygotowany
NA KAŻDE SPOTKANIE Z KLIENTEM BĄDŹ BARDZO... 5 Na każde spotkanie z klientem bądź bardzo dokładnie przygotowany Jeśli codzienne uczyłbyś się, myślał i planował czas, mógłbyś rozwinąć i wykorzystać siłę,
Bardziej szczegółowoINTERNET i INTRANET. SUPPORT ONLINE SP. z o.o. Poleczki 23, Warszawa tel. +48 22 335 28 00 e-mail: support@so.com.pl
INTERNET i INTRANET SUPPORT ONLINE SP. z o.o. Poleczki 23, Warszawa tel. +48 22 335 28 00 e-mail: support@so.com.pl KOMUNIKACJA W FIRMIE Niezawodna komunikacja biznesowa to podstawa działania współczesnych
Bardziej szczegółowoPROCEDURA KOMUNIKACJA Z KLIENTEM. Data : r. Data : r.
Strona: Opracował Pełnomocnik ds SZJ Zatwierdził Burmistrz Miasta i Gminy Lesko Magdalena Mazurkiewicz Barbara Jankiewicz Data : 0.03.200 r. Data : 5.03.200 r. Obowiązuje od : 5.03.200 r. Nr egz.: Niniejszy
Bardziej szczegółowoSko czyłe wła nie szkoł . Przed Tob nowe wyzwania- chcesz wykorzysta zdobyt wiedz i znale wymarzon prac . Zastanawiasz si
Skończyłeś właśnie szkołę. Przed Tobą nowe wyzwania- chcesz wykorzystać zdobytą wiedzę i znaleźć wymarzoną pracę. Zastanawiasz się jak?? Dotychczas nie pracowałeś albo masz za sobą prace wakacyjne. Pierwszym
Bardziej szczegółowoJacuzzi Original Wellness Hotel
Jacuzzi Original Wellness Hotel Światowy Program dla HOTELI HERBEĆ - dystrybucja Jacuzzi w Polsce od 1995 roku 602-33-22-33 Jacuzzi Original Wellness Hotel Oferta zapewnienie wartości dodanej wzbogacenie
Bardziej szczegółowoPILNE: INFORMACJA ZWIĄZANA Z BEZPIECZEŃSTWEM UŻYTKOWANIA PRODUKTU Powiadomienie o Wycofaniu
ul. Królowej Marysieńki 90 02-954 Warszawa tel: +48 /22/ 651 75 88 fax: +48 /22/ 651 75 89 www.bd.com PILNE: INFORMACJA ZWIĄZANA Z BEZPIECZEŃSTWEM UŻYTKOWANIA PRODUKTU Powiadomienie o Wycofaniu Temat:
Bardziej szczegółowoKODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ. PPHU Best car s.c. ul. Zemborzycka 112 d NIP 946-23-73-33 tel.
KODEKS ETYCZNY PPHU BEST CAR s.c. ANNA GRZANKA, GRZEGORZ KWIECIEŃ Nasza wizja: Ulepszamy bezpieczną przyszłośd. Nasza misja: Potrzeba sprawiania, aby każdy klient, który trafia do firmy, otrzymał najwyższą
Bardziej szczegółowoZapraszają. Wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania ryzykiem - warsztaty praktyczne
Zapraszają do udziału w seminarium: ZARZĄDZANIE RYZYKIEM 4 Wdrożenie i utrzymanie systemu zarządzania ryzykiem - warsztaty praktyczne Seminarium odbędzie się: 05-11 września 2015r. w Rzeszowie, hotel Hetman
Bardziej szczegółowoPRZYJĘCIA DO SZPITALA OSÓB Z ZABURZENIAMI PSYCHICZNYMI ZNALEZIONYCH W MIEJSCACH PUBLICZNYCH
PRZYJĘCIA DO SZPITALA OSÓB Z ZABURZENIAMI PSYCHICZNYMI ZNALEZIONYCH W MIEJSCACH PUBLICZNYCH (Paragraf 136 Ustawy o zdrowiu psychicznym [Mental Health Act 1983] z 1983 r.) 1. Imię i nazwisko pacjenta 2.
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A.
PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A. Metryka wewnętrznego aktu prawnego Domu Maklerskiego W Investments S.A. Podstawa prawna wydania aktu prawnego Uchwała
Bardziej szczegółowoFragmenty mojej tożsamości
Fragmenty mojej tożsamości Cele: -wzajemne poznanie się -refleksja na temat własnej identyfikacji z różnymi grupami i postrzegania samego siebie -wyjaśnienie czym jest tożsamość i co się na nią składa
Bardziej szczegółowojęzyka angielskiego branżowego języka niemieckiego branżowego Obsługi informatycznej w hotelarstwie i podstaw psychologii gastronomii
Projekt WND- POKL.09.02.00-18-001/12 Podkarpacie stawia na zawodowców w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytet IX Rozwój wykształcenia i kompetencji w regionach, Działanie 9.2 Podniesienie
Bardziej szczegółowoNOWY PRODUKT DO SPRZEDAŻY PRZEZ AGENTA. PRODUKT SUKCESJA - PODSTAWY, ZAKRES USŁUGI, ZASADY SPRZEDAŻY
NOWY PRODUKT DO SPRZEDAŻY PRZEZ AGENTA. PRODUKT SUKCESJA - PODSTAWY, ZAKRES USŁUGI, ZASADY SPRZEDAŻY Innowacyjna oferta Doświadczenie Wiedza ekspercka Wieloletnia praktyka Kucharska, Kutkiewicz-Grzonkowska
Bardziej szczegółowo