Produkty SoftVig Ogólne wymagania techniczne Data dokumentu: 2017-08-31 SoftVig Systemy Informatyczne Sp. z o.o. Ul. Cyfrowa 4, 71-441 Szczecin, tel. +48 91 350 89 20, fax +48 91 350 89 30 www.softvig.pl, e-mail: office@softvig.pl
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» Architektura systemu Spis treści 1 ARCHITEKTURA SYSTEMU... 3 2 KOMPONENTY... 3 3 URZĄDZENIE I PROGRAMY WSPÓŁPRACUJĄCE... 3 4 ŁĄCZE INTERNETOWE ASO... 6 5 DOSTĘP SERWISOWY... 6 5.1 CEL ŁĄCZA SERWISOWEGO... 6 5.2 WYMAGANIA TECHNICZNE... 7 5.3 REALIZOWANE FUNKCJE ZDALNE... 7 5.4 OSOBNE ŁĄCZA SERWISOWE... 8 5.5 ŁĄCZE AWARYJNE... 9 5.6 SOFTVIG SYSTEMY SERWISOWE... 9 5.6.1 Asystent Hotline... 9 5.6.2 GoToASSIST... 10 Strona 2 z 10
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» Architektura systemu 1 Architektura systemu Celem niniejszego dokumentu jest przedstawienie koncepcji wdrożenia systemów SoftVig w zakresie związanym z doborem sprzętu i infrastruktury informatycznej. Dokument przeznaczony jest dla osób podejmujących techniczne decyzje dotyczące zakupów i konfiguracji sprzętu koniecznych do wykonania wdrożenia i zapewnienia wydajnej pracy systemów. 2 Komponenty DMS Auto- SvRCP SvWMS PartsTeam Infoscreen Sales AutoTeam NDC Asystent Stacja3 Dealer Hotline Serwer Windows Server w wersjach 2008(od SP2)/2008R2/2012/2012R2/2016 Stacja robocza Microsoft SQL Server Microsoft IIS min. wersja.net Framework Czcionka BarfCode Windows Professional/Pro w wersjach: 7(SP1)/8/8.1/10 SQL Enterprise/Standard w wersjach: 2008/2008R2/2012/2014/2016 - - 7.0 7.0 7.0 7.0 7.0 7.0 7.0-4.6* 2.0 4.6 4.6 4.6 4.6 4.6 4.6 4.6 - TAK TAK - - - - - - Windows Media Player - - - - 10 i nowsze - - - - Niektóre kombinacje systemów operacyjnych i wersji SQL nie są wspierane przez Microsoft. Przykładowo instalacja SQL Server 2016 nie jest wspierana na systemach Windows 2008/2008R2 i Windows 7. Instalacja SQL 2008/2008R2 nie jest wspierana na Windows Server 2016 i Windows 10..NET Framework dla DMS AutoStacja3 nie jest wymagany w przypadku wersji CORE (bez sprzęgów z importerem). 3 i programy współpracujące Modele Protokoły Drukarka fiskalna Posnet Thermal HS EJ Posnet Thermal FV EJ LED Posnet Thermal FV EJ LCD Posnet Thermal HS POSNET_POSNET, POSNET_THERMAL_EJ, POSNET_THERMAL_(WERSJA_1.02_NOWSZE), POSNET_THERMAL_(WERSJA_1.01), Strona 3 z 10
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» i programy współpracujące Posnet Thermal FV LED Posnet Thermal HD Posnet Thermal XL ELZAB_FP600, ELZAB_Omega, ELZAB_MERA, ELZAB_MERA (E_EV_Nowsze). ELZAB Zeta ELZAB Mera EFV TFT ELZAB Mera TE FV TFT ELZAB Mera EFV ELZAB Mera E ELZAB Mera ELZAB Omega Monitor - minimalna rozdzielczość Minimalna rozdzielczość do pracy z systemami SoftVig to 1280x1024. Wyjątkiem są: SvRCP: 800x600 SvWMS, InfoScreen: 1024x768 Czytnik kreskowych kodów Do współpracy z systemem SvRCP czytnik kodów kreskowych powinien spełniać następujące wymagania: powinien być czytnikiem klawiaturowym, odczyt kodów jednowymiarowych, zapewnić obsługę kodów Code 128, posiadać możliwość zaprogramowania dwóch znaków rozpoczynających i dwóch kończących każdy odczyt, możliwość wyłączenia przejścia do nowej linii po zeskanowaniu kodu (tzw. powrót karetki). Podczas testów aplikacji z powodzeniem używane były czytniki Motorola LS9208, LS9203, LS2208, Metrologic MS7120 ORBIT. Specyfikacja Proponowane modele Drukarka etykiet Drukarka powinna obsłużyć etykiety termiczne bądź termotransferowe. W każdym przypadku potrzebne są etykiety w rozmiarze (szer. x wys.) 60 x 40 [mm]. Zebra Gk420t Zebra Z4M Proponowane modele Strona 4 z 10
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» i programy współpracujące Kolektor danych Falcon FX, Motorola serii LS, Metrologic serii MS Drukarki laserowe i atramentowe Drukarki współpracujące z Microsoft Windows System awaryjnego zasilania Serwery powinny być zabezpieczone przed zanikami zasilania np. zasilaczem UPS. Zewnętrzny system archiwizacji danych Dane znajdujące się na serwerach (w szczególności bazy danych SQL) powinny być zabezpieczone przed utratą w przypadku awarii. Oprogramowanie Sage Symfonia Symfonia Premium 2.0 2016.5.b Symfonia Forte 2016.1.a Oprogramowanie Microsoft Office DMS Autostacja3 współpracuje z Microsoft Office 2010 (lub nowsze wersje). Pozostałe systemy SoftVig do pełnej funkcjonalności wymagają obsługi następujących formatów plików: - PDF (oprogramowanie było testowane z Adobe Acrobat Reader) - OpenXML (oprogramowanie było testowane z Microsoft Office 2010 i wyżej). Strona 5 z 10
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» ŁĄCZE INTERNETOWE ASO 4 ŁĄCZE INTERNETOWE ASO Łącze internetowe niezbędne jest do realizacji zdalnego dostępu. Dostęp taki może być realizowany w celu serwisowym przez SoftVig lub dla celu zapewnienia łączności między oddziałami ASO. W przypadku realizowania zdalnych połączeń terminalowych RDP pomiędzy oddziałami konieczne jest zarezerwowanie/wydzielenie pasma 50kbit/s na pojedynczą sesję w każdym z oddziałów ASO. 5 DOSTĘP serwisowy 5.1 Cel łącza serwisowego Istotnym elementem procesu przygotowania wdrożenia systemów SoftVig jest zbudowanie stabilnego, bezpiecznego, funkcjonalnego i taniego w eksploatacji łącza serwisowego pomiędzy SoftVig a ASO (Rysunek 5-1). Łącze serwisowe ma na celu zrealizowanie dwóch głównych celów biznesowych: Wsparcie procedur przygotowania wdrożenia poprzez łącze serwisowe wykonywane są audyty systemu użytkownika, wydawane zalecenia przedwdrożeniowe, instalowane składniki systemu oraz potwierdzana gotowość do wdrożenia poszczególnych elementów. Prace przedwdrożeniowe wykonywane poprzez łącze serwisowe pozwalają na lepsze przygotowanie wdrożenia, skracają jego czas oraz pozwalają na prace przy wdrożeniu specjalistów z różnych dziedzin, z których zespół wdrożeniowy może skorzystać w razie potrzeby. Zapewnienie szybkiej reakcji Hotline na zgłoszenia awarii sprawne łącze serwisowe umożliwia reakcje Hotline na zgłoszenie usterki i diagnozę przyczyn, które można rozpocząć prawie natychmiast od otrzymania zgłoszenia, bez konieczności fizycznej wizyty w siedzibie użytkownika. Poprzez łącze serwisowe wykonywane są również uaktualnienia systemu i inne prace wynikające ze obowiązków określonych w umowie serwisowej. HOTLINE SoftVig Serwerownia Łącze serwisowe Internet Serwer DMS SQL Serwer terminali Rysunek 5-1 Strona 6 z 10
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» DOSTĘP serwisowy 5.2 Wymagania techniczne Łącze serwisowe pomiędzy SoftVig i ASO nie jest realizowane poprzez łącze dealera z importerem, a z wykorzystaniem publicznego Internetu. Łącze serwisowe łączy system informatyczny działu Hotline SoftVig z systemem informatycznym dealera. Od łącza wymaga się spełnienia następujących warunków: Stały jednoznaczny publiczny adres IP. Adres publiczny IP, z którym będzie realizowana komunikacja musi być niezmienny. Serwer nie może być wystawiony bezpośrednio do Internetu. Przed atakami z zewnątrz musi być chroniony przez dodatkowe urządzenie np. router/firewall. Serwer SQL musi być dostępny w tunelu VPN w LAN-ie odpowiadającym adresacji sieci, którą VPN obsługuje. Pomiędzy Hotline SoftVig a ASO musi być możliwość zestawienia kanału VPN po protokole PPTP lub L2TP. Wszelkie usługi udostępniane przez łącze dla tego adresu WAN muszą być dostępne jedynie w szyfrowanym kanale VPN. Bezpośredni dostęp do usług powinien być zablokowany. W zakresie blokady ruchu przychodzącego VPN z SoftVig, taka blokada musi być realizowana na sprzętowym routerze brzegowym lub niezależnym routerze software owym pełniącym funkcję firewall. Nie zaleca się aby jedynym zabezpieczeniem były filtry software owe samego serwera. Zaimplementowana funkcjonalność VPN musi być zgodna ze standardem VPN serwerów Windows. Dostęp VPN może być dozwolony tylko z zewnętrznego adresu SoftVig/WAN tj. 185.33.36.2. Dostęp VPN musi na firewallu zewnętrznym być dodatkowo ograniczony do przepuszczenia tylko ruchu PPTP (TCP 1723) oraz GRE Generic Routing Encapsulation (protokół numer 47) oraz ruchu L2TP. Dostęp do serwera, routera i sieci w ramach kanału VPN musi być tak zabezpieczony, aby wszelkie niewykorzystywane pozostałe usługi/porty były zablokowane. Standardowy klient PPTP/L2TP wbudowany w TCP/IP systemu operacyjnego Windows musi w sposób bezpośredni móc skomunikować się z punktem dostępowym PPTP/L2TP ASO. Dodatkowo w samym tunelu VPN muszą zostać udostępnione tylko następujące usługi (filtracja wewnątrz tunelu VPN): dostęp do serwera SQL port: 1433, 3389 (tcp), dostęp do serwera IIS port: 80, 443, 3389 (tcp), dostęp do serwera usług terminalowych port: 3389 (tcp), protokół ICMP. 5.3 Realizowane funkcje zdalne W ramach prac poprzez łącze serwisowe wykonywane są następujące rodzaje prac zdalnych: Dostęp poprzez klienta usług terminalowych (klient RDP) z komputera Hotline SoftVig do serwera ASO. Dostęp poprzez programy klienckie SQL (SQL Server Management Studio) z komputera Hotline SoftVig do serwera SQL w ASO. Dostęp poprzez programy klienckie z komputera SoftVig do aplikacji umieszczonej na witrynie serwera IIS w ASO. Strona 7 z 10
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» DOSTĘP serwisowy 5.4 Osobne łącza serwisowe Niniejsza koncepcja realizowana jest jedynie, gdy z przyczyn technicznych lub formalnych pomiędzy oddziałami nie istnieją łącza lub łącza mają słabe parametry (Rysunek 5-2). HOTLINE SoftVig Oddział zdalny 01 Internet Oddział zdalny 02 Łącze serwisowe Serwerownia Oddział zdalny n Serwer IIS Serwer Terminali SQL Server Rysunek 5-2 Strona 8 z 10
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» DOSTĘP serwisowy 5.5 Łącze awaryjne W ramach przygotowywania łącza serwisowego po stronie ASO może zostać stworzona opcja łącza backupowego. Jako połączenie backupowe może zostać użyte inne łącze WAN klienta o niższych parametrach. Łącze awaryjne może zostać wykorzystane po zgłoszeniu przez klienta takiej potrzeby. W zakresie zabezpieczeń oraz sposobu dostępu założenia są takie same jak do łącza podstawowego. 5.6 SoftVig systemy serwisowe 5.6.1 Asystent Hotline Aspekt Przeznaczenie Architektura Asystent Hotline jest platformą internetową wspomagającą opiekę serwisową produktów firmy SoftVig. Obecnie Asystent Hotline obsługuje następujące procesy: Składanie zgłoszeń do Hotline SoftVig przez użytkowników. Śledzenie i aktywne uczestnictwo klientów w procesie obsługi zgłoszeń. Obustronną komunikację między klientami a serwisem Hotline SoftVig. Aktualizację wersji systemów produkowanych przez SoftVig. Udostępniania instrukcji i opisów zmian produktów DMS. W ramach jednej konsoli zgłoszeniowej przekazywane są informacje dotyczące każdego z systemów serwisowanych przez SoftVig. Poza zaewidencjonowaniem zgłoszenia Asystent Hotline umożliwia śledzenie bieżącego statusu realizacji zgłoszenia oraz komunikację z konsultantem w toku prac. Istnieje możliwość załączania dodatkowych dokumentów, skanów itp. Dzięki platformie Asystent Hotline istnieje dostęp do informacji bieżącej oraz historycznej dotyczącej obsługi każdego ze zgłoszeń. W ramach indywidualnych uzgodnień istnieje możliwość niestandardowej konfiguracji systemu tak, aby odpowiadało to organizacji ASO. Poza przydziałem osób odpowiedzialnych do produktów istnieje możliwość przypisania jednego odpowiedzialnego do wielu instalacji tego samego produktu. Jednocześnie z modułem ewidencji zgłoszeń udostępniamy możliwość samodzielnej aktualizacji systemów DMS, SvRCP oraz SvWMS, zarówno w obszarze poprawek, jak i nowych wersji systemu. Pozwala to, między innymi, na planowanie aktualizacji w dogodnym terminie (np. poza czasem pracy ASO lub po wewnętrznych szkoleniach z nowej funkcjonalności). Osoby odpowiedzialne za system DMS w ASO są automatycznie informowani o udostępnieniu nowych wersji oprogramowania. Na stacjach roboczych pracujących z AHL wymagana jest instalacja oprogramowania Microsoft.NET Framework. Program nie wymaga komponentów związanych z dostępem do bazy danych MS SQL, ponieważ dostęp do danych jest realizowany poprzez usługę WebService na serwerze aplikacyjnym (IIS) SoftVig. Asystent Hotline działa w oparciu o standardowe łącza internetowe oraz centralną, zdalną bazę danych. Stacja musi mieć dostęp do serwera aplikacyjnego poprzez standardowy port 80 (HTTP) pod adresami: http://hotline.softvig.pl/asystent http://hotline2.softvig.pl/asystent http://svasystent.home.pl/netupdater Strona 9 z 10
Produkty SoftVig» Ogólne wymagania techniczne» DOSTĘP serwisowy http://updatehotline.softvig.pl/netupdater W przypadku użycia serwera proxy należy umożliwić aplikacji bezpośrednią łączność (z pominięciem proxy) z adresami wskazanymi powyżej. Komponenty i licencje.net Framework. Urządzenia i programy współpracujące Brak 5.6.2 GoToASSIST Aspekt Przeznaczenie Architektura Urządzenia i programy współpracujące Aplikacja GoToAssist umożliwia udzielenie szybkiego wsparcia użytkownikom poprzez zdalne (przez Internet) współdzielenie pulpitu stacji. Wsparcie ograniczone jest do dostępnych funkcjonalności interfejsu graficznego serwisowanej aplikacji (nie umożliwia przeprowadzenia analizy z poziomu bazy danych/serwera SQL). Aplikacja uruchamiana jest poprzez stronę www (http://pomoc.softvig.pl). Podłączenie do sesji zdalnego wsparcia powoduje ściągnięcie samoinstalującej się wtyczki. Brak Strona 10 z 10