REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DOSTĘPU DO INTERNETU

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI DOSTĘPU DO INTERNETU przez: NowoNet Usługi Internetowe; ul 700-lecia 6A; Nowogard Biuro: Mobil: Nowogard, kwiecień

2 Dział I. Postanowienia ogólne...3 Dział II. Zakres i warunki świadczenia usługi...4 Dział III. Umowa...5 Rozdział 1. Postanowienia ogólne umowy...5 Rozdział 2. Warunki zawarcia i realizacji umowy...6 Rozdział 3. Urządzenia...7 Rozdział 4. Zmiany, rozwiązanie i wygaśnięcie umowy...7 Dział IV. Opłaty, warunki płatności i rozliczeń...8 Dział V. Postępowanie reklamacyjne...9 Dział VI. Postanowienia końcowe

3 Dział I. Postanowienia ogólne 1 Ujęte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1) NowoNet PHUP Stefan Żeromski NowoNet Usługi Internetowe, z siedzibą w Nowogard, ul. 700-lecia 6A, 2) Użytkownik osoba fizyczna, prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, z którą zawarta została umowa o świadczenie usług, 3) Usługi dostępowe usługi dostępu do sieci Internet z wykorzystaniem technologii sieci kablowych i radiowych, 4) Cennik zestawienie opłat za usługi świadczone przez NowoNet określane jako CENNIK USŁUG DOSTĘPU BEZPRZEWODOWEGO DO INTERNETU, 5) urządzenia dostępowe urządzenia będące własnością NowoNet, a udostępnione Użytkownikowi w celu skorzystania z usługi dostępu, 6) sieć dostępowa kablowa i radiowa sieć informatyczna, zbudowana przez NowoNet w celu świadczenia usługi dostępu do Internetu, 7) Regulamin regulamin świadczenia przez NowoNet usług dostępu do Internetu, 8) Usługi dodane dodatkowe usługi związane z usługami dostępowymi, świadczone na mocy Umowy, na podstawie niniejszego regulaminu lub regulaminów odrębnych ustalonych dla konkretnej usługi, 9) Zamówienie dokument składany przez przyszłego Użytkownika w celu zbadania przez NowoNet możliwości technicznych zestawienia usług i ewentualnie uruchomienia procedury zawarcia Umowy, 10) Umowa umowa o świadczenie usług dostępu do sieci Internet zawarta pomiędzy NowoNet i Użytkownikiem, 11) opłata aktywacyjna jednorazowa opłata wnoszona przez Użytkownika po podpisaniu umowy, w ramach której NowoNet zestawia dostęp do sieci Internet, 12) abonament stały nielimitowany dostęp do Internetu realizowany za pośrednictwem urządzeń zainstalowanych u Użytkownika, 13) opłata abonamentowa zryczałtowana opłata miesięczna za abonament, 14) spam wysyłanie plików tekstowych lub graficznych o charakterze reklamowym do użytkowników elektronicznych kont pocztowych, 15) pakietowanie wysyłanie zbiorów danych o znacznych rozmiarach w celu zakłócenia pracy innych użytkowników NowoNet świadczy Usługi związane z dostępem do sieci Internet i jej wykorzystaniem, oraz przesyłaniem danych w sieci Internet i własnej sieci WLAN utworzonej w związku z wykonywaniem Usług dostępowych. 2. NowoNet świadczy swoje Usługi na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej zgodnie z obowiązującym prawem w tym w szczególności z przepisami ustawy z dnia 21 lipca 2000r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 73, poz. 852 z późn. zm.) oraz przepisami szczegółowymi wydanymi na podstawie tej ustawy. 3. Aktualnie obowiązujący Regulamin oraz Cennik NowoNet dostępne są w siedzibie NowoNet, i na stronie internetowej 3

4 4. Zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego Regulamin ustalony przez NowoNet wiąże Użytkownika, jeżeli został mu doręczony przy zawarciu Umowy. Dział II. Zakres i warunki świadczenia usługi 3 1. NowoNet świadczy Usługi dostępowe na warunkach określonych w Regulaminie i w Umowie. 2. NowoNet zapewnia: 1) stały dostęp do sieci Internet za pośrednictwem łącz sieci kablowych i sieci radiowych lub tylko sieci radiowych; 2) udostępnienie niezbędnych urządzeń umożliwiających korzystanie z Usług dostępowych; 3) ciągłe funkcjonowanie dostępu do Internetu, z wyjątkiem przerw niezbędnych na konserwację urządzeń, lub przerw wywołanych działaniem siły wyższej niezależnych od NowoNet; 4) nadzór nad urządzeniami dostępowymi, ich kontrolę, konserwację oraz niezbędne naprawy i remonty; 5) wykonywanie Usług na warunkach określonych w Umowie; 6) ochronę danych Użytkownika uzyskanych na podstawie umowy, a także informacji o świadczonych Usługach na rzecz Użytkownika zgodnie z obowiązującym prawem; 7) przetwarzanie danych osobowych Użytkownika tylko w celu realizacji Umowy, 8) zabezpieczenie sieci dostępowych przed dostępem osób nieupoważnionych. 3. NowoNet dokonuje przeglądów i napraw urządzeń będących własnością NowoNet. W przypadku, gdy Umowa zawiera postanowienia, że końcowe urządzenia odbiorcze zainstalowane zostaną przez Użytkownika, NowoNet nie odpowiada za sprawne działanie tych urządzeń oraz za ich konserwację i naprawy. 4. NowoNet nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępie do Internetu spowodowane niewłaściwym działaniem urządzeń Użytkownika lub z innej winy Użytkownika. 5. NowoNet może świadczyć Usługi dodatkowe w tym łączność w lokalnej sieci WLAN NowoNet. Usługi dodatkowe świadczone będą zgodnie z postanowieniami Umów za wynagrodzeniem określonym w cenniku. 6. NowoNet nie odpowiada za szkody Użytkownika wynikłe z korzystania z Internetu, zaś w szczególności nie zapewnia ochrony danych znajdujących się w komputerze Użytkownika przed ingerencją osób trzecich. 7. NowoNet nie ponosi odpowiedzialności odszkodowawczej za przerwy w świadczeniu Usług. 4 Użytkownik zobowiązany jest: 1) korzystać z urządzeń udostępnionych mu przez NowoNet zgodnie z ich przeznaczeniem i wymaganiami prawidłowej eksploatacji, a także nie udostępniać urządzeń do używania osobom trzecim; 4

5 2) dokonać zabezpieczenia danych znajdujących się na komputerze Użytkownika przed ingerencją osób trzecich; 3) zabezpieczyć użytkowane urządzenia przed zniszczeniem, utratą lub kradzieżą; 4) umożliwić służbom technicznym NowoNet lub jej upoważnionemu przedstawicielowi dostęp do urządzeń w ustalonym czasie nie dłuższym niż 7 dni od momentu poinformowania o takiej potrzebie; 5) powiadomić NowoNet o wszelkich nieprawidłowościach w pracy, usterkach lub uszkodzeniach udostępnionych mu przez NowoNet urządzeń niezwłocznie po ich stwierdzeniu; 6) korzystać z dostępu do Internetu na warunkach ściśle określonych w umowie, tj.: nie przyłączać dodatkowych użytkowników, jeśli umowa tego nie przewiduje (nie dzielić udostępnionego łącza), nie blokować kanałów poprzez tzw. spam lub pakietowanie - przesyłanie pakietów danych o znacznych rozmiarach mających za zadania blokowanie kanałów użytkowników i przeciążenie sieci; 7) do niedokonywania samodzielnych napraw i modernizacji udostępnionych mu urządzeń; 8) niedokonywania zmiany miejsca zainstalowania urządzeń NowoNet bez jej zgody;, 9) wniesienia kary umownej w wysokości 500 zł. (słownie pięćset złotych) w przypadku stwierdzenia przez NowoNet, że: a) Użytkownik z naruszeniem warunków Umowy świadczy usługi dostępu do Internetu osobom trzecim, b) wprowadza do sieci programy wirusowe, c) dokonuje włamania do zasobów informatycznych pozostałych użytkowników sieci WLAN NowoNet lub użytkowników sieci Internet; 10) terminowego wnoszenia opłat zgodnie z Umową i obowiązującym cennikiem; 11) zwrotu urządzeń, w stanie nie pogorszonym ponad zużycie wynikające z normalnej eksploatacji, lub udostępnienia swoich pomieszczeń w celu dokonania demontażu urządzeń przez serwis NowoNet w terminie nie dłuższym niż do 7 dni roboczych od daty wygaśnięcia bądź rozwiązania umowy, bądź zapłaty kary umownej w wysokości 500 zł (słownie: spięćset złotych) w przypadku braku zwrotu lub zniszczenia; 12) do korzystania z Usług w sposób zgodny z prawem i porządkiem publicznym, w szczególności zaś do nie rozpowszechniania materiałów: o treści pornograficznej, naruszających dobra osobiste osób trzecich, naruszających prawa własności intelektualnej. Dział III. Umowa Rozdział 1. Postanowienia ogólne umowy 5 1. Umowa zostaje zawarta w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po dostarczeniu przez Użytkownika wszystkich niezbędnych dokumentów i spełnieniu przez Użytkownika warunków określonych w Regulaminie. 2. Umowa określa szczegółowy zakres Usług świadczonych przez NowoNet oraz rodzaje ponoszonych przez Użytkownika opłat. 5

6 3. Użytkownik zobowiązany jest do przestrzegania postanowień Regulaminu i Umowy w szczególności do terminowego uiszczania opłat określonych w Cenniku NowoNet. 4. Umowę podpisuje Użytkownik osobiście bądź przez należycie umocowanego przedstawiciela. W przypadku, gdy Użytkownikiem jest osoba prawna umowę mogą zawrzeć osoby upoważnione do reprezentowania według właściwych rejestrów bądź osoby przez nie upoważnione. 5. Wszelkie upoważnienia i pełnomocnictwa muszą być udzielone w formie pisemnej z podpisem poświadczonym przez upoważnionego pracownika NowoNet lub podpisem potwierdzonym notarialnie. 6. Umowę może podpisać tylko Użytkownik legitymujący się tytułem prawnym do lokalu, w którym zainstalowany zostanie dostęp do Internetu lub dysponujący zgodą osoby posiadającej taki tytuł. 7. Przy podpisywaniu Umowy tożsamość osób podpisujących umowę podlega weryfikacji z dokumentem tożsamości (dowód osobisty), a w przypadku, gdy Użytkownikiem będzie osoba fizyczna, oprócz dowodu osobistego, z dodatkowym dokumentem ze zdjęciem. 8. Umowa może być zawarta na czas nieokreślony albo na czas określony nie krótszy jednak niż 12 miesięcy. 9. NowoNet zastrzega sobie prawo żądania przed zawarciem Umowy dodatkowych dokumentów niezbędnych dla jej zawarcia. Rozdział 2. Warunki zawarcia i realizacji umowy 6 1. Umowa jest zawierana na pisemne zamówienie Użytkownika. 2. Na złożone zamówienie NowoNet zobowiązane jest udzielić odpowiedzi w terminie do 14 dni roboczych od dnia przyjęcia zamówienia. 3. NowoNet zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia Umowy w przypadku braku możliwości technicznych do realizacji zamówienia. 4. NowoNet gdy jest to technicznie możliwe realizuje zamówienie nie później niż w ciągu 30 dni od pozytywnej odpowiedzi na zamówienie, a w przypadku, gdy czas wymagany na zestawienie Usług jest dłuższy to w wymienionym czasie NowoNet informuje o przewidywanym terminie załatwienia zamówienia. 5. NowoNet dołoży starań, aby maksymalny czas realizacji zamówienia nie był dłuższy niż 30 dni roboczych. 6. Umowa zawierana jest nie później niż w ciągu 3 dni roboczych od daty zawiadomienia Użytkownika przez NowoNet o gotowości do jej podpisania. Podpisanie Umowy jest warunkiem zainstalowania urządzeń i zestawienia Usług. 7. Po zainstalowaniu urządzeń i zestawieniu Usług Użytkownik podpisuje protokół odbioru. 8. Użytkownik dokonuje jednorazowej opłaty za aktywację Usługi w terminie do 7 dni od daty zawarcia Umowy na podstawie wystawionej faktury. Jeżeli Umowa przewiduje wpłaty ratalne, Użytkownik zobowiązany jest do wpłaty w wymienionym terminie I raty z układu ratalnego opisanego w Umowie. Opłata wnoszona jest na konto bankowe NowoNet lub w kasie we wskazanym Biurze Obsługi Klienta. Użytkownik nie wnosi opłaty pracownikom NowoNet dokonującym instalacji Usług. 6

7 9. Usługa dostępu jest uruchamiana niezwłocznie po dokonaniu przez Użytkownika wpłaty, o której mowa w ust. 8. Rozdział 3. Urządzenia 7 1. Instalowane urządzenia są własnością NowoNet, chyba, że Umowa stanowi inaczej. 2. NowoNet instaluje urządzenia posiadające świadectwo homologacji lub inny dokument potwierdzający zgodność urządzenia z wymogami prawa. Jeżeli przy świadczeniu Usługi wykorzystywane będą urządzenia Użytkownika wymóg posiadania dokumentów zgodności spoczywa na Użytkowniku. 3. Instalacji i konfiguracji urządzeń dokonuje upoważniony pracownik NowoNet. 4. NowoNet ma prawo obciążyć Użytkownika kosztami naprawy urządzeń w przypadku stwierdzenia, że uszkodzenie powstało na skutek: 1) samowolnej naprawy dokonanej przez Użytkownika, 2) świadomego zniszczenia urządzeń, 3) uszkodzeń, które nie mogły powstać w trakcie prawidłowej eksploatacji, 4) nie powiadomienia NowoNet o nieprawidłowościach w pracy, usterkach bądź uszkodzeniach niezwłocznie po ich stwierdzeniu Rozdział 4. Zmiany, rozwiązanie i wygaśnięcie umowy 1. Wszelkie zmiany zawartej Umowy mogą być dokonane jedynie w formie pisemnego aneksu pod rygorem nieważności. 2. Umowa zawarta na czas określony po upływie okresu, na który została zawarta jest automatycznie przedłużana na czas nieokreślony, chyba że Użytkownik na 30 dni przed upływem terminu zdecyduje inaczej. Przy automatycznym przedłużeniu Użytkownik nie wnosi dodatkowych opłat jednorazowych za aktywację Usług. 3. W trakcie trwania Umowy możliwa jest zmiana miejsca instalacji urządzeń dostępowych pod warunkiem istnienia możliwości technicznych. 4. Umowa może być rozwiązana: 1) za porozumieniem stron w terminie wspólnie uzgodnionym, 2) przez NowoNet za wypowiedzeniem jednomiesięcznym w przypadku utraty możliwości technicznych do jej wykonywania, 3) w trybie natychmiastowym w przypadku istotnego naruszenia przez Użytkownika warunków Umowy lub postanowień Regulaminu. 4) w przypadku, gdy Użytkownik pozostający w zwłoce z zapłatą należności za Usługi, wezwany do zapłaty uchyla się od jej uiszczenia, a wezwania pozostają bezskuteczne - NowoNet wysyła wezwania pocztą. 5) przez Użytkownika ze skutkiem natychmiastowym w przypadku przerwy w świadczeniu Usług z winy NowoNet, przez okres dłuższy niż 30 dni. 5. NowoNet może zawiesić świadczenie Usług w przypadkach, gdy Użytkownik: 1) zalega z zapłatą płatności należności za wykonane Usługi przez okres dłuższy niż 30 dni, 2) narusza warunki Umowy lub postanowienia Regulaminu, 3) podejmuje działania uniemożliwiające innym użytkownikom korzystanie z Usług. 7

8 6. Za ponowne uruchomienie Usługi w przypadkach, o których mowa w ust. 5, NowoNet pobiera opłaty określone w Cenniku NowoNet. 7. W przypadku, gdy Usługa została zawieszona w wyniku braku zapłaty przez Użytkownika należnych opłat, jej ponowne świadczenie jest uzależnione od zapłaty przez Użytkownika całości zaległości wraz z ustawowymi odsetkami za zwłokę w zapłacie. 8. Oświadczenia mające na celu rozwiązanie Umowy wymagają formy pisemnej pod rygorem nieważności. 9. Umowa wygasa wskutek: 1) upływu okresu na jaki została zawarta, 2) śmierci osoby fizycznej będącej Użytkownikiem lub świadczącego usługi, 3) ustania bytu prawnego osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nie posiadającej osobowości prawnej, utworzonej zgodnie z przepisami prawa, będącej Użytkownikiem. 10. Na życzenie klienta po uiszczeniu opłaty 500 złotych (słownie: pięćset złotych), jeżeli następuje to przed datą wynikającą z umowy. Dział IV. Opłaty, warunki płatności i rozliczeń 8 1. Wysokość opłat za Usługi określa Cennik NowoNet. 2. Okresem rozliczeniowym jest miesiąc kalendarzowy. 3. Użytkownik wnosi opłaty do 10 dnia każdego miesiąca, lub zgodnie z otrzymanymi fakturami. 4. W przypadku zawieszenia Usług opłata abonamentowa nie jest pobierana. 5. Opłatę abonamentową w przypadku rozpoczęcia lub zakończenia świadczenia Usług w trakcie miesiąca określa się proporcjonalnie do okresu w jakim w danym miesiącu Użytkownik korzystał z Usług. 6. W przypadku przerwy w świadczeniu Usługi z przyczyn leżących po stronie NowoNet opłatę abonamentową pomniejsza się o 1/30 za każdy dzień przerwy w Usłudze. Pomniejszenia nie dokonuje się w przypadku przerwy serwisowej niezbędnej na dokonywanie serwisu sieci dostępowej, chyba że przerwa trwa dłużej niż 24 godziny Użytkownik wnosi opłaty za Usługi w terminach wskazanych przez NowoNet w fakturze. 2. Opłaty wnosi się na rachunek bankowy NowoNet podany w fakturze poprzez dokonanie wpłaty w banku, na poczcie lub przelewem bankowym. 3. Za dzień wpłaty uważa się datę wpływu na rachunek bankowy NowoNet. 4. W przypadku pozostawania przez Użytkownika w zwłoce w zapłacie Użytkownik zobowiązany jest zapłacić odsetki ustawowe liczone od pierwszego dnia po upływie terminu do dnia wpłaty na rachunek NowoNet włącznie. NowoNet wystawi w takim przypadku odsetkową notę obciążeniową ze wskazaniem terminu zapłaty NowoNet dochodzić będzie od Użytkownika niezapłaconych należności na drodze prawnie przewidzianej. 8

9 2. Dochodzenie, o którym mowa w ust. 1 będzie prowadzone pomimo rozwiązania lub wygaśnięcia Umowy. 3. NowoNet zastrzega sobie prawa dochodzenia swoich należności za pośrednictwem działających zgodnie wyspecjalizowanych prawem osób trzecich wyspecjalizowanych w dochodzeniu należności O zmianach w Cenniku NowoNet, a także w Regulaminie oraz terminach ich wprowadzania NowoNet powiadamia Użytkowników z wyprzedzeniem przynajmniej jednego okresu rozliczeniowego. 2. Informacje o zmianach, o których mowa w ust. 1, NowoNet może wysyłać wraz z fakturami, bądź odrębnym pismem. Przesyłki zawierające zmiany wysyłane będą listem poleconym. 3. Uznaje się, że jeżeli Użytkownik w terminie 30 dni od daty otrzymania zawiadomienia o zmianach nie dokona wypowiedzenia Umowy, że wyraża zgodę na wprowadzane zmiany. 4. Informacje o zmianach Cennika NowoNet i Regulaminu udostępniane będą także w siedzibie NowoNet, w Biurach Obsługi Klienta i na stronie internetowej NowoNet. Dział V. Postępowanie reklamacyjne Użytkownicy mogą składać reklamacje z tytułu niewykonania, nienależytego wykonania Usług lub błędów w rozliczeniach. 2. Reklamacja może być składana: telefonicznie, pocztą zwykłą, pocztą elektroniczną na adres wskazany na stronie internetowej NowoNet, lub osobiście w Biurach Obsługi Klienta NowoNet. Reklamacje dotyczące niewykonywania lub nienależytego wykonania usługi winny być potwierdzone pisemnie pod rygorem nie uznania reklamacji. Datą zgłoszenia reklamacji pisemnej jest data wpływu pisma do NowoNet. 3. Przy składaniu reklamacji telefonicznej wymagane jest żądanie przez Użytkownika podania mu danych pracownika NowoNet przyjmującego reklamacje Przedmiotem reklamacji mogą być w szczególności: 1) przerwa w świadczeniu Usług z winy NowoNet, 2) wykonanie Usług z naruszeniem postanowień Regulaminu i Umowy, 3) uzasadnione błędy w rozliczeniach dokonywanych przez NowoNet. 2. W przypadku stwierdzenia przez Użytkownika przerwy lub nienależytego wykonywania Usług jest on zobowiązany do natychmiastowego poinformowania NowoNet. Zgłoszenie to jest podstawą do rozpatrzenia reklamacji. 3. Reklamacje winny być wniesione w terminie do 6 miesięcy od daty zgłoszenia, o którym mowa w ust. 2. 9

10 14 1. NowoNet dokonuje zbadania przyczyn i okoliczności powodujących złożenie reklamacji. 2. Reklamacja winna być rozpatrzona w ciągu 30 dni od daty złożenia. 3. W przypadku, gdy czas wymagany na rozpoznanie reklamacji byłby dłuższy niż 30 dni NowoNet powiadamia przed tym terminem o okolicznościach i terminie załatwienia reklamacji. 4. Przy rozpatrywaniu reklamacji NowoNet: bada prowadzoną dokumentacje, przeprowadza badania techniczne, a także może skorzystać z badań ekspertów. 5. Odpowiedź na reklamacje dokonywana jest w formie pisemnej listem poleconym i powinna ona zawierać wyczerpujące informacje o wynikach postępowania reklamacyjnego i jego rozstrzygnięcie. 6. Odpowiedź na reklamacje wyczerpuje drogę postępowania reklamacyjnego Zgłoszenie reklamacji nie zwalnia Użytkownika z obowiązku wnoszenia opłat za Usługi. 2. W przypadku, gdy wynik postępowania reklamacyjnego jest pozytywny dla Użytkownika, a w wyniku rozpatrzenia reklamacji powstała nadpłata, NowoNet: wystawia fakturę korygująca i zwraca Użytkownikowi należne mu kwoty, lub zalicza na poczet innych wymaganych należności lub na podstawie jego dyspozycji zalicza na poczet przyszłych opłat. Dział VI. Postanowienia końcowe Użytkownik i NowoNet nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą. Przez siłę wyższą rozumie się zdarzenie zewnętrzne niezależne od strony, któremu strona nie mogła zapobiec pomimo dochowania staranności. W szczególności za siłę wyższą uważa się stan klęski, występowanie kataklizmów, a także działania władzy państwowej lub samorządowej. 2. Strona podlegająca działaniu siły wyższej zobowiązana jest powiadomić o tym fakcie drugą stronę niezwłocznie jak to będzie możliwe W sprawach nieuregulowanych Umową i Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego. 2. NowoNet zastrzega sobie prawo zmiany warunków technicznych i handlowych świadczenia Usług. 3. Sądem właściwym do rozstrzygania sporów wynikłych na tle wykonywania Usług rozpatruje sąd właściwy dla miejsca siedziby NowoNet 18 Regulamin wchodzi w życie z dniem 02 kwietnia 2004r. 10