4. Wykonanie zadań rozkładowych wykonanie wozokm płatnych % wykonania 4 79 9, 99,69 Metro 76 64,6 99,95 Szybka Kolej Miejska 4,789 97,6 Koleje e 48 98,88 99, Warszawska Kolej Dojazdowa 5 89,,85 7 94 4,988 99,87 pozostali zy autobusowi 6 74,56 99,5 linie lokalne 65 8,79 9,9 9 6 47,954 99,5 Część III. Realizacja przewozów 5. Punktualność i zawodność punktualność rzeczywista [%] punktualność skorygowana [%] zawodność [%] z miesiąca 9, 96,9,4 Metro δt* P*, 99,99 #ARG! Szybka Kolej Miejska 99,8,8976 9,4 96,9,9 (A4) 9,8 97,,468 (A6) 9,8 97,7,495 Michalczewski (A4) - MEGA (8 m) 99,7 99,7,4546 Michalczewski (A54) - MAXI ( m) 9, 95,4,58 Mobilis (A) - MAXI ( m) 96, 98,4,4858 Mobilis (A6) - MIDI (9 m) 94,7 97,7 Mobilis (A5) - MAXI ( m) 9,4 95,6 #ARG! Mobilis (A) - MIDI (9 m) 99, 99,,659 Mobilis (A8) - MEGA (8 m) 8,9 9,5,759 KM Łomianki (A7),,,8 Europa Express (A5) 95,5 98,5,4 Europa Express (A5) 95,5 98,,95 pozostali zy autobusowi 94,8 97,5,64 zy autobusowi 94, 97,48,5988 94,48 97,7,668 zawodność = procentowy udział liczby półkursów wadliwych (nie zrealizowanych w całości) do j rozkładowe liczby półkursów na cały dzień punktualność = procentowy udział liczby odjazdów z punktu kontrolnego uznanych jako punktuwalne (w tolerancji +/- min.) w łącznej zaobserwowanej liczbie odjazdów w danym dniu *) w przypadku Metra go ocena zgodności odjazdów z rozkładem jazdy prowadzona jest w dwóch kategoriach: - dla okresów kursowania pociągów, w których odstępy miedzy planowanymi odjazdami wynoszą minut i więcej, stosuje się naliczanie jednostkowych kwot nienależnych za niepunktualny przejazd pociągu; przyjazd uważa się za niepunktualny, jeżeli w jego trakcie wystąpił odjazd ze stacji przyspieszony o (lub więcej) minutę lub opóźniony o (lub więcej) minuty - dla okresów kursowania pociągów, w których odstępy miedzy planowanymi odjazdami pociągów są mniejsze niż minut, wyznaczany jest wskaźnik δt jako różnica średnich rzeczywistych i planowanego czasu oczekiwania na pociąg W powyższej tabeli podano średnie miesięczne wartości wskaźników δt i P naliczanych dziennie Zawodność TW, SKM, MZA podawana z miesięcznym opóźnieniem
Metro Szybka Kolej Miejska (A4) - MAXI ( m) (A6) - MAXI ( m) Michalczewski (A4) - MEGA (8 m) Michalczewski (A54) - MAXI ( m) Mobilis (A) - MAXI ( m) Mobilis (A6) - MIDI (9 m) Mobilis (A5) - MAXI ( m) Mobilis (A) - MIDI (9 m) Mobilis (A8) - MEGA (8 m) KM Łomianki (A7) Europa Express (A5) Europa Express (A5) powyższe dane nie uwzględniają odwołań ów Metro Szybka Kolej Miejska (A4) - MAXI ( m) (A6) - MAXI ( m) Michalczewski (A4) - MEGA (8 m) Michalczewski (A54) - MAXI ( m) Michalczewski Mobilis (A) - MAXI ( m) Mobilis (A6/A5) - MIDI (9 m)/maxi ( m) Mobilis (A) - MIDI (9 m) Mobilis (A8) - MEGA (8 m) Mobilis KM Łomianki (A7) Europa Express (A5) Europa Express (A5) pozostali zy autobusowi zy autobusowi 6. Jakość wykonywanych usług (na podstawie raportów wstępnych) nieprawidłowości OZ taboru UT utrudnienia wejścia / wyjścia ST stan techniczny WY/RK wykroczenia służbowe 69 8 7 5 7 69 75 7 96 59 7 5 4 69 5 6 7 9 64 4 87 4 9 7 7 7 44 8 74 4 4 4 5 94 95 49 9 7. Nieprawidłowości w przeliczeniu na tys. wykonanych wozokilometrów nieprawidłowości BS AW wydłużony czas zatrzymania 8 OZ UT ST WY/RK NW SB AW oznakowaninia utrudnie- stan wykrocz- opóźnione niewłaściwie wydłu- wejścia techniczny enia powiadożony czas wprowadzony tryb taboru / wyjścia służbowe mienie sterowania zatrzymania bezpośr.,46,,4,8,5,4,,8,,,,,,,,,4,4,,,7,,,,94,8,,97,,4,,,796, 5,66,4,9,9,,,4,5 7,7,4,,9,,,9,59 6,55,,44,59,,,, 6,654,79,,,,,89, 5,89,68,84,,,,54, 6,55,54,98,,,,5,,65,,,,,,9,9,498,7,58,,,,7, 4,5,84,,,,,9,,5,,9,,,,5,9,,4,45,,,,,,,45,,,,,77,,94,65,5,5,,,76,,49,88,88,,,,67,,698,6,7,6,,,87,9,97,6,6,,,,49,,47,8,,,, BS NW opóźnione powiadomienie SB niewłaściwie wprowadzony tryb sterowania bezpośr. 9 4
Uchybienia: taboru na tys. km,,9,,94,8 Uchybienia: utrudnione wejścia/wyjścia na tys. km,7,59,6,5,6,4,54,5,4,,,8,,,46 Michalczewski Mobilis,,,,,9 Michalczewski Mobilis 7, 6, 5, 4,,,,, Uchybienia: stan techniczny na tys. km,4, 6,55 6,55, Michalczewski Mobilis,6,5,4,,,, Uchybienia: wykrocznia służbowe na tys. km,8,97,,54,4 Michalczewski Mobilis Uchybienia: brak sprzedaży biletów na tys. km,5,45,4,5,,5,,5,,5,,5,,44,98,45 Michalczewski Mobilis 5
8. Skargi pasażerów 9. Wnioski pasażerów tematyka skarg ZTM tematyka wniosków ZTM taryfa taryfa rozkład jazdy 7 rozkład jazdy układ komunikacyjny układ komunikacyjny 89 infrastruktura przystankowa infrastruktura przystankowa 9 wykonanie rozkładu jazdy 89 wykonanie rozkładu jazdy 6 zachowanie obsługi pojazdów 6 zachowanie obsługi pojazdów POP / Nadzór ruchu 5 POP / Nadzór ruchu kontrola biletów kontrola biletów stan techniczny pojazdów 5 stan techniczny pojazdów obsada linii obsada linii klimatyzacja / ogrzewanie 4 klimatyzacja / ogrzewanie inne 6 inne 6 wynik rozpatrzenia skarg wynik rozpatrzenia wniosków pozytywnie 68 pozytywnie 8 negatywnie 5 negatywnie 46 bez rozpatrzenia bez rozpatrzenia 6 przekazane do rozpatrzenia przekazane do rozpatrzenia przez a przez a forma wpływu skarg forma wpływu wniosków poczta elektroniczna 475 poczta elektroniczna 4 przesyłka listowa 5 przesyłka listowa osobiście osobiście (w tym skargi telefoniczne) (w tym skargi telefoniczne) 48 44 informacje zawarte w powyższej tabeli dotyczą okresu -5-6 r. odwołań od wystawionych wezwań do uiszczenia opłaty dodatkowej w czerwcu 6 r. 599. Zestawienie liczby zdarzeń wyszczególnienie tram bus metro SKM WKD awarie pojazdów powodujące zakłócenia w ruchu pozostałych pojazdów 7 bez wpływu na ruch pozostałych pojazdów 94 47 44 4 przypadki dewastacji pojazdów 7 zgłoszone napady na prowadzących pojazd na pasażerów wypadki 5 kolizje 7 6 zatrzymania ruchu z innych niż ww. przyczyn 46 44 6 osoby poszkodowane ranni 66 ofiary śmiertelne wprowadzony tryb sterowania bezpośredniego 4 446 KM 46 5 76 646 65 6 77 588 6
infrastruktura przystankowa wyrwane i uszkodzone słupki wybite szyby uszkodzone ławki uszkodzone wiaty zniszczone rozkłady jazdy y 44 9 7,4 zł 6 4 559,9 zł 5 6,8 zł 5 6,99 zł 68 4 89,6 zł węzły komunikacyjne zarządzane przez ZTM uszkodzenia wewnętrzne i zewnętrzne węzeł P+R Al. Krakowska. Akty wandalizmu 8 zł WKM 6 zł tabor TW* MZA MW SKM Michalczewski 4 7 zł wybite szyby graffiti uszkodzenia wewnętrzne uszkodzenia kasowników, (np. siedzenia, poręcze) automatów biletowych 7 6 65,56 zł 6 76 5 85 8, zł 4 9 94, zł, zł 6, zł 7 96, zł 8, zł 8 59,56 zł 44, zł 7 8 48, zł 5 85,8 zł zdarzeń 4 5 5 956,8 zł *-brak danych od a 7