Reakcje konsumentów na rozporządzenie o ochronie danych osobowych RODO

Transkrypt

1 Reakcje konsumentów na rozporządzenie o ochronie danych osobowych RODO Insighty, które ułatwią proces przemian GfK

2 Zapraszamy do skorzystania ze wskazówek dotyczących optymalnej komunikacji i skutecznej obsługi klientów w obszarze bezpieczeństwa danych (implementacji rozporządzenia RODO) 2

3 Odpowiadamy na istotne pytania biznesowe dotyczące zachowań konsumenckich Nowe rozporządzenie UE regulujące wykorzystanie i przetwarzanych danych osobowych wejdzie w życie 25 maja 2018 Wdrożenie RODO będzie miało ogromny wpływ na wszystkie prowadzone w przedsiębiorstwach procesy i może prowadzić do zmiany zachowań konsumentów. W ramach planowanego badania skupimy się na tych właśnie tematach. 3

4 Oto istotne pytania badawcze Jaki wpływ ma RODO na zachowania konsumentów? Czy konsumenci zmienią swoje nastawienie lub zachowania odnośnie ochrony swoich danych osobowych? W jaki sposób może to wpłynąć na działalność firmy? Jak Państwa firma może w pozytywny sposób wykorzystać tę sytuację? 4

5 Wspólnie z nami zaplanujecie Państwo cały proces! Zarząd Co jeszcze powinniśmy udoskonalić w firmie, aby nasi klienci nadal powierzali nam swoje dane i ufali naszej firmie? Jakie oczekiwania mają nasi klienci? Marketing Jak trafnie docierać z informacją do klientów za pośrednictwem zróżnicowanych kanałów komunikacji? Które słowa kluczowe powinny służyć komunikacji? Sprzedaż W jaki sposób uzyskać pozwolenie na dalsze przetwarzanie danych klientów, np. w celu umożliwienia sprzedaży krzyżowej? Ile z obecnych danych mogę zdaniem konsumentów nadal wykorzystywać od maja 2018 r.? 5

6 Wspólnie z nami zaplanujecie Państwo cały proces! Corporate Communication Jak zaprojektować zewnętrzną komunikację, aby uzyskać pożądaną percepcję? IT/Call Center- /HR Ilu wniosków o usunięcie lub aktualizację danych osobowych powinien spodziewać się mój dział? ABI Czy poza konwersją wszystkich procesów wystarczająco uwzględniliśmy oczekiwania konsumentów? Czy należy przewidzieć dodatkowe rozwiązania? 6

7 Konsumenci udzielą odpowiedzi między innymi na te ważne pytania (1/2) Jaką rolę odgrywa ochrona danych osobowych w codziennym życiu konsumenta? Które branże cieszą się szczególnym zaufaniem? Jakie ogólne nastawienie mają konsumenci odnośnie ochrony danych osobowych? W jaki sposób oceniany jest obecny poziom ochrony danych osobowych przez ustawodawstwo w Polsce? Czy słyszano o nowym rozporządzeniu unijnym? Jaka jest całościowa ocena nowych regulacji? W jaki sposób ocenia się poszczególne elementy polityki prywatności? 7

8 Konsumenci udzielą odpowiedzi między innymi na te ważne pytania (2/2) Czy jak dotąd firmy aktywnie komunikowały na wchodzące zmiany i ich skutki? Ilu wniosków o usunięcie lub modyfikację danych należy się spodziewać? Jaka forma zgody na wykorzystanie danych byłaby najbardziej praktyczna dla konsumenta? Co jest najbardziej bolesne z tego punktu widzenia? Czy nowa polityka prywatności wpłynie na lepsze poczucie bezpieczeństwa? Czy konsumenci będą odważniej ufać firmom? Czy zmienią się obecne zachowania dotyczące ochrony danych osobowych? Na jakie zmiany należy się przygotować? Co skutecznie zachęci konsumentów do dalszego udostępniania swoich danych? Etc. 8

9 Nasza oferta podsumowanie Wyniki Raport z zestawieniami (raport z wykresami w formacie pptx, ~25 slajdów oraz szczegółowe tabele w formacie xls) Raport (Raport z wykresami w formacie pptx, ~25 slajdów, na próbie ogólnej) Proces badawczy CAWI Computer Assisted Web Interviews Kwestionariusz: do 15 min. pytania zamknięte Próba: n=1000 wywiadów, Polacy 15+ Kontakt Sylwia Nowak Strategic Insight Manager T: sylwia.nowak@gfk.com Cel Identyfikacja oczekiwanych reakcji konsumentów odnośnie rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO) i jego konsekwencji dla przedsiębiorców Harmonogram Start projektu planujemy na połowę kwietnia 2018 Dostarczenie wyników początek maja