Regulamin świadczenia usługi DDSI przez SCORPION-COMPUTER DZIAŁ I: Postanowienie ogólne 1 Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają : 1. Abonament - stały, nielimitowany dostęp do internetu realizowany za pomocą urządzeń DDSI zainstalowanego w lokalu lub nieruchomości Klienta (Abonenta). 2. Abonent Klient, który podpisał umowę z SCORPION-COMPUTER 3. Klient osoba fizyczna, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która zawarła umowę o świadczenie usług DDSI z SCORPION- COMPUTER 4. Linia przesyłowa linia przesyłowa wykonana z łącz stałych lub radiowych będąca elementem całej sieci lokalnej, umiejscowiona między terminalem DDSI Abonenta a systemem DDSI. 5. Cennik zestawienie opłat za usługi DDSI w SCORPION-COMPUTER wraz z zasadami naliczania. 6. Regulamin Regulamin świadczenia usługi DDSI przez SCORPION-COMPUTER. 7. System DDSI urządzenia telekomunikacyjne nie będące urządzeniami końcowymi, wykorzystywane do zapewnienia usługi DDSI 8. Terminal DDSI udostępnienie Abonentowi SCORPION-COMPUTER urządzenie telekomunikacyjne stanowiące punkt sieci lokalnej, przeznaczony do zapewnienia użytkownikowi dostępu do systemu DDSI: do terminala DDSI dołączony jest komputer będący własnością Abonenta. 9. Umowa Umowa o świadczenie usługi DDSI, na podstawie której SCORPION- COMPUTER zobowiązuje się do świadczenia usługi DDSI zgodnie z Regulaminem i postanowieniami Umowy, a Klient zobowiązuje się do przestrzegania warunków określonych Regulaminem i postanowieniami Umowy, a w szczególności do uiszczania opłat określonych w cenniku. 10. Usługa DDSI świadczona przez SCORPION-COMPUTER usługa dostępu do Internetu umożliwiająca stały dostęp do Internetu. 11. SCORPION-COMPUTER- SCORPION-COMPUTER mgr inż. Marcin Cygert z siedzibą w Lęborku, świadcząca usługi zgodnie z wymogami prawa. 2 SCORPION-COMPUTER, wykonuje działalność w dziedzinie Dostępu Do Sieci Internet (DDSI) na podstawie zezwolenia Prezesa Urzędu Regulacji Telekomunikacji oraz ustawy z dnia 21 lipca 2000 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz.U. z 2000 r. Nr 73 poz. 852), zwanej dalej ustawą Prawo telekomunikacyjne. 3 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem lub Umową będą miały zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego i ustawy Prawo telekomunikacyjne wraz z przepisami wykonawczymi. DZIAŁ II: Zakres i warunki świadczenia usługi DDSI 4 SCORPION-COMPUTER na podstawie Regulaminu i Umowy, zawieranej po spełnieniu warunków określonych w Regulaminie zapewnia: a) dostęp do sieci Internetu dla jednego komputera (końcowego) za pośrednictwem własnych łączy, b) dynamicznie przydzielany jeden lokalny unikatowy adres IP.
c) opcjonalnie terminal DDSI. 5 1. SCORPION-COMPUTER zapewnia ochronę danych osobowych dotyczących Abonenta uzyskanych na podstawie Umowy, a także informacji o świadczonych na rzecz Abonenta usługach zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 2. SCORPION-COMPUTER będzie przetwarzać wyłącznie dane, o których mowa w ust. 1. 3. Dane osobowe o których mowa w ust. 1. przetwarzane są przez SCORPION-COMPUTER w celu realizacji Umowy. 4. Abonentowi, którego dane przetwarza SCORPION-COMPUTER przysługuje prawo wglądu do swoich danych osobowych oraz ich poprawiania. DZIAŁ III: Umowa Rozdział 1: Postanowienie ogólne 6 Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej, pod rygorem nieważności, po spełnieniu przez Klienta warunków określonych w Regulaminie. 7 SCORPION-COMPUTER zobowiązuje się do świadczenia usługi DDSI w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie i Umowie. 8 1. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu i Umowy w szczególności do terminowego uiszczenia opłat określonych w cenniku. 2. Abonent ma obowiązek : - dbać o stan i właściwe funkcjonowanie urządzeń transmisyjnych, w szczególności okablowania magistralowego i koncentratorów. - właściwej ochrony antywirusowej swoich komputerów i udostępnionych zasobów w sieci lokalnej. - bezwzględnego podłączenia swoich komputerów do gniazdek zasilających z uziemieniem, gdyż brak takowego może spowodować w skrajnym przypadku zniszczenie całej sieci lub porażenie ludzi. - dbać o właściwą kondycje swoich kart sieciowych lub urządzeń sieciowych. - dbać o kondycje swojego systemu operacyjnego i programów obsługujących Internet. - godnie reprezentować sieć na zewnątrz. - pilnować bezpieczeństwa swojego konta (jeżeli takowe zostanie utworzone) poprzez stosowanie odpowiednich haseł i praw dostępu do swych zasobów. - stosować się do poleceń Administratora sieci - przestrzegać prywatności innych kont w systemie i nie ingerować w ich zasoby nawet jeśli nie są one chronione. - odłączać się fizycznie od sieci na czas burzy!!! 9 W imieniu SCORPION-COMPUTER Umowę zawiera osoba upoważniona na postawie pisemnego pełnomocnictwa. 10 1. Klient może zawrzeć Umowę osobiście bądź przez należycie umocowanego przedstawiciela. 2. W imieniu Klienta będącego osobą prawną lub jednostką organizacyjną nie posiadającą osobowości prawnej Umowę mogą zawrzeć osoby upoważnione do reprezentowania według właściwych rejestrów lub ewidencji oraz pełnomocnicy tych osób. 11
1. Abonenci mogą udzielić innym podmiotem pełnomocnictwa do składania oznaczonych oświadczeń woli związanych z Umową. 2. Pełnomocnictwo powinno być udzielone w formie pisemnej. 3. Pełnomocnictwo okazuje się w komórce organizacyjnej SCORPION- COMPUTER, w której została zawarta Umowa. 12 SCORPION-COMPUTER służy prawo odmowy zawarcia umowy, jeżeli potencjalny abonent zalega z opłatami na rzecz SCORPION-COMPUTER. 13 Abonent zobowiązany jest pisemnie poinformować SCORPION-COMPUTER o wszelkich zmianach swoich danych zawartych w umowie w terminie 30 dni od dnia zaistnienia tych zmian. Rozdział 2: Warunki zawarcia umowy 14 1. Umowa jest zawierana przez SCORPION-COMPUTER na ustne lub pisemne zamówienie Klienta. 2. Na złożone zamówienie SCORPION-COMPUTER udziela odpowiedzi ustnej lub pisemnej w terminie 10 dni roboczych licząc od dnia przyjęcia zamówienia. 3. SCORPION-COMPUTER przygotowuje Umowę w ciągu 10 dni roboczych od dnia udzielenia pozytywnej odpowiedzi na złożone zamówienie. 4. SCORPION-COMPUTER uzależnia zawarcie umowy od istnienia warunków technicznych. Zamówienie niezrealizowane z powodu braku możliwości technicznych pozostaje w SCORPION-COMPUTER jako oczekujące na realizację, o ile Klient nie wyraził innych dyspozycji. 15 1. W celu zawarcia umowy Klient obowiązany jest przedstawić dokument jednoznacznie potwierdzający tożsamość lub status prawny. 2. SCORPION-COMPUTER zastrzega sobie prawo żądania od Klienta okazania dodatkowych dokumentów i dodatkowych informacji w granicach przewidzianych z prawem. Rozdział 3: Warunki realizacji Umowy 16 1. W momencie zawarcia Umowy Abonent jest obowiązany do uiszczenia, jednorazowej opłaty za aktywację do systemu DDSI na podstawie wystawionej przez SCORPION-COMPUTER faktury VAT. 2. SCORPION-COMPUTER ma obowiązek stworzyć Abonentowi możliwość korzystania z usługi DDSI, to znaczy udostępnić mu terminal DDSI w ciągu 7 dni roboczych od daty podpisania Umowy. 3. Abonament realizowany jest od dnia wykonania przez SCORPION- COMPUTER wszystkich czynności, o których mowa w ust. 2. 4. W przypadku niedotrzymania z winy SCORPION-COMPUTER terminu określonego w ust. 2.Abonent może odstąpić od umowy 5. Postanowienie ust. 4. wyczerpuje odpowiedzialność SCORPION- COMPUTER z tytułu niewykonania zobowiązania określonego w ust. 2.
Rozdział 4: Terminal DDSI 17 1. Terminal DDSI posiada świadectwo homologacji lub inny dokument potwierdzający zgodność z zasadniczymi wymaganiami wydany zgodnie z obowiązującymi przepisami. 2. Terminal DDSI wraz dostarczonym wyposażeniem jest własnością SCORPION-COMPUTER. 3. Wszelkich zmian konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w terminalu DDSI dokonuje wyłącznie SCORPION-COMPUTER. 4. Abonent jest zobowiązany używać terminal DDSI zgodnie z jego przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji oraz chronić przed zniszczeniem i utratą. 5. Użytkownik samodzielnie instaluje i uruchamia terminal DDSI zgodnie z otrzymaną instrukcją użytkowania. 18 1. Udostępniany terminal DDSI oznaczony jest trwałymi znakami widocznymi i niewidocznymi oraz zabezpieczony plombą. 2. Abonent zobowiązany jest powiadamiać SCORPION-COMPUTER o wszelkich zauważonych nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach terminala DDSI. 3. SCORPION-COMPUTER ma prawo obciążyć Abonenta kosztami naprawy terminala DDSI w przypadku stwierdzenia że uszkodzenie powstało na skutek: a) samowolnej naprawy dokonanej przez abonenta b) świadomego zniszczenia terminala DDSI c) uszkodzeń, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji terminala DDSI. d) nie powiadomienia SCORPION-COMPUTER o nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach, które mogły w wyniku tego spowodować pogłębienie uszkodzenia. 4. W przypadku utraty terminala DDSI Abonent zobowiązany jest zapłacić kwotę równowartość terminala określoną w Umowie SCORPION-COMPUTER. 19 1. SCORPION-COMPUTER gwarantuje stały dostęp transmisji w obrębie sieci lokalnej należącej do SCORPION-COMPUTER. 2. SCORPION-COMPUTER nie gwarantuje prędkości transmisji w obrębie i poza siecią lokalną. 3. SCORPION-COMPUTER zastrzega sobie możliwość okresowego wyłączenia dostępu do sieci Internet związanego z bieżącymi konserwacjami i naprawą uszkodzeń bez możliwości pomniejszenia miesięcznego abonamentu jeżeli wyłącznie trwa nie dłużej niż 3 dni robocze. 4. SCORPION-COMPUTER nie odpowiada za szkody wynikłe z korzystania Internetu w szczególności nie zapewnia ochrony danych znajdujących się w komputerze podłączonym do terminala DDSI przed ingerencją innych podmiotów. 5. Abonent powinien we własnym zakresie zastosować środki służące do ochrony danych znajdujących się w komputerze podłączonym do terminala DDSI przed ingerencją innych podmiotów. 20
1. SCORPION-COMPUTER nie ponosi odpowiedzialności za złą jakość połączeń do Internetu wynikających z: a) podłączenia lub użytkowania niesprawnego terminala DDSI w przypadku gdy jego uszkodzenie spowodował Abonent. b) podłączenia przez Abonenta urządzeń końcowych niesprawnych lub nie spełniających wymagań określonych w ustawie Prawo telekomunikacyjne oraz w przepisach wydanych na jej podstawie. c) nieprawidłowego sposobu instalacji przez Abonenta urządzeń końcowych i oprogramowania służącego do realizacji i korzystania z usługi DDSI. 2. SCORPION-COMPUTER nie ponosi odpowiedzialności za treści przekazywane podczas korzystania przez Abonenta z usługi DDSI. Rozdział 5: Zmiana Umowy 21 Wszelkie zmiany zawartej Umowy mogą być dokonane jedynie w formie pisemnego aneksu do umowy pod rygorem nieważności. 22 1. SCORPION-COMPUTER może na pisemne zamówienie Abonenta dokonać zmiany miejsca instalacji terminala DDSI, pod warunkiem istnienia możliwości technicznych. 2. SCORPION-COMPUTER zawiadamia Abonenta o przewidywanym terminie zmiany miejsca instalacji terminala DDSI w terminie nie przekraczającym 30 dni od daty złożenia zamówienia. 3. Zmiana miejsca instalacji terminala DDSI może pociągnąć za sobą zmianę adresu IP przyznawanego Abonentowi. Rozdział 6: Obowiązywanie umowy 23 1. Umowa zawierana jest na czas oznaczony wskazany w Umowie, chyba że Umowa stanowi inaczej. Z zastrzeżeniem 23 ust. 2, rozwiązanie umowy wymaga zachowania trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia (ze skutkiem na koniec trzeciego miesiąca kalendarzowego następującego po miesiącu, w którym wypowiedzenie umowy wpłynęło do drugiej strony).oświadczenie o wypowiedzenie Umowy wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. 2. SCORPION-COMPUTER może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadkach określonych w 30 ust. 5 Regulaminu, niezależnie od tego czy nastąpiło zawieszenie świadczenia Usług. Abonent może rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli z przyczyn leżących po stronie SCORPION-COMPUTER nie mógł korzystać z Usług w sposób ciągły przez okres 30 dni Rozdział 7: Wygaśnięcie Umowy 24 1.Umowa o świadczenie usługi DDSI wygasa wskutek: a) ogłoszenia upadłości Abonenta lub postawienia w stan likwidacji, b) śmierci Abonenta, c) rozwiązania umowy 2. W dniu stwierdzenia jednej z wyżej wymienionych przyczyn SCORPION-COMPUTER zaprzestaje świadczenia usług wynikających z umowy. 25
1. W przypadku wygaśnięcia Umowy, Abonent zobowiązany jest zwrócić w ciągu 7 dni roboczych od daty wygaśnięcia Umowy kompletny terminal DDSI w stanie nie gorszym niż wynikałoby z normalnego zużycia przy prawidłowej eksploatacji. 2. W przypadku niemożności zwrotu terminala SDDSI Abonent zobowiązany jest zapłacić kwotę równowartość terminala określoną w umowie o świadczenie usługi DDSI, na którą SCORPION-COMPUTER wystawi fakturę VAT stanowiącą stosowne wezwanie do zapłaty. Dział IV: Opłaty 26 1. Opłaty za usługi DDSI należne zgodnie z Regulaminem i cennikiem określone są w fakturze VAT wystawianym przez SCORPION- COMPUTER. 2. Abonent jest zobowiązany w szczególności do uiszczenia następujących opłat: a) jednorazowej opłaty za aktywacje do systemu DDSI w wysokości opłaty obowiązującej w dniu zawarcia umowy. b) miesięcznej opłaty abonamentowej określonej w cenniku. c) za inne zrealizowane usługi. 3. Jeżeli usługa DDSI świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca kalendarzowego, wówczas opłatę abonamentową wymienioną w ust. 2 pkt b) ustala się w wysokości 1/30 tej za każdy dzień świadczenia usługi DDSI. 27 Wysokość opłat za usługę DDSI i szczegółowe zasady ich naliczania są określone cenniku. 28 Okresem rozliczeniowym jest miesiąc. 29 Abonent może wpłacić dowolną kwotę na poczet przyszłych należności. Wpłaconą kwotę SCORPION-COMPUTER rozlicza w kolejnych fakturach VAT. 30 1. Abonent zobowiązuje się do zapłaty faktury VAT w terminie. 2. W razie zwłoki z zapłatą którejkolwiek płatności, Abonent zobowiązuje się zapłacić SCORPION-COMPUTER odsetki ustawowe za czas zwłoki, poczynając od pierwszego dnia następującego po dniu, w którym upłynął termin płatności faktury VAT. 3. W przypadku, gdy opłaty nie zostały uiszczone w całości, odsetki nalicza się od kwoty pozostałej do uiszczenia. 4. Należne odsetki wykazywane są odrębnym dokumentem finansowym (nota odsetkowa). Przesyłanym do Abonenta listem zwykłym lub poleconym. 5. SCORPION-COMPUTER ma prawo do zawieszenia świadczonej usługi DDSI, jeśli: a) Abonent zalega z płatnością całości lub części jakiejkolwiek opłaty przez okres dłuższy niż 30 dni b) Abonent narusza warunki Regulaminu lub Umowy albo podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z usługi DDSI, w szczególności używa jakichkolwiek urządzeń zakłócających prawidłowe funkcjonowanie sieci. c). Abonent rozsyła wirusy lun niezamówione informacje (spam), podejmuje działania mające na celu uzyskanie nieautoryzowanego dostępu do systemu komputerowego, danych lub
oprogramowania, udostępnia treści niezgodne z przepisami prawa lub dobrymi obyczajami bądź też wykorzystuje usługę DDSI w celu niezgodnym z prawem lub dobrymi obyczajami d) z przyczyn technicznych lub prawnych nie jest możliwe dalsze świadczenie na rzecz Abonenta Usług lub też zapewnienia ich należytej jakości e)abonent używa urządzeń służących do korzystania z Usług niezgodnie z niniejszym Regulaminem, Umową lub instrukcją obsługi, w szczególności naraża na zniszczenie terminal DDSI lub udostępnia go osobom trzecim bądź też korzysta z Usług za pomocą urządzeń telekomunikacyjnych niespełniających wymagań określonych przez obowiązujące przepisy f) żądanie takie zgłoszą właściwe organy wykonujące zadania i obowiązki na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa lub bezpieczeństwa i porządku publicznego 6. W przypadku, gdy usługa DDSI została zawieszona może być ona ponownie świadczona Abonentowi po uregulowaniu należnych SCORPION-COMPUTER opłat wraz z ustawowymi odsetkami za opóźnienie. 31 1. Za dzień zapłaty uważa się dzień dokonania wpłaty w kasie SCORPION- COMPUTER, urzędzie pocztowym, banku lub dzień dokonania płatności przelewem. 2. SCORPION-COMPUTER zastrzega sobie prawo dochodzenia od Abonenta niezapłaconych należności oraz zwrotu terminala DDSI nawet pomimo rozwiązania albo wygaśnięcia Umowy. Dział V: Reklamacje 32 1. Abonenci lub ich pełnomocnicy mogą składać reklamacje z tytułu niewykonania, nienależytego wykonania lub wadliwego rozliczenia usługi DDSI. 2. Przedmiotem reklamacji może być w szczególności: a) przerwa w świadczeniu usługi DDSI z winy SCORPION-COMPUTER. b) wykonanie usługi DDSI z naruszeniem warunków określonych w Regulaminie i Umowie. c) naliczona przez SCORPION-COMPUTER wysokość opłat dla usługi DDSI. 33 1. Reklamacje należy składać w komórce organizacyjnej SCORPION- COMPUTER, w której podpisano Umowę. 2. Reklamacje mogą być zgłaszane w ciągu 30 dni, licząc od dnia następnego odpowiednio po: a) ustaniu przerwy w świadczeniu usługi DDSI. b) naruszeniu warunków określonych w Umowie c) dniu upływu terminu płatności określonego w fakturze VAT zawierającej kwestionowanie kwoty. 3. Reklamacje mogą być zgłaszane osobiście do protokołu, faksem lub korespondencyjnie, z zastrzeżeniem ust. 4. 4. Reklamacje dotyczące wykonania usługi DDSI z naruszeniem warunków określonych w Umowie oraz reklamacje dotyczące wysokości opłat powinny być zgłaszane w formie pisemnej. 5. Reklamujący powinien wskazać lub dołączyć dokumenty i inne będące w jego posiadaniu dowody, którymi uzasadnia reklamację. 6. Za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę jej wpływu do siedziby SCORPION-COMPUTER. 34
Reklamację rozpatruje i załatwia komórka organizacyjna SCORPION-COMPUTER w której podpisano Umowę. 35 1. Komórka organizacyjna SCORPION-COMPUTER rozpatrująca i załatwiająca reklamację jest obowiązana zbadać wyczerpująco okoliczności faktyczne i prawne sprawy. 2. Przy rozpatrywaniu reklamacji stosownie do jej przedmiotu, komórka organizacyjna SCORPION-COMPUTER zobowiązana jest uwzględnić i rozpatrzyć: a) prowadzoną przez siebie ewidencje i posiadaną dokumentację. b) dokumenty i inne dowody przedstawione przez reklamującego. c) wyniki postępowania wyjaśniającego przeprowadzonego przez właściwe służby SCORPION-COMPUTER. d) badania techniczne i obserwację urządzeń telekomunikacyjnych w sposób przewidziany dla usługi DDSI. 36 1. Reklamacja powinna być rozpatrzona w ciągu 30 dni. 2. Odpowiedź na reklamację jest przesyłana listem poleconym i powinna zawierać: a) nazwę komórki organizacyjnej SCORPION-COMPUTER. b) powołanie podstawy prawnej. c) rozstrzygnięcie, z podaniem uzasadnienia faktycznego i prawnego. d) stwierdzenie, że została wyczerpana droga postępowania reklamacyjnego i Abonent może dochodzić swoich roszczeń na drodze sądowej. e) podpis upoważnionego pracownika reprezentującego SCORPION-COMPUTER z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska. 37 1. W przypadku uwzględnienia reklamacji dotyczącej wysokości opłat SCORPION-COMPUTER wystawia fakturę korygującą i zwraca stosownie do życzenia Abonenta przysługujące mu kwoty pieniężne : a) w kasie komórki organizacyjnej SCORPION-COMPUTER rozpatrującej reklamację. b) przekazem pocztowym c) przelewem na konto bankowe. d) poprzez zaliczenie na poczet przyszłych płatności z tytułu świadczenia usługi DDSI 2. W przypadku gdy Abonent nie wyrazi dyspozycji dotyczącej sposobu zwrotu kwoty pieniężnej SCORPION-COMPUTER zalicza tę kwotę zgodnie z ust. 1 pkt d). 38 Po wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego określonego w 32-37 podmiot wnoszący reklamację ma prawo dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym 39 W przypadku zgłoszenia reklamacji co do wysokości kwoty określonej w fakturze VAT za czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetek nie pobiera się. Dział VI: Postanowienia końcowe 40 Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z Regulaminu jest sąd powszechny właściwy dla miejsca zawarcia Umowy. 41 Regulamin wchodzi w życie 30 lipca 2007 r.