SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA W TRYBIE PRZETARGU NIEOGRANICZONEGO PONIŻEJ 200.000 EURO NA:

1 SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA W TRYBIE PRZETARGU NIEOGRANICZONEGO PONIŻEJ 200.000 EURO NA: Przeprowadzenie zorganizowanego szkolenia w ramach projektów: Języki nam nie obce oraz Kreuj rzeczywistość Zainwestuj w siebie współfinansowanych ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego z podziałem na 4 części ZAMAWIAJĄCY: Powiatowy Urząd Pracy, Plac Wolności 6, 43-400 Cieszyn

2 Spis treści: 1. Informacje o Zamawiającym. 2. Tryb udzielenia zamówienia. 3. Opis przedmiotu zamówienia. 4. Termin wykonania zamówienia. 5. Warunki udziału w postępowaniu oraz sposobu dokonywania oceny spełniania tych warunków. 6. Informacje o oświadczeniach i dokumentach, jakie mają dostarczyć Wykonawcy w celu potwierdzenia warunków udziału w postępowaniu. 7. Opis sposobu porozumiewania się Zamawiającego z Wykonawcami oraz przekazywania oświadczeń i dokumentów, a także wskazanie osób uprawnionych do porozumiewania się z Wykonawcami. 8. Wymagania dotyczące wadium. 9. Termin związania ofertą. 10. Opis sposobu przygotowania oferty. 11. Miejsce oraz termin składania i otwarcia ofert. 12. Sposób obliczenia ceny. 13. Opis kryterium oceny ofert, wraz z podaniem znaczenia tych kryteriów oraz sposobu oceny ofert. 14. Informacje o formalnościach, jakie powinny zostać dopełnione po wyborze oferty, w celu zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. 15. Wymagania dotyczące zabezpieczenia należytego wykonania umowy. 16. Istotne dla stron postanowienia, które zostaną wprowadzone do treści zawartej umowy w sprawie zamówienia publicznego. 17. Środki odwoławcze przysługujące Wykonawcom w toku postępowania przetargowego. 18. Opis części zamówienia. 19. Maksymalna liczba Wykonawców, z którymi Zamawiający zawrze umowę ramową, jeżeli przewiduje zawarcie umowy ramowej. 20. Informacja o przewidywanych zamówieniach uzupełniających. 21. Opis sposobu przedstawiania ofert wariantowych oraz minimalne warunki, jakim muszą odpowiadać oferty wariantowe, jeżeli Zamawiający dopuszcza ich składanie. 22. Adres poczty elektronicznej lub strony internetowej Zamawiającego, jeżeli Zamawiający dopuszcza porozumiewanie się droga elektroniczną. 23. Informacje dotyczące walut obcych, w jakich mogą być prowadzone rozliczenia między Zamawiającym, a Wykonawcą, jeżeli Zamawiający przewiduje rozliczenia w walutach obcych. 24. Informacje o aukcji elektronicznej. 25. Informacje dotyczące wysokości zwrotu kosztów udziału w postępowaniu. 26. Informacje dotyczące Podwykonawców. 27. Istotne zmiany postanowień zawartej umowy, wynikające z art. 144, ust. 1 ustawy Pzp. 28. Istotne zmiany postanowień zawartej umowy. W załączeniu: 1. Formularz ofertowy załącznik nr 1. 2. Oświadczenie wynikające z art. 24, ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych - załącznik nr 2. 3. Oświadczenie wynikające z art. 22, ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych załącznik nr 3. 4. Oświadczenie o Podwykonawcach - załącznik nr 4. 5. Wzór wykazu osób, które będą wykonywać zamówienie lub będą uczestniczyć w realizacji zamówienia wraz z indywidualną kartą prowadzącego załącznik nr 5. 6. Oświadczenie Wykonawcy o wpisie do właściwego rejestru instytucji szkoleniowych załącznik nr 6. 7. Projekt umowy załącznik nr 7.

3 1. INFORMACJE O ZAMAWIAJĄCYM (art. 36, ust. 1, pkt 1) ustawy Pzp Zamawiającym jest: Powiatowy Urząd Pracy, Plac Wolności 6, 43-400 Cieszyn Tel: 33 8514991, fax: 33 8514991 wew. 101 strona internetowa: www.pup.cieszyn.pl, e-mail: przetargi@poczta.pup.cieszyn.pl 2. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA (art. 36, ust. 1, pkt 2) ustawy Pzp 2.1. Postępowanie prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego o wartości szacunkowej poniżej 200.000 euro. 2.2. Podstawa prawna udzielenia zamówienia publicznego art. 10, ust. 1; art. 39-46 oraz art. 5, ust. 16 ustawy z dnia 29 stycznia 2004r. Prawo zamówień publicznych (tekst jednolity Dz. U. z 2010r., Nr 113, poz. 759, z późn. zm.) zwanej dalej ustawy Pzp. 2.3. Specyfikację istotnych warunków zamówienia, zwaną dalej SIWZ opracowano dla Wykonawców, uczestniczących w postępowaniu o zamówienie publiczne na podstawie przepisów ustawy Pzp. 3. OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (art. 36, ust. 1, pkt 3) ustawy Pzp 3.1. Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie instytucji szkolącej, której zadaniem będzie przeprowadzenie zorganizowanego szkolenia w ramach projektów: Języki nam nie obce (część 1 i 2) oraz Kreuj rzeczywistość Zainwestuj w siebie (część 3 i 4) współfinansowanych ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 3.2. Zamówienie podzielone zostało na cztery odrębne części: Część 1 przeszkolenie 24 osób bezrobotnych na kursie pn. Kurs języka angielskiego na poziomie podstawowym. Część 2 przeszkolenie 8 osób bezrobotnych na kursie pn. Kurs języka niemieckiego na poziomie podstawowym. Część 3 przeszkolenie 6 osób bezrobotnych na kursie pn. Konserwator z uprawnieniami elektroenergetycznymi SEP do 1 kv. Część 4 przeszkolenie 8 osób bezrobotnych na kursie pn. Sprzedawca - Kasjer. 3.3. Opis przedmiotu zamówienia dla części 1: Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie instytucji szkolącej, której zadaniem będzie przeprowadzenie zorganizowanego szkolenia pn. Kurs języka angielskiego na poziomie podstawowym w ramach projektu Języki nam nie obce współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego dla 24 osób bezrobotnych. Szkolenie musi zostać przeprowadzone na terenie powiatu cieszyńskiego. Szczegółowe określenie miejsca przeprowadzenia szkolenia i terminu rozpoczęcia szkolenia zostanie ustalone z wybranym Wykonawcą przy podpisaniu umowy. Zamawiający zakłada przeprowadzenie szkolenia w 3 grupach po 8 osób. CPV (Wspólny Słownik Zamówień): - 80510000-2 - Usługa szkolenia specjalistycznego Wykonawca musi przeprowadzić 2 modułowe szkolenie (łącznie 240 godzin zegarowych). Program powinien zawierać:

4 MODUŁ 1 - Kurs języka angielskiego na poziomie A1 (łącznie 120 godzin zegarowych), którego celem jest wykształcenie wśród uczestników kompetencji językowej i komunikacyjnej w zakresie: - słuchania zrozumienie znanych słów i bardzo prostych wyrażeń na swój temat, na temat swojej rodziny, bezpośredniego otoczenia, jeśli rozmówcy mówią powoli i wyraźnie, prostych poleceń, pytań, informacji dotyczących osób (np. adres, numer telefonu), - czytania - przeczytanie i zrozumienie nazwy, słowa i bardzo proste zdania, na przykład na ogłoszeniach, plakatach, tablicach informacyjnych, przeczytanie prostego formularza, prostych życzeń okolicznościowych, - mówienia - używanie prostych słów, zdań i wyrażeń, przedstawienie się, opisanie siebie, swojego najbliższego otoczenia, mieszkania i ludzi, których znam, opowiedzenie o swoim dniu, wolnym czasie, - porozumiewania porozumiewanie się w przypadku, gdy rozmówca zgadza się powtórzyć wolno lub uprościć swoje zdanie, a także pomóc mi w swojej wypowiedzi, postawienie prostych pytań na znany temat lub na temat tego, co jest mi niezbędnie, a także udzielenie odpowiedzi na podobne pytania. Przykładowo: przywitanie się, pożegnanie, przedstawienie się, podziękowanie, - pisania - napisanie krótkiego prostego tekstu np. kartki z wakacji, wypełnienie prostego formularza z danymi osobowymi, sporządzenie listy zakupów. MODUŁ 2 - Kurs języka angielskiego na poziomie A2 (łącznie 120 godzin zegarowych), którego celem nauczania jest rozwijanie kompetencji komunikacyjnej, systematyzowanie wiedzy, doskonalenie i dalszy rozwój sprawności językowych, z naciskiem na tworzenie prostych tekstów ustnych i pisemnych w zakresie: - słuchania zrozumienie bardzo często używanych słów i wyrażeń na swój temat, swojej rodziny, zakupów, miejsca zamieszkania, zatrudnienia, na temat tego, co mi bliskie i znane, rozumienie sensu zawartych w prostych komunikatach i wiadomości, przekazywanych ustnie, prostych wypowiedzi dotyczących minionych wydarzeń oraz marzeń i planów na przyszłość, - czytania - przeczytanie i zrozumienie krótkich, prostych tekstów, opisów osób, przedmiotów i miejsc, umiejętność wyszukania w tekście potrzebnych informacji nt. życia codziennego np. w informatorach turystycznych, rozkładach jazdy, czytanie i rozumienie prostych opisów wydarzeń (np. relacja z podróży, wyjazdu), prostych listów prywatnych, - mówienia - opisanie ciągiem wyrażeń i zdań, np. opisanie rodziny lub innych ludzi, warunków życia, wykształcenia, obecnego i poprzedniego zawodu, przedstawienie w prosty sposób swoich planów na wakacje, opowiadanie o minionych wydarzeniach (np. weekend w górach), - porozumiewania - przedstawienie siebie i swojej rodziny, porozumiewanie się w zwykłej typowej rozmowie, wymagającej prostej i bezpośredniej wymiany informacji na znane tematy np. w sklepie, w banku, na uczelni, w biurze podróży, zapytanie o drogę i objaśnienie jej, zapytanie kogoś, jak się czuje, co mu dolega i udzielenie odpowiedzi na podobne pytania, radzenie sobie w bardzo krótkich rozmowach towarzyskich np.: zaproszenie znajomych na urodziny, wycieczkę i ustalenie miejsca, czasu i planu imprezy, zapytanie o minione wydarzenia oraz przeprowadzenie prostej rozmowy telefonicznej, - pisania - zanotowanie i przekazanie na piśmie prostych i krótkich informacji lub wiadomości, napisanie prywatnego, bardzo prostego listu, np. e-mail lub fax, opisanie w prosty sposób siebie i swoich upodobań oraz minionych wydarzeń.

5 Przez godzinę zegarową należy rozumieć 45 minut zajęć oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut. Jednostka szkoląca powinna dysponować: dla Modułu 1 i 2 - lektorem języka angielskiego posiadającym co najmniej 5-letnie doświadczenie w nauczaniu języka angielskiego na kursach lub w systemie szkolnym, wyposażeniem dydaktycznym i pomieszczeniem dostosowanym do potrzeb szkolenia, z uwzględnieniem bezpiecznych i higienicznych warunków realizacji szkolenia, z zachowaniem przepisów dotyczących ochrony środowiska. Wykonawca zapewnia każdemu uczestnikowi szkolenia notatnik formatu A-4, długopis, podręcznik(i) językowe w wersji papierowej obejmujące zagadnienia z modułu 1 i 2 szkolenia oraz pakiet materiałów dydaktycznych z każdego zagadnienia (komplet materiałów dostosowany do programu szkolenia - w wersji elektronicznej lub papierowej), strona tytułowa powinna być opatrzona logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, logiem Unii Europejskiej, z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego, 1) Każdy uczestnik szkolenia musi mieć zapewniony jednakowy dostęp do sprzętu dydaktycznego. 2) Zajęcia szkoleniowe dla każdej z grup mogą odbywać się, z wyłączeniem niedziel i świąt, trzy razy w tygodniu po trzy godziny zegarowe dziennie, w przedziale czasowym od 8:00 do 18:00. 3) W ramach procesu rekrutacji Wykonawca przeprowadza selekcje wyznaczonych przez Zamawiającego kandydatów na szkolenie (maksymalnie 48 osób bezrobotnych) w formie indywidualnych konsultacji z lektorem. Konsultacje muszą zostać przeprowadzone na terenie powiatu cieszyńskiego. 4) Każdy uczestnik szkolenia, po jego pozytywnym zakończeniu, otrzymuje certyfikat potwierdzający osiągnięcie pełnego poziomu kompetencji językowych zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego (ESOKJ) na poziomie A1 oraz A2, zaświadczenie wydane oddzielnie dla każdego modułu szkolenia, na podstawie Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r. w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. Nr 177, poz. 1193, z późn. zm.), które musi być opatrzone logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i logiem Unii Europejskiej, z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 5) Wykonawca zobowiązuję się do zorganizowania egzaminu wewnętrznego z każdego modułu szkolenia (przystąpienie do egzaminu wymaga 85% frekwencji). 6) Wykonawca zobowiązany jest do zgłoszenia i zorganizowania egzaminu TELC dla co najmniej 9 uczestników szkolenia. W egzaminie mogą wziąć udział wszyscy uczestnicy szkolenia. Wykonawca dokona opłaty za ten egzamin, a następnie wystawi Zamawiającemu fakturę i dokument potwierdzający zgłoszenie i przeprowadzenie egzaminu. Koszt egzaminu TELC jest dodatkową opłatą Zamawiającego i nie należy jej doliczać do zaoferowanego przez Wykonawcę kosztu szkolenia w formularzu ofertowym. 7) W przypadku, gdy istnieje obowiązek ubezpieczenia uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków powstałych w związku ze szkoleniem oraz w drodze do miejsca szkolenia i z powrotem, Wykonawca zobowiązuje się dokonać takiego ubezpieczenia, po pisemnej informacji Zamawiającego osobom, które:

6 - zostały skierowane na szkolenie i za czas odbywania szkolenia zrezygnowały z przysługującego im w tym okresie stypendium szkoleniowego, od którego są odprowadzane składki na ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków na rzecz zasiłku, jeżeli takowy posiadają, - zostały skierowane na szkolenie, podczas którego podjęły zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i kontynuują udział w szkoleniu, wtedy z dniem podjęcia pracy osoby te tracą prawo do stypendium, od którego są odprowadzane składki na ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i jednostka szkoleniowa zobowiązana jest je ubezpieczyć. Zamawiający w SIWZ nie jest w stanie określić w dniu ogłoszenia przetargu liczby osób, które należy ubezpieczyć od NNW. Ilość podlegających ubezpieczeniu NNW będzie wiadoma po zawarciu umowy szkoleniowej i wydaniu skierowań na szkolenie, przed rozpoczęciem szkolenia. Kosztów ubezpieczenia NNW nie należy wykazywać w preliminarzu. Zamawiający nie przewiduje również zapłaty za ubezpieczenie NNW na osobnej fakturze. 8) Wykonawca zobowiązuje się informować Zamawiającego w formie pisemnej (nie później niż do 3 dni roboczych) o nieobecności bezrobotnego na szkoleniu lub rezygnacji z uczestnictwa w nim, pod rygorem odmowy zapłaty przez Zamawiającego za szkolenie tego bezrobotnego. 9) Wykonawca zobowiązuje się przekazać Zamawiającemu listę obecności bezrobotnych na szkoleniu za dany miesiąc w terminie do 3-ego dnia roboczego każdego kolejnego miesiąca, a niezwłocznie po zakończonym szkoleniu dostarczyć zaświadczenie o jego ukończeniu, oryginały list obecności (na listach obecności powinna być zaznaczona liczba godzin zegarowych w każdym dniu szkolenia), imienny wykaz osób, które ukończyły szkolenie oraz pozostałą dokumentację przebiegu szkolenia, o której mowa w umowie szkoleniowej. Całość przekazanej dokumentacji dotyczącej przebiegu szkolenia musi być opatrzona logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i logiem Unii Europejskiej, z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 10) Wykonawca na fakturze przedstawia ogólną kwotę za zrealizowaną usługę, zgodnie z zawartą umową. Ponadto Wykonawca zobowiązany jest do dołączenia (na oddzielnym dokumencie) zestawienia wydatków składających się na kwotę faktury. 11) Termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni, przy czym fakturę za przeprowadzenie szkolenia wystawia się po zakończeniu każdego modułu szkolenia i przekazaniu dokumentacji szkolenia wykazanej w umowie szkoleniowej. 12) Warunkiem dokonania zapłaty za szkolenie jest realizacja wszystkich ustaleń zawartych w umowie. 3.4. Opis przedmiotu zamówienia dla części 2: Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie instytucji szkolącej, której zadaniem będzie przeprowadzenie zorganizowanego szkolenia pn. Kurs języka niemieckiego na poziomie podstawowym w ramach projektu Języki nam nie obce współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego dla 8 osób bezrobotnych. Szkolenie musi zostać przeprowadzone na terenie powiatu cieszyńskiego. Szczegółowe określenie miejsca przeprowadzenia szkolenia i terminu rozpoczęcia szkolenia zostanie ustalone z wybranym Wykonawcą przy podpisaniu umowy. Zamawiający zakłada przeprowadzenie szkolenia w 1 grupie. CPV (Wspólny Słownik Zamówień): - 80510000-2 - Usługa szkolenia specjalistycznego

7 Wykonawca musi przeprowadzić 2 modułowe szkolenie (łącznie 240 godzin zegarowych). Program powinien zawierać: MODUŁ 1 - Kurs języka niemieckiego na poziomie A1 (łącznie 120 godzin zegarowych), którego celem jest wykształcenie wśród uczestników kompetencji językowej i komunikacyjnej w zakresie: - słuchania zrozumienie znanych słów i bardzo prostych wyrażeń na swój temat, na temat swojej rodziny, bezpośredniego otoczenia, jeśli rozmówcy mówią powoli i wyraźnie, prostych poleceń, pytań, informacji dotyczących osób (np. adres, numer telefonu), - czytania - przeczytanie i zrozumienie nazwy, słowa i bardzo proste zdania, na przykład na ogłoszeniach, plakatach, tablicach informacyjnych, przeczytanie prostego formularza, prostych życzeń okolicznościowych, - mówienia - używanie prostych słów, zdań i wyrażeń, przedstawienie się, opisanie siebie, swojego najbliższego otoczenia, mieszkania i ludzi, których znam, opowiedzenie o swoim dniu, wolnym czasie, - porozumiewania porozumiewanie się w przypadku, gdy rozmówca zgadza się powtórzyć wolno lub uprościć swoje zdanie, a także pomóc mi w swojej wypowiedzi, postawienie prostych pytań na znany temat lub na temat tego, co jest mi niezbędnie, a także udzielenie odpowiedzi na podobne pytania. Przykładowo: przywitanie się, pożegnanie, przedstawienie się, podziękowanie, - pisania - napisanie krótkiego prostego tekstu np. kartki z wakacji, wypełnienie prostego formularza z danymi osobowymi, sporządzenie listy zakupów. MODUŁ 2 - Kurs języka niemieckiego na poziomie A2 (łącznie 120 godzin zegarowych), którego celem nauczania jest rozwijanie kompetencji komunikacyjnej, systematyzowanie wiedzy, doskonalenie i dalszy rozwój sprawności językowych z naciskiem na tworzenie prostych tekstów ustnych i pisemnych w zakresie: - słuchania zrozumienie bardzo często używanych słów i wyrażeń na swój temat, swojej rodziny, zakupów, miejsca zamieszkania, zatrudnienia, na temat tego, co mi bliskie i znane, rozumienie sensu zawartych w prostych komunikatach i wiadomości przekazywanych ustnie, prostych wypowiedzi dotyczących minionych wydarzeń oraz marzeń i planów na przyszłość, - czytania - przeczytanie i zrozumienie krótkich, prostych tekstów, opisów osób, przedmiotów i miejsc, umiejętność wyszukania w tekście potrzebnych informacji nt. życia codziennego np. w informatorach turystycznych, rozkładach jazdy, czytanie i rozumienie prostych opisów wydarzeń (np. relacja z podróży, wyjazdu), prostych listów prywatnych, - mówienia - opisanie ciągiem wyrażeń i zdań, np. opisanie rodziny lub innych ludzi, warunków życia, wykształcenia, obecnego i poprzedniego zawodu, przedstawienie w prosty sposób swoich planów na wakacje, opowiadanie o minionych wydarzeniach (np. weekend w górach), - porozumiewania - przedstawienie siebie i swojej rodziny, porozumiewanie się w zwykłej typowej rozmowie, wymagającej prostej i bezpośredniej wymiany informacji na znane tematy np. w sklepie, w banku, na uczelni, w biurze podróży, zapytanie o drogę i objaśnienie jej, zapytanie kogoś, jak się czuje, co mu dolega i udzielenie odpowiedzi na podobne pytania, radzenie sobie w bardzo krótkich rozmowach towarzyskich np.: zaproszenie znajomych na urodziny, wycieczkę i ustalenie miejsca, czasu i planu imprezy, zapytanie o minione wydarzenia oraz przeprowadzenie prostej rozmowy telefonicznej.

8 - pisania - zanotowanie i przekazanie na piśmie prostych i krótkich informacji lub wiadomości, napisanie prywatnego, bardzo prostego listu, np. e-mail lub fax, opisanie w prosty sposób siebie i swoich upodobań oraz minionych wydarzeń. Przez godzinę zegarową należy rozumieć 45 minut zajęć oraz przerwę, liczącą średnio 15 minut. Jednostka szkoląca powinna dysponować: dla Modułu 1 i 2 - lektorem języka niemieckiego posiadającym co najmniej 5-letnie doświadczenie w nauczaniu języka niemieckiego na kursach lub w systemie szkolnym, wyposażeniem dydaktycznym i pomieszczeniem dostosowanym do potrzeb szkolenia, z uwzględnieniem bezpiecznych i higienicznych warunków realizacji szkolenia z zachowaniem przepisów dotyczących ochrony środowiska. Wykonawca zapewnia każdemu uczestnikowi szkolenia notatnik formatu A-4, długopis, podręcznik(i) językowy(e) w wersji papierowej obejmujące zagadnienia z modułu 1 i 2 szkolenia oraz pakiet materiałów dydaktycznych z każdego zagadnienia (komplet materiałów dostosowany do programu szkolenia - w wersji elektronicznej lub papierowej), strona tytułowa powinna być opatrzona logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, logiem Unii Europejskiej, z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego, 1) Każdy uczestnik szkolenia musi mieć zapewniony jednakowy dostęp do sprzętu dydaktycznego. 2) Zajęcia szkoleniowe mogą odbywać się, z wyłączeniem niedziel i świąt, trzy razy w tygodniu, po trzy godziny zegarowe dziennie, w przedziale czasowym od 8:00 do 18:00. 3) W ramach procesu rekrutacji Wykonawca przeprowadza selekcje wyznaczonych przez Zamawiającego kandydatów na szkolenie (maksymalnie 16 osób bezrobotnych) w formie indywidualnych konsultacji z lektorem. Konsultacje muszą zostać przeprowadzone na terenie powiatu cieszyńskiego. 4) Każdy uczestnik szkolenia, po jego pozytywnym zakończeniu, otrzymuje certyfikat potwierdzający osiągnięcie pełnego poziomu kompetencji językowych zgodnie z Europejskim Systemem Opisu Kształcenia Językowego (ESOKJ) na poziomie A1 oraz A2, zaświadczenie wydane oddzielnie dla każdego modułu szkolenia, na podstawie Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r. w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. Nr 177, poz. 1193, z późn. zm.), które musi być opatrzone logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i logiem Unii Europejskiej, z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 5) Wykonawca zobowiązuję się do zorganizowania egzaminu wewnętrznego z każdego modułu szkolenia (przystąpienie uczestników do egzaminu wymaga 85% frekwencji). 6) Wykonawca zobowiązany jest do zgłoszenia i zorganizowania egzaminu TELC dla co najmniej 3 uczestników szkolenia. W egzaminie mogą wziąć udział wszyscy uczestnicy szkolenia. Wykonawca dokona opłaty za ten egzamin, a następnie wystawi Zamawiającemu fakturę i dokument potwierdzający zgłoszenie i przeprowadzenie egzaminu. Koszt egzaminu TELC jest dodatkową opłatą Zamawiającego i nie należy jej doliczać do zaoferowanego przez Wykonawcę kosztu szkolenia w formularzu ofertowym.

9 7) W przypadku, gdy istnieje obowiązek ubezpieczenia uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków powstałych w związku ze szkoleniem oraz w drodze do miejsca szkolenia i z powrotem, Wykonawca zobowiązuje się dokonać takiego ubezpieczenia, po pisemnej informacji Zamawiającego osobom, które: - zostały skierowane na szkolenie i za czas odbywania szkolenia zrezygnowały z przysługującego im w tym okresie stypendium szkoleniowego, od którego są odprowadzane składki na ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków na rzecz zasiłku, jeżeli takowy posiadają, - zostały skierowane na szkolenie, podczas którego podjęły zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i kontynuują udział w szkoleniu, wtedy z dniem podjęcia pracy osoby te tracą prawo do stypendium, od którego są odprowadzane składki na ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i jednostka szkoleniowa zobowiązana jest je ubezpieczyć. Zamawiający w SIWZ nie jest w stanie określić w dniu ogłoszenia przetargu liczby osób, które należy ubezpieczyć od NNW. Ilość podlegających ubezpieczeniu NNW będzie wiadoma po zawarciu umowy szkoleniowej i wydaniu skierowań na szkolenie, przed rozpoczęciem szkolenia. Kosztów ubezpieczenia NNW nie należy wykazywać w preliminarzu. Zamawiający nie przewiduje również zapłaty za ubezpieczenie NNW na osobnej fakturze. 8) Wykonawca zobowiązuje się informować Zamawiającego w formie pisemnej (nie później niż do 3 dni roboczych) o nieobecności bezrobotnego na szkoleniu lub rezygnacji z uczestnictwa w nim, pod rygorem odmowy zapłaty przez Zamawiającego za szkolenie tego bezrobotnego. 9) Wykonawca zobowiązuje się przekazać Zamawiającemu listę obecności bezrobotnych na szkoleniu za dany miesiąc w terminie do 3-ego dnia roboczego każdego kolejnego miesiąca, a niezwłocznie po zakończonym szkoleniu dostarczyć zaświadczenie o jego ukończeniu, oryginały list obecności (na listach obecności powinna być zaznaczona liczba godzin zegarowych w każdym dniu szkolenia), imienny wykaz osób, które ukończyły szkolenie oraz pozostałą dokumentację przebiegu szkolenia, o której mowa w umowie szkoleniowej. Całość przekazanej dokumentacji dotyczącej przebiegu szkolenia musi być opatrzona logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i logiem Unii Europejskiej, z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 10) Wykonawca na fakturze przedstawia ogólną kwotę za zrealizowaną usługę, zgodnie z zawartą umową. Ponadto Wykonawca zobowiązany jest do dołączenia (na oddzielnym dokumencie) zestawienia wydatków składających się na kwotę faktury. 11) Termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni, przy czym fakturę za przeprowadzenie szkolenia wystawia się po zakończeniu każdego modułu szkolenia i przekazaniu dokumentacji szkolenia wykazanej w umowie szkoleniowej. 12) Warunkiem dokonania zapłaty za szkolenie jest realizacja wszystkich ustaleń zawartych w umowie. 3.5. Opis przedmiotu zamówienia dla części 3: Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie instytucji szkolącej, której zadaniem będzie przeprowadzenie zorganizowanego szkolenia pn. Konserwator z uprawnieniami elektroenergetycznymi SEP do 1 kv w ramach projektu Kreuj rzeczywistość Zainwestuj w siebie współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego dla 6 osób bezrobotnych. Szkolenie musi zostać przeprowadzone na terenie powiatu cieszyńskiego. Szczegółowe określenie miejsca przeprowadzenia szkolenia

10 i terminu rozpoczęcia szkolenia zostanie ustalone z wybranym Wykonawcą przy podpisaniu umowy. CPV (Wspólny Słownik Zamówień): - 80510000-2 - Usługa szkolenia specjalistycznego Wykonawca musi przeprowadzić 4 modułowe szkolenie (łącznie min. 120 godzin zegarowych). Program powinien zawierać: MODUŁ 1 Urządzenie, instalacje i sieci elektroenergetyczne o napięciu nie wyższym niż 1 kv łącznie min. 60 godziny zegarowych: ogólne przepisy o Gospodarce Energetycznej i Dozorze Technicznym oraz zasady racjonalnej gospodarki energetycznej, przepisy dotyczące budowy urządzeń elektroenergetycznych, eksploatacji urządzeń elektroenergetycznych, Norm i Kodeksu Pracy, zasady budowy, działanie oraz warunki techniczne obsługi urządzeń, instalacji i sieci elektroenergetycznych, ogólna charakterystyka przepisów i norm dotyczących budowy urządzeń sieci i instalacji elektroenergetycznych, ogólne zasady budowy i działania urządzeń, sieci i instalacji elektroenergetycznych; parametry techniczne eksploatowanych urządzeń ( typ, rodzaj, moc, napięcie itp.), dobór urządzeń do warunków środowiskowych, ogólne zasady wyposażania urządzeń w aparaturę kontrolno-pomiarową, regulacyjną, automatykę oraz zabezpieczenia, ochrona przeciwporażeniowa - techniczne środki ochrony; ochrona przed dotykiem bezpośrednim i pośrednim; układy sieciowe i napięcia bezpieczne; klasy ochronności urządzeń, ochrona odgromowa i przeciwporażeniowa, umiejętność posługiwania się dokumentacją techniczną, eksploatacja urządzeń, instalacji i sieci elektroenergetycznych, znajomość instrukcji eksploatacji w zakresie wykonywanych czynności, czynności związane z uruchamianiem, obsługą w czasie normalnej pracy i zatrzymaniem urządzenia elektroenergetycznego, zakresy i częstotliwość wykonywania zapisów ruchowych wskazań aparatury kontrolno-pomiarowej, terminy i zakresy przeprowadzania oględzin, przeglądów, remontów oraz prób i pomiarów, przekazywanie urządzeń i instalacji elektroenergetycznych na poszczególnych zmianach, zakaz uruchamiania lub nakaz zatrzymania pracy urządzeń i instalacji elektroenergetycznych, odstawienie urządzeń i instalacji z ruchu, zasady budowy i eksploatacji urządzeń elektrotermicznych, zasady budowy i eksploatacji sieci elektrycznego oświetlenia ulicznego, montaż urządzeń, instalacji i sieci elektroenergetycznych, zasady i wymagania bezpieczeństwa pracy i bezpieczeństwa przeciwpożarowego oraz umiejętności udzielania pierwszej pomocy.

11 MODUŁ 2 Kotły parowe oraz wodne na paliwa stałe, płynne i gazowe, o mocy powyżej 50 kw, wraz z urządzeniami pomocniczymi min. 40 godzin zegarowych: międzynarodowy układ jednostek miar, przepisy o dozorze technicznym i wybrane zagadnienia z techniki cieplnej, rodzaje i budowa kotłów wraz z urządzeniami pomocniczymi, charakterystyka paliw stałych, ciekłych i gazowych, schemat kotłowni CO, paleniska, proces spalania, organizacja pracy przy urządzeniach cieplnych oraz obowiązki palacza pieców CO, eksploatacja kotłów wraz z osprzętem, automatyka i aparatura kontrolno pomiarowa stosowane w technice cieplnej, zasady BHP przy urządzeniach cieplnych i na stanowisku palacza CO, ochrona przeciwpożarowa przy obsłudze kotłów i urządzeń pomiarowych, ratownictwo medyczne, ochrona środowiska, zajęcia praktyczne. Moduł 1 i 2 szkolenia winien być przeprowadzony zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 28 kwietnia 2003 w sprawie szczegółowych zasad stwierdzania posiadania kwalifikacji przez osoby zajmujące się eksploatacją urządzeń, instalacji i sieci (Dz. U. z 2003r. nr 89 poz. 828 z późn. zm.). MODUŁ 3 Kurs pierwszej pomocy 10 godz. zegarowych: ogólne zasady udzielania pierwszej pomocy, zatrzymanie czynności życiowych, pierwsza pomoc psychologiczna, zestaw pierwszej pomocy, apteczka, sytuacje groźne dla zdrowia i życia, udar mózgu, zranienie, krwotok, ciało obce, udławienie, zatrucie, złamanie kości, wstrząs, ułożenie, zaburzenie oddychania, utrata przytomności, omdlenie, porażenie cieplne, przechłodzenie i odmrożenie, urazy klatki piersiowej i brzucha, uszkodzenie czaszkowo-mózgowe, porażenie prądem elektrycznym, oparzenie termiczne, oparzenie chemiczne, środki odurzające, reanimacja krążeniowo-oddechowa ćwiczenia na fantomie, sposoby ewakuacji. MODUŁ 4 - Poruszanie się po rynku pracy - co praktycznie powinien wiedzieć i zastosować każdy poszukujący pracy - 10 godzin zegarowych (forma warsztatowa pracy z grupą): rynek pracy jak się poruszać? 1 godzina zegarowa (Obszar rynku pracy, proces zmian na rynku pracy, metody poszukiwania pracy plusy i minusy zastosowania poszczególnych metod. Poszukiwanie pracy w kraju i za granicą), przełamywanie barier na rynku pracy 1 godzina zegarowa (Rozpoznanie barier i poznanie sposobów jak rozwiać obawy pracodawców, zwalczanie przejawów dyskryminacji ze względu m.in. na płeć, rasę, czy niepełnosprawność),

12 co stanowi o powodzeniu i sukcesie w pracy i jej wcześniejszym poszukiwaniu 2,5 godziny zegarowej (Sposoby poznania siebie, analiza umiejętności, rozpoznanie wymagań konkretnych stanowisk pracy, co trzeba wiedzieć o zmianach na rynku pracy, jak znaleźć i utrzymać pracę, korzystanie z rozwoju społeczeństwa informacyjnego podczas poszukiwania pracy dostęp do Internetu, baz danych), co mogę powiedzieć o sobie? czyli tajniki skutecznej autoprezentacji 1 godzina zegarowa (Komunikacja werbalna i niewerbalna. Czym jest pierwsze wrażenie?), dokumenty aplikacyjne szyte na miarę czyli jak przygotować ofertę własną 1,5 godziny zegarowej (Udostępnienie przynajmniej 2 wzorów życiorysu i listu motywacyjnego, CV w formacie europejskim, przygotowanie dokumentów aplikacyjnych przez uczestników, analiza najczęściej popełnianych błędów przy tworzeniu dokumentów aplikacyjnych), rozmowa kwalifikacyjna czyli jak wzbudzić zainteresowanie pracodawcy, by nas zatrudnił 3 godziny zegarowe (Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej, etapy rozmowy kwalifikacyjnej, najczęściej zadawane pytania jak odpowiadać na trudne pytania, jak uniknąć elementu zaskoczenia, o co pytać pracodawcę. Sposoby radzenia sobie ze stresem związanym z rozmową kwalifikacyjną. Symulacja rozmowy kwalifikacyjnej). Jednostka szkoląca powinna dysponować: dla Modułu 1, 2 i 3 - specjalistami posiadającymi wiedzę teoretyczną oraz przygotowanie praktyczne i udokumentowane doświadczenie w zakresie tematyki szkolenia, dla Modułu 4 doradcą zawodowym lub psychologiem, posiadającym uprawnienia pedagogiczne i udokumentowane doświadczenie w zakresie tematyki szkolenia, wyposażeniem dydaktycznym i pomieszczeniem dostosowanym do potrzeb szkolenia, z uwzględnieniem bezpiecznych i higienicznych warunków realizacji szkolenia, z zachowaniem przepisów dotyczących ochrony środowiska. Wykonawca zapewnia każdemu uczestnikowi szkolenia notatnik formatu A-4, długopis oraz pakiet materiałów dydaktycznych z każdego zagadnienia (komplet materiałów dostosowany do programu szkolenia - w wersji elektronicznej lub papierowej), strona tytułowa powinna być opatrzona logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, logiem Unii Europejskiej, z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 1) Każdy uczestnik szkolenia musi mieć zapewniony jednakowy dostęp do sprzętu dydaktycznego. 2) Zajęcia szkoleniowe mogą odbywać się, z wyłączeniem niedziel i świąt, w przedziale czasowym od 8:00 do 18:00, jednakże nie więcej niż 8 godzin zegarowych dziennie. 3) Szkolenie musi być zrealizowane w formie kursu, według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu. 4) Każdy uczestnik szkolenia, po jego pozytywnym zakończeniu, otrzymuje zaświadczenie według wzoru stanowiącego załącznik do Rozporządzenia Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 28 kwietnia 2003r. w sprawie szczegółowych zasad stwierdzania posiadania kwalifikacji przez osoby zajmujące się eksploatacją urządzeń, instalacji i sieci (Dz. U. z 2003r. Nr 89, poz. 828, z późn. zm.) oraz zaświadczenie wydane na podstawie Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r. w sprawie standardów i warunków prowadzenia

13 usług rynku pracy (Dz. U. Nr 177, poz. 1193, z późn. zm.), które musi być opatrzone logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i logiem Unii Europejskiej z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 5) Wykonawca zobowiązuję się do pokrycia kosztów pierwszego egzaminu zewnętrznego z modułu 1 i 2 każdemu uczestnikowi szkolenia przed Komisją Kwalifikacyjną zgodnie z 8 Rozporządzenia Ministra Gospodarki, Pracy i Polityki Społecznej z dnia 28 kwietnia 2003r. w sprawie szczegółowych zasad stwierdzania posiadania kwalifikacji przez osoby zajmujące się eksploatacją urządzeń, instalacji i sieci. Wykonawca dopełni wszelkich formalności związanych z jego zorganizowaniem i przeprowadzeniem. Koszt egzaminu należy doliczyć do ogólnego kosztu szkolenia. 6) W przypadku, gdy istnieje obowiązek ubezpieczenia uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków powstałych w związku ze szkoleniem oraz w drodze do miejsca szkolenia i z powrotem, Wykonawca zobowiązuje się dokonać takiego ubezpieczenia, po pisemnej informacji Zamawiającego osobom, które: - zostały skierowane na szkolenie i za czas odbywania szkolenia zrezygnowały z przysługującego im w tym okresie stypendium szkoleniowego, od którego są odprowadzane składki na ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków na rzecz zasiłku, jeżeli takowy posiadają, - zostały skierowane na szkolenie, podczas którego podjęły zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i kontynuują udział w szkoleniu, wtedy z dniem podjęcia pracy osoby te tracą prawo do stypendium, od którego są odprowadzane składki na ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i jednostka szkoleniowa zobowiązana jest je ubezpieczyć. Zamawiający w SIWZ nie jest w stanie określić w dniu ogłoszenia przetargu liczby osób, które należy ubezpieczyć od NNW. Ilość podlegających ubezpieczeniu NNW będzie wiadoma po zawarciu umowy szkoleniowej i wydaniu skierowań na szkolenie, przed rozpoczęciem szkolenia. Kosztów ubezpieczenia NNW nie należy wykazywać w preliminarzu. Zamawiający nie przewiduje również zapłaty za ubezpieczenie NNW na osobnej fakturze. 7) Wykonawca zobowiązuje się informować Zamawiającego w formie pisemnej (nie później niż do 3 dni roboczych) o nieobecności bezrobotnego na szkoleniu lub rezygnacji z uczestnictwa w nim, pod rygorem odmowy zapłaty przez Zamawiającego za szkolenie tego bezrobotnego. 8) Wykonawca zobowiązuje się przekazać Zamawiającemu listę obecności bezrobotnych na szkoleniu za dany miesiąc w terminie do 3 ego dnia roboczego każdego kolejnego miesiąca, a niezwłocznie po zakończonym szkoleniu dostarczyć zaświadczenie o jego ukończeniu, oryginały list obecności (na listach obecności powinna być zaznaczona liczba godzin zegarowych w każdym dniu szkolenia), imienny wykaz osób, które ukończyły szkolenie oraz pozostałą dokumentację przebiegu szkolenia, o której mowa w umowie szkoleniowej. Całość przekazanej dokumentacji dotyczącej przebiegu szkolenia musi być opatrzona logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i logiem Unii Europejskiej z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 9) Wykonawca na fakturze przedstawia ogólną kwotę za zrealizowaną usługę zgodnie z zawartą umową. Ponadto Wykonawca zobowiązany jest do dołączenia (na oddzielnym dokumencie) zestawienia wydatków składających się na kwotę faktury. 10) Termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni, przy czym fakturę za przeprowadzenie szkolenia wystawia się po zakończeniu szkolenia i przekazaniu dokumentacji szkolenia wykazanej w umowie szkoleniowej.

14 11) Warunkiem dokonania zapłaty za szkolenie jest realizacja wszystkich ustaleń zawartych w umowie. 3.6. Opis przedmiotu zamówienia dla części 4: Przedmiotem zamówienia jest wyłonienie instytucji szkolącej, której zadaniem będzie przeprowadzenie zorganizowanego szkolenia pn. Sprzedawca - Kasjer w ramach projektu Kreuj rzeczywistość Zainwestuj w siebie współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego dla 8 osób bezrobotnych. Szkolenie musi zostać przeprowadzone na terenie powiatu cieszyńskiego. Szczegółowe określenie miejsca przeprowadzenia szkolenia i terminu rozpoczęcia szkolenia zostanie ustalone z wybranym Wykonawcą przy podpisaniu umowy. CPV (Wspólny Słownik Zamówień): - 80510000-2 - Usługa szkolenia specjalistycznego Wykonawca musi przeprowadzić 6 modułowe szkolenie (łącznie 165 godzin zegarowych). Program powinien zawierać: MODUŁ 1 Sprzedawca w oparciu o program wg modułowego programu szkolenia zawodowego Sprzedawca (kod zawodu: 522107) dostępnego na stronie: www.standardyiszkolenia.praca.gov.pl łącznie 35 godzin zegarowych: wiadomości wstępne - prawa i obowiązki pracownika, podstawowe pojęcia obowiązujące w jednostce handlowej, akty wykonawcze Kodeksu Pracy, przepisy BHP oraz podstawowe zasady ochrony ppoż, obowiązujące w jednostce handlowej, zagrożenia wypadkowe w sklepie, udzielanie pierwszej pomocy w miejscu wypadku, elementy towaroznawstwa - klasyfikacja rodzajowa i systematyka towarów, istota kodowania towarów, czynniki determinujące jakość towarów, cykl życia towaru, zmiany jakościowe w towarach w funkcji czasu, ochrona jakości towarów w transporcie i magazynowaniu, rozmieszczanie i przechowywanie towarów w jednostkach handlu detalicznego, organizacja gospodarki magazynowej, narażenia magazynowe i transportowe, marketing i reklama w handlu detalicznym - podstawy marketingu, poznawanie otoczenia przedsiębiorstwa handlowego i zasady jego funkcjonowania, rodzaje punktów sprzedaży i ich charakterystyka, marketing w handlu detalicznym, kultura osobista, dekorowanie wnętrza sklepu i okna wystawowego, promocja i reklama towarów, wyposażenie punktu sprzedaży, zaopatrzenie i zakup towarów, podejmowanie działalności gospodarczej, wykonywanie i dokumentowanie podstawowych obliczeń sklepowych, kształtowanie cen w jednostkach sprzedaży, dokumentacja związana z dostawą zamówienia, oferty, umowy, dokumentacja związana ze sprzedażą zawieranie transakcji sprzedaży, inkasowanie należności za sprzedane produkty, wypełnianie dokumentacji związanej ze sprzedażą, podstawowe zasady sporządzania faktur, wystawianie faktur, rachunków i paragonów, udzielanie rabatu, reklamacje i zwroty dokumenty korygujące, rozliczanie i dokumentacja finansowa - rozliczenia gotówkowe, bezgotówkowe za pomocą czeków lub kart płatniczych, rozliczanie i odprowadzanie utargów, kasy fiskalne jako szczególna forma dokumentacji sprzedaży,

15 MODUŁ 2 Minimum sanitarne i HACCP łącznie 10 godzin zegarowych: przepisy prawne z zakresu bezpieczeństwa i higieny żywności obowiązujące w Polsce i Unii Europejskiej, rodzaje zagrożeń żywności i ich źródła zanieczyszczenia biologiczne, higieniczne i fizyczne, przyczyny zakażeń i zatruć pokarmowych oraz główne choroby przenoszone drogą pokarmową, Zasady Dobrej Praktyki Higienicznej (GHP) jako podstawa zapobiegania zanieczyszczeniom środków spożywczych, zakażeniom i zatruciom pokarmowym, Zasady Dobrej Praktyki Produkcyjnej (GMP) jako najskuteczniejszy sposób prowadzenia wewnętrznej kontroli jakości zdrowotnej żywności, HACCP jako system bezpieczeństwa żywności, podstawowe zasady racjonalnego żywienia. MODUŁ 3 Techniki sprzedaży z profesjonalną obsługą klienta łącznie 20 godzin zegarowych, w tym co najmniej 15 godzin zajęć praktycznych w formie warsztatów: organizacja i techniki sprzedaży nowoczesna filozofia sprzedaży, cechy dobrego sprzedawcy, komunikacja werbalna, niewerbalna i nieświadoma, podstawowe umiejętności i czynności sprzedawcy, socjotechniki sprzedaży i etapy rozmowy handlowej, praca z klientem rodzaje i typy klientów, style zachowań, elastyczność w kontaktach z klientem, proces decyzyjny nabywcy, trudne sytuacje w obsłudze klienta, prawa klienta, obsługa trudnego klienta typologia trudnego klienta, sposoby obsługi klienta w zależności od jego charakterystyki, asertywne reagowanie na agresywne zachowanie klienta, radzenie sobie z negatywnymi emocjami i ze stresem, przebieg skutecznej rozmowy kultura osobista, powitanie i pierwsze wrażenie, nawiązywanie kontaktu z klientem, podstawy prowadzenia negocjacji handlowych, techniki stawiania pytań i przejmowania kontroli nad rozmową, rozpoznawanie potrzeb i problemów klientów, umiejętność aktywnego słuchania, dowartościowanie klienta w rozmowie, techniki reagowania na zarzuty, rozmowa przez telefon, autoprezentacja własny wizerunek i jego rola w życiu zawodowym, najczęściej popełniane błędy w autoprezentacji, jak mówić, by nas słuchano i było to przekonywujące, techniki prezentacji i sprzedaży produktu znajomość produktu i prezentacja jego cech, zalet i korzyści, budowanie argumentacji handlowej i cenowej. MODUŁ 4 Komputer jako narzędzie pracy zawodowej sprzedawcy łącznie 70 godzin zegarowych zajęć praktycznych - wersja programów min. 2007 rok: użytkowanie komputerów (wersja systemu operacyjnego min. Microsoft Windows 7) - rozpoczęcie pracy z komputerem, system operacyjny, zarządzanie zasobami komputera, programy narzędziowe, drukowanie, kopiowanie plików na zewnętrzne nośniki, edytory tekstów (wersja programu Microsoft Word z min. 2007r.) - praca z aplikacją i tworzenie dokumentu, podstawowe pojęcia związane z edycją tekstów, formatowanie dokumentu, wstawianie grafiki do dokumentu, obramowanie i cieniowanie, tworzenie złożonych tekstów z wykorzystaniem

16 stylów, podział na strony i sekcje, wykorzystanie kreatora listów do tworzenia korespondencji seryjnej, tworzenie etykiet adresowych, obiekty - tworzenie tabel, formatowanie tabeli i podstawowe obliczenia, zabezpieczenia dokumentu przed modyfikacją, drukowanie dokumentu i jego części, arkusze kalkulacyjne (wersja programu Microsoft Excel z min. 2007r.) - budowa i zastosowanie arkusza kalkulacyjnego, użycie aplikacji, arkusze i komórki, formuły i funkcje, formatowanie danych i zmiany zawartości komórek, sortowanie danych, filtracja danych za pomocą auto filtru, formatowanie arkusza kalkulacyjnego, grafika i wykresy w arkuszu kalkulacyjnym, drukowanie danych przygotowanie do wydruków, dostosowanie środowiska pracy do własnych potrzeb, obsługa programu gospodarki magazynowej SYMFONIA Handel -omówienie budowy programu, instalacja i podstawowa konfiguracja programu, baza kontrahentów, wprowadzanie towarów, wystawianie dokumentów finansowych i magazynowych, korekty kosztów, rejestr sprzedaży i zakupów, wystawianie dokumentów zakupu i sprzedaży, kontrola stanów magazynowych, dokumenty kasowe, operacje bankowe, rozliczenia z kontrahentami, wydruki tabel, przelewów i operacji skarbowych, wystawianie i realizacja kontraktów i zamówień, wykonywanie różnorodnych zestawień, raportów i analiz, tworzenie własnych raportów, archiwizacja danych. MODUŁ 5 Kurs obsługi kas fiskalnych, terminali kart płatniczych 20 godzin zegarowych: I. Kurs obsługi kas fiskalnych (minimum 3 rodzaje kas fiskalnych) 15 godzin zegarowych: podstawowe akty prawne, rodzaje i zastosowanie urządzeń fiskalnych, organizacja pracy kasjera, praca z klientem obsługa klienta w sposób profesjonalny i kulturalny, budowa paragonu oraz prawidłowość oznaczenia nazw towarów na paragonie fiskalnym, rodzaje, opis techniczny, budowa, zasady działania i programowanie kas fiskalnych, ćwiczenia praktyczne na kasach fiskalnych: sprzedaż, anulowanie sprzedaży, anulowanie błędnie wystawionego paragonu, czynności związane z wymianą rolki papieru, czy taśmy barwiącej, usterki w obsłudze kas fiskalnych oraz sposoby ich rozwiązywania. II. Obsługa terminali kart płatniczych 5 godzin zegarowych: rodzaje, budowa i zasada działania terminali płatniczych, rodzaje kart płatniczych, zajęcia praktyczne z obsługi terminali kart płatniczych: logowanie użytkownika, realizacja płatności oraz odwołań, usterki w obsłudze terminali płatniczych oraz sposoby ich rozwiązywania. MODUŁ 6 - Poruszanie się po rynku pracy - co praktycznie powinien wiedzieć i zastosować każdy poszukujący pracy - 10 godzin zegarowych (forma warsztatowa pracy z grupą):

17 rynek pracy jak się poruszać? 1 godzina zegarowa (Obszar rynku pracy, proces zmian na rynku pracy, metody poszukiwania pracy plusy i minusy zastosowania poszczególnych metod. Poszukiwanie pracy w kraju i za granicą), przełamywanie barier na rynku pracy 1 godzina zegarowa (Rozpoznanie barier i poznanie sposobów jak rozwiać obawy pracodawców, zwalczanie przejawów dyskryminacji ze względu m.in. na płeć, rasę, czy niepełnosprawność), co stanowi o powodzeniu i sukcesie w pracy i jej wcześniejszym poszukiwaniu 2,5 godziny zegarowej (Sposoby poznania siebie, analiza umiejętności, rozpoznanie wymagań konkretnych stanowisk pracy, co trzeba wiedzieć o zmianach na rynku pracy, jak znaleźć i utrzymać pracę, korzystanie z rozwoju społeczeństwa informacyjnego podczas poszukiwania pracy dostęp do Internetu, baz danych), co mogę powiedzieć o sobie? czyli tajniki skutecznej autoprezentacji 1 godzina zegarowa (Komunikacja werbalna i niewerbalna. Czym jest pierwsze wrażenie?), dokumenty aplikacyjne szyte na miarę czyli jak przygotować ofertę własną 1,5 godziny zegarowej (Udostępnienie przynajmniej 2 wzorów życiorysu i listu motywacyjnego, CV w formacie europejskim, przygotowanie dokumentów aplikacyjnych przez uczestników, analiza najczęściej popełnianych błędów przy tworzeniu dokumentów aplikacyjnych), rozmowa kwalifikacyjna czyli jak wzbudzić zainteresowanie pracodawcy, by nas zatrudnił 3 godziny zegarowe (Przygotowanie do rozmowy kwalifikacyjnej, etapy rozmowy kwalifikacyjnej, najczęściej zadawane pytania jak odpowiadać na trudne pytania, jak uniknąć elementu zaskoczenia, o co pytać pracodawcę. Sposoby radzenia sobie ze stresem związanym z rozmową kwalifikacyjną. Symulacja rozmowy kwalifikacyjnej). Jednostka szkoląca powinna dysponować: dla Modułu 1, 2, 3, 4 i 5 - specjalistami posiadającymi wiedzę teoretyczną oraz przygotowanie praktyczne i udokumentowane doświadczenie w zakresie tematyki szkolenia, dla Modułu 6 doradcą zawodowym lub psychologiem, posiadającym uprawnienia pedagogiczne i udokumentowane doświadczenie w zakresie tematyki szkolenia, wyposażeniem dydaktycznym i pomieszczeniem dostosowanym do potrzeb szkolenia, z uwzględnieniem bezpiecznych i higienicznych warunków realizacji szkolenia, z zachowaniem przepisów dotyczących ochrony środowiska. Wykonawca zapewnia każdemu uczestnikowi szkolenia notatnik formatu A-4, długopis oraz pakiet materiałów dydaktycznych z każdego zagadnienia (komplet materiałów dostosowany do programu szkolenia - w wersji elektronicznej lub papierowej), strona tytułowa powinna być opatrzona logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, logiem Unii Europejskiej z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 1) Każdy uczestnik szkolenia musi mieć zapewniony jednakowy dostęp do sprzętu dydaktycznego oraz samodzielne stanowisko komputerowe wyposażone w system operacyjny min. Microsoft Windows 7. 2) Zajęcia szkoleniowe mogą odbywać się, z wyłączeniem niedziel i świąt, w przedziale czasowym od 8:00 do 18:00, jednakże nie więcej niż 6 godzin zegarowych dziennie.

18 3) Szkolenie musi być zrealizowane w formie kursu, według planu nauczania obejmującego przeciętnie nie mniej niż 25 godzin zegarowych w tygodniu. 4) Każdy uczestnik szkolenia, po jego pozytywnym zakończeniu, otrzymuje zaświadczenie (wystawione oddzielnie dla każdego modułu szkolenia), według wzoru stanowiącego załącznik do Rozporządzenia Ministra Edukacji i Nauki z dnia 11 stycznia 2012r. w sprawie kształcenia ustawicznego w formach pozaszkolnych (Dz. U. z 2012r., poz. 186) oraz zaświadczenie wydane na podstawie Rozporządzenia Ministra Pracy i Polityki Społecznej z dnia 14 września 2010r. w sprawie standardów i warunków prowadzenia usług rynku pracy (Dz. U. Nr 177, poz. 1193, z późn. zm.), które musi być opatrzone logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i logiem Unii Europejskiej z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 5) W przypadku, gdy istnieje obowiązek ubezpieczenia uczestników szkolenia od następstw nieszczęśliwych wypadków powstałych w związku ze szkoleniem oraz w drodze do miejsca szkolenia i z powrotem, Wykonawca zobowiązuje się dokonać takiego ubezpieczenia, po pisemnej informacji Zamawiającego osobom, które: - zostały skierowane na szkolenie i za czas odbywania szkolenia zrezygnowały z przysługującego im w tym okresie stypendium szkoleniowego, od którego są odprowadzane składki na ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków na rzecz zasiłku jeżeli takowy posiadają, - zostały skierowane na szkolenie, podczas którego podjęły zatrudnienie, inną pracę zarobkową lub działalność gospodarczą i kontynuują udział w szkoleniu, wtedy z dniem podjęcia pracy osoby te tracą prawo do stypendium, od którego są odprowadzane składki na ubezpieczenie od następstw nieszczęśliwych wypadków i jednostka szkoleniowa zobowiązana jest je ubezpieczyć. Zamawiający w SIWZ nie jest w stanie określić w dniu ogłoszenia przetargu liczby osób, które należy ubezpieczyć od NNW. Ilość podlegających ubezpieczeniu NNW będzie wiadoma po zawarciu umowy szkoleniowej i wydaniu skierowań na szkolenie przed rozpoczęciem szkolenia. Kosztów ubezpieczenia NNW nie należy wykazywać w preliminarzu. Zamawiający nie przewiduje również zapłaty za ubezpieczenie NNW na osobnej fakturze. 6) Wykonawca zobowiązuje się informować Zamawiającego w formie pisemnej (nie później niż do 3 dni roboczych) o nieobecności bezrobotnego na szkoleniu lub rezygnacji z uczestnictwa w nim, pod rygorem odmowy zapłaty przez Zamawiającego za szkolenie tego bezrobotnego. 7) Wykonawca zobowiązuje się przekazać Zamawiającemu listę obecności bezrobotnych na szkoleniu za dany miesiąc w terminie do 3-ego dnia roboczego każdego kolejnego miesiąca, a niezwłocznie po zakończonym szkoleniu dostarczyć zaświadczenie o jego ukończeniu, oryginały list obecności (na listach obecności powinna być zaznaczona liczba godzin zegarowych w każdym dniu szkolenia), imienny wykaz osób, które ukończyły szkolenie oraz pozostałą dokumentację przebiegu szkolenia, o której mowa w umowie szkoleniowej. Całość przekazanej dokumentacji dotyczącej przebiegu szkolenia musi być opatrzona logiem Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki i logiem Unii Europejskiej z odwołaniem słownym do Unii Europejskiej i Europejskiego Funduszu Społecznego. 8) Wykonawca na fakturze przedstawia ogólną kwotę za zrealizowaną usługę, zgodnie z zawartą umową. Ponadto Wykonawca zobowiązany jest do dołączenia (na oddzielnym dokumencie) zestawienia wydatków składających się na kwotę faktury.

19 9) Termin płatności nie może być krótszy niż 14 dni, przy czym fakturę za przeprowadzenie szkolenia wystawia się po zakończeniu szkolenia i przekazaniu dokumentacji szkolenia wykazanej w umowie szkoleniowej. 10) Warunkiem dokonania zapłaty za szkolenie jest realizacja wszystkich ustaleń zawartych w umowie. 4. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA (art. 36, ust. 1, pkt 4) ustawy Pzp 4.1. Dla części 1: od października 2013r. do 31.05.2014r. 4.2. Dla części 2: od października 2013r. do 31.05.2014r. 4.3. Dla części 3: niezwłocznie od dnia podpisania umowy do 30.11.2013r. 4.4. Dla części 4: niezwłocznie od dnia podpisania umowy do 30.11.2013r. 5. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU ORAZ SPOSÓB DOKONYWANIA OCENY SPEŁNIANIA TYCH WARUNKÓW (art. 36, ust. 1, pkt 5) ustawy Pzp 5.1. O zamówienie mogą ubiegać się Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu na podstawie art. 24, ust. 1 ustawy Prawo zamówień publicznych oraz spełniają warunki określone w art. 22, ust. 1, tj.: a) posiadają uprawnienia do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy nakładają obowiązek ich posiadania Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku: Wykonawca winien jest posiadać aktualny wpis do rejestru instytucji szkoleniowych prowadzonego przez Wojewódzki Urząd Pracy właściwy ze względu na siedzibę instytucji szkoleniowej, zgodny z Rozporządzeniem Ministra Gospodarki i Pracy z dnia 27 października 2004r. (Dz. U. Nr 236, poz. 2365, z późn. zm.); b) posiadają wiedzę i doświadczenie - Zamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnienie Wykonawca będzie zobowiązany wykazać; c) dysponują odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia: Opis sposobu dokonywania oceny spełniania tego warunku: Wykonawca winien udokumentować, że dysponuje odpowiednią kadrą dydaktyczną, posiadającą wiedzę teoretyczną oraz przygotowanie praktyczne i udokumentowane doświadczenie w zakresie tematyki szkoleń oraz doradcą zawodowym lub psychologiem, posiadającym udokumentowane doświadczenie w zakresie tematyki szkolenia; d) znajdują się w sytuacji ekonomicznej i finansowej zapewniającej wykonanie zamówienia - Zamawiający nie precyzuje w tym zakresie żadnych wymagań, których spełnienie Wykonawca będzie zobowiązany wykazać. 5.2. Wykonawca zgodnie z art. 26, ust 2b ustawy Pzp może polegać na osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolności finansowej innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących ich stosunków. 5.2.1 Wykonawca winien w powyższej sytuacji udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, dlatego winien złożyć pisemne zobowiązanie tych podmiotów do oddania mu do dyspozycji zasobów, na okres korzystania z nich przy wykonaniu zamówienia.

20 5.2.2 W przypadku gdy Wykonawca nie może przedstawić wymaganych przez Zamawiającego dokumentów dotyczących sytuacji finansowej i ekonomicznej, zobowiązany jest przedłożyć inny dokument wraz z uzasadnieniem braku możliwości przedłożenia wymaganego dokumentu. 5.3 Zamawiający będzie oceniał powyższe warunki na podstawie dokumentów, o których mowa w pkt 6 niniejszej SIWZ. Oferta musi być zgodna ze wszystkimi wymogami SIWZ oraz ustawy Pzp. 5.4. Ocena spełniania warunków udziału w postępowaniu będzie dokonywana wg formuły spełnia nie spełnia. 5.5. Nie spełnienie warunków udziału w postępowaniu, skutkuje wykluczeniem Wykonawcy i odrzuceniem oferty z zastrzeżeniem art. 26, ust. 3 ustawy Pzp. 6. INFORMACJE O OŚWIADCZENIACH I DOKUMENTACH, JAKIE MAJĄ DOSTARCZYĆ WYKONAWCY W CELU POTWIERDZENIA WARUNKÓW UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU (art. 36, ust. 1, pkt 6) ustawy Pzp 6.1. Wykonawca w celu potwierdzenia spełnienia warunków udziału w postępowaniu wynikających z art. 22 ustawy Pzp, których opisu Zamawiający dokonał w pkt 5 SIWZ oraz braku podstaw do wykluczenia na podstawie art. 24, ust. 1 ustawy Pzp, winien jest złożyć następujące dokumenty i załączniki: 1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia na podstawie art. 24, ust. 1 ustawy Pzp, zgodnie z załącznikiem nr 2 do niniejszej SIWZ, 2) aktualny odpis z właściwego rejestru, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24, ust. 1, pkt 2 ustawy Pzp, wystawionego nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, a w stosunku do osób fizycznych Wykonawca winien złożyć oświadczenie w zakresie art. 24, ust. 1, pkt 2 ustawy Pzp, 3) oświadczenie o spełnianiu warunków udziału w postępowaniu - zgodnie z załącznikiem nr 3 do niniejszej SIWZ, 4) na potwierdzenie spełnienia warunku określonego w pkt 5.1a) Wykonawca winien jest złożyć oświadczenie, że został wpisany do właściwego rejestru instytucji szkoleniowych (zgodnie z załącznikiem nr 6 do niniejszej SIWZ), 5) na potwierdzenie spełnienia warunku określonego w pkt 5.1c) Wykonawca winien jest złożyć wykaz osób, które będą uczestniczyć w wykonywaniu zamówienia, w szczególności odpowiedzialnych za świadczenie usług wraz z Indywidualną Kartą Prowadzącego, który będzie wykonywał zamówienie lub będzie uczestniczył w wykonywaniu zamówienia, wraz z danymi na temat jego kwalifikacji, niezbędnymi do wykonania zamówienia (osobna dla każdej części zamówienia i dla każdego Prowadzącego, numerowana kolejno, odpowiednio dla części 1 zamówienia 1.A, 1.B, 1.C itd., dla części 2 zamówienia 2.A, 2.B, 2.C itd., dla części 3 zamówienia 3.A, 3.B, 3.C itd., w zależności od ilości Prowadzących (w przypadku gdy jeden Prowadzący uczestniczy w więcej niż jednej części zamówienia wystarczy złożenie jednego załącznika), wraz z oświadczeniem o posiadaniu przez nich uprawnień zawodowych załącznik nr 5 SIWZ. 6.2. Nie złożenie jakiegokolwiek dokumentu z zastrzeżeniem art. 26, ust. 3 ustawy Pzp skutkuje wykluczeniem Wykonawcy i odrzuceniem oferty.