ŚLĄSKA LIGA BIZNESOWA CASE BIZNESOWY: ANALIZY RYNKOWE W ZAKRESIE KLIENTÓW I KONKURENCJI ZADANIE BIZNESOWE NR 3 Pierwszym etapem prac jest dokonanie ogólnej charakterystyki klientów Waszej firmy (wypełnij formularz 1). Następnie należy określić sylwetki trzech typów klientów wraz z ich szczegółową charakterystyką oraz dokonać szacunków ilościowych potencjalnych klientów, wykorzystując innowacyjne metody pozyskiwania informacji do tych szacunków (wypełnij formularz 2). W kolejnym kroku konieczne jest określenie kluczowych czynników sukcesu dla branży, w której działa Wasza firma (wypełnij formularz 3) oraz wskazanie i szczegółowa charakterystyka głównych konkurentów firmy (wypełnij formularz 4). Na koniec, uwzględniając zebrane informacje o czynnikach sukcesu i konkurentach należy określić pozycję konkurencyjną firmy oraz wskazać główne wnioski w tym m.in. planowane działania wobec konkurencji (wypełnij formularz 5).
Następnie każdy zespół jest zobowiązany do wypełnienia Karty rozwiązania zadania warsztatowego i jej przesłania na adres e-mail: liga@gwsp.edu.pl zgodnie z zapisami Regulaminu rozgrywek. W trzeciej kolejce kartę należy przesłać do 18 grudnia 2016 roku. Każdy dzień zwłoki w przesłaniu karty skutkuje odjęciem 5 punktów z jej oceny przez każdego oceniającego. Karta stanowi załącznik do zadania i jest także dostępna na stronach internetowych www.gwsp.edu.pl i www.fundacja.gwsp.edu.pl. Na podstawie opracowanych materiałów i Karty rozwiązania zadania warsztatowego, każdy zespół zobowiązany jest przygotować krótką prezentację (najlepiej multimedialną - składającą się z nie więcej niż 10 slajdów), którą wybrana osoba (osoby) z zespołu będzie prezentować podczas Panelu eksperckiego. Ponadto jeszcze w trakcie ostatniego warsztatu w tej kolejce realizowanego w szkołach każda prezentacja będzie mogła być poddana pod dyskusję, której celem jest m.in. wskazanie co należałoby w prezentacji poprawić lub zmodyfikować. Finalną prezentację należy przesłać na adres e-mail: liga@gwsp.edu.pl zgodnie z zapisami Regulaminu rozgrywek. W trzeciej kolejce prezentację należy przesłać do poniedziałku 19 grudnia 2016 roku. Przesłanie prezentacji po 19.12.2016 skutkuje odjęciem 10 punktów z jej oceny przez każdego oceniającego. W przypadku nieobecności przedstawiciela/-li danego zespołu na Panelu eksperckim oceniający nie przyznają punktów za prezentację. Trzeci Panel ekspercki podczas którego dokonane zostaną prezentacje odbędzie się w Auli B1 w Górnośląskiej Wyższej Szkole Przedsiębiorczości im. Karola Goduli w Chorzowie, przy ul. Racławickiej 21 we wtorek 20 grudnia rozpoczęcie o godz. 13.00. Rejestracja uczestników od godz. 12.30 do godz. 12.50.
ZADANIE BIZNESOWE NR 3 FORMULARZ 1 OGÓLNA CHARAKTERYSTYKA KLIENTÓW W pierwszej kolejności należy określić możliwie jak najbardziej precyzyjnie grupę odbiorców - klientów, do których kierujemy ofertę naszej firmy. W opisie należy wskazać między innymi czy jest to klient indywidualny i/lub instytucjonalny oraz uwzględnić wszelkie jego cechy, które mają znaczenie z punktu widzenia powodzenia pomysłu biznesowego np. płeć, zamożność, wiek, miejsce zamieszkania czy branża w której działa. Należy także określić rynek w ujęciu geograficznym, czyli wskazać skąd zazwyczaj pochodzą nasi klienci. Charakterystyka klientów:
ZADANIE BIZNESOWE NR 3 FORMULARZ 2 TYPOWY KLIENT Proszę zapoznać się z poniższym przykładem sylwetek typowych klientów dla sklepu i komisu ze sprzętem fotograficznym. Następnie należy nazwać i konkretnie scharakteryzować sylwetki trzech głównych typów klienta Waszej firmy. Należy także określić, na którym typie klienta zależy Wam przede wszystkim i dlaczego oraz dokonać szacunków liczbowych poszczególnych typów klientów. Typ 1 - Profesjonalista - Zawodowo zajmuje się fotografią. Jest właścicielem atelier fotograficznego, artystą fotografikiem, reporterem, wykonuje zdjęcia na zlecenie wydawnictw, redakcji, firm reklamowych, itp. Oczekuje szerokiej gamy specjalistycznych akcesoriów oraz dostępu do informacji na temat nowości rynkowych. Jest skłonny przeznaczyć dużą sumę pieniędzy na zakup sprzętu. Jest klientem wymagającym, posiadającym rozległą wiedzę na temat produktów. Jego opinia na temat firmy może mieć znaczący wpływ na jej wizerunek w środowisku fotografików. Rocznie wydaje na sprzęt fotograficzny powyżej 3000 złotych. Typ 2 - Pasjonat - Wykonuje dużą ilość zdjęć. Nie zajmuje się fotografią zawodowo, jednakże używa do niej wysokiej jakości aparatów i akcesoriów. Niekoniecznie podąża za nowościami rynkowymi, raczej koncentruje się na uzupełnianiu akcesoriów. Wydaje mniejszą kwotę niż Profesjonalista, jednak jego wydatki są w miarę usystematyzowane. W zależności od dochodu Pasjonat wybiera sprzęt nowy lub poszukuje dobrego sprzętu używanego w komisach. Jest to największa grupa klientów PHU Pstryk i w obrębie tej grupy istnieją największe szanse na pozyskanie klientów lojalnych. Jego roczne wydatki na sprzęt fotograficzny wynoszą powyżej 1000 złotych. Typ 3 - Snob - Kupuje drogi sprzęt na fali istniejącej mody na profesjonalne aparaty. Jego wydatki są najczęściej jednorazowe i wynoszą powyżej 1800 złotych. Wiążą się z zakupem cyfrowej lustrzanki i ograniczonej liczby podstawowych akcesoriów. Ma małą wiedzę na temat sprzętu oraz rynku przez co łatwo można do niego dotrzeć przez odpowiednią reklamę. Robi zdjęcia niesystematycznie (wakacje, uroczystości rodzinne, itp.). Typ 1
Typ 2 Typ 3 Proszę wskazać i uzasadnić, na którym typie klienta firmie zależy przede wszystkim. Proszę oszacować możliwie precyzyjnie liczbę potencjalnych klientów dla każdego z typów oraz uzasadnić realność przyjętych założeń. Jakie innowacyjne i skuteczne metody szacowania wielkości klientów zostały zastosowane.
ZADANIE BIZNESOWE NR 3 FORMULARZ 3 KLUCZOWE CZYNNIKI SUKCESU W BRANŻY Proszę wskazać kluczowe czynniki sukcesu, które w Waszej branży decydują w największym stopniu o powodzeniu rynkowym. Proszę pamiętać, aby informacje te przedstawić jak najbardziej OBIEKTYWNIE, tzn. należy nazwać i precyzyjnie określić pięć najważniejszych czynników sukcesu w branży, a NIE pięć czynników sukcesu, którymi charakteryzuje się Wasza firma. Należy też dokonać szczegółowego wyjaśnienia jak rozumiemy dany czynnik sukcesu np. wpisując jako czynnik sukcesu cena musimy dookreślić, czy mamy na myśli jak najniższą cenę, czy może cenę wysoką, ale powiązaną w relacji do jakości dobra/usługi itp. Nazwa czynnika sukcesu Obiektywna charakterystyka czynnika sukcesu w branży
Nazwa czynnika sukcesu Obiektywna charakterystyka czynnika sukcesu w branży
ZADANIE BIZNESOWE NR 3 FORMULARZ 4 GŁÓWNI KONKURENCI Proszę wskazać CZTERECH najważniejszych konkurentów Waszej firmy. Należy poza nazwą konkretnej firmy konkurencyjnej dokonać jej szczegółowej charakterystyki, uwzględniając między innymi informacje o firmie związane z określonymi wcześniej kluczowymi czynnikami sukcesu w branży. Jeśli nie jest możliwe od razu szczegółowe określenie konkurenta wg kryterium czynników sukcesu należy zaplanować działania rozpoznawcze pozwalające na uzyskanie pożądanych informacji o konkurencie przed zakończeniem analiz. Nazwa konkurenta Konkurent 1 Szczegółowa charakterystyka konkurenta, w tym z uwzględnieniem informacji o konkurencie dotyczących kluczowych czynników sukcesu w branży Konkurent 2
Nazwa konkurenta Konkurent 3 Szczegółowa charakterystyka konkurenta, w tym z uwzględnieniem informacji o konkurencie dotyczących kluczowych czynników sukcesu w branży Konkurent 4
ZADANIE BIZNESOWE NR 3 FORMULARZ 5 POZYCJA KONKURENCYJNA I DZIAŁANIA WOBEC KONKURECJI Uwzględniając czynniki sukcesu w branży określone w formularzu 3 oraz głównych konkurentów scharakteryzowanych w formularzu 4 należy określić pozycję konkurencyjną firmy na rynku. Dla każdego podmiotu (Waszej firmy i konkurentów) należy określić możliwie OBIEKTYWNIE w skali od 0 (najsłabiej) do 5 (najlepiej) na ile podmiot posiada, cechuje się każdym z czynnikiem wskazanym w pierwszej kolumnie. W tym celu należy pomnożyć nadawane punkty (0-5) przez wagę dla każdego czynnika określoną w %. Suma wag dla wszystkich czynników jest równa 100%. Czynnik sukcesu Waga Konkurent 1 (wpisać nazwę) Ocena podmiotu (ocena czynnika * waga) Konkurent 2 Konkurent 3 Konkurent 4 (wpisać nazwę) (wpisać nazwę) (wpisać nazwę) Nasza firma SUMA 100%
Im wyższa suma tym podmiot ma wyższą (lepszą) pozycję konkurencyjną na rynku. Im większa różnica pomiędzy sumami tym większa przewaga / dystans konkurencyjny pomiędzy podmiotami. Jak na tle konkurencji wypada nasza firma? Na ile jesteśmy z tej pozycji zadowoleni? W jakim stopniu nasze obliczenia były możliwie obiektywne? Jakie najważniejsze działania należy zaplanować do realizacji w naszej firmie aby zwiększać przewagę konkurencyjną nad podmiotami, od których jesteśmy lepsi? Jakie najważniejsze działania należy zaplanować do realizacji w naszej firmie aby zmniejszać dystans konkurencyjny do podmiotów, które są od nas lepsze?
Karta rozwiązania zadania warsztatowego nr 3 I. AUTORZY 1. ZESPÓŁ OPRACOWUJĄCY ZADANIE (nazwa zespołu ta sama jak przy pierwszej kolejce) Lp. 1. 2. 3. 4. 5. Imię i Nazwisko Ucznia Dane kontaktowe (telefon, e-mail) 2. REPREZENTOWANA SZKOŁA Nazwa szkoły Adres szkoły Ulica Numer domu Numer lokalu Kod pocztowy Miejscowość/Gmina II. OPIS ROZWIĄZANIA ZADANIA WARSZTATOWEGO (CASEU BIZNESOWEGO) 1. ISTOTA ROZWIĄZANIA CASEU (charakterystyka - na czym polega rozwiązanie)(max. 20 pkt.) Ogólna charakterystyka klientów firmy oraz wskazanie szczegółowych informacji o określonych trzech typach klientów; prezentacja i uzasadnienie, na którym typie klienta firmie zależy przede wszystkim. 2. ISTOTNE I SPECYFICZNE ELEMENTY ROZWIĄZANIA CASEU (max. 15 pkt.) Przeprowadzenie analiz konkurencji precyzyjne określenie pięciu czynników sukcesu w branży, szczegółowa charakterystyka czterech głównych konkurentów oraz określenie pozycji konkurencyjnej firmy na tle konkurentów (tabela z formularza 5) 3. INNOWACYJNOŚĆ ROZWIĄZANIA (max. 10 pkt.) Informacje o oszacowanej możliwie precyzyjnie liczbie potencjalnych klientów dla każdego z typów klientów oraz uzasadnienie realności przyjętych założeń w tym innowacyjne sposoby szacowania wielkości klientów.
4. W JAKI SPOSÓB NALEŻY WDROŻYĆ OPISANE ROZWIĄZANIE (max. 10 pkt.) Wnioski z określenia pozycji konkurencyjnej, w tym między innymi najważniejsze działania zwiększające przewagę konkurencyjną nad podmiotami, od których jesteśmy lepsi; najważniejsze działania zmniejszające dystans konkurencyjny do podmiotów, które są od nas lepsze. III. ZAŁĄCZNIKI (max. 5 pkt.) 1. 2. n.